Impacto

Después de la fecha límite anterior, las nuevas organizaciones de clientes que se creen en Control Hub ya no podrán configurar el servicio híbrido de llamadas para la integración de llamadas empresariales con la aplicación Webex. Los clientes existentes que ya utilizan el servicio híbrido de llamadas no se verán afectados. Cisco Webex Devices en el modo compartido seguirá siendo compatible con el servicio híbrido de llamadas a través del conector de dispositivos de Webex sin ningún impacto en la funcionalidad. Los dispositivos nuevos en modo personal no tendrán acceso a las llamadas híbridas hasta que se note más.

Recomendación

Ya sean clientes nuevos o clientes existentes, la opción recomendada es llamar en la aplicación de Webex (Unified CM) para obtener soporte continuo. Esta solución proporciona capacidad de softphone a los usuarios de la Aplicación de Webex y se actualiza continuamente con nuevas características y funcionalidades. En esta arquitectura, la aplicación Webex se registra directamente en Unified CM para obtener capacidades de llamadas empresariales.

Cuando la aplicación Webex está registrada en Unified CM, la solución ofrece capacidades de llamadas empresariales: llamadas de audio/vídeo y características de la mitad de llamada, como silenciar, transferir consultas, combinar/conferencias, compartir, y así sucesivamente. También se admite el acceso directo a la configuración de llamadas, como el reenvío de llamadas (CFA), el número único de contacto (SNR) correo de voz con imagen llamadas. La aplicación de Webex también interactúa con teléfonos de escritorio registrados en Unified CM para proporcionar capacidades de control de llamadas remotas en el modo de control de teléfonos de escritorio (DPC).

Además, la inscripción directa a Unified CM proporciona estos beneficios:

• Conexión directa a Unified CM lo que permite una conexión más rápida que el servicio híbrido de llamadas

• Medios directos cuando las aplicaciones de la aplicación de Webex son locales dentro de la red empresarial

• Capacidades de llamadas adicionales con una guía hacia la paridad de características de llamadas de Jabber

• Reutilización de la configuración MRA y Jabber CSF existente para la integración del lado del cliente (a diferencia de la integración del servidor del servicio híbrido de llamadas)

Referencia

Guía de implementación para llamadas en la aplicación de Webex (Unified CM)

https://www.cisco.com/go/webex-teams-ucm-calling

Guía de implementación para las llamadas híbridas para Cisco Webex Devices

https://www.cisco.com/go/hybrid-call-webex-devices