Voir ici pour l’annonce de fin de la prise en charge pour le Service d’appel hybride.

Impact

Après la date butoir ci-dessus, les nouvelles organisations des clients qui sont créées dans Control Hub ne peuvent plus configurer le service d’appel hybride pour l’intégration des appels d’entreprise avec l’application Webex Teams. Les clients existants qui utilisent déjà le service d’appel hybride ne sont pas impactés. Périphériques Cisco Webex en mode partagé continuera de prendre en charge le service d’appel hybride via le connecteur de périphérique Webex sans aucun impact sur la fonctionnalité. Les nouveaux périphériques en mode personnel n’auront pas accès à l’appel hybride jusqu’à nouvel ordre.

Recommandation

Que ce soit des nouveaux clients ou des clients existants, l’option Appeler Webex Teams (Unified CM) est l’option recommandée pour continuer l’assistance. Cette solution offre une fonction softphone aux Webex Teams les utilisateurs et est mise à jour en continu avec de nouvelles fonctionnalités et fonctionnalités. Dans cette architecture, l Webex Teams s’enregistre directement à Unified CM pour les fonctions d’appel d’entreprise.

Lorsque Webex Teams est enregistré avec Unified CM, la solution offre des fonctions d’appel d’entreprise—appels audio/vidéo et des fonctionnalités d’appel mi-appel telles que couper le son, transfert consultatif, fusionner/conférence, partage, etc. L’accès direct aux paramètres d’appel tels que le forwarding d’appel (CFA), la portée du numéro unique (SNR) et Messagerie vocale visuelle’est également pris en charge. Webex Teams s’interfacent également avec les téléphones de bureau Enregistrés sur Unified CM pour fournir les fonctions de contrôle d’appel à distance en mode de contrôle des téléphones de bureau (DPC).

De plus, l’inscription directe à Unified CM offre les avantages ci-après :

  • Connexion directe à Unified CM, pour une connexion plus rapide que le service d’appel hybride

  • Média direct lorsque Webex Teams sont locales sur le réseau d’entreprise

  • Fonctions d’appel supplémentaires avec une feuille de route vers la parité de la fonctionnalité d’appel Jabber

  • Réutilisation de la configuration MRA et Jabber CSF existante pour l’intégration côté client (à la différence de l’intégration du serveur du service d’appel hybride)

Référence

Guide de déploiement pour l’appel Webex Teams (Unified CM)

https://www.cisco.com/go/webex-teams-ucm-calling

Guide de déploiement pour l’appel hybride pour les Périphériques Cisco Webex

https://www.cisco.com/go/hybrid-call-webex-devices