Impact

Après la date limite indiquée, les nouvelles organisations clientes créées dans Control Hub ne pourront plus configurer le service d'appels hybrides pour l'intégration des appels d'entreprise avec l'application Webex. Les clients utilisant déjà le service d'appels hybrides ne sont pas concernés. Périphériques Cisco Webex en mode partagé continuera de prendre en charge le service d’appel hybride via le connecteur de périphérique Webex sans aucun impact sur la fonctionnalité. Les nouveaux périphériques en mode personnel n’auront pas accès à l’appel hybride jusqu’à nouvel ordre.

Recommandation

Que ce soit pour de nouveaux clients ou des clients existants, l'utilisation de l'application Webex (Unified CM) est l'option recommandée pour un support continu. Cette solution offre une fonctionnalité de téléphonie logicielle aux utilisateurs de l'application Webex et est constamment mise à jour avec de nouvelles fonctionnalités. Dans cette architecture, l'application Webex s'enregistre directement auprès d'Unified CM pour les fonctionnalités d'appel d'entreprise.

Lorsque l’application Webex est enregistrée auprès d’Unified CM, la solution offre des fonctions d’appel d’entreprise—appels audio/vidéo et des fonctionnalités d’appel mi-appels telles que couper le son, transfert consultatif, fusionner/conférence, partager, etc. L’accès direct aux paramètres d’appel tels que le forwarding d’appel (CFA), la portée du numéro unique (SNR) et Messagerie vocale visuelle’est également pris en charge. L'application Webex App s'interface également avec les téléphones de bureau enregistrés Unified CM pour fournir des capacités de contrôle d'appel à distance en mode Deskphone Control (DPC).

De plus, l’inscription directe à Unified CM offre les avantages ci-après :

• Une connexion directe à Unified CM qui accélère la durée de connexion par rapport au service d’appel hybride

• Média direct lorsque les applications de l’application Webex sont locales dans le réseau d’entreprise

• Fonctions d’appel supplémentaires avec une feuille de route vers la parité de la fonctionnalité d’appel Jabber

• Réutilisation de la configuration MRA et Jabber CSF existante pour l’intégration côté client (à la différence de l’intégration du serveur du service d’appel hybride)

Référence

Guide de déploiement pour les appels dans l'application Webex (Unified CM)

https://www.cisco.com/go/webex-teams-ucm-calling

Guide de déploiement pour l’appel hybride pour les Périphériques Cisco Webex

https://www.cisco.com/go/hybrid-call-webex-devices