Para configurar alertas en Resolución de problemas , debe ser un administrador completo y tener un sitio de Webex que esté en la versión 40.4.0 o una versión superior. Los administradores de solo lectura y los administradores de soporte solo pueden ver la ficha Alertas.


Las alertas solo se activan para los participantes que asisten a reuniones a través Webex Meetings y la aplicación de Webex. Las versiones mínimas de la aplicación que los participantes deben utilizar para que se activen las alertas son las siguientes:

  • Webex Meetings aplicación de escritorio versión 39.6.5 o superior

  • Webex Meetings aplicación móvil para Android y iOS versión 39.11 o versiones superiores

  • Aplicación de escritorio de Webex versión 3.0.12427.0 o superior

  • Aplicación móvil de Webex para Android, versión 4.1.6 o versiones superiores

  • Aplicación móvil de Webex para iOS, versión 4.3 o superior


Las alertas no se activan para las reuniones de solo audio, las Webex Events ni las Webex Training audio.

Problema con la calidad de la reunión en vivo VIP

Utilice esta alerta para averiguar cuándo los participantes experimentan problemas de calidad de la red durante las reuniones en curso. Puede configurar la alerta para que se active cuando un participante alcance cualquiera de los umbrales de calidad de la red dentro de una duración acumulada o consecutiva. Si un participante alcanza uno de los umbrales durante una reunión, los destinatarios de la alerta reciben un correo electrónico con un enlace directo a los detalles de la reunión en Resolución de problemas para que puedan ayudar fácilmente.


Esta alerta envía un correo electrónico para cada reunión en la que un participante alcanza el umbral.

Detalles para la alerta de problema con la calidad de la reunión en vivo VIP

Problema con la calidad de las tendencias históricas de las reuniones

Use esta alerta para averiguar cuándo un porcentaje de participantes de sitios y ubicaciones de Webex específicos alcanzan los umbrales de calidad de la red que se establecen automáticamente según el rendimiento pasado de las reuniones en los últimos siete días. La alerta revisa todas las reuniones al final de cada día, y si la vibración, el pérdida de paquetes o la latencia del audio o vídeo son peores que las fechas anteriores, se envía una notificación. Estos detalles pueden ayudarlo a determinar si hay problemas de conexión de red en su organización, o si el problema se limita a una ubicación o un sitio de Webex específicos. También se encuentra disponible un informe para descargar que muestra los detalles de calidad de la reunión para los participantes.

Detalles para la alerta de problema de calidad de las tendencias histórica

Problema histórico de la calidad de la reunión

Similar a la alerta de problema de calidad de las reuniones históricas, puede utilizar esta alerta para establecer sus propios umbrales sobre cuándo recibir una alerta cuando un porcentaje de participantes en un sitio de Webex y ubicaciones específicas alcanzan cualquiera de los umbrales de calidad de la red. También se encuentra disponible un informe para descargar que muestra los detalles de calidad de la reunión para los participantes.

Detalles para la alerta de problema de calidad de reunión histórico

Puede habilitar hasta 10 alertas de problemas de calidad de reunión en vivo VIP por organización. Cada alerta puede supervisar hasta 30 direcciones de correo electrónico de usuarios o 30 dispositivos.


Si la casilla de verificación Supervisar todos los participantes está activada, la alerta solo se activa para las reuniones con menos de 50 participantes.

1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Resolución de problemasy, a continuación, seleccione Alertas.

2

En la ficha Administrar, seleccione Agregaralerta.

3

Introduzca el nombre para la alerta y elija Problema de calidad de reunión en vivo VIP.

4

Active el conmutador Habilitado para recibir notificaciones para la alerta.

5

Seleccione Correos electrónicos de los usuarios o Nombres de dispositivo e introduzca direcciones de correo electrónico o dispositivos de hasta 30 usuarios.

6

Marque la casilla de verificación Supervisar todos los participantes para recibir alertas para todos los participantes que estén en las mismas reuniones que los usuarios o dispositivos de la lista.

7

En la sección Reglas, defina los siguientes umbrales:

  • Latencia:introduzca entre 400 ms y 2000 ms.
  • Vibración:introduzca entre 400 ms y 2000 ms.
  • Pérdida depaquetes: introduzca entre el 5 % y el 100 %.
  • CPU:introduzca entre el 90 % y el 100 %.
8

Defina la duración acumulada y consecutiva para que se active la alerta.

9

En la sección Método de entrega, introduzca las direcciones de correo electrónico de quiénes recibirán las alertas.

10

Marque la casilla de verificación Aplicación de Webex si desea que la alerta cree un espacio para notificarle cada vez que se alcance un umbral.

11

Haga clic en Agregar.

Puede agregar hasta 10 alertas de calidad de las tendencias de las reuniones históricas por organización.

1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Resolución de problemasy, a continuación, seleccione Alertas.

2

En la ficha Administrar, seleccione Agregaralerta.

3

Introduzca el nombre para la alerta y elija Problema de calidad de tendencias de reuniones históricas.

Configurar una alerta de problema histórico de la calidad de las tendencias de las reuniones
4

Active el conmutador Habilitado para recibir notificaciones para la alerta.

5

Seleccionar el sitio de Webex para el que desea recibir alertas.

6

Seleccione las ubicaciones para supervisar.

7

En la sección Método de entrega, introduzca las direcciones de correo electrónico de quién recibe las alertas, y si desea la alerta para crear también un espacio en la aplicación de Webex para notificarle.

8

Haga clic en Agregar.

Puede habilitar hasta 10 alertas de problemas de calidad de reunión históricos por organización.

1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Resolución de problemasy, a continuación, seleccione Alertas.

2

En la ficha Administrar, seleccione Agregaralerta.

3

Introduzca el nombre para la alerta y elija Problema de calidad de reunión histórico.

4

Active el conmutador Habilitado para recibir notificaciones para la alerta.

5

Seleccionar el sitio de Webex para el que desea recibir alertas.

6

En la sección Reglas, defina los siguientes umbrales:

  • Latencia:introduzca entre 400 ms y 2000 ms.
  • Vibración:introduzca entre 400 ms y 2000 ms.
  • Pérdida depaquetes: introduzca entre el 5 % y el 100 %.
  • CPU:introduzca entre el 90 % y el 100 %.
7

Introduzca el porcentaje de participantes que deben alcanzar uno de los umbrales para activar la alerta, el intervalo de tiempo para supervisar y las ubicaciones para supervisar.

8

En la sección Método de entrega, introduzca las direcciones de correo electrónico de quiénes recibirán las alertas.

9

Marque la casilla de verificación Aplicación de Webex si desea que la alerta cree un espacio para notificarle cada vez que se alcance un umbral.

10

Haga clic en Agregar.

Puede ver los detalles de una alerta durante 30 días desde el momento en que se activó la alerta antes de eliminarse.

1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Resolución de problemas , seleccioneAlertasy, luego, seleccione la ficha Historial.

2

Haga clic en una alerta para ver sus detalles.


 

También puede hacer clic en Exportar como CSV para obtener una lista de todas las alertas en el historial como archivo CSV.