Permisos de llamadas salientes para ubicaciones de Webex Calling

Permisos para llamadas salientes

Los permisos de llamadas salientes se refieren a los privilegios específicos otorgados para iniciar llamadas salientes. Estos permisos mantienen la seguridad, evitan el uso indebido y garantizan el cumplimiento de las políticas de la empresa. Utilice esta función para administrar el comportamiento de las llamadas salientes a diferentes destinos.

Puede configurar los permisos de llamadas salientes en varios niveles de entidad, como:

Ubicaciones
Usuarios
Espacio de trabajo
Líneas virtuales

Puede modificar los permisos de llamadas, otorgando la opción de permitir o bloquear las llamadas salientes para una ubicación. Estos permisos están disponibles para usuarios, espacios de trabajo y líneas virtuales en una ubicación. Estos valores predeterminados también se aplican a las funciones dentro de la ubicación. También hay configuraciones personalizadas disponibles para usuarios, espacios de trabajo y líneas virtuales. Para configuraciones de permisos de llamadas salientes de usuarios, espacios de trabajo y líneas virtuales, consulte Configurar-permisos-de-llamadas-en-Control-Hub

Puedes administrar las llamadas salientes con los siguientes permisos:

Permisos por tipo de llamada: Puede definir permisos de llamadas salientes para permitir o bloquear llamadas por tipo de llamada, como internacional, nacional, gratuita y otras. Por ejemplo, puede utilizar el permiso de llamada Bloquear para evitar que los usuarios realicen llamadas Nacionales desde la ubicación de San José.
Permisos por patrones de dígitos: Tiene la flexibilidad de definir patrones de dígitos para permitir o bloquear números coincidentes. Esto incluye la capacidad de permitir llamadas a países específicos, permitir o bloquear llamadas a un rango de números, restringir a los usuarios para que marquen solo unos pocos números externos aprobados o bloquear un rango específico de números premium. Es importante tener en cuenta que los patrones de dígitos definidos tienen prioridad sobre los permisos por tipo de llamada.
Puede controlar los tipos de llamadas salientes o patrones de dígitos con lo siguiente:
- Permitir—Las personas que llaman a esta ubicación pueden realizar este tipo de llamadas.
- Bloquear—Las personas que llaman a esta ubicación no pueden realizar este tipo de llamadas.
- Requerir código de autorización—Las personas que llaman deben ingresar un código de autorización válido antes de realizar este tipo de llamadas. Puede configurar hasta 1000 códigos de autorización por ubicación y 1000 para cada usuario o espacio de trabajo o línea virtual para un plan de llamadas salientes.
- Transferencia automática al número 1, 2 o 3:Si selecciona esta opción, estos tipos de llamadas se transfieren automáticamente al número que elija.
  
  Establezca los códigos de autorización y los números de transferencia antes de poder aplicarlos.
Las siguientes reglas de precedencia se aplican a las llamadas salientes:
- Si su organización no tiene el plan de llamadas de Cisco, solo se permiten llamadas internas y se bloquean todos los demás tipos de llamadas.
- Para la ubicación y las configuraciones personalizadas, primero se aplican los patrones de dígitos personalizados para el usuario, el espacio de trabajo o las líneas virtuales. Si ninguna configuración coincide, el sistema aplica de forma predeterminada la configuración de ubicación.
- Las configuraciones del patrón de dígitos tienen prioridad sobre los permisos por tipo de llamada.

La función Verificar enrutamiento de llamadas en el Centro de control le permite probar y verificar los permisos de llamadas salientes. Para obtener más información, consulte Verificar enrutamiento de llamadas.

Lo siguiente le permite navegar a las respectivas páginas de permisos de llamadas salientes:

Inicie sesión en el Control Hub.
Vaya a Administración y seleccione Ubicaciones.
Seleccione la ubicación cuyos permisos de llamadas desea actualizar.
Seleccione Llamadasy luego desplácese hacia abajo hasta Manejo de llamadas. Haga clic para expandir Permisos de llamadas salientes.
Haga clic en el tipo de permiso y navegue a la página de configuración correspondiente.

Permisos por tipo de llamada

La siguiente es una lista de diferentes tipos de llamadas salientes disponibles para Webex Calling en Control Hub:

Llamadas internas—son llamadas dentro de su propia empresa. Incluye también llamadas a otras personas que se encuentran dentro de su propio sitio y en otras ubicaciones.
Llamadas gratuitas—son llamadas a un número telefónico que se factura por todas las llamadas entrantes en lugar de generar cargos para la persona que llama originalmente; es gratuito desde una línea fija.
Llamadas nacionales—son llamadas dentro de su país de origen, tanto dentro como fuera de su código de área local.
Llamadas internacionales—son llamadas a ubicaciones fuera de su país que requieren un código de llamada internacional antes de marcar el número. Las llamadas entre EE. UU., Canadá y Puerto Rico son una excepción, ya que actualmente las llamadas entre estos países no se consideran internacionales.
Llamadas de asistencia del operador—son todas las llamadas que comienzan a requerir asistencia del operador.
Llamadas de asistencia de directorio con cargo—son llamadas a empresas de asistencia de directorio que requieren un cargo para conectar la llamada.
Servicios Especiales I y Servicios Especiales II—son llamadas a asignaciones de números específicos del operador a servicios o destinos especiales.
Servicios Premium I y Servicios Premium II—ofrecen información o entretenimiento a cambio de una tarifa que se cobra directamente a la persona que llama.

Para cada uno de los tipos de llamadas, puede elegir Permitir, Bloquear, requerir un Código de autorizacióno Transferir automáticamente al primer, segundo o tercer número.

Permitir transferencia/reenvíos determina si está permitido transferir o reenviar un tipo específico de llamada saliente.

Utilice los siguientes pasos para configurar los permisos de llamadas salientes según el tipo de llamada:

Inicie sesión en el Control Hub.

Vaya a Administración y seleccione Ubicaciones. Seleccione la ubicación para actualizar los permisos de llamadas.

Seleccione Llamadasy luego desplácese hacia abajo hasta Manejo de llamadas. Haga clic para expandir Permisos de llamadas salientes. Página de permisos de llamadas salientes

Haga clic en la flecha derecha frente a la opción Permisos por tipo para expandir y elegir el Tipo de llamada que desea actualizar.

A continuación se muestran los tipos de llamadas y los valores predeterminados:

Tipo de llamada	Configuración predeterminada	Transferencias/Reenvíos habilitados
Interna	Permitir	Sí
Nacional	Permitir	Sí
Teléfono gratuito	Permitir	Sí
Internacional	Cuadra	No
Ayuda de la operadora	Permitir	Sí
Ayuda de directorio facturable	Permitir	Sí
Servicios especiales I	Permitir	Sí
Servicios especiales II	Permitir	Sí
Servicios premium I	Cuadra	No
Servicios premium II	Cuadra	No

Puede controlar cada uno de los tipos de llamadas con los siguientes permisos:

Permitir—Las personas que llaman a esta ubicación pueden realizar este tipo de llamadas.
Bloquear—Las personas que llaman a esta ubicación no pueden realizar este tipo de llamadas.
Requerir código de autorización—Las personas que llaman deben ingresar un código de autorización válido antes de realizar este tipo de llamadas. Puede configurar hasta 1000 códigos de autorización para cada ubicación y puede asignar 1000 códigos adicionales individualmente a cada usuario, espacio de trabajo o línea virtual dentro de un plan de llamadas salientes.
Transferencia automática al número 1, 2 o 3— Si selecciona esta opción, para transferir este tipo de llamadas automáticamente al número que elija.

(Opcional) Marque Permitir transferencia/reenvíos para redirigir las llamadas salientes.

Puede redirigir las llamadas salientes con Permitir transferencia/reenvíos, que determina si tiene permitido transferir o reenviar un tipo específico de llamada saliente.

(Opcional) Haga clic en Restablecer todo para restaurar la configuración predeterminada inicial.

Permisos por patrón de dígitos

Coincidencia de patrones

El sistema hace coincidir el número de marcación saliente con el patrón configurado y selecciona la mejor coincidencia para procesar la llamada.

A continuación se muestra el algoritmo de expansión de patrones para ponderar la elección del patrón:

Dígito exacto = 1
Rango de dígitos = número de dígitos en el rango
Comodín X = 10
! = 10 por cada dígito después de la coincidencia del prefijo

Por ejemplo, si el número de dial es 123456, entonces, en función de los criterios de expansión del patrón, la expansión para el patrón 12X[0-5]! es 6000 (1 * 1 * 10 * 6 * 10^2). Si no hay otros patrones con un peso de expansión menor que 6000, entonces se selecciona 12X[0-5]! como patrón coincidente.

Para coincidencias múltiples, el mejor patrón de coincidencia se determina según las siguientes reglas:

Selecciona el patrón con el menor número de expansiones posibles.

Por ejemplo, el número de dial 1234 coincide con dos patrones P1: XXXX y P2: 123!, luego calcule las posibles expansiones para los patrones P1: 10*10*10*10= 10^4 y P2: 1*1*1*10=10. El número de expansiones posibles para P2 es menor que para P1. Según la regla, P2 se selecciona como el mejor patrón.
Si el número de posibles expansiones para un patrón es el mismo, entonces se compara una precedencia de comodín del patrón con un orden de precedencia de dígito exacto, rango de dígitos, comodín 'X' y '!' comodín.

Por ejemplo, el número de dial 1234 coincide con dos patrones P1: 123X y P2: X234, luego calcule las posibles expansiones para los patrones P1: 1*1*1*10 = 10 y P2: 10*1*1*1 = 10. El número de expansiones posibles tanto para P1 como para P2 es el mismo. Pero P1 tiene una coincidencia de dígito exacta en la posición de dígito 1, mientras que P2 tiene el comodín X. Según la regla, P1 se selecciona como el mejor patrón.
Si el número de expansiones posibles y la precedencia de comodines es el mismo, entonces se compara la cadena de patrones y se selecciona el patrón lexicográficamente menor.

Por ejemplo, el número de dial 1234 coincide con dos patrones P1: 1[0-5]3X y P2: 1[1-6]3X, luego calcule las posibles expansiones para los patrones P1: 1*6*1*10 = 60 y P2: 1*1*6*10 = 60. El número de posibles expansiones y la precedencia de comodines es el mismo, pero P1 es lexicográficamente menor que P2. Según la regla, P1 se selecciona como el mejor patrón.

Agregar patrón de dígitos

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Vaya a Administración y seleccione Ubicaciones. Seleccione la ubicación para actualizar los permisos de llamadas.
3	Seleccione Llamadasy luego desplácese hacia abajo hasta Manejo de llamadas. Haga clic para expandir Permisos de llamadas salientes.
4	Haga clic en la flecha derecha frente al campo Permisos por patrón de dígitos. Se muestra la página Permisos por patrón de dígitos.
5	Haga clic en Agregar patrón de dígitos para agregar un nuevo patrón de dígitos. Introduzca un Nombre único para el patrón. Siga las restricciones al agregar un nombre de patrón: Permite hasta 50 caracteres Debe ser único dentro de su entidad (location/user/workspace/virtual línea).
6	Introduzca un patrón único. Siga las restricciones al agregar el patrón de dígitos: Permite hasta 50 caracteres Permite 0–9, *, #, + personajes Si está presente, '+' debe ser el primer caracter Permite los siguientes caracteres comodín: 'X', 'x'—Coincide con un solo dígito (0–9). Webex Calling convierte la 'x' minúscula en 'X' mayúscula. '!'—Matches uno o más dígitos (0–9). Debe ser el último carácter de la cadena ingresada. '[]'—Matches el rango especificado de dígitos (0–9). Los dígitos ingresados entre paréntesis deben estar en orden creciente. Por ejemplo, [089] coincide con 0, 8 o 9. '-'—Identifica un conjunto consecutivo de dígitos dentro de un [] rango de dígitos. Debe tener un dígito inicial y uno final, donde el dígito final es mayor que el dígito inicial. Por ejemplo, [02-589] Coincidencias 0, 2, 3, 4, 5, 8 y 9. Debe ser único dentro de su entidad (location/user/workspace/virtual línea)
7	En el menú desplegable Permiso, elija el tipo de permiso. Los permisos admitidos son: Permitir, Bloquear, Requiere código de autorización y Transferencia automática al número 1, 2 o 3.
8	(Opcional) Marque Permitir transfers/forwards para el patrón de dígitos definido. Puede redirigir las llamadas salientes con Permitir transferencia/reenvíos, que determina si tiene permitido transferir o reenviar un tipo específico de llamada saliente.
9	Haga clic en Agregar.

Eliminar o eliminar todo el patrón de dígitos

1	Vaya a la página Permisos por patrón de dígitos y seleccione una instancia de la lista existente.
2	Haga clic en Eliminar para eliminar un patrón de dígitos específico de la lista.
3	(Opcional) Haga clic en Eliminar todo para eliminar todos los patrones de la lista.

Administrar permisos de forma masiva por patrón de dígitos

Con Bulk Manage, puede utilizar archivos CSV para aprovisionar un máximo de patrones de 500 dígitos. Puede agregar o modificar de manera eficiente los patrones de dígitos para cada entidad, como una ubicación, un usuario, un espacio de trabajo o una línea virtual. Cada archivo CSV puede contener hasta 1000 filas y cada fila puede incluir patrones de hasta 25 dígitos.

Puede configurar un máximo de patrones de 500 dígitos por ubicación, usuario, espacio de trabajo o línea virtual.

Vaya a la página Permisos por patrón de dígitos y haga clic en Administrar en masa.

En la pantalla Administrar permisos por patrón de dígitos, en el menú desplegable seleccione la Ubicación. Haga clic en Descargar datos y descargue los datos .csv actuales. Edite los patrones de dígitos en la hoja de cálculo.

(Opcional) Haga clic en Descargar plantilla .csv y descargue una plantilla .csv en blanco. Agregue los patrones de dígitos según sea necesario.

Edite las siguientes columnas en la plantilla CSV para la gestión masiva de la ubicación:

Nunca elimine columnas ni encabezados del archivo CSV. Si no desea modificar, puede borrar los valores de las columnas. Las celdas en blanco en CSV durante la importación significan "sin cambios".

Tabla 1. Plantilla CSV de gestión masiva
Columnas	Descripción
Ubicación	Especifica el nombre de la ubicación de los patrones de dígitos.
Acción	Gestión masiva estándar: `ADD`–Agrega los patrones de dígitos especificados para la ubicación `REPLACE`–Reemplazar todos los patrones de dígitos actuales para la ubicación con los patrones de dígitos especificados `REMOVE`–Eliminar los patrones de dígitos especificados de la ubicación
Nombre X	Nombre del patrón de dígitos
Patrón X	Patrón de dígitos
Permiso X	Permiso para el patrón de dígitos `Allow` `Block` `Requires Authorization Code` `Auto-Transfer Numbers`
Permitir transferencia X	Permitir transferencias o reenvíos para el patrón de dígitos. X–Especifica entre 1 y 25 conjuntos de columnas

Arrastre y suelte su archivo .csv o haga clic en elegir un archivo para cargar el archivo .csv modificado. Puede cargar el archivo .csv modificado para aplicar todos los cambios realizados a los patrones de dígitos.

Haga clic en Cargar.

Webex procesa su archivo CSV modificado y actualiza sus patrones de dígitos.

Códigos de autorización

Agregar un código de autorización

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Vaya a Administración y seleccione Ubicaciones. Seleccione la ubicación para actualizar los permisos de llamadas.
3	Seleccione Llamadasy luego desplácese hacia abajo hasta Manejo de llamadas. Haga clic para expandir Permisos de llamadas salientes.
4	Haga clic en la flecha derecha contra el campo Códigos de autorización y se mostrará la página Códigos de autorización. Haga clic en Agregar código.
5	Ingrese una descripción y el código que desea agregar. La longitud máxima de un código de autorización es de 14 dígitos. Puede configurar códigos de autorización de hasta 1000 por ubicación y 1000 para cada usuario o espacio de trabajo o línea virtual.
6	Haga clic en Agregar.

Eliminar un código de autorización

1	Vaya a la página Códigos de autorización y seleccione un código de la lista existente.
2	Haga clic en Eliminar.
3	(Opcional) Haga clic en Eliminar todo para eliminar todos los códigos de la lista.

Administrar códigos de autorización de forma masiva

Con la gestión masiva, puedes agregar hasta 1000 códigos de autorización a la vez.

Vaya a la página Códigos de autorización y haga clic en Administración masiva.

Seleccione la Ubicación de la lista desplegable y haga clic en Descargar datos.

Obtendrás un archivo CSV con todos los códigos de autorización para tu ubicación.

(Opcional) Haga clic en Descargar plantilla .csv y descargue una plantilla .csv en blanco.

Edite las siguientes columnas en la plantilla CSV para la gestión masiva de la ubicación:

Nunca elimine columnas ni encabezados del archivo CSV durante la preparación. Pero puedes borrar valores de las columnas que no deseas modificar y las celdas en blanco en CSV durante la importación significan "sin cambios".

Tabla 2. Plantilla CSV de gestión masiva
Columnas	Descripción
Ubicación	El nombre de la ubicación del código de autorización.
Acción	Gestión masiva estándar: `ADD`–Agregue el código de autorización especificado para la ubicación `REPLACE`–Reemplazar todos los códigos de autorización actuales para la ubicación con los patrones de dígitos especificados `REMOVE`–Eliminar el código de autorización especificado de la ubicación
Código 1 …..Código 5	Indica de 1 a 50 conjuntos de columnas de código de autorización.
Descripción	Especifica las descripciones de los códigos de autorización agregados.

Arrastre y suelte su archivo .csv o haga clic en elegir un archivo para cargar el archivo .csv modificado.

Haga clic en Cargar.

Número de transferencia automática

Agregar un número de transferencia automática

Puede agregar hasta tres números de transferencia automática.

1	Vaya a la página Números de transferencia automática e ingrese los números de transferencia automática.
2	Introduzca los números de transferencia 1, 2, 3.
3	Haga clic en Guardar.

Eliminar un número de transferencia automática

1	Vaya a la página Transferencia automática de números y haga clic en x ubicada al lado del número.
2	Haga clic en Eliminar y confirme.

Gracias por sus comentarios.