Oprávnění pro odchozí hovory pro pobočky Webex Calling

Oprávnění pro odchozí hovory

Oprávnění pro odchozí hovory odkazují na konkrétní oprávnění udělená pro zahájení odchozích hovorů. Tato oprávnění zajišťují zabezpečení, předcházejí zneužití a zajišťují soulad se zásadami společnosti. Pomocí této funkce můžete spravovat chování odchozích hovorů do různých cílů.

Oprávnění pro odchozí hovory můžete nastavit na různých úrovních entity, například:

Pobočky
Uživatelé
Pracovní prostředí
Virtuální linky

Oprávnění pro hovory můžete upravit a udělit možnost povolit nebo zablokovat odchozí hovory pro pobočku. Tato oprávnění jsou k dispozici pro uživatele, pracovní prostory a virtuální linky v pobočce. Tato výchozí nastavení platí také pro funkce v rámci pobočky. Vlastní nastavení jsou k dispozici také pro uživatele, pracovní prostory a virtuální linky. Informace o konfiguracích oprávnění pro odchozí hovory uživatelů, pracovních prostorů a virtuálních linek naleznete v tématu Configure-calling-permissions-in-Control-Hub.

Odchozí hovory můžete spravovat pomocí následujících oprávnění:

Oprávnění podle typu hovoru: Můžete definovat oprávnění pro odchozí hovory, abyste umožnili nebo zablokovali hovory podle typů hovorů, jako jsou mezinárodní, národní, bezplatné a další. Můžete například použít oprávnění pro hovory Blokovat , aby uživatelé nemohli uskutečňovat národní hovory z pobočky v San Jose.
Oprávnění podle vzorů číslic: Máte možnost definovat vzory číslic a povolit nebo zablokovat odpovídající čísla. To zahrnuje možnost povolit hovory do konkrétních zemí, povolit nebo blokovat hovory na rozsah čísel, omezit uživatele na vytáčení pouze několika schválených externích čísel nebo blokovat určitý rozsah prémiových čísel. Je důležité si uvědomit, že definované vzory číslic mají přednost před oprávněními podle typu hovoru.
Typy odchozích hovorů nebo vzory číslic můžete ovládat následujícími způsoby:
- Povolit –Tyto typy hovorů mohou uskutečňovat volající na této pobočce.
- Blokovat –Volající na této pobočce nemohou tyto typy hovorů uskutečnit.
- Vyžadovat autorizační kód –Volající musí před uskutečněním těchto typů hovorů zadat platný autorizační kód. Pro odchozí plán hovorů můžete nakonfigurovat až 1 000 autorizačních kódů na pobočku a 1 000 kódů pro každého uživatele, pracovního prostoru nebo virtuální linku.
- Automaticky přepojit na číslo 1, 2 nebo 3 – pokud vyberete tuto možnost, budou tyto typy hovorů automaticky přepojeny na vámi zvolené číslo.
  
  Před použitím nastavte autorizační kódy a čísla pro přenos.
Pro odchozí hovory platí následující pravidla priority:
- Pokud vaše organizace nemá plán volání Cisco, jsou povoleny pouze interní hovory a všechny ostatní typy hovorů jsou blokovány.
- Co se týká umístění a vlastních nastavení, nejprve se použijí vlastní vzory číslic pro uživatele, pracovní prostor nebo virtuální linky. Pokud se neshoduje žádná konfigurace, systém použije výchozí nastavení umístění.
- Konfigurace vzoru číslic mají přednost před oprávněními podle typu hovoru.

Funkce Ověřit směrování hovorů v centru Control Hub umožňuje testovat a ověřit oprávnění pro odchozí hovory. Další informace najdete v tématu Ověření směrování hovorů.

Následující položky umožňují přejít na příslušné stránky oprávnění pro odchozí hovory:

Přihlaste se do ovládacího centra.
Přejděte do nabídky Správa a vyberte možnost Umístění.
Vyberte pobočku, pro kterou chcete aktualizovat oprávnění pro hovory.
Vyberte možnost Volání a posuňte se dolů na položku Zpracování hovorů. Kliknutím rozbalte oprávnění pro odchozí hovory.
Klikněte na typ oprávnění a přejděte na stránku příslušné konfigurace.

Oprávnění podle typu hovoru

Následuje seznam různých typů odchozích hovorů dostupných pro službu Webex Calling v centru Control Hub:

Interní hovory – jsou hovory ve vaší vlastní společnosti. Zahrnuje volání ostatním v rámci vašeho vlastního webu a také na jiná místa.
Bezplatné hovory – jsou hovory na telefonní číslo, které je účtováno za všechny příchozí hovory místo toho, aby byly účtovány poplatky původnímu volajícímu. Je to bezplatné z pevné linky.
Vnitrostátní hovory – jsou hovory ve vaší zemi původu, a to jak v rámci, tak mimo směrové číslo místní oblasti.
Mezinárodní hovory – jsou hovory do poboček mimo vaši zemi vyžadující kód mezinárodního hovoru před vytočením čísla. Hovory mezi USA, Kanadou a Portorikem jsou výjimkou, protože hovory mezi těmito zeměmi nejsou v současné době považovány za mezinárodní.
Volání s asistencí operátora – jsou všechny hovory, které při zahájení vyžadují pomoc operátora.
Zpoplatněné hovory s podporou adresáře – jsou hovory směrované na společnosti používající službu Directory Assistant, které vyžadují poplatek za spojení hovoru.
Speciální služby I a Speciální služby II – jsou hovory směrované na čísla přiřazená určitému operátorovi pro zvláštní služby nebo cílová čísla.
Premium Services I a Premium Services II – poskytuje informace nebo zábavu a poplatek je účtován volajícímu přímo.

Pro každý typ hovoru můžete zvolit možnost Povolit, Blokovat, Vyžadovat autorizační kód nebo Automaticky přepojit na první, druhé nebo třetí číslo.

Možnost Povolit přepojení/přesměrování určuje, zda můžete přepojit nebo přesměrovat konkrétní typ odchozího hovoru.

Oprávnění pro odchozí hovory podle typu hovoru nakonfigurujte pomocí následujících kroků:

Přihlaste se k Centru řízení.

Přejděte do nabídky Správa a vyberte možnost Umístění. Vyberte pobočku pro aktualizaci oprávnění pro hovory.

Vyberte možnost Volání a posuňte se dolů na položku Zpracování hovorů. Kliknutím rozbalte oprávnění pro odchozí hovory. Stránka oprávnění pro odchozí hovory

Kliknutím na šipku vpravo u možnosti Oprávnění podle typu se rozbalte a vyberte typ hovoru , který chcete aktualizovat.

Toto jsou typy hovorů a výchozí hodnoty:

Typ hovoru	Výchozí nastavení	Přepojení/přesměrování povoleno
Vnitřní	Povolit	Ano
Vnitrostátní	Povolit	Ano
Bezplatné	Povolit	Ano
Mezinárodní	Blokovat	Ne
Asistence operátora	Povolit	Ano
Účtovatelná pomoc s adresářem	Povolit	Ano
Speciální služby I	Povolit	Ano
Speciální služby II	Povolit	Ano
Služby Premium I	Blokovat	Ne
Služby Premium II	Blokovat	Ne

Každý typ hovoru můžete ovládat pomocí následujících oprávnění:

Povolit –Tyto typy hovorů mohou uskutečňovat volající na této pobočce.
Blokovat –Volající na této pobočce nemohou tyto typy hovorů uskutečnit.
Vyžadovat autorizační kód –Volající musí před uskutečněním těchto typů hovorů zadat platný autorizační kód. Pro každou pobočku můžete nastavit až 1 000 autorizačních kódů a každému uživateli, pracovnímu prostoru nebo virtuální lince můžete přiřadit dalších 1 000 kódů jednotlivě v rámci plánu odchozích hovorů.
Automatické přepojování na číslo 1, 2 nebo 3 – pokud vyberete tuto možnost, k automatickému přepojování těchto typů hovorů na vámi zvolené číslo.

(Volitelné) Chcete-li přesměrovat odchozí hovory, zaškrtněte políčko Povolit přepojení/přesměrování .

Odchozí hovory můžete přesměrovat pomocí možnosti Povolit přepojování/přesměrování, která určuje, zda můžete přepojit nebo přesměrovat konkrétní typ odchozího hovoru.

(Volitelné) Chcete-li obnovit počáteční výchozí nastavení, klikněte na možnost Resetovat vše .

Oprávnění podle vzoru číslic

Shoda vzoru

Systém spáruje číslo pro odchozí volání s nakonfigurovaným vzorem a vybere nejlepší shodu pro další zpracování hovoru.

Následuje algoritmus rozšíření vzorů pro vážení volby vzorů:

Přesná číslice = 1
Rozsah číslic = počet číslic v rozsahu
X zástupný znak = 10
! = 10 pro každou číslici po shody předčíslí

Pokud je například vytáčené číslo 123456 a na základě kritérií pro rozšíření vzorů je rozšíření pro vzor 12X[0-5]!6000 (1 * 1 * 10 * 6 * 10^2). Pokud neexistují žádné jiné vzory s menší rozšiřující hmotností než 6000, vybere se jako odpovídající vzor 12X[0-5]! .

V případě více shod se nejlepší odpovídající vzor určuje na základě následujících pravidel:

Vybere vzor s menším počtem možných rozšíření.

Vytáčené číslo 1234 se například shoduje se dvěma vzory P1: XXXX a P2: 123!, pak vypočítá možné rozšíření pro vzory P1: 10*10*10*10= 10^4 a P2: 1*1*1*10=10. Počet možných rozšíření pro P2 je menší než P1. Na základě pravidla je jako nejlepší vzor vybrána P2.
Pokud je počet možných rozšíření vzoru stejný, pak je priorita vzoru porovnána se zástupným znakem s pořadím přesných číslic, rozsahu číslic, zástupným znakem 'X' a zástupným znakem '!'.

Vytáčené číslo 1234 se například shoduje se dvěma vzory P1: 123X a P2: X234, pak vypočítá možné rozšíření pro vzory P1: 1*1*1*10 = 10 a P2: 10*1*1*1 = 10. Počet možných rozšíření pro P1 i P2 je stejný. Ale P1 má přesnou hodnotu odpovídající číslici na pozici číslic 1, zatímco P2 má zástupný znak X. Na základě pravidla je P1 vybrán jako nejlepší vzor.
Pokud je počet možných rozšíření a přednost zástupných znaků stejný, pak je vybrán řetězec ve srovnávaných vzorcích a lexikograficky menší vzor.

Vytáčené číslo 1234 se například shoduje se dvěma vzory P1: 1[0-5]3X a P2: 1[1-6]3X, pak vypočítá možné rozšíření pro vzory P1: 1*6*1*10 = 60 a P2: 1*1*6*10 = 60. Počet možných rozšíření a přednost zástupných znaků je stejný, ale P1 je lexikograficky menší než P2. Na základě pravidla je jako nejlepší vzor vybrána P1.

Přidat vzor číslic

1	Přihlaste se k Centru řízení.
2	Přejděte do nabídky Správa a vyberte možnost Umístění. Vyberte pobočku pro aktualizaci oprávnění pro hovory.
3	Vyberte možnost Volání a posuňte se dolů na položku Zpracování hovorů. Kliknutím rozbalte oprávnění pro odchozí hovory.
4	Klikněte na šipku vpravo u pole Oprávnění podle vzoru číslic . Zobrazí se stránka Oprávnění podle vzoru číslic .
5	Kliknutím na možnost Přidat vzor číslic přidejte nový vzor číslic. Zadejte jedinečný název vzoru. Při přidávání názvu vzoru postupujte podle omezení: Umožňuje připojení až 50 znaků Musí být v rámci entity jedinečné (pobočka/uživatel/pracovní prostor/virtuální linka).
6	Zadejte jedinečný vzor. Při přidávání vzoru číslic postupujte podle omezení: Umožňuje připojení až 50 znaků Umožňuje znaky 0–9, *, #, + Pokud přítomen, znak „+“ musí být první Umožňuje následující zástupné znaky: „X“, „x“ – odpovídá jedné číslici (0–9). Webex Calling převádí malá písmena „x“ na velká písmena „X“. „!“ – odpovídá jedné nebo více číslicím (0–9). Musí to být poslední znak ve zadaném řetězci. „[]“ – odpovídá určenému rozsahu číslic (0–9). Číslice zadané v závorkách musí být ve vzestupném pořadí. Například [089] odpovídá 0, 8 nebo 9. „-“ – označuje sadu po sobě jdoucích číslic v rámci [] rozsahu číslic. Musí mít úvodní a koncovou číslici, kde je koncová číslice větší než úvodní číslice. Například [02–589] odpovídá 0, 2, 3, 4, 5, 8 a 9. Musí být v rámci entity jedinečné (pobočka/uživatel/pracovní prostor/virtuální linka).
7	V rozevíracím seznamu Oprávnění vyberte typ oprávnění. Podporovaná oprávnění jsou: Povolit, Blokovat, Vyžaduje autorizační kód a Automatické přepojení na číslo 1, 2 nebo 3.
8	(Volitelné) Pro definovaný vzor číslic zaškrtněte možnost Povolit přepojení/přesměrování . Odchozí hovory můžete přesměrovat pomocí možnosti Povolit přepojování/přesměrování, která určuje, zda můžete přepojit nebo přesměrovat konkrétní typ odchozího hovoru.
9	Klikněte na tlačítko Přidat.

Odstranit nebo odstranit všechny vzory číslic

1	Přejděte na stránku Oprávnění podle vzoru číslic a vyberte instanci ze stávajícího seznamu.
2	Kliknutím na tlačítko Odstranit odstraníte ze seznamu konkrétní vzor číslic.
3	(Volitelné) Kliknutím na možnost Odstranit vše odstraníte všechny vzory ze seznamu.

Hromadná správa oprávnění podle vzoru číslic

Pomocí hromadné správy můžete k zajištění maximálně 500místných vzorů použít soubory CSV. Můžete efektivně přidávat nebo upravovat vzory číslic pro každou entitu, například pobočku, uživatele, pracovní prostor nebo virtuální linku. Každý soubor CSV může obsahovat až 1000 řádků a každý řádek může obsahovat až 25místné vzory.

Přejděte na stránku Oprávnění podle vzoru číslic a klikněte na možnost Hromadná správa.

Na obrazovce Spravovat oprávnění podle vzoru číslic vyberte z rozevíracího seznamu Umístění. Klikněte na možnost Stáhnout data a stáhněte aktuální data ve formátu CSV. Upravte vzory číslic v tabulce.

(Volitelné) Klikněte na možnost Stáhnout šablonu .csv a stáhněte prázdnou šablonu .csv. Podle potřeby přidejte vzory číslic.

V šabloně CSV pro hromadnou správu pobočky upravte následující sloupce:

Nikdy neodstraňujte sloupce a záhlaví ze souboru CSV. Pokud nechcete změny provést, můžete z těchto sloupců vymazat hodnoty. Prázdné buňky v souboru CSV během importu znamenají „beze změny“.

Tabulka 1. Šablona CSV pro hromadnou správu
Sloupce	Popis
Pobočka	Určuje název pobočky pro vzory číslic.
Akce	Standardní hromadná správa: `ADD`– přidejte určené vzory číslic pro pobočku. `REPLACE`– Nahradit všechny aktuální vzory číslic pro pobočku zadanými vzory číslic `REMOVE`– Odeberte z umístění určené vzory číslic
Název X	Název vzoru číslic
Vzor X	Vzor číslic
Oprávnění X	Oprávnění pro vzor číslic `Allow` `Block` `Requires Authorization Code` `Auto-Transfer Numbers`
Povolit-přenos X	Povolte nastavení přepojování nebo přesměrování pro vzor číslic. X – Určuje 1–25 sad sloupců

Přetáhněte soubor CSV nebo klikněte na možnost Vybrat soubor a nahrajte upravený soubor CSV. Nahráním upraveného souboru .csv můžete použít všechny provedené změny pro vzory číslic.

Klikněte na tlačítko Nahrát.

Webex zpracuje váš upravený soubor CSV a aktualizuje vzory číslic.

Autorizační kódy

Přidat autorizační kód

1	Přihlaste se k Centru řízení.
2	Přejděte do nabídky Správa a vyberte možnost Umístění. Vyberte pobočku pro aktualizaci oprávnění pro hovory.
3	Vyberte možnost Volání a posuňte se dolů na položku Zpracování hovorů. Kliknutím rozbalte oprávnění pro odchozí hovory.
4	Klikněte na šipku vpravo proti poli Autorizační kódy a zobrazí se stránka Autorizační kódy . Klikněte na Přidat kód.
5	Zadejte popis a kód, který chcete přidat. Maximální délka autorizačního kódu je 14 číslic. Autorizační kódy až 1000 pro jednu pobočku a 1000 pro každého uživatele, pracovní prostor nebo virtuální linku.
6	Klikněte na Přidat.

Odstranit autorizační kód

1	Přejděte na stránku Autorizační kódy a vyberte kód ze stávajícího seznamu.
2	Klikněte na Odstranit.
3	(Volitelné) Kliknutím na možnost Odstranit vše odstraníte všechny kódy ze seznamu.

Hromadná správa autorizačních kódů

Pomocí hromadné správy můžete přidat až 1000 autorizačních kódů najednou.

Přejděte na stránku Autorizační kódy a klikněte na možnost Hromadná správa.

Z rozevíracího seznamu vyberte pobočku a klikněte na Stáhnout data.

Získáte soubor CSV se všemi autorizačními kódy pro svou pobočku.

(Volitelné) Klikněte na možnost Stáhnout šablonu .csv a stáhněte prázdnou šablonu .csv.

V šabloně CSV pro hromadnou správu pobočky upravte následující sloupce:

Při přípravě nikdy ze souboru CSV neodstraňujte sloupce ani záhlaví. Můžete však vymazat hodnoty ze sloupců, které nechcete upravovat, a prázdné buňky v souboru CSV během importu znamenají „beze změny“.

Tabulka 2. Šablona CSV pro hromadnou správu
Sloupce	Popis
Pobočka	Název pobočky pro autorizační kód.
Akce	Standardní hromadná správa: `ADD`– Přidejte zadaný autorizační kód pro pobočku. `REPLACE`– Nahradit všechny aktuální autorizační kódy pro pobočku zadanými vzory číslic `REMOVE`– Odeberte zadaný autorizační kód z umístění.
Kód 1...Kód 5	Označuje 1 až 50 sad autorizačních kódů.
Popis	Určuje popisy přidaných autorizačních kódů.

Přetáhněte soubor CSV nebo klikněte na možnost Vybrat soubor a nahrajte upravený soubor CSV.

Klikněte na tlačítko Nahrát.

Automaticky přepojovat čísla

Přidat číslo automatického přepojení

Můžete přidat až tři čísla pro automatické přepojení.

1	Přejděte na stránku Automaticky přepojovat čísla a zadejte čísla pro automatické přepojení.
2	Zadejte čísla k přepojení 1, 2, 3.
3	Klikněte na možnost Uložit.

Odstranit číslo automatického přepojení

1	Přejděte na stránku Automaticky přepojovat čísla a klikněte na x vedle čísla.
2	Klikněte na tlačítko Odstranit a akci potvrďte.

Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Oprávnění pro odchozí hovory pro pobočky Webex Calling