Webex Calling manipula los dígitos antes de enrutar una llamada mediante patrones de traducción. El sistema aplica estos patrones de traducción a las llamadas salientes y redirigidas, incluidas las transferencias y los reenvíos. Sin embargo, los patrones de traducción no se aplican a las devoluciones de llamadas de emergencia, de reparación ni del centro de llamadas. Al aplicar patrones de traducción, los patrones a nivel de ubicación tienen prioridad sobre los del nivel de organización.

• Nivel de organización: Define los patrones que se aplican a las llamadas dentro de la organización. Puede configurar un máximo de 1000 patrones por organización.
• Nivel de ubicación: Define los patrones que se aplican solo a las llamadas dentro de una ubicación específica. Puede configurar un máximo de 500 patrones por ubicación.

Estos son algunos de los casos de uso en los que se pueden utilizar patrones de traducción:

• Marcación del operador: En cada ubicación, si el usuario marca 0 (o cualquier dígito), la llamada se direcciona a un operador en el sitio.
• Marcación de números cortos: Le permite marcar números abreviados o cortos en lugar de números de teléfono de longitud completa. Las organizaciones o los sistemas telefónicos suelen utilizar la marcación de números cortos para simplificar y acelerar el proceso de marcación. El sistema modifica y traduce el número marcado al número adecuado y enruta la llamada. Por ejemplo, marque *88* para realizar una llamada a la mesa de ayuda de TI.
• Traducción general de dígitos con comodines: Permite la sustitución o la traducción de un dígito o patrón específicos de un número de teléfono. Los comodines son caracteres especiales que actúan como marcador de posición para un dígito o cadena de dígitos. Con este caso de uso, puede definir reglas que especifiquen cómo se reemplazan determinados dígitos del número marcado.

Lo siguiente le permite navegar hasta la página de configuración de patrones de traducción:

1. Inicie sesión en el Control Hub.
2. Diríjase a Servicio s y seleccione Llamadas.
3. Seleccione Enrutamiento de llamadas y, a continuación, seleccione Patrón de traducción.
4. La página muestra todos los patrones de traducción configurados, incluidos los detalles de Nombre, Patrón coincidente, Patrón de reemplazo, Nivel y Ubicación.
5. Introduzca el nombre o el patrón coincidente en la Búsqued a para completar la página con los resultados de búsqueda asociados.
6. Elija Todos los patrones de traducció n o una ubicación específic a en el menú desplegable para completar los patrones respectivos en la página. También puede elegir Organizació n en el menú desplegable que filtra para mostrar solo los patrones a nivel de la organización.

El sistema hace coincidir el número de marcación de salida con el patrón configurado y selecciona la mejor coincidencia para seguir procesando la llamada.

A continuación se muestra el algoritmo de expansión de patrones para ponderar la elección de patrones:

• Dígito exacto = 1

• Intervalo de dígitos = número de dígitos en el intervalo

• X comodín = 10

• ! = 10 por cada dígito después de que coincida el prefijo

Por ejemplo, si el número de marcación es 123456, en función de los criterios de expansión del patrón, la expansión para el patrón 12X[0-5]! es 6000 (1 * 1 * 10 * 6 * 10^2). Si no hay otros patrones con un peso de expansión menor que 6000, se selecciona 12X[0-5]! como patrón coincidente.

Para varias coincidencias, el mejor patrón de coincidencia se determina en función de las siguientes reglas:

• Selecciona el patrón con el menor número de expansiones posibles.

  Por ejemplo, el número de marcación 1234 coincide con dos patrones P1: XXXX y P2: ¡123!, luego calcule las posibles expansiones para los patrones P1: 10*10*10*10= 10^4 y P2: 1*1*1*10=10. El número de posibles expansiones para P2 es menor que P1. Según la regla, P2 se selecciona como el mejor patrón.

• Si el número de expansiones posibles para un patrón es el mismo, entonces una precedencia de comodín del patrón se compara con un orden de precedencia de dígito exacto, rango de dígitos, comodín 'X' y comodín '!'.

  Por ejemplo, el número de marcación 1234 coincide con dos patrones P1: 123X y P2: X 234, luego calcule las posibles expansiones para los patrones P1: 1*1*1*10 = 10 y P2: 10*1*1*1 = 10. El número de posibles expansiones para P1 y P2 es el mismo. Pero P1 tiene una coincidencia exacta de dígitos en la posición de dígitos 1, mientras que P2 tiene comodín X. Según la regla, P1 se selecciona como el mejor patrón.

• Si el número de expansiones posibles y la precedencia de comodines es el mismo, entonces se selecciona la cadena en los patrones comparados y el patrón lexicográficamente menor.

  Por ejemplo, el número de marcación 1234 coincide con dos patrones P1: 1[0-5]3X y P2: 1[1-6]3X, luego calcule las posibles expansiones para los patrones P1: 1*6*1*10 = 60 y P2: 1*1*6*10 = 60. El número de posibles expansiones y precedencia de comodines es el mismo, pero P1 es lexicográficamente menor que P2. Según la regla, P1 se selecciona como el mejor patrón.