Toiminnot ovat Webex AI Studion ydinominaisuus. AI Assistant voi paitsi ehdottaa vastauksia myös suositella tai suorittaa tiettyjä tehtäviä. Nämä tehtävät voidaan suorittaa Webex Contact Center-ympäristössä tai integroinnilla ulkoisiin järjestelmiin. Järjestelmänvalvojana määrität nämä toiminnot Webex AI Studio -kohdassa määrittämällä niiden tarkoituksen, käynnistimet, pakolliset käyttäjätiedot ja huolintamenetelmät.

Tässä artikkelissa on tietoja AI Assistant-osaamisalueiden toimintojen määrittämisestä, kuten toimintotyyppien määrittämisestä, käyttäjän syötteiden määrittämisestä ja huolintatilojen määrittämisestä edustajan tehokkuuden ja asiakaskokemuksen parantamiseksi.

Toimintatyyppien ja huolintatilojen ymmärrys

Toiminnon tyyppi Kuvaus Milloin käytetään Edustajan kanssakäyminen
Maltillinen tila Vaatii edustajan katselmoinnin ja hyväksymisen ennen suorittamista. Suuren suuren panoksen toiminnot, tietojen arkaluonteinen arvo tai kun edustajan syöte tai vahvistus vaaditaan. Edustaja tarkistaa kerätyt tiedot, voi muokata niitä ja jatkaa valitsemalla Hyväksy .
Muokkaamaton tila Suoritetaan itsenäisesti ilman edustajan väliintuloa. Rutiininomaisia, vähäriskisia tai toistuvia tehtäviä, joissa edustajan panosta tai vahvistusta ei tarvita. Edustaja vastaanottaa reaaliaikaisia tilapäivityksiä ja vahvistuksen toiminnon valmistumisesta.

Edellytykset

Varmista ennen AI Assistant-osaamisalueiden toimintojen määrittämistä seuraavaa:

  • Webex AI Studio -käyttöoikeudet: Sinulla on oltava järjestelmänvalvojan oikeudet, jotta voit käyttää Webex AI Studio -alustaa.
  • Olemassa oleva AI Assistant-osaamisalue: Tekoäly studion Webex on jo luotava osaamisalue. Toiminnot määritetään tekoälyosaamisen osiksi.

Lisätietoja on AI Assistant-osaamisalueiden luonti- ja hallintaartikkelissa.

Määritä AI Assistant-osaamisalueiden toiminnot

Voit lisätä ja määrittää osaamisalueelle uuden toiminnon seuraavasti:

1

Kirjaudu sisään ohjauskeskukseen ja siirry palveluihin > Neuvottelukeskus.

2

Siirry siirtymisruudun Desktop Experience -kohdassa AI Assistant .

3

Napsauta Ehdotetut vastaukset -osassa Hallitse AI Assistant -osaamisalueiden linkkiä. AI Assistant-osaamisen kojelauta avautuu uuteen selaimeen Tab Webex AI Studioon.

4

Napsauta osaamisaluetta, jolle haluat määrittää toimintoja.

5

Siirry Toiminnot Tab-kohtaan ja valitse + Uusi toiminto.

Voit määrittää osaamisalueelle enintään 10 toimintoa.

6

Määritä seuraavat tiedot Lisää uusi toiminto -sivulla:

  • Toiminnon nimi: Anna toiminnolle selkeä, lyhyt ja kuvaileva nimi. Nimi näkyy edustajille. Enimmäispituus on 75 aakkosnumeerista merkkiä.

    Esimerkkejä: "Hae lentotiedot", "Luo tapaus", "Ajoita takaisinsoitto".

  • Toiminnon kuvaus: Anna lyhyt selvitys toiminnon toiminnosta. Tämä auttaa edustajia ymmärtämään sen toiminnan. Enimmäispituus on 1024 merkkiä.

    Esimerkki: "Tämä toiminto käyttää asiakkaan luettelonumeroa ja noutaa lentotiedot."

  • Toiminnon soveltamisala: Valitse, miten toiminto toimii tietojen ja huolinnan kanssa:
    • Paikan täyttäminen: Toiminto, joka perustuu tiettyjen tietojen (paikan) keräämiseen keskustelusta, ilman ulkoisen järjestelmän täyttymystä. Edustajat voivat sitten kopioida ja liittää nämä tiedot mihin tahansa kolmannen osapuolen järjestelmään toiminnon viimeistelemiseksi.
    • Paikan täyttäminen ja huolinta: Toiminto kerää tietoja ja käyttää sitä ulkoisten järjestelmien tai työnkulkujen kanssa.
  • Paikan täyttäminen > Käyttäjän syötteet): Määritä tiedot, joita tekoälyn osaamisalue tarvitsee asiakkailta tai muilta järjestelmiltä toiminnon suorittamiseen.
    • Jos paikan täyttäminen on valittu, näkyviin tulee vain Syöte-entiteetit-osa .
    • Jos paikan täyttäminen ja huolinta on valittu, sekä Syöte-entiteetit että Webex Connect Flow Fulfillment -osat näytetään.

      Määritykset: Lisää syöteyksiköitä taulukkomuotoon tai JSON-editorilla.

      • Taulukon muoto: Click +New inputentity ja määritä kokonaisuuden nimi, tyyppi (esimerkki, merkkijono, numero, mukautettu luettelo/valinnat, Rek., Päivämäärä, Aika, Puhelin, Sähköposti, Numero), kuvaus ja esimerkkejä. Merkitse yhteisö pakolliseksi , jos se on pakollinen.

        Syöteyksikkötyyppien määrittäminen: Kun määrität syöteyksikköä, valitset tyypin, joka määrittää, millaisia tietoja AI Assistant osaamisalue odottaa keräävän. Tässä on jaottelu saatavilla olevista tyypeistä:

        • Merkkijono: Vapaalle tekstille, kuten asiakkaan nimelle tai yleiselle kyselylle.
        • Numero: Numeerisille syötteille, kuten määrille tai asett.
        • Mukautettu luettelo/valinnat: Valmiiksi määritetyissä valittavissa olevissa asetuksissa on luettelo hyväksyttävistä arvoista (esimerkiksi "Pieni", "Keskikoko", "Suuri" koko).
        • Rek. Rek. Tiettyjen syötemallien mukautettuihin vahvistussääntöihin varmistamalla, että tiedot noudattavat tiettyä muotoa (esimerkiksi tiettyä tuotetunnusmuotoa).
        • Päivämäärä: Kerätään päivämäärätietoja, joita usein esitetään päivämääränvalitsin edustajan käyttöliittymässä.
        • Aika: Aikatiedot kerätään, ja niitä esitetään usein edustajan käyttöliittymän aikavalitstimen kanssa.
        • Puhelin: Puhelinnumeroiden osalta, kun yleinen puhelinnumeromuoto on sisäänrakennettu vahvistus.
        • Sähköposti: Sähköpostiosoitteisiin ja vakiosähköpostimuotojen sisäänrakennettu vahvistus.

        Numero: Kiinteälle numeromerkkimäärälle (esimerkki 4-numeroinen PIN).

        Huolintatilan määrittäminen:

        • Määritä kullekin syötekokonaisuudelle asiakaspalvelijan katselmoinnin edellyttämät tiedot. Tämä asetus määrittää, onko edustajan tarkasteltava syötettä tai muokattava sitä ennen toiminnon suorittamista. Tämä asetus määrittää suoraan, toimiiko toiminto Maltillinen- vai Muokkaamaton-tilassa: Jos asetukseksi on valittu Kyllä, toiminto suoritetaan Maltillinen-tilassa (vaatii edustajan katselmoinnin ja hyväksynnän).
        • Jos asetukseksi on valittu Ei, toiminto suoritetaan automaattisesti muokkaamattomassa tilassa.
      • JSON-toimittaja: Määritä syöteparametrin skeema JSON-muodossa valitsemalla Käytä JSON-parametria . Lisätietoja JSON-skeemarakenteesta on JSON Scheman esittelyssä.
  • Webex Connect Flow Tavoittaminen -huolinta: Määrittää työnkulun toiminnon suorittamiseksi, kun se on käynnistetty. Tarkat ohjeet huolintavirtojen määrittämisestä Webex Connect kohdassa AI Assistant-osaamisalueille on kohdassa Tekoälyn edustajan toimintojen huolintavirtojen määritys.
    • Valitse palvelu: Valitse tarvittava palvelu, joka on määritetty Webex Connect-asiakastyötilassa. Webex AI Studio voi käyttää vain asiakastason työtilassa määritettyjä palveluita ja työnkulkuja.
    • Valitse työnkulku: Valitse tarvittava työnkulku, joka on määritetty Webex Connect-asiakastyötilassa.
7

Tallenna uusi toiminto tekoälyn osaamisalueille valitsemalla Lisää .

8

Kun olet määrittänut toiminnon, valitse Tekoälyn osaamisalueen määrityssivulla Karkaistu , jos haluat, että osaamisalue elää ja toteuttaa muutokset.

Määrittämällä toimintoja huolellisesti voit AI Assistant tarjota dynaaminen ja toimintakelpoinen ohjaus – merkittävästi supistavia edustajien ominaisuuksia ja parantaa asiakkaiden kokonaisvuorovaikutustehokkuutta.