Dejanja so osnovna zmogljivost v studiu Webex AI Studio, ki AI Assistant omogoča, da ne samo predlaga odgovore, temveč tudi priporoči ali izvede določene naloge. Te naloge je mogoče izvajati v okolju Webex Contact Center ali z integracijo z zunanjimi sistemi. Kot skrbnik določite ta dejanja v Webex AI Studio in določite njihov namen, sprožilce, zahtevane uporabniške podatke in načine izpolnjevanja.

V tem članku je podrobno opisan postopek konfiguriranja dejanj za vaše sposobnosti AI Assistant, vključno z določanjem vrst dejanj, določanjem vnosov uporabnikov in konfiguriranjem načinov izpolnjevanja za izboljšanje učinkovitosti posrednikov in uporabniške izkušnje.

Razumevanje vrst dejanj in načinov izpolnjevanja

Vrsta dejanja Opis Kdaj uporabiti Interakcija s sredstvi
Moderirani način Zahteva pregled posrednika in izrecno odobritev pred izvedbo. Dejanja z visokimi vložki, občutljivi na podatke ali kadar je potreben vnos ali preverjanje posrednika. Posrednik pregleda zbrane informacije, jih lahko spremeni in nato za nadaljevanje klikne Odobri .
Nemoderiran način Izvaja samostojno brez posredovanja agenta. Rutinska, nizko tvegana ali ponavljajoča se opravila, pri katerih vnos ali preverjanje agenta ni potrebno. Agent prejema posodobitve stanja v realnem času in potrditev zaključka dejanja.

Predpogoji

Preden konfigurirate dejanja za spretnosti AI Assistant, zagotovite naslednje:

  • Webex Dostop do AI Studia: Za dostop do platforme Webex AI Studio morate imeti skrbniške pravice.
  • Obstoječa AI Assistant veščina: Spretnost mora biti že ustvarjena v studiu Webex AI. Dejanja so konfigurirana kot sestavni deli spretnosti AI.

Če želite več informacij, glejte članek Ustvarjanje in upravljanje spretnosti AI Assistant.

Konfigurirajte dejanja za spretnosti AI Assistant

Če želite dodati in konfigurirati novo dejanje za spretnost, izvedite naslednje korake:

1

Prijavite se v središče Control Hub in se pomaknite do središča za stike Services > .

2

Pojdite na AI Assistant pod Izkušnja uporabe računalnika v podoknu za krmarjenje.

3

V razdelku Predlagani odgovori kliknite povezavo Upravljanje spretnosti AI Assistant . Nadzorna plošča spretnosti AI Assistant se odpre v novem brskalniku Tab v studiu Webex AI Studio.

4

Kliknite spretnost, za katero želite konfigurirati dejanja.

5

Pomaknite se do možnosti Dejanja Tab in kliknite + Novo dejanje.

Za spretnost lahko konfigurirate največ 10 dejanj.

6

Na strani Dodajanje novega dejanja določite te podrobnosti:

  • Ime dejanja: vnesite jasno, jedrnato in opisno ime dejanja. To ime je prikazano agentom. Največja dolžina je 75 alfanumeričnih znakov.

    Primeri: »Pridobi podrobnosti o letu«, »Ustvari primer«, »Načrtuj povratni klic«.

  • Opis dejanja: na kratko pojasnite namen akcije. To pomaga agentom razumeti njegovo funkcijo. Največja dolžina je 1024 znakov.

    Primer: "S tem dejanjem boste uporabili PNR stranke in pridobili podatke o letu."

  • Obseg dejanja: izberite, kako dejanje komunicira s podatki in izpolnjevanjem:
    • Polnjenje slotov: Akcija se osredotoča na zbiranje določenih informacij (slotov) iz pogovora, brez izpolnjevanja zunanjega sistema. Posredniki lahko nato kopirajo in prilepijo te podatke v kateri koli sistem drugega izdelovalca, da dokončajo dejanje.
    • Polnjenje in izpolnjevanje rež: dejanje zbira informacije in jih nato uporabi za interakcijo z zunanjimi sistemi ali poteki dela.
  • Izpolnjevanje rež> vhodne entitete (vnosi uporabnikov): določite informacije, ki jih veščina umetne inteligence potrebuje od strank ali drugih sistemov za izvedbo dejanja.
    • Če je izbrana možnost Polnjenje reže, je prikazan samo razdelek Entitete vnosa .
    • Če je izbrana možnost Izpolnjevanje reže in izpolnjevanje , sta prikazani razdelka Entiteta Vnos in Webex Connect Izpolnjevanje graditelja poteka.

      Konfiguracija: dodajte vhodne entitete v obliki tabele ali z urejevalnikom JSON.

      • Oblika tabele: kliknite + Nova vhodna entiteta in določite ime entitete, vrsto (primer, niz, število, seznam po meri/izbire, regex, datum, čas, telefon, e-pošto, številko), opis in primere. Entiteto označite kot obvezno , če je obvezna.

        Razumevanje vrst vhodnih entitet: Ko definirate entiteto vnosa, izberete vrsto, ki določa vrsto podatkov, ki jih pričakuje spretnost AI Assistant. Tukaj je razčlenitev vrst, ki so na voljo:

        • Niz: za vnos prostega besedila, kot je ime stranke ali splošna poizvedba.
        • Število: za numerične vnose, na primer za količine ali starosti.
        • Seznam/možnosti po meri: Za vnaprej določene izbirne možnosti, kjer navedete seznam sprejemljivih vrednosti (na primer »Majhen«, »Srednji«, »Velik« za velikost).
        • Regex: Za validacijska pravila po meri za določene vzorce vnosov zagotovite, da se podatki držijo določene oblike zapisa (na primer določene oblike zapisa ID-ja izdelka).
        • Datum: za zbiranje informacij o datumu, ki so pogosto predstavljene z izbirnikom datuma v vmesniku posrednika.
        • Čas: Za zbiranje informacij o času, ki so pogosto predstavljene z izbirnikom časa v vmesniku posrednika.
        • Telefon: Za telefonske številke z vgrajenim preverjanjem veljavnosti za običajne oblike zapisa telefonskih številk.
        • E-pošta: za e-poštne naslove z vgrajenim preverjanjem veljavnosti za standardne oblike zapisa e-pošte.

        Števka: za določeno število numeričnih znakov (primer 4-mestni znak PIN).

        Konfiguriranje načina izpolnjevanja:

        • Nastavite pregled agenta, ki je potreben za vsako vhodno entiteto. Ta možnost določa, ali mora posrednik pregledati ali spremeniti vhodne podatke, preden izvede dejanje. Ta nastavitev neposredno določa, ali dejanje deluje v moderiranem ali nemoderiranem načinu: Če je nastavljena na Da, se dejanje izvede v moderiranem načinu (potreben je pregled in odobritev posrednika).
        • Če je nastavitev nastavljena na Ne, se dejanje izvede samodejno v nemoderiranem načinu.
      • Urejevalnik JSON: Kliknite Namesto tega uporabi JSON, da določite shemo vhodnih parametrov v obliki JSON. Za več informacij o strukturi sheme JSON glejte Ogled sheme JSON.
  • Webex Connect Izpolnitev graditelja poteka: določa potek dela za izvajanje dejanja po njegovem sproženju. Podrobna navodila o konfiguriranju potekov izpolnjevanja v Webex Connect za spretnosti AI Assistant najdete v članku Konfiguriraj tokove izpolnjevanja za dejanja posrednika AI.
    • Izberite storitev: izberite želeno storitev, konfigurirano v delovnem prostoru odjemalca Webex Connect. Webex AI Studio lahko dostopa le do storitev in potekov, konfiguriranih v delovnem prostoru na ravni odjemalca.
    • Izberite potek: izberite želeni potek, konfiguriran v delovnem prostoru odjemalca Webex Connect.
7

Kliknite Dodaj , da novo dejanje shranite v veščino AI.

8

Ko konfigurirate dejanje, kliknite Objavi na strani za konfiguracijo spretnosti AI, da bo spretnost zaživela in uporabite spremembe.

S skrbno konfiguriranjem dejanj omogočite, da AI Assistant zagotovi dinamična navodila, na podlagi katerih je mogoče ukrepati, kar znatno izboljša zmogljivosti posrednikov in izboljša splošno učinkovitost interakcije s strankami.