A műveletek a Webex AI Studio alapvető képességei, amelyek lehetővé teszik a AI Assistant számára, hogy ne csak válaszokat javasoljon, hanem konkrét feladatokat is javasoljon vagy hajtson végre. Ezek a feladatok elvégezhetők a Webex Contact Center környezetben vagy külső rendszerekkel való integrációval. Rendszergazdaként ezeket a műveleteket a Webex AI Studio alkalmazásban határozhatja meg, megadva azok célját, eseményindítóit, szükséges felhasználói adatait és teljesítési módszereit.

Ez a cikk részletesen ismerteti a AI Assistant képességeinek megfelelő műveletek konfigurálásának folyamatát, beleértve a művelettípusok meghatározását, a felhasználói bevitelek megadását és a teljesítési módok konfigurálását az ügynök hatékonyságának és az ügyfélélménynek a javítása érdekében.

A művelettípusok és a teljesítési módok ismertetése

Művelet típusa Leírás Mikor kell használni? Ügynöki interakció
Moderált mód A végrehajtás előtt ügynöki felülvizsgálatot és kifejezett jóváhagyást igényel. Nagy tétű műveletek, adatérzékenyek, vagy ha ügynökbevitelre vagy ellenőrzésre van szükség. Az ügynök áttekinti az összegyűjtött információkat, módosíthatja azokat, majd a folytatáshoz a Jóváhagyás gombra kattint.
Moderálatlan mód Önállóan, ügynök beavatkozása nélkül hajt végre. Rutinszerű, alacsony kockázatú vagy ismétlődő feladatok, ahol nincs szükség ügynök bevitelére vagy ellenőrzésére. Az ügynök valós idejű állapotfrissítéseket és megerősítést kap a művelet befejezéséről.

Előfeltételek

Mielőtt konfigurálja a műveleteket a AI Assistant készségekhez, győződjön meg a következőkről:

  • Webex AI Studio hozzáférés: A Webex AI Studio platform eléréséhez rendszergazdai jogosultsággal kell rendelkeznie.
  • Meglévő AI Assistant képesség: A Webex AI Studióban már létre kell hozni egy készséget. A műveletek egy AI-képesség összetevőiként vannak konfigurálva.

További információt a AI Assistant képességek létrehozása és kezelése című cikkben talál.

Műveletek konfigurálása AI Assistant készségekhez

Ha új műveletet szeretne hozzáadni és konfigurálni egy képességhez, hajtsa végre a következő lépéseket:

1

Jelentkezzen be a Control Hubba , és keresse meg a Szolgáltatások > Contact Center webhelyet.

2

Lépjen a navigációs ablaktábla Asztali élmény területén a AI Assistant elemre.

3

A Javasolt válaszok szakaszban kattintson a AI Assistant készségek kezelése hivatkozásra. A AI Assistant készségek irányítópultja egy új böngészőben nyílik meg Tab a Webex AI Studio alkalmazásban.

4

Kattintson arra a képességre, amelyhez műveleteket szeretne konfigurálni.

5

Lépjen a Műveletek Tab elemre, és kattintson az + Új művelet elemre.

Egy képességhez legfeljebb 10 műveletet konfigurálhat.

6

Az Új művelet hozzáadása lapon adja meg a következő adatokat:

  • Művelet neve: Adjon meg egy világos, tömör és leíró nevet a műveletnek. Ez a név jelenik meg az ügynökök számára. Maximális hossza 75 alfanumerikus karakter.

    Példák: "Járat részleteinek lekérése", "Eset létrehozása", "Visszahívás ütemezése".

  • Művelet leírása: Adja meg a művelet céljának rövid magyarázatát. Ez segít az ügynököknek megérteni a funkcióját. Maximális hossza 1024 karakter.

    Példa: "Ez a művelet az ügyfél PNR-adatait fogja használni, és lekéri a járat adatait."

  • Művelet hatóköre: Válassza ki, hogy a művelet hogyan lépjen kapcsolatba az adatokkal és a teljesítéssel:
    • Réskitöltés: A művelet arra összpontosít, hogy konkrét információkat (résidőket) gyűjtsön a beszélgetésből, külső rendszerteljesítés nélkül. Az ügynökök ezután másolhatják és beilleszthetik ezeket az információkat bármely harmadik féltől származó rendszerbe a művelet végrehajtásához.
    • Tárolóhelyek kitöltése és teljesítése: A művelet információkat gyűjt, majd felhasználja azokat a külső rendszerekkel vagy munkafolyamatokkal való interakcióhoz.
  • Hely kitöltése > Bemeneti entitások (felhasználói bevitelek): Határozza meg azokat az információkat, amelyekre az AI-képességnek szüksége van az ügyfelektől vagy más rendszerektől a művelet végrehajtásához.
    • Ha a Tárolóhelyek kitöltése van kiválasztva, csak a Bemeneti entitások szakasz jelenik meg.
    • Ha a Tárolóhelyek kitöltése és teljesítése van kiválasztva, akkor mind a Bemeneti entitások , mind a Webex Connect Folyamatépítő teljesítés szakaszok megjelennek.

      Konfiguráció: Bemeneti entitások hozzáadása táblázatos formátumban vagy a JSON-szerkesztő használatával.

      • Tábla formátuma: Kattintson a + Új beviteli entitás elemre, és adja meg az entitás nevét, típusát (például karakterlánc, szám, egyéni lista/választási lehetőségek, regex, dátum, idő, telefon, e-mail, számjegy), leírást és példákat. Jelöljön meg egy entitást kötelezőként , ha kötelező.

        A bemeneti entitástípusok ismertetése: Bemeneti entitás definiálásakor olyan típust kell választania, amely meghatározza, hogy a AI Assistant képesség milyen típusú adatokat vár gyűjteni. Íme a rendelkezésre álló típusok lebontása:

        • Sztring: Szabad szöveges bevitelhez, például egy ügyfél nevéhez vagy egy általános lekérdezéshez.
        • Darabszám: Numerikus bevitelhez, például mennyiségekhez vagy korokhoz.
        • Egyéni lista/választási lehetőségek: Előre definiált, választható opciókhoz, ahol megadja az elfogadható értékek listáját (például "Kicsi", "Közepes", "Nagy" egy mérethez).
        • Regex: Adott beviteli mintákra vonatkozó egyéni érvényesítési szabályok esetén annak biztosítása, hogy az adatok egy adott formátumnak (például egy adott termékazonosító formátumnak) feleljenek meg.
        • Dátum: Dátuminformációk gyűjtésére, gyakran dátumválasztóval bemutatva az ügyintézői felületen.
        • Idő: Időinformációk gyűjtésére, gyakran időválasztóval bemutatva az ügyintézői felületen.
        • Telefon: Telefonszámokhoz, beépített ellenőrzéssel az általános telefonszám-formátumokhoz.
        • E-mail: E-mail-címekhez, beépített ellenőrzéssel a szabványos e-mail formátumokhoz.

        Számjegy: Rögzített számú numerikus karakterhez (például egy 4 jegyű PIN).

        A teljesítési mód konfigurálása:

        • Ügynök felülvizsgálatának beállítása minden bemeneti entitáshoz szükséges . Ez a beállítás határozza meg, hogy az ügynöknek felül kell-e vizsgálnia vagy módosítania kell-e a bemenetet egy művelet végrehajtása előtt. Ez a beállítás közvetlenül meghatározza, hogy a művelet Moderált vagy Nem moderált módban működik-e: Ha az Igen értékrevan állítva, a művelet Moderált módban lesz végrehajtva (ügynök ellenőrzése és jóváhagyása szükséges).
        • Ha a Nem értékre vanállítva, a művelet automatikusan végrehajtódik Nem moderált módban.
      • JSON-szerkesztő: Kattintson a JSON használata helyett lehetőségre a bemeneti paraméterséma JSON formátumban való meghatározásához. A JSON-séma struktúrájával kapcsolatos további információkért lásd: A JSON-séma bemutatása.
  • Webex Connect Folyamatépítő teljesítése: Meghatározza a művelet végrehajtásának munkafolyamatát annak aktiválása után. A teljesítési folyamatok Webex Connect AI Assistant képességekhez való konfigurálásával kapcsolatos részletes utasításokért tekintse meg a Teljesítési folyamatok konfigurálása AI-ügynökműveletekhez című cikket.
    • Szolgáltatás kiválasztása: Válassza ki a Webex Connect ügyfél munkaterületén konfigurált kívánt szolgáltatást. Webex Az AI Studio csak az ügyfélszintű munkaterületen konfigurált szolgáltatásokhoz és folyamatokhoz férhet hozzá.
    • Válasszon ki egy folyamatot: Válassza ki a Webex Connect ügyfél-munkaterületen konfigurált kívánt folyamatot.
7

Kattintson a Hozzáadás gombra az új művelet AI-képességbe mentéséhez.

8

A művelet konfigurálása után kattintson a Közzététel gombra az AI-képesség konfigurációja lapon a képesség élővé tételéhez és a módosítások alkalmazásához.

A műveletek gondos konfigurálásával lehetővé teszi, hogy a AI Assistant dinamikus, gyakorlatban hasznosítható útmutatást nyújtson – jelentősen javítva az ügynökök képességeit és javítva az általános ügyfél-interakció hatékonyságát.