Akcije su osnovna sposobnost unutar Webex AI Studio-a, omogućavajući AI Assistant da ne samo da predlaže odgovore, već i preporučuje ili obavlja određene zadatke. Ovi zadaci se mogu obavljati u okruženju Webex Contact Center ili kroz integraciju sa spoljnim sistemima. Kao administrator, definišete ove radnje u okviru Webex AI Studio, navodeći njihovu svrhu, okidače, potrebne korisničke informacije i metode ispunjenja.

Ovaj članak detaljno opisuje proces konfigurisanja akcija za vaše AI Assistant veštine, uključujući definisanje tipova akcija, određivanje korisničkih unosa i konfigurisanje načina ispunjenja kako bi se poboljšala efikasnost agenta i korisničko iskustvo.

Razumevanje tipova akcija i načina ispunjenja

Vrsta akcije Opis Kada koristiti Interakcija agenta
Moderirani režim Zahteva pregled agenta i eksplicitno odobrenje pre izvršenja. Akcije sa visokim ulozima, osetljivi na podatke ili kada je potreban unos ili verifikacija agenta. Agent pregledava prikupljene informacije, može ga modifikovati, a zatim klikne na dugme Odobri da nastavi.
Nemoderirani režim Izvršava autonomno bez intervencije agenta. Rutinski, nizak rizik ili ponavljajući zadaci u kojima nije potreban unos ili verifikacija agenta. Agent prima ažuriranja statusa u realnom vremenu i potvrdu o završetku akcije.

Preduslovi

Pre konfigurisanja akcija za AI Assistant veštine, uverite se u sledeće:

  • Webex AI Studio pristup: Morate imati administratorske privilegije da biste pristupili Webex AI Studio platformi.
  • Postojeća AI Assistant veština: Veština mora već biti kreirana u Webex AI Studio. Akcije su konfigurisane kao komponente AI veštine.

Za više informacija, pogledajte članak Kreiranje i upravljanje AI Assistant veštinama .

Konfigurišite akcije za AI Assistant veštine

Da biste dodali i konfigurisali novu akciju za veštinu, izvršite sledeće korake:

1

Prijavite se na Control Hub i idite na Usluge > Kontakt centar.

2

Idite na AI Assistant pod Desktop Experience u oknu za navigaciju.

3

U odeljku Predloženi odgovori kliknite na vezu Upravljanje AI Assistant veštinama . Kontrolna tabla veština AI Assistant otvara se u novom pretraživaču Tab u okviru Webex AI Studio.

4

Kliknite na veštinu za koju želite da konfigurišete akcije.

5

Idite na Akcije Tab i kliknite + Nova akcija.

Možete konfigurisati maksimalno 10 akcija za veštinu.

6

Na stranici Dodaj novu akciju , navedite sledeće detalje:

  • Naziv akcije: Unesite jasan, koncizan i opisan naziv za akciju. Ovo ime se prikazuje agentima. Maksimalna dužina je 75 alfanumeričkih znakova.

    Primeri: "Get Flight Details," "Create Case," "Raspored povratni poziv."

  • Opis akcije: Navedite kratko objašnjenje svrhe akcije. Ovo pomaže agentima da shvate svoju funkciju. Maksimalna dužina je 1024 karaktera.

    Primer: "Ova akcija će koristiti PNR klijenta i preuzeti detalje leta."

  • Opseg akcije: Izaberite kako akcija stupa u interakciju sa podacima i ispunjenjem:
    • Slot-punjenje: Akcija se fokusira na prikupljanje specifičnih informacija (slotova) iz razgovora, bez eksternog ispunjenja sistema. Agenti zatim mogu kopirati i nalepiti ove informacije u bilo koji sistem treće strane kako bi dovršili akciju.
    • Slot-popunjavanje i ispunjenje: Akcija prikuplja informacije, a zatim ga koristi za interakciju sa spoljnim sistemima ili tokovima posla.
  • Popunjavanje slotova > ulazni entiteti (korisnički ulazi): Definišite informacije koje AI veština treba od kupaca ili drugih sistema za obavljanje akcije.
    • Ako je izabrano popunjavanje slotova, prikazan je samo odeljak Ulazni entiteti .
    • Ako je izabrano popunjavanje slotova i ispunjenje , prikazuju se oba ulazna entiteta i Webex Connect Flow Builder Fulfillment sekcije.

      Konfiguracija: Dodajte ulazne entitete u formatu tabele ili pomoću JSON editora.

      • Format tabele: Kliknite + Novi ulazni entitet i navedite ime entiteta, tip (primer, niz, broj, prilagođena lista / izbori, regek, datum, vreme, telefon, e-pošta, cifra), opis i primere. Označite entitet kao obavezan ako je obavezan.

        Razumevanje tipova ulaznih entiteta: Kada definišete ulazni entitet, izaberete tip koji određuje vrstu podataka koje AI Assistant veština očekuje da prikupi. Evo raščlambe dostupnih tipova:

        • String: Za unos slobodnog teksta, kao što je ime kupca ili opšti upit.
        • Broj: Za numerički unos, kao što su količine ili starosti.
        • Prilagođena lista / izbori: Za unapred definisane opcije koje se mogu izabrati, gde dajete listu prihvatljivih vrednosti (na primer, "Mala", "Srednja", "Velika" za veličinu).
        • Regek: Za prilagođena pravila validacije za određene ulazne obrasce, obezbeđivanje podataka koji se pridržavaju određenog formata (primer, određeni format ID proizvoda).
        • Datum: Za prikupljanje informacija o datumu, često predstavljen sa datumom za odabir u interfejsu agenta.
        • Vreme: Za prikupljanje informacija o vremenu, često predstavljen sa vremenskim biračem u interfejsu agenta.
        • Telefon: Za telefonske brojeve, sa ugrađenom validacijom za uobičajene formate telefonskih brojeva.
        • E-mail: Za adrese e-pošte, sa ugrađenom validacijom za standardne formate e-pošte.

        Cifra: Za fiksni broj numeričkih znakova (primer, 4-cifreni PIN).

        Konfigurisanje režima ispunjenja:

        • Set Agent Reviev potreban za svaki ulazni entitet. Ova opcija specificira da li agent treba da pregleda ili modifikuje ulaz pre nego što se izvrši akcija. Ova postavka direktno određuje da li akcija radi u moderiranom ili nemoderiranom režimu: Ako je podešena na Da, akcija se izvodi u moderiranom režimu (zahteva pregled i odobrenje agenta).
        • Ako je podešeno na Ne, akcija se automatski izvodi u režimu Unmoderated.
      • JSON Editor: Kliknite na dugme Koristi JSON umesto da biste definisali šemu ulaznih parametara u JSON formatu. Za više informacija o strukturi JSON šeme, pogledajte Obilazak JSON šeme.
  • Webex Connect Ispunjenje Flov Builder-a: Definiše tok posla za izvođenje akcije nakon što se aktivira. Za detaljna uputstva o konfigurisanju tokova ispunjenja u Webex Connect za AI Assistant veštine, pogledajte članak Konfigurisanje tokova ispunjenja za AI Agent Actions .
    • Izaberite uslugu: Izaberite potrebnu uslugu konfigurisanu u radnom prostoru klijenta Webex Connect. Webex AI Studio može pristupiti samo uslugama i tokovima konfigurisanim u radnom prostoru na nivou klijenta.
    • Izaberite tok: Izaberite željeni tok konfigurisan u Webex Connect klijentskom radnom prostoru.
7

Kliknite Dodaj da biste sačuvali novu akciju u AI veštinu.

8

Nakon konfigurisanja akcije, kliknite na dugme Objavi na stranici za konfiguraciju AI veštine da biste veštinu učinili živom i primenili promene.

Pažljivim konfigurisanjem akcija, omogućavate svom AI Assistant da pruži dinamične, delotvorne smernice - značajno poboljšavajući mogućnosti agenata i poboljšavajući ukupnu efikasnost interakcije sa klijentima.