Radnje su osnovna mogućnost unutar Webex AI Studija, omogućujući AI Assistant da ne samo da predlaže odgovore, već i preporučuje ili obavlja određene zadatke. Ti se zadaci mogu izvršiti unutar okruženja Webex Contact Center ili integracijom s vanjskim sustavima. Kao administrator definirate te radnje unutar Webex AI Studio, navodeći njihovu svrhu, okidače, potrebne korisničke podatke i metode ispunjenja.

Ovaj članak detaljno opisuje postupak konfiguriranja radnji za vaše vještine AI Assistant, uključujući definiranje vrsta radnji, određivanje korisničkih unosa i konfiguriranje načina ispunjenja kako bi se poboljšala učinkovitost agenta i korisničko iskustvo.

Razumijevanje vrsta akcija i načina ispunjenja

Vrsta akcije Opis Kada koristiti Interakcija agenta
Moderirani način rada Zahtijeva pregled agenta i izričito odobrenje prije izvršenja. Radnje s visokim ulozima, osjetljive na podatke ili kada je potreban unos ili verifikacija agenta. Agent pregledava prikupljene podatke, može ih izmijeniti, a zatim klikne Odobri da biste nastavili.
Nemoderirani način rada Izvršava autonomno bez intervencije agenta. Rutinski, niskorizični ili ponavljajući zadaci u kojima nije potreban unos ili provjera agenta. Agent prima ažuriranja statusa u stvarnom vremenu i potvrdu o završetku akcije.

Preduvjeti

Prije konfiguriranja akcija za AI Assistant vještine provjerite sljedeće:

  • Webex AI Studio pristup: Morate imati administratorske ovlasti za pristup Webex AI Studio platformi.
  • Postojeća vještina AI Assistant: Vještina već mora biti stvorena u studiju Webex AI. Radnje su konfigurirane kao komponente AI vještine.

Dodatne informacije potražite u članku Stvaranje vještina AI Assistant i upravljanje njome .

Konfiguriranje akcija za vještine AI Assistant

Da biste dodali i konfigurirali novu akciju za tu vještinu, provedite sljedeće korake:

1

Prijavite se u Control Hub i idite u Services > Contact Center.

2

Idite na AI Assistant u odjeljku Doživljaj radne površine u navigacijskom oknu.

3

U odjeljku Predloženi odgovori kliknite vezu Upravljanje vještinama AI Assistant. Nadzorna ploča vještina AI Assistant otvara se u novom pregledniku Tab unutar studija Webex AI.

4

Kliknite vještinu za koju želite konfigurirati akcije.

5

Idite na Akcije Tab i kliknite + Nova akcija.

Možete konfigurirati najviše 10 akcija za vještinu.

6

Na stranici Dodavanje nove akcije navedite sljedeće detalje:

  • Naziv akcije: unesite jasan, sažet i opisan naziv akcije. To se ime prikazuje agentima. Maksimalna duljina je 75 alfanumeričkih znakova.

    Primjeri: "Dohvaćanje detalja o letu", "Stvaranje slučaja", "Zakaži povratni poziv".

  • Opis akcije: Navedite kratko objašnjenje svrhe akcije. To pomaže agentima da razumiju njegovu funkciju. Maksimalna duljina je 1024 znakova.

    Primjer: "Ova će radnja koristiti PNR kupca i dohvatiti detalje leta."

  • Opseg akcije: Odaberite interakciju radnje s podacima i ispunjavanjem:
    • Popunjavanje utora: Radnja se usredotočuje na prikupljanje određenih informacija (utora) iz razgovora, bez ispunjavanja vanjskog sustava. Agenti zatim mogu kopirati i zalijepiti te podatke u bilo koji sustav treće strane kako bi dovršili radnju.
    • Popunjavanje i ispunjavanje utora: akcija prikuplja informacije, a zatim ih koristi za interakciju s vanjskim sustavima ili tijekovima rada.
  • Popunjavanje utora> Ulazni entiteti (korisnički ulazi): Definirajte informacije koje su potrebne vještinama umjetne inteligencije od kupaca ili drugih sustava za izvođenje akcije.
    • Ako je odabrano Popunjavanje utora, prikazuje se samo odjeljak Ulazni entiteti .
    • Ako je odabrano popunjavanje i ispunjavanje utora, prikazuju se i ulazni entiteti i Webex Connect Flow Builder Fillfillment sekcije.

      Konfiguracija: dodajte ulazne entitete u obliku tablice ili pomoću JSON uređivača.

      • Oblik tablice: Kliknite + Novi ulazni entitet i navedite naziv entiteta, vrstu (primjer, niz, broj, prilagođeni popis/odabire, regex, datum, vrijeme, telefon, e-poštu, znamenku), opis i primjere. Označite entitet kao Obavezno ako je obavezno.

        Razumijevanje vrsta ulaznih entiteta: Prilikom definiranja ulaznog entiteta odabirete vrstu koja određuje vrstu podataka koju vještina AI Assistant očekuje prikupiti. Evo raščlambe dostupnih vrsta:

        • Niz: za unos slobodnog teksta, kao što je ime klijenta ili općeniti upit.
        • Broj: za numerički unos, kao što su količine ili starost.
        • Prilagođeni popis/Odabiri: za unaprijed definirane opcije koje se mogu odabrati, gdje pružate popis prihvatljivih vrijednosti (primjer, "Mali", "Srednji", "Veliki" za veličinu).
        • Regex: za prilagođena pravila provjere valjanosti za određene ulazne uzorke, osiguravanje da se podaci pridržavaju određenog formata (primjer, određeni format ID-a proizvoda).
        • Datum: za prikupljanje podataka o datumu, često se prikazuje s biračem datuma u sučelju agenta.
        • Vrijeme: Za prikupljanje informacija o vremenu, često se prikazuje s biračem vremena u sučelju agenta.
        • Telefon: za telefonske brojeve, s ugrađenom provjerom valjanosti za uobičajene formate telefonskih brojeva.
        • E-pošta: za adrese e-pošte s ugrađenom provjerom valjanosti za standardne formate e-pošte.

        Znamenka: za fiksni broj numeričkih znakova (primjer, četveroznamenkasta vrijednost pogreške PIN).

        Konfiguriranje načina ispunjenja:

        • Postavite pregled agenta potreban za svaki ulazni entitet. Ova mogućnost određuje treba li agent pregledati ili izmijeniti ulaz prije izvođenja akcije. Ova postavka izravno određuje radi li radnja u moderiranom ili nemoderiranom načinu rada: Ako je postavljena na Da, radnja se izvodi u moderiranom načinu rada (zahtijeva pregled i odobrenje agenta).
        • Ako je postavljeno na Ne, akcija se izvodi automatski u načinu rada Nemoderirano.
      • JSON Editor: Kliknite Umjesto toga koristite JSON za definiranje sheme ulaznih parametara u JSON formatu. Dodatne informacije o strukturi JSON sheme potražite u odjeljku Obilazak JSON sheme.
  • Ispunjavanje sastavljača tijeka Webex Connect: Definira tijek rada za izvođenje akcije nakon pokretanja. Detaljne upute o konfiguriranju tokova ispunjenja u Webex Connect za vještine AI Assistant potražite u članku Konfiguriranje tokova ispunjenja za akcije AI agenta.
    • Odaberite uslugu: Odaberite potrebnu uslugu konfiguriranu u radnom prostoru klijenta Webex Connect. Webex AI Studio može pristupati samo uslugama i tokovima konfiguriranim unutar radnog prostora na razini klijenta.
    • Odaberite tijek: Odaberite potreban tijek konfiguriran u radnom prostoru klijenta Webex Connect.
7

Kliknite Dodaj da biste spremili novu akciju u vještinu umjetne inteligencije.

8

Nakon konfiguriranja radnje kliknite Objavi na stranici za konfiguraciju vještina umjetne inteligencije kako bi vještina živjela i primijenila promjene.

Pažljivim konfiguriranjem radnji omogućujete svojoj AI Assistant pružanje dinamičnih, djelotvornih smjernica - značajno poboljšavajući mogućnosti agenta i poboljšavajući ukupnu učinkovitost interakcije s klijentima.