פעולות הן יכולת ליבה בתוך Webex AI Studio, המאפשרת AI Assistant לא רק להציע תגובות, אלא גם להמליץ או לבצע משימות ספציפיות. משימות אלה יכולות להתבצע בסביבת Webex Contact Center או באמצעות אינטגרציה עם מערכות חיצוניות. כמנהל מערכת, אתה מגדיר פעולות אלה בתוך Webex AI Studio, ומציין את מטרתן, הגורמים המפעילים, פרטי המשתמש הנדרשים ושיטות המימוש שלהן.

מאמר זה מפרט את תהליך קביעת התצורה של פעולות עבור כישורי AI Assistant שלך, כולל הגדרת סוגי פעולות, ציון קלט משתמש והגדרת מצבי מימוש כדי לשפר את יעילות הסוכן ואת חוויית הלקוח.

הכרת סוגי פעולות ואופני מימוש

סוג פעולה תיאור מתי להשתמש אינטראקציה עם סוכן
מצב מונחה דורש בדיקת סוכן ואישור מפורש לפני ביצוע. פעולות בעלות סיכון גבוה, רגישות לנתונים או כאשר נדרש קלט או אימות של סוכן. סוכן בודק מידע שנאסף, יכול לשנות אותו ולאחר מכן לוחץ על אשר כדי להמשיך.
מצב לא מונחה מבצע באופן אוטונומי ללא התערבות סוכן. משימות שגרתיות, בסיכון נמוך או משימות חוזרות שבהן אין צורך בקלט או אימות של הסוכן. הסוכן מקבל עדכוני סטטוס בזמן אמת ואישור על השלמת הפעולה.

דרישות מוקדמות

לפני הגדרת פעולות עבור מיומנויות AI Assistant, ודא את הפעולות הבאות:

  • Webex גישה ל-AI Studio: דרושות לך הרשאות מנהל מערכת כדי לגשת לפלטפורמת AI Studio Webex.
  • מיומנות AI Assistant קיימת: יש ליצור מיומנות כבר ב- Webex AI Studio. פעולות מוגדרות כרכיבים של מיומנות AI.

לקבלת מידע נוסף, עיין במאמר יצירה וניהול של מיומנויות AI Assistant.

קביעת תצורה של פעולות עבור מיומנויות AI Assistant

כדי להוסיף ולהגדיר פעולה חדשה עבור מיומנות, בצע את השלבים הבאים:

1

התחבר אל מרכז הבקרה ונווט אל שירותים > מרכז הקשר.

2

עבור אל AI Assistant תחת חוויית שולחן העבודה בחלונית הניווט.

3

תחת המקטע תגובות מוצעות , לחץ על הקישור נהל מיומנויות AI Assistant. לוח המחוונים של מיומנויות AI Assistant נפתח בדפדפן חדש Tab בתוך Webex AI Studio.

4

לחץ על המיומנות שעבורה ברצונך להגדיר פעולות.

5

נווט אל פעולות Tab ולחץ על + פעולה חדשה.

באפשרותך להגדיר עד 10 פעולות עבור מיומנות.

6

בדף הוספת פעולה חדשה, ציין את הפרטים הבאים:

  • שם פעולה: הזן שם ברור, תמציתי ותיאורי עבור הפעולה. שם זה מוצג לסוכנים. האורך המרבי הוא 75 תווים אלפאנומריים.

    דוגמאות: "קבל פרטי טיסה", "צור אירוע", "תזמן התקשרות חוזרת".

  • תיאור הפעולה: ספק הסבר קצר על מטרת הפעולה. זה עוזר לסוכנים להבין את תפקידו. האורך המרבי הוא 1024 תווים.

    דוגמה: "פעולה זו תשתמש ב- PNR של הלקוח ותאחזר את פרטי הטיסה."

  • טווח פעולה: בחר כיצד הפעולה מקיימת אינטראקציה עם נתונים ומימוש:
    • מילוי משבצות: הפעולה מתמקדת באיסוף מידע ספציפי (משבצות) מהשיחה, ללא מילוי מערכת חיצונית. סוכנים יכולים לאחר מכן להעתיק ולהדביק מידע זה בכל מערכת של צד שלישי כדי להשלים פעולה.
    • מילוי ומילוי חריצים: הפעולה אוספת מידע ולאחר מכן משתמשת בו כדי לקיים אינטראקציה עם מערכות או זרימות עבודה חיצוניות.
  • מילוי חריצים> ישויות קלט (קלט משתמש): הגדר את המידע שמיומנות הבינה המלאכותית זקוקה לו מלקוחות או ממערכות אחרות כדי לבצע את הפעולה.
    • אם נבחר מילוי חריץ, רק המקטע ישויות קלט מוצג.
    • אם נבחר מילוי חריץ ומימוש , יוצגו שני המקטעים ישויות קלט ו - Webex Connect Flow Builder Fulfillment .

      תצורה: הוסף ישויות קלט בתבנית טבלה או באמצעות עורך JSON.

      • תבנית טבלה: לחץ על + ישות קלט חדשה וציין את שם הישות, סוג (לדוגמה, מחרוזת, מספר, רשימה/אפשרויות מותאמות אישית, Regex, תאריך, שעה, טלפון, דואר אלקטרוני, ספרה), תיאור ודוגמאות. סמן ישות כנדרשת אם היא חובה.

        הבנת סוגי ישויות קלט: בעת הגדרת ישות קלט, אתה בוחר סוג המציין את סוג הנתונים שמיומנות AI Assistant מצפה לאסוף. להלן פירוט של הסוגים הזמינים:

        • מחרוזת: עבור קלט טקסט חופשי, כגון שם לקוח או שאילתה כללית.
        • מספר: עבור קלט מספרי, כגון כמויות או גילאים.
        • רשימה/אפשרויות מותאמות אישית: לאפשרויות בחירה מוגדרות מראש, שבהן אתה מספק רשימה של ערכים קבילים (לדוגמה, "קטן", "בינוני", "גדול" עבור גודל).
        • Regex: עבור כללי אימות מותאמים אישית עבור תבניות קלט ספציפיות, ודא שהנתונים תואמים לתבנית מסוימת (לדוגמה, תבנית מזהה מוצר ספציפית).
        • תאריך: לאיסוף מידע על תאריכים, המוצג לעתים קרובות עם בורר תאריכים בממשק הסוכן.
        • זמן: לאיסוף מידע על זמן, מוצג לעתים קרובות עם בורר זמן בממשק הסוכן.
        • טלפון: עבור מספרי טלפון, עם אימות מובנה עבור תבניות נפוצות של מספרי טלפון.
        • דואר אלקטרוני: עבור כתובות דואר אלקטרוני, עם אימות מובנה עבור תבניות דואר אלקטרוני סטנדרטיות.

        ספרה: עבור מספר קבוע של תווים מספריים (לדוגמה, PIN בן 4 ספרות).

        הגדרת מצב מימוש:

        • הגדר סקירת סוכן נדרשת עבור כל ישות קלט. אפשרות זו מציינת אם על הסוכן לסקור או לשנות את הקלט לפני ביצוע פעולה. הגדרה זו קובעת ישירות אם הפעולה פועלת במצב מבוקר או לא מבוקר: אם מוגדר כן , הפעולה מבוצעת במצב מבוקר (דורש בדיקה ואישור של הסוכן).
        • אם הוגדר לא , הפעולה מתבצעת באופן אוטומטי במצב לא מבוקר.
      • עורך JSON: לחץ על השתמש ב- JSON במקום זאת כדי להגדיר את סכימת פרמטר הקלט בתבנית JSON. לקבלת מידע נוסף אודות מבנה סכימת JSON, ראה סיור בסכימת JSON.
  • Webex Connect מילוי בונה זרימות: מגדיר את זרימת העבודה לביצוע הפעולה לאחר הפעלתה. לקבלת הוראות מפורטות להגדרת זרימות מימוש ב- Webex Connect עבור מיומנויות AI Assistant, עיין במאמר הגדרת תצורת זרימות מימוש עבור פעולות סוכן AI.
    • בחר שירות: בחר את השירות הדרוש שתצורתו הוגדרה בסביבת הלקוח Webex Connect. Webex AI Studio יכול לגשת רק לשירותים ולזרימות שהוגדרו בתוך סביבת העבודה ברמת הלקוח.
    • בחירת זרימה: בחר/י את הזרימה הנדרשת המוגדרת בסביבת העבודה של לקוח Webex Connect.
7

לחץ על הוסף כדי לשמור את הפעולה החדשה במיומנות הבינה המלאכותית.

8

לאחר קביעת התצורה של הפעולה, לחץ על פרסם בדף תצורת מיומנות AI כדי להפוך את המיומנות לחיה ולהחיל את השינויים.

על-ידי קביעת תצורה קפדנית של פעולות, אתה מאפשר לAI Assistant לספק הדרכה דינמית וישימה - שיפור משמעותי של יכולות הסוכן ושיפור היעילות הכוללת של האינטראקציה עם הלקוחות.