Hartelijk dank voor uw feedback

BEANTWOORDEN De eerste inrichtings-e-mail wordt verzonden naar de juiste inrichtingscontactpersoon die in de bestelling wordt vermeld op de  aangevraagde begindatum
 (RSD). Er is een proces om de e-mail voor inrichting opnieuw te verzenden naar een contactpersoon voor Provisioning die de eerste e-mail niet kan vinden. Stel dat u toegang hebt tot het opnieuw verzenden van de e-mail van Cisco Commerce Workspace (CCW). In dat geval kunt u de e-mail van CCW voor abonnementslijn(en) op uw bestelling opnieuw verzenden, zelfs buiten de  RSD, totdat een organisatie is geïntegreerd in Control Hub.

Basisstappen voor probleemoplossing
Als de inrichtingscontactpersoon geen e-mail heeft ontvangen, controleer dan de spamfilters of map.



Zorg ervoor dat uw IT-beheerder deze e-mailadressen toestaat zodat berichten niet naar spam-/junkmappen gaan:

• Afzender: webex_comm@webex.com

Er zijn twee scenario’s:

1. Bestellingsregel in de status 'In afwachting van inrichtingsdetails' in CCW.
2. Orderlijn in status “Closed” in CCW.

Scenario 1: Bestellingsregel in de status 'In afwachting van inrichtingsdetails' in CCW.

Voorbeeld 1.1: Als u geen toegang hebt om de e-mail opnieuw te verzenden vanuit CCW

Neem contact op met de contactpersoon die de bestelling in CCW heeft geplaatst en laat hem de onderstaande stappen volgen.

Voorbeeld 1.2: Als u toegang hebt om opnieuw te verzenden binnen CCW

U kunt de inrichtingscontactpersoon wijzigen tot het Point of No Retur n(PONR). 

      PONR = Organisatie geïntegreerd in Control Hub (bestelling toegewezen aan de organisatie)

Zodra de organisatie is geïntegreerde, kunt u de provisioningse-mail niet opnieuw verzenden. De inrichtingscontactpersoon of de beheerder kan de serviceconfiguratie voltooien door u aan te melden bij https://admin.webex.com.

De inrichtings-e-mail op uw bestelling opnieuw verzenden:

1. Klik op Opnieuw verzenden op de regel Bestelling naast E-mailadres van inrichtingscontact

2. Klik op Ja.

Scenario 2: De bestelregel heeft de status 'Gesloten' in CCW

Als u het inrichtingsproces niet voltooit binnen door het beleid gedefinieerde dagen na ontvangst van de e-mail (7 dagen voor A-Flex en A-Flex-3, 30 dagen voor de rest van de samenwerkingsaanbiedingen), wordt de bestelregel gesloten in CCW, in overeenstemming met het beleid van Cisco. Indien nodig kunt u de inrichtingse-mail bewerken of opnieuw verzenden via de pagina CCW Cloud/SaaS-abonnemen t. Deze bestellingen kunnen worden geïdentificeerd met het bericht dat de inrichting nog in behandeling is.

Stel dat partners of distributeurs de inrichtingscontactpersoon willen bijwerken voor niet-ingerichte maar gesloten bestellingen. In dat geval kunnen ze op de bovenstaande hyperlink “Klik hier” klikken en worden ze omgeleid naar de pagina Cloud/SaaS-abonnemente n.Het Point of No Return is hetzelfde als in

Scenario 1.
 

 

Als u problemen ondervindt en de inrichtings-e-mail niet opnieuw kunt verzenden vóór
PONR, volgt u een of meer van deze stappen voordat u opnieuw probeert te verzenden:

• Probeer de cache en cookies in uw browser te wissen.
• Probeer een andere browser.
• Probeer de incognitomodus.

Als u nog steeds problemen ondervindt vóór
PONR, kunt u een casus openen met schermafbeeldingen (indien van toepassing) met behulp van de stappen:

1. Meld u aan bij Klantenservicehub-portal https://www.cisco.com/go/cs.
2. Zoek ondersteuning voor inrichting.
3. Klik op Een case openen.
4. Selecteer bij Type aanvraagde optie E-mail voor inrichting opnieuw verzenden.

Als u de inrichtende contactpersoon moet wijzigen, raadpleegt u het volgende artikel: Hoe wijzig ik het e-mailadres van de inrichtingscontactpersoon in Cisco Commerce Workspace (CCW)?.