Deze handleiding leidt u door het proces voor het opnieuw verzenden van de e-mailmelding voor inrichting in Cisco Commerce Workspace (CCW).
BEANTWOORDEN
De eerste inrichtings-e-mail wordt verzonden naar de juiste inrichtingscontactpersoon die wordt vermeld in de volgorde op de Aangevraagde begindatum (RSD). Er is een proces om de inrichtingse- E-mail opnieuw te verzenden naar een inrichtingscontactpersoon die de oorspronkelijke e-mail niet kan vinden. Stel dat u toegang hebt om de e-mail opnieuw te verzenden vanuit Cisco Commerce Workspace (CCW). In dat geval kunt u de e-mail van CCW voor abonnementsregel(s) op uw bestelling opnieuw verzenden, zelfs na de RSD, totdat een organisatie is geïntegreerd in Control Hub.
Basisstappen voor probleemoplossingAls de inrichtingscontactpersoon geen e-mail heeft ontvangen, controleert u de Spamfilters of map. Zorg ervoor dat uw IT-beheerder deze e-mailadressen toestaat, zodat berichten niet in mappen met spam/ongewenste berichten terechtkomen:
- Afzender: webex_comm@webex.com
- Orderregel in " In afwachting van inrichtingsdetails ” status in CCW.
- Orderregel in " Gesloten ” status in CCW.
Geval 1.1: Als u geen toegang hebt om de e-mail opnieuw te verzenden vanuit CCW
Neem contact op met de contactpersoon die de bestelling in CCW heeft geplaatst en laat deze de onderstaande stappen volgen.
Geval 1.2: Als u toegang hebt om opnieuw te verzenden binnen CCW
U kunt de inrichtingscontactpersoon wijzigen tot het Point of No Return(PONR).
PONR = Organisatie onboard in Control Hub (volgorde toegewezen aan de organisatie)
Zodra de organisatie is onboarded, kunt u de inrichtings-e-mail niet opnieuw verzenden. Inrichtingscontactpersoon of -beheerder kan de serviceconfiguratie voltooien door zich aan te melden bij https://admin.webex.com.
De inrichtingse-mail voor uw bestelling opnieuw verzenden:
- Klik op Opnieuw verzenden op de orderregel, naast E-mail-mailadres van contactpersoon voor inrichting .
- Klik op Ja.
Scenario 2: De bestelregel heeft de status Gesloten in CCW
Als u het inrichtingsproces niet voltooit binnen de beleidsgedefinieerde dagen na ontvangst van de e-mail (7 dagen voor A-Flex en A-Flex-3, 30 dagen voor de rest van de collabaanbiedingen), wordt de bestelregel gesloten in CCW, in overeenstemming met het beleid van Cisco. Indien nodig kunt u de inrichtings-e-mail bewerken of opnieuw verzenden via de CCW Cloud/SaaS-abonnement pagina. Deze orders kunnen worden geïdentificeerd aan de hand van het bericht dat de inrichting nog in behandeling is.
Stel dat partners of distributeurs de inrichtingscontactpersoon willen bijwerken voor niet-ingerichte maar gesloten bestellingen. In dat geval kunnen ze klikken op de hyperlink ' Klik hier ' hierboven en worden ze omgeleid naar Cloud-/SaaS-abonnementen pagina.
Het punt van geen terugkeer is hetzelfde als in Scenario 1 .
Klik op de Opnieuw verzenden knop.
2(a) Voor de Punt van geen terugkeer (PONR)
2(b) Na de Punt van geen terugkeer (PONR)
Als partners de inrichtings-e-mail opnieuw proberen te verzenden na het onboarden van bestellingen voordat de service is ingesteld, zien ze het volgende pop-upbericht.
Inrichtingscontactpersoon of -beheerder kan zich rechtstreeks aanmelden bij https://admin.webex.com om de inrichting te voltooien.
Als u problemen ondervindt en de inrichtings-e-mail niet eerder opnieuw kunt verzenden: PONR en volg een of meer van deze stappen voordat u opnieuw probeert te verzenden:
- Probeer het cachegeheugen en de cookies in uw browser te wissen.
- Probeer een andere browser.
- Probeer de incognitomodus.
Als u nog steeds problemen ondervindt PONR , kunt u een case openen met schermafbeeldingen (indien van toepassing) met behulp van de volgende stappen:
- Meld u aan bij Customer Service Hub Portal https://www.cisco.com/go/cs.
- Zoeken Hulp bij inrichting .
- Klik op de Een case openen .
- Onder Type aanvraag , selecteer Inrichtings-e- E-mail opnieuw verzenden .
