Deze handleiding leidt u door het proces voor het opnieuw verzenden van de e-mailmelding voor inrichting in Cisco Commerce Workspace (CCW).
BEANTWOORDEN
De eerste inrichtings-e-mail wordt verzonden naar de juiste inrichtingscontactpersoon die in de bestelling wordt vermeld op de aangevraagde begindatum (RSD). Er is een proces om de e-mail voor inrichting opnieuw te verzenden naar een contactpersoon voor Provisioning die de eerste e-mail niet kan vinden. Stel dat u toegang hebt tot het opnieuw verzenden van de e-mail van Cisco Commerce Workspace (CCW). In dat geval kunt u de e-mail van CCW voor abonnementslijn(en) op uw bestelling opnieuw verzenden, zelfs buiten de RSD, totdat een organisatie is geïntegreerd in Control Hub.
Basisstappen voor probleemoplossing
Als de inrichtingscontactpersoon geen e-mail heeft ontvangen, controleer dan de spamfilters of map.
Zorg ervoor dat uw IT-beheerder deze e-mailadressen toestaat zodat berichten niet naar spam-/junkmappen gaan:
- Afzender: webex_comm@webex.com
- Bestellingsregel in de status 'In afwachting van inrichtingsdetails' in CCW.
- Orderlijn in status “Closed” in CCW.
Voorbeeld 1.1: Als u geen toegang hebt om de e-mail opnieuw te verzenden vanuit CCW
Neem contact op met de contactpersoon die de bestelling in CCW heeft geplaatst en laat hem de onderstaande stappen volgen.
Voorbeeld 1.2: Als u toegang hebt om opnieuw te verzenden binnen CCW
U kunt de inrichtingscontactpersoon wijzigen tot het Point of No Return (PONR).
PONR = Organisatie geïntegreerd in Control Hub (order toegewezen aan de organisatie)
Zodra de organisatie is geïntegreerde, kunt u de provisioningse-mail niet opnieuw verzenden. Inrichtingscontactpersoon of -beheerder kan de serviceconfiguratie voltooien door zich aan te melden bij https://admin.webex.com.
De inrichtings-e-mail op uw bestelling opnieuw verzenden:
- Klik op Opnieuw verzenden op de regel Bestelling naast E-mailadres van inrichtingscontact
- Klik op Ja.
Scenario 2: De bestelregel heeft de status 'Gesloten' in CCW
Als u het inrichtingsproces niet voltooit binnen de beleidsgedefinieerde dagen na ontvangst van de e-mail (7 dagen voor A-Flex en A-Flex-3, 30 dagen voor de rest van de collabaanbiedingen), wordt de bestelregel gesloten in CCW, in overeenstemming met het beleid van Cisco. Indien nodig kunt u de inrichtingse-mail bewerken of opnieuw verzenden via de pagina CCW Cloud/SaaS-abonnement . Deze bestellingen kunnen worden geïdentificeerd met het bericht dat de inrichting nog in behandeling is.
Stel dat partners of distributeurs de inrichtingscontactpersoon willen bijwerken voor niet-ingerichte maar gesloten bestellingen. In dat geval kunnen ze op de bovenstaande hyperlink “Klik hier” klikken en worden ze omgeleid naar de pagina Cloud/SaaS-abonnementen .
Het Point of No Return is hetzelfde als in Scenario 1.
Klik op de knop Opnieuw verzenden .
2(a) Voor het Point of No Return (PONR)
2(b) Na het Point of No Return (PONR)
Als partners de inrichtings-e-mail opnieuw proberen te verzenden na het onboarden van bestellingen voordat de service is ingesteld, zien ze het volgende pop-upbericht.
Inrichtingscontactpersoon of -beheerder kan zich rechtstreeks aanmelden bij https://admin.webex.com om de inrichting te voltooien.
Als u problemen ondervindt en de inrichtings-e-mail niet opnieuw kunt verzenden vóór PONR, volgt u een of meer van deze stappen voordat u opnieuw probeert te verzenden:
- Probeer de cache en cookies in uw browser te wissen.
- Probeer een andere browser.
- Probeer de incognitomodus.
Als u nog steeds problemen ondervindt vóór PONR, kunt u een casus openen met schermafbeeldingen (indien van toepassing) met behulp van de stappen:
- Meld u aan bij Klantenservicehub-portal https://www.cisco.com/go/cs.
- Zoek ondersteuning voor inrichting.
- Klik op Een case openen.
- Selecteer bij Type aanvraagde optie E-mail voor inrichting opnieuw verzenden.
