Tak for din feedback.
Har du feedback?SVAR
Den indledende klargørings-e-mail sendes til den relevante klargøringskontakt, der er angivet i ordren på denønskede startdato(RSD). Der er en proces til at gensende klargøringse-mailen til en klargøringskontakt, som ikke kan finde den oprindelige e-mail. Lad os forestille os, du har adgang til at gensende e-mailen fra Cisco Commerce Workspace (CCW). I så fald kan du sende e-mailen fra CCW igen for abonnementslinjer på din ordre, selv ud overRSD, indtil en organisation er onboardet i Control Hub.
Grundlæggende fejlfindingstrin
Hvis den kontaktperson, der sørger for levering, ikke har modtaget en e-mail, skal du kontrollere spamfiltrene eller mappen.
Sørg for at din IT-administrator tillader disse e-mailadresser, så beskeder ikke går til spam/junk mapper:
- Afsender: webex_comm@webex.com
- Ordrelinje i status “Afventer klargøringsdetaljer” i CCW.
- Ordrelinje i status “Lukket” i CCW.
Sag 1.1: Hvis du ikke har adgang til at sende e-mailen fra CCW igen
Kontakt den kontaktperson, der afgav ordren i CCW, og bed dem om at følge nedenstående trin.
Sag 1.2: Hvis du har adgang til at sende igen inden for CCW
Du kan ændre klargøringskontakten indtil Point of No Return (PONR).
PONR = Organisation onboardet i Control Hub (rækkefølge knyttet til organisationen)
Når organisationen er onboardet, kan du ikke sende klargøringse-mailen igen. Provisioneringskontakten eller administratoren kan fuldføre tjenesteopsætningen ved at logge ind påhttps://admin.webex.com.
Sådan sender du klargørings-e-mailen for din ordre igen:
- Klik på Send igen på linjen Ordre ved siden af Kontakt-e-mail for klargøring.
- Klik på Ja.
Scenarie 2: Ordrelinjen har status “Lukket” i CCW
Hvis du ikke fuldfører klargøringsprocessen inden for politikdefinerede dage efter modtagelse af e-mailen (7 dage for A-Flex og A-Flex-3, 30 dage for resten af samarbejdstilbuddene), lukkes ordrelinjen i CCWi overensstemmelse med Ciscos politik. Om nødvendigt kan du redigere eller sende provisionerings-e-mailen igen via CCW. Cloud/SaaS abonnement side. Disse ordrer kan identificeres ved meddelelsen, der angiver, at klargøringen stadig afventer.
Antag, at partnere eller distributører ønsker at opdatere klargøringskontakten for ikke-klargjorte, men lukkede ordrer. I så fald kan de klikke på hyperlinket “Klik her” ovenfor, og det omdirigerer dem til Cloud/SaaS Abonnementer side.
Point of No Return er det samme som i Scenarie 1.
Klik på knappen Send igen.
2(a) Før Point of No Return (PONR)
2(b) Efter Point of No Return (PONR)
Hvis partnere forsøger at sende klargøringsmailen igen efter onboarding af ordren, før tjenesten er konfigureret, vil de se følgende pop op-meddelelse.
Kontaktperson eller administrator for klargøring kan logge direkte ind på https://admin.webex.com for at fuldføre klargøringen.
Hvis du oplever problemer og ikke kan sende provisionerings-e-mailen igen før PONR, skal du følge et eller flere af disse trin, før du prøver at sende igen:
- Prøv at rydde cachen og cookies i din browser.
- Prøv en anden browser.
- Prøv inkognitotilstand.
Hvis du stadig oplever problemer før PONR, kan du åbne en sag med skærmbilleder (hvis relevant) ved at følge disse trin:
- Log ind på Customer Service Hub Portal https://www.cisco.com/go/cs.
- Søg provisionerings assistance.
- Klik på Åbn en sag.
- Under Anmodningstype skal duvælge Send e-mail til klargøring igen.
