Tak for din feedback.

SVAR Den indledende e-mail om klargøring sendes til den relevante klargøringskontakt, der er angivet i rækkefølgen på den  anmodede startdato
 (RSD). Der er en proces til at gensende klargøringse-mailen til en klargøringskontakt, som ikke kan finde den oprindelige e-mail. Lad os forestille os, du har adgang til at gensende e-mailen fra Cisco Commerce Workspace (CCW). I så fald kan du gensende e-mailen fra CCW for abonnementslinje(er) på din ordre, selv uden for  RSD, indtil en organisation onboardes i Control Hub.

Grundlæggende fejlfindingstrin
Hvis klargøringskontakten ikke har modtaget en e-mail, skal du kontrollere spamfiltre eller mappe.



Sørg for, at din it-administrator tillader disse e-mailadresser, så meddelelser ikke går til mapper med spam/junk:

• Afsender: webex_comm@webex.com

Der er to scenarier:

1. Ordrelinje i statussen "Afventer klargøringsoplysninger" i CCW.
2. Ordrelinje i status "Lukket" i CCW.

Scenarie 1: Ordrelinje i statussen "Afventer klargøringsoplysninger" i CCW.

Tilfælde 1.1: Hvis du ikke har adgang til at sende e-mailen igen fra CCW

Kontakt den kontakt, der placerede rækkefølgen i CCW, og få vedkommende til at følge trinnene nedenfor.

Tilfælde 1.2: Hvis du har adgang til at sende igen i CCW

Du kan ændre klargøringskontakten indtil Point of No Retur n(PONR). 

      PONR = organisation onboardet i Control Hub (ordre knyttet til organisationen)

Når organisationen er onboardet, kan du ikke sende klargøringse-mailen igen. Klargøringskontakt eller -administrator kan fuldføre opsætningen af tjenester ved at logge ind på https://admin.webex.com.

Sådan gensender du klargøringse-mailen på din ordre:

1. Klik på Send igen på linjen Ordre ved siden af Kontakt-e-mail for klargøring.

2. Klik på Ja.

Scenarie 2: Ordrelinjen er i status "Lukket" i CCW

. Hvis du ikke fuldfører klargøringsprocessen inden for politikdefinerede dage efter modtagelse af e-mailen (7 dage for A-Flex og A-Flex-3, 30 dage for resten af samarbejdstilbuddene), lukkes ordrelinjen i CCW i overensstemmelse med Ciscos politik. Hvis det er nødvendigt, kan du redigere eller sende klargøringse-mailen igen via CCW Cloud/Sa a S-abonnementssiden. Disse ordrer kan identificeres ved meddelelsen, der angiver, at klargøringen stadig er under behandling.

Antag, at partnere eller distributører ønsker at opdatere klargøringskontakt for ikke-klargjorte, men lukkede ordrer. I så fald kan de klikke på hyperlinket "Klik her" ovenfor, og det omdirigerer dem til siden Cloud/Sa a S-abonnementer.Punktet uden tilbagevenden er det samme som i

scenarie 1.
 

 

Hvis du har problemer og ikke kan sende klargøringse-mailen igen før
PONR, skal du følge en eller flere af disse trin, før du forsøger at sende igen:

• Prøv at rydde cachen og cookies i din browser.
• Prøv en anden browser.
• Prøv inkognitotilstand.

Hvis du stadig har problemer inden
PONR, kan du åbne en sag med skærmbilleder (hvis det er relevant) ved hjælp af trinnene:

1. Log ind på Customer Service Hub Portal https://www.cisco.com/go/cs.
2. Søg provisionerings assistance.
3. Klik på Åbn en sag.
4. Under Anmodningstype skal duvælge Send e-mail til klargøring igen.

Hvis du har behov for at ændre kontaktpersonen for klargøring, skal du se følgende artikel: Hvordan ændrer jeg e-mailadressen til klargøringskontakt i Cisco Commerce Workspace (CCW)?.