Denne vejledning fører dig gennem processen med at gensende klargøringse-mailmeddelelsen i Cisco Commerce Workspace (CCW).
SVAR
Den indledende e-mail om klargøring sendes til den relevante klargøringskontakt, der er angivet i rækkefølgen på Anmodet startdato (RSD). Der er en proces til at sende klargørings-e-mailen igen til en klargøringskontakt, der ikke kan finde den oprindelige e-mail. Lad os forestille os, at du har adgang til at sende e-mailen igen fra Cisco Commerce Workspace (CCW). I så fald kan du gensende e-mailen fra CCW for abonnementslinje(er) på din ordre, selv uden for RSD, indtil en organisation er onboardet i Control Hub.
Grundlæggende fejlfindingstrinHvis klargøringskontakten ikke har modtaget en e-mail, skal du kontrollere spamfiltrene eller mappen. Sørg for at få din it-administrator til at tillade disse e-mailadresser, så meddelelser ikke havner i mapper med spam/junk:
- Afsender: webex_comm@webex.com
- Ordrelinje i “ Afventer klargøringsoplysninger ”-status i venstre side.
- Ordrelinje i “ Lukket ”-status i venstre side.
Case 1.1: Hvis du ikke har adgang til at sende e-mailen fra CCW igen
Kontakt kontakten, der afgav ordren i CCW, og få dem til at følge nedenstående trin.
Case 1.2: Hvis du har adgang til at sende igen inden for CCW
Du kan ændre klargøringskontakten indtil Point of No Return(PONR).
PONR = Organisation onboarded i Control Hub (rækkefølgen er knyttet til organisationen)
Når organisationen er onboardet, kan du ikke sende klargørings-e-mailen igen. Klargøringskontakt eller administrator kan fuldføre tjenesteopsætningen ved at logge ind på https://admin.webex.com.
Sådan sender du klargørings-e-mailen på din ordre igen:
- Klik på Send igen på linjen Ordre ved siden af E-mail til klargøring af kontaktperson .
- Klik på Ja.
Scenarie 2: Ordrelinjen er i “Lukket" status i CCW
Hvis du ikke fuldfører klargøringsprocessen inden for politikdefinerede dage efter modtagelse af e-mailen (7 dagetil A-Flexog A-flex-3, 30 dagefor resten af collab-tilbuddene), lukkes rækkefølgen i CCW, i overensstemmelse med Ciscos politik. Hvis det er nødvendigt, kan du redigere eller sende klargørings-e-mailen igen via CCW Cloud/SaaS-abonnement side. Disse ordrer kan identificeres ved meddelelsen, der angiver, at klargøringen stadig er afventende.
Antag, at partnere eller distributører ønsker at opdatere klargøringskontakt for ikke-klargørede, men lukkede ordrer. I så fald kan de klikke på hyperlinket “ Klik her ” ovenfor, og den omdirigerer dem til Cloud/SaaS-abonnementer side.
Point of no Return er det samme som i Scenarie 1 .
Klik på Send igen knappen.
2(a) Før Point of No Return (PONR)
2(b) Efter Point of No Return (PONR)
Hvis partnere forsøger at sende klargøringse-mailen igen efter onboarding af bestilling, før tjenesten er konfigureret, vil de se følgende pop op-meddelelse.
Klargøringskontakt eller administrator kan logge direkte på https://admin.webex.com for at fuldføre klargøringen.
Hvis du oplever problemer og ikke kan sende klargørings-e-mailen igen før PONR , og følg derefter et eller flere af disse trin, før du forsøger at sende igen:
- Prøv at rydde cachen og rydde cookies i din browser.
- Prøv en anden browser.
- Prøv inkognitotilstand.
Hvis du stadig oplever problemer før PONR , så kan du åbne en sag med skærmbilleder (hvis relevant) ved hjælp af trinnene:
- Log ind på kundeservice hub-portalen https://www.cisco.com/go/cs.
- Søg Provisioneringsassistance .
- Klik på Åbn en sag .
- Under Anmodningstype , skal du vælge Send e-mail til klargøring igen .
