Webex WFO on laajentanut portfoliotaan lanseeraalla Basic WFM ja Basic QM. Näiden uusien, yksinkertaistettujen pakettien tarkoituksena on auttaa asiakkaita aloittamaan välttämättömät kyvyt, joita he tarvitsevat työvoiman hallinnan ja laatuhallinnon tukemiseksi. Asiakkaille, jotka ovat käyttäneet puhelun perustallennusta ja eivät ole varmoja siitä, että he tarvitsevat täydellisiä laatuhallintatoimintoja, tai asiakkaille, jotka käyttävät ajoituslaskentaa, nämä uudet tarjoukset tarjoavat mahdollisuuksia aloittaa vankat ominaisuudet halvemmalla.

Kevyempi tarjous panostaa ydinaikataulutus-, ennuste- ja arviointiominaisuuksiin, mikä antaa tiimeille vahvan perustan toiminnalle ja joustavuuden skaalautua omaan tahtiinsa pysyen samalla luotetussa Webex -suunnittelussa.

Mitä sisältyy:

PerusWFM

• Ennustaminen ääni-, digitaalisten ja back-office-kanavien kautta: Webex WFO ennustaa tarkasti kysynnän ääni-, digitaalisten ja back-office-kanavien kautta. Tämä mahdollistaa optimoidun henkilöstön ja resurssien varaamisen koko asiakasmatkalle.

• MyTime-sovelluksen ja Web-edustajan aikataulutiedot: Edustajat voivat tarkastella, hallita ja pyytää aikatauluihinsa tehtyjä muutoksia MyTime-web- ja mobiilisovellusten kautta. Tämä antaa omatoimista palvelua sekä parantaa aikataulun näkyvyyttä ja joustavuutta.

• Vuorotarjous: Edustajat voivat tarjota ensisijaisista vuoroista ennalta määritettyjen sääntöjen ja oikeudenmukaisuusasetusten perusteella. Tämä lisää sitouttamista säilyttäen samalla toimintatehokkuuden.

• Monitaidon ajoitus: Webex WFO ajoittaa edustajat automaattisesti osaamisaluejoukkojensa perusteella. Tämä varmistaa optimmaalisen peiton ja samalla työvoiman monipuolisuuden.

• Henkilöstön pitkän aikavälin budjetti: Webex WFO mahdollistaa strategisen työvoiman suunnittelun ennakoivilla budjettityökaluilla. Esimiehet voivat mallintaa henkilöstötarpeita ja -kustannuksia pitkiä aikoja ennustetun kysynnän mukaan.

• Suunnittelijoiden/valvojien sovellusten ajoitus ja muokkaaminen: Valvojat voivat helposti luoda, muokata ja hallita aikatauluja intuitiivisen vedä ja pudota -käyttöliittymän avulla. Työkalu tukee reaaliaikaisia muutoksia ja tilannesuunnittelua.

• Päivänsisäinen hallinta: Webex WFO tarjoaa kojelautaa, jossa voit seurata päivittäistä suorituskykyä ja mukauttaa henkilöstöä. Valvojat voivat vastata puhelupiikkeihin, edustajien poissaoloihin tai työmäärän siirtämiseen.

• Reaaliaikainen noudattamishallinta: seuraa edustajan toimintaa ajoitettuihin tehtäviinsä nähden reaaliaikaisesti, jotta se voi nopeasti käsitellä liittymisongelmia ja ylläpitää palvelutasoa.

• Matkapuhelin: Mobiilisovellus tarjoaa edustajille mahdollisuuden käyttää aikatauluja, vuoro vaihtoja, aikakatkaisupyyntöjä ja ilmoituksia matkalla, mikä lisää joustavuutta ja viestintää työpöytäympäristön ulkopuolella.

• Vakiomuotoinen sisäänrakennettu raportointi: Webex WFO tarjoaa kirjaston, jossa on valmiiksi määritetyt raportit KÄYTTÖLIITTYMÄ:ille, noudattaminen ja suorituskykymittarit sekä tietojen vienti- ja visualisointivaihtoehdot pikaista päätöksentekoa varten.

• Pelillistyminen: Webex WFO tuo mukanaan pelimäisiä tekijöitä, jotka tehostavat edustajan osallisuutta ja suorituskykyä, johtotauluilla ja palkintojärjestelmillä, jotka kannustavat terveeseen kilpailuun ja tavoitteiden saavuttamiseen.

• Ilmoitukset (Aikataulun muutokset): Webex WFO automaattisesti ilmoittaa edustajille ja valvojille aikataulumuutoksista tai päivityksistä Webissä tai matkapuhelimessa. Varmistaen oikea-aikaisen viestinnän hämmennyksen ja näyttäytymisen vähentämiseksi.

• Kokousten ja offline-toimintojen suunnittelu: Webex WFO avulla järjestelmänvalvojat voivat lisätä kokouksia ja koulutuksia edustajan aikatauluihin varmistaen, että ajoittamattomat toiminnot on suunniteltu ilman, että ne vaikuttavat palvelun toimitukseen.

Perusnumero QM

• Yhteyksien arvioiminen: Saat kokonaisvaltaisen kuvan suorituskyvystä arvioimalla ääniviestintää.

• Yhteystietojen näyttäminen/haku/toisto ja poistaminen: Voit helposti etsiä, tarkastella ja hallita yhteystietotallenteita intuitiivisen haun, toiston ja poiston asetuksilla. 

• Tekstihaku: Löydät nopeasti tärkeimmät hetket vuorovaikutuksessa tehokkaalla, transkriptiopohjaisella tekstihaulla. 

• Vuorovaikutuksen yhteystietojen vienti: Vie yksityiskohtaisia vuorovaikutuksen tietoja offline-analyysejä, raportointia tai vaatimustenmukaisuutta koskevia tarpeita varten. 

• Näytön nauhoitus: Kaappaa edustajan näytön toiminnot äänen rinnalla, jotta voit luoda täydellisen kontekstin arviointien aikana. 

• Arviointilomakkeiden luominen ja muokkaaminen: Rakenna ja mukauta arviointilomakkeita kehittyvien laatua koskevien vaatimusten mukaiseksi. 

• Vakioarvostelu: Käyttö ja katselmointi viimeistelivät arviot yhdenmukaisessa ja helposti navigoitavassa muodossa. 

• Yhteystietojen tuonti: Tuo ulkoiset yhteystiedot saumattomasti keskitettyä käyttöä ja arviointia varten. 

Keskeiset hyödyt

• Aloita sillä, mitä sinun on hallittava aikatauluja ja arvioitava suorituskykyä.

• Anna suunnittelijoille ja valvojille työkalut, joilla he voivat seurata ja toimia nopeasti.

• Tehosta edustajan omistautumista itsepalvelutyökaluilla, pelillistymisillä ja mobiilikäytöllä.

• Asiakaspalvelua on kehitettävä johdonmukaisesti arvioinnein ja tehokkaalla henkilöstöllä.

• Skaalautuminen kehittyneiksi ominaisuuksiksi tarpeiden laajeneessa.

Taulukko 1. Olemassa olevat ominaisuudet ja uudet paketit - QM

Peruslaadun hallinta	Olemassa oleva laatuhallinta
Yhteystietojen näyttäminen/etsiminen/toisto Poista yhteyshenkilöitä Interaction-yhteystietojen vienti Tekstihaku Yhteyshenkilön tuonti Puhekanavat Näytön nauhoitus Arvioi yhteyshenkilöt Eval-lomakkeiden luominen/muokkaaminen Näytä vakioarvioinnit	Kaikki Basic QM -toiminnot sekä Vuorovaikutuksen vienti Tietojen raportointi QM-työnkulkujen luominen/muokkaaminen Luo /muokkaa mukautettua tekstinmuokkausta QM-näkymät Yhteysjono Reaaliaikainen näytön kuuntelu Arviointi, kalsinointi Arviointivalitus HR/Training-yhteyshenkilön merkitseminen

Taulukko 2. Olemassa olevat ominaisuudet ja uudet paketit - WFM

Perustyövoiman hallinta

Nykyinen työvoiman hallinta

Perusnumero WFM My Time App & Web-edustajan aikataulutiedot Puhe-, keskustelu-, sähköposti-, digitaalisen ja back-office-kanavan ennustaminen Monitaidon ajoitus Henkilöstön pitkän aikavälin budjetti Aikataulut (ajoitus, sovelluksen muokkaaminen suunnittelijoille/valvojille) Vuorotarjous Standardi sisäänrakennettu raportointi Peliytys Päivänsisäinen hallinta Kokoukset, offline-toimintojen suunnittelu Reaaliaikainen edustajien noudattamishallinta Ilmoitusvalot (aikataulun muutokset) Mobiilisovelluksen

Perusnumeron WFM kaikki toiminnot Ilmoituksen lisäasetukset Lomasuunnittelija Avustajan valvoja Avoimet integraatiot (API) Myönnä keskustelubotti Omatoiminen ajoitus Oivalluksia Integroinnit, avustaja (std.) 1 Historiallinen & 1 Reaaliaikainen liitäntä

Lisätietoja on kohdissa:

• https://wfohelp.com/doc/Content/cisco-basic/use/available-features.htm

• https://wfohelp.com/doc/Content/cisco-basic/use/wfm-core-licenses.htm

• https://wfohelp.com/doc/Content/cisco-basic/use/core-licenses.htm