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反馈？Webex WFO 通过推出 Basic WFM 和 Basic QM 扩展了其产品组合。 这些新的简化软件包旨在帮助客户开始使用支持劳动力管理和质量管理所需的基本功能。 对于可能一直在使用基本呼叫录音但不确定是否需要完整质量管理功能的客户，或者使用电子表格进行安排的客户，这些新产品代表了以较低价位开始使用一组可靠功能的机会。
较轻的产品侧重于核心调度、预测和评估功能，为团队提供坚实的运营基础，并灵活地按照自己的节奏进行扩展，同时保持在值得信赖的 Webex 生态系统中。
包含内容：
基本 WFM
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跨语音、数字和后台渠道的预测： Webex WFO 准确预测语音、数字和后台渠道的需求。 这样可以在整个客户旅程中优化人员配备和资源分配。
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MyTime 应用程序和 Web 代理日程安排信息： 代理可以通过 MyTime Web 和移动应用程序查看、管理和请求更改其日程安排。 这增强了自助服务，并提高了进度可见性和灵活性。
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班次竞价： 代理可以根据预定义的规则和公平性设置竞标首选班次。 这增加了参与度，同时保持了运营效率。
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多技能调度： Webex WFO 根据座席的技能组合自动安排座席。 这确保了最佳的覆盖范围，同时利用了员工的多功能性。
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长期员工预算： Webex WFO 使用预测性预算工具实现战略性劳动力规划。 管理人员可以根据预测的需求对长期的人员配备需求和成本进行建模。
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计划员/主管的日程安排和编辑应用程序： 主管可以使用直观的拖放界面轻松创建、修改和管理日程安排。 该工具支持实时调整和情境规划。
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日内管理： Webex WFO 提供仪表板来监控日常绩效并调整人员配备，使主管能够立即响应呼叫高峰、座席缺勤或工作量转移。
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实时合规性管理： 根据其计划任务实时跟踪代理的活动，以快速解决合规性问题并保持服务水平。
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移动应用程序： 移动应用程序使座席能够随时随地访问时间表、轮班交易、休假请求和通知，从而增强桌面环境之外的灵活性和沟通。
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标准内置报告： Webex WFO 提供 KPI、合规性和绩效指标的预配置报告库，并提供数据导出和可视化选项，以便快速做出决策。
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游戏化： Webex WFO 融合了类似游戏的元素，以提高代理的积极性和绩效，排行榜和奖励系统鼓励健康的竞争和目标实现。
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通知（日程安排更改）： Webex WFO 通过 Web 或移动设备自动提醒代理和主管日程安排更改或更新，确保及时沟通以减少混乱和未出现。
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会议和线下活动规划： Webex WFO 允许管理员将会议和培训添加到座席日程安排中，确保在不影响服务交付的情况下规划非计划的活动。
基本 QM
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评估联系人：通过评估语音交互全面了解绩效。
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查看/搜索/播放和删除联系人：借助直观的搜索、播放和删除选项轻松查找、查看和管理联系人录制文件。
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文本搜索：使用强大的基于脚本的文本搜索快速查找交互中的关键时刻。
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交互联系人详细信息导出：导出详细的交互数据，以满足离线分析、报告或合规性需求。
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屏幕录制：捕获代理的屏幕活动以及音频，以在评估期间提供完整的上下文。
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创建和编辑评估表单：构建和自定义评估表单，以符合不断发展的质量保证标准。
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标准评估查看： 以一致、易于导航的格式访问和审查已完成的评估。
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联系人导入：无缝引入外部联系人数据，以便集中访问和评估。
关键优势
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从管理计划和评估绩效所需的内容开始。
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为计划人员和主管提供快速跟踪和行动的工具。
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通过自助服务工具、游戏化和移动访问提高座席参与度。
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通过一致的评估和高效的人员配备来改善客户服务。
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随着需求的扩展而扩展为高级功能。
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基本质量管理 |
现有质量管理 |
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查看/搜索/播放联系人 删除联系人 交互联系人详细信息导出 文本搜索 联系人导入 语音通道 屏幕录制 评估联系人 创建/编辑评估表单 查看标准评估
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基本 QM 中的所有功能，以及 交互导出 洞察报告 创建/编辑 QM 工作流 创建/编辑自定义元数据 QM 次浏览 联系人队列 实时屏幕监控 评估校准 评估上诉 人力资源/培训联系人标记 |
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基本劳动力管理 |
现有劳动力管理 |
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基本 WFM My Time App & Web 代理日程安排信息 语音、聊天、电子邮件、数字和后台渠道预测 多技能安排 长期工作人员预算编制 时间表（计划、计划员/主管的编辑应用程序） 轮班出价 标准内置报告 游戏化 日内管理 会议、线下活动规划 实时座席遵守管理 通知指示灯（计划更改） 移动应用程序 |
基本 WFM 中的所有功能 高级通知 假期规划师 加班经理 开放集成（API） 授予聊天机器人 自行安排 见解 薪资整合（标准） 1 个历史连接器和 1 个实时连接器
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有关详情，请参阅：
