Yleiskatsaus

Webex Calling sisältää nyt erityisen pilvipalveluvaihtoehdon, joka perustuu Cisco Unified Communications Manager -arkkitehtuuriin. Dedicated Instance on integroitu Webex Calling -palveluun ja hyödyntää Webex-alustan palveluita, mikä tuo keskitetyn hallinnan sekä sovellettavia pilvi-innovaatioita, jotka on kehitetty missä tahansa Webex-alustalla, parantamaan puhelukokemusta. Dedicated Instance tukee myös vanhempia Ciscon päätelaitteita tai olemassa olevia integraatioita, jotka ovat osa kriittisiä liiketoiminnan työnkulkuja.

 Dedicated Instance -lisäosa Webex Calling -palveluun sisältää:

  • Cisco Unified Communications Manager

  • Cisco Unified IM and Presence (valinnainen - Lisätietoja on osoitteessa Dedicated Instance -palvelun aktivointi ).

  • Cisco Unified Unity Connection

  • Cisco Expressway

  • Cisco Emergency Responder (vain Amerikan alue)

  • Cisco Session Management Edition (SME) (valinnainen)

Yksinkertainen siirtymispolku

Dedicated Instance for Webex Calling tarjoaa yksinkertaistetun pilvipalvelun siirtymispolun perinteisestä PBX:stä sekä tiloissa olevista Unified Communications Manager -järjestelmistä.

Dedicated Instance lievittää ongelmia, jotka liittyvät yrityspuheluiden siirtämiseen pilveen:

Ei häiriöitä - Dedicated Instance tarjoaa samat ominaisuudet, toiminnot, käyttökokemuksen ja integraatiovaihtoehdot kuin tiloissa käyttöönotettu Unified Communications Manager, mukaan lukien tuki Jabberille ja Webex Appille. Tämä mahdollistaa kitkattoman siirtymisen pilvipalveluun ilman loppukäyttäjien tai järjestelmänvalvojien koulutusta nykyisille Unified Communications Manager -asiakkaille. Dedicated Instance voidaan yhdistää kolmannen osapuolen PBX-laitteisiin, mikä mahdollistaa uusille Cisco-asiakkaille joustavan siirtymisaikataulun.

Mukauttaminen - Jokaiselle asiakkaalle omistettu yksityinen instanssi mahdollistaa erittäin mukautettavan pilvipalvelun käyttöönoton, mikä on ainutlaatuinen erottava tekijä markkinoiden muihin pilvipalvelutarjouksiin verrattuna. Dedicated Instance -palvelun avoimet sovellusrajapinnat mahdollistavat syvälliset kolmannen osapuolen sovellusintegraatiot, joiden avulla asiakkaat voivat rakentaa kutsumalla ympäristön, joka tukee ainutlaatuisia liiketoiminnan työnkulkuja.

Tinkimätön Turvallisuus - Dedicated Instance -asiakkailla on pääsy kaikkiin Unified Communications Managerin turvallisuusominaisuuksiin päätelaitteille ja UC-sovelluksille, kuten salattuun mediaan, turvalliseen SRST:hen, turvalliseen OTT-rekisteröintiin ja MRA:n käyttöön.

Lisäksi asiakkailla on käytettävissään tärkeitä fyysisiä turvallisuusominaisuuksia, kuten Ciscon Survivable Remote Site Telephony (SRST), joka mahdollistaa yhteyden toimipaikkaan, jos verkkoyhteydet katkeavat, sekä Ciscon Emergency Responder ja Nomadic E911, jotka varmistavat, että hätäkeskukset pystyvät paikantamaan työntekijät, kun he ovat toimistolla tai hybridityöskentelytilassa. 

Laajennettu ROI - Dedicated Instance tukee samoja ääni- ja videopäätteitä kuin siihen liittyvä UC Manager -versio, mikä poistaa vaatimuksen päivittää kaikki asiakkaan päätepisteet pilveen siirryttäessä ja pidentää näiden resurssien ROI:ta.

Basic Inter-Op - Dedicated Instance on integroitu Webex Calling -palveluun puhelujen reitittämiseksi Webex-alustan kautta. Asiakkaat voivat joustavasti jakaa käyttäjiä sekä Dedicated Instance- että Webex Calling -palveluihin ja mukauttaa niitä ajan mittaan tarpeen mukaan pilvipuheluiden liiketoimintavaatimustensa mukaisesti.

Asiakkaat, jotka jakavat käyttäjiä eri alustoille, kokevat erilaisia ominaisuuksia. Puheluominaisuuksia ei ole yhdenmukaistettu Dedicated Instance- ja Webex Calling -ominaisuuksien välillä. Esimerkiksi Webex Calling -käyttäjät eivät voi olla Dedicated Instance -palvelun hunt-ryhmän jäseniä.

Katso tuetut päätelaitteet ja laitteet UC-sovelluksen version mukaan osoitteesta Cisco Endpoint Support kohdasta Compatibility Matrix for Cisco Unified Communications Manager and the IM and Presence Service.

Dedicated Instanssin mitoitus

Unified Communication -sovelluksen mitoitus

Dedicated Instance -käyttöönotto on sovelluksen näkökulmasta samanlainen kuin Ciscon tiloissa tapahtuva Unified CM -käyttöönotto, mutta asiakas ei enää omista ja hallinnoi laskentalaitteistoa ja virtuaalikoneiden hallintaa. Unified Communication -sovelluksen mitoitus on Dedicated Instance -tiimin tehtävä, eikä se ole riippuvainen paikallisen käyttöönoton koosta.

Tässä osassa termi klusterin koko viittaa asiakkaan käyttöönoton tukemiseen tarvittavien puhelunkäsittelypalvelimien määrään. Klusteri koostuu julkaisijasolmusta ja useista tilaajasolmuista, jotka suorittavat palveluja, kuten Provisioning (julkaisija), TFTP, Music-on-hold (MOH) ja puhelujen käsittely. Koska klusterin määrää rajoittaa puhelunkäsittelypalvelimen solmujen määrä, puhelunkäsittelypalvelimen solmujen määrä on ensisijainen tekijä klusterin koon määrittämisessä. Täysin käytössä oleva Dedicated Instance -klusteri voi tukea jopa 8 puhelunkäsittelypalvelinta tai noin 50 000 laitetta (versiolla 14 ja sitä uudemmilla versioilla).

Puhelujen käsittelypalvelua ei saa aktivoida muissa solmuissa (TFTP/MOH tai Publisher) kuin niissä solmuissa, jotka Cisco on aktivoinut klusterissa.

Knowledge Workers- ja Common Area -laitteiden määrä, joka on tallennettu ohjatussa palvelun aktivoinnin yhteydessä (lisätietoja on osoitteessa Activate Dedicated Instance), määrittää Dedicated Instance -klusterissa käytettävien puhelunkäsittelysolmujen määrän.

Yhteistyökumppani tai asiakas vastaa Unified CM -klusterin määrittämisestä, ja hänen on oltava tietoinen seuraavista rajoituksista:

  • 50 000 konfiguroitua laitetta täysikokoisessa klusterissa

  • Klusteriin voidaan määrittää tai synkronoida LDAP:n kautta enintään 160 000 loppukäyttäjää. Nämä loppukäyttäjät voivat olla aktiivisia klusterissa tai olla mukana hakemisto- tai palveluhakutarkoituksessa.

    Kun asiakkaalla on Dedicated Instance -klustereita eri Dedicated Instance -alueilla, niiden välisen SIP-signaloinnin ja -median on kuljettava asiakkaan verkon kautta.

Cisco Unified IM ja läsnäolo

Cisco Unified IM and Presence on valinnainen UC-sovellus, jota ohjataan FTSW:ssä tarjotun vaihtoehdon kautta, katso lisätietoja osoitteesta Dedicated Instance -palvelun aktivointi . Cisco Unified IM and Presence UC -sovellus on asennettu Subscriber solmuna Unified CM -klusteriin, ja klusterin mitoitus riippuu Dedicated Instance -tiimistä.

Cisco Unity Connection

Cisco Unity Connection asennetaan osana Dedicated Instance -palvelun aktivointia sen Knowledge Worker -lukumäärän perusteella, joka on annettu tietylle alueelle ohjatussa ensiasennusohjelmassa. Lisätietoja on osoitteessa Activate Dedicated Instance.

Kumppaneiden tai asiakkaiden on otettava yhteyttä Ciscon asiakastukeen, jos O365-integraatio on tarpeen, sillä integraatio vaikuttaa sovelluksen mitoitukseen. Lisätietoja on osoitteessa Dedicated Instance Tier 1 Support.

Pikaraitiotiet

Cisco Expressway-C ja Cisco Expressway-E otetaan käyttöön osana palvelun aktivointia mobiili- ja etäyhteyksiä sekä B2B-puheluita (Business-to-Business) varten. Asiakkaat ovat oikeutettuja 100% Knowledge Worker count for MRA licenses and 5% Knowledge Worker -palveluun B2B-puheluissa.

Erityinen instanssitoimintatiimi ottaa MRA:n käyttöön 20 Knowledge Workers -työntekijälle% of Knowledge Worker license at the time of activation and the customer can expand to their entitled 100% kulutuksen perusteella tekemällä asiasta ilmoituksen Ciscon tukipalveluun. Lisätietoja on osoitteessa Dedicated Instance Tier 1 Support.

Useita klustereita

Päätös useiden Unified CM -klustereiden käyttöönotosta yhdellä Dedicated Instance -alueella tehdään sen perusteella, kuinka monta Knowledge Workeria ja yhteistä aluetta käyttävää laitetta alueelle on määritetty käyttäjien aktivoinnin yhteydessä. Jos näiden lukujen perusteella todetaan, että tarvitaan useita klustereita, Ciscon tiimi ottaa ne käyttöön asianmukaisesti. Alueen ensimmäinen klusteri aktivoidaan 48 tunnin kuluessa palvelun aktivoinnista, ja seuraavat klusterit aktivoidaan 5 työpäivän kuluessa.

Cisco Session Manager Edition (SME)

Asiakas on oikeutettu Cisco Session Manager Edition (SME) -käyttöönottoon, kun hänellä on kolme klusteria käytössä Dedicated Instance -pilvipalvelussa. Pk-yritysten käyttöönoton etuna on, että yhteiset palvelut ja puhelujen reitityslogiikka voidaan keskittää. Pk-yritykset voivat sallia yhteisen pääsyn palveluihin, kuten SIP-punkeihin, puhepostipalveluihin ja neuvotteluresursseihin. SME:n ansiosta moniklusteriympäristössä voidaan myös välttää täysin verkottuneen verkon luominen klustereiden välille klustereiden välisiä puheluita varten.

Kuva: Dedicated Instance SME-klusterin käyttöönotto

Yksi pk-yritysklusteri voidaan ottaa käyttöön useilla alueilla usean alueen asiakkaan tukemiseksi. Pk-yrityksen solmujen välinen tiedonsiirto ja tietokantojen replikointiliikenne kulkee Ciscon runkoverkon eikä asiakkaan verkon kautta.

Jos pk-yritys halutaan ottaa käyttöön asiakkaalle, sen on läpäistävä liiketoimintayksikön hyväksymisprosessi. Asiakkaasta vastaavan asiakaspäällikön on lähetettävä pk-yrityksen hyväksymispyyntö postittajalle cucm-session-manager@cisco.com.

UC-sovellusten varmuuskopiointi

Otamme varmuuskopion kaikista UC-sovelluksista, jotka on otettu käyttöön dedikoidussa instanssissa, joka yö. Viimeisimmät 3 varmuuskopiota tallennetaan datakeskukseen. Varmuuskopiot on suojattu salasanalla, ja niitä käytetään vain UC-sovelluksen palauttamiseen osana katastrofista toipumista.

Suuren laitteistovian sattuessa, jos koko klusteri ei toimi, klusteri voidaan asentaa uudelleen ja tiedot palautetaan päivittäin otetusta DRS-varmuuskopiosta. Riippuen tietokannan koosta ja palautettavista komponenteista, järjestelmä voidaan palauttaa viimeiseen tunnettuun hyvään varmuuskopioon.

Tämä ei ole muutosten varmuuskopiointistrategia, eikä sinulla ole pääsyä näihin varmuuskopioihin.

Ratkaisun saatavuus

Dedicated Instance -palvelu on saatavilla maailmanlaajuisesti, ja se on tilattavissa Webex Calling Flex Plan 3.0:n lisäosana tiettyjen maiden kumppaneiden kautta. Lisätietoja on osoitteessa Global Availability Guide .

Dedicated Instance tukee samaa lokalisointitasoa kuin paikallinen Unified Communications Manager. Se tukee puhelin- ja porttiääniä 82 maassa, itsehoitoportaalia 50 kielellä ja asiakkaita yli 30 kielellä.

Edut

Dedicated Instance tarjoaa nykyisille Unified Communications Manager -asiakkaille tehokkaimman siirtymävaihtoehdon pilvipalveluun ja tarjoaa seuraavat keskeiset edut:

  • Ciscon isännöimä ja ylläpitämä oma Calling-sovellusinstanssi Webex Data Centersissä.

  • Mukautettavissa oleva soittoalusta

  • Joustava, nopeasti skaalautuva arkkitehtuuri

  • Tuttu käyttökokemus, mikä vähentää työntekijöiden uudelleenkoulutuksen tarvetta.

  • Yhtenäinen asiakasohjelma soittamiseen, viestinvälitykseen, kokouksiin ja tiimityöskentelyyn, jota voidaan käyttää kaikilla laitetyypeillä.

  • Yhteensopivuus koko Ciscon puhelinten, yhdyskäytävien ja videolaitteiden valikoiman kanssa.

  • Integroituu Webex-kokouksiin, -viesteihin ja -puheluihin osana Webex-pakettia, mikä mahdollistaa uskomattoman kokonaisvaltaisen asiakaskokemuksen.