Webex Calling sisältää nyt erillisen pilvi-instanssivaihtoehdon, joka perustuu Cisco Unified Communications Manager -arkkitehtuuriin. Dedicated Instance on integroitu Webex Callingiin ja hyödyntää Webex-alustan palveluita tuoden keskitetyn hallinnan sekä sovellettavat pilvi-innovaatiot, jotka on kehitetty missä tahansa Webex-alustalla, ja parantaen siten puhelukokemusta. Dedicated Instance tukee myös vanhempia Ciscon päätepisteitä tai olemassa olevia integraatioita, jotka ovat osa kriittisiä liiketoiminnan työnkulkuja.

Webex Callingin Dedicated Instance -lisäosa sisältää:

• Cisco Unified Communications Manager

• Cisco Unified IM ja Presence (valinnainen – lisätietoja on kohdassa Dedicated Instance -palvelun aktivointi )

• Cisco Unified Unity -yhteys

• Cisco Expressway

• Cisco Emergency Responder (vain Amerikan alueella)

• Cisco Session Management Edition (SME) (valinnainen)

Webex Callingin erillinen instanssi tarjoaa yksinkertaistetun pilvimigraatiopolun vanhasta PBX-järjestelmästä sekä paikallisista Unified Communications Manager -järjestelmistä.

Dedikoitu instanssi lievittää yrityskutsujen pilveen migraatioon liittyviä ongelmia:

Ei keskeytyksiä – Dedicated Instance tarjoaa samat ominaisuudet, toiminnallisuudet, käyttökokemuksen ja integrointivaihtoehdot kuin paikallisesti asennettu Unified Communications Manager, mukaan lukien Jabber- ja Webex-sovellusten tuen. Tämä luo kitkattoman siirtymisen pilveen ilman loppukäyttäjien tai järjestelmänvalvojien koulutusta nykyisille Unified Communications Manager -asiakkaille. Dedikoitu instanssi voidaan liittää kolmannen osapuolen puhelinvaihteisiin, mikä mahdollistaa uusille Cisco-asiakkaille joustavan siirtoaikataulun.

Mukauttaminen – Jokaiselle asiakkaalle oma yksityinen instanssi mahdollistaa erittäin mukautettavan pilvikäyttöönoton, mikä erottaa sen ainutlaatuisella tavalla muista markkinoilla olevista pilvipuhelutarjouksista. Dedicated Instancen avoimet API-rajapinnat mahdollistavat syvälliset kolmannen osapuolen sovellusintegraatiot, joiden avulla asiakkaat voivat rakentaa ainutlaatuisia liiketoiminnan työnkulkuja tukevan puheluympäristön.

Tinkimätöntä tietoturvaa – Dedicated Instancen avulla asiakkailla on pääsy kaikkiin Unified Communications Managerin tietoturvaominaisuuksiin päätepisteissä ja UC-sovelluksissa, kuten salattuun mediaan, suojattuun SRST:hen, suojattuun OTT-rekisteröintiin ja MRA:han.

Lisäksi asiakkailla on käytössään tärkeitä fyysisiä turvaominaisuuksia, kuten Cisco Survivable Remote Site Telephony (SRST) -ratkaisu, joka mahdollistaa työmaayhteydet verkkoyhteyksien katketessa, sekä Cisco Emergency Responder ja Nomadic E911 -ratkaisut, jotka varmistavat, että hätäapuhenkilöstö voi paikantaa työntekijät toimistossa tai hybridityötilassa. 

Laajennettu sijoitetun pääoman tuottoprosentti – Dedikoitu instanssi tukee samoja ääni- ja videopäätepisteitä kuin siihen liittyvä UC Manager -versio, mikä poistaa tarpeen päivittää kaikkia asiakaspäätepisteitä pilveen siirryttäessä ja laajentaa näiden resurssien sijoitetun pääoman tuottoprosenttia.

Basic Inter-Op – Dedicated Instance on integroitu Webex Callingiin puheluiden reititystä varten Webex-alustan kautta. Asiakkaat voivat joustavasti jakaa käyttäjät sekä Dedicated Instancen että Webex Callingin kesken ja mukauttaa toimintaansa ajan myötä pilvipuheluliiketoimintansa vaatimusten mukaisesti.

Unified Communication -sovelluksen koko

Sovelluksen näkökulmasta Dedicated Instance -käyttöönotto on samanlainen kuin Ciscon paikallinen Unified CM -käyttöönotto, paitsi että laskentalaitteisto ja virtuaalikoneen hallinta eivät enää ole asiakkaan omistuksessa ja hallinnassa. Unified Communication -sovelluksen koon määritys on Dedicated Instance -tiimin tehtävä, eikä se ole riippuvainen paikallisen käyttöönoton koosta.

Tässä osiossa termi klusterikoko viittaa asiakkaan käyttöönoton tukemiseen tarvittavien puheluiden käsittelypalvelimien määrään. Klusteri koostuu julkaisijasolmusta ja useista tilaajasolmuista, jotka suorittavat palveluita, kuten provisiointia (julkaisija), TFTP:tä, odotusmusiikkia (MOH) ja puheluiden käsittelyä. Koska klusteria rajoittaa puheluiden käsittelypalvelinsolmujen määrä, puheluiden käsittelypalvelinsolmujen määrä on ensisijainen tekijä klusterin koon määrittämisessä. Täysin käyttöönotettu Dedicated Instance -klusteri voi tukea jopa kahdeksaa puheluiden käsittelypalvelinta tai noin 50 000 laitetta (versiolla 14 ja uudemmilla).

Puheluiden käsittelypalvelua ei tule aktivoida missään muissa solmuissa. (TFTP/MOH tai Publisher) lukuun ottamatta niitä tiettyjä solmuja, jotka Cisco on aktivoinut klusterissa.

Palvelun aktivoinnin yhteydessä ensiasennustoiminnossa tallennettu tietotyöntekijöiden ja yhteisen alueen laitteiden määrä (lisätietoja on kohdassa Dedikoidun instanssin aktivointi) määrittää Dedikoidun instanssin klusterissa käyttöönotettujen puheluiden käsittelysolmujen määrän.

Kumppani tai asiakas on vastuussa Unified CM -klusterin konfiguroinnista ja hänen on oltava tietoinen seuraavista rajoituksista:

• 50 000 konfiguroitua laitetta täysikokoisessa klusterissa

• Klusteriin voidaan konfiguroida tai synkronoida LDAP:n kautta enintään 160 000 loppukäyttäjää. Nämä loppukäyttäjät voivat olla aktiivisia klusterissa tai ne voidaan sisällyttää hakemistojen tai palveluiden etsintää varten.

Cisco Unified -pikaviestintä ja läsnäolo

Cisco Unified IM and Presence on valinnainen UC-sovellus, jota ohjataan FTSW:n tarjoaman vaihtoehdon kautta. Lisätietoja on kohdassa Dedicated Instance -palvelun aktivointi. Cisco Unified IM and Presence UC -sovellus asennetaan Unified CM -klusterin tilaussolmuksi, ja klusterin koon määritys on Dedicated Instance -tiimin tehtävä.

Cisco Unity Connection

Cisco Unity Connection asennetaan osana Dedicated Instance -palvelun aktivointia ensiasennustoiminnossa tietylle alueelle annetun tietotyöntekijöiden määrän perusteella. Lisätietoja on kohdassa Dedikoidun instanssin aktivointi.

Kumppaneiden tai asiakkaiden on tehtävä tapaus Ciscon tuen kanssa, jos O365-integraatio on tarpeen, koska integraatiolla on vaikutusta sovelluksen kokoon. Lisätietoja on kohdassa Dedicated Instance Tier 1 -tuki.

Pikatiet

Cisco Expressway-C ja Cisco Expressway-E otetaan käyttöön osana mobiili- ja etäkäytön sekä yritysten välisten (B2B) puheluiden palvelun aktivointia. Asiakkailla on oikeus 100% Knowledge Worker count for MRA licenses and 5% tietotyöntekijään B2B-puheluissa.

Omistettu instanssien operatiivinen tiimi ottaa käyttöön MRA:n 20% of Knowledge Worker license at the time of activation and the customer can expand to their entitled 100% tietotyöläiselle kulutuksen perusteella ottamalla yhteyttä Cisco-tukeen. Lisätietoja on kohdassa Dedicated Instance Tier 1 -tuki.

Useita klustereita

Päätös useiden Unified CM -klusterien käyttöönotosta yhdessä Dedicated Instance -alueella tehdään kyseiselle alueelle käyttäjien aktivoinnin yhteydessä määritettyjen tietotyöntekijöiden ja yhteisten alueiden laitteiden määrän perusteella. Näiden lukujen perusteella, jos Ciscon tiimi katsoo, että tarvitaan useita klustereita, ne otetaan asianmukaisesti käyttöön. Alueen ensimmäinen klusteri aktivoidaan 48 tunnin kuluessa palvelun aktivoinnista, kun taas seuraavat klusterit aktivoidaan 5 arkipäivän kuluessa.

Cisco Session Manager -versio (SME)

Asiakas on oikeutettu Cisco Session Manager Edition (SME) -käyttöönottoon, kun hänellä on kolme klusteria käytössä Dedicated Instance -pilvipalvelussa. Pk-yrityksen käyttöönoton etuna on, että yhteiset palvelut ja puheluiden reitityslogiikka voidaan keskittää. SME voi sallia yhteisen pääsyn palveluihin, kuten SIP-runkoverkkoihin, vastaajapalveluihin ja neuvottelupalveluihin. SME antaa myös moniklusteriympäristön välttää täysin verkkoutuneen verkon luomisen klusterien välille klusterien välistä kutsua varten.

Kuva: Dedikoitu instanssi pk-yritysten klusterin käyttöönotto

Yksi pk-yritysklusteri voidaan ottaa käyttöön useilla alueilla tukemaan usean alueen asiakasta. Pienen ja keskisuuren yrityksen solmujen välinen tiedonsiirto ja tietokannan replikointiliikenne kulkevat Ciscon runkoverkon kautta, ei asiakasverkon kautta.

Jos asiakkaalle on otettava käyttöön pk-yritys, sen on käytävä läpi liiketoimintayksikön hyväksyntäprosessi. Asiakkaasta vastaavan asiakaspäällikön on lähetettävä pk-yrityksen hyväksyntäpyyntö lähettäjälle cucm-session-manager@cisco.com.

Otamme varmuuskopion kaikista Dedicated Instanceen asennetuista UC-sovelluksista joka yö. Kolme viimeisintä varmuuskopiota tallennetaan datakeskukseen. Varmuuskopiot on suojattu salasanalla, ja niitä käytetään vain UC-sovelluksen palauttamiseen osana katastrofipalautusta.

Jos koko klusteri on kaatunut, vakavan laitteistovian sattuessa klusteri voidaan asentaa uudelleen ja tiedot palautetaan päivittäin otetusta DRS-varmuuskopiosta. Tietokannan koosta ja palautettavista komponenteista riippuen järjestelmä voidaan palauttaa viimeisimpään tunnettuun toimivaan varmuuskopioon.

Dedicated Instance -palvelu on saatavilla maailmanlaajuisesti, ja sen voi tilata Webex Calling Flex Plan 3.0 -lisäosana tiettyjen maiden kumppaneiden kautta. Lisätietoja on globaalin saatavuuden oppaassa.

Dedicated Instance tukee samaa lokalisointitasoa kuin paikallinen Unified Communications Managerimme. Se tukee puhelin- ja yhdyskäytävän äänimerkkejä 82 maassa, itsehoitoportaalia 50 kielellä ja asiakkaita yli 30 kielellä.

Dedicated Instance tarjoaa tehokkaimman siirtymispolun pilveen nykyisille Unified Communications Manager -asiakkaille, ja siinä on seuraavat keskeiset edut:

• Ciscon Webex-datakeskuksissa isännöimä ja ylläpitämä Dedicated Calling -sovellusinstanssi

• Mukautettava puhelualusta

• Joustava, nopeasti skaalautuva arkkitehtuuri

• Tuttu käyttökokemus, joka vähentää työntekijöiden uudelleenkoulutuksen tarvetta

• Yhtenäinen asiakasohjelma puheluihin, viesteihin, kokouksiin ja tiimityöhön, jota voi käyttää kaikissa laitetyypeissä

• Yhteensopiva Ciscon kaikkien puhelinten, yhdyskäytävien ja videolaitteiden kanssa

• Integroituu Webex-kokouksiin, -viestien ja -puheluiden kanssa osana Webex-pakettia, mikä mahdollistaa erinomaisen asiakaskokemuksen kokonaisvaltaisesti.