Yleiskatsaus

Voit tehdä huoltopyynnön Control Hubista seuraaville huoltoaputyypeille määrittääksesi erillisen instanssin:

  • DNS-merkintä
  • Palomuurin päivitykset
  • Laiteohjelmiston lataus

Voit luoda palvelupyyntöjä ja tarkastella niiden tilaa ohjauskeskuksessa kohdassa Kutsu → Dedikoitu instanssi → Palvelupyyntö.

Voit nähdä seuraavat kentät palvelupyyntösivulla:

  1. Tyyppi: Palvelupyynnön tyyppi
  2. Alue: Dedikoidun instanssin alue, jolle palvelupyyntö lähetettiin.
  3. Lähettäjä: Palvelupyynnön lähettäjän nimi
  4. Lähetetty: Palvelupyynnön lähetyspäivämäärä ja -aika.
  5. Valmistui: Palvelupyynnön valmistumispäivämäärä ja -aika. Kenttä on tyhjä, kun tila on ”Käynnissä”.
  6. Tila: Avatun palvelupyynnön tila:
    • Keskeneräinen: Korotuspyyntötyyppi on käynnissä. Voit tarkastella arvioitua valmistumispäivämäärää ja -aikaa napsauttamalla lisätietoja.
    • Valmis: Esitetty pyyntötyyppi on valmis.
Lähettäjän on erittäin suositeltavaa luoda Webex-sovellustili ja käyttää sitä viesteihin. Jos on kysyttävää tai tarvitaan lisätietoja, otamme yhteyttä Webex-sovellustilan kautta lähettäjän sähköpostiosoitteen mukaisesti.

DNS-merkintä

1

Siirry kohtaan Kutsuminen → Dedikoitu instanssi → Palvelupyyntö.

2

Siirry kohtaan Nosta pyyntö ja valitse DNS-merkintä.

3

Valitse alue kohdasta Valitse alue, jolle DNS-merkinnät on määritettävä.

4

Kirjoita täydellinen verkkotunnusnimi (FQDN) ja IP-osoite Täydellinen verkkotunnusnimi (FDDN) ja IP-osoite -kenttiin. Annetut arvot määritetään UC-sovelluksia käyttävien Dedicated Instancen DNS-palvelimissa.

5

Valitse PTR-tietue -valintaruutu, jos tarvitset annetun FQDN-nimen ja IP-osoitteen käänteisen haun.

6

Lisää useita DNS-merkintöjä napsauttamalla Lisää toinen -painiketta .

7

Napsauta Lähetä ja tarkista DNS-merkintäpyynnön tiedot.

Kun olet lähettänyt palvelupyynnön, sitä ei voi enää muuttaa.

Palomuurin päivitykset

1

Siirry kohtaan Kutsuminen → Dedikoitu instanssi → Palvelupyyntö.

2

Siirry kohtaan Tee pyyntö ja valitse Palomuurin päivitykset.

Palomuurin päivitys

Cisco sallii joitakin portteja ja rajoittaa toisia kullekin Unified CM -sovellukselle. Alla olevassa taulukossa on eritelty erityiset syyt, miksi IP-osoitteen antaminen on pakollista.

UC-sovellusPorttinumero(t)SääntöKunto
Puhelunhallinta25, 162, 20, 21Ei sallittuCisco ei salli tätä porttinumeroa, koska se on rajoitettu turvallisuussyistä.
22 (lähtevä)Ei sallittu

SSH:ta (portti 22) käyttää ainoastaan CallManager puhelutietojen (CDR) lähettämiseen. Määritä SFTP-palvelimen IP-osoite komennolla "Lisää CDR-kohteet". Yhteys sallitaan vain CallManagerista SFTP-palvelimeen.

161Sallittu tarkistuksen kanssaSNMP-portti 161 on rajoitettu SingleWire- ja WLAN-integraatiokäyttötapauksiin. Sinun on annettava kohdejärjestelmän IP-osoite käyttöoikeuden valtuuttamiseksi.
Cisco Unity Connection20, 21, 22 (ulos), 161, 162Ei sallittuCisco ei salli tätä porttinumeroa, koska se on rajoitettu turvallisuussyistä.
25Sallittu tarkistuksen kanssaSMTP-portti 25 on sallittu vain Cisco Emergency Responder (CER)- ja Cisco Unity Connection (CUC) -integraatioille. Käyttöoikeuden sallimiseksi sinun on annettava kohteen IP-osoite ja ilmoitettava selkeästi syy kentässä "Sallinnan syy".
Pikaviestintä & Läsnäolo25, 161, 162, 20, 21, 22 (ulos)Ei sallittuCisco ei salli tätä porttinumeroa, koska se on rajoitettu turvallisuussyistä.
Ciscon hätätilanteiden vastaaja20, 21, 162, 22 (ulos)Ei sallittuCisco ei salli tätä porttinumeroa, koska se on rajoitettu turvallisuussyistä.
161 (lähtevä)Sallittu tarkistuksen kanssaLähtevä liikenne on sallittu, mutta saapuvat pyynnöt estetään ja tuloksena on vakiovirhevastaus.
25Sallittu tarkistuksen kanssaSMTP-portti (25) on sallittu vain CER:lle ja CUC:lle. IP-osoite ja syy on annettava kentässä "Sallinnan syy".
Pikatie25, 161, 162, 20, 21, 22Ei sallittuCisco ei salli tätä porttinumeroa, koska se on rajoitettu turvallisuussyistä.

Cisco sallii oletuksena vakioporttien joukon. Lisätietoja on kohdassa Dedikoitu instanssi – porttinumerot ja protokollat.

3

Valitse alue kohdasta Valitse alue, jolle palomuuripäivitykset on tehtävä Ciscon palomuurissa.

4

Valitse tarvittava UC-sovellus UC-sovellus -luettelosta. Portti avautuu erityisesti luettelosta valitulle UC-sovellustyypille.

Jos sinun on avattava sama portti useille UC-sovelluksille, sinun on lisättävä useita rivejä, joilla on UC-sovellustyyppi ja sama porttinumero.

5

Kirjoita Kohdeportti-kohtaan portin numero, jonka palomuuri sallii valitulle UC-sovellukselle. Kohdesataman arvot voivat olla yksittäinen tai väliltä, esimerkiksi 5080 tai 15000–17000.

Varmista, että sallit mainitut portit myös palomuurin puolellasi.

6

Kirjoita Siirtotyyppi ja Suunta-kenttiin tyypiksi TCP tai UDP ja valitse vastaavasti Saapuva tai Lähtevä.

Jos tarvitset portin saapuvan ja lähtevän liikenteen sallimiseen, lisää palvelupyyntöön erilliset merkinnät (rivit), joilla on sama porttinumero ja eri suuntatyyppi.

7

Kirjoita IP-osoite -kohtaan sen ulkoisen järjestelmän osoite, jonka sallitaan muodostaa yhteys Unified CM -sovellukseesi kyseisen portin kautta.

8

Mainitse kohdassa Sallinnan syy tarkka syy, miksi sinun on sallittava portit Dedicated Instance -palomuurissa. On tärkeää, että tarkistamme pyynnön ja päätämme, hyväksymmekö vai hylkäämmekö sen.

9

Lisää ja määritä useita UC-sovelluksia napsauttamalla Lisää toinen -painiketta .

10

Valitse Lisää CDR-kohteita (valinnainen) ja anna SFTP-palvelimesi IP-osoite, jotta se sallitaan Dedicated Instance -palomuurissa.

Tämä pyyntö ei määritä CDR-asetuksia Unified Call Managerissa, ja on sinun vastuullasi tehdä se.

11

Napsauta Lähetä ja Tarkista palomuurin päivityspyynnön tiedot.

Kun olet lähettänyt palvelupyynnön, sitä ei voi enää muuttaa.

Laiteohjelmiston lataus

1

Siirry kohtaan Soittaminen > Dedikoitu instanssi > Palvelupyyntö.

2

Siirry kohtaan Tee pyyntö ja valitse Laiteohjelmiston lataus.

3

Valitse alue kohdasta Valitse alue, jonka laiteohjelmisto on ladattava SFTP-palvelimelle.

4

Syötä seuraavat kentät laiteohjelmiston latauspyyntöä varten:

  1. Laiteohjelmiston tyyppi: Valitse laiteohjelmiston tyypiksi Puhelimen laiteohjelmiston lataus tai Kieliasetuksien asennus.
  2. Tiedoston nimi: Anna sen tiedoston nimi, jonka haluat ladata SFTP-palvelimellemme asennettavaksi UC-sovelluksiin.
  3. Latauksen syy: Mainitse tarkka syy, miksi tarvitset laiteohjelmiston latauksen. On tärkeää, että tarkistamme pyynnön ja päätämme, hyväksymmekö vai hylkäämmekö sen.
5

Napsauta Lähetä ja Tarkistalaiteohjelmiston latauksen pyynnön tiedot.

6

Voit tarkastella SFTP-palvelimen tietoja Control Hubissa, kun pyyntö on siirretty Valmis -tilaan. Siirry kohtaan Soittaminen > Dedikoitu instanssi > Huoltopyyntö ja napsauta laiteohjelmiston latauspyyntöä.

Voit tarkastella alla olevia SFTP-palvelimen tietoja:

  1. IP-osoite tai FQDN
  2. Tiedostopolun hakemistotiedot
  3. SFTP-palvelimen salasana.

Tietojen avulla voit asentaa COP-tiedostot UC-sovellukseen haluamallasi tavalla.

Saadaksesi selville hylkäyksen syyn, vie hiiri hylkäyskuvakkeen päälle.

Cisco tukee vain julkisesti saatavilla olevia koontiversioita, eikä Engineering Special (ES) -koontiversioita ladata. Cisco hylkää ES-koontiversioille tehdyt palvelupyynnöt.