Yleiskatsaus

Voit tehdä palvelupyynnön Control Hubista seuraaville palveluaputyypeille määrittääksesi erillisen esiintymän:

  • DNS-merkintä
  • Palomuurin päivitykset
  • Laiteohjelmiston lataus

Voit luoda ja tarkastella palvelupyyntöjen tilaa ohjauskeskuksessa kohdassa Soittaminen > varattu instanssi > palvelupyyntö.

Näet seuraavat kentät Palvelupyyntö-sivulla:

  1. Tyyppi: Palvelupyynnön tyyppi
  2. Alue: Erityinen esiintymäalue, jolle palvelupyyntö lähetettiin.
  3. Lähettäjä: Palvelupyynnön lähettäjän nimi
  4. Lähetetty: Palvelupyynnön lähetyspäivämäärä ja -aika.
  5. Suoritettu: Palvelupyynnön valmistumispäivämäärä ja -aika. Kenttä on tyhjä, kun tila on "Käynnissä".
  6. tila: Avatun palvelupyynnön tila:
    • Käynnissä: Korotuspyyntötyyppi on käynnissä. Voit napsauttaa lisätietoja nähdäksesi arvioidun valmistumispäivän ja -ajan.
    • Suoritettu: Korotettu pyyntötyyppi on valmis.
On erittäin suositeltavaa, että lähettäjällä on Webex App -tili luotu ja että hän käyttää sitä viesteissä. Jos on kysyttävää tai lisätietoja tarvitaan, käytämme lähettäjän sähköpostitunnuksen palvelupyyntöä ottaaksemme yhteyttä Webex App -tilan kautta.

DNS-merkintä

1

Siirry kohtaan Soittaminen > erilliseen instanssiin > palvelupyyntöön.

2

Siirry kohtaan Raise Request (Nosta pyyntö) ja valitse DNS Entry (DNS-merkintä).

3

Valitse alue Valitse alue , jolle DNS-merkinnät on määritettävä.

4

Kirjoita täydellinen toimialuenimi (FQDN) ja IP-osoite FDDN (Complete Qualified Domain Name) and IP address -kenttään. Annetut arvot määritetään yhdistetyn viestinnän sovelluksia käyttävän Dedicated Instancen DNS-palvelimissa.

5

Valitse PTR-tietue-valintaruutu , jos tarvitset täydellisen toimialuenimen ja IP-osoitteen käänteisen haun.

6

Napsauta Lisää toinen lisätäksesi useita DNS-merkintöjä.

7

Valitse Submit (Lähetä ) ja tarkista DNS-syöttöpyynnön tiedot.

Kun lähetät palvelupyynnön, se ei voi muuttua.

Palomuurin päivitykset

1

Siirry kohtaan Soittaminen > erilliseen instanssiin > palvelupyyntöön.

2

Siirry kohtaan Nosta pyyntö ja valitse Palomuuripäivitykset.

3

Valitse alue Valitse alue , jolle palomuuripäivitykset on tehtävä Ciscon palomuurissa.

4

Valitse tarvittava yhdistetyn viestinnän sovellus yhdistetyn viestinnän sovellusluettelosta . Portti avautuu erityisesti luettelosta valitulle UC-sovellustyypille.

Jos sinun on avattava sama portti useille yhdistetyn viestinnän sovelluksille, sinun on lisättävä useita rivejä, joilla on UC-sovellustyyppi ja sama porttinumero.

5

Kirjoita kohdeporttiinportin numero, jonka haluat sallia valitun UC-sovelluksen palomuurissa. Kohdeportin arvot voivat olla yksittäisiä tai alueita, esimerkiksi 5080 tai 15000–17000.

Varmista, että sallit mainitut portit myös palomuurin puolella.

SMTP-portti (25) on sallittu vain Cisco Emergency Responder- ja Cisco Unity Connection -sovelluksille. Sallittavan IP-osoitteen antaminen on pakollista kohdassa "Syy sallia", koska portti sallitaan vain kyseiselle IP-osoitteelle.

6

Kirjoita Siirron tyyppi - kohtaan TCP tai UDP ja valitse vastaavasti Saapuva tai Lähtevä.

Jos tarvitset portin sallimaan saapuvan ja lähtevän, lisää palvelupyyntöön erilliset merkinnät (rivit), joilla on sama porttinumero ja eri suuntatyyppi.

7

Mainitse Sallimisen syy -kohdassa tarkka syy siihen, miksi sinun on sallittava portit Dedicated Instance -palomuurissa. On tärkeää, että tarkistamme pyynnön ja päätämme, sallimmeko vai hylkäämmekö sen.

8

Valitse Lisää toinen , jos haluat lisätä ja määrittää useita UC-sovelluksia.

9

Valitse Lisää CDR-kohteet (valinnainen) ja syötä SFTP-palvelimesi IP-osoite, joka sallitaan erillisen instanssin palomuurissa.

Tämä pyyntö ei määritä CDR-asetuksia yhdistetyssä puhelunhallinnassa, ja sinun vastuullasi on tehdä samoin.

10

Valitse Lähetä ja tarkista palomuurin päivityspyynnön tiedot.

Kun lähetät palvelupyynnön, se ei voi muuttua.

Laiteohjelmiston lataus

1

Siirry kohtaan Soittaminen > erilliseen instanssiin > palvelupyyntöön.

2

Siirry kohtaan Nosta pyyntö ja valitse Laiteohjelmiston lataus.

3

Valitse alue Valitse alue , jolle laiteohjelmisto on ladattava SFTP-palvelimeen.

4

Kirjoita seuraavat kentät laiteohjelmiston latauspyynnölle:

  1. Laiteohjelmiston tyyppi: Valitse laiteohjelmistotyypiksi Phone Firmware Load tai Locale Installer.
  2. Tiedoston nimi: Kirjoita sen tiedoston nimi, jonka haluat ladata SFTP-palvelimellemme asennettavaksi UC-sovelluksiin.
  3. Latauksen syy: Mainitse tarkka syy, miksi laiteohjelmisto on ladattava. Meille on tärkeää tarkistaa pyyntö ja päättää, sallimmeko vai hylkäämmekö pyynnön.
5

Valitse Lähetä ja tarkista laiteohjelmiston latauspyynnön tiedot.

6

Voit tarkastella SFTP-palvelimen tietoja Ohjauskeskuksessa, kun pyyntö on siirretty Valmis-tilaan . Siirry kohtaan Soittaminen > Dedicated Instance > Service Request ja napsauta Firmware Upload -pyyntöä.

Voit tarkastella alla olevia SFTP-palvelimen tietoja:

  1. IP-osoite tai täydellinen toimialuenimi
  2. Tiedostopolun hakemistotiedot
  3. SFTP katkaisee salasanan.

Tietojen avulla voit asentaa COP-tiedostot mukavuutesi mukaan UC-sovellukseen.

Jos haluat tietää hylkäyksen syyn, vie hiiri hylkäyskuvakkeen päälle.

Cisco tukee vain julkisesti saatavilla olevia koontiversioita, eikä Engineering Special (ES) -koontiversioita ladata. Cisco hylkää ES-koontiversioita koskevan palvelupyynnön.