Webex Calling teraz obsahuje možnosť vyhradenej cloudovej inštancie založenej na architektúre Cisco Unified Communications Manager. Vyhradená inštancia je integrovaná s Webex Calling a využíva výhody služieb platformy Webex, aby priniesla centralizovanú správu, ako aj príslušné cloudové inovácie vyvinuté kdekoľvek na platforme Webex, pre zlepšenie zážitku z volania. Vyhradená inštancia podporuje aj staršie koncové body Cisco alebo existujúce integrácie, ktoré sú súčasťou kritických obchodných pracovných postupov.

Doplnok Dedicated Instance pre Webex Calling obsahuje:

• Manažér unifikovanej komunikácie Cisco

• Cisco Unified IM and Presence (voliteľné – ďalšie informácie nájdete v časti Aktivácia služby Dedicated Instance )

• Pripojenie Cisco Unified Unity

• Diaľnica Cisco

• Cisco Emergency Responder (iba pre oblasť Ameriky)

• Cisco Session Management Edition (SME) (voliteľné)

Vyhradená inštancia pre Webex Calling poskytuje zjednodušenú cestu migrácie do cloudu zo staršej ústredne PBX, ako aj z lokálnych systémov Unified Communications Manager.

Vyhradená inštancia zmierňuje problémy spojené s migráciou podnikových volaní do cloudu:

Žiadne prerušenia – Vyhradená inštancia má rovnaké funkcie, funkcionalitu, používateľské rozhranie a možnosti integrácie, aké podporuje Unified Communications Manager nasadený lokálne, vrátane podpory pre Jabber a Webex App. Vďaka tomu je migrácia do cloudu bezproblémová a pre existujúcich zákazníkov Unified Communications Manager nie je potrebné žiadne školenie koncových používateľov ani administrátorov. Vyhradenú inštanciu je možné prepojiť s ústredňami tretích strán, čo novým zákazníkom spoločnosti Cisco umožňuje flexibilný harmonogram migrácie.

Prispôsobenie – Vyhradená súkromná inštancia pre každého zákazníka umožňuje vysoko prispôsobiteľné nasadenie cloudu, čo je jedinečný rozdiel oproti iným ponukám cloudových volaní na trhu. Otvorené rozhrania API služby Dedicated Instance umožňujú hlboké integrácie aplikácií tretích strán, čo zákazníkom umožňuje vytvoriť prostredie pre volania, ktoré podporuje jedinečné obchodné pracovné postupy.

Bezkonkurenčné zabezpečenie – Vďaka vyhradenej inštancii majú zákazníci prístup ku všetkým bezpečnostným funkciám Unified Communications Manager pre koncové body a aplikácie UC, ako sú šifrované médiá, zabezpečené SRST, zabezpečená registrácia OTT a MRA.

Okrem toho majú zákazníci prístup k dôležitým funkciám fyzického zabezpečenia, ako je Cisco Survivable Remote Site Telephony (SRST) pre pripojenie k pracovisku v prípade výpadku sieťového pripojenia a Cisco Emergency Responder a Nomadic E911, ktoré zabezpečujú, aby záchranné zložky mohli lokalizovať zamestnancov v kancelárii alebo v hybridnom režime práce. 

Rozšírená návratnosť investícií – Vyhradená inštancia podporuje rovnaké hlasové a video koncové body ako súvisiaca verzia UC Manager, čím sa eliminuje potreba obnovovať všetky koncové body zákazníka pri migrácii do cloudu a predlžuje sa návratnosť investícií do týchto prostriedkov.

Základná interoperabilita – Vyhradená inštancia je integrovaná so službou Webex Calling pre smerovanie hovorov prostredníctvom platformy Webex. Zákazníci majú flexibilitu distribuovať používateľov medzi vyhradenú inštanciu aj službu Webex Calling a časom to upravovať podľa potreby, aby spĺňali svoje obchodné požiadavky na cloudové volania.

Veľkosť aplikácií Unified Communication

Nasadenie vyhradenej inštancie je z pohľadu aplikácie podobné lokálnemu nasadeniu Cisco Unified CM, s výnimkou toho, že výpočtový hardvér a správu virtuálnych počítačov už nevlastní a nespravuje zákazník. Veľkosť aplikácií Unified Communication je funkciou tímu pre vyhradené inštancie a nezávisí od veľkosti lokálneho nasadenia.

V tejto časti sa termín veľkosť klastra vzťahuje na počet serverov na spracovanie hovorov potrebných na podporu nasadenia zákazníka. Klaster pozostáva z uzla vydavateľa a viacerých uzlov predplatiteľov, ktoré vykonávajú služby, ako napríklad poskytovanie služieb (vydavateľ), TFTP, podržanie hudby (MOH) a spracovanie hovorov. Keďže klaster je obmedzený počtom uzlov servera spracovania hovorov, počet uzlov servera spracovania hovorov je primárnym faktorom pri určovaní veľkosti klastra. Plne nasadený klaster vyhradených inštancií môže podporovať až 8 serverov na spracovanie hovorov alebo približne 50 000 zariadení (s verziou 14 a vyššou).

Služba spracovania hovorov by nemala byť aktivovaná na žiadnych iných uzloch. (TFTP/MOH alebo vydavateľ) okrem konkrétnych uzlov, ktoré spoločnosť Cisco aktivovala v klastri.

Počet zariadení znalostných pracovníkov a zariadení spoločných priestorov zaznamenaných v Sprievodcovi prvým nastavením počas aktivácie služby (ďalšie informácie nájdete v časti Aktivácia vyhradenej inštancie) určuje počet uzlov na spracovanie hovorov nasadených v klastri vyhradených inštancií.

Partner alebo zákazník je zodpovedný za konfiguráciu klastra Unified CM a musí si byť vedomý nasledujúcich obmedzení:

• 50 000 nakonfigurovaných zariadení v klastri plnej veľkosti

• Do klastra je možné nakonfigurovať alebo synchronizovať cez LDAP maximálne 160 000 koncových používateľov. Títo koncoví používatelia môžu byť aktívni v klastri alebo zahrnutí na účely vyhľadávania adresárov alebo služieb.

Cisco Unified IM a Presence

Cisco Unified IM and Presence je voliteľná aplikácia UC, ktorá je riadená možnosťou poskytovanou v FTSW. Ďalšie informácie nájdete v časti Aktivácia služby vyhradenej inštancie. Aplikácia Cisco Unified IM and Presence UC je nainštalovaná ako uzol Subscriber pre klaster Unified CM a dimenzovanie klastra je funkciou tímu vyhradenej inštancie.

Pripojenie Cisco Unity

Cisco Unity Connection sa inštaluje ako súčasť aktivácie služby vyhradenej inštancie na základe počtu pracovníkov znalostnej služby uvedených pre konkrétny región v Sprievodcovi prvým nastavením. Viac informácií nájdete v časti Aktivácia vyhradenej inštancie.

Partneri alebo zákazníci musia v prípade potreby nahlásiť problém oddeleniu podpory spoločnosti Cisco, pretože integrácia má vplyv na veľkosť aplikácie. Viac informácií nájdete v časti Podpora vyhradených inštancií úrovne 1.

Rýchlostné cesty

Cisco Expressway-C a Cisco Expressway-E sú nasadené ako súčasť aktivácie služby pre mobilný a vzdialený prístup a volania B2B (Business-to-Business). Zákazníci majú nárok na 100% Knowledge Worker count for MRA licenses and 5% bodov za znalostných pracovníkov pre hovory B2B.

Vyhradený tím pre operácie inštancií nasadí MRA pre 20% of Knowledge Worker license at the time of activation and the customer can expand to their entitled 100% znalostných pracovníkov na základe spotreby na základe žiadosti o podporu spoločnosti Cisco. Viac informácií nájdete v časti Podpora vyhradených inštancií úrovne 1.

Viaceré klastre

Rozhodnutie o nasadení viacerých klastrov Unified CM v jednej oblasti vyhradenej inštancie sa prijíma na základe počtu pracovníkov znalostnej platformy a zariadení spoločnej oblasti priradených k tejto oblasti počas aktivácie používateľov. Na základe týchto čísel, ak sa zistí, že je potrebných viacero klastrov, tím Cisco ich vhodne nasadí. Prvý klaster v regióne sa aktivuje do 48 hodín od aktivácie služby, zatiaľ čo nasledujúce klastre sa aktivujú do 5 pracovných dní.

Cisco Session Manager Edition (SME)

Zákazník má nárok na nasadenie riešenia Cisco Session Manager Edition (SME), ak má v cloude vyhradených inštancií nasadené tri klastre. Výhodou nasadenia pre malé a stredné podniky je, že spoločné služby a logika smerovania hovorov sa dajú centralizovať. Malé a stredné podniky môžu povoliť spoločný prístup k službám, ako sú SIP linky, služby hlasovej pošty a konferenčné zdroje. SME tiež umožňuje prostrediu s viacerými klastrami vyhnúť sa vytváraniu plne prepojenej siete medzi klastrami pre volania medzi klastrami.

Obrázok: Nasadenie klastra pre malé a stredné podniky s vyhradenou inštanciou

Jeden klaster malých a stredných podnikov je možné nasadiť naprieč regiónmi na podporu zákazníka z viacerých regiónov. Komunikácia medzi uzlami a replikácia databázy pre malé a stredné podniky prechádza chrbticovou sieťou Cisco a nie sieťou zákazníka.

Ak je potrebné pre zákazníka nasadiť malého alebo stredného podniku (SME), musí prejsť procesom schvaľovania obchodnou jednotkou. Správca účtu zodpovedný za zákazníka musí poslať žiadosť o schválenie pre malé a stredné podniky odosielateľovi cucm-session-manager@cisco.com.

Každú noc zálohujeme všetky UC aplikácie nasadené vo vyhradenej inštancii. Posledné 3 zálohy sú uložené v dátovom centre. Zálohy sú chránené heslom a budú použité iba na obnovenie aplikácie UC ako súčasť obnovy po havárii.

V prípade závažného zlyhania hardvéru, ak je celý klaster nefunkčný, je možné klaster preinštalovať a dáta sa obnovia zo zálohy DRS, ktorá sa vytvára denne. V závislosti od veľkosti databázy a komponentov, ktoré sa rozhodnete obnoviť, je možné systém obnoviť do stavu z poslednej známej funkčnej zálohy.

Služba Vyhradená inštancia je dostupná globálne a je možné si ju objednať ako doplnok k plánu Webex Calling Flex Plan 3.0 prostredníctvom partnerov v konkrétnych krajinách. Viac informácií nájdete v Globálnej príručke dostupnosti.

Vyhradená inštancia podporuje rovnakú úroveň lokalizácie ako náš lokálny systém Unified Communications Manager. Podporuje tóny telefónov a brán v 82 krajinách, portál samoobsluhy v 50 jazykoch a klientov vo viac ako 30 jazykoch.

Vyhradená inštancia ponúka najefektívnejšiu cestu migrácie do cloudu pre existujúcich zákazníkov Unified Communications Manager s nasledujúcimi kľúčovými výhodami:

• Vyhradená inštancia aplikácie pre volania hostovaná a prevádzkovaná spoločnosťou Cisco v dátových centrách Webex

• Prispôsobiteľná platforma pre volania

• Flexibilná, rýchlo škálovateľná architektúra

• Známe používateľské rozhranie, ktoré znižuje potrebu preškoľovania zamestnancov

• Jednotný klient pre volania, správy správ, stretnutia a tímovú spoluprácu, ktorý je použiteľný na všetkých typoch zariadení

• Kompatibilita s kompletným portfóliom telefónov, brán a videozariadení od spoločnosti Cisco

• Integruje sa so stretnutiami, správami a volaniami Webex ako súčasť balíka Webex, čo umožňuje úžasný komplexný zákaznícky zážitok.