Aperçu

Webex Calling inclut maintenant une option d’instance dédiée sur le Cloud en fonction de l’architecture Cisco Unified Communications Manager du cloud. Dedicated Instance is integrated with Webex Calling and takes advantage of Webex platform services, to bring centralized administration as well as applicable cloud innovation, developed anywhere on the Webex platform, to enhance the calling experience. Dedicated Instance also supports older Cisco endpoints, or existing integrations that are part of critical business workflows.

L’add-on d’instance dédiée pour Webex Calling inclut :

  • Cisco Unified Communications Manager

  • Cisco Unified IM and Presence (optional - Refer to Dedicated Instance service activation for more information.)

  • Cisco Unified Unity Connection

  • Cisco Expressway

  • Cisco Emergency Responder (région d’Amérique uniquement)

  • Cisco Session Management Edition (SME) (optional)

Simple migration path

L’instance dédiée Webex Calling fournit un chemin de migration simplifié à partir d’un système PBX hérité ainsi que des systèmes Unified Communications Manager sur site.

L’instance dédiée allège les problèmes liés aux migrations d’appel d’entreprise vers le Cloud :

No Disruptions – Dedicated Instance has the same features, functionality, user experience and integration options supported by Unified Communications Manager deployed on premises, including support for Jabber and Webex App. Ceci crée une migration vers le Cloud sans qu’aucun utilisateur final ou formation d’administrateur ne soit nécessaire pour les clients Unified Communications Manager existants. L’instance dédiée peut être troncée vers des PBX tiers, permettant aux nouveaux clients Cisco une planification de migration flexible.

Customization – A dedicated private instance for every customer, allows for a highly customizable cloud deployment, which is a unique differentiator from other cloud calling offers in the market. Les API ouvertes d’instance dédiées permettent des intégrations d’applications tierces permettant aux clients de créer un environnement d’appel qui prend en charge des workflows professionnels uniques.

Uncompromised Security – With Dedicated Instance customers have access to all the Unified Communications Manager security features for Endpoints and UC applications like encrypted media, secure SRST, secure OTT registration use MRA.

De plus, les clients ont accès à d’importantes fonctionnalités de sécurité physique telles que Cisco Survivable Remote Site Telephony (SRST) pour la connectivité du site dans le cas où les liens du réseau s’arrêtaient et Cisco Emergency Responder et Seant E911 pour assurer que les employés peuvent être localisés par les répondeurs d’urgence lorsqu’ils sont au bureau ou en mode de travail hybride. 

Extended ROI – Dedicated Instance supports the same voice and video endpoints as the associated UC Manager release, eliminating the requirement to refresh all customer endpoints when migrating to the cloud and extending the ROI of these assets.

Basic Inter-Op – Dedicated Instance is integrated with Webex Calling for call routing via the the Webex platform. Les clients ont la flexibilité de distribuer des utilisateurs à la fois dans les instances dédiées et les Webex Calling et de régler au fil du temps pour répondre à leurs besoins professionnels d’appel sur le Cloud.


 

Les clients qui divisent les utilisateurs sur toutes les plateformes auront des fonctionnalités différentes. Les fonctionnalités d’appel ne sont pas prévues entre l’instance dédiée et Webex Calling. Par exemple, Webex Calling utilisateurs ne peuvent pas faire partie d’une groupe de recherche/groupe de distribution des appels sur une instance dédiée.


 
Refer to the Cisco Endpoint Support section of the Compatibility Matrix for Cisco Unified Communications Manager and the IM and Presence Service, for the supported endpoints and devices based on the UC application version.

Dedicated Instance sizing

Unified Communication application sizing

Le déploiement d’une instance dédiée à partir d’une perspective d’application est similaire au déploiement Unified CM sur site de Cisco, sauf que le matériel informatique et la gestion du Machine virtuelle n’ont plus la propriété et la gestion du client. Le dimensionnement de l’application Unified Communication est une fonction de l’équipe d’instance dédiée et ne dépend pas de la taille du déploiement sur site.

Dans cette section, le terme taille du cluster se rapporte au nombre de serveurs de traitement d’appels requis pour prendre en charge le déploiement du client. A cluster consists of a publisher node and multiple subscriber nodes that perform services, such as Provisioning (publisher), TFTP, Music-on-hold (MOH), and Call processing. Puisque, un cluster est limité par le nombre de nœuds du serveur de traitement d’appel, le nombre de nœuds du serveur de traitement d’appel est le facteur principal pour déterminer la taille d’un cluster. A fully deployed Dedicated Instance cluster can support up to 8 call processing servers or approximately 50,000 devices (with version 14 and above).


 

The call processing service should not be activated on any other nodes (TFTP/MOH or Publisher) other than the specific nodes that Cisco has activated in the cluster.

Le nombre de travailleurs du savoir et de périphériques de la région, capturés dans l’assistant de première installation pendant l’activation du service (pour plus d’informations voir, Activer l’instancedédiée), détermine le nombre de nods de traitement d’appels déployés dans le cluster d’instance dédiée.

Le partenaire ou le client est responsable de la configuration du cluster Unified CM et doit connaître les limites suivantes :

  • 50 000 périphériques configurés dans un cluster plein format

  • Un maximum de 160 000 utilisateurs finaux peuvent être configurés, ou synchronisés par LDAP, dans le cluster. Ces utilisateurs finaux peuvent être actifs sur le cluster ou inclus pour des raisons de répertoire ou de découverte des services.


     

    Lorsqu’un client a des clusters d’instance dédiés déployés dans différentes régions d’instance dédiées, la signalisation SIP et le média entre eux doivent traverser le réseau du client.

Cisco Unified mi et Presence

Cisco Unified IM and Presence is an optional UC application which is driven through the option provided in FTSW, refer to Dedicated Instance service activation for more information. The Cisco Unified IM and Presence UC app is installed as Subscriber node for Unified CM cluster and cluster sizing is a function of the Dedicated Instance team.

Cisco Unity Connection

Cisco Unity Connection est installé dans le cadre de l’activation du service d’instance dédiée en fonction du nombre de travailleurs de connaissances fourni pour une région particulière dans l’assistant de première installation. Pour plus d’informations, voir Activer l’instance dédiée.


 

Les partenaires ou les clients doivent lever un cas avec l’assistance Cisco s’il existe une exigence d’intégration d’O365, car l’intégration a un impact sur la taille de l’application. For more information see, Dedicated Instance Tier 1 Support.

Autoroutes

Cisco Expressway-C et Cisco Expressway-E sont déployés en tant qu’activation du service pour Mobile et Remote Access (Accès à distance) et L’appel B2B (Entreprise à Entreprise). Customers are entitled for 100% Knowledge Worker count for MRA licenses and 5% Knowledge Worker count for B2B calls.


 

Dedicated instance operations team deploys MRA for 20% of Knowledge Worker license at the time of activation and the customer can expand to their entitled 100% of Knowledge Workers based on the consumption by raising a case with Cisco Support. For more information see, Dedicated Instance Tier 1 Support.

Plusieurs clusters

La décision de déployer plusieurs clusters Unified CM dans une seule région d’instance dédiée est prise en fonction du nombre de travailleurs du savoir et des périphériques communs attribués à cette région au cours de l’activation des utilisateurs. En fonction de ces nombres, s’il est déterminé qu’il existe plusieurs clusters requis, l’équipe Cisco les déploiera de manière appropriée. Le premier cluster de la région est activé dans les 48 heures après l’activation du service, alors que les clusters suivants sont activés dans les 5 jours ou moins.

Cisco Session Manager Edition (SME)

Les clients sont éligibles pour un déploiement Cisco Session Manager Edition (SME) lorsqu’ils ont trois clusters déployés dans le Cloud d’instance dédiée. L’avantage d’un déploiement SME est que les services communs et la logique d’acheminement des appels peuvent être centralisées. L’SME peut autoriser l’accès commun aux services tels que les troncs SIP, Messagerie vocale services et les ressources de conférence. SME also lets a multi-cluster environment avoid creating a fully meshed network between clusters for inter-cluster Calling.

Figure: Déploiement du cluster SME de l’instance dédiée


 

A single SME cluster can be deployed across regions to support a multi-region customer. Les communications de nœud à nœud et le trafic de réplication de la base de données pour un SME traversent la dorsale (backbone) Cisco et non le réseau du client.


 

Si un SME doit être déployé pour un client, il doit passer par un processus d’approbation d’unité commerciale. Le gestionnaire de compte responsable du client doit envoyer une demande d’approbation de SME au gestionnaire de cucm-session-manager@cisco.com.

Backup of UC applications

We take a backup of all the UC applications deployed in Dedicated Instance every night. The latest 3 backups are saved in the datacenter. The backups are password protected and will only be used to restore the UC application as part of the disaster recovery.

In the event of a major hardware failure if the entire cluster is down, the cluster can be reinstalled, and the data will be restored from the DRS backup taken daily. Depending on the size of the database and the components that you choose to restore, the system can be restored to the last known good backup.


 

This is not a change backout strategy and you will not have access to these backups.

Solution availability

Le service d’instance dédiée est disponible à l’international et peut être commandé en tant qu’add-on Webex Calling Flex Plan 3.0 via des partenaires de certains pays spécifiques. Voir le Guide de disponibilité globale pour plus de détails.

L’instance dédiée prend en charge le même niveau de localisation que notre Unified Communications Manager sur site. Il prend en charge les tonalités du téléphone et des passerelles dans 82 pays, un portail self-care en 50 langues et des clients dans plus de 30 langues.

Avantages

L’instance dédiée offre le chemin de migration le plus efficace vers le Cloud pour les clients Unified Communications Manager existants, avec les principaux avantages suivants :

  • Instance d’application d’appel dédiée hébergée et gérée par Cisco dans les centres de données Webex

  • Plateforme d’appel personnalisable

  • Architecture flexible et rapide

  • Expérience utilisateur familière, réduire le besoin de re former les employés

  • Client unifié pour l’appel, la messagerie, les réunions et la collaboration d’équipe qui est utilisable sur tous les types de périphériques

  • Compatibilité avec l’intégralité du portefeuille de téléphones, passerelles et périphériques vidéo de Cisco

  • S’intègre aux réunions, à la messagerie et aux appels Webex dans le cadre de la suite Webex, permettant à un client de vivre une expérience exceptionnelle de bout en bout.