Webex Calling zawiera teraz dedykowaną opcję instancji w chmurze opartą na architekturze Cisco Unified Communications Manager. Usługa Dedicated Instance jest zintegrowana z usługami Webex Calling i korzysta z usług platformy Webex, co pozwala na scentralizowaną administrację oraz stosowanie innowacyjnych rozwiązań chmurowych, opracowanych w dowolnym miejscu platformy Webex, co usprawnia wykonywanie połączeń. Rozwiązanie Dedicated Instance obsługuje również starsze punkty końcowe Cisco lub istniejące integracje, które stanowią część krytycznych przepływów pracy w firmie.

Dodatek Dedykowana instancja dla Webex Calling zawiera:

• Cisco Unified Communications Manager

• Cisco Unified IM and Presence (opcjonalnie — więcej informacji można znaleźć w sekcji Aktywacja usługi dedykowanej instancji )

• Połączenie Cisco Unified Unity

• Droga ekspresowa Cisco

• Cisco Emergency Responder (tylko region Ameryki)

• Cisco Session Management Edition (SME) (opcjonalnie)

Dedykowane wystąpienie dla połączeń Webex zapewnia uproszczoną ścieżkę migracji do chmury ze starszej centrali PBX, a także lokalnych systemów Unified Communications Manager.

Dedykowane wystąpienie łagodzi problemy związane z migracjami wywołań korporacyjnych do chmury:

Bez zakłóceń – Dedykowana instancja ma te same funkcje, możliwości, środowisko użytkownika i opcje integracji obsługiwane przez Unified Communications Manager wdrożony lokalnie, w tym obsługę Jabber i aplikacji Webex. Zapewnia to bezproblemową migrację do chmury bez konieczności szkolenia użytkowników końcowych lub administratorów dla istniejących klientów Unified Communications Manager. Dedykowane wystąpienie może być podłączone do central PBX innych firm, co pozwala nowym klientom Cisco na elastyczny harmonogram migracji.

Dostosowywanie – Dedykowana prywatna instancja dla każdego klienta umożliwia wysoce konfigurowalne wdrożenie w chmurze, co stanowi wyjątkową cechę odróżniającą ją od innych ofert połączeń w chmurze dostępnych na rynku. Otwarte interfejsy API dedykowanego wystąpienia umożliwiają głęboką integrację aplikacji innych firm, umożliwiając klientom tworzenie środowiska wywołującego, które obsługuje unikalne przepływy pracy w firmie.

Bezkompromisowe bezpieczeństwo – dzięki dedykowanej instancji klienci mają dostęp do wszystkich funkcji bezpieczeństwa Unified Communications Manager dla punktów końcowych i aplikacji UC, takich jak szyfrowane media, bezpieczne SRST, bezpieczna rejestracja OTT z użyciem MRA.

Ponadto klienci mają dostęp do ważnych fizycznych funkcji zabezpieczeń, takich jak Cisco Survivable Remote Site Telephony (SRST) do łączności z witryną w przypadku awarii łączy sieciowych oraz Cisco Emergency Responder i Nomadic E911, aby zapewnić, że pracownicy mogą być zlokalizowani przez ratowników w biurze lub w hybrydowym trybie pracy. 

Rozszerzony zwrot z inwestycji – Dedykowana instancja obsługuje te same punkty końcowe głosu i wideo, co powiązana wersja UC Manager, eliminując potrzebę odświeżania wszystkich punktów końcowych klienta podczas migracji do chmury i zwiększając zwrot z inwestycji tych zasobów.

Podstawowa interoperacyjność – Dedykowana instancja jest zintegrowana z usługą Webex Calling w celu kierowania połączeń za pośrednictwem platformy Webex. Klienci mogą elastycznie dystrybuować użytkowników zarówno w ramach dedykowanych wystąpień, jak i połączeń Webex, i dostosowywać się z czasem w razie potrzeby, aby spełnić wymagania biznesowe dotyczące połączeń w chmurze.

Określanie rozmiaru aplikacji komunikacji ujednoliconej

Wdrożenie dedykowanego wystąpienia z perspektywy aplikacji jest podobne do lokalnego wdrożenia Cisco Unified CM, z tą różnicą, że sprzęt komputerowy i zarządzanie maszynami wirtualnymi nie są już własnością klienta i nie są już przez niego zarządzane. Rozmiar aplikacji ujednoliconej komunikacji jest funkcją zespołu dedykowanego wystąpienia i nie zależy od rozmiaru wdrożenia lokalnego.

W tej sekcji termin rozmiar klastra odnosi się do liczby serwerów przetwarzania połączeń wymaganych do obsługi wdrożenia klienta. Klaster składa się z węzła wydawcy i wielu węzłów subskrybenta, które realizują usługi, takie jak Provisioning (wydawca), TFTP, Music-on-hold (MOH) i przetwarzanie połączeń. Ponieważ klaster jest ograniczony liczbą węzłów serwera przetwarzania wywołań, liczba węzłów serwera przetwarzania wywołań jest głównym czynnikiem określającym rozmiar klastra. W pełni wdrożony klaster Dedicated Instance może obsługiwać do 8 serwerów przetwarzania połączeń lub około 50 000 urządzeń (od wersji 14).

Usługa przetwarzania połączeń nie powinna być aktywowana na żadnych innych węzłach (TFTP/MOH lub Wydawca) inny niż określone węzły aktywowane przez firmę Cisco w klastrze.

Liczba pracowników wiedzy i urządzeń obszaru wspólnego, przechwyconych w Kreatorze instalacji po raz pierwszy podczas aktywacji usługi (aby uzyskać więcej informacji, zobacz Aktywowanie dedykowanego wystąpienia), określa liczbę węzłów przetwarzania połączeń wdrożonych w klastrze Dedykowane wystąpienie.

Partner lub klient jest odpowiedzialny za skonfigurowanie klastra Unified CM i musi być świadomy następujących ograniczeń:

• 50 000 skonfigurowanych urządzeń w pełnowymiarowym klastrze

• W klastrze można skonfigurować lub zsynchronizować za pośrednictwem protokołu LDAP maksymalnie 160 000 użytkowników końcowych. Ci użytkownicy końcowi mogą być aktywni w klastrze lub uwzględnieni na potrzeby odnajdowania katalogów lub usług.

Zunifikowane wiadomości błyskawiczne i obecność Cisco

Cisco Unified IM and Presence to opcjonalna aplikacja UC obsługiwana za pośrednictwem opcji udostępnionej w FTSW. Więcej informacji można znaleźć w sekcji Aktywacja usługi dedykowanej instancji. Aplikacja Cisco Unified IM and Presence UC jest instalowana jako węzeł Subskrybent dla klastra Unified CM, a określanie rozmiaru klastra jest funkcją zespołu ds. instancji dedykowanych.

Cisco Unity Connection

Rozwiązanie Cisco Unity Connection jest instalowane w ramach aktywacji usługi dedykowanego wystąpienia na podstawie liczby pracowników wiedzy podanej dla określonego regionu w Kreatorze instalacji po raz pierwszy. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Aktywacja dedykowanego wystąpienia.

Partnerzy lub klienci muszą zgłosić sprawę do pomocy technicznej Cisco, jeśli istnieje potrzeba integracji z usługą O365, ponieważ integracja ma wpływ na rozmiar aplikacji. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Wsparcie dedykowanej instancji poziomu 1.

Drogi ekspresowe

Cisco Expressway-C i Cisco Expressway-E są wdrażane w ramach aktywacji usług dla dostępu mobilnego i zdalnego oraz połączeń B2B (Business-to-Business). Klienci mają prawo do 100% Knowledge Worker count for MRA licenses and 5% pracowników wiedzy w przypadku połączeń B2B.

Zespół ds. operacji instancji wdraża MRA dla 20% of Knowledge Worker license at the time of activation and the customer can expand to their entitled 100% pracowników wiedzy w oparciu o zużycie, zgłaszając przypadek do pomocy technicznej Cisco. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Wsparcie dedykowanej instancji poziomu 1.

Wiele klastrów

Decyzja o wdrożeniu wielu klastrów Unified CM w jednym regionie dedykowanego wystąpienia jest podejmowana na podstawie liczby pracowników wiedzy i urządzeń wspólnego obszaru przypisanych do tego regionu podczas aktywacji użytkowników. Na podstawie tych liczb, jeśli zostanie ustalone, że wymaganych jest wiele klastrów, zespół Cisco wdroży je odpowiednio. Pierwszy klaster w regionie jest aktywowany w ciągu 48 godzin od momentu aktywacji usługi, podczas gdy kolejne klastry są aktywowane w ciągu 5 dni roboczych.

Cisco Session Manager Edition (MŚP)

Klient kwalifikuje się do wdrożenia Cisco Session Manager Edition (SME), jeśli ma trzy klastry wdrożone w chmurze dedykowanego wystąpienia. Zaletą wdrożenia dla MŚP jest scentralizowanie wspólnych usług i logiki routingu połączeń. MŚP mogą zezwalać na wspólny dostęp do usług, takich jak magistrale SIP, usługi poczty głosowej i zasoby konferencyjne. SME pozwala również środowisku wieloklastrowemu uniknąć tworzenia całkowicie połączonej sieci pomiędzy klastrami w celu wykonywania połączeń między klastrami.

Rysunek: Wdrażanie klastra dla MŚP dedykowanego wystąpienia

Pojedynczy klaster MŚP można wdrożyć w różnych regionach, aby zapewnić obsługę klienta z wielu regionów. Komunikacja między węzłami i ruch związany z replikacją bazy danych dla MŚP przechodzi przez szkielet Cisco, a nie przez sieć klienta.

Jeśli MŚP musi zostać wdrożone dla klienta, musi przejść proces zatwierdzania jednostki biznesowej. Menedżer konta odpowiedzialny za klienta musi wysłać prośbę o zatwierdzenie MŚP do cucm-session-manager@cisco.compocztowego .

Każdej nocy wykonujemy kopię zapasową wszystkich aplikacji UC wdrożonych w ramach instancji dedykowanej. Ostatnie 3 kopie zapasowe są zapisywane w centrum danych. Kopie zapasowe są chronione hasłem i zostaną wykorzystane wyłącznie do przywrócenia aplikacji UC w ramach odzyskiwania po awarii.

W przypadku poważnej awarii sprzętu, np. gdy cały klaster przestanie działać, klaster można zainstalować ponownie, a dane zostaną przywrócone z kopii zapasowej DRS wykonywanej codziennie. W zależności od rozmiaru bazy danych i komponentów, które chcesz przywrócić, system może zostać przywrócony do ostatniej znanej dobrej kopii zapasowej.

Usługa Dedykowana instancja jest dostępna na całym świecie i można ją zamówić jako dodatek do Webex Calling Flex Plan 3.0 za pośrednictwem partnerów w określonych krajach. Zobacz Globalny przewodnik dostępności, aby uzyskać więcej informacji.

Dedykowane wystąpienie obsługuje ten sam poziom lokalizacji, co nasz lokalny Menedżer ujednoliconej komunikacji. Obsługuje dźwięki telefonu i bramy w 82 krajach, portal samoopieki w 50 językach i klientów w ponad 30 językach.

Dedykowane wystąpienie oferuje najbardziej wydajną ścieżkę migracji do chmury dla istniejących klientów Unified Communications Manager, z następującymi kluczowymi korzyściami:

• Dedykowana instancja aplikacji Calling hostowana i obsługiwana przez Cisco w Webex Data Centers

• Konfigurowalna platforma telefoniczna

• Elastyczna, szybko skalowalna architektura

• Znajome środowisko użytkownika, zmniejszające potrzebę przekwalifikowania pracowników

• Ujednolicony klient do nawiązywania połączeń, przesyłania wiadomości, spotkań i współpracy zespołowej, który jest użyteczny na wszystkich typach urządzeń

• Zgodność z pełną ofertą telefonów, bram i urządzeń wideo Cisco

• Integruje się ze spotkaniami, wiadomościami i połączeniami Webex w ramach pakietu Webex, umożliwiając niesamowitą obsługę klienta końcowego.