يتضمن Webex Calling الآن خيار مثيل سحابي مخصص يعتمد على بنية Cisco Unified Communications Manager. تم دمج Dedicated Instance مع Webex Calling والاستفادة من خدمات منصة Webex، لتوفير الإدارة المركزية بالإضافة إلى الابتكار السحابي القابل للتطبيق، والذي تم تطويره في أي مكان على منصة Webex، لتحسين تجربة الاتصال. تدعم المثيلات المخصصة أيضًا نقاط نهاية Cisco القديمة، أو التكاملات الحالية التي تشكل جزءًا من سير العمل التجارية المهمة.

تتضمن الوظيفة الإضافية للمثيل المخصص لتطبيق Webex Calling ما يلي:

• Cisco Unified Communications Manager

• Cisco Unified IM وPresence (اختياري — راجع تنشيط خدمة المثيل المخصص لمزيد من المعلومات)

• Cisco Unified Unity Connection

• Cisco Expressway

• Cisco Emergency Responder (منطقة الأمريكتين فقط)

• إصدار إدارة جلسات Cisco (SME) (اختياري)

يوفر المثيل المخصص لتطبيق Webex Calling مسارًا مبسطًا لترحيل الخدمات إلى السحابة من نظام PBX قديم بالإضافة إلى أنظمة Unified Communications Manager داخل المواقع.

يعمل المثيل المخصص على التخفيف من حدة النقاط الصعبة المرتبطة بعمليات ترحيل اتصالات المؤسسة إلى السحابة:

لا توجد انقطاعات – تتمتع المثيلات المخصصة بنفس الميزات والوظائف وتجربة المستخدم وخيارات التكامل التي يدعمها Unified Communications Manager المنتشر محليًا، بما في ذلك دعم Jabber وWebex App. يؤدي ذلك إلى إنشاء عملية ترحيل سلسة إلى السحابة دون الحاجة إلى تدريب المستخدمين النهائيين أو المسؤولين لعملاء Unified Communications Manager الحاليين. يمكن ربط المثيل المخصص بأجهزة PBX التابعة لجهات خارجية، مما يسمح لعملاء Cisco الجدد بوضع جدول زمني للترحيل يتسم بالمرونة.

التخصيص – توفر نسخة خاصة مخصصة لكل عميل إمكانية نشر سحابي قابلة للتخصيص بدرجة كبيرة، وهو ما يميزها بشكل فريد عن عروض الاتصال السحابي الأخرى في السوق. تسمح واجهات API المفتوحة للمثيل المخصص بعمليات تكامل تطبيقات عميقة تابعة لجهات خارجية مما يسمح للعملاء بإنشاء بيئة اتصال تدعم تدفقات الأعمال الفريدة.

أمان غير مخترق – مع Dedicated Instance، يمكن للعملاء الوصول إلى جميع ميزات أمان Unified Communications Manager لنقاط النهاية وتطبيقات UC مثل الوسائط المشفرة وSRST الآمن وتسجيل OTT الآمن واستخدام MRA.

بالإضافة إلى ذلك، يستطيع العملاء الوصول إلى ميزات الأمان الفعلية المهمة مثل "الخدمات الهاتفية للمواقع عن بُعد القابلة للاستمرار من Cisco" (والمعروفة اختصارًا بالأحرف SRST) وذلك لضمان إمكانية الاتصال بالموقع في حال تعطل ارتباطات الشبكة وCisco Emergency Responder وNomadic E911 للتأكد من إمكانية تحديد موقع الموظفين من قبل المستجيبين للطوارئ أثناء وجودهم في المكتب أو في وضع عمل هجين. 

منطقة ROI الممتدة – تدعم المثيلات المخصصة نفس نقاط نهاية الصوت والفيديو مثل إصدار UC Manager المرتبط، مما يلغي الحاجة إلى تحديث جميع نقاط نهاية العملاء عند الترحيل إلى السحابة وتوسيع منطقة ROI لهذه الأصول.

Basic Inter-Op – يتم دمج المثيل المخصص مع Webex Calling لتوجيه المكالمات عبر منصة Webex. يتمتع العملاء بالمرونة اللازمة لتوزيع المستخدمين على كلٍ من المثيل المخصص وWebex Calling، وضبط الأمور بمرور الوقت حسب الحاجة لتلبية متطلبات الأعمال الخاصة بالاتصالات السحابية الخاصة بهم.

تحديد حجم تطبيق الاتصالات الموحدة

إن نشر المثيل المخصص من منظور التطبيق يشبه نشر Unified CM المحلي من Cisco، إلا أن إدارة الأجهزة الحاسوبية والآلات الافتراضية لم تعد مملوكة ومدارة من قبل العميل. يعد تحديد حجم تطبيق الاتصالات الموحدة وظيفة لفريق المثيل المخصص ولا يعتمد على حجم النشر المحلي.

في هذا القسم، يشير مصطلح حجم المجموعة إلى عدد خوادم معالجة المكالمات المطلوبة لدعم نشر العميل. تتكون المجموعة من عقدة ناشر وعقد مشتركين متعددة تؤدي خدمات مثل التزويد (الناشر)، وTFTP، والموسيقى قيد الانتظار (MOH)، ومعالجة المكالمات. نظرًا لأن المجموعة محدودة بعدد عقد خادم معالجة المكالمات، فإن عدد عقد خادم معالجة المكالمات هو العامل الأساسي في تحديد حجم المجموعة. يمكن لمجموعة المثيلات المخصصة التي تم نشرها بالكامل أن تدعم ما يصل إلى 8 خوادم لمعالجة المكالمات أو ما يقرب من 50000 جهاز (مع الإصدار 14 وما فوق).

لا ينبغي تنشيط خدمة معالجة المكالمات على أي عقد أخرى (TFTP/MOH أو الناشر) بخلاف العقد المحددة التي قامت Cisco بتنشيطها في المجموعة.

يحدد عدد العاملين في المعرفة وأجهزة المنطقة المشتركة، التي تم التقاطها في معالج الإعداد لأول مرة أثناء تنشيط الخدمة (للحصول على مزيد من المعلومات، راجع تنشيط المثيل المخصص)، عدد عقد معالجة المكالمات المنشورة في مجموعة المثيل المخصص.

يعتبر الشريك أو العميل مسؤولاً عن تكوين مجموعة Unified CM ويجب أن يكون على دراية بالحدود التالية:

• 50,000 جهاز مُهيأ في مجموعة كاملة الحجم

• من الممكن تكوين ما يصل إلى 160,000 مستخدم نهائي، أو مزامنتهم عبر LDAP، في المجموعة. قد يكون هؤلاء المستخدمون النهائيون نشطين في المجموعة أو مضمنين لأغراض اكتشاف الدليل أو الخدمة.

المراسلة الفورية الموحدة والتواجد من Cisco

Cisco Unified IM and Presence هو تطبيق UC اختياري يتم تشغيله من خلال الخيار المقدم في FTSW، راجع تنشيط خدمة المثيل المخصص للحصول على مزيد من المعلومات. تم تثبيت تطبيق Cisco Unified IM and Presence UC كعقدة Subscriber لمجموعة Unified CM، كما أن تحديد حجم المجموعة هو وظيفة لفريق Dedicated Instance.

Cisco Unity Connection

يتم تثبيت Cisco Unity Connection كجزء من تنشيط خدمة Dedicated Instance استنادًا إلى عدد Knowledge Worker المقدم لمنطقة معينة في معالج الإعداد لأول مرة. لمزيد من المعلومات راجع تنشيط المثيل المخصص.

يجب على الشركاء أو العملاء رفع حالة إلى دعم Cisco إذا كان هناك متطلب للتكامل مع O365، حيث أن التكامل له تأثير على حجم التطبيق. لمزيد من المعلومات راجع دعم المستوى 1 للمثيل المخصص.

الطرق السريعة

تم نشر Cisco Expressway-C و Cisco Expressway-E كجزء من تنشيط الخدمة للوصول عن بعد والمكالمات بين الشركات (B2B). يحق للعملاء الحصول على 100⁦% Knowledge Worker count for MRA licenses and 5%⁩ من عدد العاملين المعرفيين للمكالمات B2B.

يقوم فريق عمليات المثيل المخصص بنشر MRA لـ 20⁦% of Knowledge Worker license at the time of activation and the customer can expand to their entitled 100%⁩ من العاملين في مجال المعرفة بناءً على الاستهلاك عن طريق رفع حالة إلى دعم Cisco. لمزيد من المعلومات راجع دعم المستوى 1 للمثيل المخصص.

مجموعات متعددة

يتم اتخاذ قرار نشر مجموعات Unified CM متعددة في منطقة مثيل مخصص واحدة استنادًا إلى عدد العاملين في مجال المعرفة وأجهزة المنطقة المشتركة المخصصة لتلك المنطقة أثناء تنشيط المستخدمين. بناءً على هذه الأرقام، إذا تم تحديد أن هناك مجموعات متعددة مطلوبة، فسوف يقوم فريق Cisco بنشرها بشكل مناسب. يتم تفعيل المجموعة الأولى ضمن المنطقة خلال 48 ساعة من وقت تفعيل الخدمة، بينما يتم تفعيل المجموعات اللاحقة خلال 5 أيام عمل.

إصدار Cisco Session Manager (SME)

يصبح العميل مؤهلاً لنشر Cisco Session Manager Edition (SME) عندما يكون لديه ثلاث مجموعات منشورة في سحابة Dedicated Instance. تتمثل فائدة نشر SME في إمكانية توحيد الخدمات المشتركة ومنطق توجيه المكالمات. يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم السماح بالوصول المشترك إلى خدمات مثل جذوع SIP وخدمات البريد الصوتي وموارد المؤتمرات. يتيح SME أيضًا لبيئة متعددة المجموعات تجنب إنشاء شبكة متشابكة بالكامل بين المجموعات للاتصال بين المجموعات.

شكل: نشر مجموعة SME المخصصة

يمكن نشر مجموعة واحدة من الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم عبر المناطق لدعم عميل متعدد المناطق. تتنقل الاتصالات بين العقد وحركة تكرار قاعدة البيانات الخاصة بشركة صغيرة أو متوسطة الحجم عبر العمود الفقري لشركة Cisco وليس شبكة العميل.

إذا كان من الضروري نشر برنامج SME لعميل ما، فيجب أن يخضع لعملية موافقة وحدة الأعمال. يحتاج مدير الحساب المسؤول عن العميل إلى إرسال طلب موافقة SME إلى المرسل cucm-session-manager@cisco.com.

نحن نأخذ نسخة احتياطية لجميع تطبيقات UC المنتشرة في Dedicated Instance كل ليلة. يتم حفظ أحدث 3 نسخ احتياطية في مركز البيانات. تتم حماية النسخ الاحتياطية بكلمة مرور وسيتم استخدامها فقط لاستعادة تطبيق UC كجزء من عملية الاسترداد بعد الكارثة.

في حالة حدوث فشل كبير في الأجهزة إذا كان المجموعة بأكملها معطلة، فيمكن إعادة تثبيت المجموعة، وسيتم استعادة البيانات من نسخة DRS الاحتياطية التي يتم التقاطها يوميًا. اعتمادًا على حجم قاعدة البيانات والمكونات التي تختار استعادتها، يمكن استعادة النظام إلى آخر نسخة احتياطية جيدة معروفة.

تتوفر خدمة المثيل المخصص على المستوى العالمي ويمكن طلبها كوظيفة إضافية لخطة Webex Calling Flex 3.0 من خلال شركاء في بلدان محددة. ارجع إلى دليل التوفر العالمي لمعرفة مزيد من التفاصيل.

يدعم المثيل المخصص نفس مستوى الترجمة الذي يوفره Unified Communications Manager داخل الموقع الخاص بنا. وهو يدعم نغمات الهاتف والبوابة في 82 بلدًا، وبوابة الرعاية الذاتية المترجمة إلى 50 لغة، والعملاء بأكثر من 30 لغة.

يوفر المثيل المخصص مسار الترحيل الأكثر كفاءة إلى السحابة لعملاء Unified Communications Manager الحاليين، كما يقدم المزايا الرئيسية التالية:

• مثيل مخصص لتطبيق الاتصالات تستضيفه وتديره Cisco في مراكز بيانات Webex

• منصة اتصالات قابلة للتخصيص

• بنية مرنة وقابلة لتغيير حجمها ونطاق عملها بسرعة

• تجربة مستخدم مبسطة، مما يقلل الحاجة إلى إعادة تدريب الموظفين على الأنظمة الجديدة

• عميل موحد لإجراء الاتصالات والمراسلة وعقد الاجتماعات والتعاون بين الفرق قابل للاستخدام على جميع أنواع الأجهزة

• التوافق مع مجموعة Cisco الكاملة من الهواتف والبوابات وأجهزة الفيديو

• التكامل مع اجتماعات Webex والمراسلة والاتصالات كجزء من مجموعة Webex، مما يتيح تجربة استخدام مذهلة من البداية إلى النهاية للعملاء.