O Webex Calling agora inclui uma opção de instância de nuvem dedicada baseada na arquitetura Cisco Unified Communications Manager. A Instância Dedicada é integrada ao Webex Calling e aproveita os serviços da plataforma Webex para trazer administração centralizada, bem como inovação em nuvem aplicável, desenvolvida em qualquer lugar na plataforma Webex, para aprimorar a experiência de chamada. A Instância Dedicada também oferece suporte a endpoints Cisco mais antigos ou integrações existentes que fazem parte de fluxos de trabalho empresariais críticos.

O complemento de Instância Dedicada para Webex Calling inclui:

• Cisco Unified Communications Manager

• Cisco Unified IM and Presence (opcional — consulte Ativação do serviço de instância dedicada para obter mais informações)

• Cisco Unified Unity Connection

• Cisco Expressway

• Equipe de emergência da Cisco (somente região das Américas)

• Cisco Session Management Edition (SME) (opcional)

A Ocorrência dedicada para Webex Calling fornece um caminho de migração de nuvem simplificado de um PBX herdado, bem como sistemas locais do Unified Communications Manager.

Instância dedicada alivia os pontos de problemas associados com as migrações de chamada corporativas para a nuvem:

Sem interrupções – A instância dedicada tem os mesmos recursos, funcionalidades, experiência do usuário e opções de integração suportadas pelo Unified Communications Manager implantado no local, incluindo suporte para Jabber e Webex App. Isso cria uma migração sem atrito para a nuvem sem nenhum treinamento de usuário final ou administrador necessário para clientes do Unified Communications Manager existentes. A Ocorrência dedicada pode ser tronco a PBXs de terceiros, permitindo aos novos clientes da Cisco uma agenda de migração flexível.

Personalização – Uma instância privada dedicada para cada cliente permite uma implantação em nuvem altamente personalizável, o que é um diferencial exclusivo de outras ofertas de chamadas em nuvem no mercado. As APIs abertas da Instância dedicada permitem profundas integrações de aplicativos de terceiros que permitem aos clientes criar um ambiente de chamada que suporte fluxos de trabalho exclusivos de negócios.

Segurança sem compromissos – Com a Instância Dedicada, os clientes têm acesso a todos os recursos de segurança do Unified Communications Manager para endpoints e aplicativos UC, como mídia criptografada, SRST seguro, registro OTT seguro e uso de MRA.

Além disso, os clientes têm acesso a importantes recursos de segurança física, como a Telefonia de site remoto (SRST) da Cisco Survivable para conectividade do site nos links de rede de eventos, e o Cisco Emergency Responder e E911 a fim de garantir que os funcionários possam ser localizados por equipes de emergência quando estão no escritório ou em um modo híbrido de trabalho. 

ROI estendido – A instância dedicada oferece suporte aos mesmos terminais de voz e vídeo da versão associada do UC Manager, eliminando a necessidade de atualizar todos os terminais do cliente ao migrar para a nuvem e estendendo o ROI desses ativos.

Interoperabilidade básica – A instância dedicada é integrada ao Webex Calling para roteamento de chamadas por meio da plataforma Webex. Os clientes têm a flexibilidade de distribuir os usuários em Instância dedicada e Webex Calling e ajustar ao longo do tempo conforme necessário para atender aos requisitos de negócios de chamada em nuvem.

Dimensionamento de aplicativos de comunicação unificada

Uma implantação de Ocorrência Dedicada a partir de uma perspectiva de aplicativo é semelhante à implantação do Unified CM no local da Cisco, exceto que o gerenciamento de hardware e máquina virtual de computação não são mais pertencentes e gerenciados pelo cliente. O tamanho do aplicativo de Unified Communication é uma função da equipe de Ocorrências Dedicadas e não depende do tamanho da implantação no local.

Nesta seção, o termo tamanho do grupo refere-se ao número de servidores de processamento de chamada necessários para suportar a implantação do cliente. Um cluster consiste em um nó publicador e vários nós assinantes que executam serviços, como provisionamento (publicador), TFTP, música em espera (MOH) e processamento de chamadas. Uma vez que um grupo é limitado pelo número de nós do servidor de processamento de chamada, a contagem de nós do servidor de processamento de chamada é o fator principal para determinar o tamanho de um grupo. Um cluster de instância dedicada totalmente implantado pode suportar até 8 servidores de processamento de chamadas ou aproximadamente 50.000 dispositivos (com versão 14 e superior).

O serviço de processamento de chamadas não deve ser ativado em nenhum outro nó (TFTP/MOH ou Publisher) além dos nós específicos que a Cisco ativou no cluster.

O número de dispositivos de Knowledge Workers e Common Area, capturados no Assistente de Configuração pela Primeira Vez durante a ativação do serviço ( para obter mais informações, consulte Ativar Ocorrência Dedicada), determina o número de nós de processamento de chamada implantados no grupo de Instância dedicada.

O parceiro ou o cliente é responsável por configurar o grupo Unified CM e deve estar ciente dos seguintes limites:

• 50.000 dispositivos configurados em um grupo de tamanho grande

• Um máximo de 160.000 usuários finais podem ser configurados ou sincronizados pelo LDAP no grupo. Esses usuários finais podem estar ativos no grupo ou incluídos para fins de descoberta de diretório ou serviço.

Cisco Unified IM e Presence

O Cisco Unified IM and Presence é um aplicativo UC opcional que é controlado pela opção fornecida no FTSW. Consulte Ativação do serviço de instância dedicada para obter mais informações. O aplicativo Cisco Unified IM and Presence UC é instalado como nó Assinante para o cluster do Unified CM e o dimensionamento do cluster é uma função da equipe da Instância Dedicada.

Cisco Unity Connection

Cisco Unity Connection é instalado como parte da ativação do serviço de Instância Dedicada com base no número de contagem de trabalhadores do conhecimento fornecido para uma região específica no Assistente de Configuração pela primeira vez. Para obter mais informações, consulte Ativar Instância Dedicada.

Parceiros ou Clientes precisam criar um caso com o Suporte da Cisco se houver uma exigência para a integração do O365, já que a integração terá um impacto sobre o aumento do aplicativo. Para obter mais informações, consulte Suporte de nível 1 de instância dedicada.

Vias expressas

Cisco Expressway-C e Cisco Expressway-E são implantados como parte da ativação do serviço para acesso móvel e remoto e chamada B2B (Business-to-Business). Os clientes têm direito a uma contagem de 100% Knowledge Worker count for MRA licenses and 5% Trabalhadores do Conhecimento para chamadas B2B.

A equipe dedicada de operações de instância implanta MRA para 20% of Knowledge Worker license at the time of activation and the customer can expand to their entitled 100% trabalhadores do conhecimento com base no consumo, abrindo um caso com o Suporte da Cisco. Para obter mais informações, consulte Suporte de nível 1 de instância dedicada.

Vários grupos

A decisão de implantar vários grupos Unified CM em uma única região de Instância Dedicada é tomada com base no número de trabalhadores do conhecimento e dispositivos de área comuns atribuídos a essa região durante a ativação de usuários. Com base nestes números, se for determinado que há vários grupos necessários, a equipe da Cisco os implantará de forma adequada. O primeiro grupo dentro da região é ativado dentro de 48 horas após o horário de ativação do serviço, enquanto os grupos subsequentes são ativados em 5 dias úteis.

Edição Cisco Session Manager (SME)

O cliente é elegível para uma implantação do Cisco Session Manager Edition (SME) quando ele tem três grupos implantados na nuvem Instância dedicada. O benefício de uma implantação de SME é que serviços comuns e lógica de roteamento de chamadas podem ser centralizados. O SME pode permitir acesso comum a serviços como troncos SIP, correio de voz de conferência e serviços de conferência. O SME também permite que um ambiente multicluster evite a criação de uma rede totalmente em malha entre clusters para chamadas entre clusters.

Figura: Implantação de grupo SME de instância dedicada

Um único cluster de PMEs pode ser implantado em várias regiões para dar suporte a um cliente multirregional. As comunicações nó-para-nó e o tráfego de replicação DB para um SME atravessa o backbone da Cisco e não a rede do cliente.

Se um SME precisar ser implantado em um cliente, ele precisará passar por um processo de aprovação da Unidade de Negócios. O gerente de conta responsável pelo cliente precisa enviar uma solicitação de aprovação do SME para o administrador cucm-session-manager@cisco.com .

Fazemos um backup de todos os aplicativos UC implantados na Instância Dedicada todas as noites. Os 3 últimos backups são salvos no datacenter. Os backups são protegidos por senha e serão usados somente para restaurar o aplicativo UC como parte da recuperação de desastres.

No caso de uma falha grave de hardware, se todo o cluster estiver inativo, o cluster poderá ser reinstalado, e os dados serão restaurados a partir do backup do DRS feito diariamente. Dependendo do tamanho do banco de dados e dos componentes que você escolher restaurar, o sistema pode ser restaurado para o último backup válido conhecido.

O serviço de Instância Dedicada está disponível globalmente e pode ser destinado como complemento do Webex Calling Flex Plan 3.0 através de parceiros em países específicos. Consulte o Guia de Disponibilidade Global para obter mais detalhes.

A Ocorrência Dedicada suporta o mesmo nível de localização que o nosso Unified Communications Manager local. Ele suporta tons de telefone e gateway em 82 países, um portal de autoatend chamada em 50 idiomas e clientes em mais de 30 idiomas.

A Ocorrência Dedicada oferece o caminho de migração mais eficiente para a nuvem para clientes do Unified Communications Manager existentes, com os seguintes principais benefícios:

• Ocorrência do aplicativo Calling dedicado hospedado e operado pela Cisco nos centros de dados Webex

• Plataforma de Chamada personalizável

• Arquitetura flexível, rapidamente escalonável

• Experiência familiar do usuário, reduzindo a necessidade de treinamento retraining de funcionários

• Cliente unificado para chamada, mensagens, reuniões e colaboração de equipe que é usável em todos os tipos de dispositivos

• Compatibilidade com o portfólio completo de telefones, gateways e dispositivos de vídeo da Cisco

• Integra-se com reuniões, mensagens e chamada Webex como parte do conjunto Webex, permitindo uma incrível experiência ao cliente.