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Webex Calling이제 Cisco Unified Communications Manager 아키텍처 기반 전용 클라우드 인스턴스 옵션이 포함돼요. 전용 인스턴스는 웹엑스 플랫폼 서비스와 통합되어 이를 이용해요. 중앙 집중식 관리는 물론 웹엑스 플랫폼 어디에서든 개발된 적용 가능한 클라우드 혁신을 Webex Calling 가져와 통화 경험을 향상시켜요. 전용 인스턴스는 구형 Cisco 엔드포인트나 중요한 비즈니스 워크플로의 일부인 기존 통합도 지원해요.

의 전용 인스턴스 Webex Calling 애드온에는 다음이 포함돼요.

• Cisco Unified Communications Manager
• Cisco Unified IM and Presence (선택 사항 — 자세한 내용은 전용 인스턴스 서비스 활성화 참조)
• 시스코 유니파이드 유니티 커넥션
• Cisco Expressway
• 다중 클러스터
• Cisco Emergency Responder(아메리카 지역만)
• 시스코 세션 관리 에디션 (SME) (선택 사항)

전용 인스턴스는 레거시 PBX와 온프레미스 통합 커뮤니케이션 관리자 시스템에서 간소화된 클라우드 마이그레이션 경로를 Webex Calling 제공해요.

전용 인스턴스는 엔터프라이즈 콜링을 클라우드로 마이그레이션하는 것과 관련된 문제를 줄여줘요.

중단 없음 — 전용 인스턴스는 Jabber 및 Webex 앱 지원을 포함하여 온프레미스에 배포된 통합 커뮤니케이션 관리자가 지원하는 것과 동일한 특징, 기능, 사용자 경험 및 통합 옵션을 가지고 있어요. 이렇게 하면 기존 Unified Communications Manager 고객에게 최종 사용자나 관리자 교육을 받을 필요 없이 원활하게 클라우드로 마이그레이션할 수 있어요. 전용 인스턴스를 타사 PBX로 트렁킹할 수 있어 신규 Cisco 고객이 유연한 마이그레이션 일정을 잡을 수 있어요.

커스터마이징 — 모든 고객을 위한 전용 사설 인스턴스로 고도로 사용자 지정 가능한 클라우드 배포가 가능해요. 이는 시장의 다른 클라우드 콜 서비스와는 독특한 차별화 요소예요. 전용 인스턴스의 오픈 API는 심층적인 타사 애플리케이션 통합을 지원해 고객이 고유한 비즈니스 워크플로를 지원하는 통화 환경을 구축할 수 있게 해줘요.

완벽한 보안 — 전용 인스턴스를 사용하면 고객은 암호화 미디어, 보안 SRST, 보안 OTT 등록 (MRA 사용) 같은 엔드포인트 및 통합 커뮤니케이션 매니저의 모든 보안 기능을 이용할 수 있어요.

또한 고객은 네트워크 링크가 다운되는 경우 사이트 연결을 위한 Cisco Surviable Remote Site Telephony (SRST) 같은 중요한 물리적 보안 기능을 이용할 수 Cisco Emergency Responder 있고, 사무실이나 하이브리드 업무 모드에서 응급 구조 요원이 직원을 찾을 수 있도록 해주는 Nomadic E911 같은 중요한 물리적 보안 기능을 이용할 수 있어요. 

ROI 확장 — 전용 인스턴스는 관련 UC Manager 릴리스와 동일한 음성 및 비디오 엔드포인트를 지원하므로 클라우드로 마이그레이션할 때 모든 고객 엔드포인트를 새로 고칠 필요가 없고 이러한 자산의 ROI를 확장해요.

기본 Inter-Op — 전용 인스턴스가 Webex Calling Webex 플랫폼을 통한 통화 라우팅에 통합되어 있어요. 고객은 유연하게 전용 인스턴스와 모두에 사용자를 분산할 수 있고 Webex Calling 클라우드 통화 비즈니스 요구 사항을 해결하기 위해 필요에 따라 시간이 지남에 따라 조정할 수 있어요.

통합 커뮤니케이션 애플리케이션 사이징

애플리케이션 관점에서의 전용 인스턴스 배포는 컴퓨팅 하드웨어와 가상 머신 관리를 더 이상 고객이 소유 및 관리하지 않는다는 점을 제외하면 Cisco 온프레미스 Unified CM 배포와 비슷해요. 통합 커뮤니케이션 애플리케이션 크기 조정은 전용 인스턴스 팀의 기능이고 온프레미스 배포 규모에 좌우되지 않아요.

이 섹션에서 클러스터 크기라는 용어는 고객 배포를 지원하는 데 필요한 통화 처리 서버의 수를 의미해요. 클러스터는 퍼블리셔 노드와 프로비저닝 (퍼블리셔), TFTP, 음악 보류 (MOH), 통화 처리 같은 서비스를 수행하는 여러 가입자 노드로 구성돼요. 클러스터는 호출 처리 서버 노드 수에 의해 제한되기 때문에, 콜 처리 서버 노드 수가 클러스터 크기를 결정하는 주요 요인이에요. 완전히 배포된 전용 인스턴스 클러스터는 최대 8개의 통화 처리 서버 또는 약 50,000개의 장치 (버전 14 이상) 를 지원할 수 있어요.

Cisco가 클러스터에서 활성화한 특정 노드 이외의 다른 노드 (TFTP/MOH 또는 Publisher) 에서는 통화 처리 서비스를 활성화하면 안 돼요.

서비스 활성화 중에 최초 설치 마법사에서 캡처한 지식 근로자와 공용 영역 장치의 수 (자세한 내용은 전용 인스턴스 활성화 참조) 에 따라 전용 인스턴스 클러스터에 배포된 통화 처리 노드 수가 결정돼요.

파트너 또는 고객이 Unified CM 클러스터 구성을 담당하며 다음 제한 사항을 알고 있어야 해요.

• 풀사이즈 클러스터에 50,000개의 구성 장치

• 최대 160,000명의 최종 사용자가 클러스터에 구성되거나 LDAP를 통해 동기화될 수 있어요. 이 최종 사용자는 클러스터에서 활동하거나 디렉토리 또는 서비스 검색 목적으로 포함될 수 있어요.

시스코 통합 IM 및 프레즌스

Cisco Unified IM and Presence는 FTSW에서 제공하는 옵션을 통해 구동되는 선택적 UC 애플리케이션이에요. 자세한 내용은 전용 인스턴스 서비스 활성화를 참조하세요. Cisco Unified IM and Presence UC 앱은 Unified CM 클러스터용 구독자 노드로 설치되고 클러스터 크기 조정은 전용 인스턴스 팀의 기능이에요.

Cisco Unity Connection

Cisco Unity Connection최초 설치 마법사에서 특정 지역에 대해 제공된 지식 근로자 수를 기반으로 전용 인스턴스 서비스 활성화의 일부로 설치돼요. 자세한 내용은 전용 인스턴스 활성화를 참조하세요.

O365 통합이 필요한 경우 파트너나 고객이 Cisco Support에 사례를 제기해야 해요. 통합은 애플리케이션 크기에 영향을 미치기 때문이죠. 자세한 내용은 전용 인스턴스 티어 1 지원을 참조하세요.

고속도로들

Cisco Expressway-C와 Cisco Expressway -E는 모바일 및 원격 액세스와 B2B (기업 간) 통화를 위한 서비스 활성화의 일부로 배포돼요. 고객들은 MRA 라이선스의 경우 100% 지식 근로자 수를, B2B 통화의 경우 5% 의 지식 근로자 수를 받을 수 있어요. 자세한 내용은 고속도로 클러스터 요청을 참조하세요.

전담 인스턴스 운영팀이 활성화 시 지식 근로자 라이선스의 20% 에 MRA를 배포하고 고객은 Cisco Support에 사례를 제기하여 사용량에 따라 지식 근로자의 자격을 100% 까지 확장할 수 있어요. 자세한 내용은 전용 인스턴스 티어 1 지원을 참조하세요.

여러 클러스터

단일 전용 인스턴스 지역에 여러 Unified CM 클러스터를 배포하는 결정은 사용자 활성화 중에 해당 지역에 할당된 지식 근로자와 공용 영역 장치의 수를 기반으로 내려요. 이 수치를 바탕으로 클러스터가 여러 개 필요하다고 판단되면 시스코 팀이 적절하게 배포할 거예요. 지역 내의 첫 번째 클러스터는 서비스 활성화 시점으로부터 48시간 이내에 활성화되고 후속 클러스터는 영업일 기준 5일 이내에 활성화돼요.

전용 인스턴스 클러스터 크기 조정 도구를 사용하여 선택한 각 지역에서 사용할 수 있는 클러스터 수를 결정하세요. 도구가 각 지역의 전체 사용 권한 클러스터를 계산해요.

계획된 배포에 계산된 기본 사용 권한보다 많은 클러스터가 필요한 경우 “추가 Webex Calling 전용 인스턴스 클러스터”를 구입할 수 있어요.이는 완전히 배포된 UCM 클러스터가 약 50,000개의 장치를 지원한다는 기존의 클러스터 크기 조정 지침을 보완해요.

추가로 구입한 인스턴스는 시스코 콜 매니저, 시스코 IM&PCisco Unity Connection, 시스코 익스프레스웨이 등 모든 UC 애플리케이션에 대한 자격을 부여해요. Cisco Emergency Responder

멀티 클러스터 프로비저닝과 활성화에 전용 인스턴스 A2Q가 필요해요. 자세한 내용은 A2Q 프로세스를 참조하세요.

전용 인스턴스용 이 추가 클러스터 애드온을 구매하면 아래 옵션을 사용하여 Control Hub 서비스 요청을 제출하여 Cisco에 추가 클러스터를 구축하도록 요청할 수 있어요.

1. 컨트롤 허브에 로그인해요.
2. 통화 > 전용 인스턴스 > 서비스 요청으로 가세요.
3. 요청 올리기를 클릭하고 UC 응용 프로그램 관리 > 요청 클러스터 확장을 선택하세요.

자세한 내용은 서비스 요청 제기 방법을 참조하세요.

한 지역에 세 개 이상의 클러스터가 있는 경우 고객은 해당 지역의 모든 클러스터에 네트워크 서브넷을 제공해야 해요. Cisco 제공 서브넷은 지역당 최대 세 클러스터만 지원해요. 클러스터를 더 추가할 계획이면 고객이 제공한 서브넷으로 시작하는 게 좋아요.

시스코 세션 매니저 에디션 (SME)

고객은 전용 인스턴스 클라우드에 클러스터를 세 개 배포한 경우 시스코 세션 매니저 에디션 (SME) 을 배포할 수 있어요. SME 배포의 이점은 공통 서비스와 콜 라우팅 로직을 중앙 집중화할 수 있다는 거예요. SME는 SIP 트렁크, 음성 메일 서비스, 회의 리소스 같은 서비스에 대한 공통 액세스를 허용할 수 있어요. SME는 또한 다중 클러스터 환경에서 클러스터 간 호출을 위해 클러스터 사이에 완전히 메시 네트워크를 만들지 않아도 되게 해요.

그림: 전용 인스턴스 SME 클러스터 배포

단일 SME 클러스터를 여러 지역에 배포하여 여러 지역 고객을 지원할 수 있어요. SME의 노드 간 통신과 DB 복제 트래픽은 고객 네트워크가 아니라 Cisco 백본을 통과해요.

SME를 고객을 위해 배치해야 하는 경우 사업부 승인 절차를 거쳐야 해요. 고객을 담당하는 계정 관리자가 SME 승인 요청을 우편으로 보내야 해요. cucm-session-manager@cisco.com.

우리는 매일 밤 전용 인스턴스에 배포된 모든 UC 애플리케이션을 백업해요. 최근 백업 3개가 데이터센터에 저장돼요. 백업은 암호로 보호되며 재해 복구의 일환으로 UC 애플리케이션을 복원하는 데만 사용돼요.

중대한 하드웨어 장애 발생 시 전체 클러스터가 다운되면 클러스터를 다시 설치할 수 있고 매일 수행하는 DRS 백업에서 데이터를 복원할 수 있어요. 데이터베이스의 크기와 복원하려는 구성 요소에 따라 시스템을 마지막으로 알려진 정상 백업으로 복원할 수 있어요.

전용 인스턴스 서비스는 전 세계에서 이용 가능하며 특정 국가의 파트너를 통해 Webex Calling Flex Plan 3.0의 애드온으로 주문할 수 있어요. 자세한 내용은 글로벌 가용성 가이드를 참조하세요.

전용 인스턴스는 저희 온프레미스 통합 커뮤니케이션 매니저와 같은 수준의 현지화를 지원해요. 82개국의 전화 및 게이트웨이 톤, 50개 언어의 셀프 케어 포털, 30개 이상의 언어로 된 클라이언트를 지원해요.

전용 인스턴스는 기존 통합 커뮤니케이션 매니저 고객에게 가장 효율적인 클라우드 마이그레이션 경로를 제공하며, 주요 이점은 다음과 같습니다.

• Cisco가 웹엑스 데이터 센터에서 호스팅하고 운영하는 전용 통화 애플리케이션 인스턴스예요

• 커스터마이징 가능한 통화 플랫폼

• 유연하고 빠르게 확장 가능한 아키텍처

• 친숙한 사용자 경험, 직원 재교육 필요성 감소

• 모든 기기 유형에서 사용 가능한 통화, 메시지, 회의, 팀 협업을 위한 통합 클라이언트예요

• Cisco의 전화, 게이트웨이, 비디오 장치 전체 포트폴리오와 호환돼요.

• Webex 제품군의 일부로 Webex 미팅, 메시징 및 통화와 통합되어 놀라운 엔드-투-엔드 고객 경험을 가능하게 해요.