Yleiskatsaus Webex-puheluihin

Esittelyssä Webex-puhelut

Webex Calling tarjoaa seuraavat ominaisuudet ja edut:

Puhelutilaukset puhelinkäyttäjille ja yleisille alueille.
Turvalliset ja luotettavat pilvipalvelut luotettavien alueellisten palveluntarjoajien toimittamina
Webex-sovelluksen käyttöoikeus jokaiselle käyttäjälle lisäämällä monipuolisia yhtenäisiä viestintä- ja tiimiyhteistyöpalveluja.
Webex Meetings on valinnainen, integroitu lisäosa, joka tarjoaa ensiluokkaisia kokouskokemuksia, joita yrityskäyttäjät odottavat.
PSTN (Public Switch Telephony Network) -yhteyden avulla käyttäjät voivat soittaa organisaation ulkopuolisiin numeroihin. Palvelu tarjotaan olemassa olevan yritysinfrastruktuurin kautta (paikallinen yhdyskäytävä ilman paikallista IP PBX:ää tai olemassa olevaa Unified CM -puheluympäristöä) tai kumppanin tai Ciscon tarjoaman PSTN-vaihtoehdon kautta.
Kumppanisi tarjoama tason 1 tuki, Ciscon tarjoama seuraavan tason tuki

Control Hub on verkkopohjainen hallintaportaali, joka integroituu Webex Callingiin virtaviivaistamaan tilauksiasi ja määrityksiäsi sekä keskittämään yhdistetyn tarjouksen hallinnan – Webex Calling, Webex App ja Webex Meetings.

Taulukko 1. Järjestelmänvalvojan määritettävät ominaisuudet
Piirre	Kuvaus
Automaattinen puhelunvälittäjä	Voit lisätä tervehdyksiä, määrittää valikoita ja reitittää puhelut vastaajapalveluun, metsästysryhmään, vastaajalaatikkoon tai oikeaan henkilöön. Voit luoda 24 tunnin aikataulun tai tarjota erilaisia vaihtoehtoja, kun yrityksesi on auki tai suljettu. Voit jopa reitittää puhelut soittajan tunnusmääritteiden perusteella luodaksesi VIP-luetteloita tai käsitelläksesi tietyistä suuntanumeroista tulevia puheluita eri tavalla.
Soita jonoon	Voit määrittää puhelujonon niin, että kun saapuviin puheluihin ei voida vastata, soittajille tarjotaan automaattinen vastaus, lohtuviestit ja musiikki pidossa, kunnes joku voi vastata puheluun.
Puhelun nouto	Voit parantaa ryhmätyötä ja yhteistyötä luomalla puhelunvastaanottoryhmän, jotta käyttäjät voivat vastata toisen käyttäjän puheluihin. Kun lisäät käyttäjiä puheluiden vastaanottoryhmään ja ryhmän jäsen on poissa tai varattu, toinen jäsen voi vastata heidän puheluihinsa.
Soita puistoon	Voit ottaa puhelupysäköinnin käyttöön, jotta käyttäjät voivat asettaa puhelun pitoon ja vastata siihen toisesta puhelimesta.
Hunt-ryhmä	Voit määrittää metsästysryhmiä seuraavissa tilanteissa: Myyntitiimi, joka haluaa peräkkäisen reitityksen. Saapuva puhelu soi yhdessä puhelimessa, mutta jos vastausta ei ole, puhelu menee luettelon seuraavalle asiakaspalvelijalle. Tukitiimi, joka haluaa puhelimien soivan kerralla, jotta ensimmäinen käytettävissä oleva asiakaspalvelija voi vastata puheluun.
Hakuryhmä	Voit luoda sivutusryhmän, jotta käyttäjät voivat lähettää ääniviestin henkilölle, osastolle tai ryhmälle. Kun joku lähettää viestin sivutusryhmälle, viesti toistetaan kaikissa ryhmän laitteissa.
Vastaanottovirkailija-asiakas	Auta tukemaan asiakaspalveluhenkilöstösi tarpeita tarjoamalla heille täysi valikoima puhelunhallintavaihtoehtoja, laajamittainen linjavalvonta, puhelujonotus, useita hakemistovaihtoehtoja ja näkymiä, Outlook-integrointi ja paljon muuta.

Taulukko 2. Käyttäjän määritettävissä olevat ominaisuudet
Piirre	Kuvaus
Anonyymi puhelun hylkääminen	Käyttäjät voivat hylätä saapuvat puhelut estetyillä soittajatunnuksilla.
Liiketoiminnan jatkuvuus	Jos käyttäjien puhelimia ei ole kytketty verkkoon esimerkiksi sähkökatkoksen, verkko-ongelmien ja niin edelleen vuoksi, käyttäjät voivat siirtää saapuvat puhelut tiettyyn puhelinnumeroon.
Soitonsiirto	Käyttäjät voivat siirtää saapuvat puhelut toiseen puhelimeen.
Soitonsiirto valikoiva	Käyttäjät voivat siirtää puheluita tiettyinä aikoina tietyiltä soittajilta. Tämä asetus on ensisijainen soitonsiirtoon nähden.
Soita Ilmoita	Käyttäjät voivat lähettää itselleen sähköpostiviestin, kun he saavat puhelun ennalta määritettyjen ehtojen, kuten puhelinnumeron tai päivämäärän ja kellonajan, mukaisesti.
Koputus	Käyttäjät voivat sallia muihin saapuviin puheluihin vastaamisen.
Älä häiritse	Käyttäjät voivat väliaikaisesti antaa kaikkien puheluiden siirtyä suoraan vastaajaan.
Office missä tahansa	Käyttäjät voivat käyttää valitsemiaan puhelimia ("Sijainnit") yrityksen puhelinnumeron ja soittosuunnitelman laajennuksena.
Priority-hälytys	Käyttäjät voivat soittaa puhelimiinsa erottuvalla renkaalla, kun ennalta määritetyt ehdot, kuten puhelinnumero tai päivämäärä ja aika, täyttyvät.
Etätoimisto	Käyttäjät voivat soittaa puheluita etäpuhelimesta ja saada sen näkymään liiketoimintalinjaltaan. Lisäksi kaikki saapuvat puhelut heidän liiketoimintalinjaansa soivat tässä etäpuhelimessa.
Valikoiva puhelujen hyväksyminen	Käyttäjät voivat hyväksyä puheluita tiettyinä aikoina tietyiltä soittajilta.
Valikoiva puhelun hylkääminen	Käyttäjät voivat hylätä tiettyjen soittajien puhelut tiettyinä aikoina.
Peräkkäinen rengas	Soita jopa 5 laitteeseen peräkkäin saapuvia puheluita varten.
Samanaikainen sointi	Soita käyttäjien ja muiden ("puhelun vastaanottajien") numeroihin samanaikaisesti saapuvia puheluita varten.

Palvelujen, laitteiden ja käyttäjien valmistelu Ohjauskeskuksessa, ristiinkäynnistys yksityiskohtaisiin määrityksiin kutsuvassa hallintaportaalissa

Control Hub ( https://admin.webex.com) on hallintaportaali, joka integroituu Webex Calling -palveluun tilausten ja määritysten virtaviivaistamiseksi ja pakettitarjouksen hallinnan keskittämiseksi – Webex-puhelut, Webex-sovellus ja kokoukset.

Control Hub on keskeinen piste kaikkien palveluiden, laitteiden ja käyttäjien valmisteluun. Voit määrittää puhelupalvelun ensimmäistä kertaa, rekisteröidä MPP-puhelimet pilveen (käyttämällä MAC-osoitetta), määrittää käyttäjiä liittämällä laitteita, lisäämällä numeroita, palveluita, puheluominaisuuksia ja niin edelleen. Ohjauskeskuksesta voit myös ristiinkäynnistää puheluiden hallintaportaaliin.

Käyttökokemus

Käyttäjillä on pääsy seuraaviin käyttöliittymiin:

Webex Calling -sovellus - Ciscon brändätty pehmeä asiakas puheluihin. Lisätietoja on ohjeaiheessa Tutustu uuteen Cisco Webex -puhelusovellukseen.
Webex-asetukset ( ) https://settings.webex.com—Käyttöliittymä, jossa käyttäjät voivat määrittää profiilin asetukset, ladata Webex-sovelluksen ja käynnistää ristiinkäynnistyksen puheluiden käyttäjäportaaliin. Lisätietoja on ohjeaiheessa Cisco Webex -asetustenmuuttaminen.
Webex-sovellus – Sovellus, joka sisältyy tilaukseen Cisco-merkkisenä Team Messaging -asiakkaana. Lisätietoja on ohjeaiheessa Cisco Webex -sovelluksenkäytön aloittaminen.
Webex Meetings – valinnainen sovellus lisätty kokousratkaisuksi. Lisätietoja on kohdassa Webex-kokoukset.

Asiakkaiden järjestelmänvalvojat

Webex Calling -tilauksen kokeiluversion tai maksullisen tilauksen asiakasjärjestelmänvalvojana voit määrittää organisaatiosi Ohjauskeskuksessa lisäämällä sijainteja, käyttöoikeuksia, puhelinnumeroita, puheluominaisuuksia, käyttäjiä ja työtiloja (huonelaitteita, jotka rekisteröityvät Webex-pilveen). Voit hallita kaikkia näitä komponentteja myös sieltä.

Lisätietoja on määritysoppaassa Cisco Webex -puheluasiakkaille.
Lisätietoja Webex-puhelutarjouksesta on kohdassa Cisco Webex -puhelut Cisco Collaboration Flex Plan for End Customers -tietolomakkeessa

Kumppanit

Kumppanipalveluntarjoajana voit brändätä, markkinoida ja myydä Webex-puheluita asiakkaillesi. Voit määrittää ja pidentää kokeiluversioita, ottaa käyttöön palveluita asiakkaillesi sekä luoda ja valmistella tilauksia asiakkaillesi.

Lisätietoja on määritysoppaassa Cisco Webex Calling -asiakkaille (Early Partner Enrollment Program).
Lisää kumppaniresursseja on Webex Calling Sales Connect -resursseissa . (Edellyttää kumppanin tunnistetietoja.)

Saatavuus

Katso Webex Calling -otsikko Missä Cisco Webex on saatavilla -artikkelissa maista, joissa Webex Calling on myynnissä.

Yleiskatsaus

Webex Calling sisältää nyt erillisen pilvi-esiintymävaihtoehdon, joka perustuu Cisco Unified Communications Manager -arkkitehtuuriin. Dedikoitu instanssi on integroitu Webex Calling -palveluun ja hyödyntää Webex-alustapalveluita tuodakseen keskitetyn hallinnan sekä soveltuvat pilvi-innovaatiot, jotka on kehitetty missä tahansa Webex-alustalla, puhelukokemuksen parantamiseksi. Dedikoitu instanssi tukee myös vanhempia Ciscon päätepisteitä tai olemassa olevia integrointeja, jotka ovat osa kriittisiä liiketoiminnan työnkulkuja.

Webex-puheluiden Dedicated Instance -lisäosa sisältää:

Cisco Unified Communications Manager
Cisco Unified IM and Presence (valinnainen – katso lisätietoja kohdasta Dedicated Instance -palvelun aktivointi .)
Cisco Unified Unity -yhteys
Cisco Expressway
Cisco Emergency Responder (vain Amerikan alue)
Cisco Session Management Edition (SME) (valinnainen)

Tutustu Control Hubiin

Control Hub on yksittäinen verkkopohjainen käyttöliittymä, jonka avulla voit hallita organisaatiotasi, hallita, määrittää palveluita, analysoida käyttöönottotrendejä ja puhelujen laatua ja paljon muuta.

Jotta organisaatiosi toimisi, suosittelemme, että kutsut muutaman käyttäjän liittymään Webex-sovellukseen kirjoittamalla heidän sähköpostiosoitteensa ohjauskeskukseen. Kannusta ihmisiä käyttämään tarjoamiasi palveluita, mukaan lukien puhelut, ja anna sinulle palautetta kokemuksestaan. Kun olet valmis, voit aina lisätä käyttäjiä.

Suosittelemme, että käytät Google Chromen tai Mozilla Firefoxin uusinta työpöytäversiota Ohjauskeskuksen avaamiseen. Mobiililaitteiden ja muiden työpöytäselainten selaimet voivat tuottaa odottamattomia tuloksia.

Käytä alla olevia tietoja yleisenä yhteenvetona siitä, mitä on odotettavissa, kun organisaatiosi määrittää palveluita. Katso tarkemmat tiedot yksittäisistä luvuista saadaksesi vaiheittaiset ohjeet.

Aloittaminen

Kun kumppanisi on luonut tilisi, saat tervetulosähköpostin. Napsauta sähköpostiviestissä olevaa Aloittaminen-linkkiä Chromella tai Firefoxilla päästäksesi Control Hubiin. Linkki kirjaa sinut automaattisesti sisään järjestelmänvalvojan sähköpostiosoitteella. Seuraavaksi sinua pyydetään luomaan järjestelmänvalvojan salasana.

Ohjattu ensikertalainen kokeiluihin

Jos kumppanisi on rekisteröinyt sinut kokeiluversioon, ohjattu asennustoiminto käynnistyy automaattisesti, kun kirjaudut Ohjauskeskukseen. Ohjattu toiminto opastaa sinut perusasetusten läpi saadaksesi organisaatiosi käyttöön muun muassa Webex Calling -palvelun avulla. Voit määrittää ja tarkistaa puheluasetukset ennen ohjatun toiminnon vaiheittaisen kuvauksen suorittamista.

Tarkista asetuksesi

Kun Control Hub latautuu, voit tarkistaa asetukset.

Käyttäjien lisääminen

Nyt kun olet määrittänyt palvelut, voit lisätä henkilöitä yrityksen hakemistosta. Siirry kohtaan Käyttäjät ja valitse Hallitse käyttäjiä.

Jos käytät Microsoft Active Directorya, suosittelemme, että otat ensin hakemistosynkronoinnin käyttöön ja päätät sitten, miten haluat lisätä käyttäjiä. Valitse Seuraava ja määritä Cisco Directory Connector noudattamalla ohjeita.

Kertakirjautumisen (SSO) määrittäminen

Webex-sovellus käyttää perustodennusta. Voit määrittää kertakirjautumisen niin, että käyttäjät todennetaan yritystunnistetietojen toimittajan kanssa yritystunnistetiedoillaan Webexiin tallennetun ja hallitun erillisen salasanan sijaan.

Siirry kohtaan Asetukset, vieritä kohtaan Todennus, valitse Muokkaaja valitse sitten Integroi kolmannen osapuolen tunnistetietojen toimittaja.

Palveluiden määrittäminen käyttäjille

Sinun on määritettävä palveluita lisäämillesi käyttäjille, jotta ihmiset voivat aloittaa Webex App -sovelluksen käytön.

Siirry kohtaan Käyttäjät, valitse Käyttäjienhallinta, valitse Vie ja tuo käyttäjiä CSV-tiedostonavulla ja valitse sitten Vie.

Lisää lataamaasi tiedostoon Tosi palveluille, jotka haluat määrittää kullekin käyttäjälle.

Tuo valmis tiedosto, valitse Lisää ja poista palveluitaja valitse sitten Lähetä. Voit nyt määrittää puheluominaisuudet, rekisteröidä laitteet, jotka voidaan jakaa yhteisessä paikassa, sekä rekisteröidä ja liittää laitteita käyttäjiin.

Tue käyttäjiäsi

Nyt kun olet lisännyt käyttäjiä ja heille on määritetty palveluita, he voivat alkaa käyttää tuettuja monialustapuhelimia (MPP) Webex-puheluihin ja Webex-sovellusta viesteihin ja kokouksiin. Kannusta heitä käyttämään Cisco Webex -asetuksia keskitettynä käyttöpisteenä.

Paikallisen palveluväylän rooli

Paikallinen yhdyskäytävä on yrityksen tai kumppanin hallinnoima reunalaite PSTN (Public Switch Telephony Network) -yhteentoimivuutta ja vanhaa PBX (Public Branch Exchange) -yhteentoimivuutta varten (mukaan lukien Unified CM).

Control Hubin avulla voit määrittää paikallisen yhdyskäytävän sijaintiin, minkä jälkeen Control Hub tarjoaa parametrit, jotka voit määrittää CUBEssa. Nämä vaiheet rekisteröivät paikallisen yhdyskäytävän pilveen, minkä jälkeen PSTN-palvelu tarjotaan yhdyskäytävän kautta Webex Calling -käyttäjille tietyssä sijainnissa.

Jos haluat määrittää ja tilata paikallisen yhdyskäytävän, lue paikallisen yhdyskäytävän tilausopas.

Webex-puheluiden tuetut paikallisen yhdyskäytävän käyttöönotot

Seuraavia peruskäyttöönottoja tuetaan:

Paikallinen yhdyskäytävä voidaan ottaa käyttöön erikseen tai käyttöönotoissa, joissa tarvitaan integrointia Cisco Unified Communications Manageriin.

Paikallisen yhdyskäytävän käyttöönotot ilman paikallista IP PBX:ää

Erilliset paikallisen yhdyskäytävän käyttöönotot

Tämä kuva näyttää Webex Calling -käyttöönoton ilman olemassa olevaa IP PBX -verkkoa, ja sitä voidaan soveltaa yhteen sijaintiin tai usean sijainnin käyttöönottoon.

Kaikissa puheluissa, jotka eivät vastaa Webex Calling -kohteitasi, Webex Calling lähettää nämä puhelut paikalliseen yhdyskäytävään, joka on määritetty sijaintiin käsittelyä varten. Paikallinen yhdyskäytävä reitittää kaikki Webex-puheluista tulevat puhelut PSTN:ään ja toiseen suuntaan PSTN:stä Webex-puheluihin.

PSTN-yhdyskäytävä voi olla erillinen ympäristö tai paikallisen yhdyskäytävän kanssa rinnakkain asuminen. Kuten seuraavassa kuvassa, suosittelemme tämän käyttöönoton erityistä PSTN-yhdyskäytäväversiota. sitä voidaan käyttää, jos olemassa olevaa PSTN-yhdyskäytävää ei voida käyttää Webex Calling -paikallisena yhdyskäytävänä.

Paikallisen yhdyskäytävän käyttöönotto samanaikaisesti

Paikallinen yhdyskäytävä voi olla IP-pohjainen, muodostaen yhteyden ITSP: hen SIP-rungon avulla tai TDM-pohjaisen ISDN- tai analogisen piirin avulla. Seuraavassa kuvassa on Webex-puheluiden käyttöönotto, jossa paikallinen yhdyskäytävä sijaitsee samanaikaisesti PSTN GW/SBC:n kanssa.

Paikallisen yhdyskäytävän käyttöönotot paikallisen Unified CM PBX:n avulla

Integroinnit Unified CM:n kanssa vaaditaan seuraavissa tapauksissa:

Webex-puheluita tukevat sijainnit lisätään aiemmin luotuun Cisco UC -käyttöönottoon, jossa Unified CM otetaan käyttöön paikallisena puhelunhallintaratkaisuna
Suora valinta Unified CM:ään rekisteröityjen puhelimien ja Webex-puhelusijainneissa olevien puhelimien välillä vaaditaan.

Tässä kuvassa näkyy Webex Calling -käyttöönotto, jossa asiakkaalla on aiemmin luotu Unified CM IP PBX.

Webex Calling lähettää puhelut, jotka eivät vastaa asiakkaan Webex Calling -kohteita paikalliseen yhdyskäytävään. Tämä sisältää PSTN-numerot ja Unified CM: n sisäiset laajennukset, joita Webex Calling ei näe. Paikallinen yhdyskäytävä reitittää kaikki Webex-puheluista tulevat puhelut Unified CM:ään ja päinvastoin. Unified CM reitittää sitten saapuvat puhelut paikallisiin kohteisiin tai yleiseen puhelinverkkoon nykyisen soittosuunnitelman mukaisesti. Unified CM -soittosuunnitelma normalisoi numeroiksi +E.164. PSTN-palveluväylä voi olla erillinen palveluväylä tai sen asukas voi olla yhdessä paikallisen palveluväylän kanssa.

Erillinen PSTN-yhdyskäytävä

Tämän käyttöönoton erityinen PSTN-yhdyskäytävävariantti tässä kaaviossa esitetyllä tavalla on suositeltava vaihtoehto, ja sitä voidaan käyttää, jos nykyistä PSTN-yhdyskäytävää ei voida käyttää Webex-kutsuvana paikallisena yhdyskäytävänä.

PSTN-yhdyskäytävän rinnakkaisasukas

Tässä kuvassa näkyy Webex-puheluiden käyttöönotto Unified CM:n kanssa, jossa paikallinen yhdyskäytävä sijaitsee rinnakkain PSTN-yhdyskäytävän/SBC:n kanssa.

Webex Calling reitittää kaikki puhelut, jotka eivät vastaa asiakkaan Webex Calling -kohteita, sijaintiin määritettyyn paikalliseen yhdyskäytävään. Tämä sisältää PSTN-kohteet ja verkkokutsut Unified CM:n sisäisiin laajennuksiin. Paikallinen yhdyskäytävä reitittää kaikki kutsut Unified CM:ään. Unified CM reitittää sitten puhelut paikallisesti rekisteröityihin puhelimiin tai yleiseen puhelinverkkoon paikallisen yhdyskäytävän kautta, jossa PSTN/SBC-toiminnot sijaitsevat rinnakkain.

Puhelujen reitityksessä huomioon otettavia seikkoja

Puhelut Webex-puheluista Unified CM: lle

Webex Calling -reitityslogiikka toimii näin: Jos Webex Calling -päätepisteessä valittua numeroa ei voida reitittää mihinkään muuhun kohteeseen saman asiakkaan sisällä Webex-puheluissa, puhelu lähetetään paikalliseen yhdyskäytävään jatkokäsittelyä varten. Kaikki verkon ulkopuoliset (Webex-puheluiden ulkopuolella) puhelut lähetetään paikalliseen yhdyskäytävään.

Webex-puheluiden käyttöönotossa, jota ei ole integroitu aiemmin luotuun Unified CM:ään, kaikki verkon ulkopuoliset puhelut katsotaan PSTN-puheluiksi. Kun verkon ulkopuolinen puhelu yhdistetään Unified CM:ään, se voi silti olla verkkopuhelu mihin tahansa Unified CM:ssä isännöityyn kohteeseen tai todellinen verkon ulkopuolinen puhelu PSTN-kohteeseen. Kahden jälkimmäisen puhelutyypin välisen eron määrittää Unified CM, ja se riippuu Unified CM:ssä valmistellusta yrityksen soittosuunnitelmasta.

Seuraavassa kuvassa Webex Calling -käyttäjä soittaa kansalliseen numeroon Yhdysvalloissa.

Nyt määritettyyn soittosuunnitelmaan perustuva Unified CM reitittää puhelun paikallisesti rekisteröityyn päätepisteeseen, jossa kutsuttu kohde valmistellaan hakemistonumeroksi. Tätä varten Unified CM -soittosuunnitelman on tuettava +E.164-numeroiden reititystä.

Puhelut Unified CM: stä Webex-puheluihin

Jotta puhelujen reititys voidaan ottaa käyttöön Unified CM:stä Webex Calling -palveluun Unified CM:ssä, reittijoukko on valmisteltava määrittämään +E.164- ja yritysnumerointisuunnitelman osoitteiden joukko Webex-puheluissa.

Kun nämä reitit ovat käytössä, molemmat seuraavassa kuvassa esitetyt kutsuskenaariot ovat mahdollisia.

Jos PSTN-soittaja soittaa Webex-soittolaitteelle määritettyyn DID-numeroon, puhelu välitetään yritykselle yrityksen PSTN-yhdyskäytävän kautta ja osuu sitten Unified CM:ään. Puhelun kutsuttu osoite vastaa jotakin Webex-puhelureittiä, joka on valmisteltu Unified CM:ssä, ja puhelu lähetetään paikalliseen yhdyskäytävään. (Kutsutun osoitteen on oltava +E.164-muodossa, kun se lähetetään paikalliseen yhdyskäytävään.) Webex Calling -reitityslogiikka varmistaa sitten, että puhelu lähetetään aiottuun Webex Calling -laitteeseen DID-määrityksen perusteella.

Myös Unified CM:n rekisteröidyistä päätepisteistä tuleviin puheluihin, jotka on kohdistettu Webex-puheluiden kohteisiin, sovelletaan soittosuunnitelmaa, joka on valmisteltu Unified CM:ssä. Yleensä tämän soittosuunnitelman avulla käyttäjät voivat käyttää yleisiä yrityksen soittotapoja puheluiden soittamiseen. Näihin tapoihin ei välttämättä kuulu vain +E.164-numerointi. Kaikki muut soittotavat kuin +E.164 on normalisoitava arvoon +E.164 ennen puheluiden lähettämistä paikalliseen yhdyskäytävään, jotta Webex-puhelut voidaan reitittää oikein.

Palvelun luokka (CoS)

Tiukkojen palvelurajoitusten käyttöönottoa suositellaan aina useista syistä, mukaan lukien puhelusilmukoiden välttäminen ja tietullipetosten estäminen. Webex Calling Local Gatewayn integroinnin yhteydessä Unified CM -palveluluokkaan meidän on harkittava palveluluokkaa:

Unified CM:ään rekisteröidyt laitteet
PSTN:stä Unified CM:ään tulevat puhelut
Puhelut, jotka tulevat Unified CM: hen Webex-puheluista

Unified CM:ään rekisteröidyt laitteet

Webex Calling -kohteiden lisääminen uudeksi kohdeluokaksi olemassa olevaan CoS-asetukseen on melko suoraviivaista: lupa soittaa Webex Calling -kohteisiin vastaa yleensä lupaa soittaa paikallisiin (mukaan lukien sivustojen välisiin) kohteisiin.

Jos yrityksen soittosuunnitelma toteuttaa jo "(lyhennetyn) on-net inter-site" -luvan, Unified CM: ssä on jo valmisteltu osio, jota voimme käyttää ja valmistella kaikki tunnetut Webex Calling -kohteet samassa osiossa.

Muussa tapauksessa käsitettä "(lyhennetty) on-net inter-site" -lupaa ei ole vielä olemassa, sitten uusi osio (esimerkiksi "onNetRemote") on valmisteltava, Webex Calling -kohteet lisätään tähän osioon ja lopuksi tämä uusi osio on lisättävä asianmukaisiin kutsuhakutiloihin.

PSTN:stä Unified CM:ään tulevat puhelut

Puhelut, jotka tulevat Unified CM: hen Webex-puheluista

PSTN-verkosta tulevat puhelut tarvitsevat pääsyn kaikkiin Webex Calling -kohteisiin. Tämä edellyttää kaikki Webex-puhelukohteet sisältävän osion lisäämistä puheluiden hakutilaan, jota käytetään saapuviin puheluihin PSTN-rungossa. Pääsy Webex Calling -kohteisiin tulee jo olemassa olevan käyttöoikeuden lisäksi.

Vaikka PSTN-puhelut edellyttävät pääsyä Unified CM DID- ja Webex Calling DIDs -puheluihin, Webex-puheluista peräisin olevat puhelut tarvitsevat pääsyn Unified CM DID- ja PSTN-kohteisiin.

***Eriytetyt CoS-koodit PSTN- ja Webex-puheluille***

Tässä kuvassa verrataan näitä kahta eri palveluluokkaa PSTN- ja Webex-puheluiden puheluille. Kuvasta näkyy myös, että jos PSTN-yhdyskäytävätoiminto on sijoitettu rinnakkain paikallisen yhdyskäytävän kanssa, yhdistetystä PSTN GW:stä ja paikallisesta yhdyskäytävästä Unified CM:ään tarvitaan kaksi runkoa: yksi PSTN-verkosta lähteville puheluille ja toinen Webex-puheluista lähteville puheluille. Tämä johtuu vaatimuksesta käyttää eriytettyjä kutsuvia hakuavaruuksia liikennetyypin mukaan. Kun Unified CM:ssä on kaksi saapuvaa runkoa, tämä voidaan saavuttaa helposti määrittämällä tarvittava puheluiden hakutila saapuville puheluille kussakin rungossa.

Soittosuunnitelman integrointi

Tässä oppaassa oletetaan, että kyseessä on olemassa oleva asennus, joka perustuu Cisco Collaboration On-Premises Deployments (CVD) -ratkaisun parhaisiin nykyisiin käytäntöihin. Uusin versio on saatavilla täältä.

Suositeltu soittosuunnitelma noudattaa suunnittelutapaa, joka on dokumentoitu Cisco Collaboration System SRND:n uusimman version soittosuunnitelmaa käsittelevässä luvussa, joka on saatavilla täällä.

Tässä kuvassa on yleiskatsaus suositellusta soittosuunnitelmasta. Tämän soittosuunnitelman suunnittelun tärkeimpiä ominaisuuksia ovat:

Kaikki Unified CM:ssä määritetyt hakemistonumerot ovat +E.164-muodossa.
Kaikki hakemistonumerot sijaitsevat samassa osiossa (DN) ja ne on merkitty kiireellisiksi.
Perusreititys perustuu +E.164:ään.
Kaikki muut kuin +E.164-valintatavat (esimerkiksi lyhennetty sivuston sisäinen valinta ja PSTN-valinta käyttämällä yleisiä valintatapoja) normalisoidaan (globalisoidaan) arvoon +E.164 käyttämällä valinnan normalisoinnin käännösmalleja.
Valinnan normalisoinnin käännösmallit käyttävät käännösmallia, joka kutsuu hakuavaruuden periytymistä; heillä on "Käytä lähettäjän puheluhakutilaa" -asetusjoukko.
Palveluluokka toteutetaan käyttämällä sivusto- ja palvelukohtaisten kutsuhakuavaruuksien luokkaa.
PSTN-yhteysominaisuudet (esimerkiksi pääsy kansainvälisiin PSTN-kohteisiin) toteutetaan lisäämällä kutsuvaan hakutilaan osioita, joilla on vastaavat +E.164-reittimallit ja jotka määrittävät palveluluokan.

Webex-puheluiden tavoitettavuus

***Webex-puhelukohteen lisääminen soittosuunnitelmaan***

Webex Calling -kohteiden tavoitettavuuden lisäämiseksi tähän soittosuunnitelmaan on luotava osio, joka edustaa kaikkia Webex Calling -kohteita ("Webex Calling") ja +E.164-reittikuvio jokaiselle Webex Calling -alueen DID-alueelle lisätään tähän osioon. Tämä reittikuvio viittaa reittiluetteloon, jossa on vain yksi jäsen: reittiryhmä, jossa on SIP-runko paikalliseen yhdyskäytävään Webex-puheluihin soittamista varten. Koska kaikki valitut kohteet normalisoidaan arvoon +E.164 joko käyttämällä valinnan normalisoinnin käännösmalleja puheluille, jotka tulevat Unified CM:n rekisteröidyistä päätepisteistä, tai saapuvia kutsutun osapuolen muunnoksia PSTN:stä tuleville puheluille, tämä yksi +E.164-reittimallien sarja riittää saavuttamaan Webex-puheluiden kohteiden tavoitettavuuden käytetystä soittotavasta riippumatta.

Jos käyttäjä esimerkiksi valitsee "914085550165", osion "UStoE164" valinnan normalisoinnin käännöskuvio normalisoi tämän valintamerkkijonon arvoon "+14085550165", joka sitten vastaa Webex Calling -kohteen reittikuviota osiossa "Webex Calling". Unified CM lähettää puhelun lopulta paikalliseen yhdyskäytävään.

Lisää lyhennetty sivustojen välinen valinta

***Lyhennetyn sivustojen välisen valinnan lisääminen***

Suositeltu tapa lisätä lyhennetty sivustojen välinen valinta viitevalintasuunnitelmaan on lisätä kaikkien yritysnumerointisuunnitelman alaisten sivustojen valinnan normalisoinnin käännösmallit erilliseen osioon ("ESN", Enterprise Significant Numbers). Nämä käännösmallit leikkaavat valintamerkkijonot yritysnumerointisuunnitelman muodossa ja normalisoivat valitun merkkijonon arvoon +E.164.

Jos haluat lisätä yrityksen lyhennetyn puhelun Webex Calling -kohteisiin, lisää Webex Calling -sijainnin vastaava valinnan normalisoinnin käännösmalli Webex Calling -osioon (esimerkiksi "8101XX" kaaviossa). Normalisoinnin jälkeen puhelu lähetetään uudelleen Webex Calling -sovellukseen sen jälkeen, kun reittikuvio on sovitettu "Webex Calling" -osioon.

Emme suosittele Webex-puheluiden lyhennetyn valinnan normalisoinnin käännöskuvion lisäämistä ESN-osioon, koska tämä kokoonpano voi luoda ei-toivottuja puhelujen reitityssilmukoita.

Protokollakäsittelijät puheluihin

Webex Calling rekisteröi seuraavat protokollakäsittelijät käyttöjärjestelmän kanssa mahdollistaakseen soita napsauttamalla -toiminnon verkkoselaimista tai muista sovelluksista. Seuraavat protokollat aloittavat ääni- tai videopuhelun Webex-sovelluksessa, kun se on oletuspuhelusovellus Macissa tai Windowsissa:

CLICKTOCALL: tai CLICKTOCALL://
SIEMAILLA: tai SIP://
PUH: tai TEL://
WEBEXTEL: tai WEBEXTEL://

Windowsin protokollakäsittelijät

Muut sovellukset voivat rekisteröityä protokollakäsittelijöille ennen Webex-sovellusta. Windows 10: ssä järjestelmäikkuna, jossa käyttäjiä pyydetään valitsemaan, mitä sovellusta puhelun käynnistämiseen käytetään. Käyttäjän asetus voidaan muistaa, jos käyttäjä valitsee Käytä aina tätä sovellusta.

Jos käyttäjien on palautettava puhelusovelluksen oletusasetukset, jotta he voivat valita Webex-sovelluksen, voit kehottaa heitä muuttamaan Webex App -sovelluksen protokollayhdistelmiä Windows 10: ssä:

Avaa Oletussovellusasetusten järjestelmäasetukset, valitse Aseta oletukset sovelluksenmukaan ja valitse sitten Webex App.
Valitse jokaiselle protokollalle Webex App.

macOS:n protokollakäsittelijät

Jos Mac OS -käyttöjärjestelmässä muut sovellukset on rekisteröity kutsuprotokolliin ennen Webex App -sovellusta, käyttäjien on määritettävä Webex-sovelluksensa oletussoittovaihtoehdoksi.

Webex App for Mac -sovelluksessa käyttäjät voivat vahvistaa, että Webex-sovellus on valittu Aloita puhelut -asetukseen yleisissä asetuksissa. He voivat myös tarkistaa Yhdistä aina Microsoft Outlookiin , jos he haluavat soittaa puheluita Webex App -sovelluksessa, kun he napsauttavat Outlook-yhteystiedon numeroa.