Webex-puhelujen esittely

Webex Calling tarjoaa seuraavat ominaisuudet ja edut:

  • Puhelinliittymät puhelinkäyttäjille ja yhteisiin tiloihin.

  • Turvalliset ja luotettavat pilvipalvelut, joita tarjoavat luotettavat alueelliset palveluntarjoajat.

  • Webex App -käyttöoikeus jokaiselle käyttäjälle, mikä lisää monipuoliset yhtenäistetyn viestinnän ja tiimityön palvelut.

  • Webex Meetings valinnaisena, integroituna lisäosana, joka tarjoaa ensiluokkaisen kokouskokemuksen, jota yrityskäyttäjät odottavat.

  • PSTN (Public Switch Telephony Network) -yhteys, jonka avulla käyttäjät voivat soittaa organisaation ulkopuolisiin numeroihin. Palvelu tarjotaan yrityksen nykyisen infrastruktuurin kautta (paikallinen yhdyskäytävä ilman IP PBX:ää tai olemassa olevan Unified CM-puheluympäristön kautta) tai kumppanin tai Ciscon tarjoamien PSTN-vaihtoehtojen kautta.

  • Yhteistyökumppanin tarjoama Tier 1 -tuki, Ciscon tarjoama seuraavan tason tuki.

Control Hub on web-pohjainen hallintaportaali, joka integroituu Webex Calling -palveluun ja tehostaa tilauksia ja konfigurointia sekä keskittää niputetun tarjouksen - Webex Calling, Webex App ja Webex Meetings - hallinnan.

Taulukko 1. Ylläpitäjän konfiguroitavissa olevat ominaisuudet

Ominaisuus

Kuvaus

Automaattinen hoitaja

Voit lisätä tervehdyksiä, määrittää valikoita ja ohjata puhelut vastaajapalveluun, hakuryhmään, vastaajaan tai oikealle henkilölle. Voit luoda ympärivuorokautisen aikataulun tai tarjota eri vaihtoehtoja, kun yrityksesi on auki tai kiinni. Voit jopa reitittää puhelut soittajan tunnisteen ominaisuuksien perusteella ja luoda VIP-luetteloita tai käsitellä tietyistä suuntanumeroista tulevia puheluita eri tavalla.

Puhelujono

Voit määrittää puhelujonon niin, että kun saapuviin puheluihin ei voida vastata, soittajat saavat automaattisen vastauksen, mukavuusviestejä ja pidossa olevaa musiikkia, kunnes joku voi vastata heidän puheluunsa.

Puhelun vastaanotto

Voit tehostaa tiimityötä ja yhteistyötä luomalla puhelunvastaanottoryhmän, jotta käyttäjät voivat vastata toisten käyttäjien puheluihin. Kun lisäät käyttäjiä puhelunvastaanottoryhmään ja ryhmän jäsen on poissa tai varattu, toinen jäsen voi vastata heidän puheluihinsa.

Call Park

Voit ottaa puhelujen pysäköinnin käyttöön, jotta käyttäjät voivat laittaa puhelun pitoon ja vastata siihen toisesta puhelimesta.

Metsästysryhmä

Saatat haluta perustaa hakuryhmiä seuraavissa tilanteissa:

  • Myyntitiimi, joka haluaa peräkkäisen reitityksen. Saapuva puhelu soi yhdessä puhelimessa, mutta jos puheluun ei vastata, puhelu siirtyy luettelossa seuraavalle agentille.

  • Tukitiimi, joka haluaa, että puhelimet soivat kerralla, jotta ensimmäinen käytettävissä oleva agentti voi vastata puheluun.

Hakuryhmä

Voit luoda henkilöhakuryhmän, jotta käyttäjät voivat lähettää ääniviestin henkilölle, osastolle tai tiimille. Kun joku lähettää viestin henkilöhakuryhmään, viesti toistetaan kaikissa ryhmän laitteissa.

Vastaanottovirkailija-asiakas

Auta tukemaan toimistohenkilöstön tarpeita tarjoamalla heille täydet puhelunvalvontavaihtoehdot, laajamittaisen linjavalvonnan, puhelujonon, useita hakemistovaihtoehtoja ja -näkymiä, Outlook-integraation ja paljon muuta.
Taulukko 2. Käyttäjän määriteltävissä olevat ominaisuudet

Ominaisuus

Kuvaus

Anonyymi puhelun hylkääminen

Käyttäjät voivat hylätä saapuvat puhelut, joiden soittajan tunnus on estetty.

Liiketoiminnan jatkuvuus

Jos käyttäjien puhelimet eivät ole yhteydessä verkkoon esimerkiksi sähkökatkoksen tai verkko-ongelmien vuoksi, käyttäjät voivat ohjata saapuvat puhelut tiettyyn puhelinnumeroon.

Soitonsiirto

Käyttäjät voivat ohjata saapuvat puhelut toiseen puhelimeen.

Valikoiva soitonsiirto

Käyttäjät voivat ohjata tiettyjen soittajien puhelut tiettyinä aikoina eteenpäin. Tämä asetus on etusijalla soitonsiirtoon nähden.

Soita Ilmoita

Käyttäjät voivat lähettää itselleen sähköpostiviestin, kun he saavat puhelun ennalta määritettyjen kriteerien, kuten puhelinnumeron tai päivämäärän ja kellonajan, perusteella.

Soiton odotus

Käyttäjät voivat sallia ylimääräisten saapuvien puheluiden vastaamisen.

Ei saa häiritä

Käyttäjät voivat tilapäisesti antaa kaikkien puheluiden siirtyä suoraan vastaajaan.

Office Anywhere

Käyttäjät voivat käyttää valitsemiaan puhelimia ("Toimipisteet") yrityspuhelinnumeronsa ja valintasuunnitelmansa jatkeena.

Ensisijainen hälytys

Käyttäjät voivat soittaa puhelimensa erottuvalla äänimerkillä, kun ennalta määritellyt kriteerit, kuten puhelinnumero tai päivämäärä ja kellonaika, täyttyvät.

Etätoimisto

Käyttäjät voivat soittaa puheluita etäpuhelimesta ja saada ne näkymään työlinjalta. Lisäksi kaikki heidän yrityslinjalleen tulevat puhelut soivat tähän etäpuhelimeen.

Valikoiva puhelun hyväksyminen

Käyttäjät voivat ottaa puheluita vastaan tiettyinä aikoina tietyiltä soittajilta.

Valikoiva puhelun hylkääminen

Käyttäjät voivat hylätä tiettyjen soittajien puhelut tiettyinä aikoina.

Jaksollinen rengas

Soita jopa 5 laitetta peräkkäin saapuvien puhelujen varalta.

Samanaikainen rengas

Soita käyttäjien ja muiden ("puhelun vastaanottajien") numerot samanaikaisesti saapuvien puhelujen osalta.

Palveluiden, laitteiden ja käyttäjien käyttöönotto Control Hubissa, siirtyminen yksityiskohtaiseen konfigurointiin Calling Admin Portal -portaalissa.

Control Hub ( https://admin.webex.com) on hallintaportaali, joka integroituu Webex Calling -palveluun ja tehostaa tilauksia ja konfigurointia sekä keskittää niputetun tarjouksen - Webex Calling, Webex App ja Meetings - hallinnan.

Control Hub on kaikkien palveluiden, laitteiden ja käyttäjien käyttöönoton keskipiste. Voit määrittää puhelinpalvelun ensimmäistä kertaa, rekisteröidä MPP-puhelimet pilveen (MAC-osoitteen avulla), määrittää käyttäjiä yhdistämällä laitteita, lisäämällä numeroita, palveluja, puheluominaisuuksia ja niin edelleen. Control Hubista voit myös siirtyä Calling Admin Portal -portaaliin.

Käyttäjäkokemus

Käyttäjillä on pääsy seuraaviin käyttöliittymiin:

Asiakasvalvojat

Webex Calling -palvelun kokeilujakson tai maksullisen tilauksen asiakasylläpitäjänä voit määrittää organisaatiosi Control Hubissa lisäämällä sijainteja, lisenssejä, puhelinnumeroita, Calling-ominaisuuksia, käyttäjiä ja työtiloja (Webex-pilvipalveluun rekisteröidyt huonelaitteet). Voit hallita kaikkia näitä komponentteja myös sieltä käsin.

Kumppanit

Kumppanipalveluntarjoajana voit brändätä, markkinoida ja myydä Webex Callingia asiakkaillesi. Voit määrittää ja laajentaa kokeiluja, ottaa käyttöön palveluita asiakkaillesi sekä luoda ja toimittaa tilauksia asiakkaillesi.

Saatavuus

Katso Webex Calling -otsikko osoitteessa Where is Cisco Webex Available -artikkelista maat, joissa Webex Calling on myynnissä.

Yleiskatsaus

Webex Calling sisältää nyt erityisen pilvipalveluvaihtoehdon, joka perustuu Cisco Unified Communications Manager -arkkitehtuuriin. Dedicated Instance on integroitu Webex Calling -palveluun ja hyödyntää Webex-alustan palveluita, mikä tuo keskitetyn hallinnan sekä sovellettavia pilvi-innovaatioita, jotka on kehitetty missä tahansa Webex-alustalla, parantamaan puhelukokemusta. Dedicated Instance tukee myös vanhempia Ciscon päätelaitteita tai olemassa olevia integraatioita, jotka ovat osa kriittisiä liiketoiminnan työnkulkuja.

 Dedicated Instance -lisäosa Webex Calling -palveluun sisältää:

  • Cisco Unified Communications Manager

  • Cisco Unified IM and Presence (valinnainen - Lisätietoja on osoitteessa Dedicated Instance -palvelun aktivointi ).

  • Cisco Unified Unity Connection

  • Cisco Expressway

  • Cisco Emergency Responder (vain Amerikan alue)

  • Cisco Session Management Edition (SME) (valinnainen)

Tutustu Control Hubiin

Control Hub on verkkopohjainen käyttöliittymä, jonka avulla voit hallita organisaatiotasi, käyttäjiäsi, määrittää palveluita, analysoida käyttöönottotrendejä ja puhelujen laatua ja paljon muuta.

Jotta organisaatiosi saataisiin toimimaan, suosittelemme, että kutsut muutaman käyttäjän liittymään Webex Appiin syöttämällä heidän sähköpostiosoitteensa Control Hubiin. Kannusta ihmisiä käyttämään tarjoamiasi palveluja, myös soittamista, ja antamaan palautetta kokemuksistaan. Kun olet valmis, voit aina lisätä lisää käyttäjiä.

Suosittelemme, että käytät Control Hubin käyttämiseen Google Chromen tai Mozilla Firefoxin uusinta työpöytäversiota. Mobiililaitteiden selaimet ja muut työpöytäselaimet voivat tuottaa odottamattomia tuloksia.

Käytä alla esitettyjä tietoja yleistason yhteenvetona siitä, mitä voit odottaa, kun organisaatiosi ottaa käyttöön palveluja. Tarkempia tietoja saat yksittäisistä luvuista, joissa on vaiheittaiset ohjeet.

Aloittaminen

Kun kumppanisi on luonut tilisi, saat tervetulosähköpostin. Napsauta sähköpostiviestissä olevaa Aloitusohjeet -linkkiä ja käytä Chrome- tai Firefox-ohjelmaa Control Hubiin pääsemiseksi. Linkki kirjautuu automaattisesti sisään järjestelmänvalvojan sähköpostiosoitteella. Seuraavaksi sinua pyydetään luomaan järjestelmänvalvojan salasana.

Ensimmäistä kertaa Wizard for Trials

Jos kumppanisi on rekisteröinyt sinut kokeilujaksolle, ohjattu asennus käynnistyy automaattisesti, kun olet kirjautunut sisään Control Hubiin. Ohjattu toiminto opastaa sinut perusasetusten läpi, jotta saat organisaatiosi käyttämään muun muassa Webex Calling -palvelua. Voit määrittää ja tarkistaa Calling-asetukset ennen ohjatun selailun loppuunsaattamista.

Tarkista asetukset

Kun Control Hub latautuu, voit tarkastella asetuksiasi.

Käyttäjien lisääminen

Nyt kun olet määrittänyt palvelusi, voit lisätä henkilöitä yrityshakemistostasi. Siirry osoitteeseen Users ja valitse Manage Users.

Jos käytät Microsoft Active Directorya, suosittelemme, että otat ensin käyttöön Directory Synchronization ja päätät sitten, miten haluat lisätä käyttäjiä. Napsauta Next ja noudata ohjeita Cisco Directory Connectorin määrittämiseksi.

Yksittäisen kirjautumisen (SSO) määrittäminen

Webex App käyttää perustodennusta. Voit määrittää SSO:n niin, että käyttäjät tunnistautuvat yrityksen identiteettipalveluntarjoajalla yrityksen tunnistetiedoillaan sen sijaan, että käyttäjät käyttäisivät erillistä salasanaa, joka on tallennettu ja jota hallitaan Webexissä.

Siirry osoitteeseen Asetukset, selaa kohtaan Tunnistus, napsauta Muokkaa ja valitse sitten Integroi kolmannen osapuolen identiteetin tarjoaja.

Palvelujen osoittaminen käyttäjille

Sinun on määritettävä palvelut lisättäville käyttäjille, jotta käyttäjät voivat aloittaa Webex Appin käytön.

Siirry osoitteeseen Käyttäjät, napsauta Hallitse käyttäjiä, valitse Vie ja tuo käyttäjiä CSV-tiedoston avulla ja napsauta sitten Vie.

Lisää ladattuun tiedostoon True palveluille, jotka haluat määrittää kullekin käyttäjälle.

Tuo valmis tiedosto, napsauta Add and remove services ja napsauta sitten Submit. Olet nyt valmis määrittämään soittotoiminnot, rekisteröimään laitteita, jotka voidaan jakaa yhteisessä paikassa, sekä rekisteröimään ja yhdistämään laitteita käyttäjiin.

Anna käyttäjillesi valtaa

Nyt kun olet lisännyt käyttäjät ja heille on määritetty palvelut, he voivat alkaa käyttää tuettuja monialustapuhelimia Webex-puheluihin ja Webex App -sovellusta viesteihin ja kokouksiin. Kannusta heitä käyttämään Cisco Webex -asetuksia yhden luukun kautta.

Paikallisen yhdyskäytävän rooli

Paikallinen yhdyskäytävä on yrityksen tai kumppanin hallinnoima reunalaite, joka on tarkoitettu PSTN-verkon (Public Switch Telephony Network) ja perinteisen PBX:n (Public Branch Exchange) yhteistoimintaan (mukaan lukien Unified CM).

Voit määrittää paikallisen yhdyskäytävän sijainnille Control Hubin avulla, minkä jälkeen Control Hub tarjoaa parametrit, jotka voit määrittää CUBE:ssa. Nämä vaiheet rekisteröivät paikallisen yhdyskäytävän pilvipalveluun, minkä jälkeen yhdyskäytävän kautta tarjotaan PSTN-palvelua Webex Calling -käyttäjille tietyssä sijainnissa.

Paikallisen yhdyskäytävän määrittelyä ja tilaamista varten lue Paikallisen yhdyskäytävän tilausopas.

Tuetut Webex-puhelujen paikallisen yhdyskäytävän käyttöönotot

Seuraavia perusasennuksia tuetaan:

Paikallinen yhdyskäytävä voidaan ottaa käyttöön itsenäisesti tai käyttöönotoissa, joissa tarvitaan integrointia Cisco Unified Communications Manageriin.

Paikallisen yhdyskäytävän käyttöönotto ilman paikallista IP PBX:ää

Itsenäiset paikallisen yhdyskäytävän käyttöönotot

Tässä kuvassa on Webex Calling -käyttöönotto ilman olemassa olevaa IP PBX:ää, ja sitä voidaan soveltaa yhteen tai useaan toimipisteeseen.

Webex Calling lähettää kaikki puhelut, jotka eivät vastaa Webex Calling -kohteita, paikalliseen yhdyskäytävään, joka on määritetty sijaintipaikalle käsiteltäväksi. Paikallinen yhdyskäytävä reitittää kaikki Webex Callingista tulevat puhelut PSTN:ään ja toiseen suuntaan, PSTN:stä Webex Callingiin.

PSTN-yhdyskäytävä voi olla erillinen järjestelmä tai paikallisen yhdyskäytävän rinnakkaisjärjestelmä. Kuten seuraavassa kuvassa, suosittelemme tämän käyttöönoton dedikoitua PSTN-yhdyskäytävä-vaihtoehtoa; sitä voidaan käyttää, jos olemassa olevaa PSTN-yhdyskäytävää ei voida käyttää Webex Calling -paikallisyhdyskäytävänä.

Coresidentin paikallisen yhdyskäytävän käyttöönotto

Paikallinen yhdyskäytävä voi olla IP-pohjainen, jolloin yhteys ITSP:hen muodostetaan SIP-trunkilla, tai TDM-pohjainen ISDN- tai analogisen piirin avulla. Seuraavassa kuvassa on Webex Calling -käyttöönotto, jossa paikallinen yhdyskäytävä on sama kuin PSTN GW/SBC.

Paikallisen yhdyskäytävän käyttöönotto tiloissa olevan Unified CM PBX:n kanssa

Integraatioita Unified CM:n kanssa tarvitaan seuraavissa tapauksissa:

  • Webex Calling -yhteensopivat toimipisteet lisätään olemassa olevaan Cisco UC -käyttöönottoon, jossa Unified CM on otettu käyttöön paikallisena puhelunvalvontaratkaisuna.

  • Unified CM:ään rekisteröityjen puhelimien ja Webex Calling -paikkojen puhelimien välillä tarvitaan suoravalinta.

Tässä kuvassa on Webex Calling -käyttöönotto, jossa asiakkaalla on olemassa oleva Unified CM IP PBX.

Webex Calling lähettää paikalliseen yhdyskäytävään puhelut, jotka eivät vastaa asiakkaan Webex Calling -kohteita. Tämä sisältää PSTN-numerot ja Unified CM:n sisäiset laajennukset, joita Webex Calling ei näe. Paikallinen yhdyskäytävä reitittää kaikki Webex Callingista tulevat puhelut Unified CM:ään ja päinvastoin. Tämän jälkeen Unified CM reitittää saapuvat puhelut paikallisiin kohteisiin tai PSTN-verkkoon nykyisen valintasuunnitelman mukaisesti. Unified CM -valintasuunnitelma normalisoi numerot muotoon +E.164. PSTN-yhdyskäytävä voi olla oma yhdyskäytävä tai paikallisen yhdyskäytävän rinnalla sijaitseva yhdyskäytävä.

Kiinteä PSTN-yhdyskäytävä

Tässä kaaviossa esitetty oma PSTN-yhdyskäytävä on suositeltu vaihtoehto, ja sitä voidaan käyttää, jos olemassa olevaa PSTN-yhdyskäytävää ei voida käyttää Webex Callingin paikallisena yhdyskäytävänä.

Coresidentin PSTN-yhdyskäytävä

Tässä kuvassa on Webex Calling -käyttöönotto Unified CM:n kanssa, jossa paikallinen yhdyskäytävä on sama kuin PSTN-yhdyskäytävä/SBC.

Webex Calling ohjaa kaikki puhelut, jotka eivät vastaa asiakkaan Webex Calling -kohteita, paikalliseen yhdyskäytävään, joka on määritetty sijainnille. Tähän sisältyvät PSTN-kohteet ja verkon sisäiset puhelut Unified CM:n sisäisiin liittymiin. Paikallinen yhdyskäytävä reitittää kaikki puhelut Unified CM:ään. Tämän jälkeen Unified CM reitittää puhelut paikallisesti rekisteröityihin puhelimiin tai PSTN-verkkoon paikallisen yhdyskäytävän kautta, jossa on PSTN/SBC-toiminnot.

Puhelujen reititykseen liittyviä näkökohtia

Puhelut Webexistä soittaminen Unified CM:ään

Webex Calling -reitityslogiikka toimii seuraavasti: jos Webex Calling -päätepisteessä valittua numeroa ei voida ohjata mihinkään muuhun määränpäähän saman asiakkaan sisällä Webex Callingissa, puhelu lähetetään paikalliseen yhdyskäytävään jatkokäsittelyä varten. Kaikki verkon ulkopuoliset (Webex Callingin ulkopuoliset) puhelut lähetetään paikalliseen yhdyskäytävään.

Webex Calling -käyttöönotossa, jossa ei ole integrointia olemassa olevaan Unified CM:ään, kaikki verkon ulkopuoliset puhelut katsotaan PSTN-puheluiksi. Kun puhelu yhdistetään Unified CM:ään, verkon ulkopuolinen puhelu voi edelleen olla verkon sisäinen puhelu mihin tahansa Unified CM:ssä isännöityyn kohteeseen tai todellinen verkon ulkopuolinen puhelu PSTN-kohteeseen. Näiden kahden viimeksi mainitun puhelutyypin välinen ero määräytyy Unified CM:n mukaan ja riippuu Unified CM:ssä määritetystä yrityksen valintasuunnitelmasta.

Seuraavassa kuvassa Webex Calling -käyttäjä valitsee kansallisen numeron Yhdysvalloissa.

Unified CM reitittää nyt määritetyn valintasuunnitelman perusteella puhelun paikallisesti rekisteröityyn päätepisteeseen, jossa soitettu kohde on määritetty hakemistonumeroksi. Tätä varten Unified CM -valintasuunnitelman on tuettava +E.164-numeroiden reititystä.

Puhelut Unified CM:stä Webex-puheluihin

Jotta Unified CM:stä voidaan reitittää puhelu Unified CM:ssä Webex Callingiin, on määriteltävä joukko reittejä, jotka määrittelevät Webex Callingin +E.164- ja yritysnumerointisuunnitelman osoitteet.

Kun nämä reitit on otettu käyttöön, molemmat seuraavassa kuvassa esitetyt puhelutilanteet ovat mahdollisia.

Jos soittaja PSTN:ssä soittaa DID-numeroon, joka on määritetty Webex Calling -laitteelle, puhelu välitetään yritykselle yrityksen PSTN-yhdyskäytävän kautta ja saapuu sitten Unified CM:ään. Puhelun soitettu osoite vastaa jotakin Unified CM:ssä määritettyä Webex Calling -reittiä, ja puhelu lähetetään paikalliseen yhdyskäytävään. (Paikalliselle yhdyskäytävälle lähetettävän kutsutun osoitteen on oltava +E.164-muodossa.) Webex Calling -reitityslogiikka varmistaa tämän jälkeen, että puhelu lähetetään DID-määrityksen perusteella Webex Calling -laitteelle, jolle se on tarkoitettu.

Myös Unified CM:n rekisteröidyistä päätelaitteista lähteviin puheluihin, jotka on suunnattu Webex Callingin kohteisiin, sovelletaan Unified CM:ssä määritettyä valintasuunnitelmaa. Tyypillisesti tämä valintasuunnitelma antaa käyttäjille mahdollisuuden käyttää yrityksen yleisiä valintatapoja puheluiden soittamiseen. Näihin tapoihin ei välttämättä kuulu vain +E.164-valinta. Kaikki muut valintatavat kuin +E.164 on normalisoitava +E.164:ään ennen kuin puhelut lähetetään paikalliseen yhdyskäytävään, jotta reititys Webex Callingissa olisi oikea.

Palveluluokka (CoS)

Tiukkojen palveluluokkarajoitusten käyttöönottoa suositellaan aina useista syistä, kuten soittosilmukoiden välttämiseksi ja tietullipetosten estämiseksi. Kun Webex Calling Local Gateway integroidaan Unified CM:n palveluluokkaan, meidän on otettava huomioon seuraavat palveluluokat:

  • Unified CM:ään rekisteröidyt laitteet

  • Puhelut, jotka tulevat Unified CM:ään PSTN:stä.

  • Webex Callingista Unified CM:ään tulevat puhelut

Unified CM:ään rekisteröidyt laitteet

Webex Calling -kohteiden lisääminen uudeksi kohdeluokaksi olemassa olevaan CoS-asetukseen on melko suoraviivaista: oikeus soittaa Webex Calling -kohteisiin vastaa tyypillisesti oikeutta soittaa kiinteisiin kohteisiin (mukaan lukien toimipisteiden väliset kohteet).

Jos yrityksen valintasuunnitelmassa on jo käytössä "(lyhennetty) on-net inter-site" -oikeus, Unified CM:ssä on jo käytössä osio, jota voimme käyttää ja määrittää kaikki tunnetut on-net Webex Calling -kohteet samaan osioon.

Muussa tapauksessa "(lyhennettyä) on-net inter-site" -oikeutta ei vielä ole, jolloin on luotava uusi osio (esimerkiksi "onNetRemote"), lisättävä Webex Calling -kohteet tähän osioon ja lopuksi tämä uusi osio on lisättävä asianmukaisiin soittopyyntöjen hakualueisiin.

Puhelut, jotka tulevat Unified CM:ään PSTN:stä.

Webex Calling -kohteiden lisääminen uudeksi kohdeluokaksi olemassa olevaan CoS-asetukseen on melko suoraviivaista: oikeus soittaa Webex Calling -kohteisiin vastaa tyypillisesti oikeutta soittaa kiinteisiin kohteisiin (mukaan lukien toimipisteiden väliset kohteet).

Jos yrityksen valintasuunnitelmassa on jo käytössä "(lyhennetty) on-net inter-site" -oikeus, Unified CM:ssä on jo käytössä osio, jota voimme käyttää ja määrittää kaikki tunnetut on-net Webex Calling -kohteet samaan osioon.

Muussa tapauksessa "(lyhennettyä) on-net inter-site" -oikeutta ei vielä ole, jolloin on luotava uusi osio (esimerkiksi "onNetRemote"), lisättävä Webex Calling -kohteet tähän osioon ja lopuksi tämä uusi osio on lisättävä asianmukaisiin soittopyyntöjen hakualueisiin.

Webex Callingista Unified CM:ään tulevat puhelut

PSTN-verkosta tulevien puhelujen on päästävä kaikkiin Webex Calling -kohteisiin. Tämä edellyttää, että edellä mainittu osio, jossa on kaikki Webex Calling -kohteet, lisätään PSTN-runkoverkon saapuviin puheluihin käytettävään hakutilaan. Pääsy Webex Calling -kohteisiin tulee jo olemassa olevan pääsyn lisäksi.

Kun taas PSTN:stä tuleviin puheluihin tarvitaan pääsy Unified CM DID:iin ja Webex Calling DID:iin, Webex Callingista lähtevät puhelut tarvitsevat pääsyn Unified CM DID:iin ja PSTN-kohteisiin.

Eriytetty CoS PSTN:stä ja Webex Callingista tuleville puheluille.

Tässä kuvassa verrataan näitä kahta eri palveluluokkaa PSTN- ja Webex Calling -puheluille. Kuvasta käy myös ilmi, että jos PSTN-yhdyskäytävätoiminnot on sijoitettu paikallisyhdyskäytävän yhteyteen, tarvitaan kaksi yhdyskäytävää yhdistetystä PSTN GW:stä ja paikallisyhdyskäytävästä Unified CM:ään: yksi PSTN-verkosta lähteville puheluille ja yksi Webex Callingista lähteville puheluille. Tämä johtuu vaatimuksesta soveltaa eriytettyjä kutsuhakualueita liikennetyypeittäin. Kun Unified CM:ssä on kaksi saapuvaa kanavaa, tämä voidaan saavuttaa helposti määrittämällä molemmille kanaville tarvittava kutsuhakutila saapuvia puheluita varten.

Valintasuunnitelman integrointi

Tässä oppaassa oletetaan olemassa oleva asennus, joka perustuu parhaisiin nykykäytäntöihin asiakirjassa "Preferred Architecture for Cisco Collaboration On-Premises Deployments, CVD". Uusin versio on saatavilla täällä.

Suositeltava valintasuunnitelman suunnittelu noudattaa suunnittelutapaa, joka on dokumentoitu Cisco Collaboration System SRND:n uusimman version luvussa Dial Plan, joka on saatavilla täällä.

Suositeltu valintasuunnitelma

Tässä kuvassa on yleiskuva suositellusta valintasuunnitelman suunnittelusta. Tämän valintasuunnitelman keskeisiä ominaisuuksia ovat:

  • Kaikki Unified CM:ssä määritetyt hakemistonumerot ovat +E.164-muodossa.

  • Kaikki hakemistonumerot sijaitsevat samassa osiossa (DN) ja ne on merkitty kiireellisiksi.

  • Ydinreititys perustuu +E.164:ään.

  • Kaikki muut kuin +E.164-valintatavat (esimerkiksi lyhennetyt sisäiset valinnat ja PSTN-valinnat yleisiä valintatapoja käyttäen) normalisoidaan (globalisoidaan) +E.164:ään käyttämällä valinnan normalisoinnin käännösmalleja.

  • Valinnan normalisointi käännöskuviot käyttävät käännöskuvion kutsuvan hakutilan periytymistä; niillä on "Käytä alkuperäisen kutsuvan hakutilan" -vaihtoehto.

  • Palveluluokka toteutetaan käyttämällä paikkakohtaisia ja palveluluokkakohtaisia kutsuhakuavaruuksia.

  • PSTN-yhteysominaisuudet (esimerkiksi pääsy kansainvälisiin PSTN-kohteisiin) toteutetaan lisäämällä palveluluokan määrittelevään kutsuhakuavaruuteen osioita, joissa on vastaavat +E.164-reittimallit.

Webex-puhelujen tavoitettavuus

Webex Calling -kohteen lisääminen valintasuunnitelmaan

Webex Calling -kohteiden tavoitettavuuden lisäämiseksi tähän valintasuunnitelmaan on luotava kaikkia Webex Calling -kohteita edustava osio ("Webex Calling"), ja tähän osioon lisätään +E.164-reittikuvio kutakin Webex Callingin DID-aluetta varten. Tämä reittimalli viittaa reittiluetteloon, jossa on vain yksi jäsen: reititysryhmä, jossa on SIP-trunki paikalliseen yhdyskäytävään Webex Calling -palveluun suuntautuvia puheluita varten. Koska kaikki valitut kohteet normalisoidaan +E.164:ään joko käyttämällä Unified CM:n rekisteröidyistä päätelaitteista tulevien puhelujen valinnan normalisointikäännöksiä tai PSTN:stä tulevien puhelujen saapuvan kutsutun osapuolen muunnoksia, tämä yksittäinen +E.164-reittikuvioiden joukko riittää saavuttamaan Webex Calling -palvelun kohteiden tavoitettavuuden käytetystä valintatavasta riippumatta.

Jos käyttäjä esimerkiksi valitsee numeron "914085550165", osiossa "UStoE164" oleva valinnan normalisointikäännösmalli normalisoi tämän valintajonon muotoon "+14085550165", joka vastaa Webex Calling -kohteen reittimallia osiossa "Webex Calling". Unified CM lähettää puhelun lopulta paikalliseen yhdyskäytävään.

Lisää lyhennetty paikan sisäinen valinta

Lyhennetyn paikanvälisen valinnan lisääminen

Suositeltava tapa lisätä lyhennetty toimipaikkojen välinen valinta viitevalintasuunnitelmaan on lisätä kaikkien yrityksen numerointisuunnitelman piiriin kuuluvien toimipaikkojen valinnan normalisoinnin käännösmallit omaan osioon ("ESN", Enterprise Significant Numbers). Nämä käännösmallit sieppaavat yrityksen numerointisuunnitelman muotoiset valintajonot ja normalisoivat valittavan merkkijonon muotoon +E.164.

Jos haluat lisätä yrityksen lyhennetyn valinnan Webex Calling -kohteisiin, lisäät Webex Calling -osioon Webex Calling -kohteen vastaavan valinnan normalisointikäännösmallin (esimerkiksi "8101XX" kaaviossa). Normalisoinnin jälkeen puhelu lähetetään jälleen Webex Calling -osioon sen jälkeen, kun se vastaa "Webex Calling" -osiossa olevaa reittimallia.

Emme suosittele lyhennetyn valinnan normalisoinnin käännöskuvion lisäämistä Webex Calling -puheluille "ESN"-osioon, koska tämä kokoonpano voi luoda ei-toivottuja puhelujen reitityssilmukoita.

Soittamisen protokollakäsittelijät

Webex Calling rekisteröi seuraavat protokollakäsittelijät käyttöjärjestelmään, jotta click-to-call-toiminto voidaan ottaa käyttöön verkkoselaimista tai muista sovelluksista. Seuraavat protokollat käynnistävät ääni- tai videopuhelun Webex App -sovelluksessa, kun se on oletuspuhelusovellus Macissa tai Windowsissa:

  • CLICKTOCALL: tai CLICKTOCALL://

  • SIP: tai SIP://

  • TEL: tai TEL://

  • WEBEXTEL: tai WEBEXTEL://

Windows-protokollan käsittelijät

Muut sovellukset voivat rekisteröityä protokollakäsittelijöihin ennen Webex-sovellusta. Windows 10:ssä järjestelmäikkuna pyytää käyttäjiä valitsemaan sovelluksen, jolla puhelu käynnistetään. Käyttäjäasetukset voidaan muistaa, jos käyttäjä valitsee vaihtoehdon Käytä aina tätä sovellusta.

Jos käyttäjien on palautettava soittosovelluksen oletusasetukset, jotta he voivat valita Webex App -sovelluksen, voit neuvoa heitä muuttamaan Webex App -sovelluksen protokollayhteyksiä Windows 10:ssä:

  1. Avaa Sovelluksen oletusasetukset järjestelmäasetukset, valitse Aseta oletusasetukset sovelluksittain,ja valitse sitten Webex App.

  2. Valitse kunkin protokollan kohdalla Webex App.

MacOS:n protokollakäsittelijät

Mac OS -käyttöjärjestelmässä, jos muut sovellukset ovat rekisteröityneet kutsuprotokolliin ennen Webex Appia, käyttäjien on määritettävä Webex App oletuskutsuvaihtoehdoksi.

Webex App for Mac -ohjelmassa käyttäjät voivat varmistaa, että Webex App on valittu Aloita puhelut -asetuksella yleisten asetusten kohdassa. He voivat myös tarkistaa Muodosta aina yhteys Microsoft Outlookiin , jos he haluavat soittaa puheluita Webex-sovelluksessa, kun he napsauttavat Outlook-yhteystiedon numeroa.