Webex Contact Centerin alueellisen median avulla voit käyttää paikallisia datakeskuksia kaukaisilta alueilta tuleviin PSTN-puheluihin. Toisin sanoen, jos PSTN-palveluntarjoajasi on yhteydessä paikalliseen alueeseen, alueellinen media mahdollistaa sen, että asiakkaan ja agentin media (ääni ja SIP-signalointi) pysyy paikallisena maantieteellisellä alueella riippumatta siitä, missä Webex Contact Centerin vuokralainen tai kotipaikka sijaitsee, mikä parantaa puheluiden laatua.

Jos esimerkiksi Webex-yhteyskeskuksen vuokralainen sijaitsee Yhdysvaltojen alueella, yhdysvaltalaiset puhelut päätettäisiin Yhdysvaltoihin, eurooppalaiset puhelut Eurooppaan ja aasialaiset puhelut Aasiaan. Media-alueelta lähetettäisiin vain ohjaussignaalit Yhdysvalloissa sijaitsevan yhteyskeskuksen liiketoimintalogiikkaan.

Lisätietoja on artikkelissa Regional media with Webex Calling.

Jos haluat käsitellä PSTN-alueilta (esimerkiksi Intiasta ja Yhdysvalloista) tulevia VAV-puheluita, toimi seuraavasti:

1

Luo Google-keskusteluprofiilit Yhdysvaltojen ja Intian alueita varten. Lisätietoja on artikkelissa Keskusteluprofiilin luominen Google Contact Center AI:n (CCAI) avulla.

2

Luo Contact Center AI -määritykset Yhdysvaltojen ja Intian alueita varten. Kohdista nämä CCAI-kokoonpanot vastaaviin alueiden Google-keskusteluprofiileihin. Lisätietoja on artikkelissa Contact Center AI -määrityksen luominen.

3

Määritä Entry Point Mappings PSTN-alueen kanssa Intia DN:lle Intia-alueeksi ja US DN:lle oletusalueeksi. Muodosta nämä kartoitukset yhdeksi virtaukseksi. Lisätietoja on kohdassa Map an Entry Point.

4

Määritä reititysstrategiat näille tulopisteille ja liitä ne virtaukseen.

5

Virtaussuunnittelijan Start Flow -aktiviteetissa näet uuden ennalta määritetyn muuttujan kohdassa Event Output Variables - NewPhoneContact.PSTNRegion. Lisätietoja tästä lähtömuuttujasta on osoitteessa Start Flow activity.

6

Luo uusi virtausmuuttuja CCAI:n konfigurointitunnuksen dynaamista valintaa varten useita alueita varten. Lisätietoja on kohdassa Create Flow Variable.

7

Määritä Case-aktiviteetti, jonka muuttujaksi on asetettu NewPhoneContact.PSTNRegion , ja lisää tapaukset Intian ja Yhdysvaltojen alueita varten. Lisätietoja on osoitteessa Case activity.

8

Määritä Set Variable -toiminto kullekin alueelle (Yhdysvallat ja Intia) ja aseta (vaiheessa 6 luotu) virtausmuuttuja vastaavaan CCAI:n konfigurointitunnuksen arvoon. Lisätietoja on osoitteessa Set Variable activity.

CCAI-konfiguraatiotunnuksen saaminen,

  1. Kirjaudu sisään Control Hubiin organisaation tunnuksilla ja siirry osoitteeseen Palvelut > Contact Center > Vuokralaisen asetukset > Integraatiot > Ominaisuudet.

  2. Napsauta määritettyä Contact Center AI -korttia.

  3. Kopioi tunnus sivulla Edit Contact Center AI Config .

9

Määritä virtuaaliagentti V2:n toiminta virtauksessa. Valitse Conversational Experience -asetuksessa Variable Contact Center AI Config ja valitse pudotusvalikosta (vaiheessa 6 luotu) virtausmuuttuja. Lisätietoja on artikkelin Virtual Agent-Voice in Webex Contact Center kohdassa Configure Virtual Agent V2 activity.

10

Validoi/testaa virtaus.