Webex Yhteyskeskuksen alueellisten tiedotusvälineiden avulla voit käyttää paikallisia datakeskuksia etäalueista peräisin oleviin PSTN-puheluihin. Jos PSTN-toimittaja on siis yhteydessä kotiseudullesi, alueelliset tiedotusvälineet sallivat asiakas- ja edustajamedian (ääni- ja SIP-signalointi) pysyä paikallisina maantieteellisellä alueella riippumatta siitä, missä Webex yhteyskeskuksen vuokralainen tai kotisijainti sijaitsee, mikä parantaa puhelun laatua.

Jos esimerkiksi Webex yhteyskeskuksen vuokralainen sijaitsee Yhdysvaltain alueella, Yhdysvaltain puhelut lopetetaan Yhdysvalloissa, Eurooppalaiset puhelut Euroopassa ja Aasian puhelut Yhdysvalloissa. Vain ohjausviestintä lähetetään media-alueelta Yhdysvaltojen yhteyskeskuksen liiketoimintalogiikkaan.

Lisätietoja on artikkelissa Alueelliset tiedotusvälineet, joissa on Webex Calling.

Pstn-alueilta (kuten Intiasta ja Yhdysvalloista) peräisin olevien VAV-puheluiden käsitteleminen tee seuraavaa:

1

Luo Googlen keskusteluprofiileja Yhdysvaltojen ja Intian alueille. Lisätietoja on artikkelissa Keskusteluprofiilin luominen Google Contact Center AI:n (CCAI) avulla.

2

Luo Contact Centerin tekoälymääritykset Yhdysvaltojen ja Intian alueille. Kartoita nämä CCAI-kokoonpanot asianomaisten alueiden Vastaaviin Google-keskusteluprofiileihin. Lisätietoja on artikkelissa Yhteyskeskuksen tekoälymäärityksen luominen.

3

Määritä syöttökenttien määritykset PSTN-alueella Intiaksi Intian luettelonumerolle ja oletus yhdysvaltain luettelonumerolle. Kartoittaa nämä määritykset yhteen työnkulkuun. Lisätietoja on kohdassa Kartoita aloituskohta.

4

Määritä näiden sisääntulopisteiden reititysstrategiat ja kartoittaa ne työnkulkuun.

5

Flow Designerin start Flow -aktiviteeteista näet uuden ennalta määritetyn muuttujan kohdassa Tapahtumalähtömuuttujat – NewPhoneContact.PSTNRegion. Lisätietoja tästä tulostusmuuttujasta on kohdassa Aloita työnkulku.

6

Luo uusi virtamuuttuja monialueisille alueille, kun valitset CCAI-määritystunnuksen dynaamisesti. Lisätietoja on kohdassa Työnkulkumuuttujan luominen.

7

Määritä Case-toiminnot muuttujalla, joka on asetettu NewPhoneContact.PSTNRegion-asetukseksi , ja lisää tapauksia Intian ja Yhdysvaltojen alueille. Lisätietoja on case-toiminnoissa .

8

Määritä Aseta muuttuva toiminta kullekin alueelle (Yhdysvallat ja Intia) ja määritä virtausmuuttuja (luotu vaiheessa 6) vastaavalle CCAI-määritystunnuksen arvolle. Lisätietoja on kohdassa Muuttujan toimintojen määrittäminen.

Saadaksesi CCAI-määritystunnuksen,

  1. Kirjaudu ohjauskeskukseen organisaation tunnistetietojen avulla ja siirry Palvelut > Contact Center > Tenant Settings > Integrations > Features-palveluihin.

  2. Napsauta määritettyä yhteyskeskuksen tekoälykorttia.

  3. Kopioi tunnus Muokkaa yhteyskeskuksen tekoälymäärityksiä -sivulla.

9

Määritä virtuaalisen edustajan V2-aktiviteetit työnkulussa. Valitse Keskustelukokemus-asetuksesta Muuttuva yhteyskeskuksen tekoälyn määritys ja valitse avattavasta työnkulkumuuttujasta (luotu vaiheessa 6). Lisätietoja on virtuaalisen edustajan V2-toimintojen määritysosassa Webex Yhteyskeskuksen artikkelissa.

10

Tarkista virtaus tai testaa se.