Webex Contact Centerin aluemedian avulla voit käyttää paikallisia datakeskuksia syrjäisiltä alueilta tuleviin PSTN-puheluihin. Toisin sanoen, jos PSTN-palveluntarjoajasi on yhteydessä paikalliseen alueeseesi, alueellinen media sallii asiakkaiden ja agenttien median (ääni- ja SIP-signalointi) pysyä paikallisena maantieteellisellä alueella riippumatta siitä, missä Webex Contact Centerin vuokralainen tai kotipaikka sijaitsee. parannetussa puhelun laadussa.

Jos esimerkiksi Webex-yhteyskeskuksen vuokralainen sijaitsee Yhdysvaltojen alueella, Yhdysvaltojen puhelut päätettäisiin Yhdysvalloissa, eurooppalaiset puhelut Euroopassa ja Aasian puhelut Aasiassa. Media-alueelta lähetettäisiin vain ohjaussignalointi USA:n yhteyskeskuksen liiketoimintalogiikkaan.

Katso lisätietoja artikkelista Alueellinen media Webex Callingin avulla.

Voit käsitellä PSTN-alueilta (esimerkiksi Intiasta ja Yhdysvalloista) peräisin olevia VAV-puheluita seuraavasti:

1

Luo Google-keskusteluprofiilit Yhdysvaltojen ja Intian alueille. Katso lisätietoja artikkelista Luo keskusteluprofiili Google Contact Center AI:n (CCAI) avulla.
2

Luo Contact Centerin AI-määritykset Yhdysvaltojen ja Intian alueille. Yhdistä nämä CCAI-määritykset asianomaisten alueiden vastaaviin Google-keskusteluprofiileihin. Katso lisätietoja artikkelista Luo Contact Centerin AI-määritys.
3

Määritä PSTN-alueen sisääntulopisteiden kartoitukset Intian DN:lle Intiaksi ja Yhdysvaltain DN:n oletukseksi. Yhdistä nämä kartoitukset yhdeksi virtaukseksi. Katso lisätietoja Kartoita sisääntulopiste.
4

Määritä näiden aloituspisteiden reititysstrategiat ja yhdistä ne virtaukseen.
5

Flow Designerin Aloita kulku -toiminnossa näet uuden ennalta määritetyn muuttujan kohdassa Tapahtuman lähtömuuttujat - NewPhoneContact.PSTNRegion. Lisätietoja tästä lähtömuuttujasta on kohdassa Aloita Flow-toiminto.
6

Luo uusi virtausmuuttuja useiden alueiden CCAI-määritystunnuksen dynaamiseen valintaan. Katso lisätietoja Luo virtausmuuttuja.
7

Määritä tapaustoiminta muuttujan ollessa asetettuna arvoon NewPhoneContact.PSTNRegion ja lisää tapauksia Intian ja Yhdysvaltojen alueille. Katso lisätietoja Tapaustoiminta.
8

Määritä Set Variable -toiminto kullekin alueelle (Yhdysvallat ja Intia) ja aseta virtausmuuttuja (luotu vaiheessa 6) vastaavaan CCAI-määritystunnusarvoon. Katso lisätietoja Aseta muuttuva aktiviteetti.

Saadaksesi CCAI-määritystunnuksen,

  1. Kirjaudu sisään Ohjauskeskus käyttämällä organisaation tunnistetietoja ja siirry kohtaan Palvelut > Yhteyskeskus > Vuokralaisen asetukset > Integraatiot > ominaisuudet.

  2. Napsauta määritettyä Contact Center AI -korttia.

  3. Vuonna Muokkaa Contact Center AI Config sivu, kopioi tunnus.
9

Määritä Virtual Agent V2 -toiminto kulussa. Vuonna Keskustelukokemus asetus, napsauta Variable Contact Center AI Configja valitse avattavasta valikosta virtausmuuttuja (luotu vaiheessa 6). Lisätietoja on Virtual Agent V2 -toimintojen määrittäminen -osiossa Virtuaalinen agentti-ääni Webex-yhteyskeskuksessa artikla.
10

Vahvista/testaa virtaus.