Kiitos palautteestasi.
Määritä alueellinen tietoväline Virtual Agent-Voicelle
Onko sinulla palautetta?Webex Contact Centerin alueellisen median avulla voit käyttää paikallisia palvelinkeskuksia etäalueilta tuleviin PSTN-puheluihin. Toisin sanoen, jos PSTN-palveluntarjoajasi on yhteydessä paikalliseen alueeseesi, alueellinen media sallii asiakkaan ja edustajan median (ääni- ja SIP-signalointi) pysyä paikallisena maantieteellisellä alueella riippumatta siitä, missä Webex Contact Centerin vuokralainen tai kotipaikka sijaitsee, mikä parantaa puhelun laatua.
Jos esimerkiksi Webex-yhteyskeskuksen vuokralainen sijaitsee Yhdysvaltain alueella, Yhdysvaltain puhelut lopetetaan Yhdysvalloissa, Eurooppa-puhelut Euroopassa ja Aasian puhelut Aasiassa. Vain ohjaussignalointi lähetettäisiin media-alueelta Yhdysvaltain yhteyskeskuksen liiketoimintalogiikkaan.
Lisätietoja, katso artikkeli Alueellinen media with Webex Calling.
Voit käsitellä PSTN-alueilta (esimerkiksi Intiasta ja Yhdysvalloista) tulevia VAV-puheluita seuraavasti:
| 1 |
Luo Google-keskusteluprofiileja Yhdysvaltojen ja Intian alueille. Lisätietoja on artikkelissa Keskustelu profiilin luominen Googlen avulla Contact Center AI (CCAI). |
| 2 |
Luo Contact Center AI kokoonpanot Yhdysvaltojen ja Intian alueille. Yhdistä nämä CCAI-kokoonpanot vastaaviin Google-keskusteluprofiileihin vastaavilla alueilla. Lisätietoja on artikkelissa Määrityksen luom Contact Center AI inen. |
| 3 |
Määritä tulopisteiden kartoitukset, joissa PSTN-alue on Intia Intian DN:lle ja oletusarvo Yhdysvaltain DN:lle. Kartoita nämä kartoitukset yhteen virtaukseen. Lisätietoja on ohjeaiheessa Lähtö pisteen kartoittaminen. |
| 4 |
Määritä näiden tulopisteiden reititysstrategiat ja kartoita ne virtaukseen. |
| 5 |
Flow Designerin Start Flow -toiminnassa näet uuden ennalta määritetyn muuttujan kohdassa Tapahtuman lähtömuuttujat — |
| 6 |
Luo uusi virtausmuuttuja CCAI -määritystunnuksen dynaamista valintaa varten useille alueille. Lisätietoja on kohdassa Virtaus muuttujan luominen. |
| 7 |
Määritä Tapausaktiviteetti muuttujan ollessa |
| 8 |
Määritä Aseta muuttuja -aktiviteetti kullekin alueelle (Yhdysvallat ja Intia) ja aseta virtausmuuttuja (luotu vaiheessa 6) vastaavaan CCAI-määritystunnisteen arvoon. Lisätietoja on ohjeaiheessa Muuttu jan toiminnan määrittäminen. Saadaksesi CCAI-määritystunnuksen,
|
| 9 |
Määritä Virtual Agent V2 -aktiviteetti flowssa. Valitse Kes kustelukokemus- asetuksessa Muut tuva kokoonpan Contact Center AI o ja valitse pudotusvalikosta virtausmuuttuja (luotu vaiheessa 6). Lisätietoja on Virtual Agent V2 -toiminnon määrittäminen -osiossa Virtual Agent-Voice in Webex Contact Centerissä -artikkelissa. |
| 10 |
Vahvista/testaa virtaus. |
