Yhteyskeskuksen tekoälymäärityksen luominen
Yhteyskeskuksen tekoälymääritykset hyödyntävät sisäänrakennetut ja palvelukohtaiset integrointiliittimet, jotka voivat käyttää Ciscon ja kolmansien osapuolten toimittajien tarjoamia tekoälypalveluja.
Tämä yhteyskeskusratkaisu tarjoaa seuraavat CCAI-ominaisuudet:
-
Virtuaaliedustaja käsittelee keskustelua yhteyskeskuksen soittajan kanssa IVR työnkulun kautta.
-
Agent Answers antaa edustajille reaaliaikaista apua puhelun aikana.
CCAI-toiminnot ja niiden käytettävyys yhteyskeskusratkaisuissa on seuraavassa taulukossa:
Yhteyskeskusratkaisu |
CCAI-toiminto |
Datakeskus |
---|---|---|
|
Virtuaaliedustaja–ääni |
Yhdysvallat, Iso-Britannia, Frankfurt, Australia, Japani, Kanada, Kanada. |
|
Asiakaspalvelijan vastaukset |
Yhdysvallat, Iso-Britannia, Frankfurt, Australia, Japani, Kanada, Kanada. |
Ennen aloittamista
-
Varmista, että palvelukohtainen integrointiliitäntä luodaan. Esimerkiksi Google Contact Centerin tekoälyliitäntä ja Nuance-liitäntä.
1 |
Kirjaudu ohjauskeskukseen asiakas organisaation tunnistetiedoilla ja siirry . |
2 |
Siirry Liitännät-välilehteen ja valitse . |
3 |
Anna määrityksille yksilöivä nimi Määrityksille Määrit. nimi -kenttään. |
4 |
(Valinnainen) Kirjoita määritysten lyhyt kuvaus Kuvaus-kenttään . |
5 |
Valitse Yhteyskeskuksen tekoälyliitin -kentästä jokin seuraavista liitäntätyyppiasetuksista:
Määritetyt liitäntätyypit täyttävät määritetyt liitäntätyypit avattavassa luettelossa.
|
6 |
Määritä CCAI-toiminnon oletusmääritys valitsemalla yksi tai useita asetuksia:
|
7 |
Valitse Tallenna. Saat vahvistusviestin, kun määritykset on tallennettu. Määritetty kortti, jossa on Yhteyskeskuksen tekoälyselite, näkyy Toiminnot-sivulla . |