Yhteyskeskuksen AI-määritykset hyödyntävät Googlen CCAI-liitintä kutsuakseen bot-agenttipalvelun, joka tarjotaan osana keskusteluprofiilia tai tietokantoja.

Tämä yhteyskeskusratkaisu tarjoaa seuraavat CCAI-ominaisuudet:

  • Virtual Agent käsittelee keskustelua yhteyskeskuksen soittajan kanssa IVR-virtojen kautta.

  • Agent Answers antaa agenteille reaaliaikaisen avun puhelun aikana.

CCAI-ominaisuudet ja niiden saatavuus yhteyskeskusratkaisuissa on esitetty seuraavassa taulukossa:

Pöytä 1. CCAI-ominaisuuksien saatavuus
Yhteyskeskuksen ratkaisu CCAI-ominaisuus Tietokeskus

  • Webexin yhteyskeskus

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • Pakattu CCE (P/CCE)

 Virtuaalinen agentti – ääni

  • Webex-yhteyskeskus: Yhdysvallat, Iso-Britannia, Frankfurt, Australia ja Japani.

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) ja Packaged CCE (P/CCE): Vain Yhdysvallat (itä) ja Frankfurt.

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • Pakattu CCE (P/CCE)

 Agentti vastaa

Vain me

Ennen kuin aloitat

1

Kirjaudu sisään Ohjauskeskus käyttämällä asiakasorganisaation tunnistetietoja ja siirry kohtaan Palvelut > Yhteyskeskus > ominaisuudet.

2

Klikkaus Uusi > Yhteyskeskus AI Config.

3

Vuonna Määrityksen nimi kenttään, anna kokoonpanolle yksilöllinen nimi.

4

(Valinnainen) Kuvaus kenttään, anna lyhyt kuvaus kokoonpanosta.

5

Vuonna Yhteyskeskuksen AI-liitin -kenttään, valitse jokin seuraavista liitintyyppivaihtoehdoista:

  • Webex CCAI—Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat käyttää Ciscon tarjoamia oletus tekoälypalveluita.

  • Integrointiliitin—Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat käyttää kolmannen osapuolen tekoälyalustojen, kuten Googlen, tarjoamia tekoälypalveluita.

Määritetyt liittimet täytetään avattavassa luettelossa valitun liitintyypin perusteella.
6

alkaen Valitse liitin avattavasta luettelosta, valitse liitin.


 

Avattava luettelo näyttää kaikki aktiiviset liittimet.

Liitinkohtaiset kokoonpanot näkyvät valitun liittimen perusteella.
7

Vuonna Googlen keskusteluprofiili kenttään, anna Google Cloud Knowledge Base -tietokannan Google Conversation Profile ID.


 

Voit saada Google Conversation Profile ID:n Google Cloud Platformista. Jos haluat kopioida automaattisesti luodun Google-keskusteluprofiilin tunnuksen, siirry kohtaan Agent Assist -käyttöliittymä projekti ja napsauta neliön muotoista kuvaketta integrointitunnuksen vieressä.

8

Valitse yksi tai useampi vaihtoehto asettaaksesi CCAI-ominaisuuden oletusasetukset:

  • Agentti vastaa—Aseta tämä oletuskokoonpanoksi ratkaisussasi kaikille puheluille, jotka käyttävät Agent Answer -palveluita. Tämä ominaisuus ei sovellu Webex Contact Center -ratkaisuun.

  • Virtuaalinen agentti—Aseta tämä oletuskokoonpanoksi ratkaisussasi kaikille keskusteluille, jotka käyttävät Virtual Agentia.

9

Klikkaus Tallentaa.

Saat vahvistusviestin, kun asetukset on tallennettu onnistuneesti. Määritetty kortti, jossa on Contact Center AI -tarra, tulee näkyviin ominaisuudet sivu.