Luo Contact Center AI -kokoonpano

Luo Contact Center AI kokoonpano

Koko Contact Center AI onpano hyödyntää sisäänrakennettuja ja palvelukohtaisia integrointiliittimiä Ciscon ja kolmannen osapuolen toimittajien tarjoamien tekoälypalveluiden käyttämiseen.

Tämä yhteyskeskusratkaisu tarjoaa seuraavat CCCAI-ominaisuudet:

Virtual Agent käsittelee keskustelua yhteyskeskuksen soittajan kanssa IVR-virtojen kautta.
Agent Answers antaa edustajille reaaliaikaisen avun puhelun aikana.

CCAI-ominaisuudet ja niiden saatavuus yhteyskeskuksen ratkaisuissa on esitetty seuraavassa taulukossa:

Taulukko 1. CCAI-ominaisuuksien saatavuus
Contact Center -ratkaisu	CCAI ominaisuus	Datakeskus
Webex-yhteyskeskus Webex-yhteyskeskus Enterprise (WxCCE) Unified CCE(UCCE) Pakattu CCE (PCCE)	Virtuaaliagentti — ääni	Yhdysvallat, Iso-Britannia, Frankfurt, Australia, Japani, Singapore ja Kanada.
Webex-yhteyskeskus Enterprise (WxCCE) Unified CCE(UCCE) Pakattu CCE (PCCE)	Agenttivastaukset	Yhdysvallat, Iso-Britannia, Frankfurt, Australia, Japani, Singapore ja Kanada.

Ennen kuin aloitat

Varmista, että palvelukohtainen integraatioliitin on luotu. Esimerkiksi Google-li Contact Center AI itin.

1	Kirjaudu Control Hubiin käyttämällä asiakasorganisaation tunnistetietoja.
2	Siirry kohtaan Palvelut > Yhteydenottokeskus > Vu okralaisen asetukset > Integroinn it.
3	Siirry Ominaisuu det -välilehteen. Valitse Uusi > Määr Contact Center AIitä.
4	Määritä seuraavat tiedot Uusi kokoonpano Contact Center AI- sivulla.
5	Kirjoita Määr itysten nimi - kenttään kokoonpanolle yksilöivä nimi.
6	(Valinnainen) Kirjoita Kuvaus-kenttään lyhyt kuvaus kokoonpanosta.
7	Valitse Liit Contact Center AIin- kentässä jokin seuraavista liitintyyppiasetuksista: Webex CCAI — Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat käyttää Ciscon tarjoamia oletusarvoisia tekoälypalveluita. Integraatioliitin — Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat käyttää kolmannen osapuolen tekoälyalustojen, kuten Googlen, tarjoamia tekoälypalveluja. Palvelusovel lus — Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat käyttää kolmannen osapuolen teko älytoimittajien tarjoamia tekoälypalveluita. Valitse valtuutettu huoltosovellus ja kirjoita resurssitunnus. Määritetyt liittimet täytetään avattavassa luettelossa valitun liitintyypin perusteella. Valitse haluamasi liitin av attavasta Select a Connector -luettelosta. Avattavassa luettelossa näkyvät kaikki aktiiviset liittimet. Liitinkohtaiset kokoonpanot näkyvät valitun liittimen perusteella. Anna liitinkohtaiset kokoonpanotiedot. Google CCAI -liitin — Anna Google Conversation Pro file -kenttään Google Cloud Knowledge Base -tietokannan Google-keskusteluprofiilin tunnus. Jos haluat luoda keskusteluprofiilin, katso artikkeli Keskustel uprofiilin luominen Googlen avulla Contact Center AI (CCAI). Kun luot keskusteluprofiilia, ota käyttöön Ota virtuaalinen agentti käyttöön - vaihtoehto Valitse, jos haluat käyttää Dialogflowia. Voit saada Google Conversation Profile ID -tunnuksen Google Cloud Platformista. Jos haluat kopioida automaattisesti luodun Google Conversation Profile ID -tunnuksen, siirry Agent Assist UI -projektiin ja napsauta integrointitunnuksen vieressä olevaa neliön muotoista kuvaketta.
8	Määritä CCAI-ominaisuuden oletusmääritykset valitsemalla yksi tai useampi vaihtoehto: Agenttivastaukset — Aseta tämä oletusmääritykseksi ratkaisussasi kaikille puheluille, jotka käyttävät Agent-vastauspalveluita. Tämä ominaisuus ei koske Webex Contact Center -ratkaisua. Virtuaaliagent ti — Aseta tämä oletusmääritykseksi ratkaisussasi kaikille keskusteluille, joissa käytetään Virtual Agent.
9	Valitse Tallenna. Saat vahvistusviestin, kun määritys on tallennettu onnistuneesti. Määritetty kortti, jossa on tarraContact Center AI, näkyy Ominaisuu det- sivulla.

Mitä tehdä seuraavaksi

Määritä tarvittava liitin:

Webex CCAI: Lisätietoja on artikkelissa Luo Webex Contact Center HTTP -liitän tä .
Integrointiliittimet: Katso lisätietoja artikkelista Integraatioliittimien määrittäminen Webex Cont act Centerille.
Palvelusovellus: Katso lisätietoja Bring your own Virtual Agent -artikkel ista.

Cisco AI Assistant

Kiitos palautteestasi.

Luo Contact Center AI -kokoonpano

Luo Contact Center AI kokoonpano

Pienyritys

Enterprise

Laitteet

Ratkaisut:

Resurssit

Yritys