Voit määrittää kulun sisääntulopisteeseen. Cisco suosittelee, että määrität merkinnälle uuden työnkulun aukioloaikojen avulla. Jos sinulla on jo olemassa olevia reititysstrategiavirtoja, on hyvä idea siirtää nämä virtausasetukset aloituspisteeseen käyttämällä aukioloaikoja. Katso lisätietoja Aukioloaika.

Yhteyskeskuksen avulla voit luoda seuraavat kanavatyypit:

  • Keskustelu

  • Sähköposti

  • Sosiaalinen

  • Saapuva puhelin

  • Lähtevät puhelut

Saapuva sisääntulopiste on se, josta asiakkaan puhelu saapuu ensimmäisenä Contact Center -järjestelmään. Asiakkaiden puheluita varten voit lisätä yhden tai useamman maksuttoman numeron tai soittaa tiettyyn tulopisteeseen. Järjestelmä käyttää interaktiivista äänivastausta (IVR) puhelun käsittelemiseen sen ollessa tulopisteessä.

Ulostulopiste on asetettu lähtevien (ulkopuhelujen) soittamista varten Contact Center -järjestelmässä asiakkaille. Outdial Entry Points -luettelossa on sisääntulopiste nimeltä Outdial Transfer to Queue, jonka järjestelmä luo automaattisesti. Jos sinun on siirrettävä lähtevät puhelut jonoon, voit linkittää tuki- tai valintanumeron "Ulkopuhelun siirto jonoon" -tulopisteeseen

Luo kanava

1

Kirjaudu sisään Ohjauskeskus.
2

Valitse Palvelut > Yhteyskeskus.
3

Valitse Yhteystietokeskuksen navigointiruudusta Asiakaskokemus > Kanavat.
4

Klikkaus Luoda luodaksesi kanavan ja kirjoittamalla seuraavat tiedot:

Sisääntulopiste

Kuvaus

Nimi

Sisääntulopisteen nimi.


 

Nimi saa olla enintään 80 merkkiä pitkä. Se voi sisältää aakkosnumeerisia merkkejä, alaviivoja ja yhdysmerkkejä.

Kuvaus

Lyhyt kuvaus sisääntulopaikasta.

Jonon tyyppi

Valitse saapuvan jono ja lähtevän jono.

Kanavan tyyppi

Valitse kanavatyyppi, kuten keskustelu, sähköposti, sosiaalinen kanava, lähtevä tai saapuva puhelin.

Sosiaalisen kanavan tyyppi

Tämä aloituskohta tulee näkyviin vain, kun valitset Sosiaalinen kanava kanavatyyppinä.

Valitse jokin seuraavista sosiaalisista kanavista:

  • Facebook Messenger

  • tekstiviesti

  • WhatsApp
5

Perustuu Kanavan tyyppi valitsemasi, anna seuraavat tiedot Aloituspisteen asetukset:

Sisääntulopiste

Kuvaus

Aikavyöhyke

Valitse aikavyöhyke, jota aukioloajat käyttävät tälle aloituspisteelle.

Oletusaikavyöhyke on vuokralaisen aikavyöhyke.

Palvelutason kynnys

Syötä aika, jonka asiakaspyyntö voi olla jonossa ennen kuin järjestelmä merkitsee sen palvelutason ulkopuolelle. Jos agentti suorittaa asiakaspalvelupyynnön tässä aikavälissä, järjestelmä pitää sen palvelutason sisällä.

Reititysvirtaus

Valitse tälle aloituspisteelle määritettävä kulku avattavasta luettelosta.

Tämä luettelo sisältää kaikki virrat, jotka on luotu Asiakaskokemus > Virtaus.

Jos haluat ottaa käyttöön aukioloajat määrittelemään organisaatiosi työ- ja vapaa-ajat, suosittelemme valitsemaan vain ne virrat, joissa Aukioloaika toiminta on määritetty. The Aukioloaika toiminto ottaa oikean haaran siihen liittyvien aukioloaikojen määrityksen perusteella. Lisätietoja aukioloaikojen luomisesta Control Hubissa on kohdassa Aukioloaika.


 

Yhteyskeskus tukee virtojen ja tapahtumavirtojen rakentamista virtaussuunnittelijan avulla. Voit käyttää näitä virtoja ulkoisessa sisääntulopisteessä.

Valitse kulku, jonka haluat määrittää tälle ulkopuoliselle sisääntulopisteelle.

  • Voit valita joko reititysstrategian tai kulun mille tahansa ulkoiselle tulopisteelle. Jos valitset reititysstrategian, et voi mukauttaa ulkoisia ominaisuuksia, kuten virtauksen, musiikin ja ulkoisten jonojen valintaa. Et voi käyttää kulunohjauskokoonpanoja, kuten Mukauta ANI:tä, Screen pop, Global variable ja niin edelleen, osana ulkoista kokemusta. Suosittelemme, että käytät virtauksia reititysstrategioiden sijaan, jotta voit hyödyntää lisäasetuksia, kuten Screen pop, Customize ANI ja niin edelleen.

  • Katso tuetut toiminnot Tuki työnkulkuille Outdial Entry Pointissa.

Musiikki pidossa

Valitse musiikkitiedosto, jota haluat käyttää Outdial Entry Pointissa.

Ulkoinen jono

 Valitse ulkoinen jono Outdial Entry Point -luettelosta.
6

Jos olet luomassa saapuvan puhelinliikenteen aloituspistettä, sinun tulee kartoittaa tuki tai soittaa numerot. Katso muut sisääntulopistetyypit osoitteesta Vaihe 8.
7

Jos haluat yhdistää numerot saapuvan tulopisteen kanssa, valitse numerot sisään Tukinumero osio.


 

Tukinumerot ovat puhelinnumeroita, joihin asiakkaat soittavat saadakseen yhteyden yritykseesi. Voit valita useita puhelinnumeroita Webex-puhelupalveluissa määrittämistäsi numeroista tarpeen mukaan. Nämä numerot on jo määritetty Webex Calling -palvelussasi.
8

Klikkaus Luoda luodaksesi sisääntulopisteen.

Muokkaa tai poista kanavaa

Et voi muokata a Kanavan tyyppi.

1

Kirjaudu sisään Ohjauskeskus.
2

Navigoida johonkin Palvelut > Yhteyskeskus.
3

Valitse Yhteystietokeskuksen navigointiruudusta Asiakaskokemus > Kanavat.
4

Napsauta kanavaa, jota haluat muokata tai poistaa.
5

Muokkaa kanavan tietoja ja napsauta Tallentaa.
6

Poista kanava napsauttamalla poistokuvake oikeassa yläkulmassa.

Et voi poistaa aktiivisessa tilassa olevaa kanavaa.
7

Klikkaus Poistaa vahvistusponnahdusikkunassa poistaaksesi puhelun tallennusaikataulun.