Mukautetut tapahtumat ja mukautetut latausominaisuudet tarjoavat paremman loppukäyttäjäkokemuksen ja keskustelun hallinnan ollessaan vuorovaikutuksessa Virtual Agent Voice – CX -botin kanssa. Tämä mukautettu lataustoiminto lähettää lataustietoja Google CX -sovelluksesta asiakaspuolelle käsiteltäviksi. Mukautetun tapahtumatoiminnon avulla voit valita tietyn tapahtuman, joka käynnistetään CX-sovelluksessa, käyttämällä asiakaspuolen API.

Lisätietoja mukautetuista tapahtumista on kohdassa https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/events-custom.

1

Valitse projekti ja edustaja Valintaikkunan CX -konsolista.

2

Siirry CX-edustajan näytössä Koonti-välilehteen . Valitse tarvittava työnkulku ja tarvittava sivu (Alku-/Loppukulku /Loppuistunto) tässä työnkulussa, jossa huolinta tarvitaan yhteyskeskussovelluksesta.

Valitut sivun tiedot tulevat näkyviin.
3

Määritä Reitit-osassa reitti ja olosuhteet, jotka täyttävät mukautetut poistumiskriteerit siirtymän käynnistämiseksi.

4

Valitse tämän reitin Huolinta-osasta Lisää neuvottelu -vaihtoehto ja valitse Mukautettu lataus.

Määritä vain mukautettu lataus. Älä lisää muita dialogivaihtoehtoja.

5

Lisää mukautettu Execute_Request-tyyppinen lataus, joka määrittää CX:stä lähetettävän kuorman seuraavassa muodossa:

{ "Execute_Request":{ "Event_Name": "<Tapahtuman nimi>", "Tiedot" : { "Params":{ "<param1 nimi>": "<param1-arvo>", "<param2-nimi>": "<param2-arvo>" }

  • Jos haluat Webex Yhteyskeskus-ratkaisun, kartoita tämä tapahtuman nimi tilatapahtuman nimeen Flow Designerin Virtuaaliedustaja V2 -toiminnossa päätöksenmäärityksiä varten.

  • Anna Contact Center Enterprise-ratkaisussa tämä tapahtuman nimi VirtualAgentVoice-osalle , kun palautat sen On-Premises-sovelluksesta pilveen.

6

Määritä siirtymä samalla sivulla, kun työnkulku jatkuu, valitsemalla Sivu Siirtymä-osassa .

7

Luo tapahtuman käsittelijä ja anna tapahtuman nimi flow vuodon sovelluksessa. Lisätietoja on kohdassa https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/reference/rest/v3/EventHandler.