Mukautetut tapahtumat ja mukautetut hyötykuormaominaisuudet tarjoavat paremman loppukäyttäjäkokemuksen ja keskustelun hallinnan vuorovaikutuksessa Virtual Agent Voice – CX-botin kanssa. Tämä mukautettu hyötykuormaominaisuus lähettää hyötykuormatiedot Google CX -sovelluksesta asiakaspuolelle käsittelyä varten. Mukautettu tapahtumaominaisuus auttaa valitsemaan tietyn tapahtuman, joka kutsutaan CX-sovelluksessa asiakaspuolen API:n avulla.

Lisätietoja mukautetuista tapahtumista, katso https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/events-custom.

1

Valitse Dialogflow CX -konsolissa projekti ja agentti.
2

Siirry CX-agenttinäytössä kohtaan Rakentaa -välilehti. Valitse haluamasi kulku ja haluamasi sivu (Aloitus/Loppu Flow/Lopeta istunto) tässä virrassa, jossa tarvitaan täyttö yhteyskeskussovelluksesta.

Valitun sivun tiedot tulevat näkyviin.
3

Alla Reitit -osiossa, määritä reitti ja ehdot, jotka täyttävät mukautetut poistumisehdot siirtymän käynnistämiseksi.
4

Tällä reitillä, alle Täyttäminen osio, napsauta Lisää dialogia vaihtoehto ja valitse Mukautettu hyötykuorma.


 

Määritä vain mukautettu hyötykuorma. Älä lisää muita dialogivaihtoehtoja.
5

Lisää mukautettu hyötykuorma Execute_Request joka määrittää CX:stä lähetettävän hyötykuorman seuraavassa muodossa: 

{
"Execute_Request":{
"Event_Name": "<Name of the event>", 
"Data" : { 
"Params":{ 
"<param1 name>": "<param1 value>", 
"<param2 name>": "<param2 value>"
}

 

  • Jos kyseessä on Webex Contact Center -ratkaisu, yhdistä tämä tapahtuman nimi Flow Designerin Virtual Agent V2 -toiminnon tilatapahtuman nimeen päätöksentekoa varten.

  • Anna tämä tapahtuman nimi Contact Center Enterprise -ratkaisua varten VirtualAgentVoice elementti palatessaan paikallisesta sovelluksesta pilveen.
6

Valita Sivu in Siirtyminen -osio asettaaksesi siirtymisen samalle sivulle, kun kulku jatkuu.
7

Luo tapahtumakäsittelijä ja anna tapahtuman nimi kulunrakennussovelluksessa. Katso lisätietoja https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/reference/rest/v3/EventHandler.