Mukautetut tapahtumat ja mukautetut hyötykuormaominaisuudet tarjoavat paremman loppukäyttäjäkokemuksen ja keskustelun hallinnan vuorovaikutuksessa Virtual Agent Voice - CX-botin kanssa. Tämä mukautettu hyötykuormaominaisuus lähettää hyötykuorman tiedot Google CX -sovelluksesta asiakaspuolelle käsiteltäväksi. Mukautettu tapahtumaominaisuus auttaa valitsemaan tietyn tapahtuman, joka käynnistetään CX-sovelluksen alaisuudessa asiakaspuolen API:n avulla.

Lisätietoja mukautetuista tapahtumista on osoitteessa https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/events-custom.

1

Valitse Dialogflow CX -konsolissa projekti ja agentti.

2

Siirry CX-agentin näytössä Build -välilehdelle. Valitse tässä virrassa tarvittava virtaus ja tarvittava sivu (Aloita/lopeta Virtaus/lopeta istunto), jossa yhteyskeskussovelluksesta tarvitaan suoritusta.

Valitun sivun tiedot tulevat näkyviin.
3

Määritä kohdassa Reitit reitti ja ehdot, jotka täyttävät mukautetut poistumiskriteerit siirtymän käynnistämiseksi.

4

Tällä reitillä, kohdassa Fulfillment , klikkaa Add dialogue vaihtoehtoa ja valitse Custom payload.

Määritä vain mukautettu hyötykuorma. Älä lisää muita dialogivaihtoehtoja.

5

Lisää mukautettu hyötykuorma, jonka tyyppi on Execute_Request ja joka määrittelee CX:ltä lähetettävän hyötykuorman seuraavassa muodossa:

{ "Execute_Request":{ "Event_Name": "", "Data" : { "Params":{ "": "", "": "" }

  • Webex Contact Center -ratkaisun osalta tämä tapahtuman nimi on liitettävä Flow Designer -ohjelman Virtual Agent V2 -toiminnon tilatapahtuman nimeen päätösten yhdistämistä varten.

  • Contact Center Enterprise -ratkaisun osalta anna tämä tapahtuman nimi VirtualAgentVoice -elementille, kun siirryt uudelleen paikallisen sovelluksen ja pilvipalvelun välillä.

6

Valitse Sivu kohdassa Siirtyminen , jos haluat asettaa siirtymisen samalle sivulle, kun virtaus jatkuu.

7

Luo tapahtumankäsittelijä ja anna tapahtuman nimi Flow Builder -sovelluksessa. Lisätietoja on osoitteessa https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/reference/rest/v3/EventHandler.