Keskustelu Webex Contact Center -soittajan ja virtuaalisen agentin välillä tapahtuu pyyntö-vast ausmekanismin kautta. Webex Contact Center -sovellus lähettää pyynnön soittajalta Google DialogFlow CX -agenttiin seuraavilla tavoilla:

• API-puhelut.
• Virtual Agent V2 -toiminnassa määritetyt tapahtumalähtömuuttujat.

Google Dialogflow CX lähettää vastausviestit takaisin Webex Contact Center IVR - sovellukseen, joka lähettää viestin soittajalle. Osana Google Dialogflow CX -täyttöominaisuutta järjestelmä lähettää mukautettuja parametreja vastausviesteissä IVR-sovellukseen. Voit esimerkiksi määrittää seuraavat mukautetut parametrit Google DialogFlow CX: ssä. AI-moottori poimii nämä parametrit vastauksista ja käsittelee seuraavien pyyntöjen (seuraavat API-pyynnöt) parametrit vastaavasti.

• wxRecognitionModelName—Ilmaisee sen mallin nimen , joka tunnistaa puheäänen. Parametrin arvon määrittäminen on ohjeaiheessa Mallin valinta. Google Dialogflow CX -sovellus lähettää parametrin API-vastauksessa. Tämä mahdollistaa äänitiedostojen käsittelyn käyttämällä koulutettua oppimismallia, joka tunnistaa puheäänen.

• wxRecognitionModelVariant—Ilmaisee määritetyn puhemallin muunnelman. Parametrin arvon määrittäminen on kohdassa Speech ModelVariant.

• wxCallCompletion— Mahdollistaa puhelun merkitsemisen ”Valmis” Google Dialogflow CX - järjestelmässä missä tahansa poist umistapahtumassa, kuten agenttisiir rossa, lopet usistunnossa tai soittajan sulkemisessa. Jos et määritä tätä parametria, puhelu pysyy yhteydessä Dialogflow-järjestelmään, vaikka se lopetettaisiin asiakaspuolella. Siksi Googlen analyyttiset raportit näyttävät virheellisiä tietoja. Varmista, että asetat parametrin arvoksi ”tosi” Google Dialogflow CX -puhelun alussa puhelun lopettamiseksi.

  Kun otat tämän parametrin käyttöön, järjestelmä ei salli siirtymistä samaan virtuaaliagenttiin lopetustapahtuman jälkeen samassa virrassa.

Voit määrittää tai ohittaa parametriarvot Google Dialogflow CX -jakelutoiminnon avulla. Katso lisätietoja kohd asta Täydennys.

Määritä jakeluparametrit seuraavasti: