Webex Contact Centerin soittajan ja virtuaaliagentin välinen keskustelu tapahtuu pyyntö-vastaus-mekanismin avulla. Webex Contact Center -sovellus lähettää soittajan pyynnön Google DialogFlow CX -agentille seuraavilla tavoilla:

  • API-kutsut.
  • Virtuaaliagentti V2 -toiminnossa määritetyt tapahtumalähtömuuttujat.

Google Dialogflow CX lähettää vastausviestit takaisin Webex Contact Center IVR -sovellukseen, joka lähettää viestin soittajalle. Osana Google Dialogflow CX:n täyttöominaisuutta järjestelmä lähettää IVR-sovellukselle vastausviesteissä mukautettuja parametreja. Voit määrittää esimerkiksi seuraavat mukautetut parametrit Google DialogFlow CX:ssä. Tekoälymoottori poimii nämä parametrit vastauksista ja käsittelee parametrit seuraavien pyyntöjen (seuraavien API-pyyntöjen) osalta vastaavasti.

  • wxRecognitionModelName-Kertoo puheäänen tunnistavan mallin nimen. Parametrin arvon asettaminen, katso Mallin valinta. Google Dialogflow CX -sovellus lähettää parametrin API-vastauksena. Tämä mahdollistaa äänitiedostojen käsittelyn koulutetulla oppimismallilla, joka tunnistaa puheäänen.

  • wxRecognitionModelVariant-Kertoo määritetyn puhemallin muunnoksen. Parametrin arvon asettaminen, katso SpeechModelVariant.

  • wxCallCompletion- Mahdollistaa puhelun merkitsemisen "päättyneeksi" Google Dialogflow CX -järjestelmässä minkä tahansa poistumistapahtuman yhteydessä, kuten Agentti siirtyy, Lopeta istunto tai Soittaja lopettaa puhelun. Jos et määritä tätä parametria, puhelu pysyy yhteydessä Dialogflow-järjestelmään, vaikka se lopetettaisiinkin asiakkaan puolella. Siksi Googlen analyyttiset raportit näyttävät virheellisiä tietoja. Varmista, että asetat parametrin arvoksi 'true' Google Dialogflow CX -kutsun alussa, jotta kutsu päättyy.

    Kun otat tämän parametrin käyttöön, järjestelmä ei salli siirtymistä samaan virtuaaliseen agenttiin poistumistapahtuman jälkeen samassa virtauksessa.

Voit käyttää Google Dialogflow CX:n täyttötoimintoa parametrien arvojen asettamiseen tai ohittamiseen. Katso lisätietoja osoitteesta Fulfillment .

Täytön parametrien määrittäminen:

1

Siirry Google Cloud Platform -konsolissa osoitteeseen Dialogflow CX Console.

2

Valitse Dialogflow CX -konsolissa projekti ja agentti.

3

Siirry CX-agentin näytössä Build -välilehdelle.

  1. Valitse haluttu virtaus.
  2. Valitse tässä virrassa tarvittava sivu (Aloita tai Lopeta virtaus tai Lopeta istunto), joka on täytettävä yhteyskeskussovelluksesta.
  3. Valitse haluamasi Reitti tai Tapahtumankäsittelijä.
4

Siirry Fulfillment -määritysruudussa Parameter Presets -osioon ja valitse Add parameter.

5

Lisää tarvittavat parametrit.

6

Napsauta Tallenna.