Ennen kuin aloitat

Jos haluat käyttää puheluun liittyviä muuttujia (CAD), hyväksy soittopyyntö ja ole aktiivisessa puhelussa.

1

Napsauta muokattavan kentän tekstikenttää ja kirjoita sopiva arvo. Kirjoita esimerkiksi tapauksen numero tai toimenpidekoodi.

CAD-muuttujan arvoksi voidaan syöttää enintään 256 merkkiä.

Voit tehdä seuraavia:

  • Jos haluat muuttaa olemassa olevaa arvoa, valitse arvo ja korvaa se uudella arvolla.

  • Voit kopioida CAD-muuttujan arvon viemällä hiiren sen päälle ja napsauttamalla .

  • Voit valita päivämäärän ja kellonajan napsauttamalla tai napsauttamalla päivämäärään liittyvää kenttää.

  • Konsultoidessaan tai siirtäessään agentit voivat yrittää muuttaa samaa CAD-muuttujaa. Kun näin tapahtuu, työpöytä hyväksyy sen arvon, joka tallennettiin ensin, ja ilmoittaa siitä muille agenteille.

  • Kun muokkaat päivämäärää ja kellonaikaa vastaavia CAD-muuttujia, noudata tuettua kansainvälistä standardia (vvvv-mm-kk), jotta voit tallentaa muuttujan arvon.

2

(Valinnainen) Jos suojattujen muuttujien arvoissa näkyy tähti (*) -symboli, valitse Click to retry nähdäksesi niiden arvot.

Saatat joutua odottamaan hieman, että järjestelmä näyttää päivitetyt CAD-muuttujan arvot reititysmäärityksen tai Flow Designer -ohjelman tapahtumien perusteella. CAD-muuttujien arvojen tallentaminen riippuu verkon saatavuudesta ja muista toiminnallisista seikoista.

  • Jos päivitykset eivät tallennu, näyttöön tulee virheilmoitus, jossa kehotetaan tallentamaan uudelleen.

  • Napsauta Palauta saadaksesi aiemmin tallennetut arvot takaisin.