Syötä puheluun liittyvät tietomuuttujat

Tässä artikkelissa kerrotaan, miten tietoja syötetään ja muokataan puheluun liittyviin datamuuttujiin (CAD) . Agent Desktop Järjestelmänvalvoja määrittää näkemäsi CAD-muuttujat. Jos tarvitset lisää CAD-muuttujia, ota yhteyttä esimieheen tai Webex Contact Centerin järjestelmänvalvojaan pyytääksesi niiden lisäämistä puhelunhallinnan komentosarjaan.

Ennen kuin aloitat

Jos haluat käyttää puheluun liittyviä muuttujia (CAD), hyväksy puhelupyyntö ja ole aktiivisessa puhelussa.

Napsauta muokattavan kentän tekstiruutua ja kirjoita sopiva arvo. Anna esimerkiksi tapauksen numero tai toimintokoodi.

CAD-muuttujan arvolle voi syöttää enintään 256 merkkiä.

Voit tehdä seuraavat toimet:

Jos haluat muuttaa olemassa olevaa arvoa, valitse arvo ja korvaa se uudella arvolla.
Jos haluat kopioida CAD-muuttujan arvon, vie hiiri sen päälle ja napsauta.
Valitse päivämäärä ja kellonaika napsa uttamalla tai napsauttamalla päivämäärään liittyvää kenttää.

Konsultoidessaan tai siirtäessään agentit voivat yrittää muuttaa samaa CAD- muuttujaa. Kun näin tapahtuu, Desktop hyväksyy sen arvon, joka tallennettiin ensin, ja ilmoittaa siitä muille agenteille.
Kun muokkaat päivämäärää ja aikaa vastaavaa CAD-muuttujaa, noudata tuettua kansainvälistä standardia (vvvvv-kk-pp) muuttujan arvon tallentamiseksi.

(Valinnainen) Jos suojattujen muuttujien arvoissa näkyy tähti (*) -symboli, valitse Napsauta yrittääksesi tarkastella niiden arvoja uudelleen.

Saatat joutua odottamaan hieman, että järjestelmä näyttää päivitetyt CAD-muuttujan arvot Flow Designerin reititysmäärityksen tai tapahtumien perusteella. CAD- muuttujan arvojen tallentaminen riippuu verkon saatavuudesta ja muista toiminnallisista näkökohdista.

Jos päivityksiä ei tallenneta, näyttöön tulee virheilmoitus tallentamista varten uudelleen.
Valitse Pal auta, jos haluat hakea aiemmin tallennetut arvot.

Cisco AI Assistant

Kiitos palautteestasi.

Syötä puheluun liittyvät tietomuuttujat

Pienyritys

Enterprise

Laitteet

Ratkaisut:

Resurssit

Yritys