Puheluun liittyvät tietomuuttujat

Tässä artikkelissa kerrotaan, miten puheluun liittyvien tietojen (CAD) tietoja syötetään ja muokataan Agent Desktop. Järjestelmänvalvoja määrittää näkemäsi CAD-muuttujat. Jos tarvitset lisää CAD-muuttujia, pyydä valvojaa tai Webex yhteyskeskuksen järjestelmänvalvojaa pyytämään, että heidät lisätään puhelunhallintakomentosarjaan.

Ennen aloittamista

Jos haluat käyttää puheluun liittyviä muuttujia (CAD), hyväksy puhelupyyntö ja ole aktiivisessa puhelussa.

Napsauta muokattavan kentän tekstiruutua ja anna haluamasi arvo. Voit antaa esimerkiksi tapausnumeron tai toimintokoodin.

Voit antaa CAD-muuttujan arvolle enintään 256 merkkiä.

Voit suorittaa seuraavia toimintoja:

Jos haluat muuttaa aiemmin luotua arvoa, valitse arvo ja korvaa se uudella arvolla.
Kopioi CAD-muuttujan arvo viemällä sen päälle ja valitsemalla .
Valitse päivämäärä ja aika valitsemalla Tai napsauta päivämäärään liittyvää kenttää.

Edustajat voivat yrittää muuttaa samaa CAD-muuttujaa konsultoidessaan tai siirtäessään sitä. Kun tämä tapahtuu, Desktop hyväksyy ensin tallennetun arvon ja ilmoittaa muille edustajille.
Kun muokkaat cad-muuttujia, jotka vastaavat päivämäärää ja aikaa, noudata tuettua kansainvälistä standardia (yyyy-mm-dd) säästääksesi muuttuvan arvon.

(Valinnainen) Jos suojatuissa muuttujissa näkyy tähtimerkki (*), yritä tarkastella niiden arvoja uudelleen valitsemalla Napsauta.

Saatat joutua odottamaan hieman, että järjestelmä näyttää päivitetyt CAD-muuttujan arvot Flow Designerin reititysmääritysten tai tapahtumien perusteella. CAD-muuttujan arvojen tallentaminen edellyttää verkon saatavuutta ja muita toiminnallisia seikkoja.

Jos päivityksiä ei tallenneta, näyttöön tulee virheilmoitus, joka tallennetaan uudelleen.
Nouda aiemmin tallennetut arvot valitsemalla Palauta .

Kiitos palautteestasi.

Puheluun liittyvät tietomuuttujat

Pienyritys

Enterprise

Laitteet

Ratkaisut:

Resurssit

Yritys