Webex Engagen hallintaopas

Webex Engage -hallintakonsolin käytön aloittaminen

Digitaaliset kanavat ovat helpottaneet yritysten yhteydenpitoa asiakkaisiinsa. Kun asiakkaiden mieltymykset muuttuvat, ihmiset odottavat nyt ottavansa yhteyttä yrityksiin haluamiensa kan avien avulla. Näiden odotusten täyttämiseksi yritysten on oltava käytettävissä kaikilla tärkeimmillä digitaalisilla alustoilla. Tämä siirtyminen kohti digitaalista viestintää antaa yrityksille enemmän tapoja olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa ja tarjota intuitiivisia, vuorovaikutteisia kokemuksia. Nykyään erinomaisen asiakas kokemuksen tarjoaminen on avaintekijä, joka erottaa menestyvät yritykset toisistaan.

Webex Engage on pilvipohjainen, monikanavainen Webex Contact Center -ratkaisu, joka on suunniteltu auttamaan yrityksiä tarjoamaan asiakastukea use illa digitaalisilla kanavilla. Sen avulla edustajat voivat hallita keskusteluja digitaalisilla kanavilla, kuten SMS, Facebook Messenger, Livechat, Email, Apple Messages for Business ja WhatsApp Business.

Tärkeimmät ominaisuudet:

Monikanavainen tuki: Hallitsee vaivattomasti asiakkaiden vuorovaikutusta useilla kanavilla, mukaan lukien viestisovellukset ja sosiaalinen media.
Intuitiivinen käyttöliittymä: Helppokäyttöinen käyttöliittymä asiakaskeskustelujen katseluun suodattimien ja hakutoiminnon avulla.
Ennalta määr itetyt mallit: Anna edustajille nopeat vastaukset johdonmukaiseen ja tehokkaaseen asiakastukeen.
Käsittele tapahtumia: Käytä tapahtumia (agentit laukaisevat manuaalisesti) ja sääntöjä (käynnistetään automaattisesti järjestelmän tapahtumien perusteella) tietojen hakemiseen tai lähettämiseen ulkoisiin järjestelmiin tarpeen mukaan.
Työnkulun automatisointi: Integroitu Webex Connect u automatisoimaan työnkul kuja ja virtaviivaistamaan prosesseja Webex Contact Centerissä.
Ennakoiva sitout uminen: Antaa yrityksille mahdollisuuden aloittaa keskustelut asiakkaiden kanssa ennalta määritettyjen sääntöjen ja liipaisimien avulla, mikä parantaa sitoutumista ja ratkaista ongelmat nopeammin.
Agenttien tuottavuus: Parantaa edustajan tehokkuutta tarjoamalla työkaluja ja tietoja, jotka yksinkertaistavat asiakkaiden vuorovaikutusta.
Asiakasprofiilin hallinta: Tarjoaa edustajille asiaankuuluvat asiakastiedot henkilökohtaisempaa ja tehokkaampaa palvelua varten.

Webex Engage Admin Consolessa järjestelmänvalvojat hall itsevat organisaation laajuisia digitaalisten kanavien asetuksia, mukaan lukien käytännöt ja kanavaresurssimääritykset.

Edellytykset

Digitaalisten kanavien tilaamiseksi asiakkaiden on ostettava Flex-3.0 Contact Center -lisenssi.
Lisätietoja on ohjeaiheessa Webex Contact Center -tilauksen luominen asiakkaalle.
Oikeuksien perusteella organisaatiossasi on oltava digitaaliset palvelut, kuten Webex Engage ja Webex Connect valmiit. Lisätietoja on artikkelissa Digitaalisten kanavien määrittäminen Webex Contact Center -artikkelissa Digitaalisten kanavien luominen.
Sinulla on oltava järjestelmänvalvojan rooli ja käyttöoikeudet seuraaville sovelluksille:
- Ohjauskeskus
- Webex-yhteyskeskus
- Webex Connect
- Webex Engage

Käytä Webex Engage -järjestelmänvalvojan konsolia

1	Kirjaudu Control Hubiin organisaatiosi tunnistetiedoilla.
2	Valitse Palvelut > Yhte ydenottokeskus.
3	Siirry oikean puoleisen ruu dun Pikalinkit-osiossa kohtaan Digitaaliset kanavat ja napsauta Webex Engage -sovellusta käyttääksesi Webex Eng age -järjestel mänvalvojan konsolisovellusta. Tämä avaa Webex Engage -järjestelmänvalvojasovelluksen uudessa selainvälilehdessä.

Siirry hallintakonsolin käyttöliittymässä

Kun käynnistät sovelluksen Ohjauskeskuksesta uudessa selainvälilehdessä, navigointipaneeli näkyy käyttöliittymän vasemmalla puolella. Tämän paneelin avulla voit nopeasti käyttää järjestelmänvalvojan konsolin eri valikoita tai osia.

Landing page of Webex Engage admin console

Vasen navigointipaneeli

Keskustelut: Tarkastele edustajien käsittelemiä asiakaskeskusteluja.
Ryhmät: Tarkastele oletusryhmän tietoja, kuten tietoja oletusryhmästä ja oletusryhmälle määritettyjen agenttien luettelon. Voit myös määrittää ryhmän tapahtumia ja sääntöjä, jotta agentit voivat noutaa tai lähettää tietoja kolmannen osapuolen sovelluksiin.
Käyttäjät: Tarkastele kaikkia reaaliaikaisia agentteja, joilla on monikanavainen käyttöoikeus tai jotka on lisensoitu premium-agenttina, synkronoitu Control Hubista.
Asetukset: Määritä Webex-yhteyskeskuksen järjestelmälaajuiset asetukset, kuten keskustelu-, yhteyskäytännöt ja agenttikonsolin asetukset.
Resurs sit: Tarkastele kaikkia digitaalisia kanavaresursseja ja hallitse vastausmalleja, joita edustajat käyttävät vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa.
Ennakoiva viest intä: Määritä ja hallitse ennakoivia viestejä vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa.
Ohje: Käytä Webex Engage -järjestelmänvalvojakonsolin ohjeasiakirjoja.

Chat-keskustelujen tarkasteleminen

Asiakasjärjestelmänvalvojana voit tarkastella kaikkia chat-keskusteluja, joita edustajat ovat aiemmin käsitelleet tai parhaillaan käsittelevät. Seuraavassa taulukossa näkyvät Keskustelut-luettelonäkymän sarakkeet.

Pylväs	Kuvaus
Luotu	Päivämäärä, jolloin keskustelu aloitettiin.
Keskustelun tunnus	Yksilöllinen tunniste, jonka järjestelmä luo keskustelun aloittamisen yhteydessä.
Nykyinen prioriteetti	Keskustelun jonoprioriteetti vaihtelee välillä P1 (korkein) P9 (alin).
Alias-tunnus	Ilmaisee ulkoisen tunnuksen, jota voidaan käyttää keskusteluun viittaamiseen.
Asiakkaan nimi	Asiakkaan nimi.
Asiakastunnus	Asiakkaan yksilöllinen tunniste.
Kanava	Kanava, jolla keskustelu aloitettiin: SMS Facebook Twitter Live-chat Sähköposti Whatsapp API
Tila	Keskustelun tila. Mahdolliset arvot: Jonossa Avoinna Odotustilassa Suljettu
Nykyinen joukkue	Ilmaisee ryhmän, joka on käsitellyt tai parhaillaan käsittelee keskustelua.
Nykyinen luovutuksensaaja	Sen edustajan kirjautumistunnus, jolle keskustelu on tällä hetkellä määritetty.
Toimet	Napsauta Toimin no t-sarakkeessa Kes kustelulok i-kuvaketta avataksesi ja tarkastellaksesi keskustelun transkriptiota.

Etsi keskusteluja suodattimien mukaan

Asiakasjärjestelmänvalvojana voit etsiä asiakaskeskusteluja Webex Engage -järjestelmänvalvojan konsolissa käyttämällä erilaisia suodattimia, kuten järjestelmän määritteitä, tilaa, päivämäärää ja avainsanoja. Tiettyjen keskustelujen löytäminen:

1	Valitse vasemmalla olevasta navigointipaneelista Kes kustelut.
2	Valitse avattav asta Hae mukaan -valikosta järjestelmämäärite, kuten edustajan sähköpostitunnus, edustajan etunimi, agentin sukunimi, edustajan kirjautumistunnus, alias-tunnus, keskustelutunnus, asiakastunnus, asiakkaan nimi, sähköpostitunnus, livechatin tunnus, matkapuhelinnumero tai Twitter-tunnus.
3	Valitse avattav asta Tila-valikosta keskustelutila, jonka mukaan suodatetaan seuraavasti: Kaikki, Suljettu, Pysäytetty, A voin na tai Jonossa.
4	Aseta haluamasi ajanjakso keskustelujen luomisen ajankohdaksi.
5	Kirjoita hakuarvo annettuun tekstiruutuun.
6	Kun olet valinnut tarvittavat suodattimet, napsauta Etsi nähd äksesi keskustelut, jotka vastaavat ehtojasi. 7.
7	Napsauta Toimin no t-sarakkeessa keskustelun keskustel ulokikuvaketta.
8	Tarkista keskustelun transkriptio keskustelulokissa.
9	Tulosta tai lataa keskustelu PDF-muodossa käytettävissä olevan tulostus- tai PDF-vaihtoehdon avulla.
10	(Valinnainen) Voit muokata Keskustelut-luettelonäkymässä näkyviä sarakkeita valitsemalla Muokkaa näyttö ä. Mukauta taulukon näyttöä. Muka uta näyttöä - vaihtoehdon avulla voit valita, mitkä sarakkeet näkyvät keskusteluluettelonäkymässä.

Mukauta taulukon näyttöä

1	Vie hiiri keskustelutaul ukon oikeassa ylä kulmassa olevan Mukauta näyttöä -pudotusvalikon päälle.
2	Valitse näytettävät sarakkeet valitsemalla kunkin sarakkeen nimen vieressä olevat valintaruudut. Voit tarkastella muutoksia hakutuloksissa heti, kun tarkistat tai tyhjennät sarakkeet.

Näytä ryhmät

Ryhmät-valikko edustaa maantieteellisiä kohteita. Voit hallita sivustoja Ohjauskeskuksesta, mutta tällä hetkellä et voi synkronoida niitä Admin Consolessa. Admin Consolessa on oletusarvoisesti yksi valmiiksi määritetty ryhmä nimeltä Olet us. Oletusryhmä sisältää kaikki agentit, joilla on premium-agenttilisenssit.

Seuraavassa taulukossa kuvataan R yh mät-valikon tiedot:

Taulukko 1. Ryhmän tietojen luettelonäkymä
Kentän nimi	Kuvaus
Ryhmän nimi	Ryhmän nimi.
osasto	Alias ryhmän yhdistämiseksi fyysiseen organisaatiohierarkiaan.
Joukkueiden lukumäärä	Joukkueiden lukumäärä ryhmässä.
Ryhmän järjestelmänvalvojien lukumäärä	Ryhmän järjestelmänvalvojien lukumäärä ryhmässä.

Ryhmän nimeä ei voi muuttaa.

Näytä tiimi

Teams-valikko edustaa ryhmää ihmisiä, jotka työskentelevät tietyssä toiminnossa tietyssä ryhmässä (sivustolla). Esimerkiksi myynti tai valitukset. Vaikka voit hallita sivustoja Control Hubista, niitä ei tällä hetkellä voi synkronoida Admin Consolessa. Oletusarvoisesti Admin Consolessa on yksi ryhmä Oletus-ryhmässä, nimeltään Default. Kaikki premium-agentin lisensoidut agentit yhdistetään oletusryhmään.

Taulukko 2. Joukkueen tietojen luettelonäkymä
Sarakkeen nimi	Kuvaus
Joukkueen logo	Näyttää oletuslogon.
Joukkueen nimi	Näyttää ryhmän nimen, jonka arvo on Oletus.
Kanavat	Aseta tekstiviestiksi, Facebook Messenger, Livechat, Sähköposti, Apple Messages for Business (AMB) ja WhatsApp.
Johtajien lukumäärä	Näyttää ryhmää hallitsevien järjestelmänvalvojien määrän.
Agenttien lukumäärä	Näyttää tähän ryhmään kuuluvien agenttien määrän.
Muut	Näyttää käyttäjien määrän, jotka kuuluvat muihin rooleihin, kuten Analyytiksi, jotka eivät koske Webex Contact Centeriä tänään.

Kun valitset Oletus ryhmä, voit tarkastella seuraavia välilehtiä:

Käyttäjät
Tapahtumat ja säännöt

Näytä käyttäjät

Napsauta Oletus ryhmä avataksesi Käyttäjät-välilehden.

Käyttäjät-taulukko näyttää vain lukunäkymän käyttäjistä, jotka on yhdistetty Oletusryhmään.

Taulukko 3. Käyttäjätietojen listanäkymä
Sarakkeen nimi	Kuvaus
Nimi	Ohjauskeskuksessa määritetyn käyttäjän <First Name>nimi (<Suk unimi).
Sisäänkirjautumistunnus	Käyttäjän kirjautumistunnus - Aseta Cisco CI -käyttäjätunnukseksi. Tällä ei ole vaikutusta tapaan, jolla käyttäjät kirjautuvat Webex Contact Centeriin.
Sähköposti	Ohjauskeskuksessa määritetyn käyttäjän sähköpostitunnus.
Rooli	Käyttäjän rooli, joka voi olla asiakkaan järjestelmänvalvoja tai agentti.
Tila	Käyttäjän tilaAgent Desktop, kuten aktiivinen tai passiivinen.
Treffi	Päivämäärä, jolloin käyttäjä oli viimeksi aktiivinen.
Aika	Aika, jolloin käyttäjä oli viimeksi aktiivinen.

Määritä tapahtumat ja säännöt

Tapahtumien ja sääntöjen avulla voit lähettää keskustelutietoja työnkulkujen tai minkä tahansa HTTP-sovellusliittymien käynnistämiseksi ulkoisissa järjestelmissä. Tapahtumien avulla edustajat voivat käynnistää työnkulkuja tarpeen mukaan aktiivisen keskustelun aikana. Järjestelmä laukaisee säännöt erilaisten keskustelun elinkaaritapahtumien takana .

Lisää uusi tapahtuma

1	Valitse Webex Engage -järjestelmänvalvojan konsolissa R yhmät > Oletus.
2	Valitse Joukkueet -näytössä Olet us nähdäksesi tiimin tiedot.
3	Napsauta Tapahtumat ja säännöt -välilehteä.
4	Napsauta Lisää uusi tapahtuma näytön oikeassa yläkulmassa. Näyttöön tulee Määr itä tapahtumat -sivu.
5	Kirjoita tapahtuman nimi.
6	Valitse jokin seuraavista tavoista: Hanki Laita Postia Laastari Poistaa
7	Kirjoita URL-osoite annettuun kenttään. Tapahtuman käynnistyessä järjestelmä kutsuu tätä URL-osoitetta.
8	Aseta vastausmuodon tyyppi Odotettu vastaus muoto -kentässä JSON-arvoksi.
9	Valitse O dota vastausta -valin taruutu, joka poistaa saman tapahtuman käynnistämisen uudelleen käytöstä, kunnes vastaus vastaanotetaan kohdejärjestelmästä.
10	Valitse Näytä vastaus chat-konsolissa -valintar uutu, jos haluat, että agent ti näkee kohdejärjestelmän vastauksen chat-konsolissa.
11	Voit lähettää hyötykuorman joko Av ainarvoparin tai Mukautetun hyöty kuorman avulla. Voit lähettää hyötykuorman Avainarvo-parin avulla seuraavasti: Valitse Av ainarvo Yhdistä -valintanappi, näppäinarvoparin asetukset näkyvät näytöllä. Jos haluat välittää lomak ekoodatut parametrit pyynnön runkoon, valitse Lomakekoodattu pyyntörunko - valintaruutu. Muussa tapauksessa voit määrittää parametrit ja välittää ne API-pyyntöihin. Voit lisätä mukautettuja parametreja seuraavasti: Napsauta Lisää parametri. Lisää parametri -ponnahdusikkuna tulee näkyviin. Valitse Ot sikko- tai Kyselyparametri tai pyynnön runko avattavasta Siirrä läpi - luettelosta. Anna parametr in nimi. Valitse Pak ollinen parametri - valintaruutu, jos järjestelmän on käytettävä tätä parametria tapahtuman käynnistämisessä. Valitse Ar vo avattavasta luettelosta. Kun valitset luettelosta arvoksi Mu kautettu parametri, valitse jokin seuraavista valintanäppäimistä: Salli agentti syöttää arvon manuaalisesti — Tämän asetuksen avulla agentti voi syöttää arvot manuaalisesti ennen kuin kutsuu ulkoisen URL-osoitteen tietojen lähettämistä varten. Salli agentti valita ennalta määritettyjen arvojen joukosta — Tämän vaihtoehdon avulla agentti voi valita valmiiksi määritetyt arvot ennen kuin kutsuu ulkoisen URL-osoitteen tietojen lähettämistä varten. Kun valitset tämän valintanapin, näyttöön tulee tekstiruutu. Kirjoita ennalta määritetyt arvot tekstiruutuun. Tall enna parametrit napsauttamalla Lisää. Hyötykuorman lähettäminen mukautetun hyötykuorman avulla: Siirrä hyöty kuorma JSON -muodossa valitsemalla Mukautettu hyötykuorma -valintanappi. Anna pyyntösi raakatiedot (esimerkiksi JSON tai XML). Jos haluat lisätä 'järjestelmäparametrit', kirjoita '@@' ja valitse ehdotuksista. Järjestelmä lähettää tiedot juuri sellaisena kuin syötät ne, mukaan lukien kaikki rivinvaihdot ja välilyönnit. Määritä mukautetuille tiedoille oikea sisältötyyppinen otsikko avainarvo-parin avulla. Syötä otsikkoavain. Valitse arvo avattavasta luettelosta. Voit lisätä uuden otsikon valitsemalla Lisää avainarvopari. Ota asetukset käyttöön valitsemalla Tallenna.

Lisää uusi sääntö

1	Valitse Webex Engage -järjestelmänvalvojan konsolissa R yhmät > Olet us.
2	Valitse Joukkueet -näytössä Olet us nähdäksesi tiimin tiedot.
3	Napsauta Tapahtumat ja säännöt -välilehteä.
4	Napsauta Lisää uusi säänt ö näytön oikeassa yläkulmassa. Näyttöön tulee Määritä säänt ö -sivu.
5	Kirjoita säännön nimi.
6	Valitse ehto Fire when -avattavasta luettelosta. Säännöt käynnistyvät automaattisesti tietyn ennalta määritetyn ehdon perusteella. Sääntö sallii seuraavat ehdot luettelossa: Viesti saapuu: Saapuva viesti käynnistää säännön. Saapuva viesti sisältää: Saapu va viesti, joka sisältää määritetyn sanan, käynnistää säännön. Kun valitset tämän ehdon, näyttöön tulee tekstiruutu. Kirjoita sana (enintään 30 merkkiä) annettuun tekstikenttään. Lähtevä viesti sisältää: Lähte vä viesti, joka sisältää määritetyn sanan, käynnistää säännön. Kun valitset tämän ehdon, näyttöön tulee tekstiruutu. Kirjoita sana (enintään 30 merkkiä) annettuun tekstikenttään. Chat on suljettu: Chatin sulkeminen käynnistää säännön. Sinun on valittava ohjel `mointi rajap` innan mukaan, jotta tämä sääntö toimii vuokralaisellasi. Chat luotu: Sääntö käynnistyy automaattisesti, kun chat luodaan. Viesti pyyntö voidaan tehdä (kolmannen osapuolen URL-osoite) aina, kun chat luodaan. Sinun on valittava ohjel `mointi rajap` innan mukaan, jotta tämä sääntö toimii vuokralaisellasi. Chat avataan uudelleen: S ääntö käynnistyy, kun chat avataan uudelleen. Sinun on valittava ohjel `mointi rajap` innan mukaan, jotta tämä sääntö toimii vuokralaisellasi. Viesti lähetetty: Sääntö käynnistyy, kun viesti lähetetään.
7	Valitse jokin seuraavista tavoista: Hanki Laita Postia Laastari Poistaa
8	Kirjoita URL-osoite, jonka haluat tehdä pyynnön annettuun kenttään, kun tapahtuma käynnistetään.
9	Valitse vastausmuodon tyyppi Odotettu vastausmuoto -kentässä JSON-muodossa.
10	Voit lähettää hyötykuorman joko avainarvoparin tai mukautetun hyötykuor man avulla. Voit lähettää hyötykuorman Avainarvoparin avulla seuraavasti: Valitse Av ainarvopari -valintanappi, näppäinarvoparin asetukset näkyvät näytöllä. Jos haluat välittää lomak ekoodatut parametrit pyynnön runkoon, valitse Lomakekoodattu pyyntörunko - valintaruutu. Muussa tapauksessa voit määrittää parametrit ja välittää ne API-pyyntöihin. Voit lisätä mukautettuja parametreja seuraavasti: Napsauta Lisää parametri. Lisää parametri -ponnahdusikkuna tulee näkyviin. Valitse avattav asta Siirrä läpi -luettelosta Otsikko- tai Kyselyparametri tai Pyynn ön runko. Anna parametr in nimi. Valitse Ar vo avattavasta luettelosta. Klik kaa Lisää. Hyötykuorman lähettäminen mukautetun hyötykuorman avulla: Siirrä hyöty kuorma JSON -muodossa valitsemalla Mukautettu hyötykuorma -valintanappi. Anna pyyntösi raakatiedot (esimerkiksi JSON tai XML). Jos haluat lisätä 'systemparameters', kirjoita etuliitteeksi '@@', sulje kiharaiset {} hakkeet tietokenttään ja valitse ehdotuksista. Tiedot lähetetään täsmälleen samalla tavalla kuin syötät ne, mukaan lukien mahdolliset rivinvaihdot tai välilyönnit. Määritä mukautetuille tiedoille oikea Content-Type -otsikko Avain-arvo-parin avulla. Syötä otsikkoavain. Valitse arvo avattavasta luettelosta. Voit lisätä uuden otsikon valitsemalla Lisää avainarvopari.
11	Ota määritykset käyttöön valitsemalla Tallenna. Kaikki käyttöliittymässä luetellut säännöt eivät koske Webex Contact Center - ratkaisua.

Tarkastele tapahtumia ja sääntöjä

Kun olet määrittänyt tapahtumat ja säännöt, voit tarkastella seuraavia tietoja Tapahtumat ja säännöt -sivulla.

Taulukko 4. Tapahtuman ja säännön tietoluettelonäkymä
Pylväs	Kuvaus
Tapahtuman tunnus	Tapahtuman tai säännön yksilöllinen tunniste.
Tapahtuman nimi	Tapahtuman tai säännön määritetty nimi.
Tyyppi	Ilmaisee, onko merkintä tapahtuma vai sääntö.
Luotu	Järjestelmä tallentaa päivämäärän, jolloin se luo tapahtuman tai säännön.
Toiminta	Voit muokata ja poistaa tapahtumia ja sääntöjä. Muokkaa tapahtumaa tai sääntöä Muokkaa tapahtuma- tai sääntöasetuksia napsauttamalla Muokkaa-kuvaketta. Tee tarvittavat muutokset ja napsauta Tallenna muutokset. Poista tapahtuma tai sääntö Poista tapahtuma tai sääntö napsauttamalla Poista-kuvaketta. Vah vista napsauttamalla Ok.

Näytä käyttäjät

Käyttäjät-osiossa on luettelo reaaliaikaisista agenteista, jotka on määritetty joko premium- tai tavallisiin agenttilisensseihin. Jos jotkin lisensoidut käyttäjät eivät näy tässä luettelossa, voit synkronoida käyttäjät manuaalisesti uudelleen Ohjauskeskuksen avulla.

Lisätietoja käyttäjien luomisesta Control Hubissa on ohjeaiheessa Contact Center -käyttäjien hallinta.

Synkronoidussa käyttäjäluettelossa ei ole tällä hetkellä kirjautunutta käyttäjää tai järjestelmänvalvojaa.

Seuraavassa Käyttäjät-taulukossa on vain lukunäkymä käyttäjän tiedoista:

Taulukko 1. Käyttäjätietojen listanäkymä
Sarakkeen nimi	Kuvaus
Etunimi	Ohjauskeskuksessa määritetyn käyttäjän etunimi.
Sukunimi	Ohjauskeskuksessa määritetyn käyttäjän sukunimi.
Tila	Käyttäjän tilaAgent Desktop, kuten aktiivinen tai passiivinen.
Sisäänkirjautumistunnus	Käyttäjän kirjautumistunnus - Aseta Cisco CI -käyttäjätunnukseksi. Tällä ei ole vaikutusta tapaan, jolla käyttäjät kirjautuvat Webex Contact Centeriin.
Sähköpostitunnus	Ohjauskeskuksessa määritetyn käyttäjän sähköpostitunnus.
Luotu	Päivämäärä ja kellonaika, jolloin käyttäjä luotiin Control Hubissa.
Roolityyppi	Käyttäjän rooli, joka voi olla hallinnollinen tai asiakaspalvelu.

Mukauta taulukon näyttöä

Muok kaa näyttöä - vaihtoehdon avulla voit valita, mitkä sarakkeet näytetään Käyttäjät- luettelonäkymässä.

1	Vie hiiri Käyttäjät- taulukon oikeassa ylä kulmassa olevan Mukauta näyttöä -avattavan luettelon päälle.
2	Valitse näytettävät sarakkeet valitsemalla kunkin sarakkeen nimen vieressä olevat valintaruudut. Voit tarkastella muutoksia hakutuloksissa heti, kun tarkistat tai tyhjennät sarakkeet.

Keskusteluasetusten hallinta

Voit määrittää automaattiset hälytysviestit sekä asiakkaille että edustajille, kun jompikumpi osapu oli ei toimi käynnissä olevan digitaalisen kanavan vuorovaikutuksen aikana. Jos asiakas ei vastaa, automaattiset hälytykset kehottavat häntä vastaamaan. Jos edustaja ei vastaa, hälytykset ilmoittavat asiakkaalle, että agentti on kiireinen ja vastaa pian.

Voit määrittää enintään kolme automaattista vastausta kullekin skenaariolle määrittämällä aikaväli (minuutteja, tunteja tai päiviä), jonka jälkeen viesti lähetetään, jos vastausta ei ole. Nämä asetukset vähentävät edustajien käsittelyaikaa ja ilmoittavat asiakkaille viivästyksistä yhteyden muodostam isessa edustajiin kaikissa kanavissa.

Määritä automaattinen vastausviesti

1	Siirry Webex Engagen hallintakonsolissa kohtaan Asetukset > Keskustel un määritykset > Autom aatti set toiminnot.
2	Valitse Vast aamattomat keskustelut -välilehdessä näytön oikeassa yläkulmassa Lisää automaattinen vastaus.
3	Valitse kanava avattavasta Kanav a-luettelosta.
4	Valitse Resurs sin nimi avattavasta luettelosta Resurssin nimi.
5	Ota käyttöön Vastaam attomat agentit -kyt kentäpainike, jos haluat lähettää automaattisen vastauksen vies tit asiakkaalle. Määritä seuraavat asetukset: Aseta odotusaika minuutteina, tunteina tai päivinä. Kirjoita automaattinen vastausviesti Viesti-kent tään. Viesti-kent än merkkien enimmäismäärä on 320 merkkiä. Lisää seuraava viesti valitsemalla Lisää toinen vastaus. Voit lisätä enintään kolme automaattista vastausviestiä, joiden kesto on pidentynyt kunkin viestin välillä.
6	Ota vastaam attomat asiakkaat - painike käyttöön, jos haluat lähettää automaattisen vastauksen viestit asiakkaalle. Määritä seuraavat asetukset: Aseta odotusaika minuutteina, tunteina tai päivinä. Kirjoita automaattinen vastausviesti Viesti-kent tään. Viesti-kent än merkkien enimmäismäärä on 320 merkkiä. Lisää seuraava viesti valitsemalla Lisää toinen vastaus. Voit lisätä enintään kolme automaattista vastausviestiä, joiden kesto on pidentynyt kunkin viestin välillä.
7	Tall enna kokoonpano valitsemalla Tallenna.

Automaattisen vastauksen viestien tarkasteleminen ja hallinta

Voit tarkastella kaikkia määritettyjä automaattisen vastauksen viestejä Autom aattinen vastaus vastaamattomille keskusteluille -luettelonäkymässä.

Taulukko 1. Automaattisen vastauksen viestiparametrit
Pylväs	Kuvaus
Kanava	Automaattisen vastausviestin lähettämiseen käytetyn kanavan nimi.
Omaisuuden nimi	Kanavan resurssin nimi.
Vastaamattomalle aineelle	Mahdolliset arvot: Kyllä ja Ei
Vastaamattomalle asiakkaalle	Mahdolliset arvot: Kyllä ja Ei
Toimet	Voit muokata ja poistaa toimintoja automaattivastausviestissä. Muokkaa automaattisen vastauksen viestiä: Päivitä automaattisen vast auksen asetukset napsauttamalla Muokkaa-kuvaketta. Tee tarvittavat muutokset ja napsauta Tallenna muutokset. Poista automaattinen vastausviesti: Poista automaattinen vastausviesti napsauttamalla Poista-kuvaketta. Vah vista napsauttamalla Ok.

Yhteyskäytäntöasetusten hallinta

Yhteystietojen käytäntö asetuksissa voit

Määritä rajoitetut sanat sekä asiakas- että agenttiviesteille. Asiak asviesteissä olevat rajoitetut sanat peitetään, ja agentteja estetään lähettämästä niitä sisältäviä viestejä.

Määritä rajoitetut sanat

Voit määrittää luettelon sanoista, joita agentit eivät saa käyttää keskustelujen aikana. Jos nämä sanat näkyvät asiakkaan viestissä, järjestelmä peittää ne ja piilottaa ne edustajilta , ellei edustajalla ole nimenomaista lupaa tarkastella peitettyjä sanoja.

1	Siirry Webex Engagen hallintakonsolissa kohtaan Asetukset > Yhtey skäyt äntö > Ra joitetut sanat.
2	Valitse Oletusryhmä avattavasta Ti imi -luettelosta.
3	Tarkastele ja etsi kaikki järjestelmän määrittämät rajoitetut sanat Aktiivinen-osi ossa Oletusrajoitetut sanat -luettel ossa. Jos haluat siirtää rajoitetut sanat Aktiivinen-osiosta Passi ivis-osioon, valitse sana aktiivisesta luettelosta ja valitse Siirrä passiiviseen. Jos haluat siirtää rajoitetut sanat Ei-aktiivisesta osiosta Akti iviseen, valitse sana ei-aktiivisesta luettelosta ja valitse Siirrä aktiiviseen. Voit siirtää rajoitettuja sanoja Aktiivisen ja Ei-aktiivisen osien välillä, mutta et voi poistaa niitä.
4	Määritä Mukautettu rajoitettu sana -luettelon kirjoittamalla rajoitettu sana tekstikenttään ja valitsemalla Lisää sana.
5	Ota Ilmoita rajoitettujen sanojen käytöstä -kytkin käyttöön varoittaaksesi agent teja, kun ryhmän käyttäjät yrittävät lähettää viestejä, jotka sisältävät määritettyjä rajoitettuja sanoja. Kirjoita sähköpostiosoite Sähköposti tunnus- kenttään. Valitse Lisää vastaanottaja.
6	Ota S alli agentti poistaa saapuvissa viesteissä esiintyvät rajoitetut sanat -valintaikkun a, jos haluat antaa agenteille oikeuden poistaa rajoitetut sanat saapuvissa viesteissä .

Agenttikonsolin asetusten hallinta

Voit määrittää ja hallita keskustelukohtaisia asetuksia Agent-konsolin valikossa.

Keskusteluruudun asetusten hallinta

Voit hallita keskustelujen yleisiä ja ryhmäkohtaisia asetuksia Keskustelu-ruudun valik ossa. Yleis issä aset uksissa voit määrittää vaihtoehtoja, kuten liitteitä. Teamwise-aset uksissa voit määrittää asetukset vastaanottajien lisäämiseksi sähköpostikeskusteluihin.

Määritä liitetiedostot

Voit ottaa liitteet käyttöön ja määrittää sallitun liitetiedoston koon ja tiedostomuodot. Kun se on käytössä, agentit voivat käyttää liitetiedostoja keskusteluissa. Jos se ei ole käytössä, liitetiedostoja ei sallita millään kanavalla.

1

Siirry Webex Engagen hallintakonsolissa kohtaan Asetukset > Agent ti konsol i > Keskustelur uutu.

2

Siirry kohtaan Yleiset asetukset ja napsauta Liitteet- välileh teä.

3

Ota Ota liite käyttöön -kyt kin käyttöön. Näet kanavakohtaiset tiedot liitteen koosta ja tied ostomuodoista.

Taulukko 1. Kanavakohtaiset tiedot
Pylväs	Kuvaus
Kanava	Liitteiden lähettämiseen käytetyn kanavan nimi.
Tiedoston koko yhteensä	Liitteille sallittu enimmäiskoko. Tässä on luettelo PCI-liitetiedostojen enimmäiskoosta (vaihtelee kanavan mukaan): Applen viestit yrityksille: 100 Mt Facebook: 24 Mt Live-chat: 20 MB Sähköposti: 10 MB Whatsapp: 1 Mt Tässä on luettelo ei-PCI-liitetiedostojen enimmäiskoosta (vaihtelee kanavan mukaan): Applen viestit yrityksille: 100 Mt Facebook: 25 Mt Live-chat: 10 MB Sähköposti: 5 Mt (Kanada), 10 Mt (Irlannin ja Lontoon alueilla) ja 100 Mt (muilla alueilla) Whatsapp: 64 Mt
Yksittäinen tiedostokoko	Yhdelle liitetiedostolle sallittu enimmäiskoko. Yksittäinen tiedosto ei voi olla suurempi kuin tiedostokokorajoitus.
Liitteiden lukumäärä	Kanavaa kohden sallittu liitetiedostojen enimmäismäärä. Tässä on luettelo PCI-liitetiedostojen enimmäismäärästä (vaihtelee kanavan mukaan): Applen viestit yrityksille: 10 Facebookissa: 2 Live-chat: 1 Sähköposti: 20 Whatsapp: 10 Tässä on luettelo ei-PCI-liitetiedostojen sallituista enimmäismääristä (vaihtelee kanavan mukaan): Applen viestit yrityksille: 1 Facebookissa: 1 Live-chat: 1 Sähköposti: 10 (Yhdysvalloissa, Sydneyssä ja Singaporessa), 20 (Irlannissa, Kanadassa ja Lontoossa) Whatsapp: 1
Tuettu muoto	Liitteiden tuetut tiedostomuodot. Tuetut muodot vaihtelevat kanavittain.
Toimet	Voit muokata liitteen tietoja Muokkaa-kuvakkeella.

4

Liitteen tietojen muokkaaminen:

Napsauta haluamasi kanavan Muokkaa kuvaketta To imin not-saraketta.
Päivitä vaaditut kentät.
Tall enna muutokset valitsemalla Päivitä liitteen tiedot.

5

Valitse Tallenna.

Vastaanottajien lisääminen sähköpostikeskusteluun

Voit määrittää, saavatko agentit lisätä muita vastaanottajia asiakkaan aloittamiin tai agent tien käynnistämiin sähköpostikeskusteluihin. Tähän sisältyy hiilik opioiden salliminen (CC), edelleenlähetys ja ulkoisten sähköpostiosoitteiden lisääminen.

1	Siirry Webex Engagen hallintakonsolissa kohtaan Aset ukset > Agenttikonsol i > Keskustelur uutu.
2	Siirry Team wise settings -välilehteen.
3	Jos haluat, että edustajat voivat lähettää kopioita (CC) tai lähettää sähköpostia edelleen, siirry kohtaan Lisää vastaanot tajat sähköpostikeskustel uun ja ota käyttöön Salli kopiointi (CC) ja eteenpäin -valit sin.
4	Jos haluat sallia agenttien lisätä ulkoisia sähköpostiosoitteita vastaanottajiksi, valitse S alli ulkoiset sähköpostitunnukset -valin taruutu. Kun tämä asetus on käytössä, agentit voivat kopioida tai välittää sähköposteja sekä sisäisille käyttäjille (jotka löytyvät sisä isen haun kautta) että ulkoisille sähköpostiosoitteille. Kun se on poistettu käytöstä, agentit voivat kopioida tai välittää sähköposteja vain sisäisille käyttäjille.

Digitaalisten kanavien resurssien hallinta

Tässä osassa kuvataan sovelluksessa määritetyt eri kanavaresurs Webex Connect sit ja kerrotaan, miten Chat-resurssi määritetään Web Chat- ja Mobiilisovellusten viestintäkeskusteluja varten.

Lisätietoja kanavaresurssien määrittämisestä on Webex Connect Channel Resource Configuration -ohje issa.

Kanavaresurssien tarkasteleminen

Kanavaresurssit ovat liiketoiminnan aloituspisteitä, joiden avulla asiakkaat voivat tavoittaa yrityksesi yhteyskeskukseen tuettujen digitaalisten kanavien kautta, mukaan lukien chat-, tekstiviesti-, sähköposti-, sosiaaliset kanavat ja mobiiliviestipinnat. Sovelluksesta Webex Contact Centeriin rekisteröidyt kanavan resurs Webex Connect sit näkyvät tässä.

<timestamp>Jos et näe resurssiasi, kuten tekstiviestinumeroa, Facebook Messenger -sivua, Livechat-sovellusta, Apple Messages for Business (AMB), WhatsAppia tai yrityssähköpostitiliä Resurssit-sivulla, tarkista resurssin rekisteröintitila Webex Connect sovelluksessa ja varmista, että siinä on Rekisterö ity.

Kun järjestelmänvalvoja poistaa resurssitWebex Connect, nämä resurssit eivät enää näy Control Hub- tai Webex Engage Assets -näytössä.
Älä muokkaa resurssien tietoja suoraan Kanava-resurssit -sivulla paitsi Chat-resurs sien määritystä verkko- ja mobiilisovellusten viestintää varten.

Kun napsautat Kanava-resurssit - kuvaketta vasemmassa valikossa, näet luettelon Webex Contact Centeriin rekisteröid yistä nykyisistä kanavaresursseista. Jokaisessa välilehdessä näkyy kanava ja kan avaresurssit.

Taulukko 1. Kanavan resurssin tiedot
Pylväs	Kuvaus
Kanava	Kanavan nimi.
Omaisuuden tiedot	Resurssin yritysosoite, kuten tekstiviestinumero, WhatsApp-numero, Chat App ID, Business Email ID, Apple Messages for Business ID ja Facebook-sivul inkki.
Alusta	Chat-resurssien osalta määrittää määritetyn alustan, kuten Webin, Androidin tai iOS:n.
Omaisuuden nimi	Sovelluksessa määritetyn resurssin Webex Connect nimi.
ID	Webex Contact Centerin luonut omaisuudelle sisäinen tunnus.
Lisätty	Aikaleima, jolloin resurssi rekisteröitiin Webex Contact Centeriin.
Toiminta	Muokkaa-vaihtoehto (käytettävissä vain chat-kanavalle). Tämän asetuksen avulla voit määrittää Chat-resurssin Web-keskustelua ja mobiilisovellusten viestintää varten. Kaikkien muiden kanavien kohdalla tämän vaihtoehdon napsauttaminen näyttää sivun vain lukunäkymän.

Chat-resurssien määrittäminen

Chat-kanavan avulla yritykset voivat sitoutua ja tukea verkkosivustojen kävijöitä ja mobiilisovellusten käyttäjiä. Asiakkaat voivat aloittaa keskustelun yhteyskeskuksen kanssa web-widgetistä tai sovelluksen sisäisestä viestikokemuksesta, joka käyttää samaa Chat-resurssia.

Ennen kuin aloitat

Luo chat-resurssi sisään Webex Connect ja rekisteröi se Webex Engage -palveluun.
Käytä erillisiä resursseja Web Chat- ja mobiilisovellusten viestintään. Jos käytät Web-keskustelua, älä ota JWT: tä käyttöön kyseiselle Web Chat -resurssille. Mobiilisovellusten viestien yhteydessä ota JWT käyttöön vain mobiililaitteessa, koska JWT vaaditaan mobiililaitteiden push- ja sovelluksen sisäiseen viestintään.
Luo keskustelun aloituspiste ja kartoita chat-resurssi aloituspisteeseen.
Luo tai vahvista chat-jono vuorovaikutuksen reitittämistä varten.
Luo saapuva keskusteluvirta ennen resurssin testaamista.

1	Siirry Webex Engagen järjestelmänvalvojakonsolissa kohtaan Resurssit > Kes kustel u.
2	Napsauta Kes kustel u-välilehteä.
3	Napsauta Muokkaa- kuvaketta Chat- resurssin Toimin to-sarakkeessa. Chat-resurssien määritykset on järjestetty Määritä resurssi-, verkko-, mobiili- ja asennusosioihin. Resurssin määrittäminen Verkko Mobiili Asennus

Resurssiasetusten määrittäminen

Siirry Chat-aset uk set-sivun Määritä resurssi -osioon ja määritä seuraavat asetukset:

1	Valitse Oletusryhmä avattavasta Oletus ryhmä -luettelosta.
2	Ota käyttöön tai poista käytöstä Näytä keskusteluhistoria loppukäyttäjälle uudelleenkirjautumisen yhteydessä -kyt kin, jos haluat näyttää tai piilottaa keskusteluhistorian asiakkaille, kun vierailet verkkosivustolla uudelleen.
3	Ota Salli asiakkaan pyytää keskustelun transkriptiota chat-widgetistä -valintaikkun a käyttöön tai poista se käytöstä, jotta asiakkaat voivat pyytää keskustelun transkriptiota chat-widgetistä tai poistaa sen käytöstä. Voit määrittää agentin nimen tai yleisen aliaksen chat-transkriptiossa agentin tunnisteeksi agenttien yksityisyyden suojaamiseksi.
4	Ota Tyhjennä viesti ketjut loppukäyttäjän wid getissä käyttöön tai poista se käytöstä poistaaksesi tai säilytääksesi keskustelut, kun asiakas napsauttaa Lopeta keskustelu tai siirtyy toiselle verkkosivustolle tai sulkee selaimen.
5	Varmista, että Sulje keskustelut palvelimella keskustelun lopettamisen yhteydessä -kytkin on poistettu käytöstä. Tämä kytkin kehottaa sovellusta sulkemaan keskustelut automaattisesti palvelimella , kun asiakkaat hylkäävät keskustelut. Tämä ominaisuus ei vielä koske Webex Contact Centerin vuokralaisia.
6	Ota Ilmoitusään et -kytkin käyttöön, jos haluat toistaa soittoäänen , kun loppukäyttäjä vastaanottaa uuden viestin.
7	Valitse Tallenna muutokset.

Web-asetusten määrittäminen

Siirry Chat-asetukset-sivun Web -osioon ja määr itä seuraavat asetukset:

1

Napsauta Lisää verkkosivusto.

Verkkoasetukset- sivu tulee näkyviin, ja siinä on seuraavat neljä osaa:

Kenraali
Keskustelu
Kielletyt asiakkaat

2

Määritä Yleis et-välilehdessä seuraavat asetukset:

Kirjoita Verkko tunnus- osiossa verkkotunnus tai aliverkko tunnus, jossa widgetin on näytettävä.
Kun aliverkkotunnusten määrä on suuri, ”*” -pohjaiset verkkotunnusmallit lyhent ävät merkittävästi aikaa, joka kuluu widgetin yksittäiseen luettelointiin verkkosivuston kullakin aliverkkotunnuksella.
Kun täysimääräisesti hyväksytty aliverkkotunnus ja ”asteriski” -pohjainen aliverkkotunn us lisätään, täysin hyväksytty aliverkkotunnus ohittaa yleisen ”*” -pohjaisen verkkotunnuksen.
Valitse Basic Details -osiossa haluamasi kieli avattav asta luettelosta. Kaikki ilmoitukset, toimintopainikkeen teksti, virhe ilmoitukset ja chat-transkriptiot näytetään määritetyllä widget- kielellä. Oletusasetus on Automaattinen (selainkieli pohjainen). Tämän vaihtoehdon avulla chat-widget näkyy automaattisesti loppukäyttäjän selainkielellä, joten sinun ei tarvitse määrittää erillistä widgetiä kulle kin kielelle.
Määritä log on asetukset Logo-osiossa:
1. Napsauta Lataa logo -painiketta lad ataksesi tuotemerkkisi logon.
2. Kirjoita nimi Näyttönim i- kenttään. Näytt önimi näkyy widgetin otsikossa.
3. Kirjoita tukiteksti Kirjailutek sti -kenttään. Sivul injateksti näkyy otsikon alapuolella.
4. Kirjoita toimintakehotuksen (CTA) -painikkeen nimi Painikkeen tekstikenttään. Jos et määritä tekstiä, uusi keskustel u näkyy oletustekstinä loppuasiakkaan widgetissä.
  Painikkeen tekstikentässä sallittu merkkien enimmäismäärä on 30 merkkiä.
5. Anna henkilökohtainen tervehdysviesti, jonka asiakkaat näkevät loppuasiakkaan widgetissä. Tämän kentän merkkien enimmäismäärä on 500.
Aseta odotusaika - osiossa arvioitu odotusaika, jonka asiakkaat näkevät ottaessaan yhteyttä virka-aikana, jotta asiakkaat tietävät, milloin he voivat odottaa vastausta. Ota Näytä arvioitu odotusaika - vaihtoehto käyttöön ja napsauta jotakin seuraavista valintanäppäimistä:
- Vastaa tyypillisesti muutamassa minuutissa
- Vastaa tyypillisesti muutamassa tunnissa
- Vastaa tyypillisesti päivässä
Määritä Muka uta widget-tyylin asetukset:
1. Määritä värikoodi Widgetin väri- kentässä. Voit valita värin tai syöttää hex-koodin.
2. Valitse painikkeen tyyppi Widget-painikkeen tyypin asetusluettel osta.
Määritä widgetin näkyvyys määrittääksesi, miten chat-widget käyttäytyy verkkosivustollasi aukioloaikojen ulkopuolella. Voit joko piilottaa widgetin tai näyttää sen toimiston ulkopuolella olevan bannerin ja mukautetun viestin kanssa.

Jos joukkueita on käytettävissä, mutta agentit eivät voi hyväksyä keskusteluja, widget poistaa ” Aloita keskustelu” -painikkeen käytöstä ja näyttää viestin ”ei ole agentteja saatavilla”.
Widgetin näkyvyyden määrittäminen verkkosivustolla:
- Ota käyttöön Pak ota sammutus - kytkin piilottaaksesi Livechat- widgetin uusille asiakkaille ja olemassa oleville asiakkaille, kun he päivittävät sel aimen.
- Ota huomioon työajat -kytkin käyttöön, jos haluat näyttää tai piilottaa widgetin työaikana.
  1. Valitse määritetyt aukioloajat avattavasta luettelosta.
  2. Valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista:
    - Näytä ilman rajoituksia - Näyttää widge tin koko ajan riippumatta widgetin näkyvyydelle asetetuista rajoituksista.
    - Näytä widget OOO-bannerilla - Näyttää widgetin, jossa on toimiston ulkopuolella oleva (OOO) banneriviesti. Voit määrittää OOO-viestin viestin säveltäjän tekstiruudussa. Bannerin enimmäispituus on 75 merkkiä. Bannerit eivät hyväksy < and > parametreja.
    - Piilota widget kokonaan piilottaaksesi widgetin kokonaan. G.
Valitse Tallenna.

3

Napsauta Kes kustelu- välilehteä ja määritä seuraavat asetukset:

Ota Määritä keskusteluilmoitus - osiossa S alli keskusteluilmoituksen kirjaaminen -kytkin määrittääksesi mukautetut ilmoitukset widgetissä. Kirjoita ilmoitus käyttämällä $ (agentti) ja $ (joukkue) muuttujina tekstikentässä. Tämä ilmoitus tulee näkyviin, kun edustaja lähettää ensimmäisen lähtevän viestin chat-konsolista.

Tämä kenttä hyväksyy kaikki Unicode-merkit. Keskusteluilmoituskentän merk kien enimmäismäärä on 100 merkkiä.
Määritä viestien säveltäjä -osiossa seuraavat chat- viestien säveltäjän asetukset:
- Näytä säveltäjä, kun pikavastaukset lähetetään: Ota tämä valitsin käyttöön, jos agentit voivat kirjoittaa uuden viestin säveltäjässä, jos ehdo tetut pikavastaukset eivät vastaa asiakkaan aikomusta.
- Salli hymi öt: Ota tämä valitsin käyttöön, jotta asiakkaat voivat käyttää hy miöitä widgetin keskustelujen aikana. Widgetissä on oletusarvoinen hy miöluettelo.
- Salli liitteet: Ota tämä valitsin käyttöön, jos haluat, että asiakkaat voivat lähettää liitteitä widgetin keskustelujen aikana.
  Jos liitetiedostojen pudo ttaminen valitsee PCI- yhteensopiv uusasetuksen, järjestelmä ohittaa Salli liitetiedostot - määrit yksen.
Ota Confetti-tausta- asetuksissa käyttöön Käytä konfetti taustaa -kytkin salliaksesi tai rajoittaaksesi konfettitaustaa loppuasiakkaan widgetissä.

Kirjoita Sähköpostin transkriptio-osioon seuraavat tiedot:

Taulukko 2. Sähköpostin transkriptiotiedot
Kentän nimi	Kuvaus
Aihe	Voit määrittää keskustelun transkription aiheen käyttämällä $ (transdate) ja $ (brandname) parametreja. Aihe renderöidään määritetyllä kielellä, joka on mainittu Sähköpostin transkriptio- osan Aihe-kentässä. Tämän kentän merkkien enimmäismäärä on 100.
Alatunniste	Voit määrittää alatunnisteen kielellä, jonka haluat renderöidä sähköpostin transkriptiossa kirjoittamalla vaaditun alatunnistetekstin Alatunniste-kenttään Sähköpos tin transkriptin alla. Tämän kentän merkkien enimmäismäärä on 1000.

Valitse Tallenna.

4

Kiell etyt asiakkaat -välilehdessä voit kieltää asiakkaita tavoit tamasta edustajia chat-widgetissä. Voit määrittää heidän IP-osoitteensa kiellettyjen asiakkaiden luettelossa.

Kiellettyjen asiakkaiden IP-osoitteiden lisääminen:

Napsauta Lisää IP kielletyn asiakkaan näytössä.
Kirjoita vastaaviin teksti ruutuihin IP Start Range, IP End Rage ja Syy asiakkaan kiel tämiseen .
Klik kaa Lähetä.

Näyttöön tulee onnistumisviesti, ja järjestelmä listaa IP-tiedot kielletyn asiakkaan näytöllä.

Kielletyn asiakkaan IP-osoitteen muokkaaminen:

Napsauta Muokka a-kuvaketta tietyn asiakkaan Toimin not-sarak keessa.
Muokkaa pakollisia kenttiä.
Valitse Tallenna muutokset.

Jos haluat poistaa kielletyn asiakkaan IP-osoitteen, napsauta Poist a- kuvaketta tietyn asiakkaan Toimin not-sarakkeessa.

Mobiilisovelluksen viestiasetusten määrittäminen

Siirry Chat-asetussivun Mobiili-osioon määrittääksesi mobiiliasiakasviestit Android- tai iOS-sovellukselle.

1	Siirry Chat-asetussivun Mobiili-osioon määrittääksesi mobiiliasiakasviestit Android- tai iOS-sovellukselle.
2	Valitse resurssille tuettu mobiilialusta, kuten Android tai iOS.
3	Voit halutessasi kartoittaa aukioloaikoja, jotta voit hallita, milloin mobiiliviestintäkokemus on käytettävissä.
4	Jos chat-widget tai mobiiliviestikokemus ei ole aktiivinen, aikatauluasetuksia ei tarvita kyseiselle passiiviselle kokemukselle.
5	Käytä Webex Connect dokumentaatiota SDK-integraatioon ja JWT-valtuutustietoihin. Pidä Contact Centerin kokoonpano keskittyneenä rekisteröityyn chat-resurssiin, syöttöpisteeseen, reititykseen, mediaprofiiliin ja työaika-asetuksiin.

Asennusasetusten määrittäminen

Siirry Chat-asetukset-sivun Asen nusosioon tarkistaaksesi tai määrittääksesi verkkokokemuksen asennustiedot ja alustakohtaiset ohjeet Androidille ja iOS:lle.

1	Ota Web -osiossa Ota suostumus asiakkaalta -kytkin käyttöön, jos haluat saada manuaalisen suostumuksen asiakkailta chat-widgetissä.
2	Kop ioi widget-komentosarja napsauttamalla WWW-osiossa Kopioi.
3	Liitä Web -osiossa komentosarja HTML DOM -tunnisteen ylä</body> puolelle. Älä muokkaa asennuskomentosarjaa (asiakkaan koodissa olevan chat-widgetin) lukuun ottamatta suostumusviestiä ja painikkeiden tunnisteita. Parhaan tuloksen saavuttamiseksi ja ristiriitojen välttämiseksi sivuston kanssa upota komentosarja täsmälleen annetulla tavalla suoraan kehotunnisteen alle. Asiakaskokemus chat-widgetissä Kun Ota suostumus asiakkaalta - asetus on otettu käyttöön resurssille, asiakkaat siirtyvät seuraavalle matkalle: Jos verkkoyhteys katkeaa, loppuasiakkaat näkevät chat-widgetissä heikon verkkoyhteysbannerin.
4	Katso Android - ja iOS-osi oista alustakohtaiset asennusohjeet, jotka koskevat samaa Chat-resurssia. Jaa alustakohtaiset asennusohjeet mobiilikehitystiimillesi, kun otat mobiilisovellusten viestit käyttöön Android- tai iOS-sovelluksissa.

Keskustelumallien hallinta

Voit määrittää vastaukset, joita edustajat voivat käyttää vastatessaan asiakkaiden kyselyihin. Voit luoda, muokata ja poistaa malleja kaikista kanavista Mallit- välileh d ellä. Voit myös luoda useita tekstimalleja kerralla käyttämällä Mallit- sivun Lataa mallit -ominaisuutta. Tämä mahdollistaa tehokkaan ja virtaviivaistetun mallien hallinnan.

Lataa malleja

Lataa mallit -ominaisuuden avulla voit suorittaa mallien joukkolatauksen. Joukkolataus vähentää yksittä isten widgettien mallien luomiseen kuluvaa aikaa.

1

Siirry Webex Engagen hallintakonsolissa kohtaan Resurssit > Mallit.

2

Valitse Organisaati o-välilehdessä Lataa mallit.

3

Napsauta Lataa näytetiedosto täältä - linkkiä ladataksesi näyte .csv-tiedoston. Nimeä näytetiedosto uudelleen yksilöllisellä nimellä. Avaa näytetiedosto ja kirjoita seuraavat tiedot vastaaviin soluihin:

Älä muokkaa tai muuta sarakkeiden otsikkojen nimiä. Varmista, että tiimien nimet on erotettu pilkuilla TeamNames- sarakkeessa.

Kanava: Kirjoita kanavan nimi, kuten Kaikki, Facebook, SMS, Sähköposti, Livechat, Apple Messages for Business (AMB) tai WhatsApp.
TemplateGroup: Kirjoita malliryhmän nimi.
TemplateName: Kirjoita mallin nimi.
Tek sti: Kirjoita malliteksti kunkin kanavamallin määritetyn merkkirajan mukaisesti.

Taulukko 1. Mallityypin tiedot
Mallityyppi	Merkkien enimmäismäärä
Kaikki	320
SMS	800
Facebook Messengeri	2000
Live-chat	1000
Sähköposti	500000
WhatsApp	4096
Applen viestit yrityksille	10000

Tiedoston koko ei saa ylittää 5 Mt, enintään 1000 mallia ar kkia kohden.
Teksti- sarake tukee kaikkia Unicode-merkkejä.
Käytä Putkisymbolia (|) erottimena kirjoittaaksesi multiline-tekstiä Teksti-sarakkeeseen .
Vaikka yksittäinen tietue päättyisi erottimella (|), kaikkien kyseisen tiedoston tietueiden on päätettävä samalla erottimella.
Lukittu: Kirjoita Yes lukitaksesi mallin tai Ei, jos haluat pitää sen lukitsematta.
TeamNames: Kirjoita joukkueiden nimet pilkuilla erotettuina arvoina. Useampi kuin yksi tiimin nimi tarkoittaa, että mallit jaetaan määritettyjen ryhmien kesken.

4

Poista.csv-tiedoston ohjemuistiinpanot ennen sen lataamista.

5

Tallenna tiedosto.

6

Valitse Lataa tiedosto. Lataa tiedosto vain.csv-muodossa.

7

Napsauta Seuraa lähet yksen tilaa nähdäksesi lataamiesi tiedostojen tilan.

Valitse Näytä toiminta välillä -kentässä ajanjakso ja napsauta Käytä.
Napsauta Hae nähd äksesi kaikki tiedostot, jotka olet ladannut valitun ajanjakson aikana.
Voit halutessasi syöttää tiedostonimen Haku- kenttään suodatta aksesi taulukon tulokset.
Til a- sarakkeessa näkyy ladatun tiedoston tila Valmis , Val mis virheillä tai Epä onnistunut.

8

Jos tila on Valmis virheillä tai Epäonnistunut:

Napsauta To iminto- sar ak keessa Lataa raportti.
Korjaa tiedoston virheet raportin havaintojen perusteella.
Palaa vaiheeseen 6 ladataksesi tiedoston uudelleen.

Hallitse luokkia

Voit käyttää luokkia malliryhmien järjestämiseen. Kansiokuvake edeltää kutakin luokkaa. Luokkaa, joka sisältää malleja, edustaa täytetty kansiokuvake, kun taas tyhjä kansi okuvake osoittaa luokan ilman malleja. Seuraavat ovat luokkavälilehdet:

Organisaatiotason luok ka: Voit luoda ja hallita luokkaluetteloa.
Ryhmätason luokka: Voit tarkastella Oletus ryhmään määritettyjä luokkia. Tällä hetkellä tämä luokka ei koske Webex Contact Centerin vuokralaisia.
Joukkuetason luok ka: Voit tarkastella oletusryhmälle määritettyjä luok kia. Tällä hetkellä tämä luokka ei koske Webex Contact Centerin vuokralaisia.

Lisää luokka

1	Siirry Webex Engagen hallintakonsolissa kohtaan Resurssit > Mallit.
2	Napsauta Luok at-välilehteä.
3	Napsauta Lisää luok ka sivun oikeassa yläkulmassa. Näyttöön tulee ponnahdusik kuna.
4	Anna luokan nimi ja napsauta Lisää. Näyttö ön tulee onnistumisviesti; luokka on lueteltu taulukkoluettelossa. Luokan nimi -kentässä sallittu merkkirajoitus on enintään 35.

Luokkien tarkasteleminen, muokkaaminen ja poistaminen

1

Siirry Webex Engagen hallintakonsolissa kohtaan Resurssit > Mallit.

2

Napsauta Luok at-välilehteä ja siirry Organisaatio- välilehteen.

3

Jos haluat etsiä luokkaa, kirjoita hakuehdot Hakukenttään. Vastaavat tulokset näkyvät luettelonäkymässä.

Seuraavassa taulukossa esitetään luokan tiedot.

Taulukko 2. Luettelonäkymä luokan tiedoista
Pylväs	Kuvaus
Luokka	Luokan nimi.
Mallit	Mallin nimi, joka on ryhmitelty valittuun luokkaan.
Ryhmä (t)	Luokkaan liittyvä ryhmä (t). Oletusarvo on ”Kaikki”.
Viimeksi päivitetty	Päivämäärä, jolloin luokka on viimeksi päivitetty.
Viimeksi päivittänyt	Käyttäjä, joka viimeksi päivitti luokan.
Luotu	Päivämäärä, jolloin luokka luotiin.
Luonut	Käyttäjä, joka on luonut luokan.
Toimet	Voit muokata ja poistaa luokkaa luettelosta. Voit muokata luokkaa seuraavasti: Napsauta Muokkaa- kuvaketta. Tee tarvittavat muutokset ja napsauta Tallenna muutokset. Luokan poistaminen: Napsauta Poist a- kuvaketta. Vah vista napsauttamalla Ok.

4

Taulukon sarakkeiden mukauttaminen:

Vie hiiri tulostauluk on oikeassa ylä kulmassa olevan Mukauta näyttöä -pudotusvalikkoon.
Valitse haluamasi sarakkeet luettelosta valitsemalla kunkin sarakkeen nimen vieressä olevat valintaruudut.

Voit tarkastella tuloksia heti näytöllä valitsemalla ja poistamalla valintaruudut .

Luokka- ja Toiminno t- sarak keet ovat oletusarvoisesti esivalittuja, eikä niitä voi poistaa käytöstä.

Mallin lisääminen

Voit luoda ja hallita malleja, joita edustajat voivat käyttää säilötyinä vastauksina keskustelussa. Voit luoda yhteisen mallin kaikille kanaville tai luoda kanavakohta isia malleja. Voit luoda malleja seuraaville kanaville:

SMS
Facebook Messengeri
Sähköposti
Live-chat
WhatsApp
Applen viestit yrityksille (AMB)

Yhteisen mallin luominen

Voit luoda yhteisen mallin kaikille kanaville.

1	Siirry Webex Engagen hallintakonsolissa kohtaan Resurssit > Mallit.
2	Valitse Lisää malli.
3	Valitse avattavasta Kan ava- luettelosta Kaikki luodaksesi yleismallin kaikille kanaville.
4	Valitse haluamasi luokka avattavasta Malliluokka -luettelosta.
5	Kirjoita mallin nimi Mallin nimi -kent tään.
6	(Valinnainen) Kirjoita lähettäjän tunnus -kenttään lähettäjän tunnus. Lähettä jän oletustunnus (lyhyt koodi, joka on määritetty ryhmälle, jos tekstiviesti on otettu käyttöön kanavana) latautuu automaattisesti, kun luot mallin. Tämän ominaisuuden avulla voit luoda ja seurata malleja.
7	Kirjoita teksti Mallin teksti -kenttään. Mallin tekstikenttä tukee enintään 320 merkkiä. Mukautetut kent ät: Kirjoita mukautetut tai muokattavat kentät mallin runkoon viirisulkeilla (\ <>). Mukautetut kentät ovat muokattavia kenttiä myös lukituissa malleissa. Järjestelmäparametrit: Napsauta @@ - kuvaketta tai kir joita Malli - tekstikenttään @@ nähdäksesi järjestelmän parametrien luettelon. Voit valita minkä tahansa näistä parametreista ja kirjoittaa mall itekstin. Kun käytät näitä parametreja mallitekstissä, vastaavat arvot korvataan dynaamisesti, kun agentti valitsee nämä mallit keskustelussa. Jos konfiguroiduille parametreille ei ole merkityksellisiä arvoja, sovellus renderöi parametrit chevron-kiinnikkeissä ja korostaa ne keltaisella.
8	Lukitse tekstimallit lukit semalla Lukitse malli -kytkin. Agentti voi muokata vain mukautettuja tai dynaamisia kenttiä, kun lukitset mallin.
9	Valitse Tallenna.

Luo tekstiviestimalli

1	Siirry Webex Engagen hallintakonsolissa kohtaan Resurssit > Mallit.
2	Valitse Lisää malli.
3	Luo tekstiviesti malli valitsemalla Kan ava-avattavasta luettelosta Tekstiviesti.
4	Valitse haluamasi luokka avattavasta Malliluokka -luettelosta.
5	(Valinnainen) Kirjoita lähettäjän tunnus -kenttään lähettäjän tunnus. Lähettä jän oletustunnus (lyhyt koodi, joka on määritetty ryhmälle, jos tekstiviesti on otettu käyttöön kanavana) latautuu automaattisesti, kun luot mallin. Tämän ominaisuuden avulla voit luoda ja seurata malleja.
6	Kirjoita mallin nimi Mallin nimi -kent tään.
7	Kirjoita teksti Mallin teksti -kenttään. Mallin tekstikenttä tukee enintään 800 merkkiä. Mukautetut kent ät: Kirjoita mukautetut tai muokattavat kentät mallin runkoon viiris ulkeilla (\ <>). Mukautetut kentät ovat muokattavia kenttiä myös lukituissa malleissa. Järjestelmäparametrit: Napsauta @@ - kuvaketta tai kir joita Mallin teksti -kenttään @@ nähd äksesi järjestelmän parametrien luettelon. Voit valita minkä tahansa näistä parametreista ja kirjoittaa mall itekstin. Kun käytät näitä parametreja mallitekstissä, vastaavat arvot korvataan dynaamisesti, kun agentti valitsee nämä mallit keskustelussa. Jos konfiguroiduille parametreille ei ole merkityksellisiä arvoja, sovellus renderöi parametrit chevron-kiinnikkeissä ja korostaa ne keltaisella.
8	Lukitse tekstimallit lukit semalla Lukitse malli -kytkin. Agentti voi muokata vain mukautettuja tai dynaamisia kenttiä, kun lukitset mallin.
9	Valitse Tallenna.

Sähköpostimallin luominen

1

Siirry Webex Engagen hallintakonsolissa kohtaan Resurssit > Mallit.

2

Valitse Lisää malli.

3

Luo sähköpostim alli valitsem alla Kan av a-avattavasta luettelosta Sähköposti.

4

Valitse haluamasi luokka avattavasta Mallilu okka -luettelosta.

5

Kirjoita mallin nimi Mallin nimi -kent tään.

6

Kirjoita teksti Mallin teksti -kenttään.

Voit lisätä emojia mukautettuun tekstiin. Voit käyttää tekstiin monipuolisia muotoil utyylejä taulukossa kuvatulla tavalla.

Taulukko 3. Fontin muotoilutyylit
Kuvake	Kuvaus
Lihavoitu	Lihavoituu teksti.
Kursivointi	Kursivoi tekstin.
Alleviivata	Allevistaa tekstiä.
Läpiviivattu	Iskee tekstiä.
Fontin väri	Muuttaa fontin väriä.
Järjestetty lista	Luo järjestetyn luettelon.
Järjestämätön lista	Luo järjestämättömän luettelon.
Linkki	Lisää hyperlinkin valittuun tekstiin.
Kappale (Otsikot)	Käyttää tekstiin esimääritettyjä otsikko- tai kappaletyylejä.
Taulukko	Lisää taulukon.

Mukautetut kent ät: Kirjoita mukautetut tai muokattavat kentät mallin runkoon viirisulkeilla (\ <>). Mukautetut kentät ovat muokattavia kenttiä myös lukituissa malleissa.
Järjestelmäparametrit: Napsauta @@ - kuvaketta tai kir joita Mallin teksti -kenttään @@ nähd äksesi järjestelmän parametrien luettelon. Voit valita minkä tahansa näistä parametreista ja kirjoittaa mall itekstin. Kun käytät näitä parametreja mallitekstissä, vastaavat arvot korvataan dynaamisesti, kun agentti valitsee nämä mallit keskustelussa.
Jos konfiguroiduille parametreille ei ole merkityksellisiä arvoja, sovellus renderöi parametrit chevron-kiinnikkeissä ja korostaa ne keltaisella.
Mukautetut kent ät: Kirjoita mukautetut tai muokattavat kentät mallin runkoon viir isulkeilla (\ <>). Mukautetut kentät ovat muokattavia kenttiä myös lukituissa malleissa.

7

Lukitse tekstimallit lukit semalla Lukitse malli -kytkin. Agentti voi muokata vain mukautettuja tai dynaamisia kenttiä, kun lukitset mallin.

8

Valitse Tallenna.

Luo livechat-malli

1	Siirry Webex Engagen hallintakonsolissa kohtaan Resurssit > Mallit.
2	Valitse Lisää malli.
3	Luo livechat-malli valitsemalla Livechat avattavasta Kan ava-luettelosta.
4	Valitse haluamasi luokka avattavasta Malliluokka -luettelosta.
5	Kirjoita mallin nimi Mallin nimi -kent tään.
6	Kirjoita teksti Mallin teksti -kenttään. Mallin tekstikenttä tukee enintään 2000 merkkiä. Mukautetut kent ät: Kirjoita mukautetut tai muokattavat kentät mallin runkoon viiris ulkeilla (\ <>). Mukautetut kentät ovat muokattavia kenttiä myös lukituissa malleissa. Järjestelmäparametrit: Napsauta @@ - kuvaketta tai kir joita Mallin teksti -kenttään @@ nähd äksesi järjestelmän parametrien luettelon. Voit valita minkä tahansa näistä parametreista ja kirjoittaa mall itekstin. Kun käytät näitä parametreja mallitekstissä, vastaavat arvot korvataan dynaamisesti, kun agentti valitsee nämä mallit keskustelussa. Jos konfiguroiduille parametreille ei ole merkityksellisiä arvoja, sovellus renderöi parametrit chevron-kiinnikkeissä ja korostaa ne keltaisella.
7	Lukitse tekstimallit lukit semalla Lukitse malli -kytkin. Agentti voi muokata vain mukautettuja tai dynaamisia kenttiä, kun lukitset mallin.
8	Valitse Tallenna.

Luo Facebook Messenger -malli

1	Siirry Webex Engagen hallintakonsolissa kohtaan Resurssit > Mallit.
2	Valitse Lisää malli.
3	Luo Facebook Messenger -malli valitsem alla kan ava-avattavasta luettelosta Facebook.
4	Valitse haluamasi luokka avattavasta Malliluokka -luettelosta.
5	Kirjoita mallin nimi Mallin nimi -kent tään.
6	Valitse jokin seuraavista mallityypeistä Facebook Messengerille: Tekstimalli: Kirjoita teksti Mallin teksti kenttään. Mallin tekstikenttä tukee enintään 2000 merkkiä. Mukautetut kent ät: Kirjoita mukautetut tai muokattavat kentät mallin runkoon viirisulkeilla (\ <>). Mukautetut kentät ovat muokattavia kenttiä myös lukituissa malleissa. Järjestelmäparametrit: Napsauta @@ - kuvaketta tai kir joita Malli - teksti kenttään @@ nähdäksesi järjestelmän parametrien luettelon. Voit valita minkä tahansa näistä parametreista ja kirjoittaa mall itekstin. Kun käytät näitä parametreja mallitekstissä, vastaavat arvot korvataan dynaamisesti, kun agentti valitsee nämä mallit keskustelussa. Jos konfiguroiduille parametreille ei ole merkityksellisiä arvoja, sovellus renderöi parametrit chevron-kiinnikkeissä ja korostaa ne keltaisella. Toimintomalli painikemallien määrittämiseksi. Voit käyttää tätä vaihtoehtoa, kun asiakas odottaa nopeaa vastausta. Järjestelmä lähettää viestin kuvilla ja painikkeilla, jotta asiakas voi vastata napin painalluksella. To imintomallien määrittäminen: Klik kaa Lataa kuva selataksesi ja liittääksesi kuvan. Määritä painikke et määrittämällä seuraavat parametrit ja valitsemalla painikkeen valintaruudut: Kirjoita Nimi- kenttään painikkeen nimi. Valitse avattav asta luettel osta painikkeen tyyppi `WebURL` tai `Postback`. Kirjoita puhelun URL-osoite - kenttään takaisinsoiton URL-osoite. Kirjoita teksti Mallin teksti -kenttään. Toimintomallit tukevat enintään 320 merkkiä. Multimediamalli erilaisten multimediamallien luomiseen ja määrittämiseen. Voit luoda seuraavat multimediamalleja: Kuva Ääni Videot Tiedostot Multimediamallien määrittäminen: Valitse tietov äline tyyppi avattavasta Mediatyy ppi. Kirjoita URL-osoite Medi an URL-kenttään.
7	Lukitse tekstimallit lukit semalla Lukitse malli -kytkin. Agentti voi muokata vain mukautettuja tai dynaamisia kenttiä, kun lukitset mallin.
8	Valitse Tallenna.

Luo WhatsApp-malli

1	Siirry Webex Engagen hallintakonsolissa kohtaan Resurssit > Mallit.
2	Valitse Lisää malli.
3	Valitse WhatsApp av attavasta Kan ava-luettelosta luodaksesi facebook messenger -mallin.
4	Valitse haluamasi luokka avattavasta Malliluokka -luettelosta.
5	Kirjoita mallin nimi Mallin nimi -kent tään.
6	Valitse yksi seuraavista mallityypeistä WhatsApp Messengerille: Tek sti: Kirjoita teksti Mallin teksti kenttään. Mallin tekstikenttä tukee enintään 4096 merkkiä. Mukautetut kent ät: Kirjoita mukautetut tai muokattavat kentät mallin runkoon viirisulkeilla (\ <>). Mukautetut kentät ovat muokattavia kenttiä myös lukituissa malleissa. Järjestelmäparametrit: Napsauta @@ - kuvaketta tai kir joita Mallin teksti -kenttään @@ nähdäksesi järjestelmän parametrien luettelon. Voit valita minkä tahansa näistä parametreista ja kirjoittaa mall itekstin. Kun käytät näitä parametreja mallitekstissä, vastaavat arvot korvataan dynaamisesti, kun agentti valitsee nämä mallit keskustelussa. Jos konfiguroiduille parametreille ei ole merkityksellisiä arvoja, sovellus renderöi parametrit chevron-kiinnikkeissä ja korostaa ne keltaisella. Liitteet: Valitse Lataa tiedosto selataksesi ja liittääksesi tiedoston. Tiedoston enimmäiskoko on 64 Mt. WAB-rekisteröity viesti: On tärkeää noudattaa WhatsAppin ohjeita, kun lähetät malliviestien hyväksyntäpyyntöjä, jotta vältetään tahattomat hylkäykset. Lisätietoja on rekisteröintiohjeiden noudattamisessa. Valitse Luokka-asetukselle jokin seuraavista mallivaihtoehdo ista: Markkin ointi: Lähetä tarjouksia tai tietoja tuotteistasi, palveluistasi tai yrityksestäsi. Apuohjelma: Lähetä viestejä olemassa olevasta tilauksesta tai tilistä. Valitse haluamasi kieli avattavasta luettelosta. Avattava luettelo sisältää kaikki kielet, joita Facebook tai WhatsApp tukee. Valitse avattav asta luettelosta WhatsApp Business -tilin WABA-tunnus , johon haluat liittää tämän mallin. Valitse Otsik ko tyyppi. Tämä on valinnainen vaihe. Todellinen kuva tai asiakirja on määritettävä WhatsApp-solmuun. Tek sti: Anna otsikkoteksti tai mukautettu muuttuja, joka sisällytetään malliin. Voit käyttää korkeintaan yhtä muuttujaa otsikkotekstissä. Media: Valitse Kuva tai Asiakir ja ja valitse Lataa tiedosto. Voit ladata tiedostoja, joiden koko on enintään 5 Mt. Kirjoita teksti viesti -kent tään tekstiviesti lisätäksesi sisältöä hyväksyttyyn WhatsApp-malliin. Voit myös lisätä muuttujia viestin runkoon. Lisää esiasetettu järjestelmämuuttuja napsauttamalla @ -symbolia. Sinun on annettava arvot määritetyille muuttu jille, kun käytät WhatsApp-solmua virtauksen rakentajassa. (Valinnainen) Kirjoita Alatunnist e-kenttään lyhyt rivi, jos malli tarvitsee alatunnist een. Alatunniste ei saa ylittää 60 merkkiä. Valitse Lisää näytteitä, jos haluat sisällyttää viestin otsikossa ja/tai tekstissä määritettyjen mukautettujen muuttujien näytearvot ja valitse sitten Tallenna. Kun olet tallentanut muutokset, WAB-rekisteröity malli lähetetään Facebookin/WhatsAppiin hyväksyttäväksi. Kun WAB-rekisteröity malli on lähetetty hyväksyttäväksi, sitä ei voi muokata. Vain hyväksytyt mallit näkyvät käytettävissä olevien mallien luettelossa Mallit-sivulla ja `WhatsApp-solmus` sa. Mallit-sivun hyväksyntätila päivittyy automaattisesti heti, kun WhatsApp toimittaa päivityksen.
7	Lukitse tekstimallit lukit semalla Lukitse malli -vaihtopainike. Agentti voi muokata vain mukautettuja tai dynaamisia kenttiä, kun lukitset mallin. Tämä ei ko ske WhatsApp-viestimalleja.
8	Tall enna malli valitsemalla Tallenna muutokset.

Apple Messages for Business (AMB) -mallin luominen

Luo Apple Messages for Business (AMB) -malli.

1	Siirry Webex Engagen hallintakonsolissa kohtaan Resurssit > Mallit.
2	Valitse Lisää malli.
3	Luo Apple Messages for Business -malli valitsemalla Kan ava-avattavasta luettelosta AMB.
4	Valitse haluamasi luokka avattavasta Malliluokka -luettelosta.
5	Kirjoita mallin nimi Mallin nimi -kent tään.
6	Valitse mallityyppi avattavasta Mallityyppi -luettelosta. Voit luoda AM B-kan avalle teksti-, teksti liitteineen-, ajanvalitsin-, luettelonvalitsin-, rikas linkki -, pikavast aus - ja lomak emallityyppejä. Teksti: Valitse tämä mallityyppi, jos haluat määrittää tekstimallin. Kirjoita teksti Mallin teksti -kenttään. Mallin tekstikenttä tukee enintään 10000 merkkiä. Mukautetut kent ät: Kirjoita mukautetut tai muokattavat kentät mallin runkoon viirisulkeilla (<>). Mukautetut kentät ovat muokattavia kenttiä myös lukituissa malleissa. Järjestelmäparametrit: Napsauta @@ - kuvaketta tai kirjoita Mallin tekstikenttään @@ nähdäksesi järjestelmän parametrien luettelon. Voit valita minkä tahansa näistä parametreista ja kirjoittaa mall itekstin. Kun käytät näitä parametreja mallitekstissä, vastaavat arvot korvataan dynaamisesti, kun agentti valitsee nämä mallit keskustelussa. Jos konfiguroiduille parametreille ei ole merkityksellisiä arvoja, sovellus renderöi parametrit chevron-kiinnikkeissä ja korostaa ne keltaisella. Teksti liitteineen: Valitse tämä mallityyppi, jos haluat määrittää ja tukea tekstiä liitteiden malleilla. Kirjoita teksti Mallin teksti -kenttään. Lataa liite napsauttamalla Lataa liitetiedosto-osiossa Valitse tiedosto tai Pu dota tiedostot tähän. Lähetä liite -kenttä tukee enintään 5 Mt: n enimmäismäärää. Ajanvalitsin: Valitse tämä mallityyppi määrittääksesi asiakkaiden aikav älit. Määritä vastaanotetun viestin esikatselu. Valitse viestin esikatselukuplan koko Tyyli-valin tanä ppäimistä. Kirjoita ot sikko Otsikko-kenttään. (Valinnainen) Kirjoita tekstitys tekstitys-kenttään . Lataa liite napsa uttamalla Valitse tiedosto tai Pudota tiedostot tähän. (Valinnainen) Määritä tapahtuman tiedot. Ota tapahtumatied ot valmiiksi täyttämällä tapahtum atiedot -valintaikkun a. Kirjoita otsikko Tapahtum an otsikko -kenttään. (Valinnainen) Kirjoita sijain titiedot -kent tään sijaintitiedot. (Valinnainen) Kirjoita koordinaatit Näytä kartalla -kenttiin. Valitse Aik avä lit -kentistä päivämäärä, aika ja kesto vastaavista kentistä. Napsauta Lisää - kuvaketta lisätäksesi aikavälejä edelleen. Määritä vastausviestin esikatselu. Valitse Vi estin esikatseluku plan koko Ty yli-valintanä ppäimistä. Kirjoita ot sikko Otsikko-kenttään. (Valinnainen) Kirjoita tekstitys tekstitys-kenttään . Lataa liite napsa uttamalla Valitse tiedosto tai Pudota tiedostot tähän. Luettelonvalitsin: Valitse tämä mallityyppi, jos haluat määrittää luettelon kohteista ja niihin liittyvistä tiedoista. Määritä vastaanotetun viestin esikatselu. Valitse Vi estin esikatseluku plan koko Ty yli-valintanä ppäimistä. Kirjoita ot sikko Otsikko-kenttään. (Valinnainen) Kirjoita tekstitys tekstitys-kenttään . Lataa liite napsa uttamalla Valitse tiedosto tai Pudota tiedostot tähän. Määr itä luettelon tiedot. Kirjoita otsikko O sion otsikko-kenttään. Jos haluat määrittää useita osioita, valitse S alli useita osioiden valintoja -valin taruutu. Napsauta Valitse tiedosto tai Pu dota tiedostot tähän ladat aksesi kuvatiedostoja. Kirjoita ot sikko Otsikko-kenttään. (Valinnainen) Kirjoita tekstitys tekstitys-kenttään . Lisää useita kohteita napsauttamalla Otsikko-kentän vieressä olevaa Lisää-kuvaketta. Tallenna luettelo valitsemalla Lisää osio. Määritä vastausviestin esikatselu. Valitse Vi estin esikatseluku plan koko Ty yli-valintanä ppäimistä. Kirjoita ot sikko Otsikko-kenttään. (Valinnainen) Kirjoita teksti tys Su btitle -kenttään. Lataa liite napsa uttamalla Valitse tiedosto tai Pudota tiedostot tähän. Rich Link: Valitse tämä mallityyppi, jos haluat määrittää ja lähettää rikkaita linkkejä kuluttajalaitteeseen. Määritä vastaanotetun viestin esikatselu. Kirjoita ot sikko Otsikko-kenttään. Kirjoita URL -kenttään monipuolisen linkin URL-osoite. Valitse mediatyyppi avattavasta luettelosta. Mediatyyppi tukee kuva- tai videotiedostoja, joista jokaisen enimmäis koko on 5 Mt. Kun valitset `videon` mediatyypiksi, lataa pikkukuva tunnistamisen ja näkyvyyden helpottamiseksi. Video tiedoston on oltava MP4-muodossa. Lataa liite napsa uttamalla Valitse tiedosto tai Pudota tiedostot tähän. Pikavast aus: Valitse tämä mallityyppi määrittääksesi kysymyksiä ja vaihtoehtoja. Kirjoita kysymys Ot sikko-kenttään. Kirjoita asetukset Lisää asetukset -kenttään. Lisää asetukset - kentässä voit määrittää vähintään kaksi ja enintään viisi vaihtoehtoa. Lomake: Valitse tämä mallityyppi, jos haluat määrittää monipuoliset, monisivuiset vuorovaikutteiset virrat iOS- ja iPadOS-laitteiden käyttäjille, jotka käyttävät yhtä JSON-hyötykuormaa. Kirjoita Kuva us-kenttään lomakkeen kuvaus, jos haluat antaa lomakemallia käyttäville agenteille lisätietoja. Liitä kelvollinen JSON-data tai lataa näytetiedot Lataa näyte editorissa ja muokkaa sitä. Muoto ile ja tee JSON luettavaksi valitsemalla Lataa näyte edit oriin -kohdan vieressä Kaunista. 7. Valitse Lukitse malli -valintaruutu, jos haluat lukita tekstin ja tekstin liitteiden mallity yppeillä. Agentti voi muokata vain mukautettuja tai dynaamisia kenttiä, kun lukitset mallin.
7	Valitse Tallenna.

Hallitse ennakoivaa keskustelua

Webex Contact Centerissä ennakoivan keskustelun avulla yritykset voivat aloittaa keskustelut asiakkaiden kanssa käyttämällä ennalta määritettyjä sääntöjä ja laukaisimia. Tämä lähestymistapa parantaa sitoutumista ja nopeuttaa ongelmien ratkaisua. Yritykset voivat lähettää automaattisia viestejä, jotka perustuvat käyttäjän käyttäytymiseen, kuten sivu vierailuihin tai verkkosivustolla vietettyyn aikaan. Järjestelmänvalvojat määrittävät nämä viestit Webex Engage -järjestelmänvalvojan konsolin kautta. Voit asettaa useita sääntöjä eri resursseille ja verkkosivustoille yhdellä tilillä ja mukauttaa viestejä vastaamaan aukioloaikoja. Järjestelmä seuraa suorituskykyanalyysiä, mukaan lukien vastaavuusasteet, lähetykset, avaukset ja vastaukset, varmistaen oikea-aikaisen ja tehokkaan asiakasvuorovaikutuksen. Tämä ominaisuus parantaa sitoutumista toimittamalla räätälöityjä, sääntöpohjaisia viestejä, jotka laukaisevat käyttäjän toiminnasta verkkosivustollasi.

Luo ennakoivia viestejä

1	Kirjaudu Control Hubiin.
2	Siirry yhteyskeskukseen.
3	Siirry Pikalinkit- osiossa kohtaan Webex Engage > Hallitse ennakoivia keskustel uja. Voit käyttää sitä myös siirtymällä Webex Engage -järjestelmänvalvo jan konsolin Proactive Messaging -valik koon. Ennako iva viestintä -näyttö tulee näkyviin.
4	Valitse Lisää viesti. Näyttö opastaa sinut seuraavien vaiheiden läpi: Lisää liipaisuehtoja Määritä viesti Hallintakäyttäytyminen
5	Kirjoita viestin nimi.
6	Valitse resurssi Resurssin nimi - avattavasta luettelosta. Tämä täyttää automaattisesti avattavan Verkko sivustot -luettelon.
7	Määritä Lisää laukaisimen ehdot -osassa seuraavat parametrit määrittääksesi, miten automaattinen viesti käynnistetään jollakin seuraavista vaihtoehdoista. Valitse Kävijäattribuuttien säännöt määrittääksesi säännön automaattisen viestin käynnistämiseksi. Asiayhteyteen liittyvä ennakoiva viesti käynnistyy, jos kävijät (yritys sivulla) täyttävät Vierailijan attribuutteja koskevat säännöt -kentässä asetetut ehdot. Määritä säännöt käyttämällä yhtä tai useampaa ”IF”, ”AND”, ”OR” -ehtoa. Valitse Tallenna ja jatka. Määritä HTML- tapahtumat valitsemalla Alkuperäinen verkkosivu ston tapahtumat (eli Kun napsautat, Muutoksessa ja Kun hiiri) käynnistetään ennakoiva viesti, joka perustuu yrityssivun kävijöiden toimin toihin. Voit myös siirtää palkkakuorman ja määrittää säännöt ennakoivan viestin käynnistämiseksi. Valitse vastaavasta avattavasta luettelosta, miten tapahtuma käynnistetään, kuten On Cl ick, On Ch ange tai On H over. Määritä DOM-elementti, jota haluat seurata. Voit kohdistaa nämä DOM- entiteetit käyttämällä niiden tunnu sta tai luok kaa (nimi) vastaavasta avattavasta luettelosta ja syöttää vastaavan arvon. Jos haluat siirtää kontekstuaalisen palkkakuorman DOM:sta valinnaisesti, voit ottaa käyttöön Haluatko siirtää hyötykuorman? vaihda. Anna avaimen nimi ja arvo. Arvojen on osoitettava DOM-elementin tunnuksia ilman etuliitettä. Jos widget löytää elementtejä, joilla on sama tunnus, se poimii DOM-tiedostosta ensimmäisen elementin, joka vastaa DOM-elementtitunnusta, joka on määritetty ennakoivassa keskustelusääntö asetuksessa. Voit myös suodattaa näitä hyötykuorma-arvoja ja käyttää liipaisinta vain, kun tietyt ehdot täsmäävät, kuten jos customer_plan on ”Gold” -arvo. Kirjoita yksi tai useampi ”IF”, ”AND”, ”OR” -ehto. Valitse Tallenna ja jatka. Vaikka asiakas vastaa liipaisuolosuhteita useita kertoja navigoidessaan yrityksen verkkosivustolla, järjestelmä toimittaa ennakoivan chat-kutsun vain kerran. Asiakkaan selain tallentaa käynnistetyt säännöt paikallisesti. Jos asiakas tyhjentää sel aimen tallennustilan, järjestelmä käynnistää säännön uudelleen seuraavan ottelun yhteydessä.
8	Määritä seuraavat parametrit Määritä viesti -osiossa: Kirjoita viestin otsikko. Valitse keskustelujono Webex Contact Center Queue -avattavasta luettelosta. Kun asiakas vastaa, järjestelmä siirtää jonon kontekstin F Webex Connect low'lle. Lisätietoja on ohjeaiheessa Ennako ivan keskustelun virtojen määrittäminen. Valitse, miten viesti lähetetään: Merkki-ilmoitus — Tämä on hiljainen ilmoitus. Kun valitset tämän vaihtoehdon, asiakkaiden widget-kuvakkeessa näkyy numeroitu merkki. Asiakkaiden on napsautettava ilmoitusta nähdäkseen viestin. Viestin osa — Tämä ilmoitus näyttää vain osan viestistä. Asiakkaiden on napsautettava ellipsiä nähdäkseen koko viestin. Viestin täydellinen esikatsel u — Tämä ilmoitus näyttää koko viestin. Keskisivun viesti —Tämä ilmoitus näyttää viestin sivun keskellä. Yleensä tätä käytetään pakollisen tiedon antamiseen asiakkaalle. Kirjoita viesti Viesti-kenttään. Voit käyttää määritettyyn viestiin seuraavia monipuol isia muotoilutyylejä: lihavoitu, kursivoitu, alleviivaus, järjestetty luettelo, järjestäm ätön luettelo ja Lisää link ki. Viesti-kentässä sallittu tekstiraja on enintään 500 merkkiä. Valitse Tallenna ja jatka.
9	Hallintak äyttäytymistä -osiossa voit määrittää ennakoivan keskustelusäännön käyttämällä aukioloaikoja. Ota Aukiolo ajat -valit sin käyttöön. Valitse sitten työajat avattavasta luettel osta Control Hubissa määritettynä tarkistaaksesi tiimin saatavuuden, kun asiakas vastaa. Lisätietoja työaikojen määrittämisestä Control Hubissa on kohdassa Auki oloajat.
10	(Valinnainen) Jos haluat tarkastella tai muuttaa edellisen sivun asetuksia, valitse Edellinen.
11	(Valinnainen) Tallenna luonnoksena valitsem alla Tallenna luonnoksena, jos haluat tallentaa viestin luonnokseksi ja palata myöhemmin tarkistamaan tai viimeistelemään määritykset.
12	Valitse Tallenna ja julkaise. Näyttöön tulee onnistumisviesti, ja ennakoiva viesti on aktiivinen ja näkyy ennakoivassa viestisivussa. Kun olet suorittanut nämä vaiheet, määritä sisäänvirtaukset käsittel Webex Connect emään vastauksia ennakoiviin keskusteluihin. Lisätietoja on ohjeaiheessa Ennako ivan keskustelun virtojen määrittäminen.

Tarkastele ja hallitse ennakoivaa viestiä

Ennak oiva viestintä -sivulla voit tarkastella, etsiä, suodattaa ja hallita kaikkia resursseillesi ja verkkosivustoillesi määritettyjä ennakoivia viestejä. Voit seurata kunkin viestin tilaa ja suorittaa esimerkiksi viestien muokkaamista, poistamista tai julkaisemista poistamista.

1	Valitse Webex Engage -järjestelmänvalvojan konsolin valikosta Ennak oiva viestintä.
2	Suodata ennako ivat viestit resurssin tai verkkosivuston mukaan tarvittaessa Resurssin nimi ja Verkkosivuston nimi -avattavasta luettelosta.
3	Jos haluat etsiä tiettyä ennakoivaa viestiä, kirjoita avainsanat Haku-syöttök enttään.
4	Voit hallita ennakoivaa viestiä siirtymällä tietyn ennako ivan viestin Toiminnot-sarakkeeseen ja suorittamalla seuraavat tehtävät: Muokkaa: Klik kaa Muokkaa- kuvaketta. Muokkaa pakollisia kenttiä ja päiv itä ennakoiva viesti valitsemalla Tallenna ja julkaise. Poista: Napsauta Poist a- kuvaketta ja napsauta Poista viesti vahvistaaksesi. Poista julkaisu: Napsauta Poista julkais u -kuvaketta ja vahvista valitsemalla Poista julkaiseminen. Voit peruuttaa vain julkaistun viestin julkaisemisen, et sanomaluonnosta. Kun poistat viestin julkaisemisen, järjestelmä harmauttaa julkaisu- ja julkaisuperuutuskuvakkeen Toiminnot-sarakke essa. Ennakoivan viestin tila muuttuu Live-tilasta Luonnokseksi ja näkyy ennakoivassa viestisivussa. Voit muokata ennakoivaa viestiä ja julka ista sen uudelleen uutena viestinä.
5	Voit mukauttaa taulukon sarakkeita viemällä hiiri Mukauta näyttöä -avatt avan luettelon päälle ja valitsemalla haluamasi sarakkeet valitsemalla kunkin sarakkeen nimen vieressä olevat ruudut. Voit tarkastella tuloksia heti näytöllä valitsemalla ja tyhjentämällä valintaruudut. Järjestelmä valitsee oletusarvoisesti Otsikko- ja To imin not-sarakkeet ja ei salli niiden poistamista käytöstä.

Eiloita Webex Engage Admin -konsolilla

Digitaalisten kanavien avulla yritysten on ollut helppo muodostaa yhteys asiakkaisiinsa. Kun asiakkaan asetukset muuttuvat, ihmiset odottavat nyt yhteydenoton yrityksiin, jotka käyttävät ensisijaisia kanaviaan. Jotta yritykset voivat vastata näihin odotuksiin, niiden on oltava saatavilla kaikilla tärkeimmillä digitaalisilla alustoilla. Tämä siirtyminen kohti digitaalista viestintää antaa yrityksille enemmän tapoja olla yhteydessä asiakkaisiin ja tuottaa intuitiivisia, vuorovaikutteisia kokemuksia. Nykyään erinomaisen asiakaskokemuksen tarjoaminen on avainasemassa, joka erottaa menestyvät yritykset toisistaan.

Webex Engage on pilvipohjainen, kaikkikanavainen Webex Contact Center -ratkaisu, joka on suunniteltu auttamaan yrityksiä tarjoamaan asiakastukea useassa digitaalisessa kanavassa. Sen avulla edustajat voivat hallita keskusteluja digitaalisilla kanavilla, kuten SMS, Facebook Messenger, Livechat, Sähköposti, Apple Messages for Business ja WhatsApp Business.

Tärkeimmät ominaisuudet:

Monikanavainen tuki: Hallitsee vaivattomasti asiakkaiden kanssakäymistä useissa kanavissa, kuten viestisovelluksissa ja sosiaalisessa mediassa.
Intuitiivinen käyttöliittymä: Helppokäyttöinen käyttöliittymä, jolla voit tarkastella asiakaskeskusteluita suodattimilla ja hakutoiminnoilla.
Valmiiksi määritetyt mallit: Anna edustajille mahdollisuus vastata nopeasti yhdenmukaiseen ja tehokkaaseen asiakastukeen.
Tapahtumien käsitteleminen: Käytä tapahtumia (edustajien manuaalisesti käynnistämiä) ja sääntöjä (jotka käynnistetään automaattisesti järjestelmätapahtumien perusteella) tietojen noutamiseen ulkoisiin järjestelmiin pyydettäessä tai POST.
Työnkulun automaatio: Integroitu Webex Connect-ohjelmistoon, joka automaattistaa työnkulkuja ja tehostaa Webex Contact Center-kohdassa menettelyjä.
Proaktiivinen sitoutuminen: Mahdollistaa sen, että yritykset voivat aloittaa keskustelut asiakkaiden kanssa ennalta määritetyillä säännöillä ja käynnistimillä, lisätä omistautumista ja ratkaista ongelmia nopeammin.
Edustajan tuottavuus: Parantaa edustajan tuottavuutta tarjoamalla työkaluja ja tietoja, jotka helpottavat asiakkaiden kanssakäymistä.
Asiakasprofiilin hallinta: Tarjoaa edustajille asianmukaisia asiakastietoja, jotka antavat lisää yksilöllisiä ja tehokkaita palveluja.

Webex Engage Admin Console -kohdassa järjestelmänvalvojat hallitsevat digitaalisten kanavien organisaation laajuisia asetuksia, kuten käytäntöjä ja kanavaresurssien määrityksiä.

Edellytykset

Jotta asiakkaat voivat kirjautua digitaalisten kanavien tilaukseen, heidän on ostettava 3.0 Contact Center -lisenssi.
Lisätietoja on kohdassa Webex Contact Center-tilauksen luominen asiakkaalle.
Oikeuksiin perustuen organisaation digitaalisia palveluita, kuten Webex Engage ja Webex Connect, on valmisteltava. Lisätietoja on Digitaalisten kanavien valmistelun osiossa Digitaalisten kanavien määrittäminen Webex Contact Center -artikkelissa.
Sinulla on oltava järjestelmänvalvojan rooli ja tunnistetiedot seuraavissa sovelluksissa:
- Hallintakeskus
- Webex Contact Center
- Webex Connect
- Webex käyt.

Avaa Webex Engage -hallintakonsoli

1	Kirjaudu sisään hallitaksesi keskitintä organisaation tunnistetiedoilla.
2	Siirry palveluihin > Neuvottelukeskus.
3	Siirry oikeanpuoleisen ruudun Pikalinkit-osiosta digitaalisiin kanaviin ja valitse Webex Engage , jos haluat käyttää Webex Engage -hallintakonsolisovellusta . Tämä avaa Webex Engage -hallintasovelluksen uuteen selaimeen Tab.

Hallintakonsoliliittymään siirtyminen

Kun käynnistät sovelluksen Ohjauskeskuksesta uudessa selaimessa Tab, siirtymispaneeli näkyy käyttöliittymän vasemmalla puolella. Tämän paneelin avulla voit nopeasti käyttää hallintakonsolin eri valikoita tai osia.

Webex Engage -hallintakonsolin aloitussivu

Vasen navigointipaneeli

Keskustelut: Tarkastella edustajien käsittelemiä asiakaskeskusteluja.
Ryhmät: Näytä oletusarvoiset ryhmätiedot, kuten oletusryhmän tiedot ja oletusryhmään määritettyjen edustajien luettelo. Voit myös määrittää työryhmän tapahtumia ja sääntöjä, jotta edustajat voivat noutaa tai lähettää tietoja kolmansien osapuolten sovelluksiin.
Käyttäjät: Näytä kaikki live-edustajat, joilla on omnikanavakäyttöoikeus tai jotka on lisensoitu premium-edustajana, synkronoitu Ohjauskeskuksesta.
Asetukset: Määritä Webex Contact Center järjestelmänlaajuiset asetukset, kuten keskustelu-, yhteystietokäytäntö- ja edustajakonsoliasetukset.
Varat: Tarkastele kaikkia digitaalisen kanavan resursseja ja hallitse vastausmalleja, joita edustajat käyttävät asiakkaiden kanssa vuorovaikutuksessa.
Proaktiivinen viestintä: Määritä ja hallitse proaktiivista viestiä, jotta voit olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa.
Ohje: Avaa Webex Engage -hallintakonsolin ohjeen käyttö.

Age proaktiivinen keskustelu

Webex Contact Center -ohjelmassa proaktiivisen keskustelun avulla yritykset voivat aloittaa keskustelut asiakkaiden kanssa ennalta määritetyillä säännöillä ja käynnistimillä. Tämä lähestymistapa tehostaa osallistumista ja nopeuttaa ongelmanratkaisua. Yritykset voivat lähettää automaattisia viestejä käyttäjän toimintatavan mukaan, kuten sivukäyntejä tai Web-sivustossa vietetty aika. Järjestelmänvalvojat määrittävät nämä viestit Webex Engage -hallintakonsolilla. Voit määrittää useita sääntöjä eri resursseille ja Web-sivustoille yhdellä tilille ja mukauttaa viestejä työajan mukaisiksi. Järjestelmä seuraa suorituskykyanalytiikkaa, mukaan lukien täsmäysnopeudet, lähettää, avaa ja vastaa, varmistaen oikea-aikaisen ja tehokkaan asiakasviestinnän. Tämä toiminto parantaa omistautumista tarjoamalla räätälöityjä sääntöpohjaisia viestejä, jotka käyttäjän toiminnot käynnistävät sivustossasi.

Proaktiiviset viestit

1	Kirjaudu ohjauskeskittimeen .
2	Siirry yhteyskeskukseen.
3	Siirry Pikalinkit-osiossa kohtaan Webex Engage > Proaktiivisten keskusteluiden hallinta. Voit myös siirtyä Proaktiiviset viestit -valikkoon Webex Engage -hallintakonsolista. Proaktiivinen viestinäyttö avautuu.
4	Valitse Lisää viesti. Näytössä voit tehdä seuraavat toimet: Lisää käynnistinehdot Määritä viesti Hallintakäyttäytyminen
5	Anna viestin nimi .
6	Valitse omaisuuserä avattavasta Asset-nimiluettelosta . Tämä täyttää avattavan Web-sivustojen luettelon automaattisesti.
7	Määritä seuraavat parametrit Lisää käynnistimen ehdot -osassa määrittämään, miten automaattinen sanoma käynnistetään jollakin seuraavista asetuksista. Määritä automaattisen viestin käynnistämissääntö valitsemalla Kävijä-määritteitä koskevat säännöt. Kontekstaalinen proaktiivinen viesti käynnistetään, jos vierailijat (yrityssivulla) täyttävät Kävijämääritteet-kentässä asetetut ehdot. Määritä säännöt käyttäen yhtä tai useampaa IF-, AND-, OR-ehtoa. Valitse Tallenna ja jatka. Määritä HTML-tapahtumat (kuten Napsauta, Vaihda ja On Hover) valitsemalla Natiivi-web-tapahtumat , jotta voit käynnistää ennakoivan viestin, joka perustuu yrityssivun kävijätoimintoihin. Voit myös läpäistä palkkalatauksen ja määrittää säännöt, jotka käynnistävät proaktiivisen viestin. Valitse avattavasta luettelosta, miten tapahtuma käynnistetään, kuten On Click tai On Change tai On Hover . Määritä seurattava DOM-osa. Voit kohdentaa nämä DOM-yhteisöt ID - tai Luokka (nimi) -kohteille avattavasta luettelosta ja antaa vastaavan arvon. Jos haluat siirtää asiayhteydessä olevan palkkalatauksen DOM:stä valinnaisesti, voit TURN-kenttään , haluatko siirtää tiedot? kytkin. Anna avaimen nimi ja arvo. Arvojen on osoitattava DOM-elementin tunnuslukuja ilman etuliitettä. Jos widgetti löytää dom-elementin ID olevia osia, se poimii DOM-elementin ensimmäisen elementin ID joka on määritetty proaktiivisen keskustelusäännön määrityksissä. Voit myös suodattaa nämä hyötykuorma-arvot ja käyttää käynnistintä vain, kun tietyt ehdot vastaavat toisiaan – kuten IF customer_plan on sama kuin "Kulta". Anna vähintään yksi IF-, AND-, OR-ehdon. Valitse Tallenna ja jatka. Vaikka asiakas vastaakin käynnistimen ehtoja useita kertoja toimiessaan yrityksen Verkkosivuilla, järjestelmä toimittaa proaktiivisen keskustelukutsun vain kerran. Asiakkaan selainkaupat käynnistivät säännöt paikallisesti. Jos asiakas tyhjentää selaintallennustilansa, järjestelmä käynnistää säännön uudelleen seuraavassa ottelussa.
8	Määritä seuraavat parametrit Määritä sanoma -osassa: Anna sanoman otsikko. Valitse keskustelujono avattavasta Webex Contact Center jono-luettelosta . Kun asiakas vastaa, järjestelmä siirtää jonon kontekstin arvoon Webex Connect Flow. Lisätietoja on kohdassa Proaktiivisen keskustelun virtojen määrittäminen. Valitse, miten viesti lähetetään: Merkkiilmoitus – Tämä on hiljainen ilmoitus. Kun valitset tämän asetuksen, asiakkaiden widgettikuvakkeeseen tulee numeroitu merkkimerkki. Asiakkaiden on napsautettava ilmoitusta, jotta he voivat katsella viestiä. Viestin osa – Tämä ilmoitus näyttää vain osan viestistä. Asiakkaiden on näytettävä viesti kokonaisuudessaan napsauttamalla kolmea pistettä. Viestin täydellinen esikatselu – Tämä ilmoitus näyttää kokonaisen viestin. Keskisivu POST – Tämä ilmoitus näyttää viestin sivun keskellä. Yleensä tätä käytetään antamaan pakollisia tietoja asiakkaalle. Kirjoita viesti Sanoma-kenttään . Voit käyttää määritetyssä viestissä seuraavia monipuolisia muotoilutyylejä: Lihavoitu, kursivoitu, aliviivattu, tilattu luettelo, numeroimaton luettelo ja Insert-linkki. Sanoma-kentässä sallittu tekstirajoitus on 500 merkkiä. Valitse Tallenna ja jatka.
9	Voit käyttää proaktiivista keskustelusääntöä Hallintakäyttäytyminen-osassa työaikoina. Ota työajan vaihto käyttöön. Tarkista sitten työryhmän tavoitettavuus, kun asiakas vastaa siihen, valitsemalla ne avattavasta luettelosta ohjauskeskuksessa määritetyllä tavalla. Lisätietoja ohjauskeskuksen työajan määrittämisestä on kohdassa Työajat.
10	(Valinnainen) Tarkastele edellisen sivun asetuksia tai muuta asetuksia valitsemalla Edellinen.
11	(Valinnainen) Tallenna viesti vedokseksi valitsemalla Tallenna vedoksena ja palaa myöhemmin tarkastelemaan tai viimeistelemään määritykset.
12	Valitse Tallenna ja poista tiedot tiedostosta. Näyttöön tulee menestysviesti, ja proaktiivinen viesti on live-tilassa ja näkyy proaktiivisen viestin sivulla. Kun olet valmis näissä vaiheissa, määritä Webex Connect työnkulut käsittelemään proaktiivisiin keskusteluihin tehtyjä vastauksia. Lisätietoja on kohdassa Proaktiivisen keskustelun virtojen määrittäminen.

Proaktiivisen viestin näyttäminen ja hallinta

Proaktiivisten viestien sivun avulla voit tarkastella, etsiä, suodattaa ja hallita kaikkia resursseillesi ja Web-sivustoillesi määritettyjä proaktiivisia viestejä. Voit seurata kunkin viestin tilaa ja tehdä toimintoja, kuten muokata, poistaa tai julkaista viestejä.

1	Valitse Webex Engage -hallintakonsolivalikosta Proaktiivinen viestintä.
2	Käytä avattavaa Asset-nimi - ja Web-sivuston nimi -luetteloa proaktiivisen viestin suodattamiseen resurssin tai web-sivuston mukaan, jos tarpeen.
3	Jos haluat etsiä tiettyä proaktiivista sanomaa, kirjoita avainsanat Haku-syöttökenttään .
4	Voit hallita proaktiivista viestiä tietyn proaktiivisen viestin Toiminnot-sarakkeessa ja tehdä seuraavat tehtävät: Muokkaa: Napsauta Muokkaa-kuvaketta . Muokkaa vaadittuja kenttiä ja päivitä proaktiivinen viesti valitsemalla Tallenna ja päivittämällä se. Poista: Vahvista napsauttamalla Poista-kuvaketta ja valitsemalla Poista. Poista julkaisija: Vahvista napsauttamalla Avaa julkaisija -kuvaketta ja valitsemalla Poista julkaisija . Voit vain poistaa julkaistun viestin julkaisun. ei luonnosviesti. Kun poistat viestin julkaisun, järjestelmä harmaantuu Toiminnot-sarakkeen julkaisun ja julkaisun poistamisen kuvakkeesta . Proaktiivisen viestin tila muuttuu live-tilasta vedokseen ja näkyy proaktiivisen viestin sivulla. Voit muokata proaktiivista viestiä ja lähettää sen uudelleen uutena viestinä.
5	Mukauta taulukon sarakkeita viemällä ne avattavan Customise-näytön luettelon päälle ja valitsemalla haluamasi sarakkeet valitsemalla kunkin sarakkeen nimen vieressä olevat ruudut. Voit katsella tuloksia näytössä tarkistamalla ja tyhjentämällä valintaruudut. Järjestelmä valitsee oletusarvoisesti Otsikko - ja Toiminnot-sarakkeet eikä salli niiden poistamista käytöstä.

Näytä keskustelukeskusteluita

Voit tarkastella kaikkia keskustelukeskusteluja, joita edustajat ovat käsitelleet aiemmin tai joita he parhaillaan käsittelevät. Seuraavassa taulukossa sarakkeet näkyvät Keskustelut-luettelonäkymässä.

Sarake	Kuvaus
Luotu:	Päivämäärä, jolloin keskustelu käynnistettiin.
Keskustelu ID	Järjestelmän keskustelun alkaessa luoma yksilöivä tunnus.
Nykyinen prioriteetti	Keskustelun jonoprioriteetti vaihtelee P1:stä (suurin) P9:ään (alin).
Alias ID	Osoittaa ulkoisen ID, jonka avulla voidaan viitata keskusteluun.
Asiakkaan nimi	Asiakkaan nimi.
Asiakastunnus	Asiakkaan yksilöivä tunnus.
Kanava	Kanava, jolla keskustelu käynnistettiin: SMS Facebook Twitter Livechat Sähköposti Whatsapp API
Tila	Keskustelun tila. Mahdolliset arvot: Jonossa Avata Pidossa Suljettu
Nykyinen työryhmä	Osoittaa työryhmän, joka on käsitellyt tai käsittelee keskustelua.
Nykyinen määritetty	Sen edustajan kirjautuminen ID, jolle keskustelu on määritetty.
Toiminnot	Näytä keskustelun transkriptio napsauttamalla Keskusteluloki-kuvaketta .

Etsi keskusteluista suodattimien mukaan

Webex Engage -hallintakonsolista voit etsiä asiakaskeskusteluita eri suodattimilla, kuten järjestelmämääritteillä, tilalla, päivämäärällä ja avainsanoilla. Tiettyjen keskusteluiden etsiminen:

1	Valitse vasemmalla olevasta navigointipaneelista Keskustelut.
2	Valitse avattavan Haku-toiminnolla järjestelmämäärite, kuten Edustajan sähköposti ID, Edustajan etunimi, Edustajan sukunimi, Edustajan sukunimi, Edustajan kirjautuminen ID, Alias ID, Keskustelu ID, Asiakas ID, Asiakkaan nimi, Sähköposti ID, Livechat ID, Matkakäyttönumero tai Twitter ID.
3	Valitse avattavasta Tila-toiminnosta keskustelun tila suodatettavaksi seuraavasti: Kaikki, Suljetut, Pidossa, Auki tai Jonossa.
4	Määritä keskustelun luomisen päivämääräväli.
5	Kirjoita hakuarvo annettuun tekstiruutuun.
6	Kun olet valinnut tarvittavat suodattimet, valitse Hae , jos haluat tarkastella ehtoasi sopivia keskusteluja. 7.
7	(Valinnainen) Muokkaa Keskustelut-luettelonäkymässä olevia sarakkeita valitsemalla Mukauta näyttöä . Mukauta taulukon näyttö. Mukauta näyttö - toiminnon avulla voit valita, mitkä sarakkeet näkyvät keskusteluluettelonäkymässä.

Mukauta taulukon näyttö

1	Vie hiiren osoitin keskustelutaulukon oikeassa yläkulmassa olevan Customise-näytön päälle.
2	Valitse näytettävät sarakkeet tarkistamalla kunkin sarakkeen nimen vieressä olevat valintaruudut. Voit tarkastella muutoksia hakutuloksissa heti, kun tarkistat sarakkeita tai poistat ne.

Näkymäryhmät

Ryhmät-valikko edustaa maantieteellisiä kohteita. Voit hallita toimipaikkoja ohjauskeskuksesta, mutta et tällä hetkellä voi synkronoida niitä Admin Consolessa. Admin Consolessa on oletusarvoisesti yksi esimääritetty ryhmä nimeltä Oletus. Oletusryhmä sisältää kaikki edustajat, joilla on premium-asiakaspalvelijan käyttöoikeudet.

Seuraavassa taulukossa kuvataan Ryhmät-valikon tiedot:

Taulukko 1. Ryhmätiedot-luettelon näkymä
Kentän nimi	Kuvaus
Ryhmän nimi	Ryhmän nimi.
Osasto	Alias, joka kartoittaa ryhmän fyysiseen organisaatiohierarkiaan.
Ei. ryhmiin	Ryhmän ryhmien määrä.
Ei. ryhmävalvojien määrä	Ryhmän järjestelmänvalvojien määrä.

Et voi muuttaa ryhmän nimeä.

Näytä työryhmä

Työryhmät-valikko edustaa ryhmää henkilöitä, jotka työskentelevät tietyssä toiminnossa tietyssä ryhmässä (toimipaikka). Esimerkiksi Myynti tai Valitus. Vaikka toimipaikkoja voi hallita ohjauskeskuksesta, niitä ei tällä hetkellä voi synkronoida Admin Consolessa. Oletusarvoisesti Admin Consolessa on yksi Oletus-ryhmään kuuluvaryhmä. Kaikki Premium-asiakaspalvelijat, joilla on käyttöoikeus, kartoitetaan oletusryhmään.

Taulukko 2. Työryhmän tietoluettelonäkymä
Sarakkeen nimi	Kuvaus
Työryhmän logo	Näyttää oletuslogon.
Ryhmän nimi	Näyttää sen työryhmän nimen, jonka arvoksi on valittu Oletus.
Kanavat	Asetukseksi on valittu SMS, Facebook Messenger, Livechat, Sähköposti, Apple Messages for Business (AMB) ja WhatsApp.
Ei. esimiesten lukumäärä	Näyttää ryhmää hallitsevien järjestelmänvalvojaen määrän.
Ei. edustajien määrä	Näyttää tähän ryhmään osallistuvien edustajien määrän.
Toiset	Näyttää, kuinka monta käyttäjää kuuluu muihin rooleihin, kuten analyytikkoon, jotka eivät ole sovellettavissa kohteeseen Webex Contact Center tänään.

Kun napsautat Oletusryhmä-painiketta , voit tarkastella seuraavia välilehtiä:

Käyttäjät
Tapahtumat ja säännöt

Käyttäjien näyttäminen

Näytä käyttäjät Tab valitsemalla Oletusryhmä .

Käyttäjät-taulukossa on oletusryhmään kartoitettujen käyttäjien vain luku -näkymä.

Taulukko 3. Käyttäjätiedot-luettelon näkymä
Sarakkeen nimi	Kuvaus
Nimi	Käyttäjän nimi (<First Name> <Viime) ohjauskeskittimessä määritetyllä tavalla.
Kirjaudu sisään ID	Käyttäjän kirjautuminen ID – Asetukseksi on valittu Cisco CI-käyttäjä ID. Tämä ei vaikuta tavaen, jolla käyttäjät kirjautuvat Webex Contact Center-kohteeseen.
Sähköposti	Käyttäjän sähköposti ID ohjauskeskuksessa määritetyllä tavalla.
Rooli	Asiakkaan hallinta- tai edustajakäyttäjän rooli.
Tila	Käyttäjän tila numerossa Agent Desktop, esimerkiksi aktiivinen tai passiivinen.
Päivämäärä	Päivämäärä, jolloin käyttäjä oli viimeksi aktiivisena.
Aika	Aika, jolloin käyttäjä oli viimeksi aktiivisena.

Tapahtumien ja sääntöjen määrittäminen

Tapahtumien ja sääntöjen avulla voit POST keskustelutietoja käynnistämään työnkulkuja tai mitä tahansa ulkoisten järjestelmien HTTP-API-protokollaa. Tapahtumien avulla edustajat voivat käynnistää työnkulkuja pyydettäessä aktiivisen keskustelun aikana. Järjestelmä käynnistää säännöt eri keskustelun elinkaaritapahtumien takaosassa.

Lisää uusi tapahtuma

1	Valitse Webex Engage -hallintakonsolista Ryhmät > Oletus.
2	Näytä työryhmän tiedot valitsemalla Työryhmät-näytössä Oletus .
3	Napsauta Tapahtumat ja säännöt - painikettaTab.
4	Napsauta näytön oikeassa yläkulmassa olevaa Lisää uusi tapahtuma -painiketta. Määritä tapahtumat -sivu tulee näyttöön.
5	Anna tapahtuman nimi .
6	Valitse jokin seuraavista tavoista: Saada PUT POST Laastari Poista
7	Kirjoita URL-osoite annettuun kenttään. Kun tapahtuma käynnistetään, järjestelmä soittaa tähän URL-osoitteeseen.
8	Määritä vastausmuodon tyyppi odotetun vastauksen muoto -kentässä arvoksi JSON.
9	Valitse Odota vastausta -valintaruutu, joka poistaa saman tapahtuman uudelleenriiston käytöstä, kunnes kohdejärjestelmästä vastaanotetaan vastaus.
10	Jos haluat, että edustaja näkee kohdejärjestelmän vastauksen keskustelukonsolissa, valitse Näyttövastaus Keskustelukonsoli-valintaruudusta .
11	Voit lähettää kuorman joko Avaimen arvoparilla tai Mukautetulla tietojen latauksella. Tietojen lähettäminen avaimen arvoparilla: Valitse Näppäinarvo pari -valintanappi, näppäinarvopariasetukset näkyvät näytössä. Hyväksy pyynnössä esitettävät parametrit valitsemalla lomakekoodattu pyyntörunko -valintaruutu. Muussa tapauksessa voit määrittää parametrit ja välittää ne API -pyynnöissä. Voit lisätä mukautettuja parametreja seuraavasti: Valitse Lisää parametri. Näyttöön tulee Lisää parametrien ponnahdusikkuna. Valitse otsikko- tai kyselyparametri tai pyyntörunko avattavasta Pass through -luettelosta. Anna parametrin nimi. Valitse Pakollinen parametri -valintaruutu, jos järjestelmän on käytettävä tätä parametria tapahtumaa käynnistettäessä. Valitse arvo avattavasta luettelosta. Kun valitset luettelosta mukautetun parametrin , valitse jokin seuraavista valintanappien painikkeista: Anna edustajan antaa arvo manuaalisesti – Tämän asetuksen avulla edustaja voi syöttää arvot manuaalisesti ennen kuin soittaa ulkoiseen URL-osoitteeseen POST tiedot. Salli edustajan valita valmiiksi määritetyistä arvoista – Tämän asetuksen avulla edustaja voi valita valmiiksi määritetyt arvot ennen kuin soittaa ulkoiseen URL-osoitteeseen numeroon POST tiedot. Kun valitset tämän valintanappia, näyttöön tulee tekstiruutu. Anna valmiiksi määritetyt arvot tekstiruutuun. Tallenna parametrit valitsemalla Lisää . Kuorman lähettäminen mukautetulla tietojen latauksella: Välitä lataus JSON-muodossa valitsemalla mukautettu latausnappi . Anna pyynnön raakatiedot (esimerkiksi JSON tai XML). Lisää järjestelmäparametrejä kirjoittamalla "@@" ja valitsemalla ehdouksista. Järjestelmä lähettää tiedot täsmälleen annetulla tavalla, kaikki linjakatkot ja välilyönnit mukaan lukien. Määritä mukautettujen tietojen oikea sisältötyypin otsikko avainarvoparilla. Anna otsikkonäppäin. Valitse arvo avattavasta luettelosta. Lisää uusi otsikko valitsemalla Lisää avaimen arvopari. Ota asetukset käyttöön valitsemalla Tallenna .

Lisää uusi sääntö

1	Valitse Webex Engage -hallintakonsolista Ryhmät > Default.
2	Näytä työryhmän tiedot valitsemalla Työryhmät-näytössä Oletus .
3	Napsauta Tapahtumat ja säännöt - painikettaTab.
4	Napsauta näytön oikeassa yläkulmassa olevaa Lisää uusi sääntö -painiketta. Konfigurointisääntösivu tulee näyttöön.
5	Anna säännön nimi.
6	Valitse ehto avattavasta Fire when-down -luettelosta. Sääntöjen käynnistäminen automaattisesti tietyn ennalta määritetyn ehdon perusteella. Sääntö sallii seuraavat ehdot luettelossa: Viesti saapuu: Saapuva viesti käynnistää säännön. Saapuva sanoma sisältää: Määritetty sana -viesti käynnistää säännön. Tämän ehdon valinnan jälkeen näytössä on tekstiruutu. Anna sana (enintään 30 merkkiä) annettuun tekstikenttään. Lähtevä viesti sisältää: Määritetty sana sisältävä lähtevä viesti käynnistää säännön. Kun valitset tämän ehdon, näyttöön tulee tekstiruutu. Anna sana (enintään 30 merkkiä) annettuun tekstikenttään. Keskustelu on suljettu: Keskustelun sulkeminen käynnistää säännön. Sinun on valittava `API` , jotta tämä sääntö toimii vuokraajan kanssa. Keskustelu luotu: Sääntö käynnistyy automaattisesti, kun keskustelu luodaan. POST -pyyntö voidaan tehdä (kolmannen osapuolen URL), kun keskustelu luodaan. Sinun on valittava `API` , jotta tämä sääntö toimii vuokraajan kanssa. Keskustelu avattiin uudelleen: Sääntö käynnistää, kun keskustelu avataan uudelleen. Sinun on valittava `API` , jotta tämä sääntö toimii vuokraajan kanssa. Viesti lähetetty: Sääntö käynnistää, kun viesti lähetetään.
7	Valitse jokin seuraavista tavoista: Saada PUT POST Laastari Poista
8	Kirjoita URL,jos haluat tehdä pyynnön annettuun kenttään, kun tapahtuma käynnistetään.
9	Valitse vastausmuodon tyyppi Odotetun vastauksen muoto - kentässä JSON-muodossa.
10	Voit lähettää kuorman joko avaimen arvoparin tai mukautetun tietojen avulla. Tietojen lähettäminen avaimen arvoparilla: Valitse Näppäinarvopari-valintanappi , näppäinarvopariasetukset näkyvät näytössä. Hyväksy pyynnössä esitettävät parametrit valitsemalla lomakekoodattu pyyntörunko -valintaruutu. Muussa tapauksessa voit määrittää parametrit ja välittää ne API -pyynnöissä. Voit lisätä mukautettuja parametreja seuraavasti: Valitse Lisää parametri. Näyttöön tulee Lisää parametrien ponnahdusikkuna. Valitse otsikko-, kysely- tai pyyntörunko avattavasta Läpikulku-luettelosta . Anna parametrin nimi. Valitse arvo avattavasta luettelosta. Valitse Lisää. Kuorman lähettäminen mukautetulla tietojen latauksella: Välitä lataus JSON-muodossa valitsemalla mukautettu latausnappi . Anna pyynnön raakatiedot (esimerkiksi JSON tai XML). Lisää järjestelmäparametereita kirjoittamalla etuliitteenä '@@', sulkekaa tietokentän curly {} -raudat ja valitsemalla ehdouksista. Tiedot lähetetään täsmälleen annetulla tavalla, mukaan lukien mahdolliset linjakatkokset tai välilyönnit. Määritä mukautettujen tietojen oikea sisältötyypin otsikko avainarvoparilla. Anna otsikkonäppäin. Valitse arvo avattavasta luettelosta. Lisää uusi otsikko valitsemalla Lisää avaimen arvopari.
11	Ota kokoonpanot käyttöön valitsemalla Tallenna . Kaikki käyttöliittymässä luetellut säännöt eivät koske Webex Contact Center-ratkaisuun.

Tapahtumien ja sääntöjen näyttäminen

Kun olet määrittänyt tapahtumia ja sääntöjä, näet seuraavat tiedot Tapahtumat ja säännöt -sivulla.

Taulukko 4. Tapahtumien ja säännön tietoluettelonäkymä
Sarake	Kuvaus
Tapahtuma ID	Tapahtuman tai säännön yksilöivä tunnus.
Tapahtuman nimi	Tapahtuman tai säännön määritetty nimi.
Tyyppi	Osoittaa, onko merkintä tapahtuma vai sääntö.
Luotu:	Järjestelmä kirjaa päivämäärän, jolloin se luo tapahtuman tai säännön.
Toiminto	Voit tehdä tapahtumille ja säännöille muokkaus- ja poistotoimintoja. Muokkaa tapahtumaa tai sääntöä Muokkaa tapahtuma- tai sääntöasetuksia napsauttamalla Muokkaa-kuvaketta . Tee tarvittavat muutokset ja valitse Tallenna muutokset. Poista tapahtuma tai sääntö Poista tapahtuma tai sääntö napsauttamalla Poista-kuvaketta . Vahvista valitsemalla Ok .

Näytä käyttäjiä

Käyttäjät-osassa on luettelo live-edustajista, jotka on määritetty joko Premium- tai Vakio-edustajan lisensseihin. Jos jotkin lisensoidut käyttäjät eivät näy tässä luettelossa, voit synkronoida käyttäjät uudelleen ohjauskeskuksen avulla.

Lisätietoja käyttäjien luomisesta ohjauskeskuksessa on kohdassa Yhteyskeskuksen käyttäjien hallinta.

Synkronoitu käyttäjäluettelo ei sisällä kirjautunutta käyttäjää tai järjestelmänvalvojaa.

Seuraavassa Käyttäjätaulukossa on vain luku -näkymä käyttäjän tiedoista:

Taulukko 1. Käyttäjätiedot-luettelon näkymä
Sarakkeen nimi	Kuvaus
Etunimi	Ohjauskeskuksessa määritetyn käyttäjän etunimi.
Sukunimi	Ohjauskeskuksessa määritetyn käyttäjän sukunimi.
Tila	Käyttäjän tila numerossa Agent Desktop, esimerkiksi aktiivinen tai passiivinen.
Kirjaudu sisään ID	Käyttäjän kirjautuminen ID – Valitse Cisco CI -käyttäjä ID. Tämä ei vaikuta tavaen, jolla käyttäjät kirjautuvat Webex Contact Center-kohteeseen.
Sähköposti ID	Käyttäjän sähköposti ID ohjauskeskuksessa määritetyllä tavalla.
Luotu:	Päivämäärä ja aika, jolloin käyttäjä perustettiin ohjauskeskuksessa.
Roolityyppi	Järjestelmänvalvojan tai asiakaspalvelun käyttäjän rooli.

Mukauta taulukon näyttö

Mukauta näyttö - toiminnon avulla voit valita, mitkä sarakkeet näytetään Käyttäjät-luettelonäkymässä.

1	Vie Vie Käyttäjät-taulukon oikeassa yläkulmassa olevan Mukautetut-näytön luettelon päälle .
2	Valitse näytettävät sarakkeet valitsemalla kunkin sarakkeen nimen vieressä olevat valintaruudut. Voit tarkastella muutoksia hakutuloksissa heti, kun tarkistat sarakkeita tai poistat ne.

Keskustelun hallinta-asetukset

Voit määrittää automaattisia hälytysviestejä sekä asiakkaille että edustajille, kun jompikumpi osapuoli kaatuu kesken meneillään olevan digitaalisen kanavan vuorovaikutuksen. Jos asiakas ei vastaa, automaattiset hälytykset saavat hänet vastaamaan. Jos edustaja ei vastaa, hälytykset ilmoittavat asiakkaalle, että edustaja on varattu, ja he vastaavat pian.

Voit määrittää enintään kolme automaattista vastausta kullekin skenaariolle määrittämällä ajanjakson (minuutit, tunnit tai päivät), jonka jälkeen viesti lähetetään, jos siihen ei vastata. Näiden asetusten avulla voidaan vähentää edustajien käsittelyaikaa ja ilmoittaa asiakkaille kaikista kanavien edustajien yhteyden muodostamisen viiveistä.

Määritä automaattisen vastauksen viesti

1	Siirry Webex Engage -hallintakonsolissa Asetukset > Konversation-määrityksiin > automaattisiin toimintoihin.
2	Valitse vastaamattomista keskusteluista Tab näytön oikeassa yläkulmassa oleva lisää automaattinen vastaus .
3	Valitse kanava avattavasta Kanava-luettelosta .
4	Valitse asset avattavasta Asset-nimiluettelosta .
5	Ota vastaamattomien edustajien vaihtopainike käyttöön, jos haluat lähettää automaattisen vastauksen viestejä asiakkaalle. Määritä seuraavat asetukset: Määritä odotusaika 30 minuutin, tunnin tai päivän kuluttua. Anna automaattinen vastausviesti Sanoma-kenttään . Sanomakentän enimmäismerkkiraja on 320 merkkiä. Lisää seuraava viesti valitsemalla Lisää toinen vastaus . Voit lisätä enintään kolme automaattista vastausviestiä, joiden kesto kasvaa kunkin viestin välillä.
6	Ota vastaamattomien asiakkaiden valintapainike käyttöön, jos haluat lähettää automaattisen vastauksen viestejä asiakkaalle. Määritä seuraavat asetukset: Määritä odotusaika 30 minuutin, tunnin tai päivän kuluttua. Anna automaattinen vastausviesti Sanoma-kenttään . Sanomakentän enimmäismerkkiraja on 320 merkkiä. Lisää seuraava viesti valitsemalla Lisää toinen vastaus . Voit lisätä enintään kolme automaattista vastausviestiä, joiden kesto kasvaa kunkin viestin välillä.
7	Tallenna määritykset valitsemalla Tallenna .

Automaattisten vastausviestien tarkasteleminen ja hallinta

Voit tarkastella kaikkia määritettyjä automaattisia vastausviestejä vastaamatta jäävien keskusteluluettelonäkymässä .

Taulukko 1. Automaattisen vastauksen sanoman parametrit
Sarake	Kuvaus
Kanava	Automaattisen vastausviestin lähettämiseen käytettävän kanavan nimi.
Resurssin nimi	Kanavaresurssin nimi.
Ei-reagoiva asiakaspalvelija	Mahdolliset arvot: Kyllä ja Ei
Ei-vastaaville asiakkaille	Mahdolliset arvot: Kyllä ja Ei
Toiminnot	Voit tehdä automaattisen vastausviestin muokkaus- ja poistotoimintoja. Muokkaa automaattista vastausviestiä: Voit päivittää automaattisen vastauksen asetukset napsauttamalla Muokkaa-kuvaketta . Tee tarvittavat muutokset ja valitse Tallenna muutokset. Automaattisen vastausviestin poistaminen: Poista automaattinen vastausviesti napsauttamalla Poista-kuvaketta . Vahvista valitsemalla Ok .

Yhteystiedon hallintakäytäntöasetukset

Yhteystiedon käytäntöasetuksissa voit

Määritä rajoitetut sanat sekä asiakas- että edustajaviesteille. Asiakasviestien rajoitetut sanat peitetään ja edustajat eivät lähetä niitä sisältäviä viestejä.

Rajoitettujen sanojen määritys

Voit määrittää luettelon sanoista, joita edustajat eivät saa käyttää keskustelun aikana. Jos nämä sanat näkyvät asiakkaan viestissä, järjestelmä piilottaa ne edustajilta ja piilottaa ne, ellei edustajalla ole oikeutta katsella peiteltyjä sanoja.

1	Siirry Webex Engage -hallintakonsolissa Kohtaan Asetukset > Neuvottelukäytäntö > Vastaavat sanat.
2	Valitse oletusryhmä avattavasta Työryhmä-luettelosta .
3	Tarkastele ja etsi kaikkia järjestelmän määrittämiä rajoitettuja sanoja rajoitetusta oletussanaluettelosta Aktiivinen-osasta . Jos haluat siirtää rajoitettuja sanoja Aktiivinen-osasta Passiivinen-osaan, valitse sana aktiivisesta luettelosta ja valitse Siirrä passiiviseksi. Jos haluat siirtää rajoitettuja sanoja Passiivinen-osasta Aktiivinen-osaan, valitse sana passiivisesta luettelosta ja valitse Siirrä aktiiviseksi. Voit siirtää rajoitettuja sanoja Aktiivinen- ja Passiivinen-osien välillä, mutta et voi poistaa niitä.
4	Määritä mukautettu rajoitettu sanaluettelo kirjoittamalla rajoitettu sana tekstikenttään ja valitsemalla Lisää sana.
5	Salli Rajoitettujen sanojen käytöstä ilmoittaminen, jos haluat ilmoittaa edustajille, kun työryhmän käyttäjät yrittävät lähettää viestejä, jotka sisältävät määritettyjä rajoitettuja sanoja. Anna sähköpostiosoite Sähköposti ID -kenttään. Valitse Lisää vastaanottaja.
6	Salli asiakaspalvelijan poistaa saapuvissa viesteissä näkyvä rajoitettu sana käytöstä ja myöntää edustajille lupa paljastaa saapuvien viestien rajoitettuja sanoja.

Asiakaspalvelijan hallintakonsolin asetukset

Voit määrittää ja hallita keskustelukohtaisia asetuksia Edustaja-konsolivalikossa.

Keskusteluruudun asetusten hallinta

Voit hallita sekä globaaleja että työryhmäkohtaisia keskusteluasetuksia Keskustelu-ruudun valikossa. Yleisissä asetuksissa voit määrittää asetuksia, kuten ok, jotka on määritetty. Työryhmän asetuksissa voit määrittää asetukset, joilla voit lisätä vastaanottajia sähköpostikeskusteluihin.

Konfigurointi ok sai sen

Voit ottaa ok sai sen ja määrittää sallittavan liitteen koon ja tiedostomuodot. Kun asetus on käytössä, edustajat voivat käyttää ok-toimintoa keskusteluihin. Jos se on poistettu käytöstä, ok, sitä ei sallita millään kanavalla.

1

Siirry Webex Engage -hallintakonsolissa Asetukset > Agent-konsoliin > Neuvottelu-ruutuun.

2

Siirry yleisiin asetuksiin ja valitse Liitteet Tab.

3

Ota liitteen käyttöön -asetus käyttöön tai poista se käytöstä. Näet kanavakohtaiset tiedot liitteen koosta ja tiedostomuodoista.

Taulukko 1. Kanavakohtaiset tiedot
Sarake	Kuvaus
Kanava	Ok-lähetyksen kanavan nimi sai sen.
Tiedoston koko yhteensä	Ok-kohteelle sallittu enimmäiskoko sai sen. Sallittu oletuskoko vaihtelee kanavan mukaan. Apple-viestit liiketoiminnalle: 100 MB Facebook: 25 MB Livechat: 100MB Sähköposti: 25MB Whatsapp: 64MB
Yksittäisen tiedoston koko	Yhden liitteen enimmäiskoko on sallittu. Yksittäinen tiedosto ei saa olla suurempi kuin tiedoston kokonaiskokorajoitus.
Ei. ok sai sen	Sallittu ok-enimmäismäärä kanavaa kohti. Oletusmäärä ok sai sen sallittu vaihtelee kanavan mukaan. Apple-viestit liiketoimintaa varten: 1 Facebook: 2 Livechat: 1 Sähköposti: 5 WhatsApp: 10
Muoto tuettu	Ok-tiedostomuodot, joita tuetaan, saivat sen. Tuetut muodot vaihtelevat kanavan mukaan.
Toiminnot	Voit muokata liitteen tietoja Muokkaa-kuvakkeella.

4

Liitteen tietojen muokkaaminen:

Napsauta haluamasi kanavan Muokkaa toiminnot -saraketta.
Päivitä tarvittavat kentät.
Tallenna muutokset valitsemalla Päivitä liitetiedot .

5

Valitse Tallenna.

Vastaanottajien lisääminen sähköpostikeskusteluun

Voit määrittää, saavatko edustajat lisätä lisää vastaanottajia asiakkaan käynnistämään tai edustajan aloittamaan sähköpostikeskusteluun. Tähän sisältyy hiilikopion (CC) salliminen, edelleensiirto ja ulkoisten sähköpostiosoitteiden lisääminen.

1	Siirry Webex Engage -hallintakonsolin Asetukset > Agent-konsoliin > Neuvottelu-ruutuun.
2	Siirry Ryhmän viisas - asetuksiin Tab.
3	Jos haluat edustajien lähettävan kopioita (CC) tai välittävän sähköpostiviestejä, valitse Lisää vastaanottajia sähköpostikeskusteluun ja ota Salli kopio (CC) käyttöön ja siirrä vaihto.
4	Jos haluat, että edustajat voivat lisätä ulkoisia sähköpostiosoitteita vastaanottajina, valitse Salli ulkoiset sähköpostitunnukset -valintaruutu. Kun edustajat ovat käytössä, he voivat lähettää kopion tai lähettää sähköpostiviestejä edelleen sekä sisäisille käyttäjille (löytyi inline-haun kautta) että ulkoisille sähköpostiosoiteille. Kun edustajat on poistettu käytöstä, he voivat lähettää sähköpostiviestejä kopion ja edelleen vain sisäisille käyttäjille.

Manage digitaalisen kanavan resursseja

Tässä osiossa on luettelo Webex Connect-sovelluksessa määritetyistä eri kanavaresursseista ja miten livechat-widgetti määritetään asiakaskeskusteluita varten.

Lisätietoja kanavaresurssien määrittämisestä kohteessa Webex Connect on Channel Asset Configuration - dokumentaatiossa.

Näytä kanavaresurssit

Kanavaresurssit ovat yrityksen aloituspisteitä, joiden avulla asiakkaat voivat ottaa yhteyttä yrityksen yhteyskeskukseen. Webex Connect-sovelluksen Webex Contact Center-merkityt kanavaresurssit näkyvät tässä.

Jos et näe resurssiasi, kuten SMS-numeroa, Facebook Messenger -sivua, Livechat-sovellusta, Apple Messages for Businessia (AMB), WhatsAppia tai Yrityksen sähköpostitiliä Varat-sivulla, tarkista resurssin rekisteröintitila Webex Connect-sovelluksessa ja varmista, että sen tilat on rekisteröity <timestamp>.

Kun järjestelmänvalvoja poistaa varat Webex Connect-ruudusta, nämä varat eivät enää näy Ohjauskeskus- tai Webex Engage Assets -näytössä.
Älä muokkaa resurssitietoja suoraan Kanavan varat -sivulla, paitsi Livechat-widgettimäärityksiä.

Kun napsautat Kanavaresurssit-kuvaketta vasemmassa valikossa, näet luettelon nykyisistä kanavavaroista, jotka on rekisteröity Webex Contact Center-painikkeella. Jokainen Tab näyttää kanavan ja sisältää kanavaresurssit.

Taulukko 1. Kanavan resurssitiedot
Sarake	Kuvaus
Kanava	Kanavan nimi.
Resurssitiedot	Resurssin yritysosoite, kuten SMS-numero, WhatsApp-numero, Livechat-sovellus ID, Yrityssähköposti ID, Apple Messages for Business ID ja Facebook-sivun linkki.
Asset Name	Resurssin nimi siten, että se on määritetty Webex Connect-sovelluksessa.
ID	Webex Contact Center luo resurssille sisäisen ID.
Lisätty:	Aikasijaint. aika, jolloin resurssi rekisteröitiin Webex Contact Center-
Toiminto	Muokkaa-asetus (saatavilla vain Livechat-kanavalle). Jos valitset tämän asetuksen, sivun näkymä näkyy kaikissa muissa kanavissa vain luku -muodossa.

Määritä livechat-widgetti

Livechat-kanavan avulla yritykset voivat sitouttaa ja tukea verkkosivustonsa kävijöitä ja asiakkaita. Asiakkaat voivat aloittaa keskustelun yhteyskeskuksen kanssa Livechat-widgetillä.

Ennen aloittamista

Livechat-kanavan varat on luotava Webex Connect -sovelluksessa.

1	Siirry Assets >Livechatiin Webex Engage -hallintakonsolissa .
2	Napsauta Livechat Tab-painiketta.
3	Napsauta Livechat-resurssin Toiminto-sarakkeen Muokkaa-kuvaketta . LiveChat-resurssin määritys tehdään kolmessa osassa: Määritä resurssi Web-sivustot Asennus

Määritä livechat-resurssi

Siirry Livechat-asetusten sivun Määritä varat Tab -sivulle ja määritä seuraavat asetukset:

1	Valitse oletusryhmä avattavasta Oletusryhmä-luettelosta .
2	Ota Näytä keskustelukeskusteluhistoria käyttöön tai poista se käytöstä loppukäyttäjälle, kun hän kirjautuu uudelleen, jos haluat näyttää tai piilottaa keskustelukeskusteluhistorian asiakkaille, kun he ovat tarkistaneet Web-sivustoa.
3	Ota käyttöön tai poista käytöstä Se, että asiakas voi pyytää keskustelun transkriptiota Livechat-widgetin paketista, jotta asiakkaat voivat pyytää keskustelun transkriptiota Livechat-widgetistä tai poistaa sen käytöstä. Voit määrittää edustajan nimen tai yleisen aliaksen keskustelun transkriptiossa edustajan tunnukseksi edustajien yksityisyyden suojaamiseksi.
4	Ota Tyhjennä-säikeet käyttöön tai poista ne käytöstä loppukäyttäjän widgetin painikkeella. Voit tyhjentää tai säilyttää keskustelut, kun asiakas napsauttaa Lopeta-painiketta tai siirtyy toiseen Web-sivustoon tai sulkee selaimen.
5	Varmista, että Sulje-keskustelu palvelimella keskustelun hylkäyksen yhteydessä -asetus on poistettu käytöstä. Tämä vaihto pyytää sovellusta sulkemaan palvelimella käydyt keskustelut automaattisesti, kun asiakkaat hylkäävät keskustelut. Tämä toiminto ei koske vielä Webex Contact Center-vuokralaista.
6	Ota ilmoitusäänet käyttöön tai poista se käytöstä, kun käyttäjä vastaanottaa uuden viestin.
7	Valitse Tallenna muutokset.

Määritä Web-sivuston asetukset

Siirry Livechat-asetusten sivun Web-sivustot Tab -sivulle ja määritä seuraavat asetukset:

1

Valitse Lisää Web-sivusto.

Web-sivuston asetukset - sivulla on seuraavat neljä osaa:

Yleiset
Keskustelu
Kiellettyjä asiakkaita

2

Määritä yleiset Tab seuraavat asetukset:

Anna Toimialue-osaan toimialuenimi tai alitoimialueen nimi, jossa widgetin on oltava.
Kun alitoimialueiden nimien määrä on suuri, *-pohjaiset toimialuemallit vähentävät merkittävästi aikaa, joka web-sivuston kunkin alitoimialueen widgetin merkitsemiseen erikseen kestää.
Kun lisätään täydellinen alitoimialue ja tähtipohjainen alitoimialue, täydellinen alitoimialueluettelo ohittaa yleisen "*"-pohjaisen luettelon.
Valitse tarvittava kieli avattavasta luettelosta Perustiedot-osassa . Kaikki ilmoitukset, toimintopainikkeen teksti, virheilmoitukset ja keskustelun transkriptiot näytetään määritetyllä widgettikielellä. Oletusasetus on Automaattinen (selaimen kielipohjainen). Tämän asetuksen avulla livechat-widgetti näkyy automaattisesti loppukäyttäjän selaimen kielellä, joten sinun ei tarvitse määrittää erillistä widgettiä kullekin kielelle.
Määritä logoasetukset Logo-osassa :
1. Lataa brändin logo napsauttamalla Lataa-logo-painiketta .
2. Anna nimi Näyttönimi-kenttään . Näyttönimi näkyy widgetin otsikossa.
3. Anna tukiteksti Byline-tekstikenttään . Rivin teksti näkyy otsikon alapuolella.
4. Anna CTA-painikkeen nimi painikkeen tekstikenttään . Jos et määritä tekstiä, näet Uuden keskustelun oletustekstinä loppuasiakkaan widgetissä.
  
  Painikkeen tekstikentässä sallittujen merkkien enimmäismäärä on 30 merkkiä.
5. Anna yksilöllinen tervehdysviesti , jota asiakkaat voivat tarkastella loppuasiakkaan widgetissä. Tämän kentän enimmäismerkkiraja on 500.
Määritä Aseta odotusaika -osassa arvioitu odotusaika, jonka asiakkaat näkevät, kun he ottavat yhteyttä toimistoaikoina, jotta he voivat kertoa asiakkaille, milloin he voivat odottaa vastausta. Ota Näytön arvioitu odotusaika käyttöön ja napsauta jotakin seuraavista valintanappia:
- Yleensä vastaukset muutamassa minuutissa
- Yleensä vastaukset muutamassa tunnissa
- Yleensä vastaukset päivässä
Mukautettujen widgettityyliasetusten määrittäminen:
1. Määritä värikoodi Widgetin värikentässä . Voit valita värin tai antaa heksakoodin.
2. Valitse painiketyyppi Widget-painiketyypin asetusluettelosta .
Määritä Widget-näkyvyys määrittämään, miten keskustelun widgetti toimii Web-sivustossa työajan ulkopuolella. Voit joko piilottaa widgetin tai näyttää sen poissa toimistosta -nauhalla ja mukautetulla viestillä.

Jos ryhmiä on käytettävissä, mutta edustajat eivät voi hyväksyä keskusteluita, widgetti poistaa "Aloita keskustelu" -painikkeen käytöstä ja näyttää viestin "ei edustajia käytettävissä".
Widgetin näkyvyyden määrittäminen Web-sivustossa:
- Ota Käyttöön Pakota TURN pois käytöstä -asetus, jos haluat piilottaa Livechat-widgetin uusille asiakkaille ja nykyisille asiakkaille, kun he päivittävät selaimen.
- Ota Huomioon-työajan vaihto käyttöön, jos haluat näyttää tai piilottaa widgetin työaikoina.
  1. Valitse määritetyt työajat avattavasta luettelosta.
  2. Valitse jokin seuraavista asetuksista:
    - Näytä ilman rajoituksia - Näyttää widgetin kaikkina aikoina widgetin näkyvyydestä riippumatta.
    - Näytä widgetti OOO-nauhalla - Näyttää widgetin, jossa on poissa toimistosta (OOO) -banneriviesti. Voit määrittää OOO-viestin tekstin tekstinmuokkausruudussa. Nauhan enimmäispituus on 75 merkkiä. Nauhat eivät hyväksy <- ja >-parametreja.
    - Piilota widgetti kokonaan , jotta voit piilottaa widgetin kokonaan. G.
Valitse Tallenna.

3

Määritä seuraavat asetukset napsauttamalla Keskustelu Tab-

Määritä widgetin henkilökohtaiset ilmoitukset valitsemalla Määritä keskustelun tiedote - osassa Salli keskusteluilmoituksen kirjaamisen tai poista se käytöstä. Laadi tiedote tekstikentän muuttujina käyttämällä $(agent) ja $(team). Tämä ilmoitus tulee näkyviin, kun edustaja lähettää ensimmäisen lähtevän viestin keskustelukonsolista.

Tämä kenttä hyväksyy kaikki Unicode-merkit. Keskustelun tiedote -kentän enimmäismerkkiraja on 100 merkkiä.
Määritä Seuraavat Asetukset Livechat-viestin määritysten määrittämiseksi Viestin syvempiminen -osiossa:
- Näytä sälytys, kun pikavastauksia lähetetään: Ota tämä vaihto käyttöön, jotta edustajat voivat laatia uuden viestin kielitaajuudessa, jos ehdotetut pikavastaukset eivät vastaa asiakkaan määrätietoisuutta.
- Salli emojit: Ota tämä vaihto käyttöön, jotta asiakkaat voivat käyttää emojiita widgetissä käytyjen keskusteluiden aikana. Oletushymiöluettelo annetaan widgetissä.
- Salli liitteet: Ota tämä asetus käyttöön, jotta asiakkaat voivat lähettää OK-asetuksen, ja sai sen widgetissä käytyjen keskusteluiden aikana.
  
  Jos valitset PCI-yhteensopivuusasetuksen avattavaksi OK, järjestelmä ohittaa Salli liitteet -määrityksen .
Ota Konfetti-tausta-asetuksissa käyttöön konfettitaustan vaihto, jotta voit sallia tai rajoittaa konfettitaustaa loppuasiakkaan widgetissä.

Anna seuraavat tiedot Sähköpostin transkriptio -osaan:

Taulukko 2. Sähköpostin transkriptiotiedot
Kentän nimi	Kuvaus
Aihe	Voit määrittää Livechat-transkription aiheen $ (transdate) - ja $(brandname)- parametreilla. Aihe esitetään Aihe-kentässä Sähköpostin transkriptio -osassa mainitulla määritetyllä kielellä. Tämän kentän enimmäismerkkiraja on 100.
Alatunniste	Voit määrittää alatunnisteen sähköpostin transkriptiossa annettavalla kielellä syöttämällä alatunnisteen tekstin Sähköpostin transkriptio -kenttään. Tämän kentän enimmäismerkkiraja on 1 000.

Valitse Tallenna.

4

Kiellettyjen asiakkaiden Tab -kohdassa voit kieltää asiakkaita ottamasta yhteyttä asiakaspalvelijoille Livechat-widgetissä. Voit määrittää heidän IP-osoitteensa kiellettyjen asiakkaiden luettelosta.

Kiellettyjen asiakkaiden IP-osoitteiden lisääminen:

Valitse Kiellettyjen asiakkaiden näytöstä Lisää IP .
Anna IP Aloitusalue, IP Lopeta raivo ja syy asiakkaan lynsäämiseen tekstiruuduissa.
Valitse Submit.

Näyttöön tulee menestysviesti, ja järjestelmä luettelee IP tiedot kiellettyjen asiakkaiden näytössä.

Kielletyn asiakkaan IP -osoitteen muokkaaminen:

Napsauta tietyn asiakkaan Toiminnot-sarakkeen Muokkaa-kuvaketta .
Muokkaa vaadittuja kenttiä.
Valitse Tallenna muutokset.

Poista kielletty asiakkaan IP-osoite napsauttamalla tietyn asiakkaan Toiminnot-sarakkeessa olevaa Poista-kuvaketta .

Määritä asennusasetukset

Siirry Livechat-asetusten sivun Installation Tab -sivulle ja määritä seuraavat asetukset:

1	Ota asiakkaan suostumus käyttöön, jos haluat ottaa asiakkaan manuaalisen hyväksynnän Livechat-widgetissä.
2	Kopioi widgettikomentosarja valitsemalla Kopioi .
3	Liitä komentosarja `HTML-DOM</body>` liit. Älä muokkaa asiakkaan koodissa olevan Livechat-widgetin asennuskomentosarjaa lukuun ottamatta suostumussanomaa ja painikkeiden selitteitä. Saadaksesi parhaat tulokset ja välttääksesi ristiriidat sivuston kanssa, upota komentosarja täsmälleen siinä muodossa, jossa se on, suoraan kehotunnisteen alle. Asiakaskokemus Livechat-widgetissä Kun Ota asiakasasetuksen antama suostumus käyttöön omaisuuserälle, asiakkaat siirtyvät seuraavalle matkalle: Jos verkkoyhteys katkeaa, loppuasiakkaat näkevät Heikko verkkoyhteys -nauhan Livechat-widgetissä.

Keskustelumallien hallinta

Voit esiaseta vastaukset, joita edustajat voivat käyttää vastatessaan asiakaskyselyihin. Voit luoda, muokata ja poistaa malleja kaikilla kanavilla mallit Tab. Voit myös luoda useita tekstimalleja kerralla käyttämällä Mallit-sivun Lataa mallit -toimintoa. Tällöin mallien hallinta on tehokasta ja syvennystä.

Lataa malleja

Käytä Latausmallit-toimintoa, jos haluat ladata malleja palvelimesta. Yleinen lataus vähentää yksittäisten widgettien mallien luomiseen kulunutta aikaa.

1

Siirry Kohteeseen Assets >Templates Webex Engage -hallintakonsolissa .

2

Valitse Organisaation Tab -kohdassa Lataa malleja.

3

Lataa mallitiedosto napsauttamalla lataa mallitiedoston linkkiä. .CSV-tiedostosta. Nimeä mallitiedosto uudelleen yksilöivällä nimellä. Avaa esimerkkitiedosto ja anna seuraavat tiedot vastaaviin soluihin:

Älä muokkaa tai vaihda sarakkeen otsikkonimiä. Varmista, että työryhmän nimet on eroteltu Työryhmän nimet -sarakkeessa.

Kanava: Anna kanavan nimi, kuten Kaikki, Facebook, SMS, Sähköposti, Livechat, Apple Messages for Business (AMB) tai WhatsApp.
TemplateGroup: Anna malliryhmän nimi.
TemplateName: Anna mallin nimi.
Teksti: Laadi malliteksti kullekin kanavamallille määritetyn merkkirajan mukaisesti.

Taulukko 1. Mallin tyypin tiedot
Mallin tyyppi	Merkkien enimmäismäärä
Kaikki	320
SMS	800
Facebook Messenger	2000
Livechat	1000
Sähköposti	500000
WhatsApp	4096
Apple-viestit liiketoimintaa varten	10000

Tiedoston koko saa olla enintään 5 MB. Taulukkoa kohti voi olla enintään 1 000 mallia.
Teksti-sarake tukee kaikkia Unicode-merkkejä.
Anna monilinjaista tekstiä Teksti-sarakkeeseen käyttämällä Putken merkkiä (|).
Vaikka yksi tietue päättyisikin latausmallitiedoston erotintiedostoon (|), kaikkien kyseisen tiedoston tietueiden tulee päättyä samaan erotintiedostoon.
Lukittu: Lukitse malli kirjoittamalla Kyllä tai ei, jotta lukitus pysyy auki.
Työryhmänimet: Anna työryhmän nimet pilkkueristetyinä arvoina. Useampi kuin yksi ryhmän nimi tarkoittaa, että mallit jaetaan määritetyille ryhmille.

4

Poista ohjeen huomautukset .CSV-tiedostosta ennen sen lataamista.

5

Tallenna tiedosto.

6

Valitse Lataa tiedosto. Lataa tiedosto vain .CSV-muodossa.

7

Näytä lataamasi tiedostojen tila valitsemalla Seurannan latauksen tila .

Valitse Näytä toimintojen välillä - kentässä päivämääräväli ja valitse Käytä.
Näytä kaikki tiedostot, jotka olet ladannut valittuna ajanjaksona, valitsemalla Hae .
Voit valinnaisesti suodattaa taulukon tuloksia antamalla hakukenttään tiedostonimen.
Tila-sarakkeessa näkyy ladatun tiedoston tila valmis- , Virheiden valmis- tai Epäonnistunut-muodossa.

8

Jos tila on valmis virheiden vuoksi tai epäonnistui:

Valitse Toiminto-sarakkeesta Lataa raportti .
Korjaa tiedoston virheet raportin tulosten perusteella.
Lataa tiedosto uudelleen palaamalla vaiheeseen 6.

Luokkien hallinta

Luokkien avulla voit järjestää malliryhmiä. Kunkin luokan edellä on kansiokuvake. Malleja sisältävää luokkaa edustaa täytetty kansiokuvake, kun taas tyhjä kansiokuvake ilmaisee luokan, jossa ei ole malleja. Seuraavassa on luokkavälilehdet:

Organisaatiotason luokka: Voit luoda ja hallita luokkien luetteloa.
Ryhmätasoluokka: Voit tarkastella oletusryhmään määritettyjä kategorioita. Tällä hetkellä tämä luokka ei koske Webex Contact Center-vuokralaista.
Työryhmätason luokka: Voit tarkastella oletusryhmälle määritettyjä kategorioita. Tällä hetkellä tämä luokka ei koske Webex Contact Center-vuokralaista.

Luokan lisääminen

1	Siirry Kohteeseen Assets >Templates Webex Engage -hallintakonsolissa .
2	Napsauta Luokat Tab.
3	Valitse sivun oikeasta yläkulmasta Lisää luokka . Näyttöön tulee ponnahdusikkuna.
4	Anna luokan nimi ja valitse Lisää. Näyttöön tulee onnistumissanoma. luokka luetellaan taulukkoluettelossa. Luokan nimi -kentän sallittu enimmäismerkkiraja on 35.

Luokkien tarkasteleminen, muokkaaminen ja poistaminen

1

Siirry Kohteeseen Assets >Templates Webex Engage -hallintakonsolissa .

2

Napsauta Luokat Tab ja siirry Organisaation Tab-näyttöön.

3

Jos haluat hakea luokkaa, kirjoita hakuehdot Haku-kenttään. Vastaavat tulokset näkyvät luettelonäkymässä.

Seuraavassa taulukossa on lueteltu luokan tiedot.

Taulukko 2. Luettelo luokkatietojen näkymästä
Sarake	Kuvaus
Luokka	Luokan nimi.
Mallit	Valittuun luokkaan ryhmitellyn mallin nimi.
Ryhmät	Luokkaan liittyvät ryhmät. Oletusarvo on "Kaikki".
Päivitetty viimeksi	Päivämäärä, jolloin luokka päivitettiin viimeksi.
Päivitetty viimeksi	Käyttäjä, joka päivitti luokan viimeksi.
Luotu:	Päivämäärä, jolloin luokka luotiin.
Luonut	Luokan luonut käyttäjä.
Toiminnot	Voit muokata ja poistaa luokkaa luettelosta. Luokan muokkaaminen: Napsauta Muokkaa-kuvaketta . Tee tarvittavat muutokset ja valitse Tallenna muutokset. Luokan poistaminen: Napsauta Poista-kuvaketta . Vahvista valitsemalla Ok .

4

Taulukon sarakkeiden mukauttaminen:

Siirrä hakutulostaulukon oikeassa yläkulmassa olevaan Customise-näytön avattavaan mukautettuun näyttöön .
Valitse tarvittavat sarakkeet luettelosta valitsemalla kuhunkin sarakkeen nimeen liitettyjen valintaruutujen valinta.

Voit katsella tuloksia näytössä tarkistamalla valintaruudut ja poistamalla ne valintaruuduista.

Oletusarvoisesti Luokka - ja Toiminnot-sarakkeet on esivalittu, eikä niitä voi poistaa käytöstä.

Mallin lisääminen

Voit luoda ja hallita malleja, joita edustajat voivat käyttää keskustelupalautteina. Voit luoda yleisen mallin kaikille kanaville tai luoda kanavakohtaisia malleja. Voit luoda malleja seuraaville kanaville:

SMS
Facebook Messenger
Sähköposti
Livechat
WhatsApp
Apple-viestit liiketoiminnalle (AMB)

Yleisen mallin luominen

Voit luoda yleisen mallin kaikille kanaville.

1	Siirry Kohteeseen Assets >Templates Webex Engage -hallintakonsolissa .
2	Valitse Lisää malli.
3	Luo yleismalli kaikille kanaville valitsemalla Kaikki avattavasta Kanava-luettelosta .
4	Valitse haluamasi luokka avattavasta Mallimalli-luokasta .
5	Anna mallin nimi Mallin nimi -kenttään.
6	(Valinnainen) Anna lähettäjän ID-kenttään ID. Oletusarvoinen lähettäjä ID (työryhmälle määritetty lyhyt koodi, jos SMS on käytössä kanavana) latautuu automaattisesti, kun luot mallin. Tämän toiminnon avulla voit luoda ja seurata malleja.
7	Anna teksti Mallin teksti -kenttään. Mallin tekstikenttä tukee enintään 320 merkkiä. Mukautetut kentät: Anna mukautettuja tai muokattavia kenttiä mallirungolle käyttäen hakasuljeita (\<>). Mukautetut kentät ovat muokattavia kenttiä jopa lukitussa mallissa. Järjestelmäparametrit: Saat järjestelmäparametriluettelon näkyviin napsauttamalla Mallin teksti -kentän@@ -kuvaketta tai type @@ -painiketta. Voit valita minkä tahansa näistä parametreista ja laatia mallitekstin. Kun käytät näitä parametreja mallitekstissä, vastaavat arvot korvataan dynaamisesti, kun edustaja valitsee nämä mallit keskustelussa. Jos määritettyjen parametrien kannalta oleellisten arvojen puuttuessa sovellus tekee parametrit merkkiraudoissa ja korostaa ne keltaisiksi.
8	Ota lukitusmallin käyttöön tai poista tekstimallien lukitus käytöstä. Edustajat voivat muokata vain mukautettuja tai dynaamiset kenttiä, kun lukitset mallin.
9	Valitse Tallenna.

SMS-mallin luominen

1	Siirry Kohteeseen Assets >Templates Webex Engage -hallintakonsolissa .
2	Valitse Lisää malli.
3	Luo SMS-malli valitsemalla SMS avattavasta Kanava-luettelosta .
4	Valitse haluamasi luokka avattavasta Mallimalli-luokasta .
5	(Valinnainen) Anna lähettäjän ID-kenttään lähettäjä ID. Oletusarvoinen lähettäjä ID (työryhmälle määritetty lyhyt koodi, jos SMS on käytössä kanavana) latautuu automaattisesti, kun luot mallin. Tämän toiminnon avulla voit luoda ja seurata malleja.
6	Anna mallin nimi Mallin nimi -kenttään.
7	Anna teksti Mallin teksti -kenttään. Mallin tekstikenttä sisältää enintään 800 merkkiä. Mukautetut kentät: Anna mukautettuja tai muokattavia kenttiä mallirungolle käyttäen hakasuljeita (\<>). Mukautetut kentät ovat muokattavia kenttiä jopa lukitussa mallissa. Järjestelmäparametrit: Saat järjestelmäparametriluettelon näkyviin napsauttamalla mallin teksti -kentän@@ -kuvaketta tai type @@ -painiketta. Voit valita minkä tahansa näistä parametreista ja laatia mallitekstin. Kun käytät näitä parametreja mallitekstissä, vastaavat arvot korvataan dynaamisesti, kun edustaja valitsee nämä mallit keskustelussa. Jos määritettyjen parametrien kannalta oleellisten arvojen puuttuessa sovellus tekee parametrit merkkiraudoissa ja korostaa ne keltaisiksi.
8	Ota lukitusmallin käyttöön tai poista tekstimallien lukitus käytöstä. Edustajat voivat muokata vain mukautettuja tai dynaamiset kenttiä, kun lukitset mallin.
9	Valitse Tallenna.

Sähköpostimallin luominen

1

Siirry Kohteeseen Assets >Templates Webex Engage -hallintakonsolissa .

2

Valitse Lisää malli.

3

Luo sähköpostimalli valitsemalla Sähköposti avattavasta Kanava-luettelosta .

4

Valitse haluamasi luokka avattavasta Mallimalli-luokasta .

5

Anna mallin nimi Mallin nimi -kenttään.

6

Anna teksti Mallin teksti -kenttään.

Voit lisätä emojiita mukautettuun tekstiin. Voit käyttää rikkaan muotoilun tyylejä taulukossa kuvatulla tavalla.

Taulukko 3. Fontin muotoilun tyylit
Kuvake	Kuvaus
Lihavointi	Lihavoi tekstin.
Kursiivi	Kursivoi tekstin.
Alleviivaus	Alleviivaa tekstin.
Yliviivaus	Lyö tekstin.
Fontin väri	Muuttaa fontin väriä.
Tilattu luettelo	Luo järjestetyn luettelon.
Järjestämätön luettelo	Luo järjestämättömän luettelon.
Linkki	Lisää valitun tekstin päälle hyperlinkin.
Kappale (otsikot)	Ottaa tekstiin käyttöön esiaset. otsikko- tai kappaletyylit.
Taulukko	Lisää taulukon.

Mukautetut kentät: Anna mukautettuja tai muokattavia kenttiä mallirungolle käyttäen hakasuljeita (\<>). Mukautetut kentät ovat muokattavia kenttiä jopa lukitussa mallissa.
Järjestelmäparametrit: Saat järjestelmäparametriluettelon näkyviin napsauttamalla mallin teksti -kentän@@ -kuvaketta tai type @@ -painiketta. Voit valita minkä tahansa näistä parametreista ja laatia mallitekstin. Kun käytät näitä parametreja mallitekstissä, vastaavat arvot korvataan dynaamisesti, kun edustaja valitsee nämä mallit keskustelussa.
Jos määritettyjen parametrien kannalta oleellisten arvojen puuttuessa sovellus tekee parametrit merkkiraudoissa ja korostaa ne keltaisiksi.
Mukautetut kentät: Anna mukautettuja tai muokattavia kenttiä mallirungolle käyttäen hakasuljeita (\<>). Mukautetut kentät ovat muokattavia kenttiä jopa lukitussa mallissa.

7

Ota lukitusmallin käyttöön tai poista tekstimallien lukitus käytöstä. Edustajat voivat muokata vain mukautettuja tai dynaamiset kenttiä, kun lukitset mallin.

8

Valitse Tallenna.

Livechat-mallin luominen

1	Siirry Kohteeseen Assets > Templates Webex Engage -hallintakonsolissa .
2	Valitse Lisää malli.
3	Luo livechat-malli valitsemalla Livechat avattavasta Kanava-luettelosta .
4	Valitse haluamasi luokka avattavasta Mallimalli-luokasta .
5	Anna mallin nimi Mallin nimi -kenttään.
6	Anna teksti Mallin teksti -kenttään. Mallin tekstikenttä sisältää enintään 2 000 merkkiä. Mukautetut kentät: Anna mukautettuja tai muokattavia kenttiä mallin leipätekstiin käyttäen sulkeita (\<>). Mukautetut kentät ovat muokattavia kenttiä jopa lukitussa mallissa. Järjestelmäparametrit: Saat järjestelmäparametriluettelon näkyviin napsauttamalla mallin teksti -kentän@@ -kuvaketta tai type @@ -painiketta. Voit valita minkä tahansa näistä parametreista ja laatia mallitekstin. Kun käytät näitä parametreja mallitekstissä, vastaavat arvot korvataan dynaamisesti, kun edustaja valitsee nämä mallit keskustelussa. Jos määritettyjen parametrien kannalta oleellisten arvojen puuttuessa sovellus tekee parametrit merkkiraudoissa ja korostaa ne keltaisiksi.
7	Ota lukitusmallin käyttöön tai poista tekstimallien lukitus käytöstä. Edustajat voivat muokata vain mukautettuja tai dynaamiset kenttiä, kun lukitset mallin.
8	Valitse Tallenna.

Facebook-viestimallipohjan luominen

1	Siirry Kohteeseen Assets >Templates Webex Engage -hallintakonsolissa .
2	Valitse Lisää malli.
3	Luo Facebook-viestimalli valitsemalla Facebook avattavasta Kanava-luettelosta .
4	Valitse haluamasi luokka avattavasta Mallimalli-luokasta .
5	Anna mallin nimi Mallin nimi -kenttään.
6	Valitse Facebook-viestinviejälle jokin seuraavista mallityypeistä: Tekstimalli: Kirjoita teksti Mallin tekstikenttään . Mallin tekstikenttä sisältää enintään 2 000 merkkiä. Mukautetut kentät: Anna mukautettuja tai muokattavia kenttiä mallin leipätekstiin käyttäen sulkeita (\<>). Mukautetut kentät ovat muokattavia kenttiä jopa lukitussa mallissa. Järjestelmäparametrit: Saat järjestelmäparametriluettelon näkyviin napsauttamalla Mallin teksti -kentän@@ -kuvaketta tai type @@ -painiketta. Voit valita minkä tahansa näistä parametreista ja laatia mallitekstin. Kun käytät näitä parametreja mallitekstissä, vastaavat arvot korvataan dynaamisesti, kun edustaja valitsee nämä mallit keskustelussa. Jos määritettyjen parametrien kannalta oleellisten arvojen puuttuessa sovellus tekee parametrit merkkiraudoissa ja korostaa ne keltaisiksi. Painikemallien määrittämisen toimintomalli . Voit käyttää tätä asetusta, kun asiakas odottaa pikaista vastausta. Järjestelmä lähettää viestin kuvilla ja painikkeilla, jotta asiakas voi vastata painikkeen napsautuksella. Toimintomallien määrittäminen: Voit selata ja liittää kuvan valitsemalla Lataa kuva . Määritä painikkeet määrittämällä seuraavat parametrit ja valitsemalla painikkeiden valintaruudut: Anna painikkeen nimi Nimi-kenttään . Valitse painiketyyppi WebURL-tyypiksi tai `Takaisinsoitto-painikkeeksi` avattavasta luettelosta. Anna Puhelun URL - kenttään takaisinsoitto-URL. Anna teksti Mallin teksti -kenttään. Toimintomallien enimmäispituus on 320 merkkiä. Multimediamalli eri multimediamallien luomista ja määrittämista varten. Voit luoda seuraavat multimediamallit: Kuva Audio Video Tiedosto Multimediamallien määrittäminen: Valitse mediatyyppi avattavasta Media-tyypistä . Kirjoita URL Media URL - kenttään.
7	Ota lukitusmallin käyttöön tai poista tekstimallien lukitus käytöstä. Edustajat voivat muokata vain mukautettuja tai dynaamiset kenttiä, kun lukitset mallin.
8	Valitse Tallenna.

WhatsApp-mallin luominen

1	Siirry Kohteeseen Assets >Templates Webex Engage -hallintakonsolissa .
2	Valitse Lisää malli.
3	Luo Facebook-viestimalli valitsemalla WhatsApp avattavasta Kanava-luettelosta .
4	Valitse haluamasi luokka avattavasta Mallimalli-luokasta .
5	Anna mallin nimi Mallin nimi -kenttään.
6	Valitse WhatsApp messengerille jokin seuraavista mallityypeistä: Teksti: Kirjoita teksti Mallin teksti -kenttään. Mallin tekstikenttä sisältää enintään 4 096 merkkiä. Mukautetut kentät: Anna mukautettuja tai muokattavia kenttiä mallin leipätekstiin käyttäen sulkeita (\<>). Mukautetut kentät ovat muokattavia kenttiä jopa lukitussa mallissa. Järjestelmäparametrit: Saat järjestelmäparametriluettelon näkyviin napsauttamalla mallin teksti -kentän@@ -kuvaketta tai type @@ -painiketta. Voit valita minkä tahansa näistä parametreista ja laatia mallitekstin. Kun käytät näitä parametreja mallitekstissä, vastaavat arvot korvataan dynaamisesti, kun edustaja valitsee nämä mallit keskustelussa. Jos määritettyjen parametrien kannalta oleellisten arvojen puuttuessa sovellus tekee parametrit merkkiraudoissa ja korostaa ne keltaisiksi. Liitteet: Valitse Lataa tiedosto , jos haluat selata ja liittää tiedoston. Tiedoston enimmäiskoko on 64 Mt. WAB:n rekisteröimä viesti: On tärkeää noudattaa WhatsAppin ohjeita, kun lähetät malliviestien hyväksymispyyntöjä tahamattomien hyväksymispyyntöjen välttämiseksi. Lisätietoja on rekisteröintiohjeissa. Valitse jokin seuraavista malliasetuksista luokalle: Markkinointi: Lähetä kampanjoita tai tietoja tuotteistasi, palveluistasi tai yrityksestäsi. Apuohjelma: Lähetä viestejä olemassa olevasta tilauksesta tai tilistä. Valitse tarvittava kieli avattavasta luettelosta. Avattava luettelo sisältää kaikki Kielet, joita Facebook tai WhatsApp tukevat. Valitse avattavasta luettelosta sen WhatsApp-yritystilin WABA ID , johon haluat liittää tämän mallin. Valitse otsikkotyyppi . Tämä on valinnainen vaihe. Varsinainen kuva tai tiedosto on määritettävä WhatsApp-solmussa. Teksti: Anna otsikkoteksti tai mukautettu muuttuja, joka sisällytetään malliin. Voit käyttää otsikkotekstissä useimpia yhtä muuttujaa. Media: Napsauta Kuva - tai Tiedosto-painiketta ja valitse Lataa tiedosto. Voit ladata tiedostoja, joiden enimmäiskoko on 5 MB. Lisää hyväksytyn WhatsApp-mallin sisältöä kirjoittamalla tekstiviesti Sanomarunko-kenttään . Voit lisätä muuttujia myös viestin leipätekstiin. Lisää aiemmin määritetty järjestelmämuuttuja napsauttamalla @-merkkiä. Sinun on annettava määritettyjen muuttujien arvot käytettäessä WhatsApp-solmua flow vuodossa. (Valinnainen) Anna lyhyt linja Alatunniste-kenttään , jos malli edellyttää alatunnistetta. Alatunnisteessa voi olla enintään 60 merkkiä. Valitse Lisää malleja , jos haluat sisällyttää viestiotsikkoon ja/tai leipätekstiin määritettyjen mukautettujen muuttujien esimerkkiarvot ja valitse Tallenna. Muutosten tallentamisen jälkeen WAB:n rekisteröity malli lähetetään Facebookiin /WhatsAppiin hyväksyttäväksi. Kun WAB:n rekisteröity malli on toimitettu hyväksyttäväksi, sitä ei voi muokata. Vain hyväksytyt mallit näkyvät saatavilla olevien mallien luettelossa Mallit-sivulla ja WhatsApp-solmussa . Mallit-sivun hyväksyntätila päivittyy automaattisesti heti, kun WhatsApp tarjoaa päivityksen.
7	Tekstimallien lukituspainike on otettava käyttöön lukitusmallin vaihtopainikkeen avulla. Edustajat voivat muokata vain mukautettuja tai dynaamiset kenttiä, kun lukitset mallin. Tämä ei ole käytettävissä WhatsApp-viestimalleille.
8	Tallenna malli valitsemalla Tallenna muutokset .

Apple Messages for Business (AMB) -mallin luominen

Luo Apple Messages for Business (AMB) -malli.

1	Siirry Kohteeseen Assets >Templates Webex Engage -hallintakonsolissa .
2	Valitse Lisää malli.
3	Luo Apple-viestejä yritysmallille valitsemalla AMB avattavasta Kanava-luettelosta .
4	Valitse haluamasi luokka avattavasta Mallimalli-luokasta .
5	Anna mallin nimi Mallin nimi -kenttään.
6	Valitse mallityyppi avattavasta Mallityyppi-luettelosta . Voit luoda AMB-kanavalle teksti-, teksti- ja liitetekstiä, aikavalintaa, luettelovalitsinta, rikasta linkkiä, pikavastausta ja lomakemallityyppejä . Teksti: Määritä tekstimalli valitsemalla tämä mallityyppi. Anna teksti Mallin teksti -kenttään. Mallin tekstikenttä saa olla enintään 10 000 merkkiä. Mukautetut kentät: Anna mukautettuja tai muokattavia kenttiä mallirungolle käyttäen <>-sulkeita. Mukautetut kentät ovat muokattavia kenttiä jopa lukitussa mallissa. Järjestelmäparametrit: Saat järjestelmäparametriluettelon näkyviin napsauttamalla Mallin teksti -kentän@@ -kuvaketta tai type @@ -painiketta. Voit valita minkä tahansa näistä parametreista ja laatia mallitekstin. Kun käytät näitä parametreja mallitekstissä, vastaavat arvot korvataan dynaamisesti, kun edustaja valitsee nämä mallit keskustelussa. Jos määritettyjen parametrien kannalta oleellisten arvojen puuttuessa sovellus tekee parametrit merkkiraudoissa ja korostaa ne keltaisiksi. Ok-teksti sai sen: Määritä liitemalleja käyttävä teksti ja tue sitä valitsemalla tämä mallityyppi. Anna teksti Mallin teksti -kenttään. Lataa liite napsauttamalla Lataa liitteet -osassa Valitse tiedosto tai Katkaise tiedostoja tässä . Latausliitteen kenttä tukee enimmäisrajaa ≤ 5 MB. Kellonajan poiminta: Valitse tämä mallityyppi, jos haluat määrittää asiakkaiden aikapaikat. Määritä vastaanotetun viestin esikatselu. Valitse viestin esikatselukuplakoko Tyyli-valintanappien avulla. Anna otsikko Otsikko-kenttään . (Valinnainen) Anna tekstitys Tekstitys-kenttään . Lataa liite valitsemalla Valitse tiedosto tai Katkaise tiedostot . (Valinnainen) Määritä tapahtumatiedot. Esitäytä tapahtumatiedot ottamalla käyttöön ennen täyttötapahtuman tietojen vaihtoa. Anna otsikko Tapahtuman otsikko -kenttään. (Valinnainen) Anna Sijaintitiedot-kenttään sijaintitiedot. (Valinnainen) Anna tiedot Näytä kartalla -kentässä. Valitse Aikapaikat-kentistä päivämäärä, aika ja kesto tietyistä kentistä. Lisää aikapaikkoja napsauttamalla Lisää-kuvaketta . Määritä vastausviestin esikatselu. Valitse Viestin esikatselukuplakoko Tyyli-valintanappien avulla. Anna otsikko Otsikko-kenttään . (Valinnainen) Anna tekstitys Tekstitys-kenttään . Lataa liite valitsemalla Valitse tiedosto tai Katkaise tiedostot . Luettelon poiminta: Määritä luettelo kohteita ja tietoja varten valitsemalla tämä mallityyppi. Määritä vastaanotetun viestin esikatselu. Valitse Viestin esikatselukuplakoko Tyyli-valintanappien avulla. Anna otsikko Otsikko-kenttään . (Valinnainen) Anna tekstitys Tekstitys-kenttään . Lataa liite valitsemalla Valitse tiedosto tai Katkaise tiedostot . Määritä luettelon tiedot. Anna otsikko Osan otsikko -kenttään. Jos haluat määrittää useita osia, valitse Salli useita valintoja osiolle -valintaruutu. Lataa kuvatiedostot valitsemalla Valitse tiedosto tai katkaise tiedostoja . Anna otsikko Otsikko-kenttään . (Valinnainen) Anna tekstitys Tekstitys-kenttään . Lisää useita kohteita napsauttamalla Otsikko-kenttään lisättävää Lisää-kuvaketta . Tallenna luettelo valitsemalla Lisää osa . Määritä vastausviestin esikatselu. Valitse Viestin esikatselukuplakoko Tyyli-valintanappien avulla. Anna otsikko Otsikko-kenttään . (Valinnainen) Anna tekstitys Su-tekstitys Su-tekstityskenttään. Lataa liite valitsemalla Valitse tiedosto tai Katkaise tiedostot . Rikas linkki: Valitse tämä mallityyppi, jos haluat määrittää ja lähettää monipuolisia linkkejä kuluttajalaitteelle. Määritä vastaanotetun viestin esikatselu. Anna otsikko Otsikko-kenttään . Anna URL-kenttään rikas linkin URL. Valitse mediatyyppi avattavasta luettelosta. Mediatyyppi tukee kuva- tai videotiedostoja, joiden enimmäiskoko on 5 Mt. Kun valitset `videon` mediatyypiksi, lataa kuva, joka helpottaa tunnistamista ja näkyvyyttä. Videotiedoston on oltava MP4-muodossa. Lataa liite valitsemalla Valitse tiedosto tai Katkaise tiedostot . Pikavastaus: Määritä kysymykset ja asetukset valitsemalla tämä mallityyppi. Kirjoita kysymys Otsikko-kenttään . Anna asetukset Lisää asetukset -kenttään. Lisää valintoja - kentässä voit määrittää vähintään kaksi ja enintään viisi asetusta. Lomake: Valitse tämä mallityyppi, jos haluat määrittää monipuolisia, monisivuisia vuorovaikutteisia virtoja iOS- ja iPadOS-laitteiden käyttäjille yhdellä JSON-latauslatauksella. Anna Kuvaus-kenttään lomakekuvaus, jotta edustajat voivat käyttää lomakemallia. Liitä kelvolliset JSON-tiedot tai lataa mallitiedot Lataus-mallieditorilla ja mukauta niitä. Muotoile ja tee JSON luettavaksi napsauttamalla Beautify-painiketta , jos haluat muokata latausnäytettä editorissa. 7. Jos haluat lukita tekstin ja tekstin liitemallityypeillä, valitse Lukitusmalli-valintaruutu . Edustajat voivat muokata vain mukautettuja tai dynaamiset kenttiä, kun lukitset mallin.
7	Valitse Tallenna.

Cisco AI Assistant

Kiitos palautteestasi.

Edellytykset

Käytä Webex Engage -järjestelmänvalvojan konsolia

Siirry hallintakonsolin käyttöliittymässä

Vasen navigointipaneeli

Etsi keskusteluja suodattimien mukaan

Mukauta taulukon näyttöä

Näytä tiimi

Näytä käyttäjät

Määritä tapahtumat ja säännöt

Lisää uusi tapahtuma

Lisää uusi sääntö

Tarkastele tapahtumia ja sääntöjä

Mukauta taulukon näyttöä

Määritä automaattinen vastausviesti

Automaattisen vastauksen viestien tarkasteleminen ja hallinta

Määritä rajoitetut sanat

Keskusteluruudun asetusten hallinta

Määritä liitetiedostot

Vastaanottajien lisääminen sähköpostikeskusteluun

Kanavaresurssien tarkasteleminen

Chat-resurssien määrittäminen

Resurssiasetusten määrittäminen

Web-asetusten määrittäminen

Mobiilisovelluksen viestiasetusten määrittäminen

Asennusasetusten määrittäminen

Lataa malleja

Hallitse luokkia

Lisää luokka

Luokkien tarkasteleminen, muokkaaminen ja poistaminen

Mallin lisääminen

Yhteisen mallin luominen

Luo tekstiviestimalli

Sähköpostimallin luominen

Luo livechat-malli

Luo Facebook Messenger -malli

Luo WhatsApp-malli

Apple Messages for Business (AMB) -mallin luominen

Luo ennakoivia viestejä

Tarkastele ja hallitse ennakoivaa viestiä

Eiloita Webex Engage Admin -konsolilla

Edellytykset

Avaa Webex Engage -hallintakonsoli

Hallintakonsoliliittymään siirtyminen

Vasen navigointipaneeli

Age proaktiivinen keskustelu

Proaktiiviset viestit

Proaktiivisen viestin näyttäminen ja hallinta

Näytä keskustelukeskusteluita

Etsi keskusteluista suodattimien mukaan

Mukauta taulukon näyttö

Näkymäryhmät

Näytä työryhmä

Käyttäjien näyttäminen

Tapahtumien ja sääntöjen määrittäminen

Lisää uusi tapahtuma

Lisää uusi sääntö

Tapahtumien ja sääntöjen näyttäminen

Näytä käyttäjiä

Mukauta taulukon näyttö

Keskustelun hallinta-asetukset

Määritä automaattisen vastauksen viesti

Automaattisten vastausviestien tarkasteleminen ja hallinta

Yhteystiedon hallintakäytäntöasetukset

Rajoitettujen sanojen määritys

Asiakaspalvelijan hallintakonsolin asetukset

Keskusteluruudun asetusten hallinta

Konfigurointi ok sai sen

Vastaanottajien lisääminen sähköpostikeskusteluun

Manage digitaalisen kanavan resursseja

Näytä kanavaresurssit

Määritä livechat-widgetti

Määritä livechat-resurssi

Määritä Web-sivuston asetukset

Määritä asennusasetukset

Keskustelumallien hallinta

Lataa malleja

Luokkien hallinta

Luokan lisääminen