Webex Engage adminisztrációs útmutató

Első lépések a Webex Engage Admin konzollal

A digitális csatornák megkönnyítették a vállalkozások számára, hogy kapcsolatba lépjenek ügyfeleikkel. Ahogy az ügyfelek preferenciái változnak, az emberek elvárják, hogy kapcsolatba lépjenek a vállalatokkal a kívánt csatornáik segítségével. Ezen elvárások teljesítése érdekében a vállalkozásoknak elérhetőnek kell lenniük az összes nagyobb digitális platformon. A digitális kommunikáció felé való áttérés több lehetőséget biztosít a vállalatoknak arra, hogy kapcsolatba lépjenek az ügyfelekkel és intuitív, interaktív élményeket nyújtsanak. Manapság a kiváló ügyfélél mény biztosítása kulcsfontosságú tényező, amely megkülönbözteti a sikeres vállalkozásokat.

A Webex Engage egy felhőalapú, többcsatornás Webex Contact Center megoldás, amelynek célja, hogy segítse a vállalkozásokat több digitális csatornán történő ügyfélszolgálat nyújtásában. Lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy kezeljék a beszélgetéseket olyan digitális csatornákon, mint az SMS, a Facebook Messenger, a Livechat, az Email, az Apple Messages for Business és a WhatsApp Business.

Főbb jellemzők:

Többcsatornás támogatás: Könnyedén kezeli az ügyfelek interakcióit több csatornán keresztül, beleértve az üzenetküldő alkalmazásokat és a közösségi médiát is.
Intuitív felület: Könnyen használható felület az ügyfélbeszélgetések megtekintéséhez szűrők és keresési funkciók segítségével.
Előre meghatározott sablonok: Az ügynökök gyors válaszokat adnak a következetes és hatékony ügyfélszolgálat érdekében.
Események kezel ése: Használja az eseményeket (az ügynökök által manuálisan indított) és szabályokat (rendszeresemények alapján automatikusan aktiválva) a külső rendszerekből származó adatok lekéréséhez vagy küldéséhez igény szerint.
Munkafolyamat-automatiz álás: Integrálható Webex Connect a munkafolyamatok automatizálása és a Webex Contact Center folyamatainak egyszerűsítése érdekében.
Proaktív elkötelezettség: Lehető vé teszi a vállalkozások számára, hogy előre meghatározott szabályok és triggerek segítségével beszélgetéseket kezdeményezzenek az ügyfelekkel, növelve az elkötelezettséget és gyorsabban oldják meg a problémákat.
Ügynökök termelékeny sége: Javítja az ügynökök hatékonyságát azáltal, hogy olyan eszközöket és információkat kínál, amelyek egyszerűsítik az
Ügyfélprofilkezelés: Az ügynököknek releváns ügyféladatokat biztosít a személyre szabottabb és hatékonyabb szolgáltatás érdekében.

A Webex Engage Admin Consol e-ban a rendszergazdák kezelik a digitális csatornák szervezeti beállításait, beleértve a házirendeket és a csatornaeszközök konfigurációit is.

Feltételek

A digitális csatornák előfizetésére való regisztrációhoz az ügyfeleknek meg kell vásárolniuk a Flex-3.0 Contact Center licencet.
További információt a Webex kapcsolattartó központ megrendelésének létrehozása ügyfélnek című témakörben talál.
A jogosultságok alapján a szervezetének rendelkeznie kell digitális szolgáltatásokkal, például a Webex Engage szolgáltatásokkal és szolgáltatásokkal. Webex Connect További információt a Webex kapcsolattartó központ cikkének Digitális csatornák beállítása című részében talál.
Rendszergazdai szerepkörrel és hozzáférési hitelesítő adatokkal kell rendelkeznie a következő alkalmazásokhoz:
- Vezérlőközpont
- Webex Kapcsolattartó Központ
- Webex Connect
- Webex Engage

Hozzáférés a Webex Engage rendszergazdai konzolhoz

1	Jelentkezzen be a Control Hub ba a szervezet hitelesítő adataival.
2	Lépjen a Sz olgáltatások > Kap csolatközpont elem re.
3	A jobb oldali ablaktáblán található Gyors hivat kozások szakaszban lépjen a Digitális csatornák elemre, majd kattintson a Webex Eng age gombra a Webex Eng age admin konzol alkalmazás eléréséhez. Ez megnyitja a Webex Engage admin alkalmazást egy új böngésző lapon.

Navigálás az adminisztrátorkonzol felületén

Amikor elindítja az alkalmazást a Vezérlőközpontból egy új böngésző lapon, a navigációs panel meg jelenik az interfész bal oldalán. Ez a panel lehetővé teszi az adminisztrációs konzol különböző menüinek vagy szakaszainak gyors elérését.

Landing page of Webex Engage admin console

Bal navigációs panel

Beszélget ések: Az ügynökök által kezelt ügyfélbeszélgetések megtekintése
Cso portok: Az alapértelmezett csoportrészletek megtekintése, például az alapértelmezett csapatra vonatkozó információk és az alapértelmezett csapathoz rendelt ügynökök listája. A csapaton belül olyan eseményeket és szabályokat is konfigurálhat, hogy az ügynökök adatokat lekérhessenek vagy küldjenek harmadik féltől származó alkalmazásoknak.
Felhasználók: Tekintse meg az összes élő ügynököt, amely engedélyezve van az omnichannel hozzáféréssel vagy prémium ügynökként licencelt, a Control Hub segítségével szinkronizálva.
Be@@ állítások: Konfigurálja a Webex kapcsolattartó központjának rendszerszintű beállításait, például beszélgetést, kapcsolattartási házirendeket és ügynökkonzol beállításait.
Eszközö k: Tekintse meg az összes digitális csatorna-eszközt és kezelje azokat a válaszsablonokat, amelyeket az ügynökök használnak az ügyfelekkel való interakcióhoz
Proaktív üzenetkül dés: Proaktív üzenetek beállítása és kezelése az ügyfelekkel való interakció érdekében.
Súgó: Hozzáférés a Webex Engage rendszergazdai konzol súgódokumentációjához.

Csevegő beszélgetések megtekintése

Ügyféladminisztrátorként megtekintheti az összes csevegési beszélgetést, amelyet az ügynökök a múltban kezeltek vagy jelenleg kezelik. A következő táblázat a Beszélgetések listanézet oszlopokat jeleníti meg.

Oszlop	Leírás
Létrehozva	A beszélgetés kezdeményezésének időpontja.
Beszélgetési azonosító	A rendszer által a beszélgetés kezdeményezésekor létrehozott egyedi azonos ító.
Jelenlegi prioritás	A beszélgetés sorprioritása a P1 (legmagasabb) és a P9 (legalacsonyabb) között mozog.
Aliasazonosító	Olyan külső azonosítót jelez, amely beszélgetésre hivatkozhat.
Ügyfél neve	Az ügyfél neve.
Ügyfél azonosító	Az ügyfél egyedi azonosítója.
Csatorna	A csatorna, amelyben a csevegés indult: SMS Facebook Twitter Live Chat E-mail Whatsapp API
Állapot	A beszélgetés állapota. Lehetséges értékek: Sorban Nyitott Felfüggesztve Zárt
Jelenlegi csapat	Jelzi azt a csapatot, amely kezelte vagy jelenleg kezeli a beszélgetést.
Jelenlegi átruházott	Annak az ügynöknek a bejelentkezési azonosítója, akinek a beszélgetést jelenleg hozzárendelték.
Cselekvések	A Művel etek oszlopban kattintson a Beszél getési napl ó ikonra a beszélgetés átiratának megnyitásához és megtekintéséhez.

Beszélgetések keresése szűrők szerint

Ügyfélrendszergazdaként különféle szűrők, például rendszerattribútumok, állapot, dátum és kulcsszavak segítségével kereshet ügyfélbeszélgetéseket a Webex Engage admin konzolon. Konkrét beszélgetések keresése:

1	A bal oldali navigációs panelen kattintson a Beszél getések gombra.
2	A Keresés alapján legördülő menüben válasszon ki egy rendszerattribútumot, például ügynök e-mail azonosítóját, ügynök keresztnevét, ügynök vezetéknevét, ügynök bejelentkezési azonosítóját, álasazonosítóját, beszélgetésazonosítóját, ügyfélazonosítóját, ügyfélnevét, e-mail azonosítóját, Livechat azonosítóját, mobilszámát vagy Twitter-azonosítót.
3	Az Állapot legördülő listában válassz on ki egy csevegési állapo tot, amelyet szűrni szeretne: Össz es, Z árt, Vartva tar tva, Meg nyit ás vagy V árólistában.
4	Állítsa be a beszélgetések létrehozásának kívánt dátumtartományát.
5	Írja be a keresési értéket a megadott szövegmezőbe.
6	A szükséges szűrők kiválasztása után kattintson a Keresés gombra a kritériumoknak megfelelő beszélgetések megtekintéséhez. 7.
7	A Művel etek oszlopban kattintson a beszélgetés Beszélgetési napl ó ikonjára.
8	Tekintse át a beszélgetési átiratot a beszélgetési naplóban.
9	Használja a rendelkezésre álló nyomtatási vagy PDF opciót a beszélgetés PDF formátumban történő kinyomtatásához vagy letöltéséhez.
10	(Opcionális) Kattintson a Meg jelenítés testreszabása gombra a Beszélgetések listanézetben megjelenő oszlopok módosításához. A táblázat megjelenítésének testreszabása. A Meg jelenítés testreszabása beállítással kiválaszthatja, hogy mely oszlopok jelenjenek meg a beszélgetések listanézetében.

A táblázat megjelenítésének testreszabása

1	Vigye az egérmutatót a Beszél getési táblázat jobb felső sarkában található Testreszabás kijelző legördülő menüre.
2	Válassza ki a megjeleníteni kívánt oszlopokat az egyes oszlopok nevei melletti jelölő négyzetek bejelölésével. Az oszlopok ellenőrzése vagy törlése közben azonnal megtekintheti a keresési ered mények változásait.

Csoportok megtekintése

A Csoportok menü földrajzi helyeket jelöl A webhelyeket a Vezérlőközpontból kezelheti, de jelenleg nem szinkronizálhatja őket az Adminisztrációs konzolban. Alapértelmezés szerint az Admin Console egy előre konfigurált csoporttal rendelkezik, amelynek neve Alap értelmezett. Az Alapértelmezett csoport tartalmazza az összes prémium ügynök-licencekkel rendelkező ügynököt.

Az alábbi táblázat a Csoportok menü részlet eit ismerteti:

Táblázat 1. Csoportrészletek listanézet
Mező neve	Leírás
Csoport neve	A csoport neve.
Tanszék	Álnév a csoport fizikai szervezeti hierarchiához való feltérképezéséhez.
Csapatok száma	Csapatok száma a csoporton belül.
A csoportadminisztrátorok száma	A csoportadminisztrátorok száma a csoporton belül.

Nem változtathatja meg a csoport nevét.

Csapat megtekintése

A Teams menü egy adott csoportban (webhelyen) egy adott funkcióban dolgozó személyek csoportját képviseli. Például értékesítés vagy panaszok. Bár a webhelyeket a Vezérlőközpontból kezelheti, jelenleg nem szinkronizálhatók az Admin Console alkalmazásban. Alapértelmezés szerint az Admin Console egy csapattal rendelkezik az Alapértelmezett csoporton belül, az Alap értelmezett né ven. Minden prémium ügynök-engedéllyel rendelkező ügynök az alapértelmezett csapatba kerül.

Táblázat 2. Csapat részleteinek listája nézet
Oszlop neve	Leírás
Csapat logó	Megjeleníti az alapértelmezett logót.
Csapat neve	Megjeleníti az Alapértelmezett értékre beállított csapat nevét.
Csatornák	Állítsa be SMS, Facebook Messenger, Livechat, Email, Apple Messages for Business (AMB) és WhatsApp értékre.
Vezetők száma	Megjeleníti a csapatot kezelő rendszergazdák számát.
Ügynökök száma	Megjeleníti a csapat részét képező ügynökök számát.
Mások	Megjeleníti azon felhasználók számát, akik más szerepkörökhöz tartoznak, mint például az elemző, amelyek ma nem alkalmazhatók a Webex Contact Centerre.

Amikor az Alap értelmezett csapat gombra kattint, a következő lapokat tekintheti meg:

Felhasználók
Események és szabályok

Felhasználók megtekintése

Kattintson az Alapértelmezett csapat elemre a felhasználók lap megtekintéséhez.

A Felhasználók táblázat az Alapértelmezett csapatba leképezett felhasználók csak olvasható nézetét jeleníti meg.

3. táblázat. Felhasználói adatok listájának nézete
Oszlop neve	Leírás
Név	A felhasználó neve (<First Name><Vezetéknév) a Vezérlőközpontban konfigurálva .
Bejelentkezési ID	Felhasználó bejelentkezési azonosítója — Cisco CI felhasználói azonosítóra állítható be. Ennek nincs hatása a felhasználók bejelentkezési módjára a Webex Contact Centerbe.
E-mail	A felhasználó e-mail azonosítója a Vezérlőközpontban konfigurált módon.
Szerep	A felhasználó szerepe, amely lehet kliens adminisztrátor vagy ügynök.
Állapot	A felhasználó állapota a oldalonAgent Desktop, például aktív vagy inaktív.
Dátum	Dátum, amikor a felhasználó utoljára aktív volt.
Idő	Az idő, amikor a felhasználó utoljára aktív volt.

Események és szabályok konfigurálása

Az események és szabályok lehetővé teszik a beszélgetési adatok közzétételét munkafolyamatok vagy bármilyen HTTP API-k indításához külső rend szereken. Az események lehetővé teszik az ügynökök számára, hogy aktív beszélgetés közben igény szerint munkafolyamatokat indítsanak el. A rendszer a különböző beszélgetési életcikl us-események hátulján indítja el a szabályokat.

Új esemény hozzáadása

1	A Webex Engage rendszergazdai konzolon válassza a Csoportok > Alapértelmezett lehetőséget.
2	A Csapatok képernyőn kattintson az Alap értelmezett gom bra a csapat részleteinek megtekintéséhez.
3	Kattintson az Események és szabályok f ülre.
4	Kattintson az Új esemény hozzáadása elemre a képernyő jobb felső sarkában. Megjelenik az Események konfigurálása oldal.
5	Adja meg az esemény nevét.
6	Válasszon az alábbi módszerek egyikét: Szerezd meg Helyezze Hozzászólás Javítás Törlés
7	Írja be az URL-t az adott mezőbe. Esemény indításakor a rendszer ezt az URL-t hívja.
8	Állítsa be a válasz formátum típusát a Várható válasz formátum mező ben JSON értékre.
9	Jelölje be a Várakozás a válasz ra jelölőnégyzetet, amely letiltja ugyanazon esemény visszakeresését, amíg válasz nem kap a célrendszertől.
10	Jelölje be a Válasz megjelenítése a Chat Console jelölőnégyzetét, hogy az ügynök láthassa a célrendszer válaszát a csevegőkonzolon.
11	Kiválaszthatja, hogy a hasznos rakományt Kul csérték-pár vagy Egyéni hasznos teher használatával küldi el . A hasznos teher elküldése a Kulcsérték pár használatával: Válassza ki a Kulcsérték Páro sítás rádiógombot, a kulcsérték-pár beállítások megjelennek a képernyőn. Jelölje be az Ű rlapkódolt kérelem testének jelölő négyzetét az űrlapkódolt paraméterek átadásához a kérelem törzsé Ellenkező esetben konfigurálhatja a paramétereket, és továbbíthatja azokat az API kérelmekben. Egyéni paraméterek hozzáadásához kövesse az alábbi lépéseket: Kattintson a Param hozzáadása gombra. Megjelenik a Paraméter hozzáad ása előugró ablak. Válassza ki a Fejléc vagy a Lekérdezés paramétert vagy a Kérés törzsét az Átmenet legördülő Adja meg a paraméter nevét. Jelölje be a Kötelező paraméter jelölőnégyzetet, ha a rendszernek ezt a paramétert kell használnia egy esemény indításakor. Válassza ki az Értéket a legördülő listából. Amikor az Egyéni paramé tert választja a listából, válassza az alábbi rádiógombok egyikét: Engedélyezze az ügynöknek az érték manu ális megadását — Ez az opció lehetővé teszi, hogy az ügynök manuálisan adja meg az értékeket, mielőtt külső URL-t hívna az adatok közzétételéhez. Engedélyezze az ügynök számára, hogy előre definiált értékek közül válas szon — Ez az opció lehetővé teszi az ügynök számára, hogy előre konfigurált értékeket válasszon, mielőtt külső URL-t hívna az adatok közzétételéhez. Ha ezt a rádiógombot választja, egy szövegmező jelenik meg a képernyőn. Írja be az előre definiált értékeket a szövegmezőbe. Kattintson a Hozzáad ás gombra a paraméterek mentéséhez. A hasznos teher elküldése Egyéni hasznos teher használatával: Válassza az Egyéni hasznos teher rádiógombot a hasznos teher JSON formátumban történő továbbításához. Adja meg a kérelem nyers adatait (például JSON vagy XML). A „rendszerparaméterek” hozzáadásához írja be a „@@” parancsot, és válassza ki a javaslatok közül. A rendszer pontosan úgy küldi el az adatokat, ahogy beírja őket, beleértve az összes sortörést és szóközt is. Állítsa be a megfelelő tartalomtípusú fejlécet az egyéni adatokhoz kulcs-érték pár használatával. Írja be a fejléc gombot. Válassza ki az értéket a legördülő listából. Új fejléc hozzáadásához kattintson a Kulcsér ték-pár hozzáadása gombra. Kattintson a Ment és gombra a beállítások alkalmazásához.

Új szabály hozzáadása

1	A Webex Engage rendszergazdai konzolon válassza a Csoportok > Alapértel mezett lehetőséget.
2	A Csapatok képernyőn kattintson az Alap értelmezett gom bra a csapat részleteinek megtekintéséhez.
3	Kattintson az Események és szabályok f ülre.
4	Kattintson az Új szabály hozzáadása elemre a képernyő jobb felső sarkában. Megjelenik a Szabály konfigur álása oldal.
5	Adja meg a szabály nevét.
6	Válassza ki a feltételt a T űz mikor legördülő listából. A szabályok automatikusan aktiválódnak egy bizonyos előre konfigurált feltétel alapján. A szabály lehetővé teszi a következő feltételeket a listában: Üzenet érkezik: A bejövő üzenet aktiválja a szabályt. A bejövő üzenet tartalmazza: A konfigurált szót tartalmazó bejövő üzenet indítja el a szabályt. A feltétel kiválasztásakor egy szövegmező jelenik meg. Írja be a szót (legfeljebb 30 karakter) az adott szövegmezőbe. A kimenő üzenet tartalmazza: A konfigurált szót tartalmazó kimenő üzenet indítja el a szabályt. A feltétel kiválasztásakor megjelenik egy szövegdoboz. Írja be a szót (legfeljebb 30 karakter) az adott szövegmezőbe. A csevegés zárva van: A csevegés bezárása elindítja a szabályt. Ahhoz, hogy ez a szab `ály működhessen a bérlőjén, az API` alapján lehetőséget kell választania. Csevegés létrehozása: A szabály automatikusan aktiválódik egy csevegés létrehozásakor. Hozzászó lási kérelmet lehet tenni (harmadik fél URL), amikor csevegést hoznak létre. Ahhoz, hogy ez a szab `ály működhessen a bérlőjén, az API` alapján lehetőséget kell választania. A csevegés újranyitva: A csevegés újranyitásakor a szabály aktiválódik. Ahhoz, hogy ez a szab `ály működhessen a bérlőjén, az API` alapján lehetőséget kell választania. Üzenet elküldése: A szabály az üzenet elküldésekor aktiválódik.
7	Válasszon az alábbi módszerek egyikét: Szerezd meg Helyezze Hozzászólás Javítás Törlés
8	Írja be az URL-t, hogy kérést tegyen be az adott mezőbe az esemény beindításakor.
9	Válassza ki a válasz formátum típusát a Várható válasz formátum mező ben JSON néven.
10	Kiválaszthatja, hogy a hasznos rakományt kulcsérték pár vagy egyéni hasznos teher használatával küldi el. A hasznos teher elküldése kulcsvérték-pár használatával: Válassza ki a Kulcsérték-pár rádiógombot, a kulcsérték-pár beállítások megjelennek a képernyőn. Jelölje be az Ű rlapkódolt kérelem testének jelölő négyzetét az űrlapkódolt paraméterek átadásához a kérelem törzsé Ellenkező esetben konfigurálhatja a paramétereket, és továbbíthatja azokat az API kérelmekben. Egyéni paraméterek hozzáadásához kövesse az alábbi lépéseket: Kattintson a Param hozzáadása gombra. Megjelenik a Paraméter hozzáad ása előugró ablak. Válassza az Átmenet legördülő listából a Fejléc vagy a Lekérdez és param éter vagy a Kér és törzset Adja meg a paraméter nevét. Válassza ki az Értéket a legördülő listából. Kattintson a Hozzáad ás elem A hasznos teher elküldése Egyéni hasznos teher használatával: Válassza az Egyéni hasznos teher rádiógombot a hasznos teher JSON formátumban történő továbbításához. Adja meg a kérelem nyers adatait (például JSON vagy XML). A „rendszerparaméterek” hozzáadásához írja be az „@@” parancsot előtagként, zárja be a göndör {} merevítőket az adatmezőbe, és válasszon a javaslatok közül. Az adatokat pontosan úgy küldjük el, ahogy megadod őket, beleértve a sortöréseket vagy szóközöket is. Állítsa be a megfelelő Tartalomtípus-fejlécet az egyéni adatokhoz egy Kulcs-érték pár használatával. Írja be a fejléc gombot. Válassza ki az értéket a legördülő listából. Új fejléc hozzáadásához kattintson a Kulcsér ték-pár hozzáadása gombra.
11	Kattintson a Ment és gombra a konfigurációk alkalmazásához. A felhasználói felületben felsorolt összes szabály nem vonatkozik a Webex Contact Center megoldásra.

Események és szabályok megtekintése

Az események és szabályok konfigurálása után a következő részleteket tekintheti meg az Események és szabályok oldalon.

4. táblázat. Esemény és szabály részleteinek lista nézete
Oszlop	Leírás
Eseményazonosító	Az esemény vagy szabály egyedi azonosítója.
Esemény neve	Az esemény vagy szabály konfigurált neve.
Típus	Azt jelzi, hogy a bejegyzés esemény vagy szabály.
Létrehozva	A rendszer rögzíti az esemény vagy szabály létrehozásának dátumát.
Akció	Az eseményeken és szabályokban szerkesztési és törlési műveleteket hajthat végre. Esemény vagy szabály szerkesztése Kattintson a Szerkesztés ikonra az esemény vagy szabály beállításainak módosításához. Végezze el a szükséges változtatásokat, majd kattintson a Módosí tások mentése gom bra. Esemény vagy szabály törlése Kattintson a Törlés ikonra az esemény vagy szabály eltávolításához. Kattintson az OK gom bra a megerősítéshez.

Felhasználók megtekintése

A Fel használók szakasz tartalmazza a prémium vagy standard ügynöklicencekhez rendelt élő ügynökök listáját. Ha egyes engedélyezett felhasználók nem jelennek meg ebben a listában, manuálisan újraszinkronizálhatja a felhasználókat a Control Hub használatával.

A Vezérlőközpontban lévő felhasználók létrehozásáról a Kapcsolatközpont felhasználóinak kezelése című témakörben talál részleteket.

A szinkronizált felhasználói lista nem tartalmazza az aktuálisan bejelentkezett felhasználót vagy rendszergazdát.

A következő Felhasználók táblázat csak olvasható nézetet jelenít meg a felhasználó adatairól:

Táblázat 1. Felhasználói adatok listájának nézete
Oszlop neve	Leírás
Keresztnév	A felhasználó keresztneve a Vezérlőközpontban konfigurálva.
Vezetéknév	A felhasználó vezetékneve a Vezérlőközpontban konfigurálva.
Állapot	A felhasználó állapota a oldalonAgent Desktop, például aktív vagy inaktív.
Bejelentkezési ID	Felhasználó bejelentkezési azonosítója - Cisco CI felhasználói azonosítóra állítsa be. Ennek nincs hatása a felhasználók bejelentkezési módjára a Webex Contact Centerbe.
E-mail azonosító	A felhasználó e-mail azonosítója a Vezérlőközpontban konfigurált módon.
Létrehozva	A felhasználó létrehozásának dátuma és időpontja a Control Hubban.
Szereptípus	A felhasználó szerepe, amely lehet adminisztratív vagy ügyfélszolgálat.

A táblázat megjelenítésének testreszabása

A Meg jelenítés testreszabása beállítással kiválaszthatja, hogy mely oszlopok jelenjenek meg a Felhasználók listanézetben.

1	Vigye az egérmutatót a Fel használók táblázat jobb felső sarkában található megjelenítés testreszab ása legördülő listára.
2	Válassza ki a megjeleníteni kívánt oszlopokat az egyes oszlopok neve melletti jelölőnégyzetek bejelölésével. Az oszlopok ellenőrzése vagy törlése közben azonnal megtekintheti a keresési ered mények változásait.

Beszélgetési beállítások kezelése

Automatikus riasztási üzeneteket állíthat be ügyfelek és ügynökök számára egyaránt, ha bármelyik fél inaktívvá válik egy folyamatos digitális csatornával való interakció során. Ha az ügyfél nem reagál, az automatikus riasztások felszólítják őket, hogy válaszoljanak. Ha egy ügynök nem reagál, a figyelmeztetések tájékoztatják az ügyfelet arról, hogy az ügynök elfoglalt, és hamarosan válaszol.

Minden egyes forgatókönyvhöz legfeljebb három automatikus választ konfigurálhat, megadva azt az időintervallumot (perc, óra vagy nap), amely után az üzenet elküldésre kerül, ha nincs válasz. Ezek a beállítások segítenek csökkenteni az ügynökök kezelési idejét, és értesítik az ügyfeleket az ügynökökhöz való csatlakozás késéséről az összes csatornán.

Az automatikus válasz üzenet konfigurálása

1	A Webex Engage rendszergazdai konzolon lépjen a Beállí tások > Beszélgetés konfigurálása > Autom atikus műveletek menüpontra.
2	A Nem válaszol ó beszélgetések lapon kattintson az Automati kus válasz hozzáadása elem re a képernyő jobb felső sarkában.
3	Válasszon egy csatornát a Csatorna legördülő listából.
4	Válasszon egy eszközt az Eszköz neve legördülő listából.
5	Engedélyezze a Nem reagáló ügynökök kapcsoló gombot az automatikus válasz üzeneteinek elküldéséhez az ügyfél nek. Konfigurálja a következő beállításokat: Állítsa be a várakozási időt percekben, órákban vagy napokban. Írja be az automatikus válasz üzenetet az Üzenet mező be. Az Üzenet mező maximális karakterkorlátja 320 karakter. Kattintson a másik válasz hozzáad ása gombra a következő üzenet hozzáadásához. Legfeljebb három automatikus válaszüzenetet adhat hozzá, amelyek időtartama növekszik az egyes üzenetek között.
6	Engedélyezze a Nem válaszoló ügyfelek kapcsoló gombot az automatikus válasz üzenetek elküldéséhez az ügyfélnek. Konfigurálja a következő beállításokat: Állítsa be a várakozási időt percekben, órákban vagy napokban. Írja be az automatikus válasz üzenetet az Üzenet mező be. Az Üzenet mező maximális karakterkorlátja 320 karakter. Kattintson a másik válasz hozzáad ása gombra a következő üzenet hozzáadásához. Legfeljebb három automatikus válaszüzenetet adhat hozzá, amelyek időtartama növekszik az egyes üzenetek között.
7	Kattintson a Ment és gombra a konfiguráció mentéséhez.

Az automatikus válaszüzenetek megtekintése és kezelése

Az összes konfigurált automatikus válasz üzenetet az Automatikus válasz a nem válaszoló beszélgetések listanézetben tekintheti meg.

Táblázat 1. Automatikus válasz üzenetek paraméterei
Oszlop	Leírás
Csatorna	Az automatikus válasz üzenet küldéséhez használt csatorna neve.
Eszköz neve	A csatornaeszköz neve.
Nem reagáló ügynöknek	Lehetséges értékek: Igen és Nem
Nem reagáló ügyfélnek	Lehetséges értékek: Igen és Nem
Cselekvések	Az automatikus válaszüzenetben szerkesztési és törlési műveleteket hajthat végre. Az automatikus válasz üzenet szerkesztése: Kattintson a Szer kesztés ikonra az automatikus válasz beállításainak frissítéséhez. Végezze el a szükséges változtatásokat, majd kattintson a Módosí tások mentése gom bra. Az automatikus válasz üzenet törlése: Kattintson a T örlés ikonra az automatikus válasz üzenet eltávolításához. Kattintson az OK gom bra a megerősítéshez.

Névjegyházirend-beállítások kezelése

A Kap csolat házirend- beállításaiban a következőket teheti:

Konfigurálja a korlátozott szavakat mind az ügyfél, mind az ügynöki üzenetekhez. Az ügyfélüzenetekben szereplő korlátozott szavak maszkolva vannak, és az ügynökök nem küldhetnek azokat tartalmazó üzeneteket.

Korlátozott szavak konfigurálása

Konfigurálhatja azon szavak listáját, amelyeket az ügynökök nem használhatnak beszélgetések során. Ha ezek a szavak megjelennek az ügyfél üzenetében, a rendszer elrejti azokat és elrejti az ügynökökt ől, hacsak az ügynöknek nincs kifejezett engedélye a maszkolt szavak megtekintésére.

1	A Webex Engage rendszergazdai konzolon lépjen a Beállí tások > Kapcsolatfelvételi házi rend > Korláto zott sz avak elemre.
2	Válassza ki az Al apértelmezett csapatot a C sapat legördülő listából
3	Az Alap értelmezett korlátozott szavak list ában tekintse meg és keresse meg az összes rendszerdefiniált korlátozott szót az Akt ív szakaszban. Ha korlátozott szavakat szeretne áthelyezni az Aktív szakaszból az Inaktív szakaszba, válassza ki a szót az aktív listából, majd kattintson az Áthel yezés inaktívra gombra. Ha korlátozott szavakat szeretne áthelyezni az Inaktív szakaszból az Aktív szakaszba, válassza ki a szót az inaktív listából, majd kattintson az Áthel yezés aktív elemre gombra. A korlátozott szavakat áthelyezheti az Aktív és az Inaktív szakaszok között, de nem törölheti őket.
4	Az Egyéni korlátozott szavak listájának konfigurálásához írja be a korlátozott szót a szövegmezőbe, majd kattintson a Szó hozzáadása gombra.
5	Engedélyez ze a korlátozott szavak használatáról szóló értesítés váltót figyelmeztető ügynö kökre, ha egy csapat felhasználói bármilyen konfigurált korlátozott sz ót tartalmazó üzeneteket próbálnak küldeni. Írja be az e-mail címet az E-mail azonosító mezőbe. Kattintson a Címzett hozzáadása elem re.
6	Engedélyezze az ügynöknek a bejövő üzenetekben megjelenő korlátozott szavak felfedésének engedélyezése váltót, hogy engedélyt adjon az ügynököknek a bejövő üzen etekben lévő korlátozott szavak lefedésére.

Agent konzol beállításainak kezelése

A beszélgetésspecifikus beállításokat az Agent konzol menüben konfigurálhatja és kezelheti.

A beszélgetési ablaktábla beállításainak

A beszélgetések globális és csapatspecifikus beállításait a Beszélgetés ablaktábla menüben is kezelheti. A G lobális beállítá sokban beállíthatja a beállításokat, például a mellékleteket. A Teamwise beállításaiban beállí thatja a címzettek hozzáadásának beállításait az e-mail beszélgetésekhez.

A mellékletek konfigurálása

Engedélyezheti a mellékleteket, és beállíthatja a megengedett melléklet méretét és fájlformátumokat. Ha engedélyezve van, az ügynökök mellékleteket használhatnak beszélgetésekben. Ha le van tiltva, a mellékletek egyetlen csator nán sem engedélyezettek.

1

A Webex Engage rendszergazdai konzolon keresse meg a Beállí tások > Ügy nök konzol > Beszél get és ablaktáblát.

2

Nyissa meg a G lobális beállításokat, és kattintson a Mellé kletek fülre.

3

Engedélyezze a Melléklet engedélyez ése kapcsolót. Látni fogja a csatorna-specifikus részleteket a melléklet méreté hez és fájlformátumokhoz.

Táblázat 1. Csatorna-specifikus részletek
Oszlop	Leírás
Csatorna	A mellékletek küldéséhez használt csatorna neve.
Teljes fájlméret	A mellékletek maximális teljes mérete. Itt található a PCI mellékletek maximális megengedett méretének listája (csatornánként változik): Apple Üzleti üzenetek: 100 MB Facebook: 24 MB Élő chat: 20 MB E-mail: 10 MB Whatsapp: 1 MB Itt található a nem PCI mellékletek maximális megengedett méretének listája (csatornánként változik): Apple Üzleti üzenetek: 100 MB Facebook: 25 MB Élő chat: 10 MB Email: 5 MB (Kanada esetében), 10 MB (Írország és London régiók esetében) és 100 MB (más régiók esetében) Whatsapp: 64 MB
Egyedi fájlméret	Az egyetlen csatoláshoz megengedett maximális méret. Egy adott fájl nem lehet nagyobb, mint a teljes fájlméretkorlát.
Mellékletek száma	A csatornánként megengedett mellékletek maximális száma. Itt található a PCI mellékletek maximális megengedett számának listája (csatornánként változik): Apple Üzleti üzenetek: 10 Facebook: 2 Live Chat: 1 E-mail: 20 Whatsapp: 10 Itt található a nem PCI mellékletek megengedett maximális számának listája (csatornánként változik): Apple Üzleti üzenetek: 1 Facebook: 1 Live Chat: 1 Email: 10 (Egyesült Államok, Sydney és Szingapúr esetében), 20 (Írország, Kanada és London esetében) Whatsapp: 1
Támogatott formátum	A mellékletek által támogatott fájlformátumok. A támogatott formátumok csatornánként eltérőek.
Cselekvések	A melléklet részleteit a Szerkesztés ikonnal szerkesztheti.

4

A melléklet részleteinek szerkesztése:

Kattintson a Szerkesztés ikon Műveletek oszlopára a kívánt csatornához.
Frissítse a szükséges mezőket.
Kattintson a Melléklet részleteinek frissí tése elemre a módosítások mentéséhez.

5

Kattintson a Mentés gom bra.

Címzettek hozzáadása az e-mail beszélgetéshez

Beállíthatja, hogy az ügynökök további címzetteket adhatnak hozzá az ügyfél által kezdeményezett vagy ügynö k által kezdeményezett e-mail beszélgetésekhez. Ez magában foglalja a szén másolatok engedélyezését (CC), a továbbítást és a külső e-mail címek hozzáadását.

1	A Webex Engage rendszergazdai konzolon lépjen a Beállí tások > Ügy nökkonzol > Beszél get és ablaktáblára.
2	Lépjen a Team wise settings f ülre.
3	Ha lehetővé szeretné tenni az ügynökök számára a szénmásolatok (CC) küldését vagy az e-mailek továbbítását, lépjen a Cím zettek hozzáadása az e-mail beszélget éshez menüpontra, és engedélyezze a Sz énmásolás engedélyezése (CC) és tovább ítás kapcsolót.
4	Ha engedélyezi az ügynökök külső e-mail címek címzettként történő hozzáadását, jelölje be a Külső e-mail azonosítók engedélyezése jelöl őnégyzetet. Ha engedélyezve van, az ügynökök továbbíthatják az e-maileket mind a belső felhasználóknak (beépített kereséssel találhatók), mind a külső e-mail címeknek. Ha le van tiltva, az ügynökök csak a belső felhasználóknak továbbíthatják az e-maileket vagy továbbíthatják.

Digitális csatornaeszközök kezelése

Ez a szakasz felvázolja az Webex Connect alkalmazásban konfigurált különböző csatorna-eszközöket, és elmagyarázza, hogyan konfigurálhat egy csevegőeszközt webcsevegéshez és mobilalkalmazás-üzenetküldő beszélgetésekhez.

A csatornaeszközök konfigurálásáról további információt a Csatorna Webex Connect eszközök konfigurációjának dokumentációjában talál.

Csatorna-eszközök megtekintése

A csatornaeszközök olyan üzleti belépési pontok, amelyek lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy a támogatott digitális csatornákon keresztül érjenek el üzleti kapcsolattartó központját, beleértve a csevegést, az SMS-t, az e-mailt, a közösségi csatornákat és a mobil üzenetküldő felületeket. Itt jelennek meg az Webex Connect alkalmazásból a Webex Contact Centerben regisztrált csatornaeszközök.

<timestamp>Ha nem látja az eszközét, például az SMS-számot, a Facebook Messenger oldalt, a Livechat alkalmazást, az Apple Messages for Business (AMB), a WhatsApp-ot vagy az Üzleti e-mail fiókot az Eszközök oldalon, ellenőrizze az eszköz regisztrációs állapotát az Webex Connect alkalmazásban, és győződjön meg róla, hogy a Rendelkez ésre került felirat.

Amikor egy rendszergazda törli az eszközöketWebex Connect, ezek az eszközök már nem jelennek meg a Vezérlőközpont vagy a Webex Engage Assets képernyőn.
A Csatornaeszközök lapon semmilyen eszközadatot ne szerkesztsen, kivéve a webes és mobilalkalmazás-üzenetküldés csevegőeszköz-konfigurációját.

Ha a bal oldali menü ben a Csatornaeszközök ikonra kattint, megjelenik a Webex Contact Centerben regisztrált aktuális csatorna-eszközök listája. Minden lapon megjeleníti a csatornát, és tartalmazza a csatorna eszközeit.

Táblázat 1. Csatorna eszközeinek részletei
Oszlop	Leírás
Csatorna	A csatorna neve.
Eszközök részletei	Az eszköz üzleti címe, például SMS-szám, WhatsApp-szám, csevegőalkalmazás-azonosító, üzleti e-mail azonosító, Apple Messages for Business ID és Facebook oldal hivatkozás.
Platform	A csevegési eszközök esetében azonosítja a konfigurált platformot, például a Web, az Android vagy az iOS rendszert.
Eszköz neve	Az eszköz neve az Webex Connect alkalmazásban konfigurált módon.
ID	A Webex Contact Center által létrehozott belső azonosító az eszközhöz.
Hozzáadva	Időbélyegző, amikor az eszközt regisztrálták a Webex Contact Centerben.
Akció	Szerkesztési lehetőség (csak a Chat csatornán érhető el). Ezzel a beállítással konfigurálhatja a Chat eszközt webcsevegéshez és mobilalkalmazás-üzenetküldéshez. Az összes többi csatorna esetében erre a lehetőségre kattintva az oldal csak olvasható nézet jelenik meg.

A csevegőeszköz konfigurálása

A Chat csatorna lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy bevonják és támogassák a weboldal látogatóit és a mobilalkalmazások felhasználóit. Az ügyfelek beszélgetést indíthatnak a kapcsolattartó központtal egy webes widgetből vagy egy alkalmazáson belüli üzenetküldési élményből, amely ugyanazt a csevegési eszközt használja.

Mielőtt elkezdené

Hozza létre a csevegési eszközt, Webex Connect és regisztrálja azt a Webex Engage alkalmazásban.
Használjon külön eszközöket a webcsevegéshez és a mobilalkalmazás-üzenetküldéshez. Ha webcsevegést használ, ne engedélyezze a JWT-t az adott webcsevegési eszközhöz. Mobilalkalmazás-üzenetküldés esetén engedélyezze a JWT-t csak a mobil eszközön, mivel a JWT szükséges a mobil push és az alkalmazáson belüli üzenetküldéshez.
Hozzon létre egy csevegési belépési pontot, és térképezze fel a csevegési eszközt a belépési pontra.
Hozzon létre vagy ellenőrizze egy csevegési várólistát az interakció útválasztásához.
Hozzon létre egy bejövő csevegési folyamatot, mielőtt tesztelné az eszközt.

1	A Webex Engage rendszergazdai konzolon keresse meg az Eszközök > Csevegés men üpon tot.
2	Kattintson a Chat f ülre.
3	Kattintson a Szerkesztés ikonra a Cse vegőeszköz Művelet oszlopában. A Chat eszköz konfigurációja az Eszköz konfigurálása, a Web, a Mobil és a Telepítés szakaszokba van rendezve. Eszköz konfigurálása Web Mobil Telepítés

Eszközbeállítások konfigurálása

Nyissa meg a Chat beállítások oldal Eszközök konfigur álása szakaszát, és konfigurálja a következő beállításokat:

1	Válassza az Alapértelmezett csapat leg ördülő listából az Alap értelmezett
2	Engedélyezze vagy tiltsa le a csevegési beszélgetési előzmények megjelenítése a végfelhasználónak az újbóli bejelentkez éskor kapcsolót, hogy megjelenítse vagy elrejtse a csevegési beszélgetési előzményeket a webhely újbóli látogatásakor.
3	Engedélyezze vagy tiltsa le az Ügy fél számára a csevegési átiratok kérésének engedélyezése a csevegési widgetből kapcsolót, hogy engedélyezze vagy letiltsa az ügyfelek számára, hogy csevegési átiratot kérjenek a csevegési widgetből. Az ügynök nevét vagy általános álnevet a cseveg ési átiratban konfigurálhatja ügynökazonosítóként az ügynökök adatainak védel me érdekében.
4	Engedélyezze vagy tiltsa le a Töröl je számokat a végfelhasználó widget-kapcsolóján, hogy tör ölje vagy megtartsa a beszélgetéseket, amikor az ügyfél a Chat befejezése gombra kattint, vagy egy másik webhelyre navigál, vagy bezárja a böngészőt.
5	Győződjön meg arról, hogy a csevegések bezárása a kiszolgálón a csevegés el hagyásakor kapcsoló le van tiltva Ez a kapcsoló utasítja az alkalmazást, hogy automatikusan bezárja a csevegéseket a kiszolgálón, amikor az ügyfelek elhagyják a csevegéseket. Ez a szolgáltatás még nem vonatkozik a Webex Contact Center bérlőire.
6	Engedélyez ze az É rtesítési hangok kapcsolót, ha a végfelhasználó új üzenetet kap, a zengő lejátszásához.
7	Kattintson a módosítások mentése gom bra.

Webbeállítások konfigurálása

Lépjen a Chat beállítások oldal Web részére, és konfigurálja a következő beállításokat:

1

Kattintson a Webhely hozzáadása elem re.

A Webbeállítások oldal a következő négy szakaszban jelenik meg:

Általános
Beszélgetés
Tiltott ügyfelek

2

Az Által ános lapon konfigurálja a következő beállításokat:

A Tartomány szakasz ban adja meg azt a tartománynevet vagy al domain nevet, amelyen a widgetnek meg kell jelennie.
Ha magas az aldomain nevek száma, az „*” alapú tartományminták jelentősen csökkentik a widget egyedi felsorolásához szükséges időt egy weboldal egyes al tartományain.
Ha egy teljesen minősített aldomain és egy „csillag” alapú aldomain kerül hozzáadásra, a teljesen minősített aldomain listája felülírja az általános „*” alapú altartományt.
Az Alap részletek rész ben válassza ki a kívánt nyel vet a legördülő listából. Az összes bejelentés, a műveleti gomb szövege, a hiba értesítések és a csevegési átiratok a konfigurált widget nyelven jelennek meg. Az alapértelmezett beállítás Automatikus (Böngésző helyi alapú). Ezzel az opcióval a csevegési widget automatikusan megjelenik a végfelhasználó böngészőjének nyelvén, így nem kell külön widgetet állítania az egyes nyelvekhez.
A Logó rész ben konfigurálja a logó beállításait:
1. Kattintson a Logó feltöl tése gombra a márka logó feltöltéséhez.
2. Írja be a nevet a Meg jelenített né v mezőbe. A megjelen ített név megjelenik a widget fejlécén.
3. Írja be a támogató szöveget a Byline szövegmező be. A cím sor szövege megjelenik a fejléc alatt.
4. Írja be a cselekvésre szólító (CTA) gomb nevét a Gomb szövegmezőbe. Ha nem konfigurálja a szöveget, akkor az Új beszélget és alapértelmezett szövegként jelenik meg a végügyfél widgeten.
  A gomb szövegmezőjében megengedett karakterek maximális száma 30 karakter.
5. Írja be azt a személyre szabott üdvözlőüzenetet, amelyet az ügyfelek megtekintenek a végügyfél widgeten. A mező maximális karakterkorlátja 500.
A Várakozási idő beállí tása szakaszban állítson be egy hozzávetőleges várakozási időt, amelyet az ügyfelek látnak, amikor irodai órákban kapcsolatba lépnek, hogy értesítse ügyfeleit, mikor várhatnak válaszra. Engedélyezze a Megjelenítés hozzávetőleges várakozási ideje kapcsolót, és kattintson az alábbi rádiógombok egyikére:
- Általában néhány perc alatt válaszol
- Általában néhány órán belül válaszol
- Általában egy nap alatt válaszol
A widget stílusának testreszabása beállításainak konfigurálása:
1. Adja meg a színkódot a Widget színe mezőben. Ki választhat egy színt, vagy beírhat egy hex kódot.
2. Válassza ki a gombtípust a Widget gomb típusának beállításainak listájából.
A Widget láthatóságának beállításával beállíthatja, hogy a csevegési widget hogyan viselkedik a webhelyén munkaidőn kívül. Elrejtheti a widgetet, vagy megjelenítheti irodán kív üli szalaghirdetéssel és egyéni üzenettel.

Ha csapatok állnak rendelkezésre, de egyetlen ügynök sem fogadhat el csevegéseket, a widget le tiltja a „Beszélgetés indítása” gombot, és megjelenik egy „nincs ügynök elérhető” üzenetet.
A widget láthatóságának konfigurálása a weboldalon:
- Engedélyez ze az Erő kikapcsol ás kapcsolót, hogy elrejtse a Livechat widgetet az új ügyfelek és a meglévő ügyfelek számára, amikor frissítik a böngészőt.
- Engedélyez ze a Munkaidő mér legelése kapcsolót a widget megjelenítéséhez vagy elrejtéséhez munkaidőben.
  1. Válassza ki a beállított munkaidőt a legördülő listából.
  2. Kattintson az alábbi lehetőségek egyikére:
    - Megjelenítés korlátozás nélkül - Folyamatosan jelen íti meg a widgetet, függetlenül a widget láthatóságára beállított korlátozásoktól.
    - A widget megjelenítése OOO szalag hirdetéssel - A widgetet irodán kívüli (OOO) banner üzenettel jeleníti meg. Az OOO üzenetet az üzenetszerkesztő szövegmezőben konfigurálhatja. A banner maximális hossza 75 karakter. A bannerek nem fogadják el a < and > paramétereket.
    - A widget teljes elrejtésé hez rejtse el teljesen a widgetet. G.
Kattintson a Mentés gom bra.

3

Kattintson a B eszélget és fülre, és konfigurálja a következő beállításokat:

A Csevegési be jelentés beállítása szakaszban engedélyezze a cseveg ési be jelentések naplózásának engedél yezése kapcsolót a személy re szabott bejelentések konfigurálásához a widgeten. Írja be a bejelentést a $ (agent) és a $ (team) változókkal a szövegmezőben. Ez a bejelentés akkor jelenik meg, amikor egy ügynök el küldi az első kimenő üzenetet a csevegőkonzolról.

Ez a mező elfogadja az összes Unicode karaktert. A csevegési bejelentési mező maximális karakterkorlátja 100 karakter.
Az Ü zenetszerkesztő szakaszban konfigurálja a csevegési üzenetszerkesztő következő beállításait:
- A zeneszerző megjelenítése gyors válaszok kül désekor: Engedélyezze ezt a kapcsolót, hogy lehetővé tegye az ügynökök számára, hogy új üzenetet írjanak a zeneszerzőben, ha a javasolt gyors válaszok nem felelnek meg az ügyfél szándékával.
- Hangulatjelek engedélyezése: Engedélyezze ezt a kapcsolót, hogy az ügyfelek hangulatjeleket használ janak a widgeten folytatott beszélgetések során. Alapértelmezett hangulatjel-lista található a widgeten.
- Mellékl etek engedélyezése: Engedélyezze ezt a kapcsolót, hogy az ügyfelek mellé kleteket küldjenek a widgeten folytatott beszélgetések során.
  Ha a PCI-megfelelőség opci ót választja a mellékletek elhagyásához, a rendszer felülírja a Mellékletek engedélyezése konfigurációt.
A Konfetti háttér beállításai ban engedélyezze a Konfetti háttér alkalmazása kapcsolót a konfetti hátt ér engedélyezéséhez vagy korlátozásához a végügyfél widgeten.

Az E-mail átirat részben adja meg a következő adatokat:

Táblázat 2. E-mail átirat részletei
Mező neve	Leírás
Tárgy	A csevegési átirat tárgyát $ (transzdate) és $ (brandname) param éterekkel konfigurálhatja. A tárgy az E-mail átirat szakasz Tárgy mezőben említett konfigurált nyelven jelenik meg. Ennek a mezőnek a maximális karakterkorlátja 100.
Lábjegyzet	A láblécet az E-mail átiratban renderelni kívánt nyelven konfigurálhatja, ha megadja a szükséges lábléc szöveget az E-mail átirat alatt lévő Lábléc mezőbe. A mező maximális karakterkorlátja 1000.

Kattintson a Mentés gom bra.

4

A Tiltott ügyfelek lapon megtilthatja az ügyfelek számára, hogy kapcsolatba lépjenek az ügynökökkel a csevegési widgeten. Az IP-címeket a tiltott ügyfél listá jában konfigurálhatja.

Tiltott ügyfél IP-címek hozzáadása:

Kattintson az IP hozzáad ása elemre a tiltott ügyfél képernyőjén.
Írja be az IP kezdő tartomány t, az IP End Rage és az ügyfél tiltásának okát a megfelelő szövegmezőkbe .
Kattintson a Küldés gom bra.

Sikerüzenet jelenik meg a képernyőn, és a rendszer felsorolja az IP-adatokat a tiltott ügyfél képernyőjén.

Tiltott ügyfél IP-címének szerkesztése:

Kattintson a Szerkesztés ikonra egy adott ügyfél Művel etek oszlop ában.
Szerkessze a szükséges mezőket.
Kattintson a Változások ment ése

Tiltott ügyfél IP-címének törléséhez kattintson a T örlés ikonra az adott ügyfél Műveletek oszlopában.

Mobilalkalmazás üzenetküldési beállításainak konfigurálása

Nyissa meg a Chat beállítások oldal Mo bil szakaszát, és konfigurálja a mobil ügyfélüzeneteket egy Android vagy iOS alkalmazáshoz.

1	Nyissa meg a Chat beállítások oldal Mo bil szakaszát, és konfigurálja a mobil ügyfélüzeneteket egy Android vagy iOS alkalmazáshoz.
2	Válassza ki az eszköz támogatott mobilplatformját, például Androidot vagy iOS-t.
3	Opcionálisan feltérképezheti a munkaidőt, hogy ellenőrizze, mikor érhető el a mobil üzenetküldő élmény.
4	Ha a csevegési widget vagy a mobil üzenetküldő élmény inaktív, az inaktív élményhez nincs szükség ütemezési beállításokra.
5	Használja a Webex Connect dokumentációt az SDK integrációhoz és a JWT engedélyezési részletekhez. Tartsa a Contact Center konfigurációját a regisztrált csevegési eszközre, a belépési pontra, az útvonalra, a médiaprofilra és a munkaidő beállításaira összpontosítva.

Telepítési beállítások konfigurálása

Keresse meg a Csevegési beállítások oldal Telep ítés szakaszát, és tekintse át vagy konfigurálja a webes élmény telepítési részleteit, valamint az Android és iOS platformspecifikus útmutatóját.

1	A Web részben engedélyezze a Hozzá járulás elfogadása az ügyféltől kapcsolót, hogy kézi hozzájárulást kapjon az ügyfelektől a csevegési widgeten.
2	A Web szakaszban kattintson a Másolás gom bra a widget parancsfájl másolásához.
3	A Web részben illessze be a szkriptet a</body> HTML DOM címke fölé. Ne módosítsa a telepítési szkriptet (az ügyfél kódjában található csevegési widget), kivéve a hozzájárulási üzenetet és a gombcímkéket. A legjobb eredmény érdekében és a webhellyel való konfliktusok elkerülése érdekében a parancsfájlt pontosan a megadott módon ágyazza be, közvetlenül a törzscímke alá. Ügyfélélmény a csevegőwidgeten Ha egy eszköz esetében engedélyezve van az ügyfélhozzájárulás elfogadása beállí tás, az ügyfelek a következő úton haladnak át: Ha a hálózati kapcsolat leáll, a végfelhasználók gyenge hálózati kapcsolati szalaghirdetést fognak látni a csevegési widgeten.
4	Tekintse át az Android és iOS szakaszokat a platformspecifikus telepítési utasításokat, amelyek ugyanarra a csevegőeszközre vonatkoznak. Ossza meg a platformspecifikus telepítési utasításokat mobilfejlesztői csapatával, amikor engedélyezi a mobilalkalmazás-üzenetküldést Android vagy iOS alkalmazásokhoz.

A beszélgetési sablonok kezelése

Előre beállíthatja azokat a válaszokat, amelyeket az ügynökök használhatnak, amikor válaszolnak az ügyfelek lekérdezéseire. A Sablonok lapon létrehozhat, szerkeszthet és törölhet sab lon okat az összes csatorná n. A Sablonok oldal Sablonok feltöl tése funkciójának használatával egyszerre több szövegsablont is létrehozhat. Ez lehetővé teszi a hatékony és egyszerűsített sablonkezelést.

Sablonok feltöltése

Használja a Sablonok feltöltése funkciót a sablonok tömeges feltöltéséhez. A tömeges feltöl tés csökkenti az egyes widgetek sablonjainak létrehozásához szükséges időt.

1

A Webex Engage rendszergazdai konzolon keresse meg az Eszközök > Sablonok men üpon tot.

2

A Szervezet lap on kattintson a Sab lonok feltöltése elemre.

3

A minta .csv fájl letöltésé hez kattintson a Mintafájl letöltése linkre. Nevezze át a mintafájlt egyedi névvel. Nyissa meg a mintafájlt, és írja be a következő adatokat a megfelelő cellákba:

Ne szerkesztse és ne változtassa meg az oszlopfejlécneveket. Győződjön meg róla, hogy a csapatnevek vesszővel vannak elválasztva a TeamNames oszlopban.

C satorna: Adja meg a csatorna nevét, például All, Facebook, SMS, Email, Livechat, Apple Messages for Business (AMB) vagy WhatsApp.
TemplateGroup: Ad ja meg a sabloncsoport nevét.
TemplateName: Adja meg a sablon nevét.
Szöveg: Írja össze a sablon szövegét az egyes csatornasablonok konfigurált karakterkorlátja szerint.

Táblázat 1. Sablon típusa részletei
Sablon típusa	Maximális karakterek száma
Minden	320
SMS	800
Facebook Messenger	2000
Live Chat	1000
E-mail	500000
WhatsApp	4096
Apple Üzleti üzenetek	10000

A fájl mérete nem haladhatja meg az 5 MB-ot, laponként legfeljebb 1000 sablon lehet.
A Sz öveg oszlop támogatja az összes Unicode karaktert.
Használja a Pipe szimbólumot (|) elválasztóként a Többsoros szöveg beírásához a Szöveg oszlopba .
A feltöltési sablonfájlban, még akkor is, ha egyetlen rekord egy elválasztóval (|) végződik, az adott fájl összes rekordjának ugyanazzal a határolóval kell végződnie.
Zárt: Írja be az Igen parancsot a sablon zárolásához, vagy a No billentyűt a nyitva tartásához.
TeamNevek: Adja meg a csapatneveket vesszővel elválasztott értékekként. Egynél több csapatnév azt jelenti, hogy a sablonok megoszthatók a konfigurált csapatok között.

4

A feltöltés előtt törölje a.csv fájlban található súgójegyzeteket.

5

Mentse el a fájlt.

6

Kattintson a fájl feltöltése elem re. Töltse fel a fájlt csak .csv formátumban.

7

Kattintson a Feltöltés álla pota nyomon követése gombra a feltöltött fájlok állapotá nak megtekintéséhez.

A Tevé kenység megjelenítése mezőben válas szon egy dátumtartományt, majd kattintson az Alkalmaz gombra.
Kattintson a Keres és gombra a kiválasz tott időszakban feltöltött összes fájl megtekintéséhez.
Opcionálisan adjon meg egy fájlnevet a Keresés mezőbe a tábl áz at eredményeinek szűré séhez.
Az Á llapot oszlop a feltöltött fájl állapotát Befejezett, hibákkal fejez ett vagy sikertelen állapotként jelen íti meg.

8

Ha az állapot hibákkal fejeződött be vagy nem sikerült:

Kattintson a Jelentés letöltése elemre a Művelet oszlopban.
Javítsa ki a fájlban lévő hibákat a jelentés megállapításai alapján.
Térjen vissza a 6. lépéshez a fájl újbóli feltöltéséhez.

Kategóriák kezelése

A kategóriák segítségével sabloncsoportokat szervezhet. Egy mappa ikon megelőzi az egyes kategóriákat. A sablonokat tartalmazó kategóriát egy kitöltött mappa ikon jelöli, míg az üres mappa ikon egy sablon nélküli kategóriát jelöl. Az alábbiakban találhatók a kategóriafülek:

Szervezeti szintű kategória: Létrehozhatja és kezelheti a kategóriák listáját.
Csoportszintű kategória: Megtekintheti az Alapértelmezett csoporthoz rendelt kategóriákat. Jelenleg ez a kategória nem vonatkozik a Webex Contact Center bérlőire.
Csapatszintű kategória: Megtekintheti az Alapértelmezett csapathoz rendelt kategóriákat. Jelenleg ez a kategória nem vonatkozik a Webex Contact Center bérlőire.

Kategória hozzáadása

1	A Webex Engage rendszergazdai konzolon keresse meg az Eszközök > Sablonok men üpon tot.
2	Kattintson a Kategóriák fülre.
3	Kattintson a Kategória hozzáad ása elemre az oldal jobb felső sarkában. Megjelenik egy felugró ab lak.
4	Írja be a Kategória nevét, majd kattintson a Hozzáadás gom bra. Megjelenik egy sikerüzenet; a kategória szerepel a táblázatlistában. A Kategória név mezőben megengedett maximális karakterkorlát 35.

Kategóriák megtekintése, szerkesztése és törlése

1

A Webex Engage rendszergazdai konzolon keresse meg az Eszközök > Sablonok men üpon tot.

2

Kattintson a Kategóriák fülre, és lépjen a Szer vezet f ülre.

3

Kategória kereséséhez írja be a keresési feltételeket a Keresés mezőbe. A megfelelő eredmények megjelennek a lista nézetben.

Az alábbi táblázat felvázolja a kategória részleteit.

Táblázat 2. Kategória részleteinek listájának nézete
Oszlop	Leírás
Kategória	A kategória neve.
Sablonok	A kiválasztott kategória alá csoportosított sablon neve.
Csoport (ek)	A kategóriához társított csoport (ok). Az alapértelmezett érték az „Összes”.
Utoljára frissítve	A kategória utolsó frissítésének dátuma.
Utoljára frissítette	Az a felhasználó, aki utoljára frissítette a kategóriát.
Létrehozva	A kategória létrehozásának dátuma.
Készítette:	A felhasználó, aki létrehozta a kategóriát.
Cselekvések	A listában szereplő kategóriákat szerkeszthet és törölhet. Kategória szerkesztése: Kattintson a Szer kesztés ikonra. Végezze el a szükséges változtatásokat, majd kattintson a Módosí tások mentése gom bra. Kategória törlése: Kattintson a T örlés ikonra. Kattintson az OK gom bra a megerősítéshez.

4

Oszlopok testreszabása a táblázatban:

Vigye az egérmutatót az eredménytábla jobb felső sarkában található Testreszabás kijelző legördülő menüre.
Válassza ki a szükséges oszlopokat a listából az egyes oszlopnevek melletti jelölőnégy zetek bejelölésével.

Az eredményeket azonnal megtekintheti a képernyőn a jelölőnégyzetek bejelölésével és törlésével .

Alapértelmezés szerint a Kategória és Mű veletek oszlopok előre kiválasztva vannak, és nem tilthatók le.

Sablon hozzáadása

Hozhat létre és kezelheti azokat a sablonokat, amelyeket ügynökei konverzált válaszként használhatnak egy beszélgetés során. Az összes csatornához közös sablont hozhat létre, vagy csatorna-specifikus sablonokat hozhat létre. Sablonokat hozhat létre a következő csatornákhoz:

SMS
Facebook Messenger
E-mail
Live Chat
WhatsApp
Apple Üzleti üzenetek (AMB)

Közös sablon létrehozása

Létrehozhat egy közös sablont az összes csatornához.

1	A Webex Engage rendszergazdai konzolon keresse meg az Eszközök > Sablonok men üpon tot.
2	Kattintson a Sablon hozzáadása elem re.
3	A Csat or na legördülő listából válassza az Összes lehetőséget, hogy univerzális sablont hozzon létre az összes csatornához.
4	Válassza ki a kívánt kategóriát a Sab lon kategória legördülő listából.
5	A Sab lon neve mező be írja be a sablon nevét.
6	(Opcionális) A Feladó azonosítója mezőbe írja be a feladó azonosítóját. Az alapértel mezett Feladóazonosító (a csapathoz rendelt rövid kód, ha az SMS csatornak ént engedélyezve van) automatikusan betöltődik sablon létrehozásakor. Ez a funkció lehetővé teszi a sablonok létrehozását és nyomon követését.
7	A Sab lon szöveg mező be írja be a szöveget. A Sablon szövegmező legfeljebb 320 karaktert támogat. Egyéni mezők: Írja be az egyéni vagy szerkeszthető mezőket a sablon törzsébe chevron (\ <>) zárójelekkel. Az egyéni mezők még zárolt sablonokban is szerkeszthető mezők. Rendszerparaméterek: Kattintson a @@ ikonra, vagy írja be a @@ parancsot a Sab lon szövegmező be a rendszerparaméterek list ájának megtekintéséhez. Kiválaszthatja a fenti paraméterek bármelyikét, és összeállíthatja a sablon szövegét. Ha ezeket a paramétereket használja a sablonszövegben, a megfelelő értékek dinamikusan helyettesítik, amikor egy ügynök kiválasztja ezeket a sablonokat egy beszélgetés során. A konfigurált paraméterek releváns értékei hiányában az alkalmazás a paramétereket chevron merevítőkben rendezi, és sárga színnel kiemeli őket.
8	Engedélyezze a Lock sablon kapcsolót a szövegsablonok zárolásához. Az ügy nökök csak egyéni vagy dinamikus mezőket szerkeszthetnek sablon zárolásakor.
9	Kattintson a Mentés gom bra.

SMS sablon létrehozása

1	A Webex Engage rendszergazdai konzolon keresse meg az Eszközök > Sablonok men üpon tot.
2	Kattintson a Sablon hozzáadása elem re.
3	Az SMS- sablon létrehozásához válassza az SMS lehetőséget a Csatorna legördülő listából.
4	Válassza ki a kívánt kategóriát a Sab lon kategória legördülő listából.
5	(Opcionális) A Fel adó azonosítója mező be írja be a feladó azonosítóját. Az alapértel mezett Feladóazonosító (a csapathoz rendelt rövid kód, ha az SMS csatornak ént engedélyezve van) automatikusan betöltődik sablon létrehozásakor. Ez a funkció lehetővé teszi a sablonok létrehozását és nyomon követését.
6	A Sab lon neve mező be írja be a sablon nevét.
7	A Sab lon szöveg mező be írja be a szöveget. A Sablon szövegmező legfeljebb 800 karaktert támogat. Egyéni mezők: Írja be az egyéni vagy szerkeszthető mezőket a sablon törzsébe chevron (\ <>) zárójelekkel. Az egyéni mezők még zárolt sablonokban is szerkeszthető mezők. Rendszerparaméterek: Kattintson a @@ ikonra, vagy írja be a @@ parancsot a Sab lon szöveg mező be a rendszerparaméterek listájának megtekintéséhez. Kiválaszthatja a fenti paraméterek bármelyikét, és összeállíthatja a sablon szövegét. Ha ezeket a paramétereket használja a sablonszövegben, a megfelelő értékek dinamikusan helyettesítik, amikor egy ügynök kiválasztja ezeket a sablonokat egy beszélgetés során. A konfigurált paraméterek releváns értékei hiányában az alkalmazás a paramétereket chevron merevítőkben rendezi, és sárga színnel kiemeli őket.
8	Engedélyezze a Lock sablon kapcsolót a szövegsablonok zárolásához. Az ügy nökök csak egyéni vagy dinamikus mezőket szerkeszthetnek sablon zárolásakor.
9	Kattintson a Mentés gom bra.

E-mail sablon létrehozása

1

A Webex Engage rendszergazdai konzolon keresse meg az Eszközök > Sablonok men üpon tot.

2

Kattintson a Sablon hozzáadása elem re.

3

E-mail sablon létrehozá sához válassza a C satorna legördülő listából az E-mail lehetőséget.

4

Válassza ki a kívánt kategóriát a Sab lon kategória legördülő listából.

5

A Sab lon neve mező be írja be a sablon nevét.

6

A Sab lon szöveg mező be írja be a szöveget.

Hozzáadhat hangulatjeleket a testreszabott szöveghez. A gazdag formázási stílusokat a táblázatban leírtak szerint alkalmazhatja a szövegre.

3. táblázat. Betűformázási stílusok
Ikon	Leírás
Merész	A szöveget boltokkal rögzíti.
Dőlt betűvel	Dőlt betűvel írja a szöveget.
Aláhúzza	Aláhúzza a szöveget.
Áthúzott	Meglepi a szöveget.
Betűtípus színe	Megváltoztatja a betűtípus színét.
Rendezett lista	Rendelt listát hoz létre.
Rendezetlen lista	Rendezetlen listát hoz létre.
Link	Hiperhivatkozást illeszt be a kijelölt szövegre.
Bekezdés (címsorok)	Előre beállított fejléc- vagy bekezdésstílusokat alkalmaz a szövegre.
Táblázat	Helyez be egy táblát.

Egyéni mezők: Írja be az egyéni vagy szerkeszthető mezőket a sablon törzsébe chevron (\ <>) zárójelekkel. Az egyéni mezők még zárolt sablonokban is szerkeszthető mezők.
Rendszerparaméterek: Kattintson a @@ ikonra, vagy írja be a @@ parancsot a Sab lon szöveg mező be a rendszerparaméterek listájának megtekintéséhez. Kiválaszthatja a fenti paraméterek bármelyikét, és összeállíthatja a sablon szövegét. Ha ezeket a paramétereket használja a sablonszövegben, a megfelelő értékek dinamikusan helyettesítik, amikor egy ügynök kiválasztja ezeket a sablonokat egy beszélgetés során.
A konfigurált paraméterek releváns értékei hiányában az alkalmazás a paramétereket chevron merevítőkben rendezi, és sárga színnel kiemeli őket.
Egyéni mezők: Írja be az egyéni vagy szerkeszthető mezőket a sablon törzsébe chevron (\ <>) zárójelekkel. Az egyéni mezők még zárolt sablonokban is szerkeszthető mezők.

7

Engedélyezze a Lock sablon kapcsolót a szövegsablonok zárolásához. Az ügy nökök csak egyéni vagy dinamikus mezőket szerkeszthetnek sablon zárolásakor.

8

Kattintson a Mentés gom bra.

Hozzon létre egy livechat sablont

1	A Webex Engage rendszergazdai konzolon keresse meg az Eszközök > Sablonok men üpon tot.
2	Kattintson a Sablon hozzáadása elem re.
3	A Livechat sablon létrehozá sához válassza a Csator na legördülő listából a Livechat lehetőséget.
4	Válassza ki a kívánt kategóriát a Sab lon kategória legördülő listából.
5	A Sab lon neve mező be írja be a sablon nevét.
6	A Sab lon szöveg mező be írja be a szöveget. A Sablon szövegmező legfeljebb 2000 karaktert támogat. Egyéni mezők: Írja be az egyéni vagy szerkeszthető mezőket a sablon törzsébe chevron (\ <>) zárójelekkel. Az egyéni mezők még zárolt sablonokban is szerkeszthető mezők. Rendszerparaméterek: Kattintson a @@ ikonra, vagy írja be a @@ parancsot a Sab lon szöveg mező be a rendszerparaméterek listájának megtekintéséhez. Kiválaszthatja a fenti paraméterek bármelyikét, és összeállíthatja a sablon szövegét. Ha ezeket a paramétereket használja a sablonszövegben, a megfelelő értékek dinamikusan helyettesítik, amikor egy ügynök kiválasztja ezeket a sablonokat egy beszélgetés során. A konfigurált paraméterek releváns értékei hiányában az alkalmazás a paramétereket chevron merevítőkben rendezi, és sárga színnel kiemeli őket.
7	Engedélyezze a Lock sablon kapcsolót a szövegsablonok zárolásához. Az ügy nökök csak egyéni vagy dinamikus mezőket szerkeszthetnek sablon zárolásakor.
8	Kattintson a Mentés gom bra.

Hozzon létre egy Facebook messenger sablont

1	A Webex Engage rendszergazdai konzolon keresse meg az Eszközök > Sablonok men üpon tot.
2	Kattintson a Sablon hozzáadása elem re.
3	Válassza ki a Fac ebookot a Csat orna legördülő listából a Facebook messenger sablon létrehozásához.
4	Válassza ki a kívánt kategóriát a Sab lon kategória legördülő listából.
5	A Sab lon neve mező be írja be a sablon nevét.
6	Válassza ki a következő sablontípusok egyikét a Facebook messengerhez: Szövegsablon: Írja be a szöveget a Sablon szöveg mezőbe. A Sablon szövegmező legfeljebb 2000 karaktert támogat. Egyéni mezők: Írja be az egyéni vagy szerkeszthető mezőket a sablon törzsébe chevron (\ <>) zárójelekkel. Az egyéni mezők még zárolt sablonokban is szerkeszthető mezők. Rendszerparaméterek: Kattintson a @@ ikonra, vagy írja be a @@ parancsot a Sab lon szöveg mező be a rendszerparaméterek listájának megtekintéséhez. Kiválaszthatja a fenti paraméterek bármelyikét, és összeállíthatja a sablon szövegét. Ha ezeket a paramétereket használja a sablonszövegben, a megfelelő értékek dinamikusan helyettesítik, amikor egy ügynök kiválasztja ezeket a sablonokat egy beszélgetés során. A konfigurált paraméterek releváns értékei hiányában az alkalmazás a paramétereket chevron merevítőkben rendezi, és sárga színnel kiemeli őket. Műveletsablon a gombsablonok konfigurálásához. Ezt az opciót akkor használhatja, ha az ügyfél gyors választ vár. A rendszer képekkel és gombokkal küldi el az üzenetet, hogy az ügyfél egyetlen gombnyomással válaszoljon. Műveletsablonok konfigur álása: Kattintson a Kép feltöl tése gombra a kép böngészéséhez és csatolásához. A gombok konfigurálása a következő paraméterek megadásával és a gomb jelölőnégyzeteinek bejelölésével: A Né v mezőbe írja be a gomb nevét. Válasszon gombtípust `WebUrl` vagy `Postback néven a legördülő` listából. A Hí vás URL-címe mezőbe írja be a visszahívás URL-jét. A Sab lon szöveg mező be írja be a szöveget. A műveletsablonok legfeljebb 320 karaktert támogatnak. Multimédia sablon különféle multim édiás sablonok létrehozásához és konfigurálásához. A következő multimédiás sablonokat hozhatja létre: Kép Hang Videó Fájl Multimédiás sablonok konfigurálása: A Média típus a legördülő listából válasszon ki egy hordozó típust. A Média URL mező be írja be az URL-t.
7	Engedélyezze a Lock sablon kapcsolót a szövegsablonok zárolásához. Az ügy nökök csak egyéni vagy dinamikus mezőket szerkeszthetnek sablon zárolásakor.
8	Kattintson a Mentés gom bra.

Hozzon létre egy WhatsApp sablont

1	A Webex Engage rendszergazdai konzolon keresse meg az Eszközök > Sablonok men üpon tot.
2	Kattintson a Sablon hozzáadása elem re.
3	Válassza a WhatsApp lehetőséget a Csat or na legördülő listából a facebook messenger sablon létrehozásához.
4	Válassza ki a kívánt kategóriát a Sab lon kategória legördülő listából.
5	A Sab lon neve mező be írja be a sablon nevét.
6	Válassza ki a következő sablontípusok egyikét a WhatsApp messenger számára: Szöveg: Írja be a szöveget a Sablon szöveg mezőbe. A Sablon szövegmező legfeljebb 4096 karaktert támogat. Egyéni mezők: Írja be az egyéni vagy szerkeszthető mezőket a sablon törzsébe chevron (\ <>) zárójelekkel. Az egyéni mezők még zárolt sablonokban is szerkeszthető mezők. Rendszerparaméterek: Kattintson a @@ ikonra, vagy írja be a @@ parancsot a Sab lon szöveg mező be a rendszerparaméterek listájának megtekintéséhez. Kiválaszthatja a fenti paraméterek bármelyikét, és összeállíthatja a sablon szövegét. Ha ezeket a paramétereket használja a sablonszövegben, a megfelelő értékek dinamikusan helyettesítik, amikor egy ügynök kiválasztja ezeket a sablonokat egy beszélgetés során. A konfigurált paraméterek releváns értékei hiányában az alkalmazás a paramétereket chevron merevítőkben rendezi, és sárga színnel kiemeli őket. Mellékletek: A fájl böngészéséhez és csatolásához kattintson a Fájl feltöl tése gombra. A maximális fájlméret 64 MB. WAB regisztrált üzenet: Fon tos, hogy kövesse a WhatsApp irányelveit a sablonüzenetek jóváhagyására irányuló kérelmek benyújtásakor, hogy elkerülje a nem kívánt elutasításokat. További információért olvassa el a regisztrációs irányelvek követését. Válasszon a következő sablonbeállítások egyikét a Kategóriához: Marketing: Promóciók vagy információk küldése termékeiről, szolgáltatásairól vagy vállalkozásáról. Segédprogram: Üzenetek küldése egy meglévő megrendelésről vagy fiókról. Válassza ki a kívánt nyelvet a legördülő listából. A legördülő lista tartalmazza az összes nyelvet, amelyet a Facebook vagy a WhatsApp támogat. A legördülő list ából válassza ki annak a WhatsApp Business fióknak a WABA azonos ítóját, amelyhez hozzá szeretné társítani ezt a sablont. Válassza ki a fejléc típusát. Ez egy opcionális lépés. A tényleges képet vagy dokumentumot be kell állítani a WhatsApp csomópontban. Szöveg: Adja meg a fejlécszöveget vagy az egyéni változót, amelyet a sablonba kell beilleszteni. Legfeljebb egy változót használhat a fejlécszövegben. Média: Kattintson a Kép vagy a Dokumentum elemre, majd kattintson a Fáj l feltöl tése Legfeljebb 5 MB méretű fájlokat tölthet fel. Az Üzenet tö rzse mező be írja be a szöveges üzenetet, hogy tartalmat adjon hozzá a jóváhagyott WhatsApp-sablonhoz. Változókat is hozzáadhat az üzenet törzsébe. Az előre beállított rendszerváltozó hozzáadásához kattintson a @ szimbólumra. A konfigurált változók értékeit kell megadnia, miközben a WhatsApp csomópontot használja a folyamatkészítőn belül. (Opcionális) A Lá bléc mezőbe írjon be egy rövid sort, ha a sablonnak láblécre van szüksége. A lábléc nem haladhatja meg a 60 karaktert. Kattintson a Minták hozzáad ása elemre az üzenet fejlécében és/vagy törzsszöveg ében definiált egyéni változók mintaértékeinek megadásához, majd kattintson a Mentés gom bra. A módosítások mentése után a WAB által regisztrált sablon jóváhagyásra kerül a Facebook/WhatsApp-nak. Miután a WAB regisztrált sablont jóváhagyásra benyújtották, azt nem lehet szerkeszteni. Csak a jóváhagyott sablonok jelennek meg az elérhető sablonok listájában a Sab lonok oldalon és a `WhatsApp csomópon` ton belül. A Sablonok oldal jóváhagyási állapota automatikusan frissül, am int a WhatsApp frissítést ad.
7	Engedélyezze a Sablon záro lása gombot a szövegsablonok zárolásához. Az ügy nökök csak egyéni vagy dinamikus mezőket szerkeszthetnek sablon zárolásakor. Ez nem vonatkozik a WhatsApp üzenetsablonokra.
8	Kattintson a Módosí tások mentése gombra a sablon mentéséhez.

Apple Messages for Business (AMB) sablon létrehozása

Hozzon létre egy Apple Messages for Business (AMB) sablont.

1	A Webex Engage rendszergazdai konzolon keresse meg az Eszközök > Sablonok men üpon tot.
2	Kattintson a Sablon hozzáadása elem re.
3	A Csatorna legörd ül ő listából válassza az AMB lehetőséget az Apple Messages for Business sablon létrehozásához.
4	Válassza ki a kívánt kategóriát a Sab lon kategória legördülő listából.
5	A Sab lon neve mező be írja be a sablon nevét.
6	Válasszon sablontípust a Sab lontípus legördülő listából. Az AMB csatornához szöveg, melléklettel ellátott szöveg, időválasztó, listaváltó, gazdag hivatkozás, gyors válasz és űrlapsablon típusokat hozhat létre. Szöveg: Válassza ki ezt a sablontípust a szövegsablon konfigurálásához. A Sab lon szöveg mező be írja be a szöveget. A Sablon szövegmező legfeljebb 10000 karaktert támogat. Egyéni mezők: Írja be az egyéni vagy szerkeszthető mezőket a sablon törzsébe chevron (<>) zárójelekkel. Az egyéni mezők még zárolt sablonokban is szerkeszthető mezők. Rendszerparaméterek: Kattintson a @@ ikonra, vagy írja be a @@ parancsot a Sab lon szövegmező be a rendszer paraméterek listájának megtekintéséhez. Kiválaszthatja a fenti paraméterek bármelyikét, és összeállíthatja a sablon szövegét. Ha ezeket a paramétereket használja a sablonszövegben, a megfelelő értékek dinamikusan helyettesítik, amikor egy ügynök kiválasztja ezeket a sablonokat egy beszélgetés során. A konfigurált paraméterek releváns értékei hiányában az alkalmazás a paramétereket chevron merevítőkben rendezi, és sárga színnel kiemeli őket. Szöveg mellékletekkel: Válassza ki ezt a sablontípust a mellékletsablon okkal ellátott szöveg konfigurálásához és támogatásához. A Sab lon szöveg mező be írja be a szöveget. A Mellékl etek feltöl tése részben kattintson a Fájl kiválasztása vagy a Fájlok visszadása gom bra a melléklet feltöltéséhez. A Melléklet feltöltése mező legfeljebb 5 MB maximális korlátot támogat. Időválasztó: Válas sza ki ezt a sablontípust az ügyfelek időrésze inek konfigurálásához. A Fogadott üzenet előnézetének konfigurálása. Válassza ki az üzenet előnézeti buborékméretét a Stí lus rádiógombok közül. A C ím mező be írja be a címet. (Opcionális) A Felir at mezőbe írja be a feliratot . Mell éklet feltöltéséhez kattintson a Fájl kiválasz tása vagy a Fájlok kijelölése gombra. (Opcionális) Az esemény részleteinek konfigurálása. Engedélyezze az Elő-kitöltés esemény részletei váltó t az esemény részleteinek előkitöltésére . Az Esem ény címe mezőbe írja be a címet. (Opcionális) A H ely részletei mezőben adja meg a helyadatokat. (Opcionális) A Meg jelenítés térképen mezőkben adja meg a koordinátákat. Az Időpontok mezőkben válassza ki a dátumot, az időt és az időtartamot a megfelelő mezőkből. Kattintson a Hozzáad ás ikonra az időrések további hozzáadásához. A Válas z üzenet előnézetének konfigur álása. Válassza ki az Ü zenet előné zeti buborékméretét a Stí lus rádiógombok közül. A C ím mező be írja be a címet. (Opcionális) A Felir at mezőbe írja be a feliratot . Mell éklet feltöltéséhez kattintson a Fájl kiválasz tása vagy a Fájlok kijelölése gombra. Listaváltó: Válas sza ki ezt a sablontípust az elemek listájának és a velük kapcsolatos információk konfigurálásához. A Fogadott üzenet előnézetének konfigurálása. Válassza ki az Ü zenet előné zeti buborékméretét a Stí lus rádiógombok közül. A C ím mező be írja be a címet. (Opcionális) A Felir at mezőbe írja be a feliratot . Mell éklet feltöltéséhez kattintson a Fájl kiválasz tása vagy a Fájlok kijelölése gombra. A lista részleteinek konfigurálása. A Szak asz címe mezőbe írja be a címet. Több szakasz konfigurálásához jelölje be a Szekció többszörös kiválasz tásának engedélyezése jelölőnégy zetet. A képfájlok feltöl téséhez kattintson a Fájl kiválasz tása vagy a Fájlok kijelölése gombra. A C ím mező be írja be a címet. (Opcionális) A Felir at mezőbe írja be a feliratot . Több elem hozzáad ásához kattintson a Cím mező melletti Hozzáad ás ikonra. Kattintson a S zakasz hozzáad ása gombra a lista mentéséhez. A Válas z üzenet előnézetének konfigur álása. Válassza ki az Ü zenet előné zeti buborékméretét a Stí lus rádiógombok közül. A C ím mező be írja be a címet. (Opcionális) A Su btitle mezőbe írja be a feliratot. Mell éklet feltöltéséhez kattintson a Fájl kiválasz tása vagy a Fájlok kijelölése gombra. Gazdag hivatkozás: Válassza ki ezt a sablontípust a gazdag hivatkozások konfigurálásához és küldéséhez a fogyasztói eszközhöz. A Fogadott üzenet előnézetének konfigurálása. A C ím mező be írja be a címet. Az URL mezőbe ír ja be a gazdag hivatkozás URL-jét. Válasszon egy hordozótípust a legördülő listából. A média típusa támogatja a kép- vagy videofájlokat, amelyek mindegyike maximális mérete 5 MB. Ha médiatípusként választja ki a `vide` ót, töltse fel a miniatűr képet a könnyebb azonosítás és láthatóság érdekében. A videof ájlnak MP4 formátumban kell lennie. Mell éklet feltöltéséhez kattintson a Fájl kiválasz tása vagy a Fájlok kijelölése gombra. Gyors válasz: Válassza ki ezt a sablontípust a kérdések és beállítások konfigurálásához. A C ím mező be írja be a kérdést. A Beállí tások hozzáadása mező be írja be a beállításokat. A Be állítások hozzáad ása mezőben legalább két és legfeljebb öt lehetőséget konfigurálhat. Űrlap: Válassza ki ezt a sablontípust, hogy egyetlen JSON hasznos teher használatával konfiguráljon gazdag, többoldalas interaktív folyamatokat az iOS és iPadOS eszközökön lévő felhasználók számára. A Le írás mező be írja be az űrlap leírását, hogy további információkat nyújtson az ügynököknek egy űrlapsablon használatával. Illesszen be egy érvényes JSON-adatot, vagy töltse be a mintaadatokat a minta betöltése a szerkesztőbe, és testreszabhatja azokat. A JSON formá zásához és olvashatóvá tételéhez kattintson a Minta betöltése melletti Szépítés gombra a szerkesztőben. 7. Jelölje be a Sab lon zárolá sa jelölőnégyzetet a Szöveg és a szöveg mellékletsablon típusokkal történő zárolá Az ügy nökök csak egyéni vagy dinamikus mezőket szerkeszthetnek sablon zárolásakor.
7	Kattintson a Mentés gom bra.

Proaktív csevegés kezelése

A Webex Contact Centerben a proaktív csevegés lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy előre meghatározott szabályok és triggerek segítségével kezdjenek beszélgetéseket az ügyfelekkel. Ez a megközelítés fokozza az elkötelezettséget és felgyorsítja a problémák megoldását. A vállalkozások automatizált üzeneteket küldhetnek a felhasználói viselkedés alapján, például az oldal látogatások vagy a weboldalon töltött idő alapján. A rendszergazdák ezeket az üzeneteket a Webex Engage admin konzolon keresztül konfigurálják. Egyetlen fiók alatt több szabályt állíthat be különböző eszközökhöz és webhelyekhez, és testreszabhatja az üzeneteket a munkaidőhöz igazítva. A rendszer nyomon követi a teljesítményelemzéseket, beleértve a mérkőzési arányokat, a küldést, megnyitást és a válaszokat, biztosítva az időszerű és hatékony ügyfélinterakciókat. Ez a funkció javítja az elkötelezettséget azáltal, hogy személyre szabott, szab ályalapú üzeneteket küld, amelyet a webhelyen végzett felhasználói tevékenységek váltanak ki.

Proaktív üzenetek létrehozása

1	Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.
2	Menjen a Kap csolattartó Közpon tra.
3	A Gyors hivat kozások rész ben válassza a Webex Engage > Proaktív csevegések kezel ése menüpontot. A Webex Engage rendszergazdai konzolon a Proaktív üzen etküldés menübe való navigálással is elérheti. Megjelenik a Proaktív üzenetküldés képernyő.
4	Kattintson az Üzenet hozzáadása elemre A képernyő végigvezeti Önt a következő lépéseken: Indító feltételek hozzáadása Üzenet konfigurálása Ellenőrzési viselkedés
5	Adja meg az üzenet nevét.
6	Válassza ki az eszközt az Eszköz neve legördülő listából. Ez automatikusan kitölti a Webhelyek legördülő list át.
7	A Trigger feltételek hozzáadása szakaszban állítsa be a következő paramétereket, hogy az alábbi beállítások egyikével határozza meg az automatikus üzenet indításának módját. Válassza a Látogatói attribú tumok szabályai lehetőséget, ha automatikus üzenetet indíthat el egy szabályt. Kontextuális proaktív üzenet akkor indul el, ha a látogatók (üzleti oldalon) megfelelnek a Látogatói attribútumokra vonatkozó szabályok mezőben meghatározott feltételeknek. Határozza meg a szabályokat egy vagy több „IF”, „AND”, „OR” feltétellel. Kattintson a Mentés gombra, és folytassa. Válassza a N ative webhely-esem ények lehetőséget a HTML-események meghatározásához (azaz A kattintással, a módosítással és az egérmutatóval), hogy proaktív üzenetet indítson el a vállalati oldalon található látogatói műveletek alapján. Fizetési terhelést is átadhat, és szabályokat definiálhat a proaktív üzenet elindításához. A megfelelő legördülő listából válassza ki az esem ény aktivál ásának módját, például A kattin tással vagy a Módosí tással vagy az egérmutatóval. Konfigurálja a nyomon követni kívánt DOM elemet. Ezeket a DOM- entitásokat azonos ítójuk vagy osz tályuk (név) használatával célozhatja meg a megfelelő legördülő listából, és megadhatja a megfelelő értéket. Ha kontextuális fizetési terhelést szeretne átadni a DOM-ból opcionálisan, bekapcsolhatja a hasznos teher átadását? váltani. Adja meg a kulcs nevét és értékét. Az értékeknek a DOM elem azonosítójára kell mutatniuk előtag nélkül. Ha a widget azonos azonosítóval rendelkező elemeket talál, akkor felveszi a DOM- ban az első elemet, amely megfelel a proaktív csevegési szabály konfigurációjában konfigurált DOM-elem azonosítójának. Ezenkívül szűrheti ezeket a hasznos terhelési értékeket, és csak akkor alkalmazhatja a triggert, ha bizonyos feltételek megfelelnek — például ha a customer_plan egyenlő az „Gold” értékkel. Adjon meg egy vagy több „IF”, „AND”, „OR” feltételt. Kattintson a Mentés gombra, és folytassa. Még akkor is, ha egy ügyfél többször megfelel a kiváltó feltételeknek a vállalkozás weboldalán való navigálás közben, a rendszer csak egyszer adja meg a proaktív csevegési meghívót. Az ügyfél böngészője helyben tárolja az aktivált szabályokat. Ha az ügyfél törli a böngészőtárát, a rendszer a következő mérkőzéskor ismét aktiválja a szabályt.
8	Az Ü zenet konfigurálása szakaszban konfigurálja a következő paramétereket: Adja meg az üzenet címét. Válasszon csevegési várólistát a Webex Contact Center Queue legördülő list ából. Amikor az ügyfél válaszol, a rendszer átadja a várósor kontextusát a Webex Connect Flow-nak. További információt a Folyamatok konfigurálása proaktív csevegéshez című témakörben talál. Válassza ki az üzenet elküldésének módját: Jelvényértesítés — Ez egy csendes értesítés. Ha ezt az opci ót választja, egy számozott jelvény jelenik meg a widget ikonján az ügyfelek számára. Az üzenet megtekin téséhez az ügyfeleknek az értesítésre kell kattintaniuk. Az üzenet része — Ez az értesítés csak az üzenet egy részét jeleníti meg . A teljes üzenet megtekintéséhez az ügyfeleknek az ellipszisre kell kattintaniuk. Az üzenet teljes előnézete — Ez az értesítés megjeleníti a teljes üzenetet. Középső oldal bejegy zése — Ez az értesítés megjeleníti az üzenet az oldal közepén. Általában ezt arra használják, hogy kötelező információkat nyújtson az ügyfél számára. Írja be az üzenetet az Ü zenet mezőben. A konfigurált üzenetre a következő gazdag formázási stílusokat alkalmazhatja: Félkövér, D őlt, Aláhúzás, Rendezett lista, Rendez etlen lista és Csatolás beszúrá sa. Az Üzenet mezőben engedélyezett maximális szövegkorlát 500 karakter. Kattintson a Mentés gombra, és folytassa.
9	A viselkedés vezérlé se részben munkaidőben minősítheti a proaktív csevegési szabál yt. Engedélyez ze a Munkaidő kapcsolót. Ezután válassza ki a legördülő list ából a Vezérlőközpontban konfigurált munkaidőt, hogy ellenőrizze a csapat elérhetőségét, amikor egy ügyfél válaszol. A Vezérlőközpontban a munkaidő konfigurálásáról további információt a Munkaidő című témak örben talál.
10	(Opcionális) Az előző oldal beállításainak áttekintéséhez vagy módosításához kattintson az Előző gombra.
11	(Opcionális) Kattintson a Mentés vá zlatként elemre az üzenet vázlatként történő mentéséhez, majd később visszatérhet a konfiguráció áttekintéséhez vagy befejezéséhez.
12	Kattintson a Mentés és közzététel gombra Megjelenik egy sikerüzenet, és a proaktív üzenet élőben jelenik meg, és szerepel a proaktív üzenetküldő oldalon. A lépések végrehajtása után konfigurálja a folyamatokat Webex Connect a proaktív csevegésekre adott válaszok kezelésére. További információt a Folyamatok konfigurálása proaktív csevegéshez című témakörben talál.

Proaktív üzenet megtekintése és kezelése

A Proaktív üzenetkül dő oldal lehetővé teszi az eszközök és webhelyek számára konfigurált összes proaktív üzenet megtekintését, keresését, szűrését és kezelését. Figyelheti az egyes üzenetek állapotát, és olyan műveleteket hajthat végre, mint például az üzenetek szerkesztése, törlése vagy közzétételének megszüntetése.

1	A Webex Engage rendszergazdai konzol menüjében kattintson a Pro aktív üzenetküldés lehetőségre.
2	Az Eszkö z neve és Webhelyneve legördülő listában a proaktív üzeneteket eszköz vagy webhely szerint szűrheti, ha szükséges.
3	Egy adott proaktív üzenet kereséséhez írja be a kulcsszavakat a Keresés bevit eli mező be.
4	A proaktív üzenet kezeléséhez lépjen egy adott proaktív üz enet Műveletek oszlopába, és hajtsa végre a következő feladatokat: Szerkesztés: Kattintson a Szerkesztés ikonra. Szerkessze a kötelező mezőket, majd kattintson a Ment és és közzététel gombra a proaktív üzenet frissítéséhez. Törlés: Kattintson a Tör lés ikonra, majd az Ü zenet törlése gom bra a megerősítéshez. Közzététel tör lése: Kattintson a Közz ététel visszav onása ikonra, majd kattintson a Közzététel Csak a közzétett üzenet közzétételét törölheti; az üzenet tervezetét nem. Az üzenet közzétételének törlése után a rendszer a Műveletek oszlopban szürkévé teszi a közzététel és törlése ikont. A proaktív üzenet állapota élőről Tervezetre változik, és a proaktív üzenetküldés oldalon jelenik meg. Szerkesztheti a proaktív üzenetet, és újra közzéteheti új üzenetként.
5	A táblázatoszlopok testreszabásához vigye az egérmutatót a Meg jelenítés testreszabása legördülő listára, és jelölje ki a kívánt oszlopokat az egyes oszlopok neve melletti négyzetek bejelölésével. Az eredményeket azonnal megtekintheti a képernyőn a jelölőnégyzetek bejelölésével és törlé sével. Alapértelmezés szerint a rendszer előre kiválasztja a C ím és Mű vel etek oszlopokat, és nem teszi lehetővé azok letiltását.

Első lépések a Webex Engage felügyeleti konzollal

A digitális csatornák megkönnyítették a vállalkozások számára, hogy kapcsolatba lépjenek ügyfeleikkel. Ahogy az ügyfelek preferenciái megváltoznak, az emberek elvárják, hogy az általuk preferált csatornákon keresztül lépjenek kapcsolatba a vállalatokkal. Ahhoz, hogy megfeleljenek ezeknek az elvárásoknak, a vállalkozásoknak minden nagyobb digitális platformon elérhetőnek kell lenniük. A digitális kommunikáció felé történő elmozdulás több lehetőséget kínál a vállalatoknak az ügyfelekkel való kapcsolattartásra és intuitív, interaktív élmények nyújtására. Napjainkban a kiváló ügyfélélmény biztosítása kulcsfontosságú tényező, amely megkülönbözteti a sikeres vállalkozásokat.

A Webex Engage egy felhőalapú, többcsatornás Webex Contact Center megoldás, amelynek célja, hogy segítse a vállalkozásokat az ügyfélszolgálat biztosításában több digitális csatornán keresztül. Lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy kezeljék a beszélgetéseket olyan digitális csatornákon, mint a SMS, a Facebook Messenger, a Livechat, az Email, az Apple Messages for Business és a WhatsApp Business.

Főbb jellemzők:

Többcsatornás támogatás: Könnyedén kezelheti az ügyfelek interakcióit több csatornán, beleértve az üzenetküldő alkalmazásokat és a közösségi médiát.
Intuitív felület: Könnyen használható felület az ügyfélbeszélgetések megtekintéséhez szűrők és keresési funkciók segítségével.
Előre definiált sablonok: Gyors válaszokkal láthatja el az ügynököket a következetes és hatékony ügyfélszolgálat érdekében.
Események kezelése: Események (ügynökök által manuálisan aktivált) és szabályok (rendszeresemények alapján automatikusan aktiválódik) használatával igény szerint adatokat kérhet le külső rendszerekből vagy POST adatokba.
Munkafolyamat-automatizálás: Integrálható a Webex Connect-vel a munkafolyamatok automatizálása és a Webex Contact Center folyamatok egyszerűsítése érdekében.
Proaktív elkötelezettség: Lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy előre meghatározott szabályok és triggerek használatával beszélgetést kezdeményezzenek az ügyfelekkel, növelve az elkötelezettséget és gyorsabban megoldva a problémákat.
Ügynök termelékenysége: Javítja az ügynökök hatékonyságát azáltal, hogy olyan eszközöket és információkat kínál, amelyek leegyszerűsítik az ügyfelek interakcióit.
Ügyfélprofil kezelése: Releváns ügyféladatokat biztosít az ügynököknek a személyre szabottabb és hatékonyabb szolgáltatás érdekében.

A Webex Engage felügyeleti konzolon a rendszergazdák kezelhetik a digitális csatornák szervezeti szintű beállításait, beleértve a házirendeket és a csatornaeszköz-konfigurációkat.

Előfeltételek

A digitális csatornákra való feliratkozáshoz az ügyfeleknek meg kell vásárolniuk a Flex-3.0 Contact Center licencet.
További tájékoztatás: Webex Contact Center rendelés létrehozása egy vevő számára.
A jogosultságok alapján a szervezetnek olyan digitális szolgáltatásokkal kell rendelkeznie, mint a Webex Engage és a Webex Connect kiépítve. További információt a Digitális csatornák beállítása a Webex Contact Center cikkben című cikk Digitális csatornák kiépítése című szakaszában talál.
A következő alkalmazásokhoz rendszergazdai szerepkörrel és hozzáférési hitelesítő adatokkal kell rendelkeznie:
- Control Hub
- Webex Contact Center
- Webex Connect
- Webex Részvétel

Hozzáférés a Webex Engage felügyeleti konzolhoz

1	Jelentkezzen be a Control Hubba a szervezet hitelesítő adataival.
2	Lépjen a Szolgáltatások > Contact Center oldalra.
3	A jobb oldali ablaktábla Gyorshivatkozások szakaszában lépjen a Digitális csatornák elemre , és kattintson a Webex Engage elemre a Webex Engage felügyeleti konzol alkalmazás eléréséhez. Ez megnyitja a Webex Engage admin alkalmazást egy új böngészőben Tab.

Navigálás a felügyeleti konzol felületén

Amikor elindítja az alkalmazást a Control Hubból egy új böngészőben Tab, a navigációs panel megjelenik a felület bal oldalán. Ez a panel lehetővé teszi a felügyeleti konzol különböző menüinek vagy szakaszainak gyors elérését.

A Webex Engage felügyeleti konzol kezdőlapja

Bal oldali navigációs panel

Beszélgetések: Az ügynökök által kezelt ügyfélbeszélgetések megtekintése.
Csoportok: Megtekintheti az alapértelmezett csoport részleteit, például az alapértelmezett csapat adatait és az alapértelmezett csapathoz rendelt ügynökök listáját. A csapaton belüli eseményeket és szabályokat úgy is konfigurálhatja, hogy az ügynökök adatokat kérjenek le vagy küldjenek harmadik féltől származó alkalmazásoknak.
Felhasználók: Tekintse meg az összes élő ügynököt, amely omnicsatorna-hozzáféréssel rendelkezik, vagy prémium ügynökként van licencelve, szinkronizálva a Control Hubból.
Beállítások: Adja meg a rendszerszintű beállításokat, például a beszélgetést, a kapcsolattartási házirendeket és az ügynökkonzol beállításait a Webex Contact Center.
Tartalmi elemek: Megtekintheti az összes digitáliscsatorna-eszközt, és kezelheti azokat a válaszsablonokat, amelyeket az ügynökök az ügyfelekkel való interakcióhoz használnak.
Proaktív üzenetküldés: Proaktív üzenetek beállítása és kezelése az ügyfelekkel való interakcióhoz.
Súgó: Elérheti a Webex Engage felügyeleti konzol súgódokumentációját.

Proaktív csevegés kezelése

A Webex Contact Center-ben a proaktív csevegés lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy előre meghatározott szabályok és triggerek segítségével beszélgetést kezdeményezzenek az ügyfelekkel. Ez a megközelítés növeli az elkötelezettséget és felgyorsítja a problémamegoldást. A vállalkozások automatikus üzeneteket küldhetnek a felhasználói viselkedés, például az oldallátogatások vagy a webhelyen töltött idő alapján. A rendszergazdák ezeket az üzeneteket a Webex Engage felügyeleti konzolon keresztül konfigurálhatják. Egy fiókon belül több szabályt is beállíthat a különböző elemekhez és webhelyekhez, és testre szabhatja az üzeneteket, hogy igazodjanak a nyitvatartási időhöz. A rendszer nyomon követi a teljesítményelemzéseket, beleértve az egyezési arányokat, a küldéseket, megnyitásokat és válaszokat, biztosítva az időben történő és hatékony ügyfélinterakciókat. Ez a funkció javítja az elköteleződést azáltal, hogy személyre szabott, szabályalapú üzeneteket jelenít meg, amelyeket a webhelyen végzett felhasználói tevékenység vált ki.

Proaktív üzenetek létrehozása

1	Jelentkezzen be a Control Hubba .
2	Lépjen a Contact Center oldalra .
3	A Gyorshivatkozások részben lépj ide: Webex Részvétel > Proaktív csevegések kezelése. A Webex Engage felügyeleti konzol Proaktív üzenetküldés menüjébe navigálva is elérheti. Megjelenik a Proaktív üzenetküldés képernyő.
4	Kattintson az Üzenet hozzáadása gombra. A képernyő végigvezeti a következő lépéseken: Eseményindító feltételek hozzáadása Üzenet konfigurálása Ellenőrzési viselkedés
5	Írja be az üzenet nevét .
6	Válassza ki a kelléket az Eszköz neve legördülő listából. Ez automatikusan kitölti a Webhelyek legördülő listát.
7	Az Eseményindító feltételek hozzáadása szakaszban konfigurálja a következő paramétereket annak meghatározásához, hogyan aktiválhat automatikus üzeneteket az alábbi lehetőségek egyikével. Válassza a Látogatói attribútumokra vonatkozó szabályok lehetőséget az automatikus üzenetet kiváltó szabály meghatározásához. A kontextuális proaktív üzenet akkor aktiválódik, ha a látogatók (egy üzleti oldalon) megfelelnek a Látogatói attribútumokra vonatkozó szabályok mezőben megadott feltételeknek. Határozzon meg szabályokat egy vagy több "IF", "AND", "OR" feltétel használatával. Kattintson a Save and continue (Mentés és folytatás) gombra. Válassza a Natív webhelyesemények lehetőséget HTML-események meghatározásához (azaz kattintásra, módosításra és rámutatáskor), hogy proaktív üzenetet indítson el a vállalkozások oldalán végzett látogatói műveletek alapján. Átadhat egy fizetési terhelést, és szabályokat határozhat meg a proaktív üzenet aktiválásához. Válassza ki az esemény aktiválásának módját, például Kattintásra , Módosításra vagy Rámutatásra a megfelelő legördülő listából. Konfigurálja a nyomon követni kívánt DOM-elemet. Ezeket a DOM-entitásokat a megfelelő legördülő lista ID vagy Class(Name) használatával célozhatja meg, és megadhatja a megfelelő értéket . Ha környezetfüggő fizetési terhelést szeretne átadni a DOM-ból, akkor TURN a Szeretne átadni egy hasznos adatot? pecek. Adja meg a kulcs nevét és értékét. Az értékeknek előtag nélküli DOM-elem azonosítóira kell mutatniuk. Ha a widget azonos ID elemeket talál, akkor felveszi a DOM első olyan elemét, amely megegyezik a proaktív csevegési szabály konfigurációjában beállított ID DOM-elemmel. Emellett szűrhet ezekre a hasznos adatértékekre, és csak akkor alkalmazhatja az eseményindítót, ha bizonyos feltételek egyeznek – például az IF customer_plan értéke "Arany". Adjon meg egy vagy több "HA", "ÉS", "VAGY" feltételt. Kattintson a Save and continue (Mentés és folytatás) gombra. Még akkor is, ha az ügyfél többször is megfelel a kiváltó feltételeknek, miközben a vállalkozás webhelyén navigál, a rendszer csak egyszer kézbesíti a proaktív csevegési meghívót. Az ügyfél böngészője helyileg tárolja az aktivált szabályokat. Ha az ügyfél törli a böngésző tárhelyét, a rendszer a következő mérkőzéskor újra aktiválja a szabályt.
8	Az Üzenet konfigurálása szakaszban konfigurálja a következő paramétereket: Írja be az üzenet címét. Válasszon egy csevegési várólistát a Webex Contact Center Várólista legördülő listából. Amikor az ügyfél válaszol, a rendszer átadja az üzenetsor környezetét a Webex Connect Flow-nak. További információ: Folyamatok konfigurálása proaktív csevegéshez. Válassza ki az üzenet küldésének módját: Jelvényértesítés – Ez egy csendes értesítés. Ha ezt a lehetőséget választja, egy számozott jelvény jelenik meg a widget ikonján az ügyfelek számára. Az ügyfeleknek az értesítésre kell kattintaniuk az üzenet megtekintéséhez. Az üzenet egy része – Ez az értesítés az üzenetnek csak egy részét jeleníti meg. Az ügyfeleknek a három pontra kell kattintaniuk a teljes üzenet megtekintéséhez. Az üzenet teljes előnézete – Ez az értesítés a teljes üzenetet jeleníti meg. Középső oldal POST–Ez az értesítés az oldal közepén jeleníti meg az üzenetet. Általában ezt arra használják, hogy kötelező információkat nyújtsanak az ügyfélnek. Írja meg az üzenetet az Üzenet mezőbe. A konfigurált üzenetre a következő gazdag formázási stílusokat alkalmazhatja: Félkövér, Dőlt, Aláhúzás, Rendezett lista, Rendezetlen lista és Insert hivatkozás. Az Üzenet mezőben legfeljebb 500 karakter lehet a megengedett szöveg. Kattintson a Save and continue (Mentés és folytatás) gombra.
9	Az Ellenőrzési viselkedés szakaszban munkaidő alapján minősítheti a proaktív csevegési szabályt. Engedélyezze a Munkaidő kapcsolót. Ezután válassza ki a munkaidőt a legördülő listából a Control Hubban konfiguráltak szerint, hogy ellenőrizze a csapat rendelkezésre állását, amikor egy ügyfél válaszol. A munkaidő Control Hubban történő konfigurálásával kapcsolatos további információkért lásd: Munkaidő.
10	(Nem kötelező) Az előző oldal beállításainak áttekintéséhez vagy módosításához kattintson az Előző gombra.
11	(Nem kötelező) Kattintson a Mentés piszkozatként lehetőségre, ha piszkozatként szeretné menteni az üzenetet, majd később visszatérni a konfiguráció áttekintéséhez vagy befejezéséhez.
12	Kattintson a Mentés és közzététel gombra. Megjelenik egy sikeres üzenet, és a proaktív üzenet élő, és megjelenik a proaktív üzenetküldési oldalon. Miután elvégezte ezeket a lépéseket, konfigurálja a folyamatokat a Webex Connect-ben a proaktív csevegésekre adott válaszok kezeléséhez. További információ: Folyamatok konfigurálása proaktív csevegéshez.

Proaktív üzenetek megtekintése és kezelése

A Proaktív üzenetküldő oldal lehetővé teszi az eszközeihez és webhelyeihez konfigurált összes proaktív üzenet megtekintését, keresését, szűrését és kezelését. Figyelemmel kísérheti az egyes üzenetek állapotát, és műveleteket hajthat végre, például szerkesztheti, törölheti vagy visszavonhatja az üzenetek közzétételét.

1	A Webex Engage felügyeleti konzol menüjében kattintson a Proaktív üzenetküldés lehetőségre.
2	Szükség esetén a Tartalmi elem neve és a Webhely neve legördülő lista segítségével szűrheti a proaktív üzeneteket tartalmi elem vagy webhely szerint.
3	Egy adott proaktív üzenet kereséséhez írja be a kulcsszavakat a Keresés beviteli mezőbe.
4	A proaktív üzenetek kezeléséhez lépjen egy adott proaktív üzenet Műveletek oszlopába, és hajtsa végre a következő feladatokat: Szerkesztés: Kattintson aSzerkesztés ikonra. Szerkessze a kötelező mezőket, majd kattintson a Mentés és közzététel gombra a proaktív üzenet frissítéséhez. Törlés: Kattintson a Törlés ikonra, majd kattintson az Üzenet törlése gombra a megerősítéshez. Közzététel visszavonása: Kattints a Közzététel visszavonása ikonra, majd kattints a Közzététel visszavonása gombra a megerősítéshez. Csak a közzétett üzenet közzétételét vonhatja vissza; nem az üzenettervezet. Az üzenet közzétételének visszavonása után a rendszer szürkén jeleníti meg a közzététel és a közzététel visszavonása ikont a Műveletek oszlopban. A proaktív üzenet állapota Élőről Piszkozatra változik, és megjelenik a proaktív üzenetküldési oldalon. A proaktív üzenetet szerkesztheti, majd új üzenetként újra közzéteheti.
5	A táblázat oszlopainak testreszabásához vigye az egérmutatót a Megjelenítés testreszabása legördülő lista fölé, és jelölje ki a kívánt oszlopokat az egyes oszlopok neve melletti jelölőnégyzetek bejelölésével. A jelölőnégyzetek bejelölésével és törlésével azonnal megtekintheti az eredményeket a képernyőn. Alapértelmezés szerint a rendszer előre kiválasztja a Cím és a Műveletek oszlopot, és nem teszi lehetővé azok letiltását.

Csevegőbeszélgetések megtekintése

Megtekintheti az összes olyan csevegést, amelyet az ügynökök a múltban kezeltek vagy jelenleg kezelnek. Az alábbi táblázat a Beszélgetések listanézet oszlopait jeleníti meg.

Oszlop	Leírás
Létrehozás dátuma	A beszélgetés megkezdésének dátuma.
Beszélgetés ID	A rendszer által a beszélgetés kezdeményezésekor generált egyedi azonosító.
Jelenlegi prioritás	A beszélgetések várólista-prioritása P1-től (legmagasabb) P9-ig (legalacsonyabb) terjed.
Alias ID	Külső ID jelöl, amellyel beszélgetésre lehet hivatkozni.
Ügyfél neve	Az ügyfél neve.
Ügyfél-azonosító	Az ügyfél egyedi azonosítója.
Csatorna	A csatorna, amelyen a csevegést kezdeményezték: SMS Facebook Twitter Élő csevegés E-mail Whatsapp API
Állapot	A beszélgetés állapota. Lehetséges értékek: Sorban Nyitott Tartásban Zárt
Jelenlegi csapat	Azt a csapatot jelöli, amely kezelte vagy jelenleg kezeli a beszélgetést.
Jelenlegi engedményes	Jelentkezzen be ID annak az ügynöknek, akihez a beszélgetés jelenleg hozzá van rendelve.
Műveletek	Kattintson a Beszélgetési napló ikonra a beszélgetés átiratának megtekintéséhez.

Keresés a beszélgetésekben szűrők alapján

A Webex Engage felügyeleti konzolon különböző szűrők, például rendszerattribútumok, állapot, dátum és kulcsszavak segítségével kereshet az ügyfelek beszélgetéseire. Konkrét beszélgetések keresése:

1	A bal oldali navigációs panelen kattintson a Beszélgetések elemre .
2	A Keresés alapja legördülő menüből válasszon ki egy rendszerjellemzőt, például Ügynök e-mail címe ID, Ügynök keresztneve, Ügynök vezetékneve, Ügynök bejelentkezése ID, Alias ID, Beszélgetés ID, Ügyfél ID, Ügyfél neve, E-mail ID, Livechat ID, Mobilszám vagy Twitter ID.
3	Az Állapot legördülő menüből válaszd ki a szűréshez használni kívánt csevegési állapotot: Mind,Lezárt,Tartásban,Megnyitás vagyVárólista állapotban.
4	Állítsa be a beszélgetések létrehozásának kívánt dátumtartományát.
5	Írja be a keresési értéket a megjelenő szövegmezőbe.
6	A szükséges szűrők kiválasztása után kattintson a Keresés gombra a feltételeknek megfelelő beszélgetések megtekintéséhez. 7.
7	(Nem kötelező) Kattintson a Megjelenítés testreszabása elemre a Beszélgetések listanézetben megjelenő oszlopok módosításához. A táblázat megjelenítésének testreszabása. A Megjelenítés testreszabása lehetőséggel kiválaszthatja, hogy mely oszlopok jelenjenek meg a beszélgetések listanézetében.

A táblázat megjelenítésének testreszabása

1	Mutass rá az egérrel a Kijelző testreszabása legördülő menüre a beszélgetési táblázat jobb felső sarkában.
2	Válassza ki a megjeleníteni kívánt oszlopokat az egyes oszlopok neve melletti jelölőnégyzetek bejelölésével. Az oszlopok ellenőrzésekor vagy törlésekor azonnal megtekintheti a változásokat a keresési eredmények között.

Csoportok megtekintése

A Csoportok menü földrajzi helyeket jelöl. A webhelyeket a Control Hubból kezelheti, de jelenleg nem szinkronizálhatja őket a felügyeleti konzolon. Alapértelmezés szerint a felügyeleti konzolnak van egy Alapértelmezett nevűelőre konfigurált csoportja. Az Alapértelmezett csoport tartalmazza az összes prémium ügynöklicenccel rendelkező ügyintézőt.

A Csoportok menü részleteit az alábbi táblázat ismerteti:

1. táblázat. Csoport részletei listanézet
Mező neve	Leírás
Csoport neve	A csoport neve.
Osztály	Egy alias, amely leképezi a csoportot a fizikai szervezeti hierarchiára.
Nem. csapatok száma	A csoporton belüli csapatok száma.
Nem. csoportadminisztrátorok száma	A csoportadminisztrátorok száma a csoporton belül.

A csoportnév nem módosítható.

Csapat megtekintése

A Teams menü egy adott csoportban (webhelyen) egy adott funkcióban dolgozó emberek csoportját képviseli. Például Értékesítés vagy Panaszok. Bár a webhelyeket a Control Hubból kezelheti, jelenleg nem szinkronizálhatók a felügyeleti konzolon. Alapértelmezés szerint a felügyeleti konzolnak van egy Alapértelmezett nevű csoportja az Alapértelmezett csoportonbelül. Minden prémium ügynökkel licencelt ügynök az alapértelmezett csapathoz van leképezve.

2. táblázat. Csapat részletei listanézet
Oszlop neve	Leírás
Csapat logó	Megjeleníti az alapértelmezett emblémát.
Csapat neve	Megjeleníti az Alapértelmezett értékre állított csapat nevét.
Csatornák	Állítsa SMS, Facebook Messenger, Livechat, E-mail, Apple Messages cégeknek (AMB) és WhatsApp értékre.
Nem. vezetők száma	A csapatot kezelő rendszergazdák számát jeleníti meg.
Nem. ügynökök száma	Megjeleníti a csapat részét képező ügynökök számát.
Mások	Megjeleníti a más szerepkörökhöz, például az elemzőhöz tartozó felhasználók számát, amelyek jelenleg nem alkalmazhatók a Webex Contact Center szerepkörre.

Ha az Alapértelmezett csapat elemre kattint , a következő lapokat tekintheti meg:

Felhasználók
Események és szabályok

Felhasználók megtekintése

Kattintson az Alapértelmezett csapat elemre a Tab felhasználók megtekintéséhez.

A Felhasználók tábla az alapértelmezett csapathoz hozzárendelt felhasználók írásvédett nézetét jeleníti meg.

3. táblázat. Felhasználói adatok listanézet
Oszlop neve	Leírás
Név	A felhasználó neve (<Utónév> <Vezetéknév) a Control Hubban konfiguráltak szerint.
Bejelentkezés ID	Felhasználó bejelentkezése ID – Állítsa Cisco CI felhasználó ID értékre. Ez nincs hatással arra, hogy a felhasználók hogyan jelentkeznek be a Webex Contact Center-be.
E-mail	E-mail cím ID a felhasználótól a Control Hubban konfiguráltak szerint.
Szerep	A felhasználó szerepköre, amely lehet ügyfél-rendszergazda vagy ügynök.
Állapot	A felhasználó állapota a Agent Desktop, például aktív vagy inaktív.
Dátum	A felhasználó utolsó aktív dátuma.
Idő	A felhasználó utolsó aktív időpontja.

Események és szabályok konfigurálása

Az események és szabályok lehetővé teszik a társalgási adatok POST használatát munkafolyamatok vagy HTTP API-k külső rendszereken való aktiválásához. Az események lehetővé teszik az ügynökök számára, hogy igény szerint munkafolyamatokat indítsanak el egy aktív beszélgetés során. A rendszer aktiválja a szabályokat a különböző beszélgetési életciklus-események hátán.

Új esemény hozzáadása

1	A Webex Engage felügyeleti konzolon válassza a Csoportok > az Alapértelmezett lehetőséget.
2	A Teams képernyőn kattintson az Alapértelmezett elemre a csapat részleteinek megtekintéséhez.
3	Kattints az Események és szabályok Tab.
4	Kattints az Add new event (Új esemény hozzáadása) pontra a képernyő jobb felső sarkában. Megjelenik az Események konfigurálása lap.
5	Adja meg az esemény nevét .
6	Válasszon az alábbi módszerek közül: Kap PUT POST Folt Törlés
7	Írja be az URL-t a megadott mezőbe. Egy esemény aktiválásakor a rendszer ezt az URL-címet hívja.
8	Állítsa a válasz formátumának típusát a Várt válaszformátum mezőben JSON-ra.
9	Jelölje be a Várakozás válaszra jelölőnégyzetet, amely letiltja ugyanazon esemény újbóli aktiválását, amíg válasz nem érkezik a célrendszertől.
10	Jelölje be a Válasz megjelenítése a csevegőkonzolon jelölőnégyzetet, ha engedélyezni szeretné, hogy az ügynök lássa a célrendszer válaszát a csevegőkonzolon.
11	Dönthet úgy, hogy a hasznos adatokat kulcs-érték pár vagy egyéni adatcsomag használatávalküldi el. A hasznos adat elküldése a kulcs-érték pár használatával: Válassza a Kulcsérték párosítás választógombot, a kulcs-érték pár beállításai megjelennek a képernyőn. Jelölje be az Űrlapkódolt kérelem törzse jelölőnégyzetet az űrlap kódolású paramétereinek átadásához a kérelem törzsében. Ellenkező esetben konfigurálhatja a paramétereket, és átadhatja őket a API kérésekben. Egyéni paraméterek hozzáadásához kövesse az alábbi lépéseket: Kattintson a Param hozzáadása gombra. Megjelenik a Paraméter hozzáadása előugró ablak. Válassza a Fejléc vagy a Lekérdezés paramétert vagy a kérelem törzsét az Átadás legördülő listából. Adja meg a paraméter nevét. Jelölje be a Kötelező paraméter jelölőnégyzetet, ha a rendszernek ezt a paramétert kell használnia egy esemény kiváltásakor. Válassza ki az értéket a legördülő listából. Ha az Egyéni paramétert választja értékként a listából, válasszon az alábbi választógombok közül: Annak engedélyezése, hogy az ügynök manuálisan adjon meg értéket – Ez a beállítás lehetővé teszi az ügynök számára, hogy manuálisan adja meg az értékeket, mielőtt külső URL-címet hívna meg az adatok POST. Annak engedélyezése, hogy az ügynök előre definiált értékkészletből válasszon – Ez a beállítás lehetővé teszi az ügynök számára, hogy előre konfigurált értékeket válasszon, mielőtt külső URL-címet hívna meg az adatok POST. Ha ezt a választógombot választja, egy szövegmező jelenik meg a képernyőn. Írja be az előre definiált értékeket a szövegmezőbe. Kattintson a Hozzáadás gombra a paraméterek mentéséhez. Az adatcsomag elküldése egyéni adatcsomag használatával: Válassza az Egyéni adatcsomag választógombot a hasznos adatok JSON formátumban való átadásához. Adja meg a kérés nyers adatait (például JSON vagy XML). A "rendszerparaméterek" hozzáadásához írja be a "@@" karaktert, és válasszon a javaslatok közül. A rendszer pontosan úgy küldi el az adatokat, ahogy Ön beírja őket, beleértve az összes sortörést és szóközt. Állítsa be a megfelelő tartalomtípus-fejlécet az egyéni adatokhoz egy kulcs-érték pár használatával. Írja be a fejléckulcsot. Válassza ki az értéket a legördülő listából. Új fejléc hozzáadásához kattintson a Kulcs-érték pár hozzáadása elemre. Kattintson a Mentés gombra a beállítások alkalmazásához.

Új szabály hozzáadása

1	A Webex Engage felügyeleti konzolon válassza a Groups > Default lehetőséget.
2	A Teams képernyőn kattintson az Alapértelmezett elemre a csapat részleteinek megtekintéséhez.
3	Kattintson az Események és szabályok Tab.
4	Kattintson az Új szabály hozzáadása elemre a képernyő jobb felső sarkában. Megjelenik a Szabály konfigurálása oldal.
5	Adja meg a szabály nevét.
6	Válassza ki a feltételt a Tűz, amikor legördülő lista. A szabályok automatikusan aktiválódnak egy bizonyos előre konfigurált feltétel alapján. A szabály a következő feltételeket engedélyezi a listában: Üzenet érkezik: Egy bejövő üzenet aktiválja a szabályt. Bejövő üzenet tartalmazza: Egy konfigurált szót tartalmazó bejövő üzenet aktiválja a szabályt. A feltétel kiválasztásakor megjelenik egy szövegmező. Írja be a szót (max. 30 karakter) a megadott szövegmezőbe. Kimenő üzenet tartalma: A szabályt egy konfigurált szót tartalmazó kimenő üzenet aktiválja. A feltétel kiválasztásakor megjelenik egy szövegmező. Írja be a szót (max. 30 karakter) a megadott szövegmezőbe. A csevegés lezárult: A csevegés bezárása aktiválja a szabályt. Ahhoz, hogy ez a szabály működjön a bérlőn, a API `lehetőséget kell választania` . Csevegés létrehozva: A szabály automatikusan aktiválódik a csevegés létrehozásakor. POST kérést (harmadik fél URL-jét) lehet benyújtani, amikor csevegést hoznak létre. Ahhoz, hogy ez a szabály működjön a bérlőn, a API `lehetőséget kell választania` . Csevegés újranyitása: A szabály a csevegés újbóli megnyitásakor aktiválódik. Ahhoz, hogy ez a szabály működjön a bérlőn, a API `lehetőséget kell választania` . Üzenet elküldve: A szabály üzenet küldésekor aktiválódik.
7	Válasszon az alábbi módszerek közül: Kap PUT POST Folt Törlés
8	Adja meg az URL-címet, hogy kérést nyújtson be az adott mezőbe, amikor az esemény aktiválódik.
9	Válassza ki a válasz formátumának típusát a Várt válaszformátum mezőben JSON-ként.
10	Dönthet úgy, hogy a hasznos adatokat kulcs-érték pár vagy egyéni adatcsomag használatávalküldi el. A hasznos adatok kulcs-érték pár használatával történő elküldése: Válassza a Kulcs-érték pár választógombot, a kulcs-érték pár beállításai megjelennek a képernyőn. Jelölje be az Űrlapkódolt kérelem törzse jelölőnégyzetet az űrlap kódolású paramétereinek átadásához a kérelem törzsében. Ellenkező esetben konfigurálhatja a paramétereket, és átadhatja őket a API kérésekben. Egyéni paraméterek hozzáadásához kövesse az alábbi lépéseket: Kattintson a Param hozzáadása gombra. Megjelenik a Paraméter hozzáadása előugró ablak. Válassza a Fejléc vagy a Lekérdezés param vagy a Kérelem törzse lehetőséget az Átadás legördülő listából. Adja meg a paraméter nevét. Válassza ki az értéket a legördülő listából. Kattintson a Hozzáadás gombra. Az adatcsomag elküldése egyéni adatcsomag használatával: Válassza az Egyéni adatcsomag választógombot a hasznos adatok JSON formátumban való átadásához. Adja meg a kérés nyers adatait (például JSON vagy XML). A "systemparameters" hozzáadásához írja be a "@@" előtagot, zárja be kapcsos zárójelek {} kapcsos zárójelek között az adatmezőben, és válasszon a javaslatok közül. Az adatok pontosan úgy kerülnek elküldésre, ahogy beírja őket, beleértve a sortöréseket és szóközöket is. Állítsa be a megfelelő Content-Type fejlécet az egyéni adatokhoz egy kulcs-érték pár használatával. Írja be a fejléckulcsot. Válassza ki az értéket a legördülő listából. Új fejléc hozzáadásához kattintson a Kulcs-érték pár hozzáadása elemre.
11	Kattintson a Mentés gombra a konfigurációk alkalmazásához. A felhasználói felületen felsorolt szabályok nem mindegyike alkalmazható a Webex Contact Center megoldásra.

Események és szabályok megtekintése

Az események és szabályok konfigurálása után a következő részleteket tekintheti meg az Események és szabályok lapon.

4. táblázat. Esemény és szabály részleteinek listanézete
Oszlop	Leírás
Esemény ID	Az esemény vagy szabály egyedi azonosítója.
Esemény neve	Az esemény vagy szabály konfigurált neve.
Típus	Azt jelzi, hogy a bejegyzés esemény vagy szabály.
Létrehozás dátuma	A rendszer rögzíti az esemény vagy szabály létrehozásának dátumát.
Művelet	Az eseményeken és szabályokon szerkesztési és törlési műveleteket hajthat végre. Esemény vagy szabály szerkesztése Kattintson a Szerkesztés ikonra az esemény vagy szabály beállításainak módosításához. Végezze el a szükséges módosításokat, majd kattintson a Módosítások mentése gombra. Esemény vagy szabály törlése Kattintson a Törlés ikonra az esemény vagy szabály eltávolításához. Kattintson az OK gombra a megerősítéshez.

Felhasználók megtekintése

A Felhasználók szakasz a prémium vagy standard ügynöklicencekhez rendelt élő ügynökök listáját tartalmazza. Ha egyes licenccel rendelkező felhasználók nem jelennek meg ebben a listában, manuálisan újraszinkronizálhatja a felhasználókat a Control Hub használatával.

A felhasználók Control Hubban történő létrehozásával kapcsolatos részletekért lásd: Contact Center felhasználók kezelése.

A szinkronizált felhasználók listája nem tartalmazza az aktuálisan bejelentkezett felhasználót vagy rendszergazdát.

Az alábbi Felhasználók táblázat a felhasználó adatainak írásvédett nézetét jeleníti meg:

1. táblázat. Felhasználói adatok listanézet
Oszlop neve	Leírás
Keresztnév	A felhasználó utóneve a Control Hubban konfigurált módon.
Vezetéknév	A felhasználó vezetékneve a Control Hubban konfigurált módon.
Állapot	A felhasználó állapota a Agent Desktop, például aktív vagy inaktív.
Bejelentkezés ID	Felhasználó bejelentkezése ID – Állítsa Cisco CI-felhasználó ID értékre. Ez nincs hatással arra, hogy a felhasználók hogyan jelentkeznek be a Webex Contact Center.
E-mail ID	E-mail cím ID a felhasználótól a Control Hubban konfiguráltak szerint.
Létrehozás dátuma	A felhasználó létrehozásának dátuma és időpontja a Control Hubban.
Szerepkör típusa	A felhasználó szerepköre, amely lehet Rendszergazda vagy Ügyfélszolgálat.

A táblázat megjelenítésének testreszabása

A Megjelenítés testreszabása lehetőséggel kiválaszthatja, hogy mely oszlopok jelenjenek meg a Felhasználók listanézetben.

1	Vigye az egérmutatót a Megjelenítés testreszabása legördülő lista fölé a Felhasználók táblázat jobb felső sarkában.
2	Válassza ki a megjeleníteni kívánt oszlopokat az egyes oszlopok neve melletti jelölőnégyzetek bejelölésével. Az oszlopok ellenőrzésekor vagy törlésekor azonnal megtekintheti a változásokat a keresési eredmények között.

Beszélgetési beállítások kezelése

Automatikus figyelmeztető üzeneteket állíthat be mind az ügyfelek, mind az ügynökök számára, ha bármelyik fél inaktívvá válik egy folyamatban lévő digitális csatorna interakció során. Ha egy ügyfél nem válaszol, az automatikus riasztások válaszadásra szólítják fel. Ha egy ügynök nem válaszol, a riasztások tájékoztatják az ügyfelet arról, hogy az ügynök elfoglalt, és hamarosan válaszol.

Minden esethez legfeljebb három automatikus választ állíthat be, megadva azt az időintervallumot (perc, óra vagy nap), amely után a rendszer elküldi az üzenetet, ha nem érkezik válasz. Ezek a beállítások segítenek csökkenteni az ügynökök kezelési idejét, és értesítik az ügyfeleket az ügynökökhöz való csatlakozás késéseiről az összes csatornán.

Automatikus válaszüzenet konfigurálása

1	A Webex Engage felügyeleti konzolon nyissa meg a Beállítások > beszélgetés konfigurációja > Automatikus műveletek lehetőséget.
2	A Nem válaszoló beszélgetések Tab területen kattintson az Automatikus válasz hozzáadása lehetőségre a képernyő jobb felső sarkában.
3	Válasszon csatornát a Csatorna legördülő listából.
4	Válasszon egy tartalmi elemet az Eszköz neve legördülő listából.
5	Engedélyezze a Nem válaszoló ügynökök váltógombot az automatikus válaszüzenetek ügyfélnek való elküldéséhez. Adja meg a következő beállításokat: Állítsa be a várakozási időt percben, órában vagy napban. Írja be az automatikus válaszüzenetet az Üzenet mezőbe. Az Üzenet mező maximális karakterszáma 320 karakter. Kattintson a Másik válasz hozzáadása elemre a következő üzenet hozzáadásához. Legfeljebb három automatikus válaszüzenetet adhat hozzá, amelyek között egyre hosszabb idő telik el.
6	Engedélyezze a Nem válaszoló ügyfelek váltógombot az automatikus válaszüzenetek elküldéséhez az ügyfélnek. Adja meg a következő beállításokat: Állítsa be a várakozási időt percben, órában vagy napban. Írja be az automatikus válaszüzenetet az Üzenet mezőbe. Az Üzenet mező maximális karakterszáma 320 karakter. Kattintson a Másik válasz hozzáadása elemre a következő üzenet hozzáadásához. Legfeljebb három automatikus válaszüzenetet adhat hozzá, amelyek között egyre hosszabb idő telik el.
7	Kattintson a Mentés gombra a konfiguráció mentéséhez.

Automatikus válaszüzenetek megtekintése és kezelése

Az összes beállított automatikus válaszüzenetet megtekintheti az Automatikus válasz a nem válaszoló beszélgetésekhez listanézetben.

1. táblázat. Automatikus válaszüzenet paraméterei
Oszlop	Leírás
Csatorna	Az automatikus válaszüzenet küldéséhez használt csatorna neve.
Eszköz neve	A csatornaelem neve.
Nem válaszoló ügynök esetén	Lehetséges értékek: Igen és Nem
Nem válaszoló ügyfél esetén	Lehetséges értékek: Igen és Nem
Műveletek	Az automatikus válaszüzeneteken szerkesztési és törlési műveleteket hajthat végre. Automatikus válaszüzenet szerkesztése: Kattintson a Szerkesztés ikonra az automatikus válasz beállításainak frissítéséhez. Végezze el a szükséges módosításokat, majd kattintson a Módosítások mentése gombra. Automatikus válaszüzenet törlése: Kattintson a Törlés ikonra az automatikus válaszüzenet eltávolításához. Kattintson az OK gombra a megerősítéshez.

Kapcsolattartási házirend beállításainak kezelése

A Kapcsolatfelvételi házirend beállításaiban a következőket teheti:

Korlátozott szavak beállítása mind az ügyfél, mind az ügynök üzeneteihez. Az ügyfélüzenetekben a korlátozott szavak maszkolva vannak, és az ügynökök nem küldhetnek ilyen üzeneteket.

Korlátozott szavak konfigurálása

Beállíthat egy listát azokról a szavakról, amelyeket az ügynökök nem használhatnak a beszélgetések során. Ha ezek a szavak megjelennek az ügyfél üzenetében, a rendszer elrejti és elrejti őket az ügynökök elől, kivéve, ha az ügyintézőnek kifejezett engedélye van a maszkolt szavak megtekintésére.

1	A Webex Engage felügyeleti konzolon lépjen a Beállítások > Kapcsolatfelvételi irányelv > Korlátozott szavak menüpontba.
2	Válassza ki az Alapértelmezett csapatot a Csapat legördülő listából.
3	Az Alapértelmezett korlátozott szó listában tekintse meg és keresse meg a rendszer által definiált összes korlátozott szót az Aktív szakaszban. Ha korlátozott szavakat szeretne áthelyezni az Aktív szakaszból az Inaktív szakaszba, jelölje ki a szót az aktív listából, majd kattintson az Áthelyezés inaktívra gombra. Ha korlátozott szavakat szeretne áthelyezni az Inaktív szakaszból az Aktív szakaszba, jelölje ki a szót az inaktív listából, majd kattintson az Áthelyezés aktívra gombra. A korlátozott szavakat áthelyezheti az Aktív és az Inaktív szakasz között, de nem törölheti őket.
4	Az Egyéni korlátozott szavak lista konfigurálásához írja be a korlátozott szót a szövegmezőbe, majd kattintson a Szó hozzáadása gombra.
5	Engedélyezze az Értesítés korlátozott szavak használatáról kapcsolót, hogy figyelmeztesse az ügynököket, amikor egy csoport felhasználói konfigurált korlátozott szavakat tartalmazó üzeneteket próbálnak küldeni. Írja be az e-mail címet az E-mail ID mezőbe. Kattintson a Címzett hozzáadása gombra.
6	Engedélyezze az ügynöknek a bejövő üzenetekben megjelenő korlátozott szó maszkolásának feloldását kapcsolót, hogy engedélyt adjon az ügynököknek a korlátozott szavak maszkolásának feloldására a bejövő üzenetekben.

Ügynökkonzol beállításainak kezelése

A beszélgetésspecifikus beállításokat az Ügynökkonzol menüjében konfigurálhatja és kezelheti.

A beszélgetési panel beállításainak kezelése

A beszélgetések globális és csapatspecifikus beállításait is kezelheti a Beszélgetés ablaktábla menüjében. A globális beállításokban olyan beállításokat konfigurálhat, mint például az ok got it. A Teamwise beállításaiban megadhatja a címzettek e-mail beszélgetésekhez való hozzáadásának beállításait.

Konfigurálás OK értem

Engedélyezheti ok, megkaphatja, és beállíthatja a megengedett mellékletméretet és fájlformátumokat. Ha engedélyezve van, az ügynökök használhatják az OK got it parancsot a beszélgetésekben. Ha le van tiltva, rendben van, egyetlen csatornán sem lesz engedélyezve.

1

A Webex Engage felügyeleti konzolon lépjen a Gépház>ügynökkonzol > beszélgetés panelre .

2

Lépjen a Globális beállítások elemre, és kattintson a Mellékletek Tab.

3

Engedélyezze a Melléklet engedélyezése kapcsolót. Csatornaspecifikus részleteket fog látni a mellékletek méretéről és fájlformátumairól.

1. táblázat. Csatornaspecifikus részletek
Oszlop	Leírás
Csatorna	Az ok küldéséhez használt csatorna neve megkapta.
Teljes fájlméret	Az ok számára megengedett maximális teljes méret megvan. Az alapértelmezés szerint engedélyezett maximális méret csatornánként változik. Apple Messages cégeknek: 100 MB Facebook: 25 MB Élő csevegés: 100MB E-mail: 25MB Whatsapp: 64MB
Egyedi fájlméret	Az egy melléklethez engedélyezett maximális méret. Egy fájl nem lehet nagyobb a teljes fájlméretkorlátnál.
Nem. rendben van	Az ok maximális száma csatornánként engedélyezett. Az engedélyezett ok alapértelmezett száma csatornánként változik. Apple Messages cégeknek: 1 Facebook: 2 Élő csevegés: 1 E-mail cím: 5 WhatsApp: 10
Támogatott formátum	Az ok által támogatott fájlformátumok megvan. A támogatott formátumok csatornánként eltérőek lehetnek.
Műveletek	A melléklet részleteit a Szerkesztés ikon segítségével szerkesztheti.

4

A melléklet részleteinek szerkesztése:

Kattintson a kívánt csatorna Szerkesztés ikon Műveletek oszlopára.
Frissítse a kötelező mezőket.
Kattintson a Melléklet részleteinek frissítése elemre a módosítások mentéséhez.

5

Kattintson a Mentés gombra.

Címzettek hozzáadása e-mail beszélgetéshez

Beállíthatja, hogy az ügynökök hozzáadhatnak-e további címzetteket az ügyfél által kezdeményezett vagy az ügynök által kezdeményezett e-mail beszélgetésekhez. Ez magában foglalja a szénmásolatok (CC) engedélyezését, a továbbítást és a külső e-mail címek hozzáadását.

1	A Webex Engage felügyeleti konzolon lépjen a Gépház > ügynökkonzol > beszélgetés panelre.
2	Menj a Csapatbölcs beállítások Tab.
3	Ha engedélyezni szeretné, hogy az ügynökök szénmásolatokat (CC) küldjenek vagy e-maileket továbbítsanak, lépjen a Címzettek hozzáadása az e-mail-beszélgetéshez részhez , és engedélyezze a Szénmásolat engedélyezése (CC) és továbbítás kapcsolót.
4	Ha engedélyezni szeretné, hogy az ügynökök külső e-mail címeket adjanak hozzá címzettként, jelölje be a Külső e-mail azonosítók engedélyezése jelölőnégyzetet. Ha engedélyezve van, az ügynökök másolatot készíthetnek vagy továbbíthatnak e-maileket mind a belső felhasználóknak (amelyek beágyazott kereséssel találhatók), mind a külső e-mail címeknek. Ha le van tiltva, az ügynökök csak a belső felhasználóknak küldhetnek másolatot vagy továbbíthatnak e-maileket.

Digitális csatornaelemek kezelése

Ez a szakasz felvázolja a Webex Connect alkalmazásban konfigurált különböző csatornaeszközök listáját, valamint a livechat widget konfigurálásának módját az ügyfélbeszélgetésekhez.

A csatornaeszközök Webex Connect-ben történő konfigurálásával kapcsolatos további információkért tekintse meg a csatornaeszköz-konfiguráció dokumentációját.

Csatornaelemek megtekintése

A csatornaelemek olyan üzleti belépési pontok, ahol az ügyfelek kapcsolatba léphetnek az üzleti kapcsolattartó központtal. A Webex Connect alkalmazásból Webex Contact Center regisztrált csatornaelemek itt jelennek meg.

Ha nem látod az eszközödet, például a SMS számot, a Facebook Messenger oldalt, a Livechat alkalmazást, az Apple Messages cégeknek (AMB), a WhatsAppot vagy az Üzleti e-mail-fiókot az Assets oldalon, ellenőrizd a tartalmi elem regisztrációs állapotát a Webex Connect alkalmazásban, és győződj meg róla , hogy a Regisztrálva van a <időbélyeg> állapota.

Amikor egy rendszergazda törli az eszközöket a Webex Connect, ezek az eszközök már nem jelennek meg a Control Hub vagy a Webex Engage Assets képernyőn.
Ne szerkessze az elemek részleteit közvetlenül a Csatornaeszközök oldalon, kivéve a Livechat widget konfigurációját.

Ha a bal oldali menüben a Csatornaeszközök ikonra kattintasz, megjelenik a Webex Contact Center fiókkal regisztrált aktuális csatornaelemek listája. Minden Tab megjeleníti a csatornát, és tartalmazza a csatornaelemeket.

1. táblázat. Csatornaelem részletei
Oszlop	Leírás
Csatorna	A csatorna neve.
Eszköz részletei	A tartalmi elem üzleti címe, például SMS szám, WhatsApp-szám, Livechat alkalmazás ID, üzleti e-mail-cím ID, Apple Messages cégeknek ID és Facebook-oldal linkje.
Eszköz neve	Az eszköz neve a Webex Connect alkalmazásban konfigurált módon.
Azonosító	A tartalmi elemhez létrehozott belső ID a Webex Contact Center.
Hozzáadva	Időbélyeg, amikor a kelléket Webex Contact Center regisztrálták.
Művelet	Szerkesztési lehetőség (csak a Livechat csatornán érhető el). Az összes többi csatorna esetében erre az opcióra kattintva az oldal csak olvasható nézete jelenik meg.

Livechat widget konfigurálása

A Livechat csatorna lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy elkötelezzék és támogassák webhelyük látogatóit és ügyfeleit. Az ügyfelek beszélgetést kezdeményezhetnek a kapcsolattartó központtal a Livechat widget segítségével.

Mielőtt nekilátna

A Livechat-csatornaelemeket a Webex Connect alkalmazásban kell létrehozni.

1	A Webex Engage felügyeleti konzolon lépjen az Assets > Livechat oldalra.
2	Kattintson a Livechat Tab.
3	Kattintson a Szerkesztés ikonra egy Livechat-elem Művelet oszlopában. A LiveChat-eszköz konfigurálása három részből áll: Eszköz konfigurálása Weboldalak Telepítés

Livechat-elem konfigurálása

Lépjen a Livechat beállításai oldal Configure Assets Tab (Eszközök konfigurálása# oldalára, és konfigurálja a következő beállításokat:

1	Válassza az Alapértelmezett csapat lehetőséget az Alapértelmezett csapat legördülő listából.
2	Engedélyezze vagy tiltsa le a Csevegőbeszélgetési előzmények megjelenítése a végfelhasználónak újbóli bejelentkezéskor kapcsolót, hogy megjelenítse vagy elrejtse a csevegési előzményeket az ügyfelek számára, amikor újra meglátogatják a webhelyet.
3	Engedélyezze vagy tiltsa le a Csevegésátirat kérésének engedélyezése az ügyfél számára a Livechat widgetből kapcsolót, ha engedélyezni vagy letiltani szeretné, hogy az ügyfelek csevegésátiratot kérjenek a Livechat widgetből. Az ügynök nevét vagy általános aliasát a csevegés átiratában ügynökazonosítóként konfigurálhatja az ügynökök adatainak védelme érdekében.
4	A Szálak törlése a végfelhasználó widgetjénél kapcsoló engedélyezése vagy letiltása a beszélgetések törléséhez vagy megőrzéséhez, amikor az ügyfél a Csevegés befejezése gombra kattint, másik webhelyre navigál, vagy bezárja a böngészőt.
5	Győződjön meg arról, hogy a Csevegések bezárása a kiszolgálón csevegés elhagyásakor kapcsológomb le van tiltva. Ez a kapcsoló arra utasítja az alkalmazást, hogy automatikusan zárja be a csevegéseket a kiszolgálón, amikor az ügyfelek elhagyják a csevegést. Ez a funkció még nem vonatkozik a Webex Contact Center bérlőkre.
6	Az Értesítési hangok kapcsoló engedélyezése hangjelzés lejátszásához, amikor a végfelhasználó új üzenetet kap.
7	Kattintson a Save changes (Módosítások mentése ) gombra.

Webhelybeállítások konfigurálása

Lépjen a Livechat beállítások oldal Webhelyek Tab oldalára, és konfigurálja a következő beállításokat:

1

Kattintson az Add Website (Webhely hozzáadása) gombra.

A Webhelybeállítások oldal a következő négy részből áll:

Általános
Beszélgetés
Kitiltott ügyfelek

2

Az Általános Tab lapon adja meg a következő beállításokat:

A Domain (Tartomány ) szakaszban adja meg azt a tartománynevet vagy aldomain nevet, amelyen a widgetnek meg kell jelennie.
Ha az aldomainnevek száma magas, a "*" alapú domainminták jelentősen csökkentik a widget külön-külön történő listázásához szükséges időt a webhely egyes aldomainjein.
Teljesen minősített aldomain és "csillag" alapú aldomain hozzáadásakor a teljes aldomain-lista felülírja az általános "*" alapú aldomaint.
Az Alapvető részletek részben válassza ki a kívánt nyelvet a legördülő listából. Az összes bejelentés, a műveletgomb szövege, a hibaértesítések és a csevegés átiratai a beállított widget nyelven jelennek meg. Az alapértelmezett beállítás az Automatikus (a böngésző területi beállításaitól függően). Ezzel a lehetőséggel a livechat widget automatikusan megjelenik a végfelhasználó böngészőjének nyelvén, így nem kell külön widgetet beállítania minden nyelvhez.
Az Embléma szakaszban adja meg az embléma beállításait:
1. Kattints az Embléma feltöltése gombra a márkalogód feltöltéséhez.
2. Írja be a nevet a Megjelenítendő név mezőbe. A megjelenített név megjelenik a widget fejlécén.
3. Írja be a támogatási szöveget a Szerző szövegmezőbe . A szerző szövege a fejléc alatt jelenik meg.
4. Add meg a felhívásgomb (CTA) nevét a Gomb szövegmezőben . Ha nem konfigurálja a szöveget, az Új beszélgetés alapértelmezett szövegként jelenik meg a végfelhasználói vezérlőben.
  
  A gomb szövegmezőjében legfeljebb 30 karakter adható meg.
5. Adja meg azt a személyre szabott üdvözlő üzenetet , amelyet az ügyfelek a végfelhasználói felületi elemben fognak megtekinteni. A mező maximális karakterkorlátja 500.
A Várakozási idő beállítása szakaszban állítson be egy hozzávetőleges várakozási időt, amelyet az ügyfelek látnak, amikor munkaidőben kapcsolatba lépnek velük, hogy tudassa ügyfeleivel, mikor számíthatnak válaszra. Engedélyezze a Hozzávetőleges várakozási idő megjelenítése kapcsolót, és kattintson az alábbi választógombok egyikére:
- Általában néhány percen belül válaszol
- Általában néhány órán belül válaszol
- A válaszok általában egy nap alatt érkeznek
Adja meg a Widgetstílus testreszabása beállításait:
1. Adja meg a színkódot a Widget színe mezőben. Választhat egy színt, vagy megadhat egy hexadecimális kódot.
2. Válassza ki a gombtípust a lehetőségek listájából a Widget gombtípusban.
Konfigurálja a widget láthatóságát annak beállításához, hogy a csevegési widget munkaidőn kívül hogyan viselkedjen a webhelyén. Elrejtheti a widgetet, vagy megjelenítheti egy házon kívül szalagcímmel és egy egyéni üzenettel.

Ha a csapatok elérhetők, de egyetlen ügynök sem fogadhat csevegést, a widget letiltja a "Beszélgetés indítása" gombot, és megjeleníti a "Nincs elérhető ügynök" üzenetet.
A widget láthatóságának konfigurálása a webhelyen:
- Engedélyezze a TURN kikapcsolása kapcsolót, hogy elrejtse a Livechat widgetet az új és a meglévő ügyfelek számára, amikor frissítik a böngészőt.
- A Munkaidő figyelembe vétele kapcsoló engedélyezésével munkaidőben jelenítheti meg vagy rejtheti el a widgetet.
  1. Válassza ki a konfigurált munkaidőt a legördülő listából.
  2. Kattintson az alábbi lehetőségek egyikére:
    - Megjelenítés korlátozások nélkül– Folyamatosan megjeleníti a widgetet, függetlenül a widget láthatóságára vonatkozó korlátozásoktól.
    - A widget megjelenítése OOO-szalagcímmel – A widgetet egy házon kívül (OOO) szalagcímmel jeleníti meg. Az OOO-üzenetet az üzenetszerkesztő szövegmezőben konfigurálhatja. A bannerek maximális hossza 75 karakter. A szalagcímek nem fogadnak el < és > paramétereket.
    - A widget teljes elrejtése a widget teljes elrejtéséhez. G.
Kattintson a Mentés gombra.

3

Kattintson a Beszélgetés Tab elemre, és adja meg a következő beállításokat:

A Csevegési értesítés beállítása szakaszban engedélyezze a Csevegési értesítések naplózásának engedélyezése kapcsolót a személyre szabott értesítések konfigurálásához a widgeten. Írja össze a bejelentést $(agent) és $(team) változókként a szövegmezőben. Ez a bejelentés akkor jelenik meg, amikor egy ügynök elküldi az első kimenő üzenetet a csevegőkonzolról.

Ez a mező minden Unicode karaktert elfogad. A csevegési bejelentés mező maximális karakterkorlátja 100 karakter.
Az Üzenetszerkesztő részben adja meg a következő beállításokat a Livechat üzenetszerkesztőben:
- Zeneszerző megjelenítése gyors válaszok küldésekor: Engedélyezze ezt a kapcsolót, hogy az ügynökök új üzenetet írjanak a szerkesztőben, ha a javasolt gyors válaszok nem felelnek meg az ügyfél szándékának.
- Hangulatjelek engedélyezése: Engedélyezze ezt a kapcsolót, hogy az ügyfelek hangulatjeleket használjanak a widgeten folytatott beszélgetések során. A widgeten megjelenik egy alapértelmezett hangulatjellista.
- Mellékletek engedélyezése: Engedélyezze ezt a kapcsolót, hogy az ügyfelek elküldhessék az OK got it parancsot a widgeten folytatott beszélgetések során.
  
  Ha a PCI megfelelőségi opciót választja, hogy eldobja az OK got-it, a rendszer felülbírálja a Mellékletek engedélyezése konfigurációt .
A Konfetti háttér beállításaiban engedélyezze a Konfettiháttér alkalmazása kapcsolót a konfetti háttér engedélyezéséhez vagy korlátozásához a végfelhasználó widgeten.

Az E-mail átirata szakaszban adja meg a következő adatokat:

2. táblázat. E-mail átirat részletei
Mezőnév	Leírás
Tárgy	A Livechat átirat tárgyát a $(transdate) és $(márkanév) paraméterekkel konfigurálhatja. A tárgy az E-mail átirat szakasz Tárgy mezőjében említett konfigurált nyelven jelenik meg. A mező maximális karakterkorlátja 100.
Lábléc	A láblécet az e-mail átiratban megjeleníteni kívánt nyelven konfigurálhatja, ha beírja a szükséges láblécszöveget az E-mail átirat alatti Lábléc mezőbe. A mező maximális karakterkorlátja 1000.

Kattintson a Mentés gombra.

4

A Kitiltott ügyfelek Tab részben megtilthatja az ügyfeleknek, hogy kapcsolatba lépjenek az ügynökökkel a Livechat widgeten. A IP címüket a kitiltott ügyfelek listájában konfigurálhatja.

Kitiltott ügyfelek IP-címeinek hozzáadása:

Kattintson a IP hozzáadása lehetőségre a kitiltott ügyfél képernyőjén.
Írja be a IP Kezdő tartomány, IP End Rage és az ügyfél kitiltásának okát a megfelelő szövegmezőkbe.
Kattintson a Submit (Küldés) lehetőségre.

A képernyőn megjelenik egy sikerüzenet, és a rendszer felsorolja a IP részleteket a kitiltott ügyfél képernyőjén.

Kitiltott ügyfél IP-címének szerkesztése:

Kattintson a Szerkesztés ikonra egy adott ügyfél Műveletek oszlopában.
Szerkessze a kötelező mezőket.
Kattintson a Save Changes (Változtatások mentése ) gombra.

Kitiltott ügyfél IP címének törléséhez kattintson a Törlés ikonra egy adott ügyfél Műveletek oszlopában .

Telepítési beállítások konfigurálása

Lépjen a Livechat beállítások oldal Telepítés Tab elemére, és konfigurálja a következő beállításokat:

1	Engedélyezze a Beleegyezés az ügyféltől kapcsolót, ha manuális hozzájárulást szeretne kérni az ügyfelektől a Livechat widgetben.
2	Kattintson a Másolás gombra a widget-szkript másolásához.
3	Illessze be a szkriptet a `</body>` tag fölé a HTML DOM-ban. Ne módosítsa a telepítési szkriptet (a Livechat widgetet az ügyfél kódján belül), kivéve a beleegyezési üzenetet és a gombcímkéket. A legjobb eredmény elérése és a webhellyel való ütközések elkerülése érdekében ágyazza be a parancsfájlt pontosan a megadott módon, közvetlenül a törzscímke alá. Felhasználói élmény a Livechat widgetben Ha a Jóváhagyás az ügyféltől beállítás engedélyezve van egy eszközhöz, az ügyfelek a következő úton haladnak végig: Ha a hálózati kapcsolat megszakad, a végfelhasználók gyenge hálózati kapcsolati szalagcímet fognak látni a Livechat widgeten.

Beszélgetési sablonok kezelése

Előre beállíthatja azokat a válaszokat, amelyeket az ügynökök használhatnak, amikor válaszolnak az ügyfelek kérdéseire. A sablonokTab összes csatornáján létrehozhat, szerkeszthet és törölhet sablonokat . Egyszerre több szövegsablont is létrehozhat a Sablonok oldal Sablonok feltöltése funkciójával. Ez lehetővé teszi a hatékony és egyszerűsített sablonkezelést.

Sablonok feltöltése

Használja a Sablonok feltöltése funkciót a sablonok tömeges feltöltéséhez. A tömeges feltöltés csökkenti az egyes widgetek sablonjainak létrehozásához szükséges időt.

1

A Webex Engage felügyeleti konzolon navigáljon az Assets > Templates lapra.

2

A Szervezet Tab területen kattintson a Sablonok feltöltése lehetőségre.

3

Kattintson a Mintafájl letöltése itt hivatkozásra a minta .CSV fájl letöltéséhez. Nevezze át a mintafájlt egyedi névre. Nyissa meg a mintafájlt, és írja be a következő adatokat a megfelelő cellákba:

Ne szerkessze vagy módosítsa az oszlopfejlécek nevét. Győződjön meg arról, hogy a csapatnevek vesszővel vannak elválasztva a TeamNames oszlopban.

Csatorna: Add meg a csatorna nevét, például Mind, Facebook, SMS, E-mail, Livechat, Apple Messages cégeknek (AMB) vagy WhatsApp.
TemplateGroup: Adja meg a sabloncsoport nevét.
TemplateName: Adja meg a sablon nevét.
Szöveg: Írja össze a sablon szövegét az egyes csatornasablonokhoz beállított karakterkorlátnak megfelelően.

1. táblázat. Sablontípus részletei
Sablon típusa	Karakterek maximális száma
Mind	320
SMS	800
Facebook Messenger	2000
Élő csevegés	1000
E-mail	500000
WhatsApp	4096
Apple Messages cégeknek	10000

A fájlméret nem haladhatja meg az 5 MB-t, és laponként legfeljebb 1000 sablon lehet.
A Szöveg oszlop minden Unicode-karaktert támogat.
A Vonal szimbólum (|) határolójelként használva bekezdéses szöveget írhat be a Szöveg oszlopba.
A feltöltésisablon-fájlban, még ha egyetlen rekord határolójelre (|) végződik, a fájl összes rekordjának ugyanazzal az elválasztóval kell végződnie.
Zárolva: Írja be az Igen értéket a sablon zárolásához, vagy a Nem értéket a zárolás feloldásához.
TeamNames: Adja meg a csapatneveket vesszővel elválasztott értékként. Egynél több csapatnév azt jelenti, hogy a sablonok meg vannak osztva a konfigurált csapatok között.

4

Feltöltés előtt törölje a súgómegjegyzéseket a .CSV fájlból.

5

Mentse a fájlt.

6

Kattints a Fájl feltöltése gombra. A fájlt csak .CSV formátumban töltse fel.

7

Kattintson a Feltöltés állapotának nyomon követése lehetőségre a feltöltött fájlok állapotának megtekintéséhez.

A Tevékenység megjelenítése a következő között mezőben válasszon ki egy dátumtartományt, majd kattintson az Alkalmaz gombra.
Kattintson a Keresés gombra a kiválasztott időszakban feltöltött összes fájl megtekintéséhez.
Ha szükséges, adjon meg egy fájlnevet a Keresés mezőben a táblázat eredményeinek szűréséhez.
Az Állapot oszlopban a feltöltött fájl állapota Befejezve , Hibákkal befejezve vagySikertelen .

8

Ha az állapot Hibákkal befejezve vagy Sikertelen:

Kattintson a Jelentés letöltése elemre a Művelet oszlopban.
Javítsa ki a fájlban található hibákat a jelentés megállapításai alapján.
A fájl újbóli feltöltéséhez térjen vissza a 6. lépéshez.

Kategóriák kezelése

A kategóriák segítségével sabloncsoportokat rendezhet. Minden kategóriát egy mappa ikon előz meg. A sablonokat tartalmazó kategóriákat egy kitöltött mappa ikon jelöli, míg az üres mappa ikon a sablonok nélküli kategóriát jelöli. A kategóriafülek a következők:

Szervezeti szintű kategória: Létrehozhat és kezelhet kategórialistát.
Csoportszintű kategória: Megtekintheti az Alapértelmezett csoporthoz rendelt kategóriákat. Ez a kategória jelenleg nem vonatkozik a Webex Contact Center bérlőkre.
Csapatszintű kategória: Megtekintheti az alapértelmezett csapathoz rendelt kategóriákat. Jelenleg ez a kategória nem vonatkozik a Webex Contact Center bérlőkre.

Kategória hozzáadása

1	A Webex Engage felügyeleti konzolon navigáljon az Assets > Templates lapra.
2	Kattintson a Kategóriák Tab.
3	Kattintson a Kategória hozzáadása elemre az oldal jobb felső sarkában. Megjelenik egy előugró ablak.
4	Adja meg a Kategória nevét , majd kattintson a Hozzáadás gombra. Megjelenik egy sikeres üzenet; A kategória szerepel a táblázatlistában. A Kategória neve mezőben megengedett maximális karakterkorlát 35.

Kategóriák megtekintése, szerkesztése és törlése

1

A Webex Engage felügyeleti konzolon lépjen az Assets > Templates lapra.

2

Kattintson a Kategóriák Tab elemre, és lépjen a Szervezet Tab.

3

Kategória kereséséhez írja be a keresési feltételeket a Keresés mezőbe. Az egyező eredmények megjelennek a listanézetben.

Az alábbi táblázat a kategória részleteit ismerteti.

2. táblázat. A kategória részleteinek listanézete
Oszlop	Leírás
Kategória	A kategória neve.
Sablonok	A kiválasztott kategória alá csoportosított sablon neve.
Csoportok	A kategóriához társított csoportok. Az alapértelmezett érték az "Mind".
Utolsó frissítés	A kategória utolsó frissítésének dátuma.
Utoljára frissítette	Az a felhasználó, aki utoljára frissítette a kategóriát.
Létrehozás dátuma	A kategória létrehozásának dátuma.
Készítette	A kategóriát létrehozó felhasználó.
Műveletek	A listában szerkesztheti és törölheti a kategóriákat. Kategória szerkesztése: Kattintson a Szerkesztés ikonra. Végezze el a szükséges módosításokat, majd kattintson a Módosítások mentése gombra . Kategória törlése: Kattintson a Törlés ikonra. Kattintson az OK gombra a megerősítéshez.

4

A táblázat oszlopainak testreszabása:

Vigye az egérmutatót a Kijelző testreszabása legördülő menüre az eredménytáblázat jobb felső sarkában.
Válassza ki a listából a szükséges oszlopokat az egyes oszlopok neve melletti jelölőnégyzetek bejelölésével.

Az eredményeket azonnal megtekintheti a képernyőn, ha bejelöli és törli a jelölést.

Alapértelmezés szerint a Kategória és a Műveletek oszlopok előre ki vannak jelölve, és nem tilthatók le.

Sablon hozzáadása

Létrehozhat és kezelhet sablonokat, amelyeket ügynökei konzervválaszként használhatnak egy beszélgetésen belül. Létrehozhat egy közös sablont az összes csatornához, vagy létrehozhat csatornaspecifikus sablonokat. A következő csatornákhoz hozhat létre sablonokat:

SMS
Facebook Messenger
E-mail
Élő csevegés
WhatsApp
Apple Messages cégeknek (AMB)

Közös sablon létrehozása

Létrehozhat egy közös sablont az összes csatornához.

1	A Webex Engage felügyeleti konzolon navigáljon az Assets > Templates lapra.
2	Kattintson a Sablon hozzáadása elemre.
3	Válassza az Összes lehetőséget a Csatorna legördülő listából, hogy univerzális sablont hozzon létre az összes csatornához.
4	Válassza ki a kívánt kategóriát a Sablon kategória legördülő listából.
5	A Sablon neve mezőbe írja be a sablon nevét.
6	(Nem kötelező) A Küldő ID mezőbe írja be a feladót ID. Az alapértelmezett küldő ID (a csapathoz rendelt rövid kód, ha a SMS csatornaként engedélyezve van) automatikusan betöltődik a sablon létrehozásakor. Ez a funkció lehetővé teszi a sablonok létrehozását és nyomon követését.
7	Írja be a szöveget a Sablon szövege mezőbe. A Sablon szövegmező legfeljebb 320 karaktert tartalmazhat. Egyéni mezők: Egyéni vagy szerkeszthető mezőket adhat meg a sablon törzsében francia idézőjel (\<>) szögletes zárójelek használatával. Az egyéni mezők zárolt sablonokban is szerkeszthető mezők. Rendszerparaméterek: Kattintson a @@ ikonra vagy a típus @@ elemre a Sablon szövegmezőben a rendszerparaméterek listájának megtekintéséhez. Ezen paraméterek bármelyikét kiválaszthatja, és összeállíthatja a sablonszöveget. Amikor ezeket a paramétereket használja a sablon szövegében, a megfelelő értékek dinamikusan helyettesítődnek, amikor egy ügynök kiválasztja ezeket a sablonokat egy beszélgetésben. A konfigurált paraméterek megfelelő értékeinek hiányában az alkalmazás francia idézőjelben jeleníti meg a paramétereket, és sárga színnel emeli ki őket.
8	Engedélyezze a Sablon zárolása kapcsolót a szövegsablonok zárolásához. Az ügyintézők csak egyéni vagy dinamikus mezőket szerkeszthetnek, amikor zárol egy sablont.
9	Kattintson a Mentés gombra.

SMS sablon létrehozása

1	A Webex Engage felügyeleti konzolon navigáljon az Assets > Templates lapra.
2	Kattintson a Sablon hozzáadása elemre.
3	Válassza a SMS lehetőséget a Csatorna legördülő listából egy SMS sablon létrehozásához.
4	Válassza ki a kívánt kategóriát a Sablon kategória legördülő listából.
5	(Nem kötelező) A Küldő ID mezőbe írja be a feladót ID. Az alapértelmezett küldő ID (a csapathoz rendelt rövid kód, ha a SMS csatornaként engedélyezve van) automatikusan betöltődik a sablon létrehozásakor. Ez a funkció lehetővé teszi a sablonok létrehozását és nyomon követését.
6	A Sablon neve mezőbe írja be a sablon nevét.
7	Írja be a szöveget a Sablon szövege mezőbe. A Sablon szövegmező legfeljebb 800 karaktert tartalmazhat. Egyéni mezők: Egyéni vagy szerkeszthető mezőket adhat meg a sablon törzsében francia idézőjel (\<>) szögletes zárójelek használatával. Az egyéni mezők zárolt sablonokban is szerkeszthető mezők. Rendszerparaméterek: Kattintson a @@ ikonra vagy a gép@@ karakterre a Sablon szövege mezőben a rendszerparaméterek listájának megtekintéséhez. Ezen paraméterek bármelyikét kiválaszthatja, és összeállíthatja a sablonszöveget. Amikor ezeket a paramétereket használja a sablon szövegében, a megfelelő értékek dinamikusan helyettesítődnek, amikor egy ügynök kiválasztja ezeket a sablonokat egy beszélgetésben. A konfigurált paraméterek megfelelő értékeinek hiányában az alkalmazás francia idézőjelben jeleníti meg a paramétereket, és sárga színnel emeli ki őket.
8	Engedélyezze a Sablon zárolása kapcsolót a szövegsablonok zárolásához. Az ügyintézők csak egyéni vagy dinamikus mezőket szerkeszthetnek, amikor zárol egy sablont.
9	Kattintson a Mentés gombra.

E-mail sablon létrehozása

1

A Webex Engage felügyeleti konzolon lépjen az Assets > Templates lapra.

2

Kattintson a Sablon hozzáadása elemre.

3

Válassza az E-mail lehetőséget a Csatorna legördülő listából egy e-mail sablon létrehozásához.

4

Válassza ki a kívánt kategóriát a Sablon kategória legördülő listából.

5

A Sablon neve mezőbe írja be a sablon nevét.

6

Írja be a szöveget a Sablon szövege mezőbe.

A testreszabott szöveghez hangulatjeleket adhat hozzá. A gazdag formázási stílusokat a táblázatban leírtak szerint alkalmazhatja a szövegre.

3. táblázat. Betűtípus-formázási stílusok
Ikon	Leírás
Félkövér	Félkövérrel szedi a szöveget.
Dőlt	Dőltté teszi a szöveget.
Aláhúzott	Aláhúzza a szöveget.
Áthúzott	Leüti a szöveget.
Betűszín	Megváltoztatja a betű színét.
Rendezett lista	Rendezett listát hoz létre.
Rendezetlen lista	Rendezetlen listát hoz létre.
Hivatkozás	Hiperhivatkozást szúr be a kijelölt szövegbe.
Bekezdés (címsorok)	Előre definiált címsor- vagy bekezdésstílusokat alkalmaz a szövegre.
Táblázat	Táblázatot szúr be.

Egyéni mezők: Adjon meg egyéni vagy szerkeszthető mezőket a sablon törzsében francia idézőjel (\<>) szögletes zárójelek használatával. Az egyéni mezők zárolt sablonokban is szerkeszthető mezők.
Rendszerparaméterek: Kattintson a @@ ikonra vagy a típus @@ elemre a Sablon szövege mezőben a rendszerparaméterek listájának megtekintéséhez. Ezen paraméterek bármelyikét kiválaszthatja, és összeállíthatja a sablonszöveget. Amikor ezeket a paramétereket használja a sablon szövegében, a megfelelő értékek dinamikusan helyettesítődnek, amikor egy ügynök kiválasztja ezeket a sablonokat egy beszélgetésben.
A konfigurált paraméterek megfelelő értékeinek hiányában az alkalmazás francia idézőjelben jeleníti meg a paramétereket, és sárga színnel emeli ki őket.
Egyéni mezők: Adjon meg egyéni vagy szerkeszthető mezőket a sablon törzsében francia idézőjel (\<>) szögletes zárójelek használatával. Az egyéni mezők zárolt sablonokban is szerkeszthető mezők.

7

Engedélyezze a Sablon zárolása kapcsolót a szövegsablonok zárolásához. Az ügyintézők csak egyéni vagy dinamikus mezőket szerkeszthetnek, amikor zárol egy sablont.

8

Kattintson a Mentés gombra.

Livechat-sablon létrehozása

1	A Webex Engage felügyeleti konzolon lépjen az Assets > Templates lapra .
2	Kattintson a Sablon hozzáadása elemre.
3	Válassza a Livechat lehetőséget a Csatorna legördülő listából egy livechat-sablon létrehozásához.
4	Válassza ki a kívánt kategóriát a Sablon kategória legördülő listából.
5	A Sablon neve mezőbe írja be a sablon nevét.
6	Írja be a szöveget a Sablon szövege mezőbe. A Sablon szövegmező legfeljebb 2000 karaktert tartalmazhat. Egyéni mezők: Egyéni vagy szerkeszthető mezőket adhat meg a sablon törzsében francia idézőjel(\<>) szögletes zárójelek használatával. Az egyéni mezők zárolt sablonokban is szerkeszthető mezők. Rendszerparaméterek: Kattintson a @@ ikonra vagy a gép@@ karakterre a Sablon szövege mezőben a rendszerparaméterek listájának megtekintéséhez. Ezen paraméterek bármelyikét kiválaszthatja, és összeállíthatja a sablonszöveget. Amikor ezeket a paramétereket használja a sablon szövegében, a megfelelő értékek dinamikusan helyettesítődnek, amikor egy ügynök kiválasztja ezeket a sablonokat egy beszélgetésben. A konfigurált paraméterek megfelelő értékeinek hiányában az alkalmazás francia idézőjelben jeleníti meg a paramétereket, és sárga színnel emeli ki őket.
7	Engedélyezze a Sablon zárolása kapcsolót a szövegsablonok zárolásához. Az ügyintézők csak egyéni vagy dinamikus mezőket szerkeszthetnek, amikor zárol egy sablont.
8	Kattintson a Mentés gombra.

Hozzon létre egy Facebook Messenger sablont

1	A Webex Engage felügyeleti konzolon navigáljon az Assets > Templates lapra.
2	Kattintson a Sablon hozzáadása elemre.
3	Választ Facebook tól Csatorna legördülő listából Facebook messenger sablon létrehozásához.
4	Válassza ki a kívánt kategóriát a Sablon kategória legördülő listából.
5	A Sablon neve mezőbe írja be a sablon nevét.
6	Válassza ki a következő sablontípusok egyikét a Facebook Messenger számára: Szövegsablon: Írja be a szöveget a Sablon szövegmezőbe . A Sablon szövegmező legfeljebb 2000 karaktert tartalmazhat. Egyéni mezők: Egyéni vagy szerkeszthető mezőket adhat meg a sablon törzsében francia idézőjel(\<>) szögletes zárójelek használatával. Az egyéni mezők zárolt sablonokban is szerkeszthető mezők. Rendszerparaméterek: Kattintson a @@ ikonra vagy a típus @@ elemre a Sablon szövegmezőben a rendszerparaméterek listájának megtekintéséhez. Ezen paraméterek bármelyikét kiválaszthatja, és összeállíthatja a sablonszöveget. Amikor ezeket a paramétereket használja a sablon szövegében, a megfelelő értékek dinamikusan helyettesítődnek, amikor egy ügynök kiválasztja ezeket a sablonokat egy beszélgetésben. A konfigurált paraméterek megfelelő értékeinek hiányában az alkalmazás francia idézőjelben jeleníti meg a paramétereket, és sárga színnel emeli ki őket. Műveletsablon a gombsablonok konfigurálásához. Ezt a beállítást akkor használhatja, ha az ügyfél gyors választ vár. A rendszer képekkel és gombokkal küldi el az üzenetet, hogy az ügyfél egy gombnyomással válaszolhasson. Műveletsablonok konfigurálása: Kattintson a Kép feltöltése gombra a kép böngészéséhez és csatolásához. Konfigurálja a gombokat a következő paraméterek megadásával és a gombok jelölőnégyzeteinek bejelölésével: A Név mezőbe írja be a gomb nevét. Válassza ki a WebURL vagy `a Visszaküldés` gombtípust a legördülő listából. A Hívási URL-cím mezőbe írja be a visszahívási URL-címet. Írja be a szöveget a Sablon szövege mezőbe. A műveletsablonok legfeljebb 320 karaktert támogatnak. Multimédia sablon különböző multimédiás sablonok létrehozásához és konfigurálásához. A következő multimédiás sablonokat hozhatja létre: Kép Hanganyag Videó Fájl Multimédiás sablonok konfigurálása: A Media type (Hordozótípus) legördülő menüből válasszon egy hordozótípust. A Média URL-címe mezőbe írja be az URL-címet.
7	Engedélyezze a Sablon zárolása kapcsolót a szövegsablonok zárolásához. Az ügyintézők csak egyéni vagy dinamikus mezőket szerkeszthetnek, amikor zárol egy sablont.
8	Kattintson a Mentés gombra.

WhatsApp-sablon létrehozása

1	A Webex Engage felügyeleti konzolon lépjen az Assets > Templates lapra.
2	Kattintson a Sablon hozzáadása elemre.
3	Választ WhatsApp tól Csatorna legördülő listából facebook messenger sablon létrehozásához.
4	Válassza ki a kívánt kategóriát a Sablon kategória legördülő listából.
5	A Sablon neve mezőbe írja be a sablon nevét.
6	Válassza ki az alábbi sablontípusok egyikét a WhatsApp üzenetküldőhöz: Szöveg: Írja be a szöveget a Sablon szövegmezőbe . A Sablon szövegmező legfeljebb 4096 karaktert tartalmazhat. Egyéni mezők: Egyéni vagy szerkeszthető mezőket adhat meg a sablon törzsében francia idézőjel(\<>) szögletes zárójelek használatával. Az egyéni mezők zárolt sablonokban is szerkeszthető mezők. Rendszerparaméterek: Kattintson a @@ ikonra vagy a gép@@ karakterre a Sablon szövege mezőben a rendszerparaméterek listájának megtekintéséhez. Ezen paraméterek bármelyikét kiválaszthatja, és összeállíthatja a sablonszöveget. Amikor ezeket a paramétereket használja a sablon szövegében, a megfelelő értékek dinamikusan helyettesítődnek, amikor egy ügynök kiválasztja ezeket a sablonokat egy beszélgetésben. A konfigurált paraméterek megfelelő értékeinek hiányában az alkalmazás francia idézőjelben jeleníti meg a paramétereket, és sárga színnel emeli ki őket. Mellékletek: Kattintson a Fájl feltöltése gombra egy fájl tallózásához és csatolásához. A maximális fájlméret 64 MB. WAB regisztrált üzenet: Fontos, hogy kövesd a WhatsApp irányelveit, amikor sablonüzenetek jóváhagyására irányuló kérelmeket küldesz be, hogy elkerüld a nem szándékos elutasításokat. További információért tekintse meg a regisztrációs irányelvek követését. Válasszon az alábbi sablonbeállítások közül a Kategória mezőben: Marketing: Promóciókat vagy információkat küldhet termékeiről, szolgáltatásairól vagy vállalkozásáról. Segédprogram: Üzenetek küldése egy meglévő megrendelésről vagy fiókról. Válassza ki a kívánt nyelvet a legördülő listából. A legördülő lista tartalmazza a Facebook vagy a WhatsApp által támogatott összes nyelvet. Válaszd ki a legördülő listából annak az üzleti WhatsApp-fióknak a WABA ID fiókját, amelyhez társítani szeretnéd ezt a sablont. Válassza ki a fejléc típusát. Ez egy opcionális lépés. A tényleges képet vagy dokumentumot konfigurálni kell a WhatsApp csomópontban. Szöveg: Adja meg a sablonba felvenni kívánt fejlécszöveget vagy egyéni változót. A fejléc szövegében legfeljebb egy változó használható. Média: Kattintson a Kép vagy a Dokumentum , majd a Fájl feltöltése lehetőségre. Legfeljebb 5 MB méretű fájlokat tölthet fel. Az Üzenet törzse mezőbe írd be a szöveges üzenetet, amellyel tartalmat szeretnél hozzáadni a jóváhagyott WhatsApp-sablonodhoz. Az üzenet törzsében változókat is hozzáadhat. Kattintson a @ szimbólumra egy előre beállított rendszerváltozó hozzáadásához. Meg kell adnod a konfigurált változók értékeit, miközben a WhatsApp csomópontot használod a folyamatépítőben. (Nem kötelező) A Lábléc mezőbe írjon be egy rövid sort, ha a sablonnak láblécre van szüksége. A lábléc nem lehet hosszabb 60 karakternél. Kattintson a Minták hozzáadása elemre az üzenet fejlécében és/vagy törzsszövegében definiált egyéni változók mintaértékeinek belefoglalásához, majd kattintson a Mentés gombra. A változtatások mentése után a WAB regisztrált sablont elküldjük jóváhagyásra a Facebooknak/WhatsAppnak. Miután egy WAB regisztrált sablont elküldtek jóváhagyásra, nem szerkeszthető. Csak a jóváhagyott sablonok jelennek meg az elérhető sablonok listájában a Sablonok oldalon és a `WhatsApp` csomóponton belül. A jóváhagyási állapot a Sablonok oldalon automatikusan frissül, amint a WhatsApp frissítést biztosít.
7	Engedélyezze a Sablon zárolása váltógombot a szövegsablonok zárolásához. Az ügyintézők csak egyéni vagy dinamikus mezőket szerkeszthetnek, amikor zárol egy sablont. Ez nem vonatkozik a WhatsApp üzenetsablonokra.
8	Kattintson a Save Changes (Változtatások mentése) gombra a sablon mentéséhez.

Apple Messages cégeknek (AMB) sablon létrehozása

Hozzon létre egy Apple Messages cégeknek (AMB) sablont.

1	A Webex Engage felügyeleti konzolon navigáljon az Assets > Templates lapra.
2	Kattintson a Sablon hozzáadása elemre.
3	Válassza az AMB lehetőséget a Csatorna legördülő listából egy Apple Messages cégeknek sablon létrehozásához.
4	Válassza ki a kívánt kategóriát a Sablon kategória legördülő listából.
5	A Sablon neve mezőbe írja be a sablon nevét.
6	Válasszon egy sablontípust a Sablon típusa legördülő listából. Az AMB-csatornához Szöveg, Szöveg melléklettel, Időválasztó, Listaválasztó, Bővített hivatkozás, Gyors válasz és Űrlapsablon típusokat hozhat létre . Szöveg: Válassza ezt a sablontípust egy szöveges sablon konfigurálásához. Írja be a szöveget a Sablon szövege mezőbe. A Sablon szövegmező legfeljebb 10000 karaktert tartalmazhat. Egyéni mezők: Egyéni vagy szerkeszthető mezőket adjon meg a sablon törzsében francia idézőjel(<>) szögletes zárójelek használatával. Az egyéni mezők zárolt sablonokban is szerkeszthető mezők. Rendszerparaméterek: Kattintson a @@ ikonra vagy a típus @@ elemre a Sablon szövegmezőben a rendszerparaméterek listájának megtekintéséhez. Ezen paraméterek bármelyikét kiválaszthatja, és összeállíthatja a sablonszöveget. Amikor ezeket a paramétereket használja a sablon szövegében, a megfelelő értékek dinamikusan helyettesítődnek, amikor egy ügynök kiválasztja ezeket a sablonokat egy beszélgetésben. A konfigurált paraméterek megfelelő értékeinek hiányában az alkalmazás francia idézőjelben jeleníti meg a paramétereket, és sárga színnel emeli ki őket. Szöveg az ok gombbal: Válassza ezt a sablontípust a mellékletsablonokkal rendelkező szöveg konfigurálásához és támogatásához. Írja be a szöveget a Sablon szövege mezőbe. A Mellékletek feltöltése szakaszban kattintson a Fájl kiválasztása vagy a Fájlok dobása ide gombra egy melléklet feltöltéséhez. A Melléklet feltöltése mező legfeljebb 5 MB ≤ lehet. Időválasztó: Válassza ezt a sablontípust az időrések konfigurálásához az ügyfelek számára. Fogadja a fogadott üzenet előnézetét . Válasszon egy üzenetelőnézeti buborékméretet a Stílus választógombok közül. A Cím mezőbe írja be a címet. (Nem kötelező) A Felirat mezőbe írja be a feliratot. Kattintson a gombra Válasszon fájlt or Dobjon ide egy melléklet feltöltéséhez. (Nem kötelező) Konfigurálja az esemény részleteit. Engedélyezze az Esemény részleteinek előzetes kitöltése kapcsolót az esemény részleteinek előzetes kitöltésére. Az Esemény címe mezőbe írja be a címet. (Nem kötelező) A Hely részletei mezőben adja meg a helyadatokat. (Nem kötelező) A Megjelenítés a térképen mezőkben adja meg a koordinátákat. Az Időszeletek mezőkben válassza ki a dátumot, az időt és az időtartamot a megfelelő mezőkből. Kattintson a Hozzáadás ikonra az időrések további hozzáadásához. A válaszüzenet előnézetének konfigurálása. Válasszon egy Üzenet-előnézeti buborékméretet a Stílus választógombok közül. A Cím mezőbe írja be a címet. (Nem kötelező) A Felirat mezőbe írja be a feliratot. Kattintson a gombra Válasszon fájlt or Dobjon ide egy melléklet feltöltéséhez. Listaválasztó: Válassza ezt a sablontípust az elemek listájának és a velük kapcsolatos információknak a konfigurálásához. Fogadja a fogadott üzenet előnézetét . Válasszon egy Üzenet-előnézeti buborékméretet a Stílus választógombok közül. A Cím mezőbe írja be a címet. (Nem kötelező) A Felirat mezőbe írja be a feliratot. Kattintson a gombra Válasszon fájlt or Dobjon ide egy melléklet feltöltéséhez. Listarészletek konfigurálása . A Szakasz címe mezőbe írja be a címet. Több szakasz konfigurálásához jelölje be a Több kijelölés engedélyezése szakaszhoz jelölőnégyzetet. Kattintson a gombra Válasszon fájlt or Dobjon ide fájlokat képfájlok feltöltéséhez. A Cím mezőbe írja be a címet. (Nem kötelező) A Felirat mezőbe írja be a feliratot. Több elem hozzáadásához kattintson a Cím mező melletti Hozzáadás ikonra. Kattintson a Szakasz hozzáadása gombra a lista mentéséhez. A válaszüzenet előnézetének konfigurálása. Válasszon egy Üzenet-előnézeti buborékméretet a Stílus választógombok közül. A Cím mezőbe írja be a címet. (Nem kötelező) A Sufelirat mezőbe írja be a feliratot. Kattintson a gombra Válasszon fájlt or Dobjon ide egy melléklet feltöltéséhez. Bővített hivatkozás: Ezzel a sablontípussal konfigurálhatja és elküldheti a gazdag hivatkozásokat a fogyasztói eszközre. Fogadja a fogadott üzenet előnézetét . A Cím mezőbe írja be a címet. Az URL mezőbe írja be a bővített link URL-címét. Válasszon egy hordozótípust a legördülő listából. A médiatípus legfeljebb 5 MB méretű kép- vagy videofájlokat támogat. Ha a `videót` médiatípusként választod ki, töltsd fel az indexképet a könnyebb azonosítás és láthatóság érdekében. A videofájlnak MP4 formátumúnak kell lennie. Kattintson a gombra Válasszon fájlt or Dobjon ide egy melléklet feltöltéséhez. Gyors válasz: Válassza ezt a sablontípust a kérdések és beállítások konfigurálásához. A Cím mezőbe írja be a kérdést. A Beállítások hozzáadása mezőben adja meg a beállításokat. A Beállítások hozzáadása mezőben legalább kettő, legfeljebb öt beállítást adhat meg. Űrlap: Ezzel a sablontípussal gazdag, többoldalas interaktív folyamatokat konfigurálhat az iOS- és iPadOS-eszközök felhasználói számára egyetlen JSON-adattartalom használatával. A Leírás mezőben adja meg az űrlap leírását, hogy további információkat nyújtson az űrlapsablont használó ügynököknek. Illesszen be egy érvényes JSON-adatot, vagy töltse be a mintaadatokat a Minta betöltése a szerkesztőben , és szabja testre. Kattintson a Beautify elemre a Load minta mellett a szerkesztőben a JSON formázásához és olvashatóvá tételéhez. 7. Jelölje be a Sablon zárolása jelölőnégyzetet a Szöveg és a Szöveg mellékletsablon-típusokkal való zárolásához. Az ügyintézők csak egyéni vagy dinamikus mezőket szerkeszthetnek, amikor zárol egy sablont.
7	Kattintson a Mentés gombra.

Cisco AI Assistant

Köszönjük visszajelzését.

Feltételek

Hozzáférés a Webex Engage rendszergazdai konzolhoz

Navigálás az adminisztrátorkonzol felületén

Bal navigációs panel

Beszélgetések keresése szűrők szerint

A táblázat megjelenítésének testreszabása

Csapat megtekintése

Felhasználók megtekintése

Események és szabályok konfigurálása

Új esemény hozzáadása

Új szabály hozzáadása

Események és szabályok megtekintése

A táblázat megjelenítésének testreszabása

Az automatikus válasz üzenet konfigurálása

Az automatikus válaszüzenetek megtekintése és kezelése

Korlátozott szavak konfigurálása

A beszélgetési ablaktábla beállításainak

A mellékletek konfigurálása

Címzettek hozzáadása az e-mail beszélgetéshez

Csatorna-eszközök megtekintése

A csevegőeszköz konfigurálása

Eszközbeállítások konfigurálása

Webbeállítások konfigurálása

Mobilalkalmazás üzenetküldési beállításainak konfigurálása

Telepítési beállítások konfigurálása

Sablonok feltöltése

Kategóriák kezelése

Kategória hozzáadása

Kategóriák megtekintése, szerkesztése és törlése

Sablon hozzáadása

Közös sablon létrehozása

SMS sablon létrehozása

E-mail sablon létrehozása

Hozzon létre egy livechat sablont

Hozzon létre egy Facebook messenger sablont

Hozzon létre egy WhatsApp sablont

Apple Messages for Business (AMB) sablon létrehozása

Proaktív üzenetek létrehozása

Proaktív üzenet megtekintése és kezelése

Első lépések a Webex Engage felügyeleti konzollal

Előfeltételek

Hozzáférés a Webex Engage felügyeleti konzolhoz

Navigálás a felügyeleti konzol felületén

Bal oldali navigációs panel

Proaktív csevegés kezelése

Proaktív üzenetek létrehozása

Proaktív üzenetek megtekintése és kezelése

Csevegőbeszélgetések megtekintése

Keresés a beszélgetésekben szűrők alapján

A táblázat megjelenítésének testreszabása

Csoportok megtekintése

Csapat megtekintése

Felhasználók megtekintése

Események és szabályok konfigurálása

Új esemény hozzáadása

Új szabály hozzáadása

Események és szabályok megtekintése

Felhasználók megtekintése

A táblázat megjelenítésének testreszabása

Beszélgetési beállítások kezelése

Automatikus válaszüzenet konfigurálása

Automatikus válaszüzenetek megtekintése és kezelése

Kapcsolattartási házirend beállításainak kezelése

Korlátozott szavak konfigurálása

Ügynökkonzol beállításainak kezelése

A beszélgetési panel beállításainak kezelése

Konfigurálás OK értem

Címzettek hozzáadása e-mail beszélgetéshez

Digitális csatornaelemek kezelése

Csatornaelemek megtekintése

Livechat widget konfigurálása

Livechat-elem konfigurálása

Webhelybeállítások konfigurálása

Telepítési beállítások konfigurálása

Beszélgetési sablonok kezelése

Sablonok feltöltése

Kategóriák kezelése

Kategória hozzáadása