מדריך ניהול Webex Engage

תחילת העבודה עם מסוף הניהול של Webex Engage

ערוצים דיגיטליים הקלו על עסקים להתחבר ללקוחותיהם. ככל שהעדפות הלקוחות משתנות, אנשים מצפים כעת ליצור קשר עם חברות באמצעות הע רוצים המועדפים עליהם. כדי לעמוד בציפיות אלה, עסקים צריכים להיות זמינים בכל הפ לטפורמות הדיגיטליות הגדולות. מעבר זה לתקשורת דיגיטלית נותן לחברות דרכים רבות יותר ליצור קשר עם לקוחות ולספק חוויות אינטואיטיביות ואינטראקטיביות. כיום, מתן חווית לקוח מעולה היא גורם מפתח המייחד עסקים מצליחים.

Webex Engage הוא פתרון מרכז הקשר Webex מבוסס ענן ורב-ערוצי שנועד לסייע לע סקים לספק תמיכת לקוחות בערוצים דיגיטליים מרובים. זה מאפשר לסוכנים לנהל שיחות בערוצים דיגיטליים כגון SMS, פייסבוק מסנג'ר, צ'אט חי, דוא"ל, הודעות אפל לעסקים ו- WhatsApp Business.

תכונות עיקריות:

תמיכה רב-ערוצית: מנהל ללא מאמץ אינטראקציות עם לקוחות בערוצים מרובים, כולל אפליקציות העברת הודעות ומדיה חברתית.
ממשק אינטואיטיבי: ממשק קל לשימוש לצפייה בשיחות לקוחות באמצעות פילטרים ופונקציונליות חיפוש.
תבניות מו גדרות מראש: העצימו לסוכנים תגובות מהירות לתמיכת לקוחות עקבית ויעילה.
טיפול באירועים: השתמש באירועים (המופעלים ידנית על ידי סוכנים) ובכללים (המופעלים אוטומטית בהתבסס על אירועי מערכת) כדי לאחזר נתונים ממערכות חיצוניות או לפרסם נתונים למערכות חיצוניות לפי דרישה.
אוטומציה של זרימת עבודה: משתלב עם Webex Connect כדי להפוך זרימות עבודה לאוטומטיות ולייעל תהליכים בתוך מרכז הקשר של Webex.
מעור@@ בות פרו אקטיבית: מאפשר לעסקים לפתוח בשיחות עם לקוחות באמצעות כללים וטריגרים מוגדרים מראש, לשפר את המעורבות ולפתור בעיות מהר יותר.
פרודוקטיביות סו כן: משפר את יעילות הסוכן על ידי הצעת כלים ומידע שמפשטים את האינטראקציות עם הלקוחות.
ניהול פרופיל לקוחות: מספק לסוכנים פרטי לקוחות רלוונטיים לשירות מותאם ויעיל יותר.

במסוף הני הול של Webex Engage, מנהלי מערכת מנהלים הגדרות ברחבי הארגון עבור ערוצים דיגיטליים, כולל מדיניות ותצורות משאבי ערוץ.

תנאים מוקדמים

כדי להירשם למנוי לערוצים דיגיטליים, הלקוחות חייבים לרכוש רישיון Flex-3.0 Contact Center.
לקבלת מידע נוסף, ראה יצירת הזמנת מרכז הקשר של Webex עבור לקוח.
בהתבסס על זכויות, הארגון שלך צריך שיהיו שירותים דיגיטליים, כגון Webex Engage ו Webex Connect שירותים מסופקים. לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיף אספקת ערוצים דיגיט ליים ב הגדרת ערוצים דיגיטליים במאמר מרכז הקשר של Webex.
עליך להיות בעל תפקיד מנהל מערכת ואישורי גישה עבור היישומים הבאים:
- רכזת בקרה
- מרכז הקשר של Webex
- Webex Connect
- Webex Engage

גישה למסוף הניהול של Webex Engage

1	היכנס לרכ זת בקרה באמצעות אישורי הארגון שלך.
2	עבור אל שירותים > מרכז קשר.
3	בקטע קישורים מהירים בחלונית הימנית, עבור אל ערוצים דיגיטליים ולחץ על Webex Engage כדי לגשת ליי שום מסוף הניהול של Webex Eng age. פעולה זו פותחת את יישום הניהול של Webex Engage בכרטיסיית דפדפן חדשה.

נווט בממשק מסוף הניהול

כאשר אתה מפעיל את היישום מ- Control Hub בכרטיסייה דפדפן חדשה, לוח הניווט מופיע בצד שמאל של הממשק. לוח זה מאפשר לך לגשת במהירות לת פריטים או חלקים שונים במסוף הניהול.

Landing page of Webex Engage admin console

לוח ניווט שמאלי

שיחות: הצג שיחות לקוחות המטופלות על ידי סוכנים.
קבוצות: הצג פרטי קבוצת ברירת מחדל, כגון מידע על צוות ברירת המחדל ורשימת סוכנים שהוקצו לצוות ברירת המחדל. ניתן גם להגדיר אירועים וכללים בתוך צוות כדי לאפשר לסוכנים שלך לאחזר או לשלוח נתונים ליישומי צד שלישי.
משתמשים: הצג את כל הסוכנים החיים המופעלים עם גישה רב-ערוצית או מורשים כסוכן פרימיום, מסונכרנים מ- Control Hub.
הגדרות: קביעת תצורה של הגדרות כלל-המערכת, כגון שיחה, מדיניות יצירת קשר ואפשרויות מסוף סוכנים, עבור מרכז הקשר שלך ב- Webex.
נכסים: הצג את כל נכסי הערוץ הדיגיטלי ונהל תבניות תגובה שבהן סוכנים משתמשים כדי ליצור אינטראקציה עם לקוחות.
העברת הודעות פרואק טיביות: הגדר ונהל הודעות יזומות כדי ליצור אינטראקציה עם לקוחות.
עזרה: גישה לתיעוד עזרה עבור מסוף הניהול של Webex Engage.

צפה בשיחות צ'אט

כמנהל לקוח, אתה יכול להציג את כל שיחות הצ'אט שסוכנים טיפלו בעבר או מטפלים בהן כעת. הטבלה הבאה מציגה את העמודות בתצוגת הרשימה שיחות.

טור	תיאור
נוצר ב	התאריך בו החלה השיחה.
מזהה שיחה	המזהה הייחודי שנוצר על ידי המערכת בעת תחילת השי חה.
עדיפות נוכחית	עדיפות התור של שיחה, נעה בין P1 (הגבוה ביותר) ל- P9 (הנמוך ביותר).
מזהה כינוי	מציין מזהה חיצוני שניתן להשתמש בו להפניה לשיחה.
שם לקוח	שם הלקוח.
מזהה לקוח	המזהה הייחודי של הלקוח.
ערוץ	הערוץ בו הוקם הצ'אט: SMS פייסבוק Twitter צ'אט חי דוא"ל וואטסאפ API
סטטוס	מצב השיחה. ערכים אפשריים: בתור פתוח בהמתנה סגור
צוות נוכחי	מציין את הצוות שטיפל או מטפל כעת בשי חה.
הנמען הנוכחי	מזהה כניסה של הסוכן שאליו מוקצה השיחה כעת.
פעולות	בעמודה פעולות, לחץ על סמל יו מן השיחה כדי לפתוח ולהציג את תמליל השיחה.

חיפוש שיחות לפי פילטרים

כמנהל לקוח, באפשרותך לחפש שיחות לקוחות במסוף הניהול של Webex Engage באמצעות מסננים שונים כגון תכונות מערכת, סטטוס, תאריך ומילות מפתח. כדי למצוא שיחות ספציפיות:

1	בחלונית הניווט משמאל, לחץ על שיחות.
2	השתמש בתפריט הנפתח חיפוש לפי כדי לבחור תכונת מערכת, כגון מזהה דואר אלקטרוני של סוכן, שם פרטי סוכן, שם משפחה של סוכן, מזהה כניסה לסוכן, מזהה כינוי, מזהה שיחה, מזהה לקוח, שם לקוח, מזהה דוא"ל, מזהה צ'אט חי, מספר נייד או מזהה טוויטר.
3	בתפריט הנפתח סט טוס, בחר סטטוס צ'אט לסינון לפי: הכל, סגור, ב המתנה, פתוח או בתור.
4	הגדר את טווח התאריכים הרצוי למועד יצירת השיחות.
5	הזן את ערך החיפוש שלך בתיבת הטקסט שסופקה.
6	לאחר בחירת המסננים הדרושים, לחץ על חיפוש כדי להציג שיחות התואמות את הקריטריונים שלך. 7.
7	בעמודה פעולות, לחץ על סמל יומן השיחה עבור השיחה.
8	עיין בתמליל השיחה ביומן השיחות.
9	השתמש באפשרות ההדפסה או ה- PDF הזמינה כדי להדפיס או להוריד את השיחה כקובץ PDF.
10	(אופציונלי) לחץ על התאם אישית תצוגה כדי לשנות את העמודות המוצגות בתצוגת הרשימה שיחות. התאם אישית את התצוגה של הטבלה. האפשרות הת אמה אישית של התצוגה מאפשרת לך לבחור אילו עמודות יופיעו בתצוגת רשימת השיחות.

התאמה אישית של התצוגה של הטבלה

1	העבר את העכבר מעל התפריט הנפתח התאמה אישית של התצוגה בפינה השמאלית העליונה של טבלת השיחות.
2	בחר את העמודות שברצונך להציג על ידי סימון תיבות הסימון שליד כל שם עמודה. באפשרותך להציג באופן מיידי את השינויים בתוצאות החיפוש תוך כדי בדיקה או ניקוי העמודות.

צפה בקבוצות

תפריט הקבוצות מייצג אתרים גיאוגרפיים. באפשרותך לנהל את האתרים מ-Control Hub, אך נכון לעכשיו, לא ניתן לסנכרן אותם במסוף הניהול. כברירת מחדל, למסוף הניהול יש קבוצה אחת מוגדרת מראש בשם ברירת מחדל. קבוצת ברירת המחדל מכילה את כל הסוכנים עם רישיונות סוכן פרימיום.

הטבלה הבאה מתארת את הפרטים של תפריט הקבוצות:

טבלה 1. תצוגת רשימת פרטי קבוצה
שם שדה	תיאור
שם הקבוצה	שם הקבוצה.
מחלקה	כינוי למיפוי הקבוצה להיררכיה הפיזית של הארגון.
מספר הצוותים	מספר הקבוצות בקבוצה
מספר מנהלי הקבוצה	מספר מנהלי הקבוצה בתוך הקבוצה.

לא ניתן לשנות שם קבוצה.

צפה בצוות

תפריט הצוותים מייצג קבוצה של אנשים העובדים בפונקציה מסוימת בקבוצה ספציפית (אתר). לדוגמה, מכירות או תלונות. למרות שאתה יכול לנהל את האתרים מ- Control Hub, כרגע לא ניתן לסנכרן אותם במסוף הניהול. כברירת מחדל, במסוף הניהול יש צוות אחד בקבוצת ברירת המחדל הנקראת ברירת מחדל. כל סוכני הפרימיום המורשים על ידי סוכנים ממופים לצוות ברירת המחדל.

טבלה 2. תצוגת רשימת פרטי צוות
שם עמודה	תיאור
לוגו צוות	הצגת לוגו ברירת המחדל.
שם הקבוצה	הצגת שם הצוות המוגדר כברירת מחדל.
ערוצים	הגדר ל- SMS, פייסבוק מסנג'ר, צ'אט חי, דוא"ל, הודעות אפל לעסקים (AMB) ו- WhatsApp.
מספר המנהלים	הצגת מספר מנהלי המערכת המנהלים צוות זה.
מספר סוכנים	מציג את מספר הסוכנים שהם חלק מצוות זה.
אחרים	מציג את מספר המשתמשים השייכים לתפקידים אחרים, כגון אנליסט, שאינם חלים כיום על מרכז הקשר של Webex.

בעת לחיצה על צוות ברירת מחדל, באפשרותך להציג את הכרטיסיות הבאות:

משתמשים
אירועים וכללים

הצגת משתמשים

לחץ על צוות ברירת מחדל כדי להציג את הכרטיסייה משתמשים.

הטבלה Users מציגה תצוגה לקריאה בלבד של המשתמשים הממופים לצוות ברירת המחדל.

טבלה 3. תצוגת רשימת פרטי משתמש
שם עמודה	תיאור
שם	שם המשתמש (<First Name><שם משפחה) כפי שהוגדר ב- Control Hub.
מזהה כניסה	מזהה כניסה של משתמש - הגדר למזהה משתמש של Cisco CI. זה לא משפיע על האופן שבו משתמשים נכנסים למרכז הקשר של Webex.
דוא"ל	מזהה דוא"ל של המשתמש כפי שהוגדר ב- Control Hub.
תפקיד	תפקיד המשתמש שיכול להיות מנהל לקוח או סוכן.
סטטוס	מצב המשתמש ב-Agent Desktop, כגון פעיל או לא פעיל.
תאריך	תאריך שבו המשתמש היה פעיל לאחרונה.
זמן	הזמן שבו המשתמש היה פעיל לאחרונה.

קביעת תצורה של אירועים וכללים

אירועים וכללים מאפשרים לך לפרסם נתוני שיחה כדי להפעיל זרימות עבודה או כל ממשקי API של HTTP במערכות חיצ וניות. אירועים מאפשרים לסוכנים שלך להפעיל זרימות עבודה לפי דרישה במהלך שיחה פעילה. המערכת מפעילה את הכללים בגב אירועי מחזור חיים שונים של שיחה.

הוספת אירוע חדש

1	במסוף הניהול של Webex Engage, בחר קבוצות > ברירת מחדל.
2	במסך צוותים, לחץ על ברירת מחדל כדי להציג את פרטי הצוות.
3	לחץ על הכרטיסייה אירועים וכללים.
4	לחץ על הוסף אירוע חדש בפינה השמאלית העליונה של המסך. הדף קביעת תצ ורה של אירועים מופיע.
5	הזן את שם האירוע.
6	בחר אחת מהשיטות הבאות: קבל לשים פוסט תיקון מחק
7	הזן את כתובת האתר בשדה הנתון. בעת הפעלת אירוע, המערכת קוראת לכתובת URL זו.
8	הגדר את סוג תבנית התגובה בשדה תבנית תגובה צפו יה ל- JSON.
9	סמן את תיבת הסימון המתן לתגובה, השבתת הפעלה מחדש של אותו אירוע עד שתתקבל תגובה ממערכת היעד.
10	סמן את תיבת הסימון הצג תגובה במסוף הצ'אט כדי לאפשר לסוכן לראות את תגובת מערכת היעד במסוף הצ'אט.
11	באפשרותך לבחור לשלוח את המטען באמצעות זוג ערך מפתח או מט ען מותאם אישית. כדי לשלוח את המטען באמצעות צמד ערך המפתח: בחר בלחצן הבחירה זוג ערך מפתח, הגדרות צמד ערכי המקשים יופיעו על המסך. סמן את תיבת הסימון גוף בקשה מקודד בטופס כדי להעביר פרמטרים מקודדים בטופס בגוף הבקשה. אחרת, באפשרותך להגדיר את הפרמטרים ולהעביר אותם בבקשות ה- API. כדי להוסיף פרמטרים מותאמים אישית, בצע את השלבים הבאים: לחץ על הוסף פראם. חלון הקופ ץ הוסף פרמטר מופיע. בחר פרם כותרת או שאילתה או בקשת גוף מהרשימה הנ פתחת מעבר דרך. הזן את שם הפר מטר. סמן את תיבת הסימון פרמטר חובה אם המערכת חייבת להשתמש בפרמטר זה בעת הפעלת אירוע. בחר את הערך מהרשימה הנפתחת. כאשר אתה בוחר את הפרמטר המותאם אישית כערך מהרשימה, בחר אחד מכפתורי הבחירה הבאים: אפשר לסוכן להכניס ערך באופן ידני — אפשרות זו מאפשרת לסוכן להכניס את הערכים באופן ידני לפני קריאה לכתובת URL חיצונית לפרסום הנתונים. אפשר לסוכן לבחור מתוך קבוצה של ערכים מוגדרים מראש — אפשרות זו מאפשרת לסוכן לבחור ערכים שהוגדרו מראש לפני קריאה לכתובת URL חיצונית לפרסום הנתונים. כשאתה בוחר בלחצן בחירה זה, תיבת טקסט מופיעה על המסך. הזן את הערכים שהוגדרו מראש בתיבת הטקסט. לחץ על הוסף כדי לשמור את הפרמטרים. כדי לשלוח את המטען באמצעות מטען מותאם אישית: בחר בלחצן הבחירה מטען מות אם אישית כדי להעביר את המטען בפורמט JSON . הזן את הנתונים הגולמיים עבור הבקשה שלך (לדוגמה, JSON או XML). כדי להוסיף 'פרמטרי מערכת', הקלד '@@' ובחר מתוך ההצעות. המערכת שולחת את הנתונים בדיוק כפי שאתה מזן אותם, כולל כל מעברי השורה והרווחים. הגדר את הכותרת הנכונה של סוג התוכן עבור הנתונים המותאמים אישית באמצעות זוג ערך מפתח. הזן את מקש הכותרת. בחר את הערך מהרשימה הנפתחת. להוספת כותרת חדשה, לחץ על הוסף זוג ערכי מפתח. לחץ על שמור כדי להחיל את ההגדרות.

הוספת כלל חדש

1	במסוף הניהול של Webex Engage, בחר קבוצות > ברירת מחדל.
2	במסך צוותים, לחץ על ברירת מחדל כדי להציג את פרטי הצוות.
3	לחץ על הכרטיסייה אירועים וכללים.
4	לחץ על הוסף כלל חדש בפינה השמאלית העליונה של המסך. הדף קביעת תצ ורה של כלל מופיע.
5	הזן את שם הכלל.
6	בחר את התנאי מהרשימה הנ פתחת Fire when. הכללים מופעלים באופן אוטומטי בהתבסס על מצב מסוים שהוגדר מראש. הכלל מאפשר את התנאים הבאים ברשימה: הודעה מגיעה: הודעה נכנסת מפעילה את הכלל. הודעה נכנסת מכילה: הודעה נכנסת המכילה מילה מוגדרת מפעילה את הכלל. בבחירת תנאי זה, מוצגת תיבת טקסט. הזן את המילה (מקסימום 30 תווים) בשדה הטקסט הנתון. הודעה יוצאת מכילה: הודעה יוצאת המכילה מילה מוגדרת מפעילה את הכלל. בבחירת תנאי זה, מוצגת תיבת טקסט. הזן את המילה (מקסימום 30 תווים) בשדה הטקסט הנתון. הצ'אט סגור: סגירת הצ'אט מפעילה את הכלל. עליך לבחור `לפי API כדי ש` כלל זה יעבוד על הדייר שלך. צ'אט נוצר: הכלל מופעל אוטומטית כאשר נוצר צ'אט. ניתן להגיש בקשה לפוסט (כתובת אתר של צד שלישי), בכל פעם שנוצר צ'אט. עליך לבחור `לפי API כדי ש` כלל זה יעבוד על הדייר שלך. הצ'אט נפתח מחדש: הכלל מופעל כאשר צ'אט נפתח מחדש. עליך לבחור `לפי API כדי ש` כלל זה יעבוד על הדייר שלך. הודעה נשלחה: הכלל מופעל בעת שליחת הודעה.
7	בחר אחת מהשיטות הבאות: קבל לשים פוסט תיקון מחק
8	הזן את כתובת האתר לביצוע בקשה בשדה הנתון כאשר האירוע מופעל.
9	בחר את סוג תבנית התגובה בשדה ת בנית תגובה צפו יה כ- JSON.
10	באפשרותך לבחור לשלוח את המטען באמצעות זוג ערך מפתח או מט ען מותאם אישית. כדי לשלוח את המטען באמצעות זוג ערך מפתח: בחר בלחצן הבחירה זוג ערכי מפתח, הגדרות צמד ערכי המקשים יופיעו על המסך. סמן את תיבת הסימון גוף בקשה מקודד בטופס כדי להעביר פרמטרים מקודדים בטופס בגוף הבקשה. אחרת, באפשרותך להגדיר את הפרמטרים ולהעביר אותם בבקשות ה- API. כדי להוסיף פרמטרים מותאמים אישית, בצע את השלבים הבאים: לחץ על הוסף פראם. חלון הקופ ץ הוסף פרמטר מופיע. בחר פרם כותרת או שאילתה או גוף בקשה מהר שימה הנ פתחת מעבר דרך. הזן את שם הפר מטר. בחר את הערך מהרשימה הנפתחת. לחץ על הוסף. כדי לשלוח את המטען באמצעות מטען מותאם אישית: בחר בלחצן הבחירה מטען מות אם אישית כדי להעביר את המטען בפורמט JSON . הזן את הנתונים הגולמיים עבור הבקשה שלך (לדוגמה, JSON או XML). כדי להוסיף 'systemparameters', הקלד '@@' כקידומת, סגור בסוגריים {} מתולתלים בשדה הנתונים ובחר מתוך ההצעות. הנתונים נשלחים בדיוק כפי שהזנתם אותם, כולל מעברי שורה או רווחים. הגדר את הכותרת הנכונה מסוג Content-Type עבור הנתונים המותאמים אישית באמצעות זוג מפתח-ערך. הזן את מקש הכותרת. בחר את הערך מהרשימה הנפתחת. להוספת כותרת חדשה, לחץ על הוסף זוג ערכי מפתח.
11	לחץ על שמור כדי להחיל את התצורות. לא כל הכללים המפורטים בממשק המשתמש חלים על פתרון מרכז הקשר של Webex.

צפה באירועים וכללים

לאחר שתקבע את התצורה של אירועים וכללים, תוכל להציג את הפרטים הבאים בדף אירועים ו כללים.

טבלה 4. תצוגת רשימת פרטי האירוע והכללים
טור	תיאור
מזהה אירוע	המזהה הייחודי של האירוע או הכלל.
שם האירוע	השם המוגדר של האירוע או הכלל.
סוג	מציין אם הערך הוא אירוע או כלל.
נוצר ב	המערכת רושמת את התאריך שבו היא יוצרת את האירוע או הכלל.
פעולה	ניתן לבצע פעולות עריכה ומחיקה על האירועים והכללים. עריכת אירוע או כלל לחץ על סמל העריכה כדי לשנות את הגדרות האירוע או הכלל. בצע את השינויים הנדרשים ולחץ על שמור שינויים. מחיקת אירוע או כלל לחץ על הס מל מח ק כדי להסיר את האירוע או הכלל. לחץ על אישור כדי לאשר.

הצג משתמשים

המקטע 'משתמשים' מספק רשימה של סוכנים חיים שהוקצו לרישיונות פרמיום או רישיונות סוכנים סטנדרטיים. אם חלק מהמשתמשים המורשים אינם מופיעים ברשימה זו, באפשרותך לסנכרן מחדש משתמשים באופן ידני באמצעות Control Hub.

לקבלת פרטים על יצירת משתמשים ב- Control Hub, ראה ניהול משתמשי מרכז אנשי קשר.

רשימת המשתמשים המסונכרנת אינה כוללת את המשתמש או מנהל המערכת המחוברים כרגע.

הטבלה הבאה 'משתמשים' מציגה תצוגה לקריאה בלבד של פרטי המשתמש:

טבלה 1. תצוגת רשימת פרטי משתמש
שם עמודה	תיאור
שם פרטי	שם פרטי של המשתמש כפי שהוגדר ב- Control Hub.
שם משפחה	שם משפחה של המשתמש כפי שהוגדר ב- Control Hub.
סטטוס	מצב המשתמש ב-Agent Desktop, כגון פעיל או לא פעיל.
מזהה כניסה	מזהה הכניסה של המשתמש - הגדר למזהה משתמש של Cisco CI. זה לא משפיע על האופן שבו משתמשים נכנסים למרכז הקשר של Webex.
מזהה דוא"ל	מזהה דוא"ל של המשתמש כפי שהוגדר ב- Control Hub.
נוצר ב	התאריך והשעה שבהם נוצר המשתמש ב- Control Hub.
סוג תפקיד	תפקיד המשתמש שיכול להיות מנהלי או טיפול בלקוחות.

התאמה אישית של התצוגה של הטבלה

האפשרות הת אמה אישית של התצוגה מאפשרת לך לבחור אילו עמודות יוצגו בתצוגת הר שימה משתמשים.

1	העבר את העכבר מעל הרשימה הנ פתחת התאמה אישית של תצוגה בפינה השמאלית העליונה של הטבלה משתמשים.
2	בחר את העמודות שברצונך להציג על-ידי סימון תיבות הסימון שליד כל שם עמודה. באפשרותך להציג באופן מיידי את השינויים בתוצאות החיפוש תוך כדי בדיקה או ניקוי העמודות.

ניהול הגדרות שיחה

באפשרותך להגדיר הודעות התראה אוטומטיות עבור לקוחות וסוכנים כאחד כאשר אחד מהצדדים הופך להיות לא פעיל במהלך אינטראקציה מתמשכת בערוץ דיגיטלי. אם לקוח אינו מגיב, התראות אוטומטיות ינחו אותו להשיב. אם סוכן אינו מגיב, התראות מודיעות ללקוח שהסוכן עסוק ויגיב בקרוב.

באפשרותך להגדיר עד שלוש תגובות אוטומטיות לכל תרחיש, תוך ציון מרווח הזמן (דקות, שעות או ימים) שלאחריו נשלחת ההודעה אם אין תגובה. הגדרות אלה מסייעות להפחית את זמן הטיפול בסוכנים ולהודיע ללקוחות על עיכובים בחיבור לסוכנים בכל הערוצים.

הגדר הודעת תגובה אוטומטית

1	במסוף הניהול של Webex Engage, עבור אל הגדרות > תצורת שיחה > פעולות אוטומ טיות.
2	בכרטיסייה שיחות שלא מגי בות, לחץ על הוסף תשובה אוטומטית בפינה השמא לית העליונה של המסך.
3	בחר ערוץ מהרשימה הנ פתחת ערוץ.
4	בחר נכס מהר שימה הנ פתחת שם נכס.
5	הפעל את לחצן ההחלפה של סוכ נים שאינם מגיבים כדי לשלוח את הודעות התגובה האוטומטית ללקוח. הגדר את ההגדרות הבאות: הגדר את זמן ההמתנה בדקות, שעות או ימים. הזן את הודעת התגובה האוטומטית בשדה הודעה. מגבלת התווים המקסימלית עבור שדה ההודעה היא 320 תווים. לחץ על הוסף תשובה נוספת כדי להוסיף את ההודעה הבאה. ניתן להוסיף עד שלוש הודעות מענה אוטומטי עם משך זמן הולך וגדל בין כל הודעה.
6	הפעל את לחצן ההחלפה לקוחות שאינם מגיבים כדי לשלוח את הודעות התגובה האוטומטית ללקוח. הגדר את ההגדרות הבאות: הגדר את זמן ההמתנה בדקות, שעות או ימים. הזן את הודעת התגובה האוטומטית בשדה הודעה. מגבלת התווים המקסימלית עבור שדה ההודעה היא 320 תווים. לחץ על הוסף תשובה נוספת כדי להוסיף את ההודעה הבאה. ניתן להוסיף עד שלוש הודעות מענה אוטומטי עם משך זמן הולך וגדל בין כל הודעה.
7	לחץ על שמור כדי לשמור את התצורה.

הצגה וניהול של הודעות תגובה אוטומטית

באפשרותך להציג את כל הודעות התגובה האוטומטית שהוגדרו בתצוגת הרשימה תגובה אוטומטית לשי חות שלא מגיבות.

טבלה 1. פרמטרים של הודעות תגובה אוטומטית
טור	תיאור
ערוץ	שם הערוץ המשמש לשליחת הודעת התגובה האוטומטית.
שם הנכס	שם נכס הערוץ.
לסוכן שאינו מגיב	ערכים אפשריים: כן ולא
ללקוח שאינו מגיב	ערכים אפשריים: כן ולא
פעולות	ניתן לבצע פעולות עריכה ומחיקה בהודעת תגובה אוטומטית. ערוך הודעת תגובה אוטומטית: לחץ על סמל הע ריכה כדי לעדכן את הגדרות התגובה האוטומטית. בצע את השינויים הנדרשים ולחץ על שמור שינויים. מחק הודעת תגובה אוטומטית: לחץ על הסמל מח ק כדי להסיר את הודעת התגובה האוטומטית. לחץ על אישור כדי לאשר.

ניהול הגדרות מדיניות אנשי קשר

בהגדרות מדיניות אנשי קשר, באפשרותך:

הגדר מילים מוגבלות להודעות לקוח וסוכן כאחד. מילים מוגבלות בהודעות של לקוחות מוסוות, וסוכנים מונעים לשלוח הודעות המכילות אותן.

הגדר מילים מוגבלות

באפשרותך להגדיר רשימה של מילים שאסור לסוכנים להשתמש בהן במהלך שיחות. אם מילים אלה מופיעות בהודעה של לקוח, המערכת מסווה אותן ומסתירה אותן מפני סוכנים, אלא אם לסוכן יש הרשאה מפורשת להציג מילים מוסוות.

1	במסוף הניהול של Webex Engage, עבור אל הגדרות > מדיניות אנשי קשר > מילים מוגבלות.
2	בחר את צוות ברירת המחדל מהרשימה הנפתחת צוות.
3	ברשימת המילים המו גבלות המוגבלות כברירת מחדל, הצג וחפש את כל המילים המוגבלות המוגדרות על ידי המערכת בקטע פעיל. כדי להעביר מילים מוגבלות מהמקטע פעיל למקט ע לא פעיל, בחר את המילה מהרשימה הפעילה ולחץ על הע בר אל לא פעיל. כדי להעביר מילים מוגבלות מהמקטע לא פעיל למקט ע פעיל, בחר את המילה מהרשימה הלא פעילה ולחץ על העבר לפ עיל. ניתן להעביר מילים מוגבלות בין המקטעים פעילים ואינם פעילים, אך לא ניתן למחוק אותן.
4	כדי להגדיר את רשימת המילים המוגבלות המותאמות אישית, הזן את המילה המוגבלת בשדה הטקסט ולחץ על הוסף מילה.
5	הפעל את המעבר הודע על שימוש במילים מוגב לות להתראה לסוכ ני התראה כאשר משתמשים בצוות מנסים לשלוח הודעות המכילות מילים מוגבלות שהוגדרו. הזן את כתובת הדוא "ל בשדה מזהה דוא"ל. לחץ על הוסף נמען.
6	הפעל את המע בר אפשר לסוכן לבטל את המסכה של מילים מוגבלות המופיעות ב הודעות נכנסות כדי להעניק ל סוכנים הרשאה לבטל את המסכה של מילים מוגבלות בהודעות נכנסות.

ניהול הגדרות מסוף הסוכן

ניתן להגדיר ולנהל הגדרות ספציפיות לשיחה בתפריט מסוף הסוכן.

ניהול הגדרות חלונית השיחה

ניתן לנהל את ההגדרות הגלובליות וההגדרות הספציפיות לצוות לשיחות בתפריט חל ונית השי חה. ב הגדרות גלוב ליות, באפשרותך להגדיר אפשרויות כגון קבצים מצורפים. ב הגדרות Teamwise, באפשרותך להגדיר הגדרות להוספת נמענים לשיחות דואר אלקטרוני.

הגדר קבצים מצורפים

באפשרותך להפעיל קבצים מצורפים ולהגדיר את גודל הקובץ המצורף המותר ואת תבניות הקבצים. כאשר אפשרות זו מופעלת, סוכנים יכולים להשתמש בקבצים מצורפים בשיחות. אם היא מושבתת, קבצים מצורפים לא יותרו בשום ערוץ.

1

במסוף הניהול של Webex Engage, נווט אל הגדרות > מסו ף סוכן > חל ונית שיחה.

2

עבור אל הגדרות גלובליות ולחץ על הכרטיסייה קבצים מצורפים.

3

הפעל את המת ג הפעל קובץ מצורף. תראה פרטים ספציפיים לערוץ עבור גודל קובץ מצורף ותבניות קובץ.

טבלה 1. פרטים ספציפיים לערוץ
טור	תיאור
ערוץ	שם הערוץ המשמש לשליחת קבצים מצורפים.
גודל הקובץ הכולל	הגודל הכולל המרבי המותר לקבצים מצורפים. להלן רשימת הגודל המרבי המותר עבור קבצים מצורפים PCI (משתנה לפי ערוץ): הודעות אפל לעסקים: 100 מגהבייט פייסבוק: 24 מגהבייט צ'אט חי: 20 מגהבייט דוא"ל: 10 מגהבייט וואטסאפ: 1 מגהבייט להלן רשימת הגודל המרבי המותר עבור קבצים מצורפים שאינם PCI (משתנה לפי ערוץ): הודעות אפל לעסקים: 100 מגהבייט פייסבוק: 25 מגהבייט צ'אט חי: 10 מגהבייט דוא"ל: 5 MB (לקנדה), 10 MB (לאזורי אירלנד ולונדון) ו- 100 MB (לאזורים אחרים) וואטסאפ: 64 מגהבייט
גודל קובץ בודד	הגודל המרבי המותר עבור קובץ מצורף יחיד. קובץ בודד לא יכול להיות גדול ממגבלת גודל הקובץ הכוללת.
מספר קבצים מצורפים	המספר המרבי של קבצים מצורפים המותר לכל ערוץ. להלן רשימת המספר המרבי המותר עבור קבצים מצורפים PCI (משתנה לפי ערוץ): הודעות אפל לעסקים: 10 פייסבוק: 2 צ'אט חי: 1 דוא"ל: 20 וואטסאפ: 10 להלן רשימת המספר המרבי המותר לקבצים מצורפים שאינם PCI (משתנה לפי ערוץ): הודעות אפל לעסקים: 1 פייסבוק: 1 צ'אט חי: 1 דוא"ל: 10 (לארה"ב, סידני וסינגפור), 20 (עבור אירלנד, קנדה ול ונדון) וואטסאפ: 1
פורמט נתמך	תבניות הקבצים הנתמכות לקבצים מצורפים. הפורמטים הנתמכים משתנים לפי ערוץ.
פעולות	ניתן לערוך את פרטי הקובץ המצורף באמצעות סמל העריכה.

4

כדי לערוך את פרטי הקובץ המצורף:

לחץ על העמודה ערי כת סמל פעולות עבור הערוץ הרצוי.
עדכן את השדות הנדרשים.
לחץ על עדכן פרטי קובץ מצ ורף כדי לשמור את השינויים.

5

לחץ על שמור.

הוספת נמענים לשיחת דואר אלקטרוני

באפשרותך לקבוע אם סוכנים מורשים להוסיף נמענים נוספים לשיחות דואר אלקטרוני שיזמו על ידי לקוח או על ידי סוכנים. זה כולל מתן אפשרות להע תקי פחמן (CC), העברה והוספת כתובות דוא"ל חיצוניות.

1	במסוף הניהול של Webex Engage, עבור אל הגדרות > מסוף סוכן > חל ונית שיחה.
2	עבור אל הכרטיסייה הגדרות קבו צתיות.
3	כדי לאפשר לסוכנים לשלוח עותקי פחמן (CC) או להעביר הודעות דוא"ל, עבור אל הוסף נמענים לשיחת דואר אלקטרוני והפעל את המת ג אפשר העתקה מקופלת (CC) והע ברה.
4	כדי לאפשר לסוכנים להוסיף כתובות דואר אלקטרוני חיצוניות כנמענים, סמן את תיבת הסימון אפשר מזהי דואר אלקטרוני חיצוניים. כאשר הדבר מופעל, סוכנים יכולים לסמן או להעביר הודעות דוא"ל הן למשתמשים פנימיים (שנמצאו באמצעות חיפוש מובנה) והן לכתובות דואר אלקטרוני חיצוניות. כאשר היא מושבתת, סוכנים יכולים רק לסמן או להעביר הודעות דוא"ל למשתמשים פנימיים.

ניהול נכסי ערוץ דיגיטלי

סעיף זה מתאר את נכסי הערוץ השונים שהוגדרו Webex Connect ביישום ומסביר כיצד להגדיר נכס צ'אט לשיחות העברת הודעות בצ'אט באינטרנט ובאפליקציות לנייד.

לקבלת מידע נוסף אודות קביעת תצורה של נכסי ערוץ ב Webex Connect -, עיין בתיעוד תצורת נכסי ערוץ.

הצגת נכסי ערוץ

נכסי הערוץ הם נקודות כניסה עסקיות המאפשרות ללקוחות להגיע למרכז הקשר העסקי שלך בכל הערוצים הדיגיטליים הנתמכים, כולל צ'אט, SMS, דוא"ל, ערוצים חברתיים ומשטחי העברת הודעות לנייד. נכסי ערוץ הרשומים במרכז הקשר של Webex מ Webex Connect היישום מופיעים כאן.

<timestamp>אם אינך רואה את הנכס שלך, כגון מספר SMS, דף פייסבוק מסנג'ר, אפליקציית Livechat, הודעות Apple לעסקים (AMB), WhatsApp או חשבון דואר אלקטרוני עסקי בדף הנכסים, בדוק את מצב הרישום של הנכס ביי Webex Connect שום וודא שהוא ר שום ב -.

כאשר מנהל מערכת מוחק נכסיםWebex Connect, נכסים אלה לא יופיעו עוד במסך Control Hub או Webex Engage Assets.
אל תערוך פרטי נכס ישירות בדף נכסי ערוץ למעט תצורת נכסי הצ'אט עבור הודעות אינטרנט ואפליקציות לנייד.

כאשר תלחץ על סמל נכסי הערוץ בתפריט השמאלי, תראה רשימה של נכסי הע רוץ הנוכחיים הרשומים במרכז הקשר של Webex. כל כרטיסייה מציגה את הערוץ ומ כילה את נכסי הערוץ.

טבלה 1. פרטי נכסי הערוץ
טור	תיאור
ערוץ	שם הערוץ.
פרטי נכס	כתובת העסק של הנכס, כגון מספר SMS, מספר WhatsApp, מזהה אפליקציית צ'אט, מזהה דוא"ל עסקי, מזהה Apple Messages for Business ID ו קישור לדף פייסבוק.
פלטפורמה	עבור נכסי צ'אט, מזהה את הפלטפורמה שהוגדרה, כגון אינטרנט, אנדרואיד או iOS.
שם הנכס	שם המשאב כפי שהוגדר ביי Webex Connect שום.
ID	מזהה פנימי שנוצר עבור הנכס על ידי מרכז הקשר של Webex.
נוסף בתאריך	חותמת זמן כאשר הנכס נרשם במרכז הקשר של Webex.
פעולה	אפשרות עריכה (זמינה רק לערוץ הצ'אט). השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את נכס הצ'אט עבור צ'אט אינטרנט והודעות באפליקציות לנייד. עבור כל הערוצים האחרים, לחיצה על אפשרות זו מציגה תצוגה לקריאה בלבד של הדף.

קביעת תצורה של נכס צ'אט

ערוץ הצ'אט מאפשר לעסקים לעסוק ולתמוך במבקרים באתר ובמשתמשי אפליקציות לנייד. לקוחות יכולים להתחיל שיחה עם מרכז הקשר מווידג'ט באינטרנט או מחוויית העברת הודעות בתוך האפליקציה המשתמשת באותו נכס צ'אט.

לפני שתתחיל

צור את נכס הצ'אט Webex Connect ורשום אותו ב- Webex Engage.
השתמש בנכסים נפרדים לצ'אט אינטרנט והודעות באפליקציות לנייד. אם אתה משתמש בצ'אט אינטרנט, אל תאפשר JWT עבור נכס צ'אט אינטרנט זה. עבור הודעות אפליקציות לנייד, הפעל את JWT רק בנכס הנייד מכיוון ש- JWT נדרש לדחיפה ניידת והודעות בתוך האפליקציה.
צור נקודת כניסה לצ'אט ומפה את נכס הצ'אט לנקודת הכניסה.
צור או אמת תור צ'אט לניתוב האינטראקציה.
צור זרימת צ'אט נכנסת לפני בדיקת הנכס.

1	במסוף הניהול של Webex Engage, נווט אל נכסים > צ' אט.
2	לחץ על הכרטיסייה צ' אט.
3	לחץ על סמל העריכה בעמודה פעולה של נכס צ'אט. תצורת נכס הצ'אט מאורגנת במקטעים קביעת תצורה של נכס, אינטרנט, נייד והתקנה. קביעת תצורה של נכס אינטרנט נייד התקנה

קביעת תצורה של הגדרות משאבים

עבור אל הקטע קביעת תצורה של נכס בדף הגדרות צ'אט וקבע את ההגדרות הבאות:

1	בחר צוות ברירת מחדל מהרשימה הנ פתחת צוות ברירת מחדל.
2	הפעל או השבת את המתג הצג היסטוריית שיחות צ'אט למשתמש הקצה בעת כניסה מחו דשת כדי להציג או להסתיר היסטוריית שיחות צ'אט ללקוחות בעת ביקור חוזר באתר.
3	הפעל או השבת את ההחלפה אפשר ללקוח לבקש תמליל צ' אט מהווידג'ט צ'אט כדי לאפשר או להשבית לקוחות לבקש ת מליל צ'אט מהווידג'ט הצ'אט. באפשרותך להגדיר את שם הסוכן או הכ ינוי הגנ רי בתמליל הצ'אט כמזהה הסוכן כדי להגן על פרטיות הסו כנים.
4	הפעל או השבת את המתג 'נקה שרשורים בווידג'ט של משתמש הקצה ' כדי לנקות או לשמור שיחות כאשר הלקוח לוחץ על סיום צ'אט, או מנווט לאתר אחר או סוגר את הדפדפן.
5	ודא שהמתג סגור צ'אטים בשרת בעת נטישת הצ 'אט מושבת. מתג זה מורה ליישום לסגור באופן אוטומטי צ'אטים בש רת כאשר לקוחות נוטשים צ'אטים. תכונה זו אינה חלה עדיין על דיירי מרכז הקשר של Webex.
6	הפעל את המתג צלילי התראה כדי להשמיע צליל פע מון כאשר משתמש הקצה מקבל הודעה חדשה.
7	לחץ על שמור שינויים.

קביעת תצורה של הגדרות אינטרנט

עבור אל קטע האינטרנט של דף הגדרות הצ'אט והגדר את ההגדרות הבאות:

1

לחץ על הוסף אתר אינטרנט.

דף הגדרות האינטרנט מופיע עם ארבעת הס עיפים הבאים:

כללי
שיחה
לקוחות אסורים

2

בכרטיסייה כללי, הגדר את ההגדרות הבאות:

בקטע ת חום, הזן את שם התחום או את שם תת-הד ומיין שעליו הווידג'ט מופיע.
כאשר מספר שמות תת-הדומיינים גבוה, דפוסי הדומיין המבוססים על "*" יפ חיתו משמעותית את הזמן שלוקח לרשום בנפרד את הווידג'ט בכל תת-דומיין באתר.
כאשר מתווספים תת-דומיין מוסמך לחלוטין ותת-דומיין מבוסס "כוכבית", רישום תת-הדומיין המוסמך לחלוטין יעקוף את הדומיין הגנרי המבוסס על "*".
בקטע פרטים בסיסיים, בחר את השפה הנדרשת מהרשימה הנפתחת. כל ההודעות, טקסט לחצן הפעולה, התראות שגיאות ותמלילי הצ'אט יוצגו בשפת הווידג'ט המוגדרת. הגדרת ברירת המחדל היא אוטומטית (מבוססת דפדפן מקומית ). עם אפשרות זו, יישומון הצ'אט מופיע אוטומטית בשפת הדפדפן של משתמש הקצה, כך שאינך צריך להגדיר יישומון נפרד לכל שפה.
בקטע לוגו, הגדר את הגדרות הלוגו:
1. לחץ על כפתור העלה לוגו כדי להעלות את לוגו המותג שלך.
2. הזן את השם בשדה שם תצוגה. שם התצוגה יופיע בכותרת הווידג'ט.
3. הזן את טקסט התמיכה בשדה הט קסט Byline. הטק סט של השורה יופיע מתחת לכותרת.
4. הזן את שם לחצן הקריאה לפעולה (CTA) בשדה הטקסט לחצ ן. אם לא תגדיר את התצורה של הטקסט, תראה שיחה חדשה כטקסט ברירת מחדל בווידג'ט של לקוח הקצה.
  המספר המרבי של תווים המותר בשדה הטקסט של הכפתור הוא 30 תווים.
5. הזן את הודעת הב רכה המותא מת אישית שלקוחות יציגו בווידג' ט של לקוח הקצה. מגבלת התווים המקסימלית עבור שדה זה היא 500.
במקטע הגדר זמן המת נה, הגדר זמן המתנה משוער של קוחות יראו כשהם פונים אליהם בשעות העבודה כדי ליידע את הלקוחות מתי הם יכולים לצפות לתשובה. הפעל את המתג הצג זמן המת נה משוער ולחץ על אחד מכפתורי הבחירה הבאים:
- בדרך כלל מגיב תוך מספר דקות
- בדרך כלל מגיב תוך מספר שעות
- בדרך כלל מגיב ביום
קביעת תצורה של הגדרות סגנון הווידג'ט התאמה אישית:
1. ציין את קוד הצבע בשדה צבע יישו מון. אתה יכול לבחור צבע או להכניס קוד hex.
2. בחר את סוג הלחצן מרשימת האפשרויות ב סוג לחצן Widget.
הגדר את נראות הו וידג'ט כדי להגדיר כיצד יישומון הצ'אט יתנהג באתר שלך מחוץ לשעות העבודה. ניתן להסתיר את הווידג'ט או להציג אותו עם ב אנר מחוץ למשרד והודעה מותאמת אישית.

אם צוותים זמינים אך אף סוכנים אינם יכולים לקבל צ'אטים, הווידג'ט ישבית את כפתור "התחל שיחה" ויציג הודעת "אין סוכנים זמינים".
כדי להגדיר את הנראות של הווידג'ט באתר:
- הפעל את מתג הכיבוי כ פוי כדי להסתיר את יישומון Liv echat עבור הלקוחות החדשים והלקוחות הקיימים כאשר הם מרעננים את הד פדפן.
- הפעל את המתג שקול שעות פעילות כדי להציג או להסתיר את הווידג'ט בשעות העבודה.
  1. בחר את שעות העבודה המוגדרות מהרשימה הנפתחת.
  2. לחץ על אחת מהאפשרויות הבאות:
    - הצג ללא הגבלות - מציג את הווידג'ט כל הזמן, ללא קשר למגבלות שנקבעו עבור נ ראות הווידג'ט.
    - הצג את הווידג'ט עם באנר OOO - מציג את הו וידג'ט עם הודעת באנר מחוץ למשרד (OOO). באפשרותך להגדיר את הודעת OOO בתיבת הטקסט של מלחין ההודעות. האורך המרבי של כר זה הוא 75 תווים. באנרים אינם מקבלים < and > פרמטרים.
    - הסתר את הווידג'ט לחלוטין כדי להסתיר את הווידג'ט לחלוטין. G.
לחץ על שמור.

3

לחץ על הכרטיסייה שיחה, הגדר את ה הגדרות הבאות:

במקטע הגדרת הודעת צ' אט, הפעל את המת ג אפשר רישום של הודעת צ' אט כדי להגדיר הודעות מותאמות אישית בווידג'ט. כתוב את ההודעה באמצעות $ (סוכן) ו- $ (צוות) כמשתנים בשדה הטקסט. הודעה זו מופיעה כאשר סוכן שולח את ההודעה היוצאת הראשונה ממסוף הצ'אט.

שדה זה מקבל את כל תווי Unicode. מגבלת התווים המקסימלית עבור שדה הודעת הצ'אט היא 100 תווים.
במקטע מלחין הודעות, הגדר את ה הגדרות הבאות במלחין הודעות הצ'אט:
- הצג מלחין כאשר תשובות מהירות נשל חות: הפעל מתג זה כדי לאפשר לסוכנים לחבר הודעה חדשה במלחין אם התשובות המהירות המוצעות אינן תואמות את כוונת הלקוח.
- אפשר אמוג'ים: הפעל מתג זה כדי לאפשר ללקוחות להשתמש באי מוג'ים במהלך השיחות בווידג'ט. רשימת אמוג'י ברירת מחדל מסופקת בווידג'ט.
- אפשר קבצים מצורפים: הפעל מתג זה כדי לאפשר ללקוחות לשלוח קבצים מצורפים במהלך השיחות בווידג'ט.
  אם תבחר באפשרות תאימות PCI כדי לש חרר קבצים מצורפים, המערכת תעקוף את הת צורה אפשר קבצים מצורפים.
בהגדרות רקע קונפטי, הפעל את המתג החל רקע קונפטי כדי לאפשר או להגביל רקע קונפ טי בווידג'ט של לקוח הקצה.

בקטע תמליל דוא"ל, הזן את הפרטים הבאים:

טבלה 2. פרטי תמליל דוא"ל
שם שדה	תיאור
נושא	אתה יכול להגדיר את נושא תמליל הצ'אט באמצעות פר מטרים $ (transdate) ו - $ (שם מותג). הנושא יוצג בש פה המוגדרת המוזכרת בשדה נושא תחת הקטע תמליל דוא"ל. מגבלת התווים המקסימלית עבור שדה זה היא 100.
כותרת תחתונה	אתה יכול להגדיר את הכותרת התחתונה בשפה שברצונך לעבד בתמליל הדוא "ל על ידי הזנת טקסט הכותרת התחתונה הנדרש בשדה כותרת תחתונה תחת תמליל הדוא"ל. מגבלת התווים המקסימלית עבור שדה זה היא 1000.

לחץ על שמור.

4

בכרטיסייה לקוחות אס ורים, באפשרותך לאסור על לקוחות לפנות לסוכנים בווידג'ט הצ'אט. באפשרותך להגדיר את כתובות ה- IP שלהם ברשימת הלקוחות האסורים.

כדי להוסיף כתובות IP של לקוחות אסורות:

לחץ על הוסף IP במסך הלקוח האסור.
הז ן טווח התחלה של IP, זעם סיום IP ו סיבה לאיסור לקוח בתי בות הטקסט המתאימות.
לחץ על שלח.

הודעת הצלחה מופיעה על המסך, והמערכת מפרטת את פרטי ה- IP במס ך הלקוח האסור.

כדי לערוך כתובת IP של לקוח אסורה:

לחץ על סמל הע ריכה בעמודה פעולות של לקוח ספציפי.
ערוך את השדות הנדרשים.
לחץ על שמור שינויים.

כדי למחוק כתובת IP של לקוח אסורה, לחץ על הסמל מח ק בעמודה פעולות של לקוח ספציפי.

הגדר הגדרות העברת הודעות לאפליקציות סלולריות

עבור אל הקטע הנייד בדף הגדרות הצ'אט כדי להגדיר הודעות לקוחות ניידים עבור יישום Android או iOS.

1	עבור אל הקטע הנייד בדף הגדרות הצ'אט כדי להגדיר הודעות לקוחות ניידים עבור יישום Android או iOS.
2	בחר בפלטפורמה הניידת הנתמכת עבור הנכס, כגון Android או iOS.
3	אופציונלי למפות את שעות העבודה כדי לשלוט מתי חוויית ההודעות הניידות זמינה.
4	אם יישומון הצ'אט או חוויית ההודעות בנייד אינם פעילים, אין צורך בהגדרות לוח זמנים לחוויה לא פעילה זו.
5	השתמש בתי Webex Connect עוד לשילוב SDK ופרטי הרשאה של JWT. שמור על תצורת מרכז הקשר ממוקדת בנכס הצ'אט הרשום, נקודת הכניסה, הניתוב, פרופיל המדיה והגדרות שעות העבודה.

קביעת תצורה של הגדרות התקנה

נווט למ קטע התקנה בדף הגדרות צ'אט כדי לסקור או להגדיר את פרטי ההתקנה לחוויית האינטרנט ואת ההנחיות הספציפיות לפלטפורמה עבור Android ו- iOS.

1	במקטע אינטרנט, הפעל את המתג קבל הסכמה מהלקוח כדי לקבל הסכמה ידנית מלקוחות בווידג'ט הצ'אט.
2	בקטע אינטרנט, לחץ על הע תק כדי להעתיק את סקריפט הווידג'ט.
3	בקטע</body> אינטרנט, הדבק את הסקריפט מעל הת ג ב- HTML DOM. אל תשנה את סקריפט ההתקנה (של יישומון הצ'אט בתוך קוד הלקוח) למעט הודעת ההסכמה ותוויות הכפתור. לקבלת התוצאות הטובות ביותר וכדי למנוע התנגשויות עם האתר, הטמיע את הסקריפט בדיוק כפי שסופק, ישירות מתחת לתג הגוף. חווית לקוח בווידג'ט הצ'אט כאשר ה הגדרה קבל הסכמה מהלקו ח מופעלת עבור נכס, הלקוחות ינווטו במסע הבא: אם חיבור הרשת יורד, לקוחות הקצה יראו באנר לחיבור רשת חלש בווידג'ט הצ'אט.
4	עיין בס עיפים של Android ו- iOS לקבלת הוראות ההתקנה הספציפיות לפלטפורמה החלות על אותו נכס צ'אט. שתף את הוראות ההתקנה הספציפיות לפלטפורמה עם צוות הפיתוח הנייד שלך כאשר אתה מפעיל העברת הודעות לאפליקציות לנייד עבור יישומי Android או iOS.

ניהול תבניות שיחה

ניתן להגדיר מראש תגובות שבהן סוכנים יכולים להשתמש כאשר הם מגיבים לשאילתות של לקוחות. ניתן ליצור, לערוך ולמחוק תבניות בכל הערוצים בכר טיסייה תבניות. ניתן גם ליצור תבניות טקסט מרובות בו-זמנית באמצעות התכונה הע לה תבניות בדף תבניות. זה מאפשר ניהול תבניות יעיל ויעיל.

העלה תבניות

השתמש בתכונה העלה תבניות כדי לבצע העלאה בכמות גדולה של תבניות. העלאה בכמות גדולה מפחיתה את הזמן שנדרש ליצירת תבניות עבור יישומונים בודדים.

1

במסוף הניהול של Webex Engage, נווט אל נכסים > תבניות.

2

בכרטי סיה ארגון, לחץ על העלה ת בניות.

3

לחץ על הקישור הורד קובץ לדוגמה כאן כדי להוריד את קובץ ה .csv לדוגמה. שנה את שם הקובץ לדוגמה עם שם ייחודי. פתח את קובץ הדוגמה והזן את הפרטים הבאים בתאים המתאימים:

אל תערוך או לשנות את שמות כותרות העמודות. ודא ששמות הצוות מופרדים בפסיקים בעמודה TeamNames.

ערוץ: הזן את שם הערוץ כגון הכל, פייסבוק, SMS, דוא"ל, צ'אט חי, הודעות אפל לעסקים (AMB) או WhatsApp.
קבוצת תבניות: הזן את שם קבוצת התבניות.
שם תבנית: הזן את שם התבנית.
טקסט: כתוב את טקסט התבנית בהתאם למגבלת התווים המוגדרת עבור כל תבנית ערוץ.

טבלה 1. פרטי סוג תבנית
סוג תבנית	מספר תווים מרבי
הכל	320
SMS	800
פייסבוק מסנג'ר	2000
צ'אט חי	1000
דוא"ל	500000
וואטסאפ	4096
הודעות אפל לעסקים	10000

גודל הקובץ לא יעלה על 5 MB, עם מספר מקסימלי של 1000 תבניות לגי ליון.
עמודת הט קסט תומכת בכל תווי Unicode.
השתמש בסמל צינור (|) כמפריד להזנת טקסט מרובה שורות בעמודה Text.
בקובץ תבניות ההעלאה, גם אם רשומה אחת מסתיימת במפריד (|), כל הרשומות בקובץ זה חייבות להסתיים באותו מפריד.
נעול: הז ן כן כדי לנעול את התבנית או לא כדי להשאיר אותה נעולה.
שמות צוות: הז ן את שמות הצוות כערכים מופרדים בפסיקים. יותר משם צוות אחד פירושו שהתבניות משותפות בין הצוותים שהוג דרו.

4

מחק את הערות העזרה בקובץ.csv לפני העלאתו.

5

שמור את הקובץ.

6

לחץ על העלה קובץ. העלה את הקובץ בפורמט.csv בלבד.

7

לחץ על מעקב אחר מצב העלאה כדי להציג את מצב הקבצים שהעלית.

בשדה הצג פעילות בין, בחר טווח תאריכים ולחץ על החל.
לחץ על חיפוש כדי להציג את כל הקבצים שהעלית במהלך התקופה שנבחרה.
לחלופין, הזן שם קובץ בשדה חיפוש כדי לסנן את תוצאות הטבלה.
העמודה Status מציגה את הסטטוס של הקובץ שהועלה כ הושלם, הושלם עם שגיאות או נכ של.

8

אם הסטטוס הושלם עם שגיאות או נכשל:

לחץ על הורד דוח בע מודה פעולה.
תקן את השגיאות בקובץ בהתבסס על ממצאי הדוח.
חזור לשלב 6 כדי להעלות את הקובץ שוב.

ניהול קטגוריות

ניתן להשתמש בקטגוריות כדי לארגן קבוצות של תבניות. סמל תיקיה לפני כל קטגוריה. קטגוריה המכילה תבניות מיוצגת על ידי סמל תיקיה מלאה, ואילו סמל תיקיה ריקה מציין קטגוריה ללא תבניות. להלן כרטיסיות הקטגוריה:

קטגוריה ברמת הארגון: ניתן ליצור ולנהל רשימת קטגוריות.
קטגוריה ברמת הקבוצה: ניתן להציג קטגוריות שהוקצו לקבוצת ברירת המחד ל. נכון לעכשיו, קטגוריה זו אינה חלה על דיירי מרכז הקשר של Webex.
קטגוריה ברמת צוות: ניתן להציג קטגוריות שהוקצו ל צוות ברירת המחדל. נכון לעכשיו, קטגוריה זו אינה חלה על דיירי מרכז הקשר של Webex.

הוסף קטגוריה

1	במסוף הניהול של Webex Engage, נווט אל נכסים > תבניות.
2	לחץ על הכרטיסייה קטגוריות.
3	לחץ על הוסף קטגוריה בפינה השמאלית העליונה של הדף. מופיע חלון קופץ.
4	הזן את שם הקטגוריה ולחץ על הוסף. מופיעה הודעת הצלחה; הקטגוריה מופיעה ברשימת הטבלאות. מגבלת התווים המרבית המותרת בשדה שם קטגוריה היא 35.

הצגה, עריכה ומחיקה של קטגוריות

1

במסוף הניהול של Webex Engage, נווט אל נכסים > תבניות.

2

לחץ על הכרטיסייה קטגוריות ועבור לכרטיסייה ארגון.

3

כדי לחפש קטגוריה, הזן את קריטריוני החיפוש שלך בשדה חיפוש. התוצאות התואמות יופיעו בתצוגת הרשימה.

הטבלה הבאה מתארת את פרטי הקטגוריה.

טבלה 2. תצוגת רשימה של פרטי הקטגוריה
טור	תיאור
קטגוריה	שם הקטגוריה.
תבניות	שם התבנית המקובצת תחת הקט גוריה שנבחרה.
קבוצה (ות)	הקבוצות המשויכות לקטגוריה. ערך ברירת המחדל הוא "הכל".
עודכן לאחרונה בתאריך	התאריך שבו הקטגוריה עודכנה לאחרונה.
עודכן לאחרונה על ידי	המשתמש שעדכן לאחרונה את הקטגוריה.
נוצר ב	התאריך שבו נוצרה הקטגוריה.
נוצר על ידי	המשתמש שיצר את הקטגוריה.
פעולות	ניתן לערוך ולמחוק קטגוריה ברשימה. כדי לערוך קטגוריה: לחץ על סמל העריכה. בצע את השינויים הנדרשים ולחץ על שמור שינויים. כדי למחוק קטגוריה: לחץ על הס מל מח ק. לחץ על אישור כדי לאשר.

4

כדי להתאים אישית עמודות בטבלה:

העבר את העכבר אל התפריט הנפתח התאמה אישית של התצוגה בפינה השמא לית העליונה של טבלת התוצאות.
בחר את העמודות הנדרשות מהרשימה על-ידי בחירת תיבות הסימון הסמוכות לכל שם עמודה.

אתה יכול להציג באופן מיידי את התוצאות על המסך על ידי סימון וביטול הסימון של תי בות הסימון.

כברירת מחדל, העמו דות קטגוריה ו פעולות נבחרות מראש ולא ניתן להשבית אותן.

הוספת תבנית

אתה יכול ליצור ולנהל תבניות שבהן הסוכנים שלך יכולים להשתמש כתגובות משומרות בתוך שיחה. באפשרותך לבחור ליצור תבנית משותפת לכל הערוצים או ליצור תבניות ספציפיות לערוץ. ניתן ליצור תבניות לערוצים הבאים:

SMS
פייסבוק מסנג'ר
דוא"ל
צ'אט חי
וואטסאפ
הודעות אפל לעסקים (AMB)

יצירת תבנית משותפת

ניתן ליצור תבנית משותפת לכל הערוצים.

1	במסוף הניהול של Webex Engage, נווט אל נכסים > תבניות.
2	לחץ על הוסף תבנית.
3	בחר הכל מהר שימה הנ פתחת ערוץ כדי ליצור תבנית אוניברסלית לכל הערוצים.
4	בחר את הקטגוריה הנדרשת מהרשימה הנ פתחת קטגוריית תבנית.
5	בש דה שם תבנית, הזן את שם התבנית.
6	(אופציונלי) בשדה מזהה שולח, הזן את מזהה השולח. מז הה השולח המוגדר כברירת מחדל (קוד קצר שהוקצה לצוות אם SMS מופעל כערוץ) נטען אוטומטית בעת יצירת תבנית. תכונה זו מאפשרת לך ליצור ולעקוב אחר התבניות.
7	בשדה טקסט תבנית, הזן את הטקסט. שדה הטקסט תבנית תומך במקסימום 320 תווים. שדות מותאמים אישית: הזן שדות מותאמים אישית או ניתנים לעריכה בגוף הת בנית באמצעות סוגריים שברון (\ <>). שדות מותאמים אישית הם ש דות הניתנים לעריכה אפילו בתבניות נעולות. פרמטרי מערכת: לחץ על הס מל @@ או הקלד @@ בש דה הטקסט תבנית כדי להציג את רשימת פרמטרי המערכת. אתה יכול לבחור כל אחד מהפרמטרים האלה ולהלחין את טקסט התבנית. בעת שימוש בפרמטרים אלה בטקסט התבנית, הערכים המתאימים מוחלפים באופן דינמי כאשר סוכן בוחר תבניות אלה בשיחה. בהיעדר ערכים רלוונטיים לפרמטרים המו גדרים, היישום מעבד את הפרמטרים בסוגריים שברון ומדגיש אותם בצהוב.
8	הפעל את מת ג נעילת תבנית לנעילת תבניות טקסט. סוכנים יכולים לערוך שדות מותאמים אישית או דינמיים בלבד בעת נעילת תבנית.
9	לחץ על שמור.

צור תבנית SMS

1	במסוף הניהול של Webex Engage, נווט אל נכסים > תבניות.
2	לחץ על הוסף תבנית.
3	בחר SMS מהר שימה הנ פתחת ערוץ כדי ליצור תבנית SMS.
4	בחר את הקטגוריה הנדרשת מהרשימה הנ פתחת קטגוריית תבנית.
5	(אופציונלי) בשדה מז הה שולח, הזן את מזהה השולח. מז הה השולח המוגדר כברירת מחדל (קוד קצר שהוקצה לצוות אם SMS מופעל כערוץ) נטען אוטומטית בעת יצירת תבנית. תכונה זו מאפשרת לך ליצור ולעקוב אחר התבניות.
6	בש דה שם תבנית, הזן את שם התבנית.
7	בשדה טקסט תבנית, הזן את הטקסט. שדה הטקסט תבנית תומך במקסימום של 800 תווים. שדות מותאמים אישית: הזן שדות מותאמים אישית או ניתנים לעריכה בגוף התבנית באמצעות סו גריים שברון (\ <>). שדות מותאמים אישית הם ש דות הניתנים לעריכה אפילו בתבניות נעולות. פרמטרי מערכת: לחץ על הס מל @@ או הקלד @@ בשדה טקסט תבנית כדי להציג את רשימת פרמטרי המערכת. אתה יכול לבחור כל אחד מהפרמטרים האלה ולהלחין את טקסט התבנית. בעת שימוש בפרמטרים אלה בטקסט התבנית, הערכים המתאימים מוחלפים באופן דינמי כאשר סוכן בוחר תבניות אלה בשיחה. בהיעדר ערכים רלוונטיים לפרמטרים המו גדרים, היישום מעבד את הפרמטרים בסוגריים שברון ומדגיש אותם בצהוב.
8	הפעל את מת ג נעילת תבנית לנעילת תבניות טקסט. סוכנים יכולים לערוך שדות מותאמים אישית או דינמיים בלבד בעת נעילת תבנית.
9	לחץ על שמור.

יצירת תבנית דוא"ל

1

במסוף הניהול של Webex Engage, נווט אל נכסים > תבניות.

2

לחץ על הוסף תבנית.

3

בחר דואר אלקטרוני מהר שימה הנ פתחת ערוץ כדי ליצור תבנית דואר אלקטרוני.

4

בחר את הקטגוריה הנדרשת מהרשימה הנ פתחת קטגוריית תבנית.

5

בש דה שם תבנית, הזן את שם התבנית.

6

בשדה טקסט תבנית, הזן את הטקסט.

אתה יכול להוסיף אמוג'ים לטקסט המותאם אישית. ניתן להחיל את סגנונות העיצוב העשירים על הטקסט כמתואר בטבלה.

טבלה 3. סגנונות עיצוב גופן
אייקון	תיאור
מודגש	מודגש את הטקסט.
נטוי	נטוי את הטקסט.
קו תחתון	מדגיש את הטקסט.
חוצה	מכה את הטקסט.
צבע גופן	משנה את צבע הגופן.
רשימה מסודרת	יוצר רשימה מסודרת.
רשימה לא מסודרת	יוצר רשימה לא מסודרת.
קישור	מוסיף היפר-קישור לטקסט שנבחר.
פסקה (כותרות)	החלת סגנונות כותרת או פסקה מוגדרים מראש על הטקסט.
טבלה	מוסיף טבלה.

שדות מותאמים אישית: הזן שדות מותאמים אישית או ניתנים לעריכה בגוף הת בנית באמצעות סוגריים שברון (\ <>). שדות מותאמים אישית הם ש דות הניתנים לעריכה אפילו בתבניות נעולות.
פרמטרי מערכת: לחץ על הס מל @@ או הקלד @@ בשדה טקסט תבנית כדי להציג את רשימת פרמטרי המערכת. אתה יכול לבחור כל אחד מהפרמטרים האלה ולהלחין את טקסט התבנית. בעת שימוש בפרמטרים אלה בטקסט התבנית, הערכים המתאימים מוחלפים באופן דינמי כאשר סוכן בוחר תבניות אלה בשיחה.
בהיעדר ערכים רלוונטיים לפרמטרים המו גדרים, היישום מעבד את הפרמטרים בסוגריים שברון ומדגיש אותם בצהוב.
שדות מותאמים אישית: הזן שדות מותאמים אישית או ניתנים לעריכה בגוף התבנית באמצעות סוגריים שברון (\ <>). שדות מותאמים אישית הם ש דות הניתנים לעריכה אפילו בתבניות נעולות.

7

הפעל את מת ג נעילת תבנית לנעילת תבניות טקסט. סוכנים יכולים לערוך שדות מותאמים אישית או דינמיים בלבד בעת נעילת תבנית.

8

לחץ על שמור.

צור תבנית צ'אט חי

1	במסוף הניהול של Webex Engage, נווט אל נכסים > תבניות.
2	לחץ על הוסף תבנית.
3	בחר צ' אט חי מהר שימה הנפת חת ערוץ כדי ליצור תבנית צ'אט חי.
4	בחר את הקטגוריה הנדרשת מהרשימה הנ פתחת קטגוריית תבנית.
5	בש דה שם תבנית, הזן את שם התבנית.
6	בשדה טקסט תבנית, הזן את הטקסט. שדה הטקסט תבנית תומך ב-2000 תווים לכל היותר. שדות מותאמים אישית: הזן שדות מותאמים אישית או ניתנים לעריכה בגוף התבנית באמצעות סו גריים שברון (\ <>). שדות מותאמים אישית הם ש דות הניתנים לעריכה אפילו בתבניות נעולות. פרמטרי מערכת: לחץ על הס מל @@ או הקלד @@ בשדה טקסט תבנית כדי להציג את רשימת פרמטרי המערכת. אתה יכול לבחור כל אחד מהפרמטרים האלה ולהלחין את טקסט התבנית. בעת שימוש בפרמטרים אלה בטקסט התבנית, הערכים המתאימים מוחלפים באופן דינמי כאשר סוכן בוחר תבניות אלה בשיחה. בהיעדר ערכים רלוונטיים לפרמטרים המו גדרים, היישום מעבד את הפרמטרים בסוגריים שברון ומדגיש אותם בצהוב.
7	הפעל את מת ג נעילת תבנית לנעילת תבניות טקסט. סוכנים יכולים לערוך שדות מותאמים אישית או דינמיים בלבד בעת נעילת תבנית.
8	לחץ על שמור.

צור תבנית מסנג'ר בפייסבוק

1	במסוף הניהול של Webex Engage, נווט אל נכסים > תבניות.
2	לחץ על הוסף תבנית.
3	בחר פייסבוק מהרשימה הנפת חת ערוץ כדי ליצור תבנית מסנג'ר של פייסבוק.
4	בחר את הקטגוריה הנדרשת מהרשימה הנ פתחת קטגוריית תבנית.
5	בש דה שם תבנית, הזן את שם התבנית.
6	בחר אחד מסוגי התבניות הבאים עבור המסנג'ר של פייסבוק: תבנית טקסט: הזן את הטקסט בשדה הטקסט תבנית. שדה הטקסט תבנית תומך ב-2000 תווים לכל היותר. שדות מותאמים אישית: הזן שדות מותאמים אישית או ניתנים לעריכה בגוף הת בנית באמצעות סוגריים שברון (\ <>). שדות מותאמים אישית הם ש דות הניתנים לעריכה אפילו בתבניות נעולות. פרמטרי מערכת: לחץ על הס מל @@ או הקלד @@ בש דה הטקסט תבנית כדי להציג את רשימת פרמטרי המערכת. אתה יכול לבחור כל אחד מהפרמטרים האלה ולהלחין את טקסט התבנית. בעת שימוש בפרמטרים אלה בטקסט התבנית, הערכים המתאימים מוחלפים באופן דינמי כאשר סוכן בוחר תבניות אלה בשיחה. בהיעדר ערכים רלוונטיים לפרמטרים המו גדרים, היישום מעבד את הפרמטרים בסוגריים שברון ומדגיש אותם בצהוב. תבנית פעולה לה גדרת תבניות לחצנים. אתה יכול להשתמש באפשרות זו כאשר הלקוח מצפה לתגובה מהירה. המערכת שולחת את ההודעה עם תמונות וכ פתורים כדי לאפשר ללקוח להגיב בלחיצת כפתור. כדי להגדיר תבניות פעולה: לחץ על העלה תמונה כדי לעיין ולצרף תמונה. הגדר לחצנים על-ידי ציון הפר מטרים הבאים וסימון תיבות הסימון של הלחצנים: בשדה שם, הזן את שם הלחצן. בחר סוג לחצן כ - `WebURL` או `Postback מהרשימה` הנפתחת. בשדה כתובת URL לשיחה, הזן את כתובת האתר לשיחה חוזרת. בשדה טקסט תבנית, הזן את הטקסט. תבניות הפעולה תומכות במקסימום 320 תווים. תבנית מולטימדיה כדי ליצור ולהגדיר תבניות מולטימדיה שונות. באפשרותך ליצור את תבניות המולטימדיה הבאות: תמונה אודיו וידאו קובץ כדי להגדיר תבניות מולטימדיה: מתוך הת פריט הנפתח סוג מדיה, בחר סוג מדיה. בשדה כתובת אתר מדיה, הזן את כתובת האתר.
7	הפעל את מת ג נעילת תבנית לנעילת תבניות טקסט. סוכנים יכולים לערוך שדות מותאמים אישית או דינמיים בלבד בעת נעילת תבנית.
8	לחץ על שמור.

צור תבנית וואטסאפ

1	במסוף הניהול של Webex Engage, נווט אל נכסים > תבניות.
2	לחץ על הוסף תבנית.
3	בחר WhatsApp מהר שימה הנפת חת ערוץ כדי ליצור תבנית מסנג'ר בפייסבוק.
4	בחר את הקטגוריה הנדרשת מהרשימה הנ פתחת קטגוריית תבנית.
5	בש דה שם תבנית, הזן את שם התבנית.
6	בחר אחד מסוגי התבניות הבאים עבור מסנג'ר WhatsApp: טקסט: הזן את הטקסט בשדה הטקסט תבנית. שדה הטקסט תבנית תומך ב-4096 תווים לכל היותר. שדות מותאמים אישית: הזן שדות מותאמים אישית או ניתנים לעריכה בגוף הת בנית באמצעות סוגריים שברון (\ <>). שדות מותאמים אישית הם ש דות הניתנים לעריכה אפילו בתבניות נעולות. פרמטרי מערכת: לחץ על הס מל @@ או הקלד @@ בשדה טקסט תבנית כדי להציג את רשימת פרמטרי המערכת. אתה יכול לבחור כל אחד מהפרמטרים האלה ולהלחין את טקסט התבנית. בעת שימוש בפרמטרים אלה בטקסט התבנית, הערכים המתאימים מוחלפים באופן דינמי כאשר סוכן בוחר תבניות אלה בשיחה. בהיעדר ערכים רלוונטיים לפרמטרים המו גדרים, היישום מעבד את הפרמטרים בסוגריים שברון ומדגיש אותם בצהוב. קבצים מצורפים: לחץ על העלה קובץ כדי לעיין בקו בץ ולצרף אותו. גודל הקובץ המרבי הוא 64MB. הודעה רשומה ב- WAB: חשוב להקפיד על ההנחיות של WhatsApp בעת הגשת בקשות לאישור הודעות תבנית כדי למנוע דחיות לא מכוונות. למידע נוסף, עיין בהתאם להנחיות ההרשמה. בחר אחת מאפשרויות התבנית הבאות עבור קטגוריה: שיווק: שלח מבצעים או מידע על המוצרים, השירותים או העסק שלך. כלי עזר: שלח הודעות על הזמנה או חשבון קיים. בחר את השפה הנדרשת מהרשימה הנפתחת. הרשימה הנפתחת מכילה את כל השפות בהן תומכים פייסבוק או וואטסאפ. בחר את מז הה ה- WABA של חשבון WhatsApp Business שאליו ברצונך ל שייך תבנית זו מהרשימה הנפתחת. בחר את סוג הכותרת. זהו שלב אופציונלי. יש להגדיר את התמונה או המסמך בפועל בצומת WhatsApp. טקסט: ספק את טקסט הכותרת או המשתנה המותאם אישית שיכללו בת בנית. ניתן להשתמש לכל היותר במשתנה אחד בטקסט הכותרת. מדיה: לחץ על תמונה או מסמך ולחץ על הע לה קובץ. ניתן להעלות קבצים בגודל מקסימלי של 5 MB. בשדה גוף ההודעה, הזן את הודעת הטקסט כדי להוסיף תוכן לתבנית WhatsApp שאו שרה. ניתן גם להוסיף משתנים בגוף ההודעה. לחץ על סמל @ כדי להוסיף משתנה מערכת מוגדר מראש. עליך לספק ערכים עבור המשתנים המו גדרים בעת השימוש בצומת WhatsApp בתוך בונה הזרימה. (אופציונלי) בשדה כותרת תח תונה, הזן שורה קצרה אם התבנית זקוקה ל כותרת תחתונה. הכותרת התחתונה אינה יכולה לעלות על 60 תווים. לחץ על הוסף דוגמאות כדי לכלול ערכי דוגמה עבור משתנים מותאמים אישית המוגדרים בכותרת ההודעה ו/או בטקסט גוף ולאחר מכן לחץ על שמור. לאחר שמירת השינויים שלך, התבנית הרשומה ב- WAB נשלחת לפייסבוק /WhatsApp לאישור. לאחר הגשת תבנית רשומה של WAB לאישור, לא ניתן לע רוך אותה. רק תבניות מאושרות יופיעו ברשימת התבניות הזמינות בדף תבניות ובצומת `WhatsApp`. מצב האישור בדף התבניות מתעדכן אוטומטית ברגע ש - WhatsApp מספקת עדכון.
7	הפעל את לחצן ההחלפה של תבנית נעי לת כדי לנעול תבניות טקסט. סוכנים יכולים לערוך שדות מותאמים אישית או דינמיים בלבד בעת נעילת תבנית. זה לא ישים עבור תבניות הודעות WhatsApp.
8	לחץ על שמור שינויים כדי לשמור את התבנית.

יצירת תבנית הודעות Apple לעסקים (AMB)

צור תבנית הודעות Apple לעסקים (AMB).

1	במסוף הניהול של Webex Engage, נווט אל נכסים > תבניות.
2	לחץ על הוסף תבנית.
3	בחר AMB מהר שימה הנ פתחת ערוץ כדי ליצור תבנית הודעות Apple לעסקים.
4	בחר את הקטגוריה הנדרשת מהרשימה הנ פתחת קטגוריית תבנית.
5	בש דה שם תבנית, הזן את שם התבנית.
6	בחר סוג תבנית מהרשימה הנ פתחת סוג תבנית. ניתן ליצור סוגי ת בניות טקסט, טקסט עם קובץ מצורף, בורר זמן, בורר רשימה, קישור עשיר, תגובה מהירה וטופס עבור ערוץ AM B. טקסט: בחר סוג תבנית זה כדי להגדיר תבנית טקסט. בשדה טקסט תבנית, הזן את הטקסט. שדה הטקסט תבנית תומך בטווח של 10000 תווים לכל היותר. שדות מותאמים אישית: הזן שדות מותאמים אישית או ניתנים לעריכה בגוף הת בנית באמצעות סוגריים שברון (<>). שדות מותאמים אישית הם ש דות הניתנים לעריכה אפילו בתבניות נעולות. פרמטרי מערכת: לחץ על הס מל @@ או הקלד @@ בש דה הטקסט תבנית כדי להציג את רשימת פרמטרי המערכת . אתה יכול לבחור כל אחד מהפרמטרים האלה ולהלחין את טקסט התבנית. בעת שימוש בפרמטרים אלה בטקסט התבנית, הערכים המתאימים מוחלפים באופן דינמי כאשר סוכן בוחר תבניות אלה בשיחה. בהיעדר ערכים רלוונטיים לפרמטרים המו גדרים, היישום מעבד את הפרמטרים בסוגריים שברון ומדגיש אותם בצהוב. טקסט עם קבצים מצורפים: בחר סוג תבנית זה כדי להגדיר ולתמוך בטקסט עם תבניות קבצים מצורפים. בשדה טקסט תבנית, הזן את הטקסט. בקטע הע לה קבצים מצורפים, לחץ על בחר קובץ או שחרר קבצים כאן כדי להעלות קובץ מצורף. השדה העלה קובץ מצורף תומך במגבלה מקסימלית של ≤ 5 MB. בורר זמן: בחר סוג תבנית זה כדי להגדיר משבצות זמן עבור הלקוחות. הגדר ת צוגה מקדימה של הודעה שהתק בלה. בחר גודל בועה של תצוגה מקדימה של הודעה מלחצ ני הבחירה סגנון. בשדה כותרת, הזן את הכותרת. (אופציונלי) בשדה כתוביות, הזן את הכתובית . לחץ על בחר קובץ או שח רר קבצים כאן כדי להעלות קובץ מצורף. (אופציונלי) קביעת תצ ורה של פרטי אירוע. הפעל את המתג מילוי פרטי אירוע מראש כדי למלא מראש את פרטי האי רוע. בשדה כותרת אירוע, הזן את הכותרת. (אופציונלי) בשדה פרטי מיקום, הזן את פרטי המיקום. (אופציונלי) בשדות הצג במפה, הזן את הקו אורדינטות. בשדות חריצי זמן, בחר תאריך, שעה ומשך זמן מהשדות המתאימים. לחץ על סמל הו ספה, כדי להוסיף עוד משבצות זמן. הגדר ת צוגה מקדימה של הודעת תגובה. בחר גודל בועה של תצוגה מקדימה של הודעה מלחצני הבחירה סגנון. בשדה כותרת, הזן את הכותרת. (אופציונלי) בשדה כתוביות, הזן את הכתובית . לחץ על בחר קובץ או שח רר קבצים כאן כדי להעלות קובץ מצורף. בורר רשימה: בחר סוג תבנית זה כדי להגדיר רשימה של פריטים ומידע הנוגעים להם. הגדר ת צוגה מקדימה של הודעה שהתק בלה. בחר גודל בועה של תצוגה מקדימה של הודעה מלחצני הבחירה סגנון. בשדה כותרת, הזן את הכותרת. (אופציונלי) בשדה כתוביות, הזן את הכתובית . לחץ על בחר קובץ או שח רר קבצים כאן כדי להעלות קובץ מצורף. קביעת תצ ורה של פרטי רשימה. בשדה כותרת המקטע, הזן את הכותרת. כדי לקבוע תצורה של מספר חלקים, סמן את תיבת הסימון אפשר בחירות מרובות עבור מקטעים. לחץ על בחר קובץ או שח רר קבצים כאן כדי להעלות קבצי תמונה. בשדה כותרת, הזן את הכותרת. (אופציונלי) בשדה כתוביות, הזן את הכתובית . לחץ על הסמל הוסף הסמוך לשדה כותרת כדי להוסיף פריטים מרובים. לחץ על הוסף סעיף כדי לשמור את הרשימה. הגדר ת צוגה מקדימה של הודעת תגובה. בחר גודל בועה של תצוגה מקדימה של הודעה מלחצני הבחירה סגנון. בשדה כותרת, הזן את הכותרת. (אופציונלי) בשדה Su btitle, הזן את הכתובית. לחץ על בחר קובץ או שח רר קבצים כאן כדי להעלות קובץ מצורף. קישור עשיר: בחר סוג תבנית זה כדי להגדיר ולשלוח קישורים עשירים למכשיר הצרכן. הגדר ת צוגה מקדימה של הודעה שהתק בלה. בשדה כותרת, הזן את הכותרת. בשדה URL, הזן את כתובת האתר של הקישור העשיר. בחר סוג מדיה מהרשימה הנפתחת. סוג המדיה תומך בקבצי תמונה או וידאו, כל אחד בגודל מקסימלי של 5MB. כשאתה בוחר את הס `רטון` כסוג מדיה, העלה את התמונה המ מוזערת לזיהוי ונראות קלים יותר. קובץ הווידאו חייב להיות בפורמט MP4. לחץ על בחר קובץ או שח רר קבצים כאן כדי להעלות קובץ מצורף. תגובה מהירה: בחר סוג תבנית זה כדי להגדיר שאלות ואפשרויות. בשדה כותרת, הזן את השאלה. בשדה הוסף אפשרויות, הזן את האפשרויות. בשדה הוסף אפשרויות, באפשרותך להגדיר מינימום שתיים ומקסימום חמש אפשרויות. טופס: בחר סוג תבנית זה כדי להגדיר זרימות אינטראקטיביות עשירות מרובות עמודים למשתמשים במכשירי iOS ו- iPadOS באמצעות מטען JSON יחיד. בשדה תיאור, הזן את תיאור הטופס כדי לספק מידע נוסף לסוכנים באמצעות תבנית טופס. הדבק נתוני JSON חוקיים או טען את נתוני המדגם טען את הדגימה בע ורך והתאם אישית אותם. לחץ על לייפות בס מוך לדגימה טען בעורך כדי לעצב ול הפוך את ה- JSON לקריא. 7. בחר בתיבת הסי מון נעי לת תבנית כדי לנעול טקסט וטקסט עם סוגי תבניות קבצים מצורפים. סוכנים יכולים לערוך שדות מותאמים אישית או דינמיים בלבד בעת נעילת תבנית.
7	לחץ על שמור.

ניהול צ'אט פרואקטיבי

במרכז הקשר של Webex, צ'אט פרואקטיבי מאפשר לעסקים להתחיל שיחות עם לקוחות באמצעות כללים וטריגרים מוגדרים מראש. גישה זו משפרת את המעורבות ומזר זת פתרון בעיות. עסקים יכולים לשלוח הודעות אוטומטיות המבוססות על התנהגות משתמשים, כגון ביקורים בדף או זמן בילוי באתר. מנהלי מערכת מגדירים הודעות אלה דרך מסוף הניהול של Webex Engage. ניתן להגדיר מספר כללים עבור נכסים ואתרי אינטרנט שונים תחת חשבון יחיד ולהתאים אישית הודעות כך שיתאימו לשעות העבודה. המערכת עוקבת אחר ניתוח ביצועים, כולל שיעורי התאמה, שליחה, פתיחה ותשובה, ומבטיחה אינטראקציות עם לקוחות בזמן וי עילות. תכונה זו משפרת את המעורבות על ידי העברת הודעות מות אמות ומבוססות כללים המופעלות על ידי פעילות המשתמש באתר שלך.

יצירת הודעות פרואקטיביות

1	היכנס לרכ זת הבקרה.
2	עבור אל מרכז הקשר.
3	בקטע קישורים מהירים, עבור אל Webex Engage > נהל צ'אטים פרואקטיביים. באפשרותך לגשת גם על-ידי ניווט לתפריט העברת הודעות פרואקטיביות ממסוף הניהול של Webex Engage. מסך ה הודעות הפרואק טיביות מופיע.
4	לחץ על הוסף הודעה. המסך מנחה אותך בשלבים הבאים: הוסף תנאי טריגר הגדר הודעה שליטה בהתנהגות
5	הזן את שם ההודעה.
6	בחר את המשאב מהרשימה הנ פתחת שם נכס. פעולה זו מאכלסת אוטומטית את הרשימה הנפת חת אתרי אינטרנט.
7	במקטע הוסף תנאי טריגר, הגדר את הפרמטרים הבאים כדי להגדיר כיצד להפעיל הודעה אוטומטית באמצעות אחת מהאפשרויות הבאות. בחר כללים על תכונות מבק ר כדי להגדיר כלל להפעלת הודעה אוטומטית. הודעה פרואקטיבית לפי הקשר מופעלת אם המבקרים ( בדף עסקי) עומדים בתנאים שנקבעו בשדה כללים לתכונות מבקרים. הגדר כללים באמצעות תנאי 'IF', 'AND', 'OR' אחד או יותר. לחץ על שמור והמשך. בחר אירועי אתר מק וריים כדי להגדיר אירועי HTML (כלומר, בלחיצה, על שינוי ו- On Rover) כדי להפעיל הודעה יזומה המבוססת על פעולות מבקרים בדף הע סקים. אתה יכול גם להעביר עומס תשלום ולהגדיר כללים להפעלת הודעה פרואקטיבית. בחר כיצד להפעיל את האירוע כגון בלחי צה או על שינוי או על העכבר מהרשימה הנפתחת המתאימה. הגדר את רכיב ה- DOM שברצונך לעקוב אחריו. אתה יכול למקד י שויות DOM אלה באמצעות מז הה או מח לקה (שם) שלהם מהרשימה הנפתחת המתאימה ולהזן את הערך המתאים. כדי להעביר עומס תשלום קונטקסטואלי מ- DOM באופן אופציונלי, אתה יכול להפעיל את האם ברצונך להעביר מטען? החלף. הזן את שם המפתח והערך. הערכים חייבים להצביע על המזהים של אלמנט DOM ללא קידומת כלשהי. אם הווידג'ט מוצא אלמנטים עם אותו מזהה, הוא קולט את האלמנט הראשון ב- DOM התואם את מזהה אלמנט DOM שהוגדר בתצורת כלל צ'אט פרואק טיבי. כמו כן, ניתן לסנן לפי ערכי המטען הללו ולהחיל את הטריגר רק כאשר תנאים מסוימים תואמים - כגון אם customer_plan שווה ל-'Gold'. הזן תנאי 'IF', 'AND', 'OR' אחד או יותר. לחץ על שמור והמשך. גם אם לקוח תואם את תנאי ההדק מספר פעמים בזמן הניווט באתר האינטרנט של העסק, המערכת מספקת את הזמנת הצ'אט הפרואקטיבית פעם אחת בלבד. הדפדפן של הלקוח מאחסן כללים מופעלים באופן מקומי. אם הלקוח מנקה את אחסון הדפדפן שלו, המערכת מפעילה את הכלל שוב בהתאמה הבאה.
8	בקטע ק ביעת תצורה של הודעה, הגדר את הפרמטרים הבאים: הזן את כותרת ההודעה. בחר תור צ'אט מהרשימה הנפתחת תור מרכז הקשר של Webex. כאשר הלקוח מגיב, המערכת מעבירה את הקשר התור ל- Webex Connect Flow. לקבלת מידע נוסף, ראה קביעת תצורה של זרימות עבור צ'אט פרואקטיבי. בחר כיצד לשלוח את ההודעה: הודעת תג — זוהי הודעה שקטה. כשתבחר באפשרות זו, תג ממוספר מופיע בסמל הווידג'ט עבור לקוחות. הלקוחות חייבים ללחוץ על ההודעה כדי להציג את ההודעה. חלק מההודעה — הודעה זו מציגה רק חלק מה הודעה. על הלקוחות ללחוץ על האליפסות כדי להציג את ה הודעה המלאה. תצוגה מקדימה מלאה של ההודעה — הודעה זו מציגה את ה הודעה המלאה. פוסט עמוד מרכז — הודעה זו מציגה את ההודעה במרכז העמוד. בדרך כלל, זה משמש כדי לספק מידע חובה ללקו ח. כתוב את ההודעה בשדה ההודעה. ניתן להחיל את סגנונות העיצוב העשירים הבאים על ההודעה שהוגדרה: מוד גש, נטוי, קו תחתון, רשימה מסודרת, רשימה לא מסודרת והכנס קישור. מגבלת הטקסט המרבית המותרת בשדה הודעה היא 500 תווים. לחץ על שמור והמשך.
9	במקטע התנהגות בק רה, תוכל לאשר את כלל הצ'אט הפרואקטיבי באמצעות שעות העבודה. הפעל את המתג שעות פעילות. לאחר מכן, בחר את שעות העבודה מהרשימה הנפתחת כפי שהוגדר ב- Control Hub כדי לבדוק את זמינות הצוות כאשר לקוח מגיב. לקבלת מידע נוסף על הגדרת שעות פעילות ב- Control Hub, ראה שעות פעילות.
10	(אופציונלי) כדי לסקור או לשנות הגדרות בעמוד הקודם, לחץ על הקודם.
11	(אופציונלי) לחץ על שמור כטיו טה כדי לשמור את ההודעה כטיוטה ולחזור מאוחר יותר כדי לבדוק או להשלים את התצורה.
12	לחץ על שמור ופרסם. הודעת הצלחה מופיעה וההודעה הפרואקטיבית נמצאת בשידור חי ומופיעה בדף ה הודעות הפרואקטיביות. לאחר השלמת שלבים אלה, הגדר את התזרים Webex Connect כדי לטפל בתשובות לצ'אטים יזומים. לקבלת מידע נוסף, ראה קביעת תצורה של זרימות עבור צ'אט פרואקטיבי.

הצגה וניהול של הודעות פרואקטיביות

דף ה הודעות הפרואק טיביות מאפשר לך להציג, לחפש, לסנן ולנהל את כל ההודעות הפרו אקטיביות שהוגדרו עבור הנכסים והאתרים שלך. באפשרותך לעקוב אחר הסטטוס של כל הודעה ולבצע פעולות כגון עריכה, מחיקה או ביטול פרסום של הודעות.

1	מתפריט מסוף הניהול של Webex Engage, לחץ על העברת הודעות פרואקטיביות.
2	השתמש ברשימה הנ פתחת שם נכס ו שם אתר כדי לסנן הודעות יזומות לפי נכס או אתר, במידת הצורך.
3	כדי לחפש הודעה פרואקטיבית ספציפית, הזן מילות מפתח בש דה הקלט חיפוש.
4	כדי לנהל הודעה פרואקטיבית, עבור אל העמודה פעולות של הודעה יזומה ספציפית ובצע את המשימות הבאות: עריכה: לחץ על סמל העריכה. ערוך את השדות הנדרשים ולחץ על ש מור ופרסם כדי לעדכן את ההודעה הפרואקטיבית. מחק: לחץ על הס מל מח ק ולחץ על מחק הודעה כדי לאשר. בטל פרסום: לחץ על הסמל ביטול פרסום ולחץ על בטל פרסום כדי לא שר. ניתן לבטל רק את הפרסום של ההודעה שפורסמה; לא את טיוטת ההודעה. לאחר ביטול פרסום ההודעה, המערכת מאפילה את סמל הפרסום וביטול הפרסום בעמודה פעולות. מצב ההודעה היזומה משתנה מ- Live ל-Draft ומו פיע בדף ההודעות הפרואקטיביות. באפשרותך לערוך את ההודעה הפרואקטיבית ולפרסם אותה שוב כהודעה חדשה.
5	כדי להתאים אישית את עמודות הטבלה, העבר את העכבר מעל הרשימה הנ פתחת התאמה אישית של תצוגה ובחר את העמודות הרצויות על-ידי סימון התיבות שליד כל שם עמודה. אתה יכול להציג באופן מיידי את התוצאות על המסך על ידי סימון וניקוי תי בות הסימון. כברירת מחדל, המערכת בוחרת מראש את העמודות כותרת ו פעולות ו אינה מאפשרת לך להשבית אותן.

התחל בעבודה עם Webex Engage Admin console

ערוצים דיגיטליים הקלו על עסקים להתחבר ללקוחות שלהם. כאשר העדפות הלקוחות משתנות, אנשים מצפים כעת ליצור קשר עם חברות באמצעות הערוצים המועדפים עליהם. כדי לעמוד בציפיות אלה, עסקים צריכים להיות זמינים בכל הפלטפורמות הדיגיטליות הגדולות. המעבר הזה לתקשורת דיגיטלית נותן לחברות דרכים נוספות ליצור קשר עם לקוחות ולספק חוויות אינטואיטיביות ואינטראקטיביות. כיום, מתן חוויית לקוח מעולה הוא גורם מפתח המייחד עסקים מצליחים.

Webex Engage הוא פתרון Webex Contact Center רב-ערוצי מבוסס ענן שנועד לעזור לעסקים לספק תמיכת לקוחות בערוצים דיגיטליים מרובים. הוא מאפשר לסוכנים לנהל שיחות בערוצים דיגיטליים כגון SMS, Facebook Messenger, Livechat, דוא"ל, Apple Messages for Business ו-WhatsApp Business.

תכונות עיקריות:

תמיכה רב-ערוצית: מנהלת ללא מאמץ אינטראקציות עם לקוחות בערוצים מרובים, כולל אפליקציות להעברת הודעות ומדיה חברתית.
ממשק אינטואיטיבי: ממשק קל לשימוש להצגת שיחות עם לקוחות באמצעות מסננים ופונקציונליות חיפוש.
תבניות מוגדרות מראש: העצם את הנציגים באמצעות תגובות מהירות לתמיכת לקוחות עקבית ויעילה.
טפל באירועים: השתמש באירועים (המופעלים באופן ידני על-ידי סוכנים) ובכללים (המופעלים באופן אוטומטי בהתבסס על אירועי מערכת) כדי להביא נתונים או נתונים POST למערכות חיצוניות לפי דרישה.
אוטומציה של זרימות עבודה: משתלב עם Webex Connect כדי להפוך זרימות עבודה לאוטומטיות ולייעל תהליכים בתוך Webex Contact Center.
מעורבות פרואקטיבית: מאפשרת לעסקים ליזום שיחות עם לקוחות באמצעות כללים וטריגרים מוגדרים מראש, מגבירה את המעורבות ופותרת בעיות מהר יותר.
פרודוקטיביות סוכנים: משפר את יעילות הסוכן על-ידי הצעת כלים ומידע שמפשטים את האינטראקציות עם הלקוחות.
ניהול פרופיל לקוח: מספק לסוכנים פרטי לקוח רלוונטיים לשירות מותאם אישית ויעיל יותר.

ב-Webex Engage Admin Console, מנהלי מערכת מנהלים הגדרות כלל-ארגוניות עבור ערוצים דיגיטליים, כולל מדיניות ותצורות של נכסי ערוץ.

דרישות מוקדמות

כדי להירשם למנוי לערוצים דיגיטליים, על הלקוחות לרכוש רישיון Flex-3.0 Contact Center.
לקבלת מידע נוסף, ראה יצירת הזמנה Webex Contact Center עבור לקוח.
בהתבסס על זכאויות, הארגון שלך זקוק להקצאה של שירותים דיגיטליים, כגון Webex Engage ו- Webex Connect הקצאה. לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיף הקצאת ערוצים דיגיטליים במאמר הגדרת ערוצים דיגיטליים במאמר Webex Contact Center .
דרושים לך תפקיד מנהל מערכת ואישורי גישה עבור היישומים הבאים:
- מרכז הבקרה
- Webex Contact Center
- Webex Connect
- Webex מעורבות

גישה למסוף הניהול Webex Engage

1	היכנס אל מרכז הבקרה עם אישורי הארגון שלך.
2	עבור אל שירותים > מרכז קשר.
3	במקטע קישורים מהירים בחלונית השמאלית, עבור אל ערוצים דיגיטליים ולחץ על Webex Engage כדי לגשת ליישום מסוף הניהול Webex Engage. פעולה זו פותחת את יישום הניהול Webex Engage בדפדפן חדש Tab.

ניווט בממשק מסוף הניהול

בעת הפעלת היישום ממרכז הבקרה בדפדפן Tab חדש, לוח הניווט מופיע בצד שמאל של הממשק. לוח זה מאפשר לך לגשת במהירות תפריטים או חלקים שונים של מסוף הניהול.

דף נחיתה של Webex Engage admin console

לוח ניווט שמאלי

שיחות: הצג שיחות עם לקוחות המטופלות על-ידי סוכנים.
קבוצות: הצג פרטי קבוצה המוגדרים כברירת מחדל, כגון מידע אודות צוות ברירת המחדל ורשימת סוכנים שהוקצו לצוות ברירת המחדל. באפשרותך גם להגדיר אירועים וכללים בתוך צוות כדי לאפשר לסוכנים שלך לאחזר או לשלוח נתונים ליישומי צד שלישי.
משתמשים: הצג את כל הסוכנים החיים המופעלים עם גישה רב-ערוצית או מורשים כסוכן פרימיום, מסונכרנים ממרכז הבקרה.
הגדרות: קבע תצורה של הגדרות כלל-מערכתיות, כגון שיחה, מדיניות אנשי קשר ואפשרויות מסוף סוכן, עבור Webex Contact Center שלך.
נכסים: הצג את כל נכסי הערוץ הדיגיטלי ונהל תבניות תגובה שבהן סוכנים משתמשים כדי לקיים אינטראקציה עם לקוחות.
העברת הודעות יזומה: הגדר ונהל הודעות יזומות כדי לקיים אינטראקציה עם לקוחות.
עזרה: גש לתיעוד העזרה עבור מסוף הניהול Webex Engage.

נהל צ'אט יזום

ב-Webex Contact Center, צ'אט פרואקטיבי מאפשר לעסקים להתחיל שיחות עם לקוחות באמצעות כללים וטריגרים מוגדרים מראש. גישה זו משפרת את המעורבות ומאיצה את פתרון הבעיות. עסקים יכולים לשלוח הודעות אוטומטיות בהתאם להתנהגות המשתמשים, כמו ביקורי עמודים או זמן שהייה באתר. מנהלי המערכת מגדירים את ההודעות הללו דרך קונסולת המנהל Webex Enging. אתה יכול להגדיר כמה חוקים לנכסים ואתרים שונים תחת חשבון אחד ולהתאים הודעות שיתאימו לשעות העבודה. המערכת עוקבת אחר ניתוחי ביצועים, כולל שיעורי התאמה, שליחות, פתיחות ותגובות, ומבטיחה אינטראקציות עם לקוחות בזמן ויעילות. תכונה זו משפרת את המעורבות על ידי העברת הודעות מותאמות אישית מבוססות חוקים שמופעלות על ידי פעילות המשתמש באתר שלך.

צור מסרים יזומים

1	התחבר ל-Control Hub.
2	לך למרכז הקשר.
3	בחלק הקישורים המהירים, עבור ל Webex Engage > ניהול צ'אטים פרואקטיביים. ניתן גם לגשת אליו על ידי ניווט לתפריט ההודעות הפרואקטיביות מקונסולת המנהל Webex Engeng. מסך ההודעות הפרואקטיבי מופיע.
4	לחץ על הוסף הודעה. המסך מדריך אותך בשלבים הבאים: הוספת תנאי טריגר הגדרת הודעה התנהגות בקרה
5	הזן את שם ההודעה.
6	בחר את הנכס מתוך רשימת הנפתח של שם הנכס. זה ממלא אוטומטית את רשימת האתרים הנפתחת.
7	בסעיף 'הוספת תנאי טריגר', הגדר את הפרמטרים הבאים כדי להגדיר כיצד להפעיל הודעה אוטומטית באמצעות אחת מהאפשרויות הבאות. בחר חוקים על מאפייני מבקר כדי להגדיר כלל שיפעיל הודעה אוטומטית. הודעה פרואקטיבית קונטקסטואלית מופעלת אם המבקרים (בדף עסקי) עומדים בתנאים שנקבעו בשדה הכללים על מאפייני מבקר. הגדר כללים באמצעות תנאי 'אם', 'ו'ו', 'או'. לחץ על שמור והמשך. בחר אירועי אתר מקומי כדי להגדיר אירועי HTML (כלומר, On Click, On Change ו-On Hover) כדי להפעיל הודעה פרואקטיבית בהתבסס על פעולות המבקרים בדף העסקים. אתה גם יכול להעביר מטען ולהגדיר כללים שיפעילו הודעה פרואקטיבית. בחרו כיצד להפעיל את האירוע כמו 'קלק ', 'על שינוי ' או 'מרחף ' מתוך הרשימה הנפתחת המתאימה. הגדר את אלמנט ה-DOM שתרצה לעקוב אחריו. אתה יכול למקד את ישויות ה-DOM האלה באמצעות ה -ID שלהן או Class (Name) מהרשימה הנפתחת ולהכניס את הערך המתאים. כדי להעביר מטען קונטקסטואלי מה-DOM באופן אופציונלי, אפשר TURN על האם תרצה להעביר מטען? לעבור. הזן את שם המפתח והערך. הערכים חייבים להצביע על מזהים של רכיב DOM ללא קידומת כלשהי. אם הווידג'ט מוצא אלמנטים עם אותו ID, הוא מזהה את האלמנט הראשון ב-DOM שמתאים ל-DOM Element ID שהוגדר בהגדרת כללי הצ'אט הפרואקטיביים. בנוסף, ניתן לסנן את ערכי המטען הללו ולהפעיל את הטריגר רק כאשר תנאים מסוימים תואמים — למשל אם customer_plan שווה ל'זהב'. הכניסו אחד או יותר לתנאי 'אם', 'ו'ו', 'או'. לחץ על שמור והמשך. גם אם לקוח עומד בתנאי הטריגר מספר פעמים במהלך ניווט באתר העסק, המערכת מספקת את ההזמנה לצ'אט פרואקטיבית רק פעם אחת. חנויות הדפדפן של הלקוח הפעילו חוקים מקומיים. אם הלקוח מנקה את אחסון הדפדפן שלו, המערכת מפעילה את הכלל שוב בהתאמה הבאה.
8	בחלק Configure Message , הגדר את הפרמטרים הבאים: הכנס את כותרת ההודעה. בחר תור צ'אט מתוך רשימת התורWebex Contact Center הנפתחת. כאשר הלקוח מגיב, המערכת מעבירה את הקשר התור ל-Webex Connect Flow. למידע נוסף, ראו הגדרות זרימות לצ'אט פרואקטיבי. בחר כיצד לשלוח את ההודעה: התראה על תג – זו התראה שקטה. כשאתה בוחר באפשרות זו, מופיע תג ממוספר על סמל הווידג'ט עבור הלקוחות. הלקוחות חייבים ללחוץ על ההתראה כדי לצפות בהודעה. חלק מההודעה – התראה זו מציגה רק חלק מההודעה. הלקוחות חייבים ללחוץ על האליפסות כדי לצפות בהודעה המלאה. תצוגה מקדימה מלאה של ההודעה – התראה זו מציגה את ההודעה המלאה. עמוד מרכזי POST – הודעה זו מציגה את ההודעה במרכז הדף. בדרך כלל, זה משמש לספק מידע חובה ללקוח. הרכיב את ההודעה בשדה ההודעה . ניתן להחיל את סגנונות העיצוב העשירים הבאים על ההודעה המוגדרת: מודגש, נטויה, קו תחתון, רשימה מסודרת, רשימה לא מסודרת, וקישור Insert. מגבלת הטקסט המקסימלית המותרת בשדה ההודעה היא 500 תווים. לחץ על שמור והמשך.
9	בחלק של התנהגות בקרה, אפשר להגדיר את כלל הצ'אט הפרואקטיבי באמצעות שעות העבודה. הפעל את ההפעלה של שעות העסקים. לאחר מכן, בחר את שעות העבודה מהרשימה הנפתחת כפי שהוגדרו ב-Control Hub כדי לבדוק זמינות צוות כאשר לקוח משיב. למידע נוסף להגדרת שעות העבודה ב-Control Hub, ראו שעות עסק.
10	(אופציונלי) כדי לבדוק או לשנות הגדרות בעמוד הקודם, לחצו על 'קודם'.
11	(אופציונלי) לחץ על שמור כטיוטה כדי לשמור את ההודעה שלך כטיוטה, וחזור מאוחר יותר לסקור או להשלים את ההגדרה.
12	לחץ על שמור ופרסם. הודעת הצלחה מופיעה וההודעה הפרואקטיבית זמינה ומופיעה בדף ההודעות הפרואקטיביות. לאחר השלמת שלבים אלו, הגדר זרימות ב-Webex Connect כדי לטפל בתגובות לצ'אטים פרואקטיביים. למידע נוסף, ראו הגדרות זרימות לצ'אט פרואקטיבי.

הצג ומנהל הודעה פרואקטיבית

דף ההודעות הפרואקטיביות מאפשר לך לצפות, לחפש, לסנן ולנהל את כל ההודעות הפרואקטיביות המותאמות לנכסים ולאתרים שלך. ניתן לעקוב אחרי מצב כל הודעה ולבצע פעולות כמו עריכה, מחיקה או ביטול פרסום הודעות.

1	מתפריט קונסולת המנהל Webex Eng, לחץ על הודעות פרואקטיביות.
2	השתמש ברשימת הפתוחה של שם הנכס ושם האתר כדי לסנן הודעות פרואקטיביות לפי נכס או אתר אינטרנט, במידת הצורך.
3	כדי לחפש הודעה פרואקטיבית מסוימת, הזן מילות מפתח בשדה קלט החיפוש .
4	כדי לנהל הודעה יזומה, עבור אל העמודה פעולות של הודעה יזומה ספציפית ובצע את המשימות הבאות: עריכה: לחץ/י על הצלמית ״ עריכה ״. ערוך את השדות הדרושים ולחץ על שמור ופרסם כדי לעדכן את ההודעה היזומה. מחק: לחץ/י על הצלמית ״מחק ״ ולחץ/י על ״מחק הודעה ״ כדי לאשר. בטל פרסום: לחץ על הסמל בטל פרסום ולחץ על בטל פרסום כדי לאשר. ניתן לבטל את פרסום ההודעה שפורסמה בלבד; לא הודעת הטיוטה. לאחר ביטול פרסום ההודעה, המערכת מאפירה את סמל הפרסום וביטול הפרסום בעמודה פעולות . סטטוס ההודעה היזומה משתנה משידור חי לטיוטה ומופיע בדף העברת ההודעות היזומה. באפשרותך לערוך את ההודעה היזומה ולפרסם אותה שוב כהודעה חדשה.
5	כדי להתאים אישית את עמודות הטבלה, רחף מעל הרשימה הנפתחת התאם אישית את התצוגה ובחר את העמודות הרצויות על-ידי סימון התיבות לצד כל שם עמודה. באפשרותך להציג באופן מיידי את התוצאות על המסך על-ידי סימון וניקוי תיבות הסימון. כברירת מחדל, המערכת בוחרת מראש את העמודות כותרת ופעולות ואינה מאפשרת לך להפוך אותן ללא זמינות.

הצג שיחות צ'אט

באפשרותך להציג את כל שיחות הצ'אט שסוכנים טיפלו בהן בעבר או מטפלים בהן כעת. הטבלה הבאה מציגה את העמודות בתצוגת רשימת השיחות.

עמודה	תיאור
נוצר ב	תאריך תחילת השיחה.
שיחה ID	המזהה הייחודי שנוצר על-ידי המערכת בעת הפעלת השיחה.
עדיפות נוכחית	עדיפות התור של שיחה נעה בין P1 (הגבוה ביותר) ל- P9 (הנמוך ביותר).
כינוי ID	מציין ID חיצוני שניתן להשתמש בו כדי להפנות לשיחה.
שם הלקוח	שם הלקוח.
מזהה לקוח	המזהה הייחודי של הלקוח.
ערוץ	הערוץ שבו הופעל הצ'אט: SMS פייסבוק Twitter צ'אט חי דוא"ל וואטסאפ API
מצב	מצב השיחה. ערכים אפשריים: בתור פתוח בהמתנה סגור
הצוות הנוכחי	מציין את הצוות שטיפל בשיחה או מטפל בה כעת.
הנמחה הנוכחי	התחבר ID של הסוכן שאליו משויכת השיחה כעת.
פעולות	לחץ על סמל יומן שיחות כדי להציג את תעתיק השיחה.

חיפוש שיחות לפי מסננים

במסוף הניהול Webex Engage תוכלו לחפש שיחות עם לקוחות באמצעות מסננים שונים כגון תכונות מערכת, מצב, תאריך ומילות מפתח. כדי למצוא שיחות ספציפיות:

1	בחלונית הניווט מימין, לחץ על שיחות.
2	השתמש בתפריט הנפתח חפש לפי כדי לבחור תכונת מערכת, כגון דוא"ל סוכן ID, שם פרטי של סוכן, שם משפחה של סוכן, כניסת סוכן ID, כינוי ID, שיחה ID, לקוח ID, שם לקוח, דוא"ל ID, Livechat ID, מספר נייד או Twitter ID.
3	ברשימה הנפתחת מצב , בחר מצב צ'אט לסינון לפי:הכל , סגור, בהמתנה, פתוח או בתור.
4	הגדר את טווח התאריכים הרצוי למועד יצירת השיחות.
5	הזן את ערך החיפוש בתיבת הטקסט המוצגת.
6	לאחר בחירת המסננים הדרושים, לחץ על חיפוש כדי להציג שיחות התואמות לקריטריונים שלך. 7.
7	(אופציונלי) לחץ על התאם אישית את התצוגה כדי לשנות את העמודות המוצגות בתצוגת הרשימה שיחות. התאם אישית את תצוגת הטבלה. אפשרות התצוגה התאם אישית מאפשרת לך לבחור אילו עמודות יופיעו בתצוגת רשימת השיחות.

התאמה אישית של תצוגת הטבלה

1	רחף מעל התפריט הנפתח התאם אישית את התצוגה בפינה השמאלית העליונה של טבלת השיחות.
2	בחר את העמודות שברצונך להציג על-ידי סימון תיבות הסימון לצד כל שם עמודה. באפשרותך להציג באופן מיידי את השינויים בתוצאות החיפוש בעת בדיקה או ניקוי של העמודות.

הצג קבוצות

תפריט קבוצות מייצג אתרים גיאוגרפיים. באפשרותך לנהל את האתרים ממרכז הבקרה, אך בשלב זה, אין באפשרותך לסנכרן אותם במסוף הניהול. כברירת מחדל, ל-Admin Console יש קבוצה אחת מוגדרת מראש בשם ברירת מחדל. הקבוצה 'ברירת מחדל' מכילה את כל הסוכנים בעלי רשיונות סוכן פרימיום.

הטבלה הבאה מתארת את פרטי תפריט קבוצות :

טבלה 1. תצוגת רשימת פרטי קבוצה
שם שדה	תיאור
שם הקבוצה	שם הקבוצה.
מחלקה	כינוי למיפוי הקבוצה להירארכיה הארגונית הפיזית.
לא. של צוותים	מספר הקבוצות בקבוצה.
לא. של מנהלי קבוצות	מספר מנהלי הקבוצה בתוך הקבוצה.

לא ניתן לשנות שם קבוצה.

הצג צוות

תפריט Teams מייצג קבוצה של אנשים העובדים בפונקציה מסוימת בקבוצה (אתר) ספציפית. לדוגמה, מכירות או תלונות. למרות שבאפשרותך לנהל את האתרים ממרכז הבקרה, בשלב זה לא ניתן לסנכרן אותם במסוף הניהול. כברירת מחדל, ל-Admin Console יש צוות אחד בתוך קבוצת ברירת המחדל שנקרא ברירת מחדל. כל הסוכנים בעלי רישיון סוכן פרימיום ממופים לצוות ברירת המחדל.

טבלה 2. תצוגת רשימת פרטי צוות
שם עמודה	תיאור
סמל הקבוצה	מציג את לוגו ברירת המחדל.
שם הקבוצה	מציג את שם הקבוצה המוגדרת כברירת מחדל.
ערוצי	הגדר SMS, Facebook Messenger, צ'אט חי, דוא"ל, Apple Messages לעסקים (AMB) ו- WhatsApp.
לא. של מנהלים	מציג את מספר מנהלי המערכת המנהלים צוות זה.
לא. של סוכנים	מציג את מספר הסוכנים המהווים חלק מצוות זה.
אחרים	מציג את מספר המשתמשים השייכים לתפקידים אחרים, כגון אנליסט, שאינם ישימים עבור Webex Contact Center כיום.

בעת לחיצה על צוות ברירת מחדל , באפשרותך להציג את הכרטיסיות הבאות:

משתמשים
אירועים וכללים

הצגת משתמשים

לחץ על צוות ברירת מחדל כדי להציג את המשתמשים Tab.

הטבלה משתמשים מציגה תצוגה לקריאה בלבד של המשתמשים הממופים לצוות ברירת המחדל .

טבלה 3. תצוגת רשימת פרטי משתמש
שם עמודה	תיאור
שם	שם המשתמש (<שם פרטי> <שם משפחה) כפי שהוגדר במרכז הבקרה.
התחברות ID	כניסת משתמש ID – מוגדרת ל- Cisco CI User ID. אין לכך השפעה על האופן שבו משתמשים נכנסים לWebex Contact Center.
דוא"ל	שלח דוא"ל ID של המשתמש כפי שהוגדר במרכז הבקרה.
תפקיד	תפקיד המשתמש שיכול להיות מנהל לקוח או סוכן.
מצב	מצב המשתמש ב- Agent Desktop, כגון פעיל או לא פעיל.
תמר	התאריך שבו המשתמש היה פעיל לאחרונה.
זמן	הזמן שבו המשתמש היה פעיל לאחרונה.

קביעת תצורה של אירועים וכללים

אירועים וכללים מאפשרים לך POST נתוני שיחה כדי להפעיל זרימות עבודה או ממשקי API של HTTP במערכות חיצוניות. אירועים מאפשרים לסוכנים שלך להפעיל זרימות עבודה לפי דרישה במהלך שיחה פעילה. המערכת מפעילה את הכללים על גב אירועי מחזור חיים שונים של שיחה.

הוספת אירוע חדש

1	במסוף הניהול Webex Engage, בחר קבוצות > ברירת מחדל.
2	במסך Teams, לחץ על ברירת מחדל כדי להציג את פרטי הצוות.
3	לחץ על האירועים והכללים Tab.
4	לחץ על הוסף אירוע חדש בפינה השמאלית העליונה של המסך. הדף קביעת תצורה של אירועים מופיע.
5	הזן את שם האירוע.
6	בחר אחת מהשיטות הבאות: קיבל PUT POST טלאי מחק
7	הזן את כתובת ה-URL בשדה הנתון. בעת הפעלת אירוע, המערכת קוראת לכתובת URL זו.
8	הגדר את סוג תבנית התגובה בשדה תבנית תגובה צפויה ל- JSON.
9	סמן את תיבת הסימון המתן לתגובה , אשר משביתה הפעלה מחדש של אותו אירוע עד לקבלת תגובה ממערכת היעד.
10	סמן את תיבת הסימון הצג תגובה במסוף הצ'אט כדי לאפשר לסוכן לראות את תגובת מערכת היעד במסוף הצ'אט.
11	באפשרותך לבחור לשלוח את המטען באמצעות צמד ערכי מפתח או מטען מותאם אישית. כדי לשלוח את המטען באמצעות הצמד ערכי מפתח: בחר בלחצן האפשרויות שיוך ערך מפתח, הגדרות זוג ערכי המפתח יופיעו על המסך. סמן את תיבת הסימון גוף בקשה בקידוד טופס כדי להעביר פרמטרים מקודדים של טופס בגוף הבקשה. אחרת, תוכל להגדיר את הפרמטרים ולהעביר אותם בבקשות API. כדי להוסיף פרמטרים מותאמים אישית, בצע את הפעולות הבאות: לחץ על הוסף param. החלון המוקפץ Add parameter מופיע. בחר כותרת עליונה או פאראם שאילתה או בקש גוף מהרשימה הנפתחת מעבר דרך . הזן את שם הפרמטר. סמן את תיבת הסימון פרמטר חובה אם המערכת חייבת להשתמש בפרמטר זה בעת הפעלת אירוע. בחר את הערך מהרשימה הנפתחת. בעת בחירת Param מותאם אישית כערך מהרשימה, בחר אחד מלחצני האפשרויות הבאים: אפשר לסוכן להזין ערך באופן ידני—אפשרות זו מאפשרת לסוכן להזין את הערכים באופן ידני לפני שהוא קורא לכתובת URL חיצונית אל POST הנתונים. אפשר לסוכן לבחור מתוך קבוצה של ערכים מוגדרים מראש – אפשרות זו מאפשרת לסוכן לבחור ערכים מוגדרים מראש לפני קריאה לכתובת URL חיצונית אל POST הנתונים. בעת בחירה בלחצן אפשרויות זה, מופיעה תיבת טקסט על המסך. הזן את הערכים המוגדרים מראש בתיבת הטקסט. לחץ על הוסף כדי לשמור את הפרמטרים. כדי לשלוח את המטען באמצעות מטען מותאם אישית: בחר בלחצן האפשרויות מטען מותאם אישית כדי להעביר את המטען בתבנית JSON. הזן את הנתונים הגולמיים עבור בקשתך (לדוגמה, JSON או XML). כדי להוסיף 'systemparameters', הקלד '@@' ובחר מתוך ההצעות. המערכת שולחת את הנתונים בדיוק כפי שאתה מזין אותם, כולל כל מעברי השורה והרווחים. הגדר את כותרת סוג התוכן הנכונה עבור הנתונים המותאמים אישית באמצעות זוג מפתח-ערך. הזן את מקש הכותרת. בחר את הערך מהרשימה הנפתחת. כדי להוסיף כותרת חדשה, לחץ על הוסף צמד ערכי מפתח. לחץ על שמור כדי להחיל את ההגדרות.

הוספת כלל חדש

1	במסוף הניהול Webex Engage, בחר קבוצות > ברירת מחדל.
2	במסך Teams, לחץ על ברירת מחדל כדי להציג את פרטי הצוות.
3	לחץ על האירועים והכללים Tab.
4	לחץ על הוסף כלל חדש בפינה השמאלית העליונה של המסך. הדף קביעת תצורה של כלל מופיע.
5	הזן את שם הכלל.
6	בחר את התנאי מהרשימה הנפתחת אש כאשר . הכללים מופעלים באופן אוטומטי בהתבסס על תנאי מסוים שהוגדר מראש. הכלל מאפשר את התנאים הבאים ברשימה: ההודעה מגיעה: הודעה נכנסת מפעילה את הכלל. הודעה נכנסת מכילה: הודעה נכנסת המכילה מילה שתצורתה נקבעה מפעילה את הכלל. בבחירה של תנאי זה, מוצגת תיבת טקסט. הזן את המילה (עד 30 תווים) בשדה הטקסט הנתון. הודעה יוצאת מכילה: הודעה יוצאת המכילה מילה שתצורתה מפעילה את הכלל. בעת בחירת תנאי זה, מוצגת תיבת טקסט. הזן את המילה (עד 30 תווים) בשדה הטקסט הנתון. הצ'אט סגור: סגירת הצ'אט מפעילה את הכלל. עליך לבחור `לפי API` כדי שכלל זה יעבוד על הדייר שלך. צ'אט נוצר: הכלל מופעל אוטומטית בעת יצירת צ'אט. ניתן להגיש בקשת POST (כתובת URL של צד שלישי), בכל פעם שנוצר צ'אט. עליך לבחור `לפי API` כדי שכלל זה יעבוד על הדייר שלך. הצ'אט נפתח מחדש: הכלל מופעל כאשר צ'אט נפתח מחדש. עליך לבחור `לפי API` כדי שכלל זה יעבוד על הדייר שלך. הודעה שנשלחה: כלל מופעל בעת שליחת הודעה.
7	בחר אחת מהשיטות הבאות: קיבל PUT POST טלאי מחק
8	הזן את כתובת ה-URL כדי להגיש בקשה בשדה הנתון כאשר האירוע מופעל.
9	בחר את סוג תבנית התגובה בשדה תבנית תגובה צפויה כ- JSON.
10	באפשרותך לבחור לשלוח את המטען באמצעות Key Value Pair או באמצעות מטען מותאם אישית. כדי לשלוח את המטען באמצעות זוג ערכי מפתח: בחר בלחצן האפשרויות Key value pair , הגדרות זוג ערכי המפתח יופיעו על המסך. סמן את תיבת הסימון גוף בקשה בקידוד טופס כדי להעביר פרמטרים מקודדים של טופס בגוף הבקשה. אחרת, תוכל להגדיר את הפרמטרים ולהעביר אותם בבקשות API. כדי להוסיף פרמטרים מותאמים אישית, בצע את הפעולות הבאות: לחץ על הוסף param. החלון המוקפץ Add parameter מופיע. בחר כותרת עליונה או פאראם שאילתה או בקש גוף מהרשימה הנפתחת העבר דרך . הזן את שם הפרמטר. בחר את הערך מהרשימה הנפתחת. לחץ על לְהוֹסִיף. כדי לשלוח את המטען באמצעות מטען מותאם אישית: בחר בלחצן האפשרויות מטען מותאם אישית כדי להעביר את המטען בתבנית JSON. הזן את הנתונים הגולמיים עבור בקשתך (לדוגמה, JSON או XML). כדי להוסיף 'systemparameters', הקלד '@@' כקידומת, סגור בסוגריים מסולסלים {} בשדה הנתונים ובחר מתוך ההצעות. הנתונים נשלחים בדיוק כפי שאתה מזין אותם, כולל מעברי שורה או רווחים. הגדר את כותרת סוג התוכן הנכונה עבור הנתונים המותאמים אישית באמצעות זוג מפתח-ערך. הזן את מקש הכותרת. בחר את הערך מהרשימה הנפתחת. כדי להוסיף כותרת חדשה, לחץ על הוסף צמד ערכי מפתח.
11	לחץ על שמור כדי להחיל את התצורות. לא כל הכללים המפורטים בממשק המשתמש חלים על פתרון Webex Contact Center.

הצגת אירועים וכללים

לאחר קביעת התצורה של אירועים וכללים, תוכל להציג את הפרטים הבאים בדף אירועים וכללים.

טבלה 4. תצוגת רשימת הפרטים של אירוע וכלל
עמודה	תיאור
אירוע ID	המזהה הייחודי עבור האירוע או הכלל.
שם האירוע	השם שתצורתו הוגדרה של האירוע או הכלל.
סוג	מציין אם הערך הוא אירוע או כלל.
נוצר ב	המערכת מתעדת את התאריך שבו היא יוצרת את האירוע או הכלל.
פעולה	באפשרותך לבצע פעולות עריכה ומחיקה באירועים ובכללים. עריכת אירוע או כלל לחץ על סמל עריכה כדי לשנות את הגדרות האירוע או הכלל. בצע את השינויים הדרושים ולחץ על שמור שינויים. מחיקת אירוע או כלל לחץ על סמל מחק כדי להסיר את האירוע או הכלל. לחץ על אישור כדי לאשר.

הצג משתמשים

המקטע משתמשים מספק רשימה של סוכנים חיים שהוקצו לרשיונות סוכן פרימיום או רגיל. אם משתמשים מורשים מסוימים אינם מופיעים ברשימה זו, באפשרותך לסנכרן מחדש משתמשים באופן ידני באמצעות מרכז הבקרה.

לקבלת פרטים אודות יצירת משתמשים במרכז הבקרה, ראה ניהול משתמשי מרכז הקשר.

רשימת המשתמשים המסונכרנים אינה כוללת את המשתמש או מנהל המערכת המחוברים כעת.

טבלת המשתמשים הבאה מציגה תצוגה לקריאה בלבד של פרטי המשתמש:

טבלה 1. תצוגת רשימת פרטי משתמש
שם עמודה	תיאור
שם פרטי	שם פרטי של המשתמש כפי שהוגדר במרכז הבקרה.
שם משפחה	שם המשפחה של המשתמש כפי שהוגדר במרכז הבקרה.
מצב	מצב המשתמש ב- Agent Desktop, כגון פעיל או לא פעיל.
התחברות ID	כניסת משתמש ID – מוגדרת כמשתמש Cisco CI ID. אין לכך השפעה על האופן שבו משתמשים נכנסים לWebex Contact Center.
דוא"ל ID	שלח דוא"ל ID של המשתמש כפי שהוגדר במרכז הבקרה.
נוצר ב	התאריך והשעה שבהם המשתמש נוצר במרכז הבקרה.
סוג תפקיד	תפקיד המשתמש שיכול להיות אדמיניסטרטיבי או שירות לקוחות.

התאמה אישית של תצוגת הטבלה

אפשרות התצוגה התאם אישית מאפשרת לך לבחור אילו עמודות להציג בתצוגת הרשימה משתמשים.

1	רחף מעל הרשימה הנפתחת התאם אישית את התצוגה בפינה השמאלית העליונה של הטבלה משתמשים .
2	בחר את העמודות שברצונך להציג על-ידי סימון תיבות הסימון לצד כל שם עמודה. באפשרותך להציג באופן מיידי את השינויים בתוצאות החיפוש בעת בדיקה או ניקוי של העמודות.

ניהול הגדרות שיחה

באפשרותך להגדיר הודעות התראה אוטומטיות הן עבור לקוחות והן עבור סוכנים כאשר אחד הצדדים הופך ללא פעיל במהלך אינטראקציה מתמשכת של ערוץ דיגיטלי. אם לקוח אינו מגיב, התראות אוטומטיות יבקשו ממנו להשיב. אם סוכן אינו מגיב, התראות מודיעות ללקוח שהסוכן עסוק ויגיבו בקרוב.

באפשרותך להגדיר עד שלוש תגובות אוטומטיות עבור כל תרחיש, תוך ציון מרווח הזמן (דקות, שעות או ימים) שלאחריו ההודעה נשלחת אם אין תגובה. הגדרות אלה עוזרות לקצר את זמן הטיפול בסוכן ולהודיע ללקוחות על עיכובים בהתחברות לסוכנים בכל הערוצים.

קביעת תצורה של הודעת תגובה אוטומטית

1	במסוף הניהול Webex Engage, עבור אל הגדרות >תצורת שיחה > פעולות אוטומטיות.
2	בשיחות שאינן מגיבות Tab, לחץ על הוסף מענה אוטומטי בפינה השמאלית העליונה של המסך.
3	בחר ערוץ מהרשימה הנפתחת ערוץ .
4	בחר נכס מהרשימה הנפתחת שם נכס.
5	הפעל את הלחצן הדו-מצבי סוכנים שאינם מגיבים כדי לשלוח את הודעות התגובה האוטומטית ללקוח. קבע את ההגדרות הבאות: הגדר את זמן ההמתנה תוך דקות, שעות או ימים. הזן את הודעת התגובה האוטומטית בשדה הודעה . מגבלת התווים המרבית עבור שדה הודעה היא 320 תווים. לחץ על הוסף תשובה נוספת כדי להוסיף את ההודעה הבאה. באפשרותך להוסיף עד שלוש הודעות מענה אוטומטי עם משך זמן גדל והולך בין כל הודעה.
6	הפעל את הלחצן הדו-מצבי לקוחות שאינם מגיבים כדי לשלוח את הודעות התגובה האוטומטית ללקוח. קבע את ההגדרות הבאות: הגדר את זמן ההמתנה תוך דקות, שעות או ימים. הזן את הודעת התגובה האוטומטית בשדה הודעה . מגבלת התווים המרבית עבור שדה הודעה היא 320 תווים. לחץ על הוסף תשובה נוספת כדי להוסיף את ההודעה הבאה. באפשרותך להוסיף עד שלוש הודעות מענה אוטומטי עם משך זמן גדל והולך בין כל הודעה.
7	לחץ על שמור כדי לשמור את התצורה.

הצגה וניהול של הודעות תגובה אוטומטית

באפשרותך להציג את כל הודעות התגובה האוטומטית שתצורתן נקבעה בתצוגת הרשימה מענה אוטומטי עבור שיחות שאינן מגיבות .

טבלה 1. פרמטרי הודעה של תגובה אוטומטית
עמודה	תיאור
ערוץ	שם הערוץ המשמש לשליחת הודעת התגובה האוטומטית.
שם הנכס	שם נכס הערוץ.
עבור סוכן שאינו מגיב	ערכים אפשריים: כן ולא
ללקוח שאינו מגיב	ערכים אפשריים: כן ולא
פעולות	באפשרותך לבצע פעולות עריכה ומחיקה בהודעת תגובה אוטומטית. ערוך הודעת תגובה אוטומטית: לחץ על סמל עריכה כדי לעדכן את הגדרות התגובה האוטומטית. בצע את השינויים הדרושים ולחץ על שמור שינויים. מחיקת הודעת תגובה אוטומטית: לחץ על סמל מחק כדי להסיר את הודעת התגובה האוטומטית. לחץ על אישור כדי לאשר.

נהל הגדרות מדיניות אנשי קשר

בהגדרות המדיניות של אנשי קשר, באפשרותך :

הגדר מילים מוגבלות הן עבור הודעות של לקוחות והן עבור הודעות סוכן. מילים מוגבלות בהודעות של לקוחות מוסוות, וסוכנים מנועים מלשלוח הודעות המכילות אותן.

הגדרת תצורה של מילים מוגבלות

באפשרותך להגדיר רשימה של מילים שאסור לסוכנים להשתמש בהן במהלך שיחות. אם מילים אלה מופיעות בהודעה של לקוח, המערכת מסתירה אותן ומסתירה אותן מסוכנים, אלא אם כן לסוכן יש הרשאה מפורשת להציג מילים מוסוות.

1	במסוף הניהול Webex Engage, עבור אל הגדרות>מדיניות אנשי קשר> מילים מוגבלות .
2	בחר את צוות ברירת המחדל מהרשימה הנפתחת צוות .
3	ברשימה מילים מוגבלות המוגדרות כברירת מחדל, הצג וחפש את כל המילים המוגבלות המוגדרות על-ידי המערכת במקטע פעיל . כדי להעביר מילים מוגבלות מהמקטע הפעיל למקטע הלא פעיל, בחר את המילה מהרשימה הפעילה ולחץ על העבר ללא פעיל. כדי להעביר מילים מוגבלות מהמקטע 'לא פעיל' למקטע 'פעיל', בחר את המילה מהרשימה 'לא פעיל' ולחץ על 'העבר לפעיל'. באפשרותך להעביר מילים מוגבלות בין המקטע פעיל ולא פעיל, אך אין באפשרותך למחוק אותן.
4	כדי להגדיר את רשימת המילים המוגבלות המותאמות אישית, הזן את המילה המוגבלת בשדה הטקסט ולחץ על הוסף מילה.
5	הפעל את המתג הדו-מצבי הודע על שימוש במילים מוגבלות כדי להתריע בפני סוכנים כאשר משתמשים בצוות מנסים לשלוח הודעות המכילות מילים מוגבלות שתצורתן נקבעה. הזן את כתובת הדוא"ל בשדה דוא"ל ID . לחץ על הוסף נמען.
6	הפעל את הלחצן הדו-מצבי אפשר לסוכן לבטל את ההסתרה של מילים מוגבלות המופיעות בהודעות נכנסות כדי להעניק לסוכנים הרשאה לבטל את ההסתרה של מילים מוגבלות בהודעות נכנסות.

ניהול הגדרות מסוף סוכנים

באפשרותך לקבוע תצורה ולנהל הגדרות ספציפיות לשיחה בתפריט מסוף הסוכן.

ניהול הגדרות חלונית שיחה

באפשרותך לנהל הגדרות כלליות וספציפיות לצוות עבור שיחות בתפריט חלונית השיחה . בהגדרות כלליות, באפשרותך להגדיר אפשרויות כגון אישור הבנתי. בהגדרות Teamwise, תוכל לקבוע תצורה של הגדרות להוספת נמענים לשיחות דואר אלקטרוני.

הגדר אישור הבנתי.

אתה יכול לאפשר אישור הבנתי את זה ולהגדיר את גודל הקובץ המצורף המותר ואת תבניות הקובץ. כאשר מופעל, סוכנים יכולים להשתמש בסדר יש את זה בשיחות. אם מושבת, בסדר הבנתי זה לא יהיה מותר בשום ערוץ.

1

במסוף הניהול Webex Engage, נווט אל הגדרות > Agent console > חלונית שיחה.

2

עבור אל הגדרות כלליות ולחץ על קבצים מצורפים Tab.

3

הפעל את הלחצן הדו-מצבי הפוך קובץ מצורף לזמין. תראה פרטים ספציפיים לערוץ עבור גודל הקובץ המצורף ותבניות הקובץ.

טבלה 1. פרטים ספציפיים לערוץ
עמודה	תיאור
ערוץ	שם הערוץ המשמש לשליחת אישור קיבל את זה.
גודל קובץ כולל	הגודל הכולל המרבי המותר בסדר קיבל את זה. הגודל המרבי המותר כברירת מחדל משתנה בהתאם לערוץ. הודעות Apple לעסקים: 100 MB פייסבוק: 25 MB צ'אט חי: 100MB דוא"ל: 25MB וואטסאפ: 64MB
גודל קובץ בודד	הגודל המרבי המותר עבור קובץ מצורף יחיד. קובץ בודד אינו יכול להיות גדול יותר ממגבלת גודל הקובץ הכוללת.
לא. של בסדר הבנתי את זה	המספר המרבי של אישור יש את זה מותר לכל ערוץ. מספר ברירת המחדל של אישור יש את זה מותר משתנה לפי ערוץ. הודעות Apple לעסקים: 1 פייסבוק: 2 צ'אט חי: 1 דוא"ל: 5 וואטסאפ: 10
פורמט נתמך	פורמטי הקבצים הנתמכים עבור אישור הבנתי. הפורמטים הנתמכים משתנים בהתאם לערוץ.
פעולות	באפשרותך לערוך את פרטי הקובץ המצורף באמצעות סמל עריכה.

4

כדי לערוך את פרטי הקובץ המצורף:

לחץ על העמודה פעולות סמל עריכה עבור הערוץ הרצוי.
עדכן את השדות הנדרשים.
לחץ על עדכן פרטי קובץ מצורף כדי לשמור את השינויים.

5

לחץ על שמור.

הוספת נמענים לשיחת דואר אלקטרוני

באפשרותך לקבוע אם סוכנים יורשו להוסיף נמענים נוספים לשיחות דואר אלקטרוני ביוזמת הלקוח או ביוזמת סוכן. זה כולל התרת עותקי פחמן (CC), העברה והוספת כתובות דוא"ל חיצוניות.

1	במסוף הניהול Webex Engage, עבור אל הגדרות > Agent console > חלונית שיחה.
2	עבור אל הגדרות חכמות צוות Tab.
3	כדי לאפשר לסוכנים לשלוח עותקי פחמן (CC) או להעביר הודעות דואר אלקטרוני, עבור אל הוספת נמענים לשיחת דואר אלקטרוני והפעל את הלחצן הדו-מצבי אפשר העתקת פחמן (CC) והעבר .
4	כדי לאפשר לסוכנים להוסיף כתובות דואר אלקטרוני חיצוניות כנמענים, סמן את תיבת הסימון אפשר מזהי דואר אלקטרוני חיצוניים. כאשר אפשרות זו מופעלת, סוכנים יכולים לשלוח הודעות דוא"ל או להעביר הודעות דוא"ל הן למשתמשים פנימיים (שנמצאו באמצעות חיפוש מוטבע) והן לכתובות דוא"ל חיצוניות. כאשר מושבת, סוכנים יכולים רק CC או להעביר הודעות דוא"ל למשתמשים פנימיים.

ניהול נכסי ערוצים דיגיטליים

סעיף זה מתאר את רשימת נכסי הערוצים השונים שהוגדרו ביישום Webex Connect וכיצד להגדיר ווידג'ט צ'אט חי עבור שיחות הלקוח.

לקבלת מידע נוסף אודות קביעת תצורה של נכסי ערוץ ב- Webex Connect, עיין בתיעוד תצורת נכסי ערוץ.

הצגת נכסי ערוץ

נכסי הערוץ הם נקודות כניסה עסקיות עבור הלקוחות שלך ליצירת קשר עם מרכז הקשר העסקי. נכסי ערוץ הרשומים ב- Webex Contact Center מהיישום Webex Connect מופיעים כאן.

אם אינך רואה את הנכס שלך, כגון מספר SMS, דף Facebook Messenger, אפליקציית Livechat, Apple Messages for Business (AMB), WhatsApp או חשבון דוא"ל עסקי בדף נכסים, בדוק את מצב הרישום של הנכס ביישום Webex Connect וודא שהוא מציין רשום בחותמת זמן <>.

כאשר מנהל מערכת מוחק נכסים ב- Webex Connect, נכסים אלה לא יופיעו עוד במסך מרכז הבקרה או Webex Engage Assets.
אל תערוך פרטי נכסים ישירות בדף נכסי ערוץ, פרט לתצורת הווידג'ט Livechat.

בעת לחיצה על הסמל נכסי ערוץ בתפריט השמאלי, תראה רשימה של נכסי ערוץ נוכחיים הרשומים ב- Webex Contact Center. כל Tab מציג את הערוץ ומכיל את משאבי הערוץ.

טבלה 1. פרטי נכס הערוץ
עמודה	תיאור
ערוץ	שם הערוץ.
פרטי הנכס	כתובת עסקית של הנכס, כגון מספר SMS, מספר WhatsApp, אפליקציית Livechat ID, דוא"ל עסקי ID, Apple Messages for Business ID וקישור לדף פייסבוק.
שם נכס	שם הנכס כפי שהוגדר ביישום Webex Connect.
ID	פנימי ID שנוצר עבור הנכס על ידי Webex Contact Center.
נוסף על	חותמת זמן כאשר הנכס נרשם ב- Webex Contact Center.
פעולה	אפשרות עריכה (זמינה רק עבור ערוץ Livechat). עבור כל הערוצים האחרים, לחיצה על אפשרות זו תציג תצוגה לקריאה בלבד של הדף.

הגדרת תצורה של ווידג'ט צ'אט חי

ערוץ הצ'אט מאפשר לעסקים ליצור מעורבות ולתמוך במבקרים ובלקוחות שלהם באתר. לקוחות יכולים ליזום שיחה עם מרכז הקשר באמצעות הווידג'ט Livechat.

לפני שאתה מתחיל

יש ליצור את נכסי ערוץ Livechat ביישום Webex Connect.

1	במסוף הניהול Webex Engage, נווט אל נכסים > Livechat.
2	לחץ על Livechat Tab.
3	לחץ על סמל עריכה בעמודה פעולה של נכס Livechat. התצורה של נכס LiveChat נעשית בשלושה חלקים: הגדרת תצורה של נכס אתרי אינטרנט התקנה

הגדרת תצורה של נכס צ'אט חי

עבור אל הגדרת תצורה של נכסים Tab בדף ההגדרות של Livechat והגדר את ההגדרות הבאות:

1	בחר צוות ברירת מחדל מהרשימה הנפתחת צוות ברירת מחדל .
2	הפעל או השבת את הלחצן הדו-מצבי הצג היסטוריית שיחות צ'אט למשתמש הקצה במתג כניסה מחדש כדי להציג או להסתיר את היסטוריית שיחות הצ'אט ללקוחות בעת ביקור חוזר באתר.
3	הפעל או השבת את הלחצן הדו-מצבי אפשר ללקוח לבקש תעתיק צ'אט מווידג'ט Livechat כדי לאפשר או להשבית לקוחות לבקש תעתיק צ'אט מהווידג'ט Livechat. באפשרותך להגדיר את שם הסוכן או כינוי כללי בתמלול הצ'אט כמזהה הסוכן כדי להגן על פרטיות הסוכנים.
4	הפעל או השבת את המתג הדו-מצבי נקה שרשורים בווידג'ט של משתמש הקצה כדי לנקות או לשמור שיחות כאשר הלקוח לוחץ על סיים צ'אט, מנווט לאתר אינטרנט אחר, או סוגר את הדפדפן.
5	ודא שהמתג סגור צ'אטים בשרת בעת נטישת צ'אט אינו זמין. מתג זה מורה ליישום לסגור צ'אטים באופן אוטומטי בשרת כאשר לקוחות נוטשים את הצ'אטים. תכונה זו אינה חלה עדיין על דיירים Webex Contact Center.
6	הפעל את המתג הדו-מצבי צלילי התראה כדי להשמיע צליל פעמונים כאשר משתמש הקצה מקבל הודעה חדשה.
7	לחץ על שמור שינויים.

קביעת תצורה של הגדרות אתר אינטרנט

עבור אל אתרי # Tab בדף ההגדרות של Livechat והגדר את ההגדרות הבאות:

1

לחץ על הוסף אתר אינטרנט.

הדף 'הגדרות אתר אינטרנט' מופיע עם ארבעת המקטעים הבאים:

כללי
שיחה
לקוחות מוחרם

2

ב- General Tab, קבע את ההגדרות הבאות:

במקטע Domain , הזן את שם התחום או את שם תת-התחום שבו רכיב widget חייב להופיע.
כאשר מספר שמות תת-הדומיינים גבוה, תבניות הדומיין המבוססות על "*" יפחיתו משמעותית את הזמן שלוקח לרשום בנפרד את הווידג'ט בכל תת-דומיין באתר.
כאשר מוסיפים תת-דומיין מוסמך מלא ותת-דומיין מבוסס כוכבית, הרישום המלא של תת-דומיין כשיר יעקוף את הדומיין הגנרי המבוסס על "*".
במקטע פרטים בסיסיים, בחר את השפה הנדרשת מהרשימה הנפתחת. כל ההודעות, טקסט לחצן הפעולה, הודעות השגיאה ותמלילי הצ'אט יוצגו בשפת הווידג'ט שהוגדרה. הגדרת ברירת המחדל היא אוטומטי (מבוסס דפדפן-אזור). עם אפשרות זו, הווידג'ט של הצ'אט החי מופיע אוטומטית בשפת הדפדפן של משתמש הקצה, כך שאין צורך להגדיר ווידג'ט נפרד לכל שפה.
במקטע סמל , הגדר את הגדרות הסמל:
1. לחץ על לחצן העלה לוגו כדי להעלות את לוגו המותג שלך.
2. הזן את השם בשדה שם תצוגה. שם התצוגה יופיע בכותרת הווידג'ט.
3. הזן את טקסט התמיכה בשדה הטקסט Byline . טקסט כותרת המשנה יופיע מתחת לכותרת.
4. הזן את שם לחצן הקריאה לפעולה (CTA) בשדה הטקסט לחצן . אם לא תגדיר את הטקסט, תראה את 'שיחה חדשה' כטקסט ברירת מחדל בווידג'ט של לקוח הקצה.
  
  מספר התווים המרבי המותר בשדה טקסט הלחצן הוא 30 תווים.
5. הזן את הודעת הברכה המותאמת אישית שהלקוחות יציגו בווידג'ט לקוח הקצה. מגבלת התווים המרבית עבור שדה זה היא 500.
במקטע הגדרת זמן המתנה, הגדר זמן המתנה משוער שהלקוחות רואים כאשר הם יוצרים קשר במהלך שעות העבודה כדי ליידע את הלקוחות שלך מתי הם יכולים לצפות לתשובה. הפעל את הלחצן הדו-מצבי Display approximate wait time ולחץ על אחד מלחצני האפשרויות הבאים:
- משיב בדרך כלל תוך מספר דקות
- משיב בדרך כלל תוך מספר שעות
- משיב בדרך כלל ביום
הגדר את הגדרות סגנון הווידג'ט התאם אישית:
1. ציין את קוד הצבע בשדה הצבע Widget . אתה יכול לבחור צבע או להזין קוד הקסדצימלי.
2. בחר בסוג הלחצן מרשימת האפשרויות בסוג הלחצן Widget.
הגדר את נראות הווידג'ט כדי להגדיר כיצד יישומון הצ'אט יתנהג באתר שלך מחוץ לשעות העבודה. ניתן להסתיר את הווידג'ט או להציג אותו עם כרזת 'מחוץ למשרד' והודעה מותאמת אישית.

אם צוותים זמינים אך אף סוכן לא יכול לקבל צ'אטים, הווידג'ט ישבית את הלחצן "התחל שיחה" ויציג הודעה "אין סוכנים זמינים".
כדי להגדיר את נראות הווידג'ט באתר:
- הפעל את המתג כפה TURN כבוי כדי להסתיר את הווידג'ט Livechat עבור הלקוחות החדשים והלקוחות הקיימים כאשר הם מרעננים את הדפדפן.
- הפעל את הלחצן הדו-מצבי שקול שעות עבודה כדי להציג או להסתיר את הווידג'ט במהלך שעות העבודה.
  1. בחר את שעות העבודה שהוגדרו מהרשימה הנפתחת.
  2. לחץ על אחת מהאפשרויות הבאות:
    - הצג ללא הגבלות - מציג את הווידג'ט כל הזמן, ללא קשר להגבלות שנקבעו לנראות הווידג'ט.
    - הצג את הווידג'ט עם כרזת OOO - הצגת הווידג'ט עם הודעת באנר 'מחוץ למשרד' (OOO). באפשרותך להגדיר את הודעת OOO בתיבת הטקסט של מחבר ההודעות. האורך המרבי של כרזה הוא 75 תווים. באנרים אינם מקבלים פרמטרים < ו->.
    - הסתר את הווידג'ט לחלוטין כדי להסתיר את הווידג'ט לחלוטין. G.
לחץ על שמור.

3

לחץ על שיחה Tab, קבע את ההגדרות הבאות:

במקטע הגדרת הודעת צ'אט, הפעל את הלחצן הדו-מצבי אפשר רישום של הודעות צ'אט כדי להגדיר הודעות מותאמות אישית בווידג'ט. חבר את ההודעה באמצעות $(agent) ו- $(team) כמשתנים בשדה הטקסט. הודעה זו מופיעה כאשר סוכן שולח את ההודעה היוצאת הראשונה ממסוף הצ'אט.

שדה זה מקבל את כל תווי Unicode. מגבלת התווים המרבית לשדה הכרזת הצ'אט היא 100 תווים.
במקטע מחבר ההודעות, קבע את ההגדרות הבאות במחבר ההודעות של Livechat:
- הצג את המלחין כאשר נשלחות תשובות מהירות: הפעל בורר דו-מצבי זה כדי לאפשר לסוכנים לחבר הודעה חדשה במלחין אם התשובות המהירות המוצעות אינן תואמות לכוונת הלקוח.
- אפשר אימוג'ים: הפעל מתג זה כדי לאפשר ללקוחות להשתמש באימוג'ים במהלך השיחות בווידג'ט. רשימת אמוג'י המוגדרת כברירת מחדל מסופקת בווידג'ט.
- אפשר קבצים מצורפים: הפעל מתג זה כדי לאפשר ללקוחות לשלוח אישור במהלך השיחות בווידג'ט.
  
  אם תבחר באפשרות תאימות PCI כדי לשחרר אישור הבנתי, המערכת עוקפת את תצורת אפשר קבצים מצורפים .
בהגדרות רקע קונפטי, הפעל את הלחצן הדו-מצבי החל רקע קונפטי כדי לאפשר או להגביל רקע קונפטי בווידג'ט לקוח הקצה.

במקטע תעתיק דוא"ל, הזן את הפרטים הבאים:

טבלה 2. פרטי תמליל דוא"ל
שם שדה	תיאור
נושא	אתה יכול להגדיר את נושא התמליל של Livechat באמצעות פרמטרים של $ (transdate) ו - $ (brandname). הנושא יעובד בשפה שהוגדרה המוזכרת בשדה נושא תחת המקטע תעתיק דואר אלקטרוני. מגבלת התווים המרבית עבור שדה זה היא 100.
כותרת תחתונה	באפשרותך להגדיר את הכותרת התחתונה בשפה שברצונך לעבד בתמלול הדוא"ל על ידי הזנת טקסט הכותרת התחתונה הנדרש בשדה כותרת תחתונה תחת תעתיק דוא"ל. מגבלת התווים המרבית עבור שדה זה היא 1000.

לחץ על שמור.

4

ב-Banned Customers Tab, תוכלו לאסור על לקוחות ליצור קשר עם נציגים בווידג'ט Livechat. באפשרותך להגדיר את כתובות IP שלהם ברשימת הלקוחות המוחרמים.

כדי להוסיף כתובות IP של לקוחות מוחרגים:

לחץ על הוסף IP במסך של הלקוח המוחרם.
הזן IP טווח התחלה, IP סוף זעם וסיבה לחסימת לקוח בתיבות הטקסט המתאימות.
לחץ על שלח.

הודעת הצלחה מופיעה על המסך, והמערכת מפרטת את פרטי IP על מסך הלקוח המוחרם.

כדי לערוך כתובת IP של לקוח מוחרם

לחץ על סמל עריכה בעמודה פעולות של לקוח ספציפי.
ערוך את השדות הנדרשים.
לחץ על שמור שינויים.

כדי למחוק כתובת IP של לקוח מוחרם, לחץ על סמל מחק בעמודה פעולות של לקוח ספציפי.

קביעת תצורה של הגדרות ההתקנה

נווט אל Installation Tab בדף ההגדרות של Livechat והגדר את ההגדרות הבאות:

1	הפעל את המתג הדו-מצבי קבל הסכמה מהלקוח כדי לקבל הסכמה ידנית מלקוחות בווידג'ט Livechat.
2	לחץ על העתק כדי להעתיק את סקריפט הווידג'ט.
3	הדבק את הסקריפט מעל התג < `/body>` ב- HTML DOM. אל תשנה את סקריפט ההתקנה (של רכיב widget מסוג Livechat בתוך קוד הלקוח) למעט הודעת ההסכמה ותוויות הלחצנים. לקבלת התוצאות הטובות ביותר וכדי למנוע התנגשויות עם האתר, הטמע את הסקריפט בדיוק כפי שסופק, ישירות מתחת לתג הגוף. חוויית לקוח בווידג'ט Livechat כאשר ההגדרה קבל הסכמה מהגדרת הלקוח זמינה עבור נכס, הלקוחות ינווטו במסע הבא: אם חיבור הרשת מתנתק, לקוחות קצה יראו באנר חלש של חיבור רשת בווידג'ט Livechat.

ניהול תבניות שיחה

באפשרותך להגדיר מראש תגובות שבהן סוכנים יכולים להשתמש כאשר הם מגיבים לשאילתות של לקוחות. ניתן ליצור, לערוך ולמחוק תבניות בכל הערוצים ב- Templates Tab. באפשרותך גם ליצור תבניות טקסט מרובות בו-זמנית באמצעות התכונה העלאת תבניות בדף תבניות. הדבר מאפשר ניהול תבניות יעיל ויעיל.

העלאת תבניות

השתמש בתכונה העלאת תבניות כדי לבצע העלאה בצובר של תבניות. העלאה בכמות גדולה מפחיתה את הזמן הנדרש ליצירת תבניות עבור ווידג'טים בודדים.

1

במסוף הניהול Webex Engage, נווט אל נכסים > תבניות.

2

בארגון Tab, לחץ על העלה תבניות.

3

לחץ על הקישור הורד קובץ לדוגמה כאן כדי להוריד את הקובץ לדוגמה .CSV. שנה את שם הקובץ לדוגמה לשם ייחודי. פתח את הקובץ לדוגמה והזן את הפרטים הבאים בתאים המתאימים:

אל תערוך או תשנה את שמות כותרות העמודות. ודא ששמות הצוותים מופרדים באמצעות פסיקים בעמודה TeamNames.

ערוץ: הזינו את שם הערוץ, כגון 'הכל', 'Facebook', SMS, 'דוא"ל', 'צ'אט חי', Apple Messages for Business (AMB) או WhatsApp.
קבוצת תבניות: הזן את שם קבוצת התבניות.
TemplateName: הזן את שם התבנית.
טקסט: חבר את טקסט התבנית בהתאם למגבלת התווים שהוגדרה עבור כל תבנית ערוץ.

טבלה 1. פרטי סוג תבנית
סוג תבנית	מספר תווים מרבי
כולם	320
SMS	800
פייסבוק מסנג'ר	2000
צ'אט חי	1000
דוא"ל	500000
וואטסאפ	4096
הודעות Apple לעסקים	10000

גודל הקובץ לא יעלה על 5 MB, עם מספר מרבי של 1000 תבניות בכל גיליון.
העמודה טקסט תומכת בכל תווי Unicode .
השתמש בסמל Pipe (|) כמפריד כדי להזין טקסט מרובה שורות בעמודה טקסט .
בקובץ תבניות העלאה, גם אם רשומה בודדת מסתיימת במפריד (|), כל הרשומות בקובץ זה חייבות להסתיים באותו מפריד.
נעול: הזן כן כדי לנעול את התבנית או לא כדי להשאיר אותה לא נעולה.
TeamNames: הזן את שמות הקבוצות כערכים מופרדים באמצעות פסיקים. יותר משם צוות אחד פירושו שהתבניות משותפות בין הצוותים שהוגדרו.

4

מחק את הערות העזרה בקובץ .CSV לפני העלאתו.

5

שמור את הקובץ.

6

לחץ על העלה קובץ. העלה את הקובץ רק בתבנית .CSV.

7

לחץ על עקוב אחר מצב העלאה כדי להציג את מצב הקבצים שהעלית.

בשדה ' הצג פעילות בין' , בחרו טווח תאריכים ולחצו על 'החל'.
לחץ על חיפוש כדי להציג את כל הקבצים שהעלית במהלך התקופה שנבחרה.
לחלופין, הזן שם קובץ בשדה החיפוש כדי לסנן את תוצאות הטבלה.
העמודה מצב מציגה את מצב הקובץ שהועלה כ'הושלם ', 'הושלם עם שגיאות' או 'נכשל'.

8

אם המצב הושלם עם שגיאות או נכשל:

לחץ על הורד דוח בעמודה פעולה .
תקן את השגיאות בקובץ בהתבסס על ממצאי הדוח.
חזור לשלב 6 כדי להעלות את הקובץ שוב.

ניהול קטגוריות

ניתן להשתמש בקטגוריות לארגון קבוצות של תבניות. סמל תיקיה מופיע לפני כל קטגוריה. קטגוריה הכוללת תבניות מיוצגת על-ידי סמל תיקיה עם מילוי, ואילו סמל תיקיה ריקה מציין קטגוריה ללא תבניות. להלן כרטיסיות הקטגוריות:

קטגוריה ברמת הארגון: באפשרותך ליצור ולנהל רשימת קטגוריות.
קטגוריה ברמת הקבוצה: באפשרותך להציג קטגוריות שהוקצו לקבוצת ברירת המחדל. נכון לעכשיו, קטגוריה זו אינה חלה על דיירים Webex Contact Center.
קטגוריה ברמת הצוות: באפשרותך להציג קטגוריות שהוקצו לצוות ברירת המחדל. נכון לעכשיו, קטגוריה זו אינה חלה על דיירים Webex Contact Center.

הוספת קטגוריה

1	במסוף הניהול Webex Engage, נווט אל נכסים > תבניות.
2	לחץ על Categories Tab.
3	לחץ על הוסף קטגוריה בפינה השמאלית העליונה של הדף. מופיע חלון מוקפץ.
4	הזן את שם הקטגוריה ולחץ על הוסף . מופיעה הודעת הצלחה; הקטגוריה מופיעה ברשימת הטבלה. מגבלת התווים המרבית המותרת עבור השדה שם קטגוריה היא 35.

הצגה, עריכה ומחיקה של קטגוריות

1

במסוף הניהול Webex Engage, נווט אל נכסים > תבניות.

2

לחץ על CategoriesTab ועבור אל Organization Tab.

3

כדי לחפש קטגוריה, הזן את קריטריוני החיפוש בשדה החיפוש. התוצאות התואמות יופיעו בתצוגת הרשימה.

הטבלה הבאה מתארת את פרטי הקטגוריה.

טבלה 2. תצוגת רשימה של פרטי קטגוריה
עמודה	תיאור
קטגוריה	שם הקטגוריה.
תבניות	שם התבנית המקובצת תחת הקטגוריה שנבחרה.
קבוצות	הקבוצות המשויכות לקטגוריה. ערך ברירת המחדל הוא "הכל".
עודכן לאחרונה בתאריך	התאריך שבו הקטגוריה עודכנה לאחרונה.
עודכן לאחרונה על-ידי	המשתמש שעדכן לאחרונה את הקטגוריה.
נוצר ב	התאריך שבו נוצרה הקטגוריה.
נוצר על-ידי	המשתמש שיצר את הקטגוריה.
פעולות	באפשרותך לערוך ולמחוק קטגוריה ברשימה. כדי לערוך קטגוריה: לחץ על סמל עריכה . בצע את השינויים הדרושים ולחץ על שמור שינויים. כדי למחוק קטגוריה: לחץ על סמל מחק . לחץ על אישור כדי לאשר.

4

כדי להתאים אישית עמודות בטבלה:

רחף אל התפריט הנפתח התאם אישית את התצוגה בפינה השמאלית העליונה של טבלת התוצאות.
בחר את העמודות הדרושות מהרשימה על-ידי בחירת תיבות הסימון הסמוכות לכל שם עמודה.

באפשרותך להציג באופן מיידי את התוצאות על המסך על-ידי סימון וביטול הסימון של תיבות הסימון.

כברירת מחדל, העמודות קטגוריה ופעולות נבחרו מראש ולא ניתן להפוך אותן ללא זמינות.

הוספת תבנית

באפשרותך ליצור ולנהל תבניות שבהן הסוכנים שלך יכולים להשתמש כתגובות משומרות בתוך שיחה. ניתן לבחור ליצור תבנית משותפת לכל הערוצים או ליצור תבניות ספציפיות לערוץ. ניתן ליצור תבניות עבור הערוצים הבאים:

SMS
פייסבוק מסנג'ר
דוא"ל
צ'אט חי
וואטסאפ
הודעות Apple לעסקים (AMB)

יצירת תבנית נפוצה

ניתן ליצור תבנית משותפת לכל הערוצים.

1	במסוף הניהול Webex Engage, נווט אל נכסים > תבניות.
2	לחץ על הוסף תבנית.
3	בחר הכל מהרשימה הנפתחת ערוץ כדי ליצור תבנית אוניברסלית עבור כל הערוצים.
4	בחר את הקטגוריה הנדרשת מהרשימה הנפתחת קטגוריית תבנית.
5	בשדה שם תבנית, הזן את שם התבנית.
6	(אופציונלי) בשדה Sender ID, הזן את השולח ID. ברירת המחדל Sender ID (קוד קצר המוקצה לצוות אם SMS זמין כערוץ) נטענת באופן אוטומטי בעת יצירת תבנית. תכונה זו מאפשרת לך ליצור תבניות ולעקוב אחריהן.
7	בשדה טקסט תבנית, הזן את הטקסט. שדה הטקסט 'תבנית' תומך ב- 320 תווים לכל היותר. שדות מותאמים אישית: הזן שדות מותאמים אישית או ניתנים לעריכה בגוף התבנית באמצעות סוגריים זוויתיים (\<>). שדות מותאמים אישית הם שדות הניתנים לעריכה גם בתבניות נעולות. פרמטרי מערכת: לחץ על הסמל @@ או הקלד @@ בשדה הטקסט תבנית כדי להציג את רשימת פרמטרי המערכת. ניתן לבחור כל אחד מהפרמטרים הללו ולחבר את טקסט התבנית. בעת שימוש בפרמטרים אלה בטקסט התבנית, הערכים המתאימים מוחלפים באופן דינמי כאשר סוכן בוחר תבניות אלה בשיחה. בהיעדר ערכים רלוונטיים עבור הפרמטרים שהוגדרו, היישום מעבד את הפרמטרים בסוגריים סוגריים זוויתיים ומדגיש אותם בצהוב.
8	הפעל את המתג הדו-מצבי נעל תבנית כדי לנעול תבניות טקסט. סוכנים יכולים לערוך רק שדות מותאמים אישית או דינמיים בשעת נעילת תבנית.
9	לחץ על שמור.

יצירת תבנית SMS

1	במסוף הניהול Webex Engage, נווט אל נכסים > תבניות.
2	לחץ על הוסף תבנית.
3	בחר SMS מהרשימה הנפתחת ערוץ כדי ליצור תבנית SMS.
4	בחר את הקטגוריה הנדרשת מהרשימה הנפתחת קטגוריית תבנית.
5	(אופציונלי) בשדה Sender ID , הזן את השולח ID. ברירת המחדל Sender ID (קוד קצר המוקצה לצוות אם SMS מופעל כערוץ) נטענת באופן אוטומטי בעת יצירת תבנית. תכונה זו מאפשרת לך ליצור תבניות ולעקוב אחריהן.
6	בשדה שם תבנית, הזן את שם התבנית.
7	בשדה טקסט תבנית, הזן את הטקסט. שדה הטקסט 'תבנית' תומך בעד 800 תווים. שדות מותאמים אישית: הזן שדות מותאמים אישית או ניתנים לעריכה בגוף התבנית באמצעות סוגריים זוויתיים (\<>). שדות מותאמים אישית הם שדות הניתנים לעריכה גם בתבניות נעולות. פרמטרי מערכת: לחץ על הסמל @@ או הקלד @@ בשדה טקסט תבנית כדי להציג את רשימת פרמטרי המערכת. ניתן לבחור כל אחד מהפרמטרים הללו ולחבר את טקסט התבנית. בעת שימוש בפרמטרים אלה בטקסט התבנית, הערכים המתאימים מוחלפים באופן דינמי כאשר סוכן בוחר תבניות אלה בשיחה. בהיעדר ערכים רלוונטיים עבור הפרמטרים שהוגדרו, היישום מעבד את הפרמטרים בסוגריים סוגריים זוויתיים ומדגיש אותם בצהוב.
8	הפעל את המתג הדו-מצבי נעל תבנית כדי לנעול תבניות טקסט. סוכנים יכולים לערוך רק שדות מותאמים אישית או דינמיים בשעת נעילת תבנית.
9	לחץ על שמור.

יצירת תבנית דואר אלקטרוני

1

במסוף הניהול Webex Engage, נווט אל נכסים > תבניות.

2

לחץ על הוסף תבנית.

3

בחר דואר אלקטרוני מהרשימה הנפתחת ערוץ כדי ליצור תבנית דואר אלקטרוני.

4

בחר את הקטגוריה הנדרשת מהרשימה הנפתחת קטגוריית תבנית .

5

בשדה שם תבנית, הזן את שם התבנית.

6

בשדה טקסט תבנית, הזן את הטקסט.

ניתן להוסיף אימוג'ים לטקסט המותאם אישית. באפשרותך להחיל את סגנונות העיצוב העשירים על הטקסט כמתואר בטבלה.

טבלה 3. סגנונות עיצוב גופן
סמל	תיאור
מודגש	הדגשת הטקסט.
אוֹתִיוֹת מוּטוֹת	מנטה את הטקסט.
קו תחתון	מסמן בקו תחתון את הטקסט.
חוצה	מכה את הטקסט.
צבע גופן	משנה את צבע הגופן.
רשימה מסודרת	יוצר רשימה מסודרת.
רשימה לא מסודרת	יצירת רשימה לא מסודרת.
קישור	מוסיף היפר-קישור לטקסט שנבחר.
פיסקה (כותרות)	החלת סגנונות כותרת או פסקה מוגדרים מראש על הטקסט.
שולחן	הוספת טבלה.

שדות מותאמים אישית: הזן שדות מותאמים אישית או ניתנים לעריכה בגוף התבנית באמצעות סוגריים זוויתיים (\<>). שדות מותאמים אישית הם שדות הניתנים לעריכה גם בתבניות נעולות.
פרמטרי מערכת: לחץ על הסמל @@ או הקלד @@ בשדה טקסט תבנית כדי להציג את רשימת פרמטרי המערכת. ניתן לבחור כל אחד מהפרמטרים הללו ולחבר את טקסט התבנית. בעת שימוש בפרמטרים אלה בטקסט התבנית, הערכים המתאימים מוחלפים באופן דינמי כאשר סוכן בוחר תבניות אלה בשיחה.
בהיעדר ערכים רלוונטיים עבור הפרמטרים שהוגדרו, היישום מעבד את הפרמטרים בסוגריים סוגריים זוויתיים ומדגיש אותם בצהוב.
שדות מותאמים אישית: הזן שדות מותאמים אישית או ניתנים לעריכה בגוף התבנית באמצעות סוגריים זוויתיים (\<>). שדות מותאמים אישית הם שדות הניתנים לעריכה גם בתבניות נעולות.

7

הפעל את המתג הדו-מצבי נעל תבנית כדי לנעול תבניות טקסט. סוכנים יכולים לערוך רק שדות מותאמים אישית או דינמיים בשעת נעילת תבנית.

8

לחץ על שמור.

יצירת תבנית צ'אט חי

1	במסוף הניהול Webex Engage, נווט אל נכסים > תבניות.
2	לחץ על הוסף תבנית.
3	בחר Livechat מהרשימה הנפתחת ערוץ כדי ליצור תבנית צ'אט חי.
4	בחר את הקטגוריה הנדרשת מהרשימה הנפתחת קטגוריית תבנית.
5	בשדה שם תבנית, הזן את שם התבנית.
6	בשדה טקסט תבנית, הזן את הטקסט. שדה הטקסט 'תבנית' תומך ב- 2000 תווים לכל היותר. שדות מותאמים אישית: הזן שדות מותאמים אישית או ניתנים לעריכה בגוף התבנית באמצעות סוגריים זוויתיים (\<>). שדות מותאמים אישית הם שדות הניתנים לעריכה גם בתבניות נעולות. פרמטרי מערכת: לחץ על הסמל @@ או הקלד @@ בשדה טקסט תבנית כדי להציג את רשימת פרמטרי המערכת. ניתן לבחור כל אחד מהפרמטרים הללו ולחבר את טקסט התבנית. בעת שימוש בפרמטרים אלה בטקסט התבנית, הערכים המתאימים מוחלפים באופן דינמי כאשר סוכן בוחר תבניות אלה בשיחה. בהיעדר ערכים רלוונטיים עבור הפרמטרים שהוגדרו, היישום מעבד את הפרמטרים בסוגריים סוגריים זוויתיים ומדגיש אותם בצהוב.
7	הפעל את המתג הדו-מצבי נעל תבנית כדי לנעול תבניות טקסט. סוכנים יכולים לערוך רק שדות מותאמים אישית או דינמיים בשעת נעילת תבנית.
8	לחץ על שמור.

יצירת תבנית מסנג'ר של פייסבוק

1	במסוף הניהול Webex Engage, נווט אל נכסים > תבניות.
2	לחץ על הוסף תבנית.
3	בחר פייסבוק מהרשימה הנפתחת ערוץ כדי ליצור תבנית מסנג'ר של פייסבוק.
4	בחר את הקטגוריה הנדרשת מהרשימה הנפתחת קטגוריית תבנית.
5	בשדה שם תבנית, הזן את שם התבנית.
6	בחר אחד מסוגי התבניות הבאים עבור המסנג'ר של פייסבוק: תבנית טקסט: הזן את הטקסט בשדה הטקסט תבנית . שדה הטקסט 'תבנית' תומך ב- 2000 תווים לכל היותר. שדות מותאמים אישית: הזן שדות מותאמים אישית או ניתנים לעריכה בגוף התבנית באמצעות סוגריים זוויתיים (\<>). שדות מותאמים אישית הם שדות הניתנים לעריכה גם בתבניות נעולות. פרמטרי מערכת: לחץ על הסמל @@ או הקלד @@ בשדה הטקסט תבנית כדי להציג את רשימת פרמטרי המערכת. ניתן לבחור כל אחד מהפרמטרים הללו ולחבר את טקסט התבנית. בעת שימוש בפרמטרים אלה בטקסט התבנית, הערכים המתאימים מוחלפים באופן דינמי כאשר סוכן בוחר תבניות אלה בשיחה. בהיעדר ערכים רלוונטיים עבור הפרמטרים שהוגדרו, היישום מעבד את הפרמטרים בסוגריים סוגריים זוויתיים ומדגיש אותם בצהוב. תבנית פעולה לקביעת תצורה של תבניות לחצנים. באפשרותך להשתמש באפשרות זו כאשר הלקוח מצפה לתגובה מהירה. המערכת שולחת את ההודעה עם תמונות וכפתורים כדי לאפשר ללקוח להגיב בלחיצת כפתור. כדי להגדיר תבניות פעולה: לחץ על העלה תמונה כדי לעיין ולצרף תמונה. הגדר לחצנים על-ידי ציון הפרמטרים הבאים וסימון תיבות הסימון של הלחצנים: בשדה שם , הזן את שם הלחצן. בחר סוג לחצן כ `- WebURL` או `Postback` מהרשימה הנפתחת. בשדה כתובת URL של שיחה , הזן את כתובת ה-URL לשיחה חוזרת. בשדה טקסט תבנית, הזן את הטקסט. תבניות הפעולה תומכות בעד 320 תווים. תבנית מולטימדיה ליצירה והגדרה של תבניות מולטימדיה שונות. ניתן ליצור את תבניות המולטימדיה הבאות: תמונה שמע וידיאו קובץ כדי להגדיר תבניות מולטימדיה: מהתפריט הנפתח סוג מדיה , בחר סוג מדיה. בשדה כתובת URL של מדיה, הזן את כתובת ה-URL.
7	הפעל את המתג הדו-מצבי נעל תבנית כדי לנעול תבניות טקסט. סוכנים יכולים לערוך רק שדות מותאמים אישית או דינמיים בשעת נעילת תבנית.
8	לחץ על שמור.

יצירת תבנית WhatsApp

1	במסוף הניהול Webex Engage, נווט אל נכסים > תבניות.
2	לחץ על הוסף תבנית.
3	בחרו WhatsApp מהרשימה הנפתחת 'ערוץ ' כדי ליצור תבנית מסנג'ר של פייסבוק.
4	בחר את הקטגוריה הנדרשת מהרשימה הנפתחת קטגוריית תבנית.
5	בשדה שם תבנית, הזן את שם התבנית.
6	בחרו אחד מסוגי התבניות הבאים עבור WhatsApp messenger: טקסט: הזן את הטקסט בשדה הטקסט תבנית . שדה הטקסט 'תבנית' תומך ב- 4096 תווים לכל היותר. שדות מותאמים אישית: הזן שדות מותאמים אישית או ניתנים לעריכה בגוף התבנית באמצעות סוגריים זוויתיים (\<>). שדות מותאמים אישית הם שדות הניתנים לעריכה גם בתבניות נעולות. פרמטרי מערכת: לחץ על הסמל @@ או הקלד @@ בשדה טקסט תבנית כדי להציג את רשימת פרמטרי המערכת. ניתן לבחור כל אחד מהפרמטרים הללו ולחבר את טקסט התבנית. בעת שימוש בפרמטרים אלה בטקסט התבנית, הערכים המתאימים מוחלפים באופן דינמי כאשר סוכן בוחר תבניות אלה בשיחה. בהיעדר ערכים רלוונטיים עבור הפרמטרים שהוגדרו, היישום מעבד את הפרמטרים בסוגריים סוגריים זוויתיים ומדגיש אותם בצהוב. קבצים מצורפים: לחץ על העלה קובץ כדי לעיין בקובץ ולצרף אותו. גודל הקובץ המרבי הוא 64MB. הודעה רשומה ב-WAB: חשוב לעקוב אחר ההנחיות של WhatsApp בעת שליחת בקשות לאישורי הודעות תבנית כדי למנוע דחיות לא מכוונות. לקבלת מידע נוסף, עיין בהנחיות הרישום. בחר אחת מאפשרויות התבנית הבאות עבור קטגוריה: שיווק: שלח מבצעים או מידע על המוצרים, השירותים או העסק שלך. כלי עזר: שלח הודעות לגבי הזמנה או חשבון קיימים. בחר את השפה הנדרשת מהרשימה הנפתחת. הרשימה הנפתחת מכילה את כל השפות שפייסבוק או WhatsApp תומכות בהן. בחרו את WABA ID של חשבון WhatsApp Business שאליו תרצו לשייך תבנית זו מהרשימה הנפתחת. בחר את סוג כותרת עליונה . זהו צעד אופציונלי. יש להגדיר את התמונה או המסמך בפועל בצומת WhatsApp. טקסט: ספק את טקסט הכותרת או משתנה מותאם אישית שייכללו בתבנית. ניתן להשתמש במשתנה אחד לכל היותר בטקסט הכותרת. מדיה: לחץ/י על ״תמונה״ או על ״מסמך״ ולחץ/י על ״העלה קובץ״. ניתן להעלות קבצים עד לגודל מקסימלי של 5 MB. בשדה גוף ההודעה , הזינו את הודעת הטקסט כדי להוסיף תוכן לתבנית WhatsApp שאושרה לכם. ניתן גם להוסיף משתנים בגוף ההודעה. לחץ על הסימן @ כדי להוסיף משתנה מערכת מוגדר מראש. עליכם לספק ערכים עבור המשתנים שהוגדרו בעת שימוש בצומת WhatsApp בתוך בונה הזרימה. (אופציונלי) בשדה כותרת תחתונה , הזן שורה קצרה אם התבנית שלך זקוקה לכותרת תחתונה. הכותרת התחתונה אינה יכולה לחרוג מ- 60 תווים. לחץ על הוסף דוגמאות כדי לכלול ערכים לדוגמה עבור משתנים מותאמים אישית המוגדרים בכותרת ההודעה ו/או בגוף הטקסט ולאחר מכן לחץ על שמור. לאחר שמירת השינויים, התבנית הרשומה ב-WAB נשלחת ל-Facebook/WhatsApp לאישור. לאחר שתבנית רשומה של WAB נשלחה לאישור, לא ניתן לערוך אותה. רק תבניות שאושרו יופיעו ברשימת התבניות הזמינות בעמוד התבניות ובצומת `WhatsApp` . סטטוס האישור בדף התבניות מתעדכן באופן אוטומטי ברגע ש-WhatsApp מספקת עדכון.
7	הפעל את הלחצן הדו-מצבי נעל תבנית כדי לנעול תבניות טקסט. סוכנים יכולים לערוך רק שדות מותאמים אישית או דינמיים בשעת נעילת תבנית. הדבר אינו ישים עבור תבניות הודעות WhatsApp.
8	לחץ על Save Changes כדי לשמור את התבנית.

יצירת תבנית Apple Messages for Business (AMB)

צרו תבנית Apple Messages for Business (AMB).

1	במסוף הניהול Webex Engage, נווט אל נכסים > תבניות.
2	לחץ על הוסף תבנית.
3	בחרו AMB מהרשימה הנפתחת 'ערוץ ' כדי ליצור תבנית Apple Messages for Business.
4	בחר את הקטגוריה הנדרשת מהרשימה הנפתחת קטגוריית תבנית.
5	בשדה שם תבנית, הזן את שם התבנית.
6	בחר סוג תבנית מהרשימה הנפתחת סוג תבנית. באפשרותך ליצור סוגי תבניות טקסט, טקסט עם קובץ מצורף, בורר זמן, בורר רשימות, קישור עשיר, תשובה מהירה ותבניות טופס עבור ערוץ AMB. טקסט: בחר סוג תבנית זה כדי להגדיר תבנית טקסט. בשדה טקסט תבנית, הזן את הטקסט. שדה הטקסט תבנית תומך ב- 10000 תווים לכל היותר. שדות מותאמים אישית: הזן שדות מותאמים אישית או ניתנים לעריכה בגוף התבנית באמצעות סוגריים זוויתיים (<>). שדות מותאמים אישית הם שדות הניתנים לעריכה גם בתבניות נעולות. פרמטרי מערכת: לחץ על הסמל @@ או הקלד @@ בשדה הטקסט תבנית כדי להציג את רשימת פרמטרי המערכת. ניתן לבחור כל אחד מהפרמטרים הללו ולחבר את טקסט התבנית. בעת שימוש בפרמטרים אלה בטקסט התבנית, הערכים המתאימים מוחלפים באופן דינמי כאשר סוכן בוחר תבניות אלה בשיחה. בהיעדר ערכים רלוונטיים עבור הפרמטרים שהוגדרו, היישום מעבד את הפרמטרים בסוגריים סוגריים זוויתיים ומדגיש אותם בצהוב. טקסט עם אישור הבנתי: בחר סוג תבנית זה כדי להגדיר ולתמוך בטקסט עם תבניות קובץ מצורף. בשדה טקסט תבנית, הזן את הטקסט. במקטע העלאת קבצים מצורפים , לחץ על בחר קובץ או שחרר קבצים כאן כדי להעלות קובץ מצורף. השדה 'העלה קובץ מצורף' תומך במגבלה מרבית של ≤ 5 MB. בורר זמן: בחר סוג תבנית זה כדי להגדיר משבצות זמן עבור הלקוחות. קביעת תצורה של תצוגה מקדימה של הודעה שהתקבלה. בחר גודל בועה של תצוגה מקדימה של הודעה מתוך לחצני האפשרויות סגנון . בשדה כותרת , הזן את הכותרת. (אופציונלי) בשדה כתוביות , הזן את הכתובית. לחץ על בחר קובץ או שחרר קבצים כאן כדי להעלות קובץ מצורף. (אופציונלי) הגדר את פרטי האירוע. הפעל את המתג הדו-מצבי מילוי מראש של פרטי אירוע כדי למלא מראש את פרטי האירוע. בשדה כותרת אירוע, הזן את הכותרת. (אופציונלי) בשדה פרטי מיקום , הזן את פרטי המיקום. (אופציונלי) בשדות הצג במפה , הזן את הקואורדינטות. בשדות חריצי זמן, בחר תאריך, שעה ומשך מהשדות המתאימים . לחץ על סמל הוסף , כדי להוסיף משבצות זמן נוספות. קביעת תצורה של תצוגה מקדימה של הודעת תשובה. בחר גודל בועה של תצוגה מקדימה של הודעה מלחצני האפשרויות סגנון . בשדה כותרת , הזן את הכותרת. (אופציונלי) בשדה כתוביות , הזן את הכתובית. לחץ על בחר קובץ או שחרר קבצים כאן כדי להעלות קובץ מצורף. בורר רשימות: בחר סוג תבנית זה כדי להגדיר רשימה של פריטים ומידע לגביהם. קביעת תצורה של תצוגה מקדימה של הודעה שהתקבלה. בחר גודל בועה של תצוגה מקדימה של הודעה מלחצני האפשרויות סגנון . בשדה כותרת , הזן את הכותרת. (אופציונלי) בשדה כתוביות , הזן את הכתובית. לחץ על בחר קובץ או שחרר קבצים כאן כדי להעלות קובץ מצורף. קביעת תצורה של פרטי רשימה. בשדה כותרת מקטע, הזן את הכותרת. כדי לקבוע תצורה של מקטעים מרובים, סמן את תיבת הסימון אפשר בחירות מרובות עבור מקטע . לחץ על בחר קובץ או שחרר קבצים כאן כדי להעלות קבצי תמונה. בשדה כותרת , הזן את הכותרת. (אופציונלי) בשדה כתוביות , הזן את הכתובית. לחץ על סמל הוסף הסמוך לשדה כותרת כדי להוסיף פריטים מרובים. לחץ על הוסף מקטע כדי לשמור את הרשימה. קביעת תצורה של תצוגה מקדימה של הודעת תשובה. בחר גודל בועה של תצוגה מקדימה של הודעה מלחצני האפשרויות סגנון . בשדה כותרת , הזן את הכותרת. (אופציונלי) בשדה כותרת Su, הזן את כותרת המשנה. לחץ על בחר קובץ או שחרר קבצים כאן כדי להעלות קובץ מצורף. קישור עשיר: בחר סוג תבנית זה כדי להגדיר ולשלוח קישורים עשירים למכשיר הצרכן. קביעת תצורה של תצוגה מקדימה של הודעה שהתקבלה. בשדה כותרת , הזן את הכותרת. בשדה כתובת URL , הזן את כתובת ה-URL של הקישור העשיר. בחר סוג מדיה מהרשימה הנפתחת. סוג המדיה תומך בקבצי תמונה או וידאו, כל אחד בגודל מרבי של 5MB. כשאתה בוחר את הסרטון `כסוג מדיה` , העלה את התמונה הממוזערת לזיהוי ונראות קלים יותר. קובץ הווידאו חייב להיות בפורמט MP4. לחץ על בחר קובץ או שחרר קבצים כאן כדי להעלות קובץ מצורף. תשובה מהירה: בחר סוג תבנית זה כדי להגדיר שאלות ואפשרויות. בשדה כותרת , הזן את השאלה. בשדה הוסף אפשרויות , הזן את האפשרויות. בשדה הוספת אפשרויות , באפשרותך להגדיר לפחות שתיים ומקסימום חמש אפשרויות. טופס: בחר/י סוג תבנית זה כדי להגדיר זרימות אינטראקטיביות עשירות ומרובות עמודים עבור משתמשים במכשירי iOS ו-iPadOS המשתמשים במטען JSON יחיד. בשדה תיאור , הזן את תיאור הטופס כדי לספק מידע נוסף לסוכנים המשתמשים בתבנית טופס. הדבק נתוני JSON חוקיים או טען את הנתונים לדוגמה את דוגמת Load בעורך והתאם אותם אישית. לחץ על לייפות בסמוך לדוגמת הטעינה בעורך כדי לעצב ולהפוך את JSON לקריא. 7. בחר בתיבת הסימון נעל תבנית כדי לנעול טקסט וטקסט עם סוגי תבניות קבצים מצורפים. סוכנים יכולים לערוך רק שדות מותאמים אישית או דינמיים בשעת נעילת תבנית.
7	לחץ על שמור.

Cisco AI Assistant

תודה על המשוב.

תנאים מוקדמים

גישה למסוף הניהול של Webex Engage

נווט בממשק מסוף הניהול

לוח ניווט שמאלי

חיפוש שיחות לפי פילטרים

התאמה אישית של התצוגה של הטבלה

צפה בצוות

הצגת משתמשים

קביעת תצורה של אירועים וכללים

הוספת אירוע חדש

הוספת כלל חדש

צפה באירועים וכללים

התאמה אישית של התצוגה של הטבלה

הגדר הודעת תגובה אוטומטית

הצגה וניהול של הודעות תגובה אוטומטית

הגדר מילים מוגבלות

ניהול הגדרות חלונית השיחה

הגדר קבצים מצורפים

הוספת נמענים לשיחת דואר אלקטרוני

הצגת נכסי ערוץ

קביעת תצורה של נכס צ'אט

קביעת תצורה של הגדרות משאבים

קביעת תצורה של הגדרות אינטרנט

הגדר הגדרות העברת הודעות לאפליקציות סלולריות

קביעת תצורה של הגדרות התקנה

העלה תבניות

ניהול קטגוריות

הוסף קטגוריה

הצגה, עריכה ומחיקה של קטגוריות

הוספת תבנית

יצירת תבנית משותפת

צור תבנית SMS

יצירת תבנית דוא"ל

צור תבנית צ'אט חי

צור תבנית מסנג'ר בפייסבוק

צור תבנית וואטסאפ

יצירת תבנית הודעות Apple לעסקים (AMB)

יצירת הודעות פרואקטיביות

הצגה וניהול של הודעות פרואקטיביות

התחל בעבודה עם Webex Engage Admin console

דרישות מוקדמות

גישה למסוף הניהול Webex Engage

ניווט בממשק מסוף הניהול

לוח ניווט שמאלי

נהל צ'אט יזום

צור מסרים יזומים

הצג ומנהל הודעה פרואקטיבית

הצג שיחות צ'אט

חיפוש שיחות לפי מסננים

התאמה אישית של תצוגת הטבלה

הצג קבוצות

הצג צוות

הצגת משתמשים

קביעת תצורה של אירועים וכללים

הוספת אירוע חדש

הוספת כלל חדש

הצגת אירועים וכללים

הצג משתמשים

התאמה אישית של תצוגת הטבלה

ניהול הגדרות שיחה

קביעת תצורה של הודעת תגובה אוטומטית

הצגה וניהול של הודעות תגובה אוטומטית

נהל הגדרות מדיניות אנשי קשר

הגדרת תצורה של מילים מוגבלות

ניהול הגדרות מסוף סוכנים

ניהול הגדרות חלונית שיחה

הגדר אישור הבנתי.

הוספת נמענים לשיחת דואר אלקטרוני

ניהול נכסי ערוצים דיגיטליים

הצגת נכסי ערוץ

הגדרת תצורה של ווידג'ט צ'אט חי

הגדרת תצורה של נכס צ'אט חי

קביעת תצורה של הגדרות אתר אינטרנט

קביעת תצורה של הגדרות ההתקנה

ניהול תבניות שיחה

העלאת תבניות

ניהול קטגוריות

הוספת קטגוריה