Si vous rencontrez un problème avec la conversion d’un enregistrement Webex au format MP4, vous devez authentifier votre compte organisateur Webex dans l’outil de conversion.
Invité(e) à saisir l’URL, le nom et mot de passe du compte lors de la conversion d’un fichier NBR au format .MP4.
Impossible de convertir un fichier .ARF au format .MP4.
Erreur : « impossible d’installer l’outil de conversion. Contactez l’administrateur de votre site. »
Invité(e) à vous connecter lorsque vous convertissez un fichier .ARF au format .MP4.
Erreur : « votre site de service Webex ne prend pas en charge la conversion des enregistrements Webex au format MP4. »
Erreur : « la nouvelle version de l’outil de conversion n’est pas disponible sur votre site de service Webex. »
Cet article était initialement en anglais et a été traduit automatiquement. Aucune garantie d’aucune sorte, expresse ou implicite, n’est attribuée quant à l’exactitude, la précision ou la fiabilité des traductions automatiques de l’anglais vers une quelconque autre langue. Cisco n’est pas responsable des informations inexactes, des erreurs ou des dommages causés par une traduction incorrecte du contenu ou de l’utilisation des informations.
Remarque :
si votre entreprise a plusieurs sites Webex, vous pouvez essayer de saisir l’adresse des autres sites dans le champ URL.
Cause :
vous pouvez recevoir une demande d’authentification dans la boîte de dialogue suivante lorsque vous essayez de convertir des enregistrements en réseau au format .MP4 :
La conversion des fichiers .ARF au format .MP4 nécessite l’ajout d’une extension spéciale au lecteur d’enregistrement en réseau. Ce plug-in (module d’extension) est contrôlé en raison des conditions de licences et nécessite l’authentification des utilisateurs par le biais de leur compte organisateur Webex lors du téléchargement du fichier.
Solution :
sites avec authentification unique (SSO) activée :
- Vous pouvez saisir l’URL de votre site et le texte de votre choix dans les champs de texte Nom de compte et Mot de passe. Une nouvelle fenêtre s’ouvrira afin de permettre l’authentification SSO. À la suite de cette authentification, l’extension sera téléchargée.
Sites sans SSO :
- Saisissez l’URL de votre site et votre nom d’utilisateur et mot de passe lorsque vous y êtes invité(e) comme illustré dans la capture d’écran.
- Cliquez sur Continuer.
- Une fois le processus de validation terminé, cliquez à nouveau sur Continuer.
- Sélectionnez les options de conversion souhaitées.
- Cliquez sur Bien.
- Cliquez à nouveau sur OK lorsque la fenêtre de conversion de fichier vous y invite.
- Téléchargez le fichier plugin.zip.
- Effectuez l’une des actions suivantes :
- Décompressez les fichiers et effectuez l’extraction du dossier « plugin » vers l’emplacement : C:\Program Files (x86)\WebEx\Webex\500
- Décompressez les fichiers et effectuez l’extraction des fichiers .DLL vers l’emplacement : C:\Program Files (x86)\WebEx\WebEx\500\plugin
- Remarque : créez un dossier « plugin » s’il n’existe pas déjà.
- Réessayez de convertir les fichiers .ARF au format .MP4.
