Si vous avez des problèmes audio au cours d’une réunion, utilisez ces articles pour résoudre les problèmes qui peuvent se produire lors de l’Webex Meetings. Ne laissez pas les défis vous empêcher de vous connecter avec vos participants.
Dépannage Audio Webex’équipe
Comment puis-je me connecter à l’audio sur mon ordinateur ?
Comment puis-je utiliser la fonctionnalité Appeler/Appelez-moi ?
Comment puis-je rejoindre ma Conférence personnelle audio ?
Dépannage VoIP Webex audio
Dépannage audio de la téléconférence Webex
Dépannage Conférence personnelle Webex (Audio uniquement)
Aperçu
Audio Webex (audio hybride) permet aux invités de rejoindre une conférence audio en utilisant leur ordinateur (VoIP) ou un téléphone. Il n’y a pas d’options de niveau de réunion pour activer ou désactiver cette fonctionnalité. Audio Webex disponible dans une session Webex. Un autre type d’audio : la téléconférence Webex. Cette option inclut les options « Appelez-moi » et « Appeler ».
Il existe trois types de téléconférence audio :
- Réseau téléphonique commuté public (RTCP)
- Audio connecté sur le Cloud Webex (ACC Webex)
- Audio Webex Edge
Si vous avez un problème audioavec « Appeler » ou « Appelez-moi » , appelez-moi à l’organisateur de la réunion ou à l’équipe d’assistance locale.
Vous pouvez résoudre rapidement les problèmes que vous pourriez rencontrer au cours d’une Cisco Webex utilisez ces articles pour résoudre les problèmes qui peuvent se produire lors de l’Webex Meetings.
Cliquez ici : Un dépannage Webex Meetings pour en savoir plus.
Utilisez la page Statut du service pour vérifier s’il existe des problèmes globaux en cours : Pagede statut Webex.
- Webex Audio Support
- Conseils et astuces pour utiliser l’audio Webex Meetings Suite
- Est-ce que Webex propose des interprètes ou des expériences pour les conférences audio internationales ?
- Exigences réseau pour les services Webex - Assurez-vous que toutes les exigences réseau sont couvertes pour avoir une expérience complète de Webex !
- Rejoindre une réunion test: Assurez-vous que vous avez fini par rejoindre une réunion test ici
Problèmes connus et solution :
Nous travaillons continuellement à l’amélioration de votre expérience d’utilisation de Webex. Si vous rencontrez un problème avec l’application Webex, les réunions ou les sessions, vérifiez s’il s’agit d’un problème que nous connaissons déjà et si une autre solution est recommandée. Revenez souvent pour voir les dernières informations sur les problèmes que nous avons résolus ou les mises à jour que nous avons effectuées.
- Problèmes connus de l’application | Webex
- | Webex Meetings les problèmes connus
- Webex Events (classique) | connus
- Webinaires Webex (Events (nouveau)) | Problèmes connus
- | Webex Training les problèmes connus
Si vous êtes toujours face à un problème qui n’est pas listé dans les Problèmes en cours ou connus, regardez nos étapes de dépannage pour les problèmes courants.
Comment identifier le type audio que j’utilise ?
Identifiez le type d’audio que vous utilisez :
Audio Webex avec voix sur IP intégrée (VoIP)
Cette option audio envoie l’audio par Internet.
- Utiliser l’audio de l’ordinateur : Utilisez votre ordinateur avec un casque ou des haut-parleurs. Ceci est le type de connexion audio par défaut.
- Connexion à l’audio en utilisant « VoIP » – Sélectionnez Utiliser l’audio de l’ordinateur.
- Utiliser l’audio Webex dans Webex
Si vous avez rejoint la session en suivant les étapes ci-dessus, alors vous utilisez Webex VoIP audio.
Aperçu
La VoIP intégrée permet aux organisateurs de réunions, aux formateurs ou aux producteurs d&'92;événements d'utiliser Internet (ou un réseau IP privé) pour fournir l&'92;aspect vocal d&'92;une réunion, une réunion en direct en ligne ou un grand événement. Plutôt que d&'92;utiliser une conférence audio traditionnelle, les participants utilisent des casques et des haut-parleurs connectés à leurs ordinateurs pour participer à la partie audio de la réunion. Un grand nombre de solutions VoIP rencontrent des problèmes de délais et de qualité par rapport aux conférences audio traditionnelles.
- Quels sont les pays qui peuvent utiliser la VoIP ?
- Quelles sont les meilleures pratiques en matière d’utilisation de la VoIP ?
- Quelles sont les causes potentielles des difficultés de VoIP’équipe ?
- Rejoindre une réunion test
Comment se connecter ?
- Choisissez vos paramètres audio et vidéo avant de rejoindre une réunion ou un webinaire
- Régler le volume du micro et des haut-parleurs dans une Réunion Webex
- Comment utiliser Audio Webex’une session Réunion Webex réunion
- Comment utiliser Audio Webex cours d’Réunion Webex (canal lent)
- Comment utiliser les Audio Webex au cours d’une session d’événement Webex
- Comment utiliser Audio Webex une session Webex Training réunion
- Détails concernant la prise en charge du casque
Problèmes techniques courants :
- WBX9000033889 - Erreur : « Connexion à l’audio inexéreze » en rejoignant Audio Webex conférence.
- WBX000027232 - Erreur : Impossible de se connecter à l’audio ou à la vidéo, en rejoignant l’audio ou la vidéo au cours de la réunion
- WBX9000029892 - Impossible de démarrer l’audio et la vidéo en utilisant un serveur proxy
- WBX000020079 - Impossible de rejoindre l’audio en utilisant l’option « Appeler par Internet » sur le réseau Verizon à partir de mon iPhone
- WBX58518 - Il n'y a pas d'audio au cours de la conférence audio
- WBX81342 - Un exclamation jaune s’affiche à côté de mon nom lorsque j’utilise VoIP
- WBX16596 - Le micro ne capture pas l'audio au cours d'une session avec le protocole de la voix sur IP (VoIP)
- WBX82910 - Erreur : « Webex n’est pas autorisé à utiliser votre micro »
- WBX55032 - La Gestionnaire de réunions se fige lorsque j’accède aux paramètres audio de l’ordinateur ou au test audio des haut-parleurs/du micro
- WBX000025862 - Puis-je rejoindre l’audio en utilisant Webex VoIP si le trafic UDP et RTP est bloqué dans mon réseau ?
Problèmes courants de qualité :
- Vérifier les statistiques audio et vidéo de votre Cisco Webex (Utilisation du CPU)
- WBX9000030417 - La vidéo et l’audio sont hachés dans l’Cisco Webex application
- WBX64076 - J'entends l'écho de ma voix au cours de la conférence audio
Si le problème persiste, veuillez contacter notre assistance technique en collectant les informations suivantes :
Remarque: Collectez les journaux tout en répliqueant le problème.
- Numéro de la réunion/ID de conférence :
- Impact sur l’entreprise (Combien d’utilisateurs sont affectés ?)
- Journaux de traçage Webex (pour une réunion en cours ou pendant l’réplique du problème)
- Journaux Wireshark (pour une réunion en cours ou pendant l’réplique du problème)
- Journaux Webex Grabber (pour une réunion qui a déjà pris fin)
- Rapport de problème
WebexC’option audio est intégrée à votre session Webex en ligne. Choisissez entre ces options :
- Appeler : Webex met à disposition un numéro payant ou gratuit que vous devez composer pour rejoindre une session (des numéros internationaux sont également disponibles).
- Connexion à l’audio via «Appeler»
- Appelle-moi: Saisissez votre numéro de téléphone lorsque vous rejoignez une session afin que Webex vous rappelle.
- Connexion à l’audio via «Appeler Me»
- Utiliser l’audio Webex dans Webex
Si vous avez rejoint la session en suivant les étapes ci-dessus, alors vous utilisez l’audio de la téléconférence Webex.
AperçuWebex Téléconférence Audio inclut les options
audio « Appelez-moi »
et « Appeler » en cours desession.
Il existe trois types de téléconférence audio :
- Réseau téléphonique commuté public (RTCP)
- Audio connecté sur le Cloud Webex (ACC Webex)
- Audio Webex Edge
Comment se connecter ?
- Choisissez vos paramètres audio et vidéo avant de rejoindre une réunion ou un webinaire
- Régler le volume du micro et des haut-parleurs dans une Réunion Webex
- Comment utiliser Audio Webex’une session Réunion Webex réunion
- Comment utiliser Audio Webex cours d’Réunion Webex (canal lent)
- Comment utiliser les Audio Webex au cours d’une session d’événement Webex
- Comment utiliser Audio Webex une session Webex Training réunion
- Détails concernant la prise en charge des casques
- Rejoindre une réunion test
Problèmes techniques courants :
- WBX1879 - Message vocal : Numéro de réunion non valide (bien qu’il soit saisi correctement)
- WBX28758 - Je reçois l’erreur 4016 lorsque je tente de rejoindre une téléconférence Webex
- WBX21354 - Impossible de se connecter à la téléconférence en la rejoignant avant l'organisateur
- WBX51936 - Erreur&'A0;: La conférence est pleine. Vous ne pouvez pas être ajouté à la conférence
- WBX23214 - Impossible d’appeler un numéro gratuit International en utilisant un téléphone portable
- WBX48240 - « Appelez-moi » ne fonctionne pas après avoir rejoint une Réunion Webex
- WBX9000020701 - Lorsque vous composez un numéro gratuit ou gratuit pour l’Inde, vous entendez le fournisseur IVR « Veuillez patienter pendant que nous vous connectons au pont »
- WBX42978 - Les commandes téléphoniques de mon téléphone ne fonctionnent pas
- WBX000023799 - Un organisateur a uniquement l'option de « Mettre fin à la réunion » lorsqu'il quitte une réunion Web et la conférence audio prend fin
- WBX000022406 - Le appel échoue en utilisant les codes du pays du Guatemala
- WBX27847 - Comment puis-je activer les numéros d'appel internationaux pour une réunion&'A0;?
- Restrictions d’accès aux numéros Webex gratuits
- Webex Meetings RTCP invites audio
- WBX9000035655 - Guide Cisco Webex de dépannage de l’administration client audio Edge
Problèmes courants de qualité :
Si le problème que vous êtes confronté persiste, veuillez contacter notre assistance technique en collectant les informations suivantes :
Remarque: Si le problème est reproductible, collectez les informations et contactez l’assistance immédiatement, nous avons besoin d’un exemple d’appel de moins de 24 heures pour contacter notre opérateur.
- Description du défaut :
- Numéro de la réunion :
- Date et heure (incluant le fuseau horaire) de la panne d’occurrence :
- Quel est le numéro gratuit ou gratuit composé par le participant ?
- Quel est le numéro de téléphone du participant ?
- Type de téléphone (téléphone d’entreprise, téléphone portable, téléphone fixe, etc.) utilisé pour rejoindre la conférence audio :
- Fournisseur de service téléphonique de l’utilisateur :
- Journaux Webex Grabber (pour une réunion qui a déjà pris fin)
- Comment collecter les journaux Webex Grabber sous Windows ?
- Comment collecter les journaux Webex Grabber sur Mac ?
- Journaux de traçage Webex (pour une réunion en cours)
- Rapport de problème
- Envoyer un rapport de problèmes sous Windows
- Envoyer un rapport de problèmes sur Mac
- Envoyer un rapport de problèmes sur Android
- Envoyer un rapport de problèmes sur iOS
Cliquez ici : WBX26419 - Quelles informations ai-je besoin lorsque je signale un problème de téléconférence ? pour en savoir plus.
Une Conférence personnelle téléphonique est une réunion audio uniquement similaire à une conférence téléphonique. Ce type de réunion vous permet de démarrer une conférence audio
puis d’étendre la réunion de manière à inclure une réunion en ligne avec conférence vidéo.
AperçuUne
Conférence personnelle réunion inclut une partie audio et une partie en ligne. Démarrez la partie audio et la partie en ligne est automatiquement créée sur votre site Webex. Si vous vous trouvez dans la partie audio de la réunion et que vous avez besoin de partager une présentation, un document, ou une application avec des participants de la réunion, vous pouvez démarrer la partie en ligne de la réunion et les participants peuvent la rejoindre tout en participant à la partie audio de la réunion. L’organisateur doit configurer son PIN audio et l’enregistrer avant de pouvoir générer les Conférence personnelle du compte de réunion. Le code d’accès et pin organisateur’organisateur doivent être saisi pour que l’organisateur démarre la réunion. Vous pouvez trouver plus d’informations sur les exigences et les limites liées aux conférences personnelles ici - Comparer les types Webex Meetings.
Comment se connecter ?
Programmer une Conférence personnelle ou audio uniquement Réunion Webex
Problèmescommuns :
- WBX66385 - Erreur : « Je suis désolé, votre saisie n’est pas valide » lors de la saisie du code d’accès organisateur/invité
- WBX1879 - Message vocal : Numéro de réunion non valide (bien qu’il soit saisi correctement)
- WBX86514 - Le PIN audio est manquant dans le rendez-vous du calendrier
- WBX42978 - Les commandes téléphoniques de mon téléphone ne fonctionnent pas
- WBX67648 - Quelles sont les commandes audio pour une réunion CONFÉRENCE PERSONNELLE (PCN) avec Cisco Webex Meetings ?
- WBX80403 - Comment puis-je ajouter mon numéro Conférence personnelle comme contact sur un téléphone mobile ?
Si le problème que vous êtes confronté persiste, veuillez contacter notre assistance technique en collectant les informations suivantes :
Remarque: Si le problème est reproductible, collectez les informations et contactez l’assistance immédiatement, nous avons besoin d’un exemple d’appel de moins de 24 heures pour contacter notre opérateur.
- Description du défaut :
- Numéro de la réunion :
- Date et heure (incluant le fuseau horaire) de la panne d’occurrence :
- Quel est le numéro gratuit ou gratuit composé par le participant ?
- Quel est le numéro d’origine du participant ?
- Type de téléphone (téléphone d’entreprise, téléphone portable, téléphone fixe, etc.) utilisé pour rejoindre la conférence audio :
- Fournisseur de service téléphonique de l’utilisateur :
