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Un commentaire ?Audio Webex dépannage
Comment puis-je me connecter à l’audio à l’aide de mon ordinateur ?
Comment puis-je utiliser la fonction Appeler/M’appeler ?
Comment puis-je rejoindre l’audio de ma conférence personnelle ?
Dépannage audio VoIP Webex
Dépannage audio de la téléconférence Webex
Dépannage de Webex Personal Conference (audio uniquement)
Présentation
Si vous rencontrez des problèmes audio au cours d'une réunion, utilisez ces articles ci-dessous pour résoudre les problèmes audio Webex qui peuvent se produire lors de l'hébergement de Webex Meetings. Avant de contacter l'assistance, cet article couvre les sujets essentiels tels que les étapes de dépannage de base pour les problèmes audio Webex et les recommandations de collecte de données.
Webex Audio (Audio hybride) permet aux invités de rejoindre une conférence audio en utilisant leur ordinateur (VoIP) ou un téléphone. Il n’y a pas d’options au niveau de la réunion pour activer ou désactiver cette fonctionnalité. Webex Audio est disponible dans une session Webex. La téléconférence Webex est un autre type d’audio. Cette option inclut les options « Appelez-moi » et « Appeler ».
Il existe trois types de téléconférence audio :
- Réseau téléphonique public commuté (RTCP)
- Cloud Webex Connected Audio (Webex CCA)
- Audio Webex Edge
Si vous rencontrez un problème audio avec « Appeler » ou « Appelez-moi », contactez votre organisateur de la réunion ou votre équipe d'assistance locale.
Vous pouvez résoudre rapidement les problèmes que vous pourriez rencontrer au cours d'une réunion Cisco Webex en utilisant ces articles pour résoudre les problèmes qui peuvent se produire lors de l'hébergement de Webex Meetings.
Cliquez ici : Dépannage de Webex Meetings pour en savoir plus.
Utilisez la page Statut du service pour vérifier s'il y a des problèmes globaux en cours : Page de statut Webex.
- Prise en charge audio de Webex
- Trucs et astuces pour utiliser l’audio avec Webex Meetings Suite
- Webex propose-t-il des interprètes ou des traducteurs pour les conférences audio internationales ?
- Configuration réseau requise pour les services Webex - Assurez-vous que toutes les exigences réseau sont couvertes pour profiter pleinement de Webex !
- Rejoindre une réunion test : Assurez-vous que vous êtes tous configurés en rejoignant une réunion de test ici
Problèmes connus et autre solution :
Nous travaillons constamment à l’amélioration de votre expérience d’utilisation de Webex. Si vous rencontrez un problème avec l’application Webex, les réunions ou les sessions, vérifiez s’il s’agit de quelque chose que nous connaissons déjà et si nous avons une solution recommandée. Revenez souvent pour voir les dernières informations sur les problèmes que nous avons résolus ou les mises à jour que nous avons effectuées.
- Application Webex | Problèmes connus
- Problèmes connus | Webex Meetings
- Problèmes connus | Webex Events (Classique)
- Webinaires Webex (Events (nouveau)) | Problèmes connus
- Webex Training | Problèmes connus
Si vous rencontrez toujours un problème qui n’est pas répertorié dans les problèmes en cours ou connus, consultez nos étapes de dépannage pour les problèmes courants.
Comment identifier le type audio que j'utilise ?
Identifiez le type d’audio que vous utilisez :
Audio par voix sur IP (VoIP) intégrée Webex
Cette option audio envoie l'audio par Internet.
- Utiliser l’audio de l’ordinateur : Utilisez votre ordinateur avec un casque ou des haut-parleurs. Ceci est le type de connexion audio par défaut.
- Se connecter à l’audio en utilisant « VoIP » – Sélectionnez Utiliser l’audio de l’ordinateur .
- Utiliser l’audio Webex dans Webex
Si vous avez rejoint la session en suivant les étapes ci-dessus, vous utilisez l’audio VoIP Webex.
Présentation
La VoIP intégrée permet aux organisateurs de réunions, aux formateurs ou aux producteurs d&’92;événements d’utiliser Internet (ou un réseau IP privé) pour fournir l&’92;aspect vocal d&’92;une réunion, une réunion en direct en ligne ou un grand événement. Plutôt que d&’92;utiliser une conférence audio traditionnelle, les participants utilisent des casques et des haut-parleurs connectés à leurs ordinateurs pour participer à la partie audio de la réunion. Un grand nombre de solutions VoIP rencontrent des problèmes de délais et de qualité par rapport aux conférences audio traditionnelles.
- Quels sont les pays qui peuvent utiliser la VoIP ?
- Quelles sont les meilleures pratiques en matière d’utilisation de la VoIP ?
- Quelles sont certaines des causes potentielles des difficultés VoIP ?
- Rejoindre une réunion test
Comment se connecter ?
- Choisir vos paramètres audio et vidéo avant de rejoindre une réunion ou un webinaire
- Régler le volume du microphone et du haut-parleur dans une réunion Webex
- Comment utiliser l'audio Webex au cours d'une session de réunion Webex
- Comment utiliser l’audio Webex dans une réunion Webex (canal lent)
- Comment utiliser Webex Audio dans une session Webex Event
- Comment utiliser Webex Audio dans une session de formation Webex
- Détails sur la prise en charge des casques
Problèmes techniques courants :
- WBX9000033889 - Erreur : « Impossible de se connecter à l’audio » lorsque vous rejoignez la conférence audio Webex.
- WBX000027232 - Erreur : Impossible de se connecter à l’audio ou à la vidéo, tout en rejoignant l’audio ou la vidéo dans la réunion
- WBX9000029892 - Impossible de démarrer l’audio et la vidéo lors de l’utilisation d’un serveur proxy
- WBX58518 - Il n’y a pas d’audio au cours de la conférence audio
- WBX81342 - Un point d’exclamation jaune s’affiche à côté de Mon nom lors de l’utilisation de la VoIP
- WBX16596 - Le micro ne capture pas l’audio au cours d’une session avec le protocole de la voix sur IP (VoIP)
- WBX82910 - Erreur : « Webex n’est pas autorisé à utiliser votre microphone »
- WBX55032 - Meeting Manager se bloque lors de l’accès aux paramètres audio de l’ordinateur ou au test audio du haut-parleur/microphone
Problèmes de qualité courants :
- Vérifier les statistiques audio et vidéo de votre réunion Cisco Webex (utilisation du processeur)
- WBX9000030417 - La vidéo et l’audio sont saccadés dans l’application Cisco Webex
- WBX64076 - J’entends l’écho de ma voix au cours de la conférence audio
Si le problème persiste, veuillez contacter notre Assistance technique en collectant les informations suivantes :
Remarque : Rassemblez les journaux lors de la réplication du problème.
- Numéro de réunion/ID de conférence :
- Impact commercial (Combien d’utilisateurs sont concernés ?)
- Journaux Webex Tracer (pour une réunion en cours ou lors de la réplication du problème)
- Journaux Wireshark (pour une réunion en cours ou lors de la réplication du problème)
- Journaux Webex Grabber (pour une réunion qui est déjà terminée)
- Rapport de problème
Cette option audio est intégrée à votre session en ligne Webex. Choisissez entre ces options :
- Appeler : Webex met à disposition un numéro payant ou gratuit que vous devez composer pour rejoindre une session (des numéros internationaux sont également disponibles).
- Se connecter à l’audio en utilisant « Appeler »
- Appelez-moi : Lorsque vous rejoignez une session, saisissez votre numéro de téléphone et Webex vous appelle.
- Connectez-vous à l’audio en utilisant ’ Appeler M e’
- Utiliser l’audio Webex dans Webex
Si vous avez rejoint la session en suivant les étapes ci-dessus, vous utilisez l'audio de la téléconférence Webex.
Présentation
L'audio de la téléconférence Webex inclut les options audio en cours de session « Appelez-moi » et « Appeler ».
Il existe trois types de téléconférence audio :
- Réseau téléphonique public commuté (RTCP)
- Cloud Webex Connected Audio (Webex CCA)
- Audio Webex Edge
Comment se connecter ?
- Choisissez vos paramètres audio et vidéo avant de rejoindre une réunion ou un webinaire
- Régler le volume du microphone et du haut-parleur dans une réunion Webex
- Comment utiliser l'audio Webex au cours d'une session de réunion Webex
- Comment utiliser l’audio Webex dans une réunion Webex (canal lent)
- Comment utiliser Webex Audio dans une session Webex Event
- Comment utiliser Webex Audio dans une session de formation Webex
- Détails sur la prise en charge des casques
- Rejoindre une réunion test
Problèmes techniques courants :
- WBX1879 - Message vocal : Numéro de réunion non valide (lorsqu’il a été saisi correctement)
- WBX28758 - Je reçois l’erreur 4016 lorsque j’essaie de rejoindre une téléconférence Webex
- WBX51936 - Erreur&’A0;: La conférence est pleine. Vous ne pouvez pas être ajouté à la conférence
- WBX23214 - Impossible d’appeler un numéro gratuit International en utilisant un téléphone portable
- WBX48240 - « M’appeler » ne fonctionne pas après avoir rejoint une réunion Webex
- WBX9000020701 - Lorsque vous composez un numéro payant ou gratuit en Inde, vous entendrez l’IVR de l’opérateur « Veuillez patienter pendant que nous vous connectons au pont »
- WBX42978 - Les commandes téléphoniques de mon téléphone ne fonctionnent pas
- WBX000022406 - Le rappel échoue en utilisant les codes de pays du Guatemala
- WBX27847 - Comment puis-je activer les numéros d’appel internationaux pour une réunion&’A0;?
- Restrictions d’accès aux numéros gratuits de Webex
- Invites audio RTCP Webex Meetings
- WBX9000035655 - Guide de dépannage de l’administrateur client Cisco Webex Edge Audio
Problèmes de qualité courants :
Si le problème que vous rencontrez persiste, veuillez contacter notre Assistance technique en collectant les informations suivantes :
Remarque : Si le problème est reproductible, collectez les informations et contactez l'assistance immédiatement. Nous aurions besoin d’un exemple d’appel en moins de 24 heures pour engager notre opérateur.
- Description de la panne :
- Numéro de la réunion :
- Date et heure (y compris le fuseau horaire) de l’occurrence du défaut :
- Quel est le numéro gratuit ou payant composé par le participant ?
- Quel est le numéro de téléphone du participant ?
- Type de téléphone (téléphone d’entreprise, téléphone téléphone portable, ligne fixe, etc.) utilisé pour rejoindre la conférence audio :
- Fournisseur de services téléphoniques de l’utilisateur :
- Journaux Webex Grabber (pour une réunion qui est déjà terminée)
- Comment collecter les journaux Webex Grabber sous Windows ?
- Comment collecter les journaux Webex Grabber sur Mac ?
- Journaux Webex Tracer (pour une réunion en cours)
- Rapport de problème
- Envoyer un rapport de problème sous Windows
- Envoyer un rapport de problème sur Mac
- Envoyer un rapport de problème sur Android
- Envoyer un rapport de problème sur iOS
Cliquez ici : WBX26419 - Quelles informations ai-je besoin lorsque je signale un problème de téléconférence ? pour en savoir plus.
Une réunion Conférence personnelle est une réunion audio uniquement similaire à une conférence téléphonique. Ce type de réunion vous permet de démarrer une conférence audio et éventuellement de développer le
réunion pour inclure une réunion en ligne avec visioconférence.
Présentation
Une réunion Conférence personnelle inclut une partie audio et une partie en ligne. Démarrez la partie audio et la partie en ligne sera automatiquement créée sur votre site Webex. Supposons que vous soyez dans la partie audio de la réunion et que vous ayez besoin de partager une présentation, un document, ou une application avec les participants de la réunion. Dans ce cas, vous pouvez démarrer la partie en ligne de la réunion et les participants peuvent la rejoindre tout en participant toujours à la partie audio. L’organisateur doit configurer son code PIN audio et l’enregistrer avant de pouvoir générer les informations du compte de réunion Conférence personnelle. Le code d’accès organisateur et le code PIN organisateur doivent être saisis pour que l’organisateur démarre la réunion. Vous trouverez plus d’informations sur les exigences et les limites liées aux conférences personnelles ici - Comparer les types de réunions Webex.
Comment se connecter ?
Programmer une réunion Webex Conférence personnelle ou audio uniquement
Problèmes courants :
- WBX66385 - Erreur : « Je suis désolé, votre entrée n’est pas valide » lors de la saisie du code d’accès organisateur/participant
- WBX1879 - Message vocal : Numéro de réunion non valide (lorsqu’il a été saisi correctement)
- WBX86514 - Le code PIN audio est manquant dans le rendez-vous du calendrier
- WBX42978 - Les commandes téléphoniques de mon téléphone ne fonctionnent pas
- WBX67648 - Quelles sont les commandes audio pour une réunion avec numéro de conférence personnelle (PCN) avec Cisco Webex Meetings ?
- WBX80403 - Comment puis-je ajouter mon numéro de conférence personnelle en tant que contact sur un téléphone mobile ?
Si le problème que vous rencontrez persiste, veuillez contacter notre Assistance technique en collectant les informations suivantes :
Remarque : Si le problème est reproductible, collectez les informations et contactez l'assistance immédiatement. Nous aurions besoin d’un exemple d’appel en moins de 24 heures pour engager notre opérateur.
- Description de la panne :
- Numéro de la réunion :
- Date et heure (y compris le fuseau horaire) de l’occurrence du défaut :
- Quel est le numéro gratuit ou payant composé par le participant ?
- Quel est le numéro d’origine du participant ?
- Type de téléphone (téléphone d’entreprise, téléphone téléphone portable, ligne fixe, etc.) utilisé pour rejoindre la conférence audio :
- Fournisseur de service téléphonique de l’utilisateur :
