Un nouveau code d’activation peut être généré pour un utilisateur si le code existant ne fonctionne pas, a expiré ou si l’utilisateur n’a pas reçu le code. Il peut également être utilisé lorsqu’un utilisateur met à niveau son périphérique et souhaite ajouter Webex Go sur le nouveau téléphone.

Un nouveau code d’activation ne peut être généré que lorsque le périphérique Webex Go est à l’état Activation en attente. Reportez-vous à Afficher le statut du périphérique Webex Go pour vérifier le statut d'activation du périphérique. Pour ce faire, l’utilisateur peut supprimer la ligne Webex Go de son téléphone portable. Reportez-vous à Supprimer la ligne Webex Go pour téléphone portable pour plus d'informations. De plus, veuillez noter que le nouveau code invalide tout code d’activation précédemment généré.

Générer un nouveau code d’activation

1. Sélectionnez le périphérique Webex Go attribué à l'utilisateur dans la vue Utilisateurs ou Périphériques.

2. Cliquez sur Actions → Générer un nouveau code d'activation.

   1. Vous recevrez le nouveau code QR, l’adresse SM-DP+ et le code d’activation pour les périphériques Apple et le code du fournisseur de réseau pour les périphériques Android.

   2. Le code d’activation ainsi que les instructions pour activer le périphérique seront envoyés par courrier électronique directement à l’utilisateur.

      Le code d'activation expire après sept jours.

      Si les paramètres de l’entreprise sont configurés pour supprimer les courriers électroniques, vous avez la possibilité de copier, envoyer par courrier électronique ou imprimer le code d’activation alphanumérique et de l’envoyer à l’utilisateur.

Lorsque le téléphone portable équipé de la ligne Webex Go est perdu ou volé, la ligne professionnelle peut être désactivée sur le téléphone perdu et de nouveaux détails d’activation peuvent être générés pour intégrer Webex Go sur le périphérique de remplacement.

1. Sélectionnez le périphérique Webex Go attribué à l'utilisateur dans la vue Utilisateurs ou Périphériques.

2. Cliquez sur Actions → Lost/Stolen.

   1. Vous recevrez le nouveau code QR, l’adresse SM-DP+ et le code d’activation pour les périphériques Apple et le code du fournisseur de réseau pour les périphériques Android.

   2. Le code d’activation ainsi que les instructions pour activer le périphérique seront envoyés par courrier électronique directement à l’utilisateur.

      Le code d'activation expire après sept jours.

      Si les paramètres de l’entreprise sont configurés pour supprimer les courriers électroniques, vous avez la possibilité de copier, envoyer par courrier électronique ou imprimer le code d’activation alphanumérique et de l’envoyer à l’utilisateur.

Le périphérique Webex Go attribué à l’utilisateur peut être supprimé en suivant les étapes suivantes :

• Sélectionnez le périphérique Webex Go attribué à l'utilisateur dans la vue Utilisateurs ou Périphériques.

• Cliquez sur Actions → Supprimer.

Une fois le périphérique supprimé, le droit de licence est réajouté au pool disponible. Du point de vue de l'utilisateur final, les appels professionnels ne peuvent plus être passés ou pris à partir du numéroteur natif du téléphone mobile. L’utilisateur doit cependant supprimer manuellement la ligne Webex Go désactivée sur le téléphone portable.

L’état du périphérique Webex Go est disponible à partir de l’affichage de l’utilisateur.

Problème connu : La page Périphériques indiquera toujours le statut comme Statut indisponible.

Le rapport Historique détaillé des appels peut être utilisé pour extraire toutes les informations d’appel et déterminer si l’appel était un appel Webex Go. Les appels Webex Go apparaîtront avec le type de sous-client défini sur Mobile_Network dans le rapport.