Autorisations d'appels sortants pour les sites Webex Calling

Autorisations pour les appels sortants

Les autorisations d'appels sortants font référence aux privilèges spécifiques accordés pour lancer des appels sortants. Ces autorisations assurent la sécurité, empêchent les abus et garantissent le respect des politiques de l'entreprise. Utilisez cette fonctionnalité pour gérer le comportement des appels sortants vers différentes destinations.

Vous pouvez définir les autorisations d'appels sortants à différents niveaux d'entité, par exemple :

Lieux
Utilisateurs
Espace de travail
Lignes virtuelles

Vous pouvez modifier les autorisations d'appel, en donnant la possibilité d'autoriser ou de bloquer les appels sortants concernant une localisation. Ces autorisations sont disponibles pour les utilisateurs, les espaces de travail et les lignes virtuelles d'un lieu donné. Ces valeurs par défaut s'appliquent également aux fonctionnalités de la zone géographique. Des paramètres personnalisés sont également disponibles pour les utilisateurs, les espaces de travail et les lignes virtuelles. Pour les configurations des autorisations d'appels sortants des utilisateurs, de l'espace de travail et des lignes virtuelles, voir Configure-Calling-Permissions-in-Control-Hub

Vous pouvez gérer les appels sortants avec les autorisations suivantes :

Autorisations par type d'appel : Vous pouvez définir des autorisations d'appels sortants pour autoriser ou bloquer les appels par type d'appel, par exemple international, national, gratuit, etc. Par exemple, vous pouvez utiliser le blocage des autorisations d'appel pour empêcher les utilisateurs de passer des appels nationaux depuis la succursale de San Jose.
Autorisations par schéma numérique : Vous avez la possibilité de définir des modèles de chiffres afin d'autoriser ou de bloquer les numéros correspondants. Cela inclut la possibilité d'autoriser les appels vers des pays spécifiques, d'autoriser ou de bloquer les appels vers une série de numéros, de limiter les utilisateurs à ne composer que quelques numéros externes approuvés ou de bloquer une série spécifique de numéros premium. Il est important de noter que les modèles de chiffres définis ont priorité sur les autorisations par type d'appel.
Vous pouvez contrôler les types d'appels sortants ou les modèles numériques comme suit :
- Autoriser — Les appelants de cette zone peuvent passer ce type d'appels.
- Bloquer : les appelants de cette zone ne peuvent pas passer ce type d'appels.
- Exiger un code d'autorisation — Les appelants doivent saisir un code d'autorisation valide avant de passer ce type d'appel. Vous pouvez configurer jusqu'à 1 000 codes d'autorisation par lieu et 1 000 pour chaque utilisateur, espace de travail ou ligne virtuelle pour un forfait d'appels sortants.
- Transfert automatique vers le numéro 1, 2 ou 3 — Si vous sélectionnez cette option, ces types d'appels sont automatiquement transférés vers le numéro de votre choix.
  
  Définissez les codes d'autorisation et les numéros de transfert avant de pouvoir les appliquer.
Les règles de priorité suivantes s'appliquent aux appels sortants :
- Si votre organisation n'a pas le forfait d'appels Cisco, seuls les appels internes sont autorisés et tous les autres types d'appels sont bloqués.
- Pour la localisation et les paramètres personnalisés, les modèles numériques personnalisés pour l'utilisateur, l' espace de travail ou les lignes virtuelles sont appliqués en premier. Si aucune configuration ne correspond, le système applique par défaut les paramètres de localisation.
- Les configurations du schéma numérique ont priorité sur les autorisations par type d'appel.

La fonction Vérifier le routage des appels du Control Hub vous permet de tester et de vérifier les autorisations des appels sortants. Pour plus d'informations, voir Vérifier le routage des appels.

Ce qui suit vous permet d'accéder aux pages d'autorisation des appels sortants respectives :

Connectez-vous à Control Hub.
Accédez à Gestion et sélectionnez Succursales.
Sélectionnez la région pour laquelle vous souhaitez mettre à jour les autorisations d'appel.
Sélectionnez Appels, puis faites défiler la page jusqu'à Gestion des appels. Cliquez pour étendre les autorisations relatives aux appels sortants.
Cliquez sur le type d'autorisation et accédez à la page de configuration correspondante.

Autorisations par type d'appel

Voici une liste des différents types d'appels sortants disponibles Webex Calling dans le Control Hub :

Les appels internes : il s'agit d'appels effectués au sein de votre propre entreprise. Cela inclut les appels vers d'autres personnes sur votre propre site et vers d'autres destinations également.
Les appels gratuits : ce sont des appels vers un numéro de téléphone qui est facturé pour tous les appels entrants au lieu d'entraîner des frais pour l'appelant d'origine, c'est gratuit depuis une ligne fixe.
Les appels nationaux : il s'agit des appels effectués dans votre pays d' origine, à la fois à l'intérieur et à l'extérieur de votre indicatif régional.
Les appels internationaux : il s'agit d'appels vers des destinations situées en dehors de votre pays qui nécessitent un code d'appel international avant de composer le numéro. Les appels entre les États-Unis, le Canada et Porto Rico constituent une exception, car les appels entre ces pays ne sont pas considérés comme internationaux pour le moment.
Appels d'assistance à l'opérateur : tous les appels qui commencent à nécessiter l'assistance d'un opérateur.
Les appels d'assistance téléphonique payants : sont des appels adressés à des sociétés d' annuaire qui exigent des frais pour connecter l'appel.
Les services spéciaux I et les services spéciaux II sont des appels vers des numéros spécifiques à un opérateur vers des destinations ou des services spéciaux.
Premium Services I et Premium Services II : fournissent des informations ou des divertissements moyennant des frais facturés directement à l'appelant.

Pour chaque type d'appel, vous pouvez choisir d'autoriser, de bloquer, d'exiger un code d'autorisation ou de transférer automatiquement vers le premier, le deuxième ou le troisième numéro.

Autoriser les transferts/les renvois détermine si vous êtes autorisée à transférer ou à transférer un type d'appel sortant spécifique.

Suivez les étapes suivantes pour configurer les autorisations d'appels sortants en fonction du type d'appel :

Connectez-vous à Control Hub.

Accédez à Gestion et sélectionnez Succursales. Sélectionnez le lieu pour mettre à jour les autorisations d'appel.

Sélectionnez Appels, puis faites défiler la page jusqu'à Gestion des appels. Cliquez pour étendre les autorisations relatives aux appels sortants. Outbound call permissions page

Cliquez sur la flèche droite en regard de l'option Autorisations par type pour développer et choisir le type d'appel que vous souhaitez mettre à jour.

Voici les types d'appels et les valeurs par défaut :

Type d'appel	Paramètre par défaut	Transferts et transferts activés
Interne	Autoriser	Oui
National	Autoriser	Oui
Gratuit	Autoriser	Oui
International	Bloquer	Non
Assistance aux opérateurs	Autoriser	Oui
Assistance d'annuaire payante	Autoriser	Oui
Services spéciaux I	Autoriser	Oui
Services spéciaux II	Autoriser	Oui
Services premium I	Bloquer	Non
Services premium II	Bloquer	Non

Vous pouvez contrôler chacun des types d'appels avec les autorisations suivantes :

Autoriser — Les appelants de cette zone peuvent passer ce type d'appels.
Bloquer : les appelants de cette zone ne peuvent pas passer ce type d'appels.
Exiger un code d'autorisation — Les appelants doivent saisir un code d'autorisation valide avant de passer ce type d'appel. Vous pouvez configurer jusqu'à 1 000 codes d'autorisation pour chaque lieu et attribuer 1 000 codes supplémentaires individuellement à chaque utilisateur, espace de travail ou ligne virtuelle dans le cadre d'un forfait d'appels sortants.
Transfert automatique vers le numéro 1, 2 ou 3 — Si vous sélectionnez cette option, pour transférer automatiquement ce type d'appels vers le numéro de votre choix.

(Facultatif) Cochez Autoriser les transferts/les renvois pour rediriger les appels sortants.

Vous pouvez rediriger les appels sortants en cliquant sur Autoriser le transfert/les renvois, qui détermine si vous êtes autorisée à transférer ou à transférer un type d'appel sortant spécifique.

(Facultatif) Cliquez sur Tout réinitialiser pour rétablir les paramètres par défaut initiaux.

Autorisations par schéma numérique

Pattern Match

Le système fait correspondre le numéro sortant au schéma configuré et sélectionne le numéro le mieux adapté pour poursuivre le traitement de l'appel.

Voici l'algorithme d'expansion du motif qui permet de pondérer le choix du motif :

Chiffre exact = 1
Plage de chiffres = nombre de chiffres dans la plage
X joker = 10
! = 10 pour chaque chiffre après la correspondance du préfixe

Par exemple, si le numéro de numérotation est 123456, alors selon les critères d'extension du modèle, l'extension du motif 12X [0-5] ! soit 6000 (1 * 1 * 10 * 6 * 10^2). S'il n'existe aucun autre motif avec un poids d'expansion inférieur à 6 000, alors 12X [0-5] ! est sélectionné comme motif correspondant.

Pour plusieurs matches, le meilleur schéma de correspondance est déterminé en fonction des règles suivantes :

Sélectionne le schéma qui comporte le moins d'extensions possibles.

Par exemple, le numéro 1234 correspond à deux modèles P1 : XXXX et P2 : 123 ! , puis calculez les extensions possibles pour les motifs P1 : 10*10*10*10= 10^4 et P2 : 1*1*1*10=10. Le nombre d'extensions possibles pour P2 est inférieur à celui de P1. Selon la règle, P2 est sélectionné comme le meilleur motif.
Si le nombre d'extensions possibles pour un modèle est le même, la priorité du modèle est comparée à un ordre de priorité composé de chiffres exacts, d'une plage de chiffres, d'un joker « X » et de « ! » joker.

Par exemple, le numéro 1234 correspond à deux modèles P1 : 123X et P2 : X234, puis calculez les extensions possibles pour les motifs P1 : 1*1*1*10 = 10 et P2 : 10*1*1*1 = 10. Le nombre d'extensions possibles pour P1 et P2 est le même. Mais P1 correspond exactement à la position 1 alors que P2 possède un joker X. Selon la règle, P1 est sélectionnée comme étant le meilleur patron.
Si le nombre d'extensions possibles et la priorité des caractères génériques sont les mêmes, c'est la chaîne des motifs comparée et celle qui est lexicographiquement inférieure qui est sélectionnée.

Par exemple, le numéro 1234 correspond à deux modèles P1 : 1 [0-5] 3X et P2 : 1 [1-6] 3X, puis calculez les extensions possibles pour les motifs P1 : 1*6*1*10 = 60 et P2 : 1*1*6*10 = 60. Le nombre d'extensions possibles et la priorité des caractères génériques sont les mêmes, mais P1 est lexicographiquement inférieur à P2. Selon la règle, P1 est sélectionnée comme étant le meilleur patron.

Ajouter un schéma numérique

1	Connectez-vous à Control Hub.
2	Accédez à Gestion et sélectionnez Succursales. Sélectionnez le lieu pour mettre à jour les autorisations d'appel.
3	Sélectionnez Appels, puis faites défiler la page jusqu'à Gestion des appels. Cliquez pour étendre les autorisations relatives aux appels sortants.
4	Cliquez sur la flèche droite en regard du champ Autorisations par chiffres. La page des autorisations par chiffres s'affiche.
5	Cliquez sur Ajouter un schéma de chiffres pour en ajouter un nouveau. Entrez un nom unique pour le patron. Respectez les contraintes lorsque vous ajoutez un nom de modèle : Autorise jusqu'à 50 personnages Doit être unique au sein de son entité (emplacement/utilisateur/espace de travail/ligne virtuelle).
6	Entrez un schéma unique. Suivez les contraintes tout en ajoutant le schéma numérique : Autorise jusqu'à 50 personnages Autorise de 0 à 9 caractères, *, #, + S'il est présent, « + » doit être le premier caractère Autorise les caractères génériques suivants : « X », « X » correspondent à un seul chiffre (0 à 9). Webex Callingconvertit le « x » minuscule en « X » majuscule . « ! » —Correspond à un ou plusieurs chiffres (0 à 9). Il doit s'agir du dernier caractère de la chaîne saisie. '[] '—Correspond à la plage de chiffres spécifiée (0 à 9). Les chiffres saisis entre parenthèses doivent être classés par ordre croissant. Par exemple, [089] correspond à 0, 8 ou 9. '-'—Identifie une série de chiffres consécutifs dans une plage de [] chiffres. Il doit comporter un chiffre de début et de fin, le dernier chiffre étant supérieur à un chiffre de début. Par exemple, [02-589] correspond à 0, 2, 3, 4, 5, 8 et 9. Doit être unique au sein de son entité (emplacement/utilisateur/espace de travail/ligne virtuelle )
7	Dans la liste déroulante Autorisation, choisissez le type d'autorisation. Les autorisations prises en charge sont les suivantes : autoriser, bloquer, nécessite un code d'autorisation et transfert automatique vers le numéro 1, 2 ou 3.
8	(Facultatif) Cochez Autoriser les transferts/transferts pour le schéma numérique défini. Vous pouvez rediriger les appels sortants en cliquant sur Autoriser le transfert/les renvois, qui détermine si vous êtes autorisée à transférer ou à transférer un type d'appel sortant spécifique.
9	Cliquez sur Ajouter.

Supprimer ou supprimer tous les modèles de chiffres

1	Accédez à la page Autorisations par schéma numérique et sélectionnez une instance dans la liste existante.
2	Cliquez sur Supprimer pour supprimer un schéma numérique spécifique de la liste.
3	(Facultatif) Cliquez sur Tout supprimer pour supprimer tous les motifs de la liste.

Gestion groupée des autorisations par schéma numérique

Avec Bulk Manage, vous pouvez utiliser des fichiers CSV pour fournir un maximum de modèles à 500 chiffres. Vous pouvez ajouter ou modifier efficacement les modèles de chiffres pour chaque entité, comme un lieu, un utilisateur, un espace de travail ou une ligne virtuelle. Chaque fichier CSV peut contenir jusqu'à 1 000 lignes, et chaque ligne peut inclure des motifs à 25 chiffres.

Vous pouvez configurer un maximum de 500 chiffres par lieu, utilisateur, espace de travail ou ligne virtuelle.

Accédez à la page des modèles Autorisations par chiffres et cliquez sur Gestion groupée.

Sur l'écran Gérer les autorisations par schéma numérique, choisissez le lieu dans la liste déroulante. Cliquez sur Télécharger les données et téléchargez les données .csv actuelles. Modifiez les schémas numériques dans la feuille de calcul.

(Facultatif) Cliquez sur Télécharger le modèle .csv et téléchargez un modèle .csv vierge. Ajoutez les modèles de chiffres selon les besoins.

Modifiez les colonnes suivantes dans le modèle CSV pour gérer la localisation en bloc :

Ne supprimez jamais les colonnes et les en-têtes du fichier CSV. Si vous ne souhaitez pas modifier, vous pouvez effacer les valeurs des colonnes. Les cellules vides au format CSV lors de l'importation signifient « aucun changement ».

Tableau 1. Modèle CSV de gestion en masse
Chroniques	Description
Lieu	Spécifie le nom de l'emplacement des modèles de chiffres.
Action	Gestion standard des lots : `AJOUTER` —Ajoutez les modèles numériques spécifiés pour la localisation `REMPLACER` —Remplacez tous les modèles de chiffres actuels de la position par les modèles de chiffres spécifiés `SUPPRIMER` —Supprime les modèles numériques spécifiés de l'emplacement
Nom X	Nom du schéma numérique
Motif X	Schéma des chiffres
Autorisation X	Autorisation pour le schéma numérique `Autoriser` `Bloquer` `Nécessite un code d'autorisation` `Numéros de transfert automatique`
Autoriser le transfert X	Régler Autoriser les virements ou les transferts pour le schéma numérique. X : spécifie 1 à 25 séries de colonnes

Faites glisser et déposez votre fichier .csv ou cliquez sur Choisir un fichier pour télécharger le fichier .csv modifié. Vous pouvez télécharger le fichier .csv modifié pour appliquer toutes les modifications apportées aux modèles de chiffres.

Cliquez sur Télécharger.

Webex traite votre fichier CSV modifié et met à jour vos modèles de chiffres.

Codes d'autorisation

Ajouter un code d'autorisation

1	Connectez-vous à Control Hub.
2	Accédez à Gestion et sélectionnez Succursales. Sélectionnez le lieu pour mettre à jour les autorisations d'appel.
3	Sélectionnez Appels, puis faites défiler la page jusqu'à Gestion des appels. Cliquez pour étendre les autorisations relatives aux appels sortants.
4	Cliquez sur la flèche droite en regard du champ Codes d'autorisation, et la page Codes d'autorisation s'affiche. Cliquez sur Ajouter un code.
5	Entrez une description et le code que vous souhaitez ajouter. La longueur maximale d'un code d'autorisation est de 14 chiffres. Vous pouvez configurer des codes d'autorisation allant jusqu'à 1 000 par site et 1 000 pour chaque utilisateur, espace de travail ou ligne virtuelle.
6	Cliquez sur Ajouter.

Supprimer un code d'autorisation

1	Accédez à la page Codes d'autorisation et sélectionnez un code dans la liste existante.
2	Cliquez sur Supprimer.
3	(Facultatif) Cliquez sur Tout supprimer pour supprimer tous les codes de la liste.

Gestion groupée des codes d'autorisation

Grâce à la gestion groupée, vous pouvez ajouter jusqu'à 1 000 codes d'autorisation à la fois.

Accédez à la page des codes d'autorisation et cliquez sur Gestion groupée.

Sélectionnez le lieu dans la liste déroulante, puis cliquez sur Télécharger les données.

Vous recevez un fichier CSV contenant tous les codes d'autorisation de votre localisation.

(Facultatif) Cliquez sur Télécharger le modèle .csv et téléchargez un modèle .csv vierge.

Modifiez les colonnes suivantes dans le modèle CSV pour gérer la localisation en bloc :

Ne supprimez jamais les colonnes et les en-têtes du fichier CSV lors de la préparation. Mais vous pouvez effacer les valeurs des colonnes que vous ne souhaitez pas modifier et les cellules vides au format CSV lors de l'importation signifient « aucun changement ».

Tableau 2. Modèle CSV de gestion en masse
Chroniques	Description
Lieu	Le nom de l'endroit où se trouve le code d'autorisation.
Action	Gestion standard des lots : `AJOUTER` —Ajoutez le code d'autorisation spécifié pour le lieu `REMPLACER` —Remplacez tous les codes d'autorisation actuels du lieu par les chiffres spécifiés `SUPPRIMER` —Supprimez le code d'autorisation spécifié de l'emplacement
Code 1... Code 5	Indique de 1 à 50 séries de colonnes de codes d'autorisation.
Description	Spécifie la description des codes d'autorisation ajoutés.

Faites glisser et déposez votre fichier .csv ou cliquez sur Choisir un fichier pour télécharger le fichier .csv modifié.

Cliquez sur Télécharger.

Numéro de transfert automatique

Ajouter un numéro de transfert automatique

Vous pouvez ajouter jusqu'à trois numéros de transfert automatique.

1	Accédez à la page des numéros de transfert automatique et saisissez les numéros de transfert automatique .
2	Entrez les numéros de transfert 1, 2, 3.
3	Cliquez sur Enregistrer.

Supprimer un numéro de transfert automatique

1	Accédez à la page des numéros de transfert automatique et cliquez sur la croix située à côté du numéro.
2	Cliquez sur Supprimer et confirmez.

Cisco AI Assistant

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