סקירה

כדי לקבוע את הסיבה הסבירה, מומלץ להשתמש בתצוגת פתרון הבעיות יחד עם המידע המצטבר הנגזר מלוח המחוונים של Webex Calling Analytics. השתמש בלוח המחוונים של Webex Calling כדי להציג בעיות המשפיעות על משתמשים מרובים עם סיבה משותפת הקשורה למיקום, לרשת וכן הלאה; בעוד שתצוגת פתרון הבעיות של Webex Calling יכולה לזהות בעיות בשיחות אישיות.

התכונה 'פתרון בעיות באיכות המדיה' אינה דורשת תצורה ספציפית וזמינה כברירת מחדל ב-Control Hub. היא זמינה ללקוחות מלאים, לקריאה בלבד, תמיכה, שותפים ומנהלי מערכת לקריאה בלבד של שותפים.

מנהלי מערכת יכולים לחפש באמצעות הקריטריונים הבאים כדי לקבל רשימה של שיחות שבהן נעשה שימוש במפגש מדיה עם נקודת קצה רשומה אחת של Webex Calling:

  • מזהי דוא"ל

  • מספרי טלפון (התאמה מדויקת של מחרוזת)

  • כתובת MAC

  • מזהי שיחה

פתרון בעיות באיכות המדיה מאפשר למנהלי מערכת:

  • הצג את החוויה מקצה לקצה של משתתפי השיחה.

  • הצג פרטי דילוג של השיחה.

  • הצג אם המדיה עוברת דרך ענן Webex Calling, או ישירות בין המשתמשים (באמצעות יצירת קישוריות אינטראקטיבית (ICE)).

  • הצג תובנות, אם אין מדיה בשיחה, או כאשר הגדרת האופטימיזציה של הנתיב לא הצליחה.

  • הצג שיחות במהלך 21 הימים האחרונים.

  • נתח את מדדי איכות השיחה שהשפיעו על חוויית המשתמש. לדוגמה, מנהל מערכת עשוי לצפות בריצוד גבוה על לקוחות ברשתות Wi-Fi, אך אובדן מנה והשהיה עשויים להיות מקובלים.

  • זהה אם הבעיה היא עם המתקשר או עם מקבל השיחה.


 

פתרון בעיות באיכות מדיה חל רק עבור מפגשי מדיה, והוא לא מציג מפגשי איתות על שיחות. לדוגמה, אלכס מתקשר לבוב שהקים את CFA (Call Forward All) לכריסטינה, וכריסטינה נענתה לשיחה. בתרחיש זה, תצוגת פתרון הבעיות בתקשורת מראה שהשיחה התרחשה בין אלכס לכריסטינה, מכיוון שהמוקד הוא בפתרון בעיות בחוויית המדיה במקום זרימת האיתות או מחזור חיי השיחות.

השיחות המשתמשות ב-Webex Calling מופיעות לאחר סיום השיחה.

תצוגת פתרון הבעיות עוזרת לזהות את אזור הבעיה על-ידי מתן כל המדדים הרלוונטיים ולא יכולה בהכרח לספק לך את סיבת השורש של שיחה גרועה. הסתכלו על המצביעים כדי לזהות גורמים שונים ולקבוע את אפשרויות הרזולוציה:

  • החוויה מקצה לקצה של המשתמש.

  • מבט פרטי הדילוג.

  • שלח או קבל מדדים מהמשתמש או מנקודת ממסר המדיה.

  • בין אם השיחה התרחשה לרשת חיצונית או בין נקודות הקצה הרשומות של Webex Calling.

זרימות שיחות נתמכות

דוחות איכות המדיה נאספים מנקודות הקצה של המתקשר ומקבל השיחה ונקודות ממסר המדיה. זה מאפשר פילוח של חוויית המדיה לצמצם ולזהות אם הבעיה התרחשה ב:

  • מתקשר או מקבל טלפון

  • נתיב מדיה אל ענן Webex Calling או ממנו.


 

קטעי שיחות מופיעים אם הייתה הפעלת מדיה שנוצרה עם נקודת קצה רשומה אחת של Webex Calling בשיחה. לדוגמה, עבור שיחה יוצאת מקבוצת גישוש לשמונה נציגים, אם רק נציג אחד משיב, אין חוויית מדיה לפתרון בעיות עבור שבעת הנציגים האחרים.

קיימים חמישה סוגים של חוויות מדיה או נתיבים לפתרון בעיות של Webex Calling, שהם:

  • On-net Optimized - שיחות בתוך הארגון שבו ICE מוצלח והמדיה זורמת ישירות בין המשתמשים. עיין במיטוב מדיה של Webex Calling עם הקמת קישוריות אינטראקטיבית (ICE) לקבלת מידע מפורט.

  • On-net Unptimized - שיחות בתוך הארגון שבו יצירת קישוריות אינטראקטיבית (ICE) לא הייתה אפשרית או הוקמה. בתרחיש זה, המדיה זורמת דרך ענן Webex Calling.

  • On-net Cloud Hosted – שיחות בתוך ארגון שבו המדיה מסופקת על-ידי שרת מדיה המתארח בענן (לדוגמה, האזנה לדואר קולי, חיוג לניתוב אוטומטי).

  • שיחה מחוץ לרשת אל נקודת הקצה הרשומה של Webex Calling -

    • באמצעות ספק PSTN המחובר לענן - שיחות נכנסות ויוצאות של ארגון שבו הצד השני נמצא ברשת PSTN. המדיה מועברת באמצעות ספק PSTN המחובר לענן (CCPP), באמצעות חיבור הדדי באיכות גבוהה.

    • באמצעות שער מקומי- שיחות נכנסות ויוצאות של ארגון שבו המדיה של הצד השני היא באמצעות הארגון. מאחורי השער המקומי, מפגש המדיה יכול להיות ממשתמש מתארח בארגון (לדוגמה, רשום לבקרת שיחות בארגון) או מ-PSTN, כאשר PSTN מסופק על ידי הארגון.


 

אם יש 1 או 2 משתמשים רשומים של Webex Calling המעורבים בשיחה מנקודה לנקודה ברשת, תצוגת פתרון הבעיות מציגה מדדים עבור אחד הצדדים או שניהם. אם השיחה לא מחוברת (משתמש 1 מקבל שיחה ממשתמש PSTN), תצוגת פתרון הבעיות מציגה רק את מדדי הלקוח של User1, יחד עם המדדים שנלקחו מנקודת ממסר המדיה.

רוב תרחישי השיחה בתצוגת פתרון הבעיות מציגים שני קטעי שיחה (מתקשר ומקבל שיחה); עם זאת, חלק מתרחישי השיחה (כגון חניית שיחות או אחזור) מציגים רק קטע שיחה אחד. במקרים כאלה, קטע השיחה השני מופיע בנפרד בתצוגת פתרון הבעיות. פעולה זו לא מעכבת פתרון בעיות של השיחה ומזהה היכן אירעה הבעיה. עם זאת, מנהל המערכת דורש ממנהל המערכת לתאם באופן ידני את שני קטעי השיחה באמצעות ישות משותפת כגון זמן חופף. שיפורים עתידיים לתצוגת פתרון הבעיות יבטלו את הצורך להשתמש בבדיקות ידניות.

גישה לתצוגת פתרון הבעיות של Webex Calling

כדי לנתח שיחת Webex, בצע את הפעולות הבאות:

1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com/, עבור אל ניטור > פתרון בעיות.

2

בחר Meetings ושיחות לאחר מכן חפש את מזהה הדוא"ל של המשתמש או המכשיר, מספר הטלפון (התאמה מדויקת של מחרוזת), כתובת MAC של המשתמש או המכשיר, או את מזהי השיחה של קטע השיחה שברצונך להציג.

הצגת המידע עבור כל השיחות והפגישות המשויכות לחיפוש.


 

תצוגת הרישום מציגה את השיחה שבוצעה באמצעות נקודת קצה רשומה אחת של Webex Calling ולנהל מפגש מדיה.

3

שיחות Webex Calling מדורגות לאיכות. עם זאת, עבור פגישות Webex או שיחה במפגשי Webex, ציון זה לא חל. חוויית השיחה מדורגת כ:

  • מסכן – מציין כי למתקשר או מקבל השיחה היו חוויה מסכנה מקצה לקצה (לדוגמה, שמע קצוץ).
  • טוב – מציין שחוויית מקצה לקצה עבור המתקשר ומקבל השיחה לא עלתה על הסף.
  • אף אחד– חל על פגישות או שיחה במפגשי Webex.
  • לא זמין– חל על פגישות או שיחה במפגשי Webex.
4

לחץ על שיחה ספציפית בתצוגת הרישום כדי לבדוק את פרטי הדילוג. תצוגת פרטי הדילוג מציגה:

מתוך פרטי הדילוג תוכלו:

  • הצג תובנות על השיחה בתרחישים הבאים או שניהם:

    • לא היה מדיה לכל אחד מהקצוות הקשורים לשיחה

    • הגדרת האופטימיזציה של הנתיב לא הצליחה.

  • רחף במכשיר כדי להציג את חוויית השיחה מקצה לקצה.

  • רחף על הדילוג בין נקודת הקצה לענן Webex Calling כדי להציג את פרטי הדילוג.

חוויית השיחה מקצה לקצה מבוססת על נתוני איכות המדיה שנאספו מכל נקודת קצה רשומה של Webex Calling (יישום Webex או מכשיר כגון 8865 או Desk Pro) בסוף השיחה. השיחה מדורגת כטובה, אם היא מקיימת את ערכי הסף הבאים:

  • אובדן מנה פחות מ-5%

  • זמן השהיה או משך זמן הלוך ושוב (RTT) פחות מ-400 אלפיות השנייה

  • ריצוד של פחות מ-150 אלפיות השנייה

איכות הקפיצה נגזרת מנתונים שנאספו מנקודת ממסר המדיה בענן Webex Calling. עבור שיחות PSTN דרך CCPP או שער מקומי, איסוף הנתונים הוא מענן WeBEX Calling ולא מנקודת הקצה של PSTN. דירוג הוא טוב באותה מידה, אם הוא מספק את ערכי הסף האלה.

  • אובדן מנה פחות מ-2.5%.

  • השהיה או RTT פחות מ-200 אלפיות השנייה.

  • ריצוד פחות מ-75 אלפיות השנייה.


 

מדדי הדילוג משתנים במהלך המפגש בהתאם לזמן הדגימה ולשונות ברשת. ייתכן שהערכים שדווחו על-ידי נקודת ממסר המדיה והלקוחות (חוויית מקצה לקצה) לא יישרו. עם זאת, הם צריכים להיות במיקום קרוב כדי לאפשר פילוח לאורך הנתיב.

המלצנו להשתמש בתצוגת פתרון בעיות של שיחות אישיות עם המידע המצטבר הנגזר מ-ניתוח נתונים.

בוא ננתח את איכות השיחה עבור סוגי השיחות השונים באמצעות תצוגת פתרון הבעיות.

זרימת שיחה ממוטבת ברשת

שיחות בארגון שבו ICE מוצלח וממסר המדיה בענן מוסר מהנתיב. זרימת המדיה היא ישירות בין המכשירים של המשתמש.

מסקנות:

1

השיחה מדורגת טוב כמו גם למתקשר וגם למתקשר יש ניסיון טוב מקצה לקצה.

2

מנהל המערכת יכול להבחין שמדיה זורמת ישירות בין שני המשתמשים ואינו עובר דרך ענן Webex Calling.


 

זרימות שיחה ממוטבות יכולות להיות חוויה גרועה, אם הארגון או הרשת המקומית הם מקור הבעיה, מכיוון שהמדיה בין שני המשתמשים תחצה את הרשת המקומית. השהיה או RTT תמיד נמוך יותר בשיחה ממוטבת, אבל אובדן מנה וריצוד עדיין יכול להיות גורם תלוי ברשת בין שני המשתמשים.

זרימת שיחה לא מתוזמנת ברשת

שיחות בארגון שבו שיחת ICE אינן מוצלחות והמדיה זורמת דרך ענן Webex Calling.

מסקנות:

מנהל המערכת יכול לעקוב אחר הדברים הבאים:

1

החוויה מקצה לקצה של המתקשר מדורגת כגרועה.

2

קיימת בעיה עם דילוג הרשת של המתקשר שמשפיע הן על הזרמה 'שלח' והן על 'קבל'.

3

ל-Callee's network hop אין בעיה.

4

החוויה מקצה לקצה של מקבל השיחה מדורגת כגרועה בשל הנושא של המתקשר.

זרימת שיחה מתארחת בענן ברשת

שיחות בארגון שבו המדיה מסופקת על-ידי שרת מדיה המתארח בענן.

מסקנות:

השיחה מדורגת טוב כמו החוויה מקצה לקצה של המתקשר נמצאת בערכי הסף המקובלים. מנהל המערכת יכול לראות את הדברים הבאים:

1

קפיצת הרשת עבור המתקשר מדורגת כגרועה מאחר שחלק מהמדדים הם מעל הסף המקובל.

2

זרם השליחה מהדואר הקולי הוא דירוג טוב בהתאם למדדים שנאספו מנקודת ממסר המדיה.

3

שרת המדיה המשמש לאיסוף או הפקדה של הדואר הקולי אינו מדווח כרגע על מדדים. עם זאת, שרתים אלה מתארחים ומנוהלים כחלק מענן Webex Calling כך שהאיכות של מקטע הקישור הזה היא פנימית ותמיד באיכות גבוהה, השהיה נמוכה.

4

מנהל המערכת יכול להתבונן בחוויה מקצה לקצה של המתקשר מדורגת כטובה למרות שהדירוג מדורג כגרוע. הסיבה לכך היא שהדילוג של מקבל השיחה יש רשת טובה שמפצה על הידרדרות הביצועים של הרשת של המתקשר.

PSTN מחוץ לרשת דרך CCPP

שיחות נכנס ויוצא מארגון שבו הצד השני נמצא ברשת PSTN. המדיה מועברת מספק PSTN המחובר לענן (CCPP).

בדוגמה, מדיית הלקוח מגיעה מספק PSTN דרך הענן.

השיחה מדורגת גרוע כמו שהחוויה מקצה לקצה של מקבל השיחה אינה בתוך ערכי הסף המקובלים. מנהל המערכת יכול לעקוב אחר הדברים הבאים:

1

הבעיה היא עם קפיצת ה-PSTN של המתקשר במיוחד עם זרם השליחה.

2

ל-Callee's network hop אין בעיה.

3

החוויה מקצה לקצה של מקבל השיחה מדורגת כגרועה בשל הנושא של המתקשר.

4

החוויה מקצה לקצה ומדדים הזרם המקבל של המתקשר שנמצא ברשת PSTN אינם זמינים כעת מכיוון שהמדדים האלה אינם מועברים לענן Webex Calling.

PSTN מחוץ לרשת דרך שער מקומי

שיחות נכנסות ויוצאות מארגון שבו המדיה של המתקשר מגיעה מארגון. מפגש המדיה יכול להיות ממשתמש מתארח בארגון (לדוגמה, רשום ל-UCM) או מ-PSTN, שבו ה-PSTN מסופק דרך הארגון.

היסק

השיחה מדורגת נמוך כמו שהחוויה מקצה לקצה של המתקשר אינה במסגרת ערכי הסף המקובלים. מנהל המערכת יכול לעקוב אחר הדברים הבאים:

1

קיימת בעיה עם הדילוג של המתקשר לענן Webex Calling הן בזרם שליחה וקבלה.

2

חוויית מקצה לקצה של המתקשר מדורגת כגרועה בין אם בשל הבעיה שנצפתה בדילוג או הבעיות שבסוף המשתמש (מכשירים, רשת וכו').

3

התעבורה הנכנסת לענן Webex Calling מהקצה של מקבל השיחה מדורגת כטובה.

4

החוויה מקצה לקצה ומדדים הזרם המקבל של מקבל השיחה מהשער המקומי אינם זמינים כעת מאחר שהמדדים האלה אינם מועברים לענן Webex Calling.

פתרון בעיות של איכות המדיה

תצוגת הופ-על-הופ עוזרת לך לאתר את המיקום שבו אירעה הבעיה. עכשיו כשמצאת היכן הבעיה, ועם המדדים (ריצוד, אובדן מנה, השהיה) אתה יכול לנסות את הדברים הבאים כדי לפתור את הבעיה.

אפשרויות אופייניות לבעיות מדיה הן:

  • בעיות ספציפיות לרשת/ספק אינטרנט/מיקום - עקב חומת אש, תצורת רשת או רוחב פס יש דפוס של חוויות גרועות במיקום מסוים או רשת משנה של רשת. השתמש בתצוגת פתרון בעיות לשיחה (זהה את המיקום המשויך למפגש הגרוע) לתצוגת הניתוח כדי לבחון את התבניות המצטברות עבור המיקום.

  • בעיות ספציפיות למשתמש - משתמש או מכשיר מחובר ברשת גרועה (לדוגמה, Wi-Fi או עובד מהבית) מה שאומר שהחוויה שלהם מושפעת מיכולות הרשת המשויכות. עיין ב-השתמש ב-CScan כדי לבדוק את מאמר איכות הרשת של Webex Calling כדי לזהות את הבעיה עם הרשת.

  • סוג שיחה בעיות ספציפיות - החוויה הגרועה של משתמש היא בגלל האיכות בקצה הרחוק. תופעה זו אופיינית בתרחישי PSTN שבהם המשתמש מדבר עם משתמש אחר ברשת סלולרית ולמפגש יש אובדן מנה גבוה ברשת PSTN.

  • אין בעיה של מדיה- ייתכן שאין שידור מדיה בכמה דילוגים. כרזת התובנות מציגה את הסיבה בראש דף פרטי הדילוג והצד האחראי בתיבת המידע של דף פרטי הדילוג. חלק מהסיבות האפשריות לאי-מדיה בשיחות יחד עם צדדים אחראיים מפורטים כאן:

    • Webex אינו מקבל מדיה מהשולח.

    • Webex לא מקבל מדיה מהמקלט.

    • Webex אינו מקבל מדיה משני הכיוונים.

    • Webex אינו שולח מדיה למקלט. הנדסת Webex מתייחסת לבעיה זו.

    • Webex אינו מקבל מדיה מ-PSTN בענן. הנדסת Webex מתייחסת לבעיה זו.

    • Webex אינו מקבל מדיה משירות הענן. הנדסת Webex מתייחסת לבעיה זו.

    • Webex אינו מקבל מדיה מהשער המקומי. מנהל המערכת של הלקוח חייב לחקור את הבעיה.

  • כשל במיטוב נתיב מדיה- שיחות מועטות לא יכולות להגדיר בהצלחה אופטימיזציה של נתיב מדיה. כרזת התובנות מציגה את הסיבה לשיחות ICE לא מוצלחות והרזולוציה בראש דף פרטי הדילוג.

    חלק מהסיבות האפשריות הן

    • ICE לא הצליח בשל גישת שרת Stun - ראה מידע עזר לגבי יציאת Webex Calling

    • ICE לא הצליח עקב בדיקת קישוריות - אמת את הקישוריות בין רשתות

    • ICE לא הצליח משום שזמן הלוך ושוב של נתיב ברירת המחדל היה דומה / טוב יותר מכל נתיב ממוטב

אגדות על תצוגת פתרון הבעיות

עיין בפרטי השיחה הבאים בחלונית הימנית של תצוגת הופ-על-הופ.

מונחהגדרה
תאריך התקשרותהתאריך שבו השיחה התרחשה.
שעת התקשרותהשעה שבה השיחה התחילה והסתיימה, מוצגת באזור הזמן שבחרת בתצוגת החיפוש.
סוג הפעלה

סוג המפגש שנתמך. לדוגמה: Webex Call

משתתפיםמספר המשתתפים שהצטרפו לשיחה.
שם המתקשרשם המתקשר.
דוא"ל של המתקשרכתובת הדוא"ל של המתקשר.
מספר של המתקשרמספר טלפון שבו השתמש המתקשר במהלך השיחה.
שמעסוג השמע שנמצא בשימוש.
וידאומציג כן אם הווידאו מופעל על-ידי משתתף. אם הווידאו לא היה מופעל כלל, הוא מציג לא.
מיטוב הנתיב

מציין אם המיטוב של נתיב השיחה חל על השיחה. הערכים המקובלים הם:

ICE (Interactive Connectivity Establish)

PNC (Private Network Connect).

ללא מיטוב

סוג התקשרות

סוג התקשרות יכול להיות אחד מהבאים:

חירום

ארגון

בינלאומי

נייד

לאומי

אופרטור

Premium

קוד קיצור דרך

ללא תשלום

לא ידוע

URI

הצג את מדדי השיחות האלה בתצוגת הופ-אחר-הופ:

מונחהגדרה
נקודת קצה

הצג אחת מהפעולות הבאות:

  • טלפון שולחני לנקודת קצה פיזית

  • יישום Webex

  • מכשיר לחדר עבור מכשירי Cisco Room Series

חומרה

הצג אחת מהפעולות הבאות:

  • מידע על דגם הטלפון השולחני עבור נקודת קצה פיזית

  • “-“ עבור יישום Webex

  • מידע דגם של סדרת חדר עבור מכשיר Cisco Room Series

מיקום

מיקום Webex Calling שהוגדר עבור המשתמש.

IP מקומי

כתובת ה-IP המקומית של הלקוח עבור ממשק הרשת המשמש להעברת מדיה.

IP ציבורי

זוהי כתובת ה-IP הציבורית של הלקוח כפי שניתן לראות בענן. עבור ארגונים זוהי הכתובת של חומת האש המספקת NAT.

כתובות MAC

כתובת ה-MAC של נקודת הקצה של הלקוח.

מיקום גאוגרפי

בדיקת גיאו של כתובת IP ציבורית. כתובת זו אינה מדויקת, אם היא מחוברת מעל PNC. אם המשתמש משתמש ביישום Webex ומתחבר לארגון דרך VPN, המיקום אינו מדויק.

ISP

ספק שירות אינטרנט שמספק קישוריות רשת לענן Webex Calling.

רשת

סוג חיבור הרשת שהלקוח השתמש בו כדי להחליף מדיה. ערכים אפשריים הם:

  • רשת אלחוטית

  • Ethernet

  • סלולרי

  • לא ידוע

Codec של שמע

(שלח או קבל) תבנית הקידוד והפענוח של המדיה בשימוש עבור המדיה המשודרת על-ידי לקוח.

Codec של וידאו

(שלח או קבל) תבנית הקידוד והפענוח של המדיה בשימוש עבור המדיה המשודרת על-ידי לקוח. חל רק על שיחת וידאו.

שיחה מזוהה

המזהה הפנימי המשמש לזיהוי קטע השיחה.


 

כמה מדדים מוסווים בצילומי המסך במאמר כדי לשמר את זהותו של המשתמש.

מגבלות

מדדי איכות מדיה אינם זמינים מהמכשירים הבאים.

  • טלפונים אנלוגיים

  • מכשירי צד שלישי

  • נקודות קצה של IPv6