סקירה

כדי לקבוע את הסיבה הסבירה, מומלץ להשתמש בתצוגת פתרון הבעיות יחד עם המידע המצטבר הנגזר מלוח המחווניםשל Webex Calling Analytics. השתמש בלוח המחוונים Webex Calling Analytics כדי להציג בעיות המשפיעות על משתמשים מרובים עם סיבה משותפת הקשורה למיקום, לרשת וכן הלאה; בעוד שתצוגת פתרון הבעיות של שיחות Webex יכולה לזהות בעיות בשיחות בודדות.

התכונה לפתרון בעיות באיכות המדיה אינה דורשת תצורה ספציפית וזמינה כברירת מחדל במרכז הבקרה. הוא זמין ללקוחות מלאים, לקריאה בלבד, לתמיכה, לשותפים ולמנהלי מערכת לקריאה בלבד.

מנהלי מערכת יכולים לחפש באמצעות הקריטריונים הבאים כדי לקבל רשימה של שיחות שבהן נעשה שימוש בהפעלת מדיה עם לפחות נקודת קצה רשומה אחת של שיחות Webex:

  • מזהי דוא"ל

  • מספרי טלפון (התאמת מחרוזת מדויקת)

  • כתובת MAC

  • מזהי שיחה

פתרון הבעיות באיכות המדיה מאפשר למנהלי מערכת:

  • הצג את החוויה מקצה לקצה של משתתפי השיחה.

  • הצג פרט דילוג של השיחה.

  • הצג אם המדיה חוצה דרך ענן השיחות של Webex, או ישירות בין המשתמשים (באמצעות יצירת קישוריות אינטראקטיבית (ICE)).

  • הצג שיחות במשך 21 הימים האחרונים.

  • נתח את מדדי איכות השיחה שהשפיעו על חוויית המשתמש. לדוגמה, מנהל מערכת עשוי להבחין בעצבנות גבוהה בלקוחות המחוברים לרשתות Wi-Fi, אך אובדן מנות והשהיה עשויים להיות מקובלים.

  • זהה אם הבעיה היא עם המתקשר או עם המתקשר.


פתרון בעיות באיכות המדיה חל רק על הפעלות מדיה, והוא אינו מציג הפעלות איתות שיחות. לדוגמה, אלכס מתקשר לבוב שהתקין CFA (שיחה קדימה לכולם) לכריסטינה, וכריסטינה ענתה לשיחה. בתרחיש זה, תצוגת פתרון הבעיות במדיה מראה שהשיחה התרחשה בין Alex ל-Christina, מכיוון שהמיקוד הוא בפתרון בעיות בחוויית המדיה ולא בזרימת האיתות או במחזור החיים של השיחה.

השיחות באמצעות Webex Calling מופיעות לאחר סיום השיחה.

התצוגה לפתרון בעיות מסייעת לזהות את אזור הבעיה על-ידי אספקת כל המדדים הרלוונטיים ואינה יכולה בהכרח לספק לך את הסיבה הבסיסית לשיחה גרועה. עיין במצביעים אלה כדי לזהות גורמים שונים ולקבוע את אפשרויות הרזולוציה:

  • החוויה מקצה לקצה של המשתמש.

  • תצוגת פרטי ההופ.

  • שלח או קבל מדדים מהמשתמש או מנקודת ממסר המדיה.

  • בין אם השיחה התרחשה אל רשת חיצונית או ממנה או מבין נקודות הקצה הרשומות של Webex Calling .

זרימות שיחות נתמכות

דיווחי איכות המדיה נאספים מנקודות הקצה של המתקשר והמתקשר ומנקודות הממסר התקשורתיות. זה מאפשר לסגמנטציה של חוויית המדיה להצטמצם ולזהות אם הבעיה התרחשה ב:

  • מתקשר או מתקשר

  • נתיב מדיה אל הענן של Webex Calling או ממנו.


רגלי שיחה מופיעות אם הייתה הפעלת מדיה שהוקמה עם לפחות נקודת קצה רשומה אחת של שיחות Webex בשיחה. לדוגמה, עבור שיחה יוצאת מקבוצת ציד לשמונה סוכנים, אם רק סוכן אחד עונה, אז אין ניסיון תקשורתי לפתור בעיות עבור שבעת הסוכנים האחרים.

קיימים חמישה סוגים של חוויות מדיה או נתיבים לפתרון בעיות בשיחות Webex, שהם:

  • On-net Optimized – שיחות בתוך הארגון שבהן ICE מצליחה והמדיה זורמת ישירות בין המשתמשים. ראה Webex קורא אופטימיזציה של מדיה עם יצירת קישוריות אינטראקטיבית (ICE) לקבלת מידע מפורט.

  • On-net Unoptimized – שיחות בתוך הארגון שבהן הקמת קישוריות אינטראקטיבית (ICE) לא הייתה אפשרית או הוקמה. בתרחיש זה, המדיה זורמת דרך ענן השיחות של Webex.

  • On-net Cloud Hosted – שיחות בתוך ארגון שבו המדיה מסופקת על-ידי שרת מדיה המתארח בענן (לדוגמה, האזנה לתא הקולי, חיוג לדיילת אוטומטית).

  • שיחה מחוץ לרשת אל או מנקודת הקצה הרשומה של Webex Calling -

    • באמצעות ספקPSTN המחובר לענן - שיחות נכנסות ויוצאות של ארגון שבו הצד השני נמצא ברשת PSTN. המדיה מועברת דרך ספק PSTN (CCPP) המחובר לענן, באמצעות חברור באיכות גבוהה.

    • באמצעות Local Gateway- שיחות נכנסות ויוצאות של ארגון שבו המדיה של הצד השני היא באמצעות הארגון. מאחורי השער המקומי, הפעלת המדיה יכולה להיות ממשתמש מתארח ארגוני (לדוגמה, רשום לשיחת שליטה בארגון) או מ- PSTN, שבו PSTN מסופק על-ידי הארגון.


אם ישנם 1 או 2 משתמשים רשומים של שיחות Webex המעורבים בשיחה מנקודה לנקודה ברשת, תצוגת פתרון הבעיות מציגה מדדים עבור אחד הצדדים או שניהם. אם השיחה אינה נטו (משתמש 1 מקבל שיחה ממשתמש PSTN), תצוגת פתרון הבעיות מציגה רק את מדדי הלקוח של User1, יחד עם המדדים שנלקחו מנקודת ממסר המדיה.

רוב תרחישי השיחה בתצוגת פתרון הבעיות מציגים שתי רגלי שיחה (מתקשר ו- callee); עם זאת, חלק מתרחישי השיחה (כגון שיחה חנה או אחזור) מציגים רק רגל קריאה אחת. במקרים כאלה, רגל השיחה האחרת מופיעה בנפרד בתצוגת פתרון הבעיות. פעולה זו אינה מפריעה לפתרון בעיות בשיחה ולזיהוי היכן אירעה הבעיה. עם זאת, זה כן דורש מהמנהל לתאם באופן ידני בין שתי רגלי השיחה באמצעות ישות משותפת כגון זמן חופף. שיפורים עתידיים בתצוגת פתרון הבעיות יבטלו את הצורך להשתמש בבדיקות מידע ידניות.

גישה לתצוגת פתרון בעיות בשיחות Webex

כדי לנתח שיחת Webex, בצע את הפעולות הבאות:

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com/, עבור אל ניטור > פתרון בעיות.

2

בחר פגישות ושיחות ולאחר מכן חפש את מזהה הדואר האלקטרוני של המשתמש או ההתקן, מספר הטלפון (התאמת מחרוזות מדויקת), כתובת MAC של המשתמש או המכשיר או מזהי השיחה של רגל השיחה שברצונך להציג.

מציג את המידע עבור כל השיחות והפגישות המשויכות לחיפוש.


 

תצוגת הרישום מציגה שיחה שבוצעה באמצעות נקודת קצה רשומה אחת לפחות של שיחות Webex וקיום הפעלת מדיה.

העמודה איכות מופיעה רק אם הארגון שלך משתמש ב-Webex Calling.

3

שיחות Webex Call מדורגות באיכות. עם זאת, עבור פגישות Webex או הפעלותCall on Webex, דירוג זה אינו חל. חוויית השיחה מדורגת כ:

  • גרוע – מציין שלמתקשר או למתקשר הייתה חוויה גרועה מקצה לקצה (למשל, שמע קטוע).
  • טוב – מציין שהחוויה מקצה לקצה עבור המתקשר והמתקשר לא חרגה מסף.
  • אין– חל על פגישות או על הפעלות של Call on Webex.
4

לחץ על שיחה ספציפית בתצוגת הרישום, כדי לבדוק את פרטי Hop. תצוגת פרטי ההופ מציגה:

מתוך הפרטים של Hop, אתה יכול:

  • רחף על ההתקן כדי להציג את חוויית השיחה מקצה לקצה.

  • רחף על ההקפצה בין נקודת הקצה לענן Webex Calling כדי להציג את פרטי הדילוג.

חוויית השיחה מקצה לקצה מבוססת על נתוני איכות המדיה הנאספים מכל נקודת קצה רשומה של שיחות Webex (אפליקציית Webex, אפליקציית שיחות Webex, מכשיר חיוג Webex כגון 8865) בסוף השיחה. הקריאה מדורגת כטובה, אם היא עונה על הפסדי סף אלה - הפסדי מנות של פחות מ-5%, השהיה או זמן הלוך ושוב (RTT) פחות מ-400 אלפיות השנייה, ומרצדים פחות מ-150 אלפיות השנייה.

איכות הדילוג נגזרת מנתונים הנאספים מנקודת ממסר המדיה בענן Webex Calling . עבור שיחות PSTN דרך CCPP או שער מקומי, איסוף הנתונים הוא מענן Webex Calling ולא מנקודת הקצה של PSTN. הופ מדורג כטוב, אם הוא עונה על הסף הזה.

  • הפסד מנות של פחות מ-2.5%.

  • השהיה או RTT פחות מ-200 אלפיות השנייה.

  • ריצוד של פחות מ-75 אלפיות השנייה.


 

מדדי הדילוג משתנים במהלך ההפעלה בהתאם לזמן הדגימה ולשונות ברשת. ייתכן שהערכים המדווחים על-ידי נקודת ממסר המדיה והלקוחות (חוויה מקצה לקצה) אינם מתיישרים. עם זאת, הם צריכים להיות מתואמים היטב כדי לאפשר סגמנטציה לאורך הנתיב.

המלצנו להשתמש בתצוגה לפתרון בעיות בשיחות בודדות עם המידע המצטבר הנגזר מ-Analytics .

בואו ננתח את איכות השיחה עבור סוגי השיחות השונים באמצעות תצוגת פתרון הבעיות.

שיחות בתוך הארגון שבהן ICE מצליח וממסר המדיה בענן מוסר מהנתיב. זרימת המדיה נמצאת ישירות בין התקני המשתמש.

הסקה:

1

השיחה מדורגת טוב כמו שגם למתקשר וגם למתקשר יש ניסיון טוב מקצה לקצה.

2

מנהל המערכת יכול להבחין כי המדיה זורמת ישירות בין שני המשתמשים ואינה עוברת דרך ענן השיחות של Webex.


 

זרימות שיחות ממוטבות יכולות להיות בעלות חוויה גרועה, אם הרשת הארגונית או המקומית היא מקור הבעיה, מכיוון שהמדיה בין שני המשתמשים תחצה את הרשת המקומית. השהיה או RTT תמיד נמוכים יותר בשיחה ממוטבת, אך אובדן מנות וזריזון עדיין יכולים להיות גורם בהתאם לרשת בין שני המשתמשים.

שיחות בתוך הארגון שבהן שיחת ICE אינה מצליחה והמדיה זורמת דרך ענן Webex Calling.

הסקה:

מנהל המערכת יכול לבחון את הדברים הבאים:

1

החוויה מקצה לקצה של המתקשר מדורגת כענייה.

2

קיימת בעיה בהקפצת הרשת של המתקשר שמשפיעה גם על זרם השליחה וגם על זרם הקבלה.

3

לקפיצת הרשת של המתקשר אין בעיה.

4

החוויה מקצה לקצה של המתקשר מדורגת כענייה בגלל הבעיה של המתקשר.

שיחות בתוך ארגון שבו המדיה מסופקת על-ידי שרת מדיה המתארח בענן.

הסקה:

השיחה מדורגת טוב כמו שחוויית מקצה לקצה של המתקשר נמצאת בתוך הסף המקובל. מנהל המערכת יכול להבחין כי הדברים הבאים:

1

קפיצת הרשת עבור המתקשר מדורגת בצורה גרועה מכיוון שחלק מהמדדים נמצאים מעל הסף המקובל.

2

זרם השליחה מהתא הקולי מדורג כטוב לפי המדדים שנאספו מנקודת הממסר התקשורתי.

3

שרת המדיה המשמש לאיסוף או להפקדה של התא הקולי אינו מדווח כעת על מדדים. עם זאת, שרתים אלה מתארחים ומנוהלים כחלק מענן השיחות של Webex כך שהאיכות של מקטע הקישורים היא פנימית ותמיד באיכות גבוהה, בהשהיה נמוכה.

4

המנהל יכול לראות שחוויית מקצה לקצה של המתקשר מדורגת כטובה למרות שההקפצה מדורגת כסכנה. הסיבה לכך היא שלקפיצה של המתקשר יש רשת טובה שמפצה על הפגיעה בביצועים של הרשת של המתקשר.

שיחות נכנסות ויוצאות מארגון שבו הצד השני נמצא ברשת PSTN. המדיה מועברת מספק PSTN המחובר לענן (CCPP).

בדוגמה, מדיית הלקוח מגיעה מספק PSTN דרך הענן.

השיחה מדורגת בצורה גרועה ככל שהחוויה מקצה לקצה של המתקשר אינה נמצאת בסף המקובל. מנהל המערכת יכול לבחון את הדברים הבאים:

1

הבעיה היא עם קפיצת ה-PSTN של המתקשר במיוחד עם זרם השליחה.

2

לקפיצת הרשת של המתקשר אין בעיה.

3

החוויה מקצה לקצה של המתקשר מדורגת כענייה בגלל הבעיה של המתקשר.

4

החוויה מקצה לקצה ומדדי זרם הקבלה של המתקשר שנמצא ברשת PSTN אינם זמינים כעת מכיוון שמדדים אלה אינם מועברים לענן השיחות של Webex.

שיחות נכנסות ויוצאות מארגון שבו המדיה של המתקשר מגיעה מארגון. הפעלת המדיה יכולה להיות ממשתמש מתארח בארגון (לדוגמה, רשום ל- UCM) או מ- PSTN, כאשר ה- PSTN מסופק באמצעות הארגון.

הסקה

השיחה מדורגת בצורה גרועה ככל שהחוויה מקצה לקצה של המתקשר אינה נמצאת בסף המקובל. מנהל המערכת יכול לבחון את הדברים הבאים:

1

קיימת בעיה בקפיצה של המתקשר לענן השיחות של Webex הן בזרם השליחה והן בזרם הקבלה.

2

החוויה מקצה לקצה של המתקשר מדורגת כענייה בשל הבעיה שנצפתה בהקפצה או בגלל הבעיות בקצה המשתמש (מכשירים, רשת וכן הלאה.)

3

התעבורה הנכנסת לענן השיחות של Webex מקצה המתקשר מדורגת כטובה.

4

החוויה מקצה לקצה ומדדי זרם הקבלה של המתקשר שנקרא מהשער המקומי אינם זמינים כעת מכיוון שמדדים אלה אינם מועברים לענן השיחות של Webex.

פתרון בעיות בבעיית איכות המדיה

תצוגת hop-by-hop עוזרת לך לאתר היכן אירעה הבעיה. כעת, לאחר שמצאת היכן נמצאת הבעיה, ועם המדדים (ריצוד, אובדן מנות, השהיה) באפשרותך לנסות את הפעולות הבאות כדי לפתור את הבעיה.

אפשרויות אופייניות לבעיות מדיה הן:

  • בעיות ספציפיות ברשת/ספק שירותי אינטרנט/מיקום - עקב חומת אש, תצורת רשת או רוחב פס, קיימת תבנית של חוויות גרועות במיקום מסוים או ברשת משנה מסוימת של רשת. השתמש בתצוגה לפתרון בעיות בכל שיחה (זהה את המיקום המשויך להפעלה הלקויה) עם תצוגת הניתוח כדי לסקור את דפוסי הצבירה של המיקום.

  • בעיות ספציפיות למשתמש - משתמש או מכשיר מחוברים ברשת גרועה (לדוגמה, Wi-Fi או עבודה מהבית) מה שאומר שהחוויה שלהם מושפעת מיכולות הרשת המשויכות. עיין במאמר השתמש ב- CScan לבדיקת איכות רשת שיחות Webex כדי לזהות בעיה ברשת.

  • בעיות ספציפיות לסוג שיחה - החוויה הלקויה של המשתמש נובעת מהאיכות בקצה הרחוק. הדבר אופייני בתרחישי PSTN שבהם המשתמש מדבר עם משתמש אחר ברשת ניידת ולהפעלה יש אובדן מנות גבוה ברשת PSTN.

מקרא בתצוגה 'פתרון בעיות'

באפשרותך להציג את פרטי השיחה הבאים בחלונית השמאלית בתצוגת hop-by-hop

מונח הגדרה
תאריך התקשרות התאריך שבו השיחה התרחשה.
שעת התקשרות הזמן שבו השיחה התחילה והסתיימה, מוצג באזור הזמן שבחרת בתצוגת החיפוש.
סוג הפעלה

סוג ההפעלה הנתמכת. לדוגמה: Webex Call

משתתפים מספר המשתתפים שהצטרפו לשיחה.
שם המתקשר שם המתקשר.
דוא"ל של המתקשר כתובת הדוא"ל של המתקשר.
מספר של המתקשר מספר הטלפון שבו השתמש המתקשר במהלך השיחה.
שמע סוג השמע שבו נעשה שימוש.
וידאו מציג כן אם הסרטון מופעל על-ידי משתתף. אם הסרטון לא הופעל כלל, הוא מראה את 'לא'.
מיטוב הנתיב

מציין אם מיטוב נתיב השיחה חל על השיחה. הערכים המקובלים הם:

ICE (יצירת קישוריות אינטראקטיבית)

PNC (חיבור רשת פרטית).

ללא אופטימיזציה

סוג התקשרות

סוג השיחה יכול להיות אחד מהבאים:

חירום

ארגון

בינלאומי

נייד

לאומי

אופרטור

פרימיום

קוד קצר

ללא תשלום

לא ידוע

URI

הצגת מדדי קריאה אלה בתצוגה של הופ אחר הופ

מונח הגדרה
נקודת קצה

מציג אחת מהאפשרויות הבאות:

  • טלפון שולחני לנקודת קצה פיזית.

  • Webex App

חומרה

מציג אחת מהאפשרויות הבאות:

  • מידע על מודל הטלפון השולחני עבור נקודת קצה פיזית.

  • "-" עבור אפליקציית Webex

מיקום

מיקום שיחות Webex המוגדר עבור המשתמש.

IP מקומי

כתובת ה- IP המקומית של הלקוח עבור ממשק הרשת המשמשת להעברת מדיה.

IP ציבורי

זוהי כתובת ה- IP הציבורית של הלקוח כפי שהיא נראית על ידי הענן. עבור ארגונים זוהי הכתובת של חומת האש המספקת את ה- NAT.

כתובת MAC

כתובת ה- MAC של נקודת הקצה של הלקוח.

מיקום גאוגרפי

בדיקת מידע גיאוגרפית של כתובת IP ציבורית. זה לא מדויק, אם מחובר דרך PNC. אם המשתמש משתמש באפליקציית Webex ומתחבר לארגון באמצעות VPN, המיקום אינו מדויק.

ISP

ספק שירותי אינטרנט המספק קישוריות רשת לענן השיחות של Webex.

רשת

סוג חיבור הרשת שבו השתמש הלקוח כדי להחליף מדיה. ערכים אפשריים הם:

  • אינטרנט אלחוטי

  • Ethernet

  • טלפון נייד

  • לא ידוע

Codec של שמע

(שליחה או קבלה) תבנית קידוד ופענוח המדיה הנמצאת בשימוש עבור המדיה המועברת על-ידי לקוח.

Codec של וידאו

(שליחה או קבלה) תבנית קידוד ופענוח המדיה הנמצאת בשימוש עבור המדיה המועברת על-ידי לקוח. חל רק על שיחת וידאו.

שיחה מזוהה

המזהה הפנימי המשמש לזיהוי רגל הקריאה.


חלק מהמדדים מוסווים בצילומי המסך של המאמר כדי לשמור על זהות המשתמש.

מגבלות

מדדי איכות המדיה אינם זמינים מהמכשירים הבאים.

  • טלפונים אנלוגיים

  • מכשירי צד שלישי

  • נקודות קצה של IPv6