نظرة عامة

لتحديد السبب المحتمل ، يوصى باستخدام طريقة عرض استكشاف الأخطاء وإصلاحها إلى جانب المعلومات المجمعة المستمدة من لوحة معلوماتWebex Call Analytics. استخدم لوحة معلومات Webex Call Analytics لعرض المشكلات التي تؤثر على العديد من المستخدمين لسبب مشترك مرتبط بالموقع والشبكة وما إلى ذلك ؛ بينما يمكن لطريقة عرض استكشاف أخطاء مكالمات Webex وإصلاحها تحديد المشكلات المتعلقة بالمكالمات الفردية.

لا تتطلب ميزة استكشاف أخطاء جودة الوسائط وإصلاحها أي تكوين محدد وهي متوفرة افتراضيا في Control Hub. وهي متاحة لمسؤولي القراءة فقط والمقرومين بالكامل من العملاء وللقراءة فقط والدعم والشريك والشركاء للقراءة فقط.

يمكن للمسؤولين البحث باستخدام المعايير التالية للحصول على قائمة بالمكالمات التي تم فيها استخدام جلسة وسائط مع نقطة نهاية واحدة على الأقل مسجلة في Webex Calling :

  • معرفات البريد الإلكتروني

  • أرقام الهواتف (تطابق السلسلة تماما)

  • عنوان MAC

  • هويات المكالمة

يسمح استكشاف أخطاء جودة الوسائط وإصلاحها للمسؤولين بما يلي:

  • عرض التجربة الشاملة للمشاركين في المكالمة.

  • عرض تفاصيل قفزة المكالمة.

  • عرض ما إذا كانت الوسائط تعبر عبر سحابة Webex Calling ، أو مباشرة بين المستخدمين (باستخدام مؤسسة الاتصال التفاعلي (ICE)).

  • عرض المكالمات خلال ال 21 يوما الماضية.

  • تحليل مقاييس جودة المكالمات التي أثرت على تجربة المستخدم. على سبيل المثال، قد يلاحظ المسؤول توترا كبيرا على العملاء المتصلين بشبكات Wi-Fi، ولكن قد يكون فقدان الحزم وزمن الوصول مقبولين.

  • اكتشف ما إذا كانت المشكلة تتعلق بالمتصل أو المتصل بالمتصل أم لا.


ينطبق استكشاف أخطاء جودة الوسائط وإصلاحها فقط على جلسات الوسائط، ولا يعرض جلسات إشارات المكالمات. على سبيل المثال ، يتصل أليكس ببوب الذي قام بإعداد CFA (استدعاء إعادة توجيه الكل) إلى كريستينا ، وأجابت كريستينا على المكالمة. في هذا السيناريو، تظهر طريقة عرض استكشاف أخطاء الوسائط وإصلاحها أن المكالمة حدثت بين Alex وChristina، حيث ينصب التركيز على استكشاف أخطاء تجربة الوسائط وإصلاحها بدلا من تدفق الإشارات أو دورة حياة المكالمة.

تظهر المكالمات التي تستخدم مكالمات Webex بعد انتهاء المكالمة.

تساعد طريقة عرض استكشاف الأخطاء وإصلاحها في تحديد منطقة المشكلة من خلال توفير جميع المقاييس ذات الصلة ولا يمكن أن توفر لك بالضرورة السبب الجذري لمكالمة ضعيفة. انظر إلى هذه المؤشرات لتحديد العوامل المختلفة وتحديد خيارات الدقة:

  • تجربة المستخدم من البداية إلى النهاية.

  • طريقة عرض تفاصيل القفزة.

  • إرسال أو استقبال المقاييس من المستخدم أو نقطة ترحيل الوسائط.

  • سواء حدثت المكالمة من أو إلى شبكة خارجية أو بين نقاط النهاية المسجلة في Webex Calling .

تدفقات المكالمات المدعومة

يتم جمع تقارير جودة الوسائط من نقاط نهاية المتصل والمتصل ونقاط ترحيل الوسائط. وهذا يسمح بتجزئة تجربة وسائل الإعلام لتضييق نطاق وتحديد ما إذا كانت المشكلة قد حدثت في:

  • المتصل أو المتصل

  • مسار الوسائط من أو إلى سحابة Webex Calling .


تظهر أرجل المكالمات إذا كانت هناك جلسة وسائط تم إنشاؤها باستخدام نقطة نهاية واحدة على الأقل مسجلة في Webex Call في المكالمة. على سبيل المثال ، بالنسبة لمكالمة صادرة من مجموعة البحث إلى ثمانية وكلاء ، إذا أجاب وكيل واحد فقط ، فلا توجد خبرة إعلامية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها للوكلاء السبعة الآخرين.

هناك خمسة أنواع من تجارب الوسائط أو المسارات لاستكشاف أخطاء Webex Call وإصلاحها ، وهي:

  • على الشبكة الأمثل - المكالمات داخل المؤسسة حيث ICE ناجحة وتتدفق الوسائط مباشرة بين المستخدمين. راجع Webex استدعاء تحسين الوسائط مع مؤسسة الاتصال التفاعلي (ICE) للحصول على معلومات مفصلة.

  • على الشبكة غير المحسنة - المكالمات داخل المؤسسة التي لم تكن فيها مؤسسة الاتصال التفاعلي (ICE) ممكنة أو تم إنشاؤها. في هذا السيناريو، تتدفق الوسائط عبر Webex استدعاء سحابة.

  • السحابة المستضافة على الشبكة - المكالمات داخل المؤسسة حيث يتم توفير الوسائط بواسطة خادم وسائط مستضاف في السحابة (على سبيل المثال، الاستماع إلى البريد الصوتي، والاتصال بالرد التلقائي).

  • مكالمة خارج الشبكة من أو إلى نقطة النهاية المسجلة في Webex Call -

    • عبر موفرPSTN المتصل بالسحابة - المكالمات الواردة والصادرة من مؤسسة حيث يكون الطرف الآخر على شبكة PSTN. يتم ترحيل الوسائط من خلال موفر PSTN متصل بالسحابة (CCPP) ، عبر اتصال بيني عالي الجودة.

    • عبر البوابةالمحلية - المكالمات الواردة والصادرة من منظمة حيث تكون وسائل الإعلام التابعة للطرف الآخر من خلال المؤسسة. خلف البوابة المحلية، يمكن أن تكون جلسة الوسائط من مستخدم مستضاف من المؤسسة (على سبيل المثال، مسجل للتحكم في الاتصال في المؤسسة) أو من PSTN، حيث يتم توفير PSTN من قبل المؤسسة.


إذا كان هناك 1 أو 2 مستخدمين مسجلين في Webex Call يشاركون في مكالمة من نقطة إلى نقطة على الشبكة، فإن طريقة عرض استكشاف الأخطاء وإصلاحها تعرض مقاييس لأحد الطرفين أو كليهما. إذا كانت المكالمة خارج الشبكة (يتلقى المستخدم 1 مكالمة من مستخدم PSTN)، فإن طريقة عرض استكشاف الأخطاء وإصلاحها تعرض فقط مقاييس عميل User1، إلى جانب المقاييس المأخوذة من نقطة ترحيل الوسائط.

تعرض معظم سيناريوهات المكالمة في طريقة عرض استكشاف الأخطاء وإصلاحها ساقين للمكالمة (المتصل والمتصل)؛ ومع ذلك، تعرض بعض سيناريوهات المكالمات (مثل ركن المكالمات أو الاسترداد) مرحلة مكالمة واحدة فقط. في مثل هذه الحالات، تظهر مرحلة الاتصال الأخرى بشكل منفصل في طريقة عرض استكشاف الأخطاء وإصلاحها. هذا لا يعيق استكشاف أخطاء المكالمة وإصلاحها واكتشاف مكان حدوث المشكلة. ومع ذلك ، فإنه يتطلب من المسؤول ربط ساقي الاتصال يدويا باستخدام كيان مشترك مثل الوقت المتداخل. ستؤدي التحسينات المستقبلية على طريقة عرض استكشاف الأخطاء وإصلاحها إلى القضاء على الحاجة إلى استخدام عمليات البحث اليدوية.

الوصول إلى طريقة عرض استكشاف أخطاء مكالمات Webex وإصلاحها

لتحليل مكالمة Webex، قم بتنفيذ ما يلي:

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com/، انتقل إلى مراقبة > استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

2

حدد الاجتماعات والمكالمات، ثم ابحث عن معرف البريد الإلكتروني للمستخدم أو الجهاز أو رقم الهاتف (تطابق السلسلة تماما) أو عنوان MAC للمستخدم أو الجهاز أو معرفات المكالمات في مرحلة الاتصال التي تريد عرضها.

يعرض المعلومات الخاصة بجميع المكالمات والاجتماعات المقترنة بالبحث.


 

تعرض طريقة عرض القائمة المكالمة التي تم إجراؤها باستخدام نقطة نهاية واحدة على الأقل من Webex Call المسجلة ووجود جلسة وسائط.

يظهر عمود الجودة فقط إذا كانت مؤسستك تستخدم مكالمات Webex.

3

يتم تصنيف مكالمات Webex Calling من حيث الجودة. ومع ذلك، بالنسبة لاجتماعات Webex أو جلسات Call on Webex، لا ينطبق هذا التقدير. يتم تصنيف تجربة المكالمة على النحو التالي:

  • ضعيف - يشير إلى أن المتصل أو المتصل كان لديه تجربة سيئة من البداية إلى النهاية (على سبيل المثال ، الصوت المتقطع).
  • جيد - يشير إلى أن التجربة الشاملة للمتصل والمتصل به لم تتجاوز العتبات.
  • لا شيءينطبق على الاجتماعات أو جلسات Call on Webex.
4

انقر على مكالمة محددة في طريقة عرض بطاقة البيانات، لفحص تفاصيل Hop. يعرض عرض Hop Detail:

من تفاصيل Hop ، يمكنك:

  • مرر مؤشر الماوس على الجهاز لعرض تجربة المكالمة من طرف إلى طرف.

  • مرر مؤشر الماوس على القفزة بين نقطة النهاية وسحابة Webex Calling لعرض تفاصيل القفزة.

تعتمد تجربة المكالمة من طرف إلى طرف على بيانات جودة الوسائط التي يتم جمعها من كل نقطة نهاية مسجلة في Webex Call (تطبيق Webex وتطبيق Webex Call وجهاز اتصال Webex مثل 8865) في نهاية المكالمة. يتم تصنيف المكالمة على أنها جيدة ، إذا كانت تفي بهذه العتبات - خسائر الحزم أقل من 5٪ ، والكمون أو وقت الرحلة ذهابا وإيابا (RTT) أقل من 400 مللي ثانية ، والتوتر أقل من 150 مللي ثانية.

يتم اشتقاق جودة القفزة من البيانات التي يتم جمعها من نقطة ترحيل الوسائط في سحابة Webex Calling . بالنسبة لمكالمات PSTN من خلال CCPP أو البوابة المحلية، يتم جمع البيانات من سحابة Webex Calling وليس من نقطة نهاية PSTN. يتم تصنيف القفزة على أنها جيدة ، إذا كانت تفي بهذه العتبات.

  • فقدان الحزمة أقل من 2.5٪.

  • زمن الوصول أو RTT أقل من 200 مللي ثانية.

  • ارتعاش أقل من 75 مللي ثانية.


 

تختلف مقاييس القفزة أثناء الجلسة اعتمادا على وقت أخذ العينات والتباين في الشبكة. قد لا تتم محاذاة القيم التي يتم الإبلاغ عنها بواسطة نقطة ترحيل الوسائط والعملاء (التجربة من البداية إلى النهاية). ومع ذلك ، يجب أن تكون في محاذاة وثيقة للسماح بالتقسيم على طول المسار.

نوصي باستخدام طريقة عرض تحري الخلل وإصلاحه في مكالمة فردية مع المعلومات المجمعة المستمدة من Analytics.

دعنا نحلل جودة المكالمة لأنواع المكالمات المختلفة باستخدام طريقة عرض استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

المكالمات داخل المؤسسة حيث ينجح ICE ويتم إزالة ترحيل الوسائط في السحابة من المسار. تدفق الوسائط مباشرة بين أجهزة المستخدم.

الاستدلال:

1

يتم تصنيف المكالمة على أنها جيدة حيث يتمتع كل من المتصل والمتصل بخبرة جيدة من البداية إلى النهاية.

2

يمكن للمسؤول ملاحظة أن الوسائط تتدفق مباشرة بين المستخدمين ولا تنتقل عبر سحابة الاتصال Webex.


 

يمكن أن يكون لتدفقات المكالمات المحسنة تجربة سيئة ، إذا كانت المؤسسة أو الشبكة المحلية هي مصدر المشكلة ، نظرا لأن الوسائط بين المستخدمين ستعبر الشبكة المحلية. يكون زمن الوصول أو RTT دائما أقل في مكالمة محسنة ولكن فقدان الحزم والتوتر يمكن أن يكونا عاملا اعتمادا على الشبكة بين المستخدمين.

المكالمات داخل المؤسسة حيث لا تنجح مكالمة ICE وتتدفق الوسائط عبر سحابة Webex Calling.

الاستدلال:

يمكن للمسؤول ملاحظة ما يلي:

1

يتم تصنيف تجربة المتصل من البداية إلى النهاية على أنها ضعيفة.

2

هناك مشكلة في قفزة شبكة المتصل التي تؤثر على كل من دفق الإرسال والاستقبال.

3

لا تواجه قفزة شبكة Callee مشكلة.

4

يتم تصنيف تجربة Callee من البداية إلى النهاية على أنها سيئة بسبب المشكلة من المتصل.

المكالمات داخل مؤسسة حيث يتم توفير الوسائط بواسطة خادم وسائط مستضاف في السحابة.

الاستدلال:

يتم تصنيف المكالمة على أنها جيدة مثل تجربة المتصل الشاملة ضمن الحدود المقبولة. يمكن للمسؤول ملاحظة ما يلي:

1

يتم تصنيف قفزة الشبكة للمتصل على أنها ضعيفة لأن بعض المقاييس أعلى من العتبة المقبولة.

2

يتم تصنيف دفق الإرسال من البريد الصوتي على أنه جيد وفقا للمقاييس التي تم جمعها من نقطة ترحيل الوسائط.

3

لا يقوم خادم الوسائط المستخدم لجمع البريد الصوتي أو إيداعه حاليا بالإبلاغ عن المقاييس. ومع ذلك ، يتم استضافة هذه الخوادم وإدارتها كجزء من Webex Calling Cloud ، لذا فإن جودة قطاع الارتباط هذا داخلية ودائما ما تكون عالية الجودة وزمن انتقال منخفض.

4

يمكن للمسؤول ملاحظة أن تجربة المتصل من طرف إلى طرف يتم تصنيفها على أنها جيدة على الرغم من أن القفزة يتم تقديرها على أنها ضعيفة. ويرجع ذلك إلى أن قفزة كالي لديها شبكة جيدة تعوض عن تدهور أداء شبكة المتصل.

المكالمات داخل وخارج مؤسسة حيث يكون الطرف الآخر على شبكة PSTN. يتم ترحيل الوسائط من موفر PSTN متصل بالسحابة (CCPP).

في المثال، تأتي وسائط العميل من موفر PSTN عبر السحابة.

يتم تصنيف المكالمة على أنها سيئة لأن تجربة المكالمة الشاملة ليست ضمن العتبات المقبولة. يمكن للمسؤول ملاحظة ما يلي:

1

تكمن المشكلة في قفزة PSTN الخاصة بالمتصل على وجه التحديد مع دفق الإرسال.

2

لا تواجه قفزة شبكة Callee مشكلة.

3

يتم تصنيف تجربة Callee من البداية إلى النهاية على أنها سيئة بسبب المشكلة من المتصل.

4

لا تتوفر حاليا التجربة الشاملة ومقاييس تدفق الاستلام للمتصل الموجود على شبكة PSTN نظرا لعدم إرسال هذه المقاييس إلى Webex Call Cloud.

المكالمات داخل وخارج المؤسسة التي تأتي فيها وسائط المتصل من مؤسسة. يمكن أن تكون جلسة الوسائط من مستخدم مستضاف من المؤسسة (على سبيل المثال، مسجل في UCM) أو من PSTN، حيث يتم توفير PSTN من خلال المؤسسة.

استدلال

يتم تصنيف المكالمة على أنها ضعيفة لأن تجربة المتصل من طرف إلى طرف ليست ضمن العتبات المقبولة. يمكن للمسؤول ملاحظة ما يلي:

1

هناك مشكلة في قفزة المتصل إلى Webex Calling Cloud على حد سواء في دفق الإرسال والاستقبال.

2

يتم تصنيف تجربة المتصل من طرف إلى طرف على أنها ضعيفة إما بسبب المشكلة التي لوحظت في القفزة أو المشكلات الموجودة في نهاية المستخدم (الأجهزة والشبكة وما إلى ذلك.)

3

يتم تصنيف حركة المرور الواردة إلى Webex Calling Cloud من نهاية العتبة على أنها جيدة.

4

لا تتوفر حاليا التجربة الشاملة ومقاييس تدفق التلقي للمتصل الذي يتم استدعاؤه من البوابة المحلية نظرا لعدم إرسال هذه المقاييس إلى Webex Call Cloud.

استكشاف مشكلة جودة الوسائط وإصلاحها

تساعدك طريقة عرض قفزة بقفزة على تحديد مكان حدوث المشكلة. الآن بعد أن عثرت على مكان المشكلة ، ومع المقاييس (التوتر ، وفقدان الحزم ، والكمون) ، يمكنك تجربة ما يلي لاستكشاف المشكلة وإصلاحها.

الاحتمالات النموذجية لقضايا وسائل الإعلام هي:

  • مشكلات خاصة بالشبكة / مزود خدمة الإنترنت / الموقع - نظرا لجدار الحماية أو تكوين الشبكة أو عرض النطاق الترددي ، هناك نمط من التجارب السيئة في موقع معين أو شبكة فرعية للشبكة. استخدم طريقة عرض استكشاف الأخطاء وإصلاحها لكل مكالمة (تحديد الموقع المرتبط بالجلسة الضعيفة) مع طريقة عرض التحليلات لمراجعة الأنماط المجمعة للموقع.

  • المشكلات الخاصة بالمستخدم - يتم توصيل المستخدم أو الجهاز على شبكة ضعيفة (على سبيل المثال، Wi-Fi أو العمل من المنزل) مما يعني أن تجربته تتأثر بقدرات الشبكة المرتبطة بها. راجع مقالة استخدام CScan لاختبار جودة شبكة اتصال Webex لتحديد المشكلة المتعلقة بالشبكة.

  • مشكلات محددة في نوع المكالمة - ترجع تجربة المستخدم السيئة إلى الجودة في الطرف البعيد. هذا أمر نموذجي في سيناريوهات PSTN حيث يتحدث المستخدم إلى مستخدم آخر على شبكة جوال وتكون الجلسة بها فقدان حزم مرتفع على شبكة PSTN.

وسائل الإيضاح في طريقة العرض استكشاف الأخطاء وإصلاحها

يمكنك عرض تفاصيل الاتصال التالية في الجزء الأيسر في طريقة عرض الانتقال بالخطوة

مصطلح تعريف
تاريخ الاتصال تاريخ حدوث المكالمة.
وقت الاتصال الوقت الذي بدأت فيه المكالمة وانتهتهي، كما هو موضح في المنطقة الزمنية التي حددتها في طريقة عرض البحث.
نوع الجلسة

نوع الجلسة المدعومة. على سبيل المثال: مكالمة Webex

المشاركون عدد المشاركين الذين انضموا إلى المكالمة.
اسم المتصل اسم المتصل.
البريد الإلكتروني للمتصل عنوان البريد الإلكتروني للمتصل.
رقم المتصِّل رقم الهاتف الذي استخدمه المتصل أثناء المكالمة.
الصوت نوع الصوت المستخدم.
الفيديو يعرض نعم إذا تم تمكين الفيديو من قبل أحد المشاركين. إذا لم يتم تمكين الفيديو على الإطلاق، فسيظهر لا.
تحسين المسار

يحدد ما إذا كان تحسين مسار المكالمة ينطبق على المكالمة. القيم المقبولة هي:

ICE (إنشاء الاتصال التفاعلي)

PNC (اتصال الشبكة الخاصة).

لا يوجد تحسين

نوع الاتصال

يمكن أن يكون نوع الاتصال واحدا مما يلي:

طوارئ

المؤسسة

دولي

الهاتف الجوال

قومي

المشغّل

مميزة

الرمز القصير

رقم مجاني

غير معروف

عنوان URI

عرض مقاييس المكالمات هذه في طريقة العرض "قفزة بخطوة"

مصطلح تعريف
نقطة النهاية

يعرض أحد الإجراءات التالية:

  • هاتف مكتبي للحصول على نقطة نهاية فعلية.

  • تطبيق Webex

الأجهزة

يعرض أحد الإجراءات التالية:

  • معلومات طراز الهاتف المكتبي لنقطة نهاية فعلية.

  • "-" لتطبيق Webex

الموقع

موقع مكالمات Webex الذي تم تكوينه للمستخدم.

عنوان IP المحلي

عنوان IP المحلي للعميل لواجهة الشبكة المستخدمة لنقل الوسائط.

عنوان IP العام

هذا هو عنوان IP العام للعميل كما تراه السحابة. بالنسبة للمؤسسات ، هذا هو عنوان جدار الحماية الذي يوفر NAT.

عنوان MAC

عنوان MAC لنقطة نهاية العميل.

الموقع الجغرافي

البحث الجغرافي عن عنوان IP العام. هذا ليس دقيقا ، إذا تم توصيله عبر PNC. إذا كان المستخدم يستخدم تطبيق Webex ويتصل بالمؤسسة من خلال VPN ، فإن الموقع غير دقيق.

ISP

مزود خدمة الإنترنت الذي يوفر اتصال الشبكة بسحابة الاتصال Webex.

الشبكة

نوع اتصال الشبكة الذي استخدمه العميل لتبادل الوسائط. القيم المحتملة هي:

  • واي فاي

  • إيثرنت

  • الخلويه

  • غير معروف

برنامج الترميز الصوتي

(إرسال أو استقبال) تنسيق تشفير الوسائط وفك تشفيرها المستخدم للوسائط التي يتم إرسالها بواسطة العميل.

برنامج ترميز الفيديو

(إرسال أو استقبال) تنسيق تشفير الوسائط وفك تشفيرها المستخدم للوسائط التي يتم إرسالها بواسطة العميل. ينطبق فقط على مكالمة فيديو.

معرف المكالمة

المعرف الداخلي المستخدم لتحديد مرحلة الاتصال.


يتم إخفاء بعض المقاييس في لقطات شاشة المقالة للحفاظ على هوية المستخدم.

القيود

لا تتوفر مقاييس جودة الوسائط من الأجهزة التالية.

  • الهواتف التناظرية

  • أجهزة الجهات الخارجية

  • نقاط نهاية IPv6