가능한 원인을 확인하려면 Webex Calling 분석 대시보드에서 파생된 집계 정보와 함께 문제 해결 보기를 사용하는 것이 좋습니다. Webex Calling 분석 대시보드를 사용하여 위치, 네트워크 등과 관련된 일반적인 이유로 여러 사용자에게 영향을 미치는 문제를 확인할 수 있습니다. Webex Calling 문제 해결 보기는 개별 통화에서 문제를 식별할 수 있습니다.

미디어 품질 문제 해결 기능에는 특정 구성이 필요하지 않으며, Control Hub에서 기본적으로 사용할 수 있습니다. 전체 고객, 읽기 전용, 지원, 파트너 및 파트너 읽기 전용 관리자가 사용할 수 있습니다.

관리자는 다음 기준을 사용하여 검색하여 최소한 한 개의 Webex Calling 등록된 엔드포인트에서 미디어 세션이 사용된 통화의 목록을 가져올 수 있습니다.

• 이메일 ID

• 전화 번호(정확히 일치하는 문자열)

• MAC 주소

• 통화 ID

미디어 품질 문제 해결을 통해 관리자는 다음 작업을 실행할 수 있습니다.

• 통화 참가자의 종단 간 환경을 봅니다.

• 통화의 홉 세부 사항을 확인합니다.

• 미디어가 Webex Calling 클라우드를 통해 또는 사용자 간에 직접(ICE(대화형 연결 설정) 사용)를 통과하는지 확인합니다.

• 통화에 미디어가 없거나 경로 최적화 설정에 실패했을 때 인사이트를 봅니다.

• 지난 21일 동안의 통화를 확인합니다.

• 사용자의 환경에 영향을 미치는 통화 품질 메트릭을 분석합니다. 예를 들어, 관리자는 Wi-Fi 네트워크를 통해 클라이언트에서 높은 지터를 관찰할 수 있지만 패킷 손실 및 대기 시간은 허용될 수 있습니다.

• 발신자 또는 수신자와 문제가 있는지 탐지합니다.

미디어 품질 문제 해결은 미디어 세션에만 적용되며, 통화 시그널링 세션을 표시하지 않습니다. 예를 들어, Alex는 CFA(모두 통화 착신 전환)를 Christina로 설정한 Bob에게 전화를 걸었고, Christina는 전화에 응답했습니다. 이 시나리오에서 미디어 문제 해결 보기는 신호 처리 흐름 또는 통화 수명주기가 아닌 미디어 환경 문제 해결에 중점을 두기 때문에 Alex와 Christina 간에 통화가 발생했음을 보여줍니다. 통화가 종료된 후에 Webex Calling을 사용하는 통화가 나타납니다. 문제 해결 보기는 모든 관련 메트릭을 제공하여 문제 영역을 식별하는 데 도움이 되며, 불량 통화의 근본 원인을 제공할 수 없습니다. 다양한 요인을 식별하고 해결 옵션을 결정하기 위해 다음 포인터를 확인하십시오. 사용자의 엔드 투 엔드 경험. Hop Details 보기. 사용자 또는 미디어 릴레이 포인트에서 메트릭을 보내거나 수신합니다. 통화가 외부 네트워크 또는 Webex Calling 등록된 엔드포인트 간에 발생했는지 여부.

미디어 품질 보고서는 발신자 및 캘리 엔드포인트 및 미디어 릴레이 포인트에서 수집됩니다. 이를 통해 미디어 경험의 세분화는 다음 위치에서 문제가 발생했는지 여부를 좁히고 식별할 수 있습니다.

• 발신자 또는 수신자

• Webex Calling 클라우드로 또는 Webex Calling 클라우드에서 미디어 경로.

통화에 하나 이상의 Webex Calling 등록된 엔드포인트와 함께 설정된 미디어 세션이 있는 경우 통화 레그가 나타납니다. 예를 들어, 헌트 그룹에서 8명의 에이전트로 아웃바운드 통화에 대해 한 명의 에이전트만 응답하는 경우, 다른 7명의 에이전트에 대해 문제를 해결할 미디어 환경이 없습니다.

Webex Calling 문제 해결을 위한 5가지 유형의 미디어 환경 또는 경로가 있습니다. 다음:

• 온넷 최적화됨 - ICE가 성공한 조직 내의 통화와 사용자 간에 미디어가 직접 흐릅니다. 자세한 정보는 대화형 연결 설정(ICE)을 통한 Webex Calling 미디어 최적화를 참조하십시오.

• 온넷 최적화되지 않음 - 대화형 연결 설정(ICE)이 불가능하거나 설정되지 않은 조직 내의 통화. 이 시나리오에서 미디어는 Webex 통화 클라우드를 통해 흐릅니다.

• 온넷 클라우드 호스트됨 - 클라우드에서 호스트되는 미디어 서버에서 미디어가 제공되는 조직 내의 통화(예: 보이스메일 듣기, 자동 전화 교환).

• Webex Calling 등록된 엔드포인트에서 발신 또는 수신하는 오프넷 통화 -

  • via Cloud Connected PSTN Provider- 상대방이 PSTN 네트워크에 있는 조직의 인바운드 및 아웃바운드 통화. 미디어는 고품질 상호 연결을 통해 클라우드 연결된 PSTN 공급자(CCPP)를 통해 중계됩니다.

  • 로컬 게이트웨이를 통해- 상대방의 미디어가 기업을 통해 있는 조직의 인바운드 및 아웃바운드 통화. 로컬 게이트웨이 뒤에 미디어 세션은 엔터프라이즈 호스트된 사용자(예: 엔터프라이즈에서 통화 제어에 등록됨) 또는 엔터프라이즈에서 PSTN이 제공하는 PSTN에서 실행할 수 있습니다.

포인트 투 포인트 온 넷 통화에 참여하는 1 또는 2명의 Webex Calling 등록된 사용자가 있는 경우, 문제 해결 보기는 한 명 또는 두 명의 상대방에 대한 메트릭을 표시합니다. 통화가 오프 넷인 경우(사용자 1이 PSTN 사용자로부터 통화를 수신함), 문제 해결 보기는 미디어 릴레이 포인트에서 가져온 메트릭과 함께 User1의 클라이언트 메트릭만 표시합니다. 문제 해결 보기의 대부분의 통화 시나리오에는 두 개의 통화 레그(발신자 및 발신자)가 표시되지만, 일부 통화 시나리오(예: 통화 대기 또는 검색)에는 한 개의 통화 레그만 표시됩니다. 이러한 경우, 다른 통화 레그는 문제 해결 보기에서 별도로 표시됩니다. 이는 통화 문제 해결 및 문제가 발생한 위치를 탐지하는 데 방해가 되지 않습니다. 그러나 관리자가 겹치는 시간과 같은 공통 엔터티를 사용하여 두 통화 레그를 수동으로 연결해야 합니다. 문제 해결 보기의 향후 향상점은 수동 조회를 사용할 필요가 없어집니다.

홉 바이 홉 보기는 문제가 발생한 위치를 찾는 데 도움이 됩니다. 이제 문제가 있는 위치를 찾았으므로 메트릭(지터, 패킷 손실, 대기 시간)을 사용하여 다음 작업을 사용하여 문제를 해결할 수 있습니다.

미디어 문제에 대한 일반적인 가능성은 다음과 같습니다.

• 네트워크/ISP/위치 특정 문제 - 방화벽, 네트워크 구성 또는 대역폭으로 인해 특정 위치 또는 네트워크 서브넷에 좋지 않은 환경의 패턴이 있습니다. 분석 보기와 함께 통화 별 문제 해결 보기(빈약한 세션과 연계된 위치 식별)를 사용하여 위치에 대한 집계 패턴을 검토합니다.

• 사용자 특정 문제 - 사용자 또는 장치가 양호하지 않은 네트워크(예: Wi-Fi 또는 재택 근무)에 연결되며, 이는 사용자 환경이 연결된 네트워크 기능에 영향을 받음을 의미합니다. 네트워크에서 문제를 식별하려면 CScan을 사용하여 Webex Calling 네트워크 품질을 테스트하십시오.

• 통화 유형별 문제 - 사용자의 좋지 않은 환경은 맨 끝에 있는 품질 때문입니다. 이는 사용자가 모바일 네트워크에서 다른 사용자와 대화하고 있으며 세션에서 PSTN 네트워크에서 패킷 손실이 높은 PSTN 시나리오에서 일반적으로 발생합니다.

• 미디어 문제 없음- 일부 홉에서 미디어 전송이 없을 수 있습니다. 인사이트 배너는 홉 세부 정보 페이지의 상단에 원인 및 홉 세부 정보 페이지의 정보 상자에 책임 당사자를 표시합니다. 책임있는 당사자와 함께 통화에서 무미디어에 대한 가능한 원인 중 일부는 여기에 나열됩니다.

  • Webex는 발신자로부터 미디어를 수신하지 않습니다.

  • Webex는 수신자로부터 미디어를 수신하지 않습니다.

  • Webex는 어느 방향으로든 미디어를 수신하지 않습니다.

  • Webex는 수신자에게 미디어를 보내지 않습니다. Webex 엔지니어링은 이 문제를 해결합니다.

  • Webex는 클라우드 PSTN에서 미디어를 수신하지 않습니다. Webex 엔지니어링은 이 문제를 해결합니다.

  • Webex는 클라우드 서비스에서 미디어를 수신하지 않습니다. Webex 엔지니어링은 이 문제를 해결합니다.

  • Webex는 로컬 게이트웨이에서 미디어를 수신하지 않습니다. 고객 관리자가 문제를 조사해야 합니다.

• 미디어 경로 최적화 실패- 일부 통화에서 미디어 경로 최적화를 성공적으로 설정할 수 없습니다. 인사이트 배너는 실패한 ICE 통화의 원인 및 홉 세부 사항 페이지 상단에 해상도를 표시합니다.

  

  가능한 이유 중 일부는 다음과 같습니다.

  • stun 서버 액세스로 인해 ICE에 실패함 - Webex Calling 포트 참조 정보 참조

  • 연결 확인으로 인해 ICE 실패함 - 네트워크 간 연결 확인

  • 기본 경로 왕복 시간이 최적화된 경로보다 유사하거나 더 좋았으므로 ICE 실패함

문제 해결 보기의 전설

홉 바이 홉 보기의 오른쪽 창에서 다음 통화 세부 정보를 참조하십시오.

용어	정의
통화 날짜	통화가 발생한 날짜입니다.
통화 시간	통화가 시작되고 종료된 시간으로, 검색 보기에서 선택한 시간대에 표시됩니다.
세션 유형	지원되는 세션 유형입니다. 예: Webex 통화
참가자	통화에 참여한 참가자의 수.
발신자 이름	발신자의 이름입니다.
발신자 이메일	발신자의 이메일 주소.
발신자 번호	통화 중에 발신자가 사용한 전화 번호입니다.
오디오	사용된 오디오 유형입니다.
비디오	참가자가 비디오를 활성화한 경우 예를 표시합니다. 비디오가 전혀 활성화되지 않은 경우, 이는 아니요를 표시합니다.
경로 최적화	통화 경로 최적화가 통화에 적용되는지 여부를 지정합니다. 허용되는 값은 다음과 같습니다. ICE(대화형 연결 설정) PNC (개인 네트워크 연결). 최적화 없음
통화 유형	통화 유형은 다음 중 하나일 수 있습니다. 긴급 Enterprise 국제 전화 모바일 전국 상담원 프리미엄 단축 코드 톨프리 알 수 없음 URI

홉 바이 홉 보기에서 다음 통화 메트릭을 봅니다.

용어	정의
엔드포인트	다음 중 하나를 표시합니다. 물리적 엔드포인트에 대한 사무실 전화기 Webex 앱 Cisco Room 시리즈 장치용 회의실 장치
하드웨어	다음 중 하나를 표시합니다. 물리적 엔드포인트에 대한 데스크 폰 모델 정보 "-" Webex 앱용 Cisco Room 시리즈 장치에 대한 Room 시리즈 모델 정보
위치	사용자에 대해 구성된 Webex Calling 위치.
로컬 IP	미디어를 전송하는 데 사용되는 네트워크 인터페이스에 대한 클라이언트의 로컬 IP 주소입니다.
공용 IP	이는 클라우드에서 볼 수 있는 클라이언트의 공용 IP 주소입니다. 기업의 경우 NAT를 제공하는 방화벽의 주소입니다.
MAC 주소	클라이언트 엔드포인트의 MAC 주소입니다.
지리적 위치	공용 IP 주소의 지리적인 조회입니다. PNC를 통해 연결된 경우 이 주소가 정확하지 않습니다. 사용자가 Webex 앱을 사용하고 있으며 VPN을 통해 기업에 연결하는 경우, 위치가 정확하지 않습니다.
ISP	Webex Calling 클라우드에 네트워크 연결을 제공하는 인터넷 서비스 공급자.
네트워크	클라이언트가 미디어를 교환하기 위해 사용한 네트워크 연결의 유형입니다. 가능한 값은 다음과 같습니다. Wi-Fi 이더넷 세포 알 수 없음
오디오 코덱	(전송 또는 수신) 클라이언트가 전송하는 미디어에 대해 사용되는 미디어 인코딩 및 디코딩 형식입니다.
비디오 코덱	(전송 또는 수신) 클라이언트가 전송하는 미디어에 대해 사용되는 미디어 인코딩 및 디코딩 형식입니다. 영상 통화에만 적용됩니다.
통화 ID	통화 레그를 식별하는 데 사용되는 내부 식별자입니다.

일부 메트릭은 사용자의 신원을 보존하기 위해 문서 스크린샷에서 가려집니다.