개요

가능한 원인 을 파악하기 위해 Webex Calling 대시보드에서 추출된 집계 정보와 함께 문제 해결하기 보기를 사용할 Webex Calling 권장합니다. Webex Calling 분석 대시보드를 사용하여 위치, 네트워크 등 일반적인 원인으로 다수의 사용자에게 영향을 미치는 문제를 확인합니다. 문제를 Webex Calling 개별 통화와 관련한 문제를 식별할 수 있습니다.

미디어 품질 문제 해결하기 기능은 특정 구성이 필요하지며, Control Hub에서 기본값으로 사용할 수 있습니다. 이는 전체 고객, 읽기 전용, 지원, 파트너 및 파트너 읽기 전용 관리자가 사용할 수 있습니다.

관리자는 다음 기준을 사용하여 검색할 수 있습니다. 미디어 세션이 등록된 엔드포인트에서 최소한 한 개의 미디어 세션을 사용한 통화의 목록을 Webex Calling 있습니다.

  • 이메일 아이디

  • 전화 번호 (정확한 문자열 일치)

  • MAC 주소

  • 통화 ID

미디어 품질 문제 해결하기를 통해 관리자는 다음을 허용합니다.

  • 통화의 참가자에 대한 종단식 환경을 하다.

  • 통화의 홉 세부 사항을 하다.

  • 미디어가 클라우드 클라우드를 통해 Webex Calling 사용자 간에 직접 통과하는지,(ICE)대화형 연결 기반(ICE)을 사용하는지 볼 수 있습니다.

  • 지난 21일 동안의 통화를 볼 수 있습니다.

  • 사용자의 환경에 영향을 미치는 통화 품질 메트릭을 분석합니다. 예를 들어, 관리자는 Wi-Fi 네트워크에 연결된 클라이언트에서 높은 지터를 관찰할 수 있지만, 패킷 손실 대기 시간은 허용될 수도 있습니다.

  • 발신자 또는 발신자에 대한 문제가 있는지 탐지합니다.


미디어 품질 문제 해결하기는 미디어 세션에만 적용하며, 통화 시그널링 세션을 표시하지 않습니다. 예를 들어, Alex가 CFA(모두)를 설정한 Bob에게 전화하고통화 전달비디나가 전화에 응답한 경우. 이 시나리오에서 미디어 문제 해결하기 보기는 Alex와 아키티나 간에 발생한 통화를 보여줍니다. 포커스는 시그널링 흐름 또는 통화 주기가 아닌 미디어 환경을 문제 해결하기 위한 것입니다.

통화가 종료된 Webex Calling 사용하여 전화가 나타납니다.

문제 해결하기 보기는 관련된 모든 메트릭을 제공하여 문제점 영역을 식별할 수 있도록 지원하며, 불량한 통화의 근본 원인을 제공할 수도 없습니다. 다음 포인터를 확인하여 다양한 요인을 식별하고 해상도 옵션을 결정하십시오.

  • 사용자의 종단점 환경.

  • 홉 세부 사항 보기를 제공합니다.

  • 사용자 또는 미디어 릴레이 포인트에서 메트릭을 보내거나 수신합니다.

  • 통화가 외부 네트워크 또는 등록된 엔드포인트 간에 Webex Calling 여부.

지원되는 통화 흐름

미디어 품질 보고서는 발신자 및 호출자 엔드포인트 및 미디어 릴레이 포인트에서 수집됩니다. 이를 통해 미디어 환경의 세그먼트를 세분화하고, 문제가 발생한 것인지 식별할 수 있습니다.

  • 발신자 또는 발신자

  • 클라우드에서 클라우드로 또는 클라우드 로 Webex Calling 경로.


통화에 등록 된 엔드포인트가 최소한 한 개 이상인 미디어 세션이 있는 Webex Calling 레그가 나타납니다. 예를 들어, 헌트 그룹 8대의 아웃바운드 통화에 대해 한 에이전트만 응답하는 경우, 다른 7개의 에이전트에 대해 문제를 해결할 수 있는 미디어 환경이 없습니다.

문제를 해결하기 위한 5 가지 유형의 미디어 환경 또는 경로가 Webex Calling 있습니다. 다음:

  • On-net 최적화 – ICE가 성공적으로 성공한 조직 내에 있는 통화 및 사용자 간에 미디어가 직접 흐름합니다. 자세한 Webex Calling 상호 연결 안내(ICE )를 통해 미디어 최적화를 참조하십시오.

  • 인터넷을 사용할 수 없는 경우 – 대화형 연결 구성(ICE)이 가능하거나 설정되지 않은 조직내 통화. 이 시나리오에서 미디어는 Webex 통화 클라우드를 통해 흐름합니다.

  • On-net Cloud Hosted – 클라우드에서 호스트된 호스트된 미디어 서버 미디어가 제공하는 조직 내에서 통화 (예: 보이스메일 청취, 자동 전화 걸기)

  • 등록된 엔드포인트에서 Webex Calling 오프넷 통화 -

    • 클라우드 연결된 PSTN 공급자- 인바운드 및 아웃바운드 통화를 통해 다른 사용자들이 클라우드 PSTN 있습니다. 미디어는 고화질 인터커넥트를 통해 클라우드 연결된 클라우드 PSTN 제공자(CCPP)를 통해 전달됩니다.

    • 을(를) 통해 로컬 게이트웨이- 인바운드 및 다른 사용자 미디어가 기업을 통과하는 조직의 아웃바운드 통화. 로컬 게이트웨이 뒤에 있는 미디어 세션은 기업에서 호스트한 사용자(예: 기업에서 통화 제어에 등록된 사용자)로부터 또는 PSTN 서비스에서 사용할 수 PSTN 있습니다.


1 명 Webex Calling 2명 이상이 점대점(point-to-net) 통화에 참여한 등록된 사용자가 있는 경우, 문제 해결하기 보기는 한 사람 또는 모두에 대한 메트릭을 표시합니다. 통화가 네트워크에서 꺼진 경우(사용자 1은 PSTN 사용자로부터 전화를 수신), 문제 해결하기 보기에는 미디어 릴레이 포인트에서 수집한 메트릭과 함께 User1의 클라이언트 메트릭만 표시됩니다.

문제 해결하기 보기의 대부분의 통화 시나리오는 두 개의 통화 레그(발신자 및 발신자)를 표시합니다. 단, 일부 통화 시나리오(통화 파크 또는 검색 등)는 한 통화 레그만 표시합니다. 이러한 경우, 다른 통화 레그는 문제 해결하기 보기에 개별적으로 표시됩니다. 이는 통화의 문제를 해결하고 문제가 발생한 위치를 탐지하는 데 방해가 되지는 않습니다. 단, 관리자가 겹치는 시간 등 공통 엔터티를 사용하여 두 개의 통화 레그를 수동으로 상관 관계화해야 합니다. 문제 해결하기 보기에 향후 개선된 기능은 수동으로 조회할 필요가 없습니다.

문제 해결하기 Webex Calling 액세스

Webex 통화를 분석하기 위해 다음을 수행하십시오.

1

의 고객 보기 https://admin.webex.com/에서 모니터링 및 문제 > 이동합니다.

2

팅 &통화 를 선택한 후 사용자 또는 장치의 이메일 ID, 전화 번호(정확한 문자열 일치), 사용자 또는 장치의 MAC 주소 또는 보고자 하는 통화 레그의 통화 ID를 검색합니다.

검색과 연계된 모든 통화 및 미팅에 대한 정보를 표시.


 

나열 화면은 등록된 종료점 및 미디어 세션을 Webex Calling 한 개 이상의 통화를 사용하여 발신된 통화를 표시됩니다.

품질 열은 조직에서 이 서비스를 사용하는 Webex Calling.

3

통화 Webex Calling 품질에 대해 등급이 배정됩니다. 단, Webex세션에서 Webex 미 팅 또는 통화에 대해 이 강의는 적용되지 않습니다. 통화 환경은 다음 등급으로 등급이 주어지며,

  • 량 – 발신자 또는 발신자 모두 양호하지 않은 종단 동안의 환경(예: 오디오 음성 터지기)을 경험하고 있는 경우를 나타냅니다.
  • 호 – 발신자 및 발신자에 대한 종단 동안 환경이 임계값을 초과하지 않았음을 나타냅니다.
  • 없음– Webex 세션에서 미팅 또는 통화에 적용됩니다.
4

나열 보기에서 특정 통화를 클릭하여 홉 세부 사항을 검사합니다. 홉 세부 사항 보기가 표시됩니다.

홉 세부 사항에서 다음을 할 수 있습니다.

  • 장치에 마우스를 후버하여 종단된 통화 환경을 확인합니다.

  • 엔드포인트와 클라우드 간에 홉에 마우스를 Webex Calling 홉 세부 사항을 습니다.

종단 동안 통화 환경은 통화가 종료될 때 등록된 각 엔드포인트(Webex Webex Calling, Webex Calling 앱, Webex Calling 장치 등 8865)에서 수집한 미디어 품질 데이터에 기반합니다. 통화는 해당 임계값을 만족하는 경우-패킷 손실이 5%보다 작거나, 대기 시간 또는 RTT(Round Trip Time) 400 ms, 지터가 150 ms 미만인 경우로 등급이 양호하게 등급화됩니다.

홉의 품질은 클라우드 클라우드의 미디어 릴레이 포인트에서 수집된 데이터에서 Webex Calling. CCPP PSTN 로컬 게이트웨이를 통한 통화에 대해 데이터 수집은 Webex Calling 클라우드로부터의 것이고, 로컬 엔드포인트에서 PSTN 않습니다. 해당 임계값을 만족하는 경우 홉의 등급은 양호합니다.

  • 패킷 손실이 2.5% 미만입니다.

  • 대기 시간 또는 RTT가 200 ms 이하입니다.

  • 지터가 75 ms. 이하입니다.


 

네트워크의 샘플링 시간 및 가명에 따라 세션 중에 홉 메트릭이 달라집니다. 미디어 릴레이 포인트 및 클라이언트(종단 전반 환경)에서 보고된 값이 일치하지 않을 수도 있습니다. 단, 경로와 함께 세그먼트를 허용하기 위해 근접한 맞춤으로 정렬되어야 합니다.

분석에서 추출된 집계 정보와 함께 개별 통화 문제 해결하기 보기를 사용할 권장합니다 .

문제 해결하기 보기를 사용하여 다른 통화 유형에 대한 통화 품질을 분석해 의구합니다.

ICE가 성공적이면 조직 내에 있는 통화 및 클라우드에 있는 미디어 릴레이가 경로에서 제거되는 경우. 미디어 흐름은 사용자의 장치 간에 직접 연결됩니다.

추상:

1

통화는 발신자 및 발신자 모두 양호한 종단 가지 환경을 경험할 수 있는 양호한 등급으로 등급이 주어지게 됩니다.

2

관리자는 두 사용자 간에 직접 미디어 흐름을 관찰할 수 있으며, 이는 Webex 통화 클라우드를 통해 이동하지 않습니다.


 

두 사용자 간의 미디어가 로컬 네트워크를 트래버스하기 때문에 기업 또는 로컬 네트워크가 문제의 소스인 경우, 최적화된 통화 흐름은 양호하지 않은 환경을 제공할 수 있습니다. 대기 시간 또는 RTT는 최적화된 통화에서 항상 낮지만패킷 손실 및 지터는 두 사용자 간의 네트워크에 따라 여전히 요소가 될 수 있습니다.

ICE 통화가 성공하지 않는 조직 내에서 통화 및 미디어는 클라우드를 통해 Webex Calling.

추상:

관리자는 다음을 관찰할 수 있습니다.

1

발신자 엔드-엔드 환경이 나쁨으로 등급이 나쁨으로 등급화됩니다.

2

발신자 네트워크 홉이 발신 및 수신 스트림 모두에 영향을 미치는 문제가 있습니다.

3

발신인의 네트워크 홉에 문제가 없습니다.

4

발신자로부터의 문제로 인해 발신자 환경의 종단점 환경이 나쁨으로 등급이 나쁨으로 등급화됩니다.

클라우드에서 호스트된 클라우드의 미디어 서버 미디어가 제공하는 조직 내에서 통화.

추상:

발신자의 종단점 환경이 수락된 임계값 내에 있는 한 통화의 등급이 양호하게 등급화됩니다. 관리자는 다음을 관찰할 수 있습니다.

1

일부 메트릭이 허용되는 임계값 이상이기 위해 발신자에 대한 네트워크 홉의 등급이 나쁨으로 평가됩니다.

2

보이스메일로부터의 전송 스트림은 미디어 릴레이 포인트에서 수집된 메트릭에 따라 양호하게 등급화됩니다.

3

보이스메일을 미디어 서버 수집하기 위해 사용된 보고서는 현재 메트릭을 보고하지 않습니다. 단, 해당 서버는 Webex Calling 클라우드의 일부로 호스트되고 관리됩니다. 따라서 해당 링크 세그먼트의 품질은 내부적, 항상 고품질, 낮은 대기 시간입니다.

4

관리자는 홉의 등급이 양호한 것으로 나타났어도 발신의 종단 동안 환경이 양호한 것으로 나타났을 수 있습니다. 이는 발신자 네트워크의 성능 저하를 보완하는 양호한 네트워크가 있는 발신자 홉이기 때문일 수 있습니다.

다른 사용자들이 네트워크 네트워크의 다른 조직으로 들어오고 PSTN. 미디어는 클라우드 연결된 클라우드 공급자(CCPP)PSTN 전달됩니다.

예제에서 클라이언트 미디어는 클라우드를 통해 PSTN 제공자로부터 나오게 됩니다.

발신자의 종단 전반 환경이 수락된 임계값에 도달하지 못하기에 통화의 등급이 나쁨으로 등급화됩니다. 관리자는 다음을 관찰할 수 있습니다.

1

문제는 발신자 또는 발신 PSTN 스트림과 홉에 대한 문제입니다.

2

발신인의 네트워크 홉에 문제가 없습니다.

3

발신자로부터의 문제로 인해 발신자 환경의 종단점 환경이 나쁨으로 등급이 나쁨으로 등급화됩니다.

4

종단식 환경 및 PSTN 네트워크에 있는 발신자에 대한 스트림 메트릭을 수신하는 것은 현재 사용할 수 없습니다. 해당 메트릭은 Webex Calling 클라우드로 전송되지 않습니다.

발신자 미디어가 기업에서 걸러오는 조직으로 발신 및 아웃됩니다. 미디어 세션은 기업 호스트 사용자(예: UCM에 등록된 사용자)로부터 또는 PSTN 미디어 세션에서 PSTN 기업을 통해 제공됩니다.

유추

발신의 종단점 환경이 수락된 임계값에 도달하지 못하기에 통화의 등급이 나쁨으로 등급화됩니다. 관리자는 다음을 관찰할 수 있습니다.

1

발신자 및 수신 스트림 모두에서 Webex Calling 클라우드로의 발신자 홉에 문제가 있습니다.

2

발신자 환경은 홉에서 관찰된 문제 또는 사용자의 종료점(장치, 네트워크 등)으로 인해 나쁨으로 등급이 나쁨으로 등급화됩니다.

3

발신자 엔드에서 Webex Calling 클라우드로 걸려오는 트래픽은 양호한 것으로 매료됩니다.

4

로컬 게이트웨이에서 전화하는 발신자에 대한 종단용 환경 및 수신 스트림 메트릭은 현재 사용할 수 없습니다. 해당 메트릭은 Webex Calling 클라우드로 전송되지 않습니다.

미디어 품질 문제 해결하기

홉-홉 보기는 문제가 발생한 위치를 찾을 수 있도록 합니다. 이제 문제가 있는 위치를 찾은 후 메트릭스(지터, 패킷 손실, 대기 시간)를 사용하여 다음 방법을 시도하여 문제를 해결할 수 있습니다.

미디어 문제에 대한 일반적인 가능성은:

  • 네트워크/ISP/위치 특정 문제 - 방화벽, 네트워크 구성 또는 대역폭으로 인해 특정 위치 또는 네트워크 서브넷에서 양호하지 않은 환경의 패턴이 있습니다. 통화당 문제 해결하기 보기(좋지 않은 세션과 연계된 위치 식별)를 분석 보기로 사용하여 위치에 대한 집계 패턴을 리뷰합니다.

  • 사용자 특정 문제 - 사용자 또는 장치가 열악한 네트워크에 연결되어 있습니다. (예: Wi-Fi 또는 재택 근무 등) 해당 사용자의 환경은 연계된 네트워크 기능의 영향을 영향을 미치게 됩니다. 네트워크와 의 문제를 식별하기 위해 CScan 을 사용하여 Webex Calling 테스트 문서를 참조하십시오.

  • 통화 유형 특정 문제 - 사용자의 양호하지 않은 환경은 가장 멀리 떨어져 있는 품질 때문에 나타났습니다. 이는 일반적으로 PSTN 네트워크에서 사용자가 다른 사용자와 대화하고 있으며 세션이 패킷 손실 네트워크에서 가장 높은 PSTN 있습니다.

문제 해결하기 보기의 범례

홉-홉 보기의 오른쪽에서 다음 통화 세부 사항을 볼 수 있습니다.

용어 정의
통화 날짜 통화가 발생한 날짜.
통화 시간 통화가 시작되고 종료된 시간으로, 검색 보기에서 선택한 시간대에 표시됩니다.
세션 유형

지원되는 세션의 유형입니다. 예: Webex 통화

참가자 통화에 참여한 참가자의 수.
발신자 이름 발신자 이름.
발신자 이메일 발신자에 대한 이메일 주소.
발신자 번호 발신이 통화 중에 사용한 전화 번호.
오디오 사용된 오디오 유형입니다.
비디오 참가자가 비디오를 활성화한 경우 예를 표시됩니다. 비디오가 활성화되지 않은 경우, 아니요가 표시됩니다.
경로 최적화

통화 경로 최적화가 통화에 적용되는지 지정합니다. 수락된 값은:

ICE (쌍방향 연결 설정)

PNC (개인 네트워크 연결).

최적화 없음

통화 유형

통화 유형은 다음 중 하나일 수 있습니다.

긴급

Enterprise

국제 전화

모바일

전국

상담원

프리미엄

단축

전화번호

알 수 없음

URI

홉 단위 보기에서 해당 통화 메트릭 보기

용어 정의
엔드포인트

다음 중 하나를 표시합니다.

  • 실제 종료점용 데스크 폰.

  • Webex 앱

하드웨어

다음 중 하나를 표시합니다.

  • 실제 종료점에 대한 데스크 폰 모델 정보입니다.

  • Webex 앱의 "-"

위치

Webex Calling 대해 구성된 모든 위치입니다.

로컬 IP

미디어 전송에 사용된 네트워크 인터페이스용 클라이언트의 로컬 IP 주소.

공용 IP

이는 클라우드에서 공용 IP 클라이언트의 이메일 주소입니다. 기업에서 이는 NAT를 제공하는 방화벽의 주소입니다.

MAC 주소

클라이언트 엔드포인트의 MAC 주소.

지리적 위치

공용 IP 주소의 지리적인 조회입니다. 이는 PNC를 통해 연결된 경우 정확하지 않습니다. 사용자가 Webex 앱을 사용하고 있으며 VPN을 통해 기업에 연결하는 경우, 위치가 정확하지 않습니다.

ISP

인터넷 서비스 공급자 클라우드에 네트워크 연결을 제공하는 Webex Calling 사용자입니다.

네트워크

클라이언트가 미디어를 교환하기 위해 사용한 네트워크 연결의 유형입니다. 가능한 값은:

  • Wi-Fi

  • 이더넷

  • 셀룰러

  • 알 수 없음

오디오 코덱

(보내기 또는 받기) 클라이언트가 전송한 미디어에 대해 사용하는 미디어 인코딩 및 디코딩 형식입니다.

비디오 코덱

(보내기 또는 받기) 클라이언트가 전송한 미디어에 대해 사용하는 미디어 인코딩 및 디코딩 형식입니다. 화상 통화에만 적용됩니다.

통화 ID

통화 레그를 식별하기 위해 사용되는 내부 식별자.


일부 메트릭은 문서 스크린샷에 마스크되어 사용자의 신분을 보호합니다.

제한 사항

미디어 품질 메트릭은 다음 장치에서 사용할 수 없습니다.

  • 아날로그 전화

  • 제3자 장치

  • IPv6 엔드포인트