개요

가능한 원인을 확인하려면 문제 해결 보기를 다음에서 파생된 집계 정보와 함께 사용하는 것이 좋습니다. Webex Calling 분석 대시보드 . Webex Calling 분석 대시보드를 사용하여 위치, 네트워크 등과 관련된 일반적인 원인으로 여러 사용자에게 영향을 미치는 문제를 확인합니다. Webex Calling 문제 해결 보기에서 개별 통화의 문제를 식별할 수 있습니다.

미디어 품질 문제 해결 기능은 특정 구성이 필요하지 않으며 Control Hub에서 기본적으로 사용할 수 있습니다. 전체 고객, 읽기 전용, 지원, 파트너 및 파트너 읽기 전용 관리자가 사용할 수 있습니다.

관리자는 다음 기준을 사용하여 검색하여 미디어 세션이 사용된 통화 목록을 가져올 수 있습니다. Webex Calling 등록된 엔드포인트:

  • 이메일 ID

  • 전화 번호(정확한 문자열 일치)

  • MAC 주소

  • 통화 ID

미디어 품질 문제 해결을 통해 관리자는 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

  • 통화 참가자의 종단 간 환경을 확인합니다.

  • 통화의 홉 세부 사항을 확인합니다.

  • 미디어가 Webex Calling 클라우드를 통과하는지 또는 사용자 간에 직접 트래버스하는지 확인합니다(ICE(대화형 연결 설정) 사용).

  • 통화에 미디어가 없거나 경로 최적화 설정에 실패한 경우 Insights를 확인합니다.

  • 지난 21일 동안의 통화를 확인합니다.

  • 사용자 경험에 영향을 미친 통화 품질 메트릭을 분석합니다. 예를 들어, 관리자는 Wi-Fi 네트워크를 통해 클라이언트에서 높은 지터를 관찰할 수 있지만 패킷 손실 및 대기 시간은 허용할 수 있습니다.

  • 문제가 발신자 또는 수신자에게 있는지 감지합니다.


 

미디어 품질 문제 해결은 미디어 세션에만 적용되며 통화 신호 세션은 표시하지 않습니다. 예를 들어, Alex는 CFA(모두 착신 전환)를 설정한 Bob에게 Christina에게 전화를 걸고 Christina는 통화에 응답합니다. 이 시나리오에서 미디어 문제 해결 보기는 신호 흐름 또는 통화 수명 주기보다 미디어 환경 문제 해결에 중점을 두고 있기 때문에 Alex와 Christina 사이에 통화가 발생했음을 보여줍니다.

다음을 사용하는 통화 Webex Calling 통화가 종료된 후 나타납니다.

문제 해결 보기는 모든 관련 메트릭을 제공하여 문제 영역을 식별하는 데 도움이 되며, 통화 불량의 근본 원인을 반드시 제공할 수는 없습니다. 다음 포인터를 확인하여 다양한 요인을 식별하고 해결 방법 옵션을 결정합니다.

  • 사용자의 종단 간 환경입니다.

  • 홉 세부 정보 보기.

  • 사용자 또는 미디어 릴레이 포인트에서 메트릭을 보내거나 받습니다.

  • 통화가 외부 네트워크로 또는 외부 네트워크에서 발생했는지 여부 Webex Calling 등록된 엔드포인트.

지원되는 통화 흐름

미디어 품질 보고서는 발신자 및 수신자 엔드포인트 및 미디어 릴레이 지점에서 수집됩니다. 이를 통해 미디어 환경의 세분화를 통해 범위를 좁히고 문제가 다음 위치에서 발생했는지 여부를 식별할 수 있습니다.

  • 발신자 또는 수신자

  • 미디어 경로 Webex Calling 클라우드.


 

하나 이상의 미디어 세션이 설정된 경우 통화 레그가 나타납니다. Webex Calling 통화에 등록된 엔드포인트. 예를 들어, 헌트 그룹 에서 8명의 상담사에게 보내는 발신 호 의 경우 한 명의 상담사만 응답하면 다른 7명의 상담사에 대해 문제를 해결할 수 있는 미디어 환경이 없습니다.

5가지 유형의 미디어 경험 또는 경로가 있습니다. Webex Calling 문제 해결:

  • 온넷 최적화 – ICE가 성공하고 미디어가 사용자 간에 직접 전달되는 조직 내 통화. 참조 대화형 연결 설정(ICE)을 사용하여 Webex Calling 미디어 최적화 세부 정보 은 을(를) 참조하십시오.

  • 온넷 최적화되지 않음 – ICE(대화형 연결 설정)가 불가능하거나 설정되지 않은 조직 내 통화. 이 시나리오에서 미디어는 Webex 통화 클라우드를 통해 흐릅니다.

  • 온넷 클라우드 호스팅 – 클라우드에서 호스팅되는 미디어 서버에서 미디어를 제공하는 조직 내 통화(예: 음성 메일 듣기, 오토 어텐던트 으로 전화 걸기).

  • Webex Calling 에 등록된 엔드포인트로/에서 오프넷 통화 -

    • 클라우드 연결 PSTN 공급자를 통해 - 상대방이 PSTN 네트워크에 있는 조직의 인바운드 및 아웃바운드 통화. 미디어는 고품질 상호 연결을 통해 CCPP(클라우드 연결 PSTN 공급자)를 통해 릴레이됩니다.

    • 로컬 게이트웨이를 통해 - 상대방의 미디어가 엔터프라이즈를 통해 전달되는 조직의 인바운드 및 아웃바운드 통화. 로컬 게이트웨이 뒤에서 미디어 세션은 엔터프라이즈에서 호스트된 사용자(예: 엔터프라이즈에서 통화 제어 에 등록됨) 또는 PSTN에서 시작될 수 있습니다. 여기서 PSTN은 엔터프라이즈에서 제공합니다.


 

1 또는 2가 있는 경우 Webex Calling 포인트 투 포인트 온넷 통화에 관련된 등록된 사용자가 있는 경우 문제 해결 보기는 한 쪽 또는 양쪽 당사자에 대한 메트릭을 표시합니다. 통화가 오프넷인 경우(사용자 1이 PSTN 사용자로부터 통화를 수신함), 문제 해결 보기에는 미디어 릴레이 지점에서 가져온 메트릭과 함께 사용자 1의 클라이언트 메트릭만 표시됩니다.

문제 해결 보기에 있는 대부분의 통화 시나리오는 두 개의 통화 레그(발신자 및 수신자)를 표시합니다. 그러나 일부 통화 시나리오(예: 통화 대기 또는 검색)는 하나의 call leg 만 표시합니다. 이러한 경우 다른 call leg 는 문제 해결 보기에 별도로 표시됩니다. 이는 통화 문제 해결 및 문제가 발생한 위치를 감지하는 데 방해가 되지 않습니다. 그러나 관리자는 겹치는 시간과 같은 공통 엔터티를 사용하여 두 통화 레그의 상관 관계를 수동으로 지정해야 합니다. 향후 문제 해결 보기가 향상되면 수동 조회를 사용할 필요가 없습니다.

액세스 Webex Calling 문제 해결 보기

Webex 통화를 분석하려면 다음을 수행합니다.

1

의 고객 보기에서https://admin.webex.com/ , 로 이동 모니터링 > 문제 해결 .

2

선택 미팅 및 통화 그런 다음 사용자 또는 장치의 이메일 ID, 전화번호 (정확한 문자열 일치), 사용자 또는 장치의 MAC 주소 또는 보려는 call leg 의 통화 ID를 검색합니다.

검색과 연결된 모든 통화 및 미팅에 대한 정보를 표시합니다.


 

목록 보기는 최소한 하나의 Webex Calling 등록된 엔드포인트 및 미디어 세션이 있습니다.

3

더 Webex Calling 통화는 품질에 따라 등급이 매겨집니다. 그러나 Webex 미팅 또는 Webex 세션에서 통화 , 이 등급은 적용되지 않습니다. 통화 환경은 다음과 같이 등급이 매겨집니다.

  • 나쁨 – 발신자 또는 수신자의 종단 간 환경이 좋지 않음을 나타냅니다(예: 오디오 끊김).
  • 좋음 – 발신자와 수신자가 임계값을 초과하지 않은 종단 간 환경을 나타냅니다.
  • 없음 – 미팅 또는 Call on Webex 세션에 적용됩니다.
  • 사용할 수 없음 – 미팅 또는 Call on Webex 세션에 적용됩니다.
4

목록 보기에서 특정 통화를 클릭하여 홉 세부 사항을 검사합니다. 홉 세부 정보 보기에 다음이 표시됩니다.

홉 세부 정보에서 다음을 수행할 수 있습니다.

  • 다음 시나리오 중 하나 또는 둘 모두 발신 대한 인사이트를 확인합니다.

    • 통화와 관련된 모든 홉에 대해 미디어가 없습니다.

    • 경로 최적화 설정에 실패했습니다.

  • 통화 종료 환경을 보려면 장치를 가리킵니다.

  • 엔드포인트 및 Webex Calling 클라우드를 클릭하여 홉 세부 사항을 확인합니다.

종단 통화 종료 환경은 각 서버에서 수집된 미디어 품질 데이터를 기반으로 합니다. Webex Calling 통화 종료 시 등록된 엔드포인트(Webex 앱 또는 장치(예: 8865)). 통화는 다음 임계값을 충족하는 경우 양호로 등급이 매겨집니다.

  • 패킷 손실 5% 미만

  • 400ms 미만의 대기 시간 또는 왕복 시간(RTT)

  • 150ms 미만의 지터

홉의 품질은 미디어 릴레이 지점에서 수집된 데이터에서 파생됩니다. Webex Calling 클라우드. CCPP 또는 로컬 게이트웨이 를 통한 PSTN 통화의 경우 데이터 수집은 Webex Calling 클라우드가 아닌 PSTN 엔드포인트에서. 이러한 임계값을 충족하는 홉은 양호로 등급이 매겨집니다.

  • 패킷 손실이 2.5% 미만입니다.

  • 200ms 미만의 대기 시간 또는 RTT.

  • 75ms 미만의 지터.


 

홉 메트릭은 네트워크의 샘플링 시간 및 가변성에 따라 세션 중에 달라집니다. 미디어 릴레이 지점 및 클라이언트(종단 간 환경)에서 보고하는 값이 일치하지 않을 수 있습니다. 그러나 경로를 따라 분할할 수 있도록 밀접하게 정렬되어야 합니다.

다음에서 파생된 집계 정보와 함께 개별 통화 문제 해결 보기를 사용하는 것이 좋습니다. 분석 .

문제 해결 보기를 사용하여 다양한 통화 유형에 대한 통화 품질을 분석해 보겠습니다.

ICE가 성공하고 클라우드의 미디어 릴레이가 경로에서 제거되는 조직 내 통화입니다. 미디어 흐름은 사용자의 장치 간에 직접 이루어집니다.

추론 :

1

통화는 발신자와 수신자 모두의 종단 간 환경이 양호할 때 평가됩니다.

2

관리자는 미디어가 두 사용자 간에 직접 흐르고 Webex 통화 클라우드를 통해 이동하지 않는 것을 확인할 수 있습니다.


 

기업 또는 로컬 네트워크가 문제의 원인인 경우, 두 사용자 간의 미디어가 로컬 네트워크를 통과하기 때문에 최적화된 통화 흐름의 환경이 좋지 않을 수 있습니다. 대기 시간 또는 RTT는 최적화된 통화에서 항상 더 낮지만 패킷 손실 및 지터는 두 사용자 간의 네트워크에 따라 여전히 요인이 될 수 있습니다.

ICE 통화에 실패하고 미디어가 Webex Calling 클라우드를 통해 흐르는 조직 내 통화.

추론 :

관리자는 다음을 관찰할 수 있습니다.

1

발신자의 종단 간 환경은 나쁨으로 등급이 매겨집니다.

2

송신 및 수신 스트림 모두에 영향을 미치는 발신자의 네트워크 홉에 문제가 있습니다.

3

수신자의 네트워크 홉에 문제가 없습니다.

4

발신자의 문제로 인해 수신자의 종단 간 환경이 불량으로 등급이 매겨집니다.

클라우드에서 호스팅되는 미디어 서버에서 미디어를 제공하는 조직 내 통화입니다.

추론 :

통화는 발신자의 종단 간 환경이 허용된 임계값 내에 있는 만큼 등급이 매겨집니다. 관리자는 다음을 관찰할 수 있습니다.

1

발신자의 네트워크 홉은 일부 메트릭이 허용 가능한 임계값을 초과하므로 불량으로 등급이 매겨집니다.

2

음성 메일의 전송 스트림은 미디어 릴레이 지점에서 수집된 메트릭에 따라 양호로 등급이 매겨집니다.

3

보이스메일을 수집하거나 보관하는 데 사용된 미디어 서버는 현재 메트릭을 보고하지 않습니다. 그러나 이러한 서버는 Webex Calling Cloud의 일부로 호스트되고 관리되므로 해당 링크 세그먼트의 품질은 내부적이며 항상 고품질의 짧은 대기 시간입니다.

4

관리자는 홉이 불량으로 등급이 매겨지지만 발신자의 종단 간 환경이 양호로 등급이 매겨지는 것을 관찰할 수 있습니다. 이는 발신자의 홉이 발신자 네트워크의 성능 저하를 보상하는 양호한 네트워크를 갖고 있기 때문입니다.

상대방이 PSTN 네트워크에 있는 조직에서 발신 및 발신합니다. 미디어는 CCPP(클라우드 연결 PSTN 공급자)에서 릴레이됩니다.

이 예에서 클라이언트 미디어는 클라우드를 통해 PSTN 공급자로부터 수신됩니다.

수신자의 종단 간 환경이 허용된 임계값 내에 있지 않으므로 통화가 불량으로 등급이 매겨집니다. 관리자는 다음을 관찰할 수 있습니다.

1

문제는 특히 발신 스트림과 관련된 발신자의 PSTN 홉에 있습니다.

2

수신자의 네트워크 홉에 문제가 없습니다.

3

발신자의 문제로 인해 수신자의 종단 간 환경이 불량으로 등급이 매겨집니다.

4

PSTN 네트워크에 있는 발신자의 종단 간 환경 및 수신 스트림 메트릭은 현재 사용할 수 없습니다. 이러한 메트릭은 Webex Calling 클라우드로 전송되지 않기 때문입니다.

발신자의 미디어가 기업에서 발신되는 조직에서 전화를 걸거나 받습니다. 미디어 세션은 엔터프라이즈에서 호스팅하는 사용자(예: UCM에 등록됨) 또는 PSTN에서 시작할 수 있습니다. 여기서 PSTN은 엔터프라이즈를 통해 제공됩니다.

추론

발신자의 종단 간 환경이 허용된 임계값 내에 있지 않으므로 통화가 불량으로 등급이 매겨집니다. 관리자는 다음을 관찰할 수 있습니다.

1

발신자의 Webex Calling Cloud로의 홉에 문제가 전송 및 수신 스트림 모두에서 발생합니다.

2

발신자의 종단 간 환경은 홉에서 관찰된 문제 또는 사용자 측 문제(장치, 네트워크 등)로 인해 불량으로 등급이 매겨집니다.

3

수신자 측에서 Webex Calling Cloud로 수신되는 트래픽은 양호로 등급이 매겨집니다.

4

로컬 게이트웨이 에서 전화를 받는 수신자의 종단 간 환경 및 수신 스트림 메트릭은 현재 사용할 수 없습니다. 이러한 메트릭은 Webex Calling 클라우드로 전송되지 않기 때문입니다.

미디어 품질 문제 해결

홉별 보기는 문제가 발생한 위치를 찾는 데 도움이 됩니다. 이제 문제가 있는 위치를 찾았고 메트릭(지터, 패킷 손실, 대기 시간)을 사용하여 다음을 시도하여 문제를 해결할 수 있습니다.

미디어 문제에 대한 일반적인 가능성은 다음과 같습니다.

  • 네트워크/ISP/위치 특정 문제 - 방화벽, 네트워크 설정 또는 대역폭으로 인해 특정 위치 또는 네트워크 서브넷에 좋지 않은 경험 패턴이 있습니다. 분석 보기에서 통화별 문제 해결 보기(불량 세션과 연결된 위치 식별)를 사용하여 위치에 대한 집계 패턴을 검토합니다.

  • 사용자별 문제 - 사용자 또는 장치가 열악한 네트워크(예: Wi-Fi 또는 재택 근무)에 연결되어 있습니다. 이는 사용자의 경험이 연결된 네트워크 기능의 영향을 받는다는 것을 의미합니다. 다음을 참조하십시오. CScan을 사용하여 Webex Calling 네트워크 품질 테스트 문서를 참조하여 네트워크 문제를 식별합니다.

  • 통화 유형별 문제 - 사용자 환경이 좋지 않은 것은 상대방의 품질 때문입니다. 이는 사용자가 모바일 네트워크에서 다른 사용자와 대화하고 있으며 PSTN 네트워크에서 세션의 패킷 손실 이 높은 PSTN 시나리오에서 일반적입니다.

  • 미디어 없음 문제 - 일부 홉에서 미디어 전송이 없을 수 있습니다. Insights 배너는 홉 세부 사항 페이지의 상단에 원인을 표시하고 홉 세부 사항 페이지의 정보 상자에 책임 당사자를 표시합니다. 통화 중 미디어 없음 및 책임 당사자의 몇 가지 가능한 원인은 다음과 같습니다.

    • Webex 가 발신자로부터 미디어를 수신하지 않습니다.

    • Webex 가 수신자로부터 미디어를 수신하지 않습니다.

    • Webex 는 양방향에서 미디어를 수신하지 않습니다.

    • Webex 가 수신자에게 미디어를 전송하지 않습니다. Webex 엔지니어링은 이 문제를 해결합니다.

    • Webex 는 Cloud PSTN에서 미디어를 수신하지 않습니다. Webex 엔지니어링은 이 문제를 해결합니다.

    • Webex 는 클라우드 서비스에서 미디어를 수신하지 않습니다. Webex 엔지니어링은 이 문제를 해결합니다.

    • Webex 는 로컬 게이트웨이에서 미디어를 수신하지 않습니다. 고객 관리자는 문제를 조사해야 합니다.

  • 미디어 경로 최적화 실패 - 일부 통화는 미디어 경로 최적화를 성공적으로 설정할 수 없습니다. Insights 배너는 홉 세부 사항 페이지의 상단에 실패한 ICE 통화의 원인 및 해결 방법을 표시합니다.

    몇 가지 가능한 이유는 다음과 같습니다.

    • 스턴 서버 액세스로 인해 ICE 실패 - Webex Calling Port 참조 정보를 참조하십시오.

    • 연결 확인으로 인해 ICE 실패 - 네트워크 간 연결 확인

    • 기본 경로 왕복 시간이 최적화된 경로와 유사/좋았기 때문에 ICE 실패

문제 해결 보기의 범례

홉별 보기의 오른쪽 창에서 다음 통화 세부 정보를 참조하십시오.

용어정의
통화 날짜통화가 발생한 날짜입니다.
통화 시간통화가 시작되고 종료된 시간으로, 검색 보기에서 선택한 시간대에 표시됩니다.
세션 유형

지원되는 세션의 유형입니다. 예: Webex 통화

참가자통화에 참여한 참가자 수.
발신자 이름발신자의 이름입니다.
발신자 이메일발신자의 이메일 주소입니다.
발신자 번호통화 중에 발신자가 사용한 전화 번호입니다.
오디오사용된 오디오 유형입니다.
비디오참가자가 비디오를 활성화한 경우 예를 표시합니다. 비디오가 전혀 활성화되지 않은 경우, 아니오로 표시됩니다.
경로 최적화

통화 경로 최적화가 통화에 적용되는지 여부를 지정합니다. 허용되는 값은 다음과 같습니다.

ICE(대화형 연결 설정)

PNC(사설 네트워크 연결).

최적화 없음

통화 유형

통화 유형은 다음 중 하나일 수 있습니다.

긴급

Enterprise

국제 전화

모바일

전국

상담원

프리미엄

단축 코드

수신자 부담

알 수 없음

URI

홉별 보기에서 다음 통화 메트릭을 확인합니다.

용어정의
엔드포인트

다음 중 하나를 표시합니다.

  • 물리적 엔드포인트용 데스크 폰.

  • Webex 앱

하드웨어

다음 중 하나를 표시합니다.

  • 물리적 엔드포인트에 대한 데스크 전화기 모델 정보.

  • Webex 앱의 경우 "-"

위치

사용자에 대해 구성된 Webex Calling 위치.

로컬 IP

미디어를 전송하는 데 사용되는 네트워크 인터페이스 에 대한 클라이언트의 로컬 IP 주소 입니다.

공용 IP

이는 클라우드에 표시되는 클라이언트의 공용 IP 주소입니다. 기업의 경우 이는 NAT를 제공하는 방화벽의 주소입니다.

MAC 주소

클라이언트 엔드포인트의 MAC 주소 입니다.

지리적 위치

공용 IP 주소의 지리적인 조회입니다. PNC를 통해 연결된 경우 이 주소는 정확하지 않습니다. 사용자가 Webex 앱을 사용하고 VPN 을 통해 기업에 연결하는 경우, 위치가 정확하지 않습니다.

ISP

Webex Calling Cloud에 대한 네트워크 연결 을 제공하는 인터넷 서비스 공급자.

네트워크

클라이언트가 미디어를 교환하기 위해 사용한 네트워크 연결의 유형입니다. 가능한 값은 다음과 같습니다.

  • Wi-Fi

  • 이더넷

  • 셀룰러

  • 알 수 없음

오디오 코덱

(보내기 또는 받기) 클라이언트가 전송하는 미디어에 대해 사용 중인 미디어 인코딩 및 디코딩 형식입니다.

비디오 코덱

(보내기 또는 받기) 클라이언트가 전송하는 미디어에 대해 사용 중인 미디어 인코딩 및 디코딩 형식입니다. 영상 통화 에만 적용됩니다.

통화 ID

call leg 를 식별하는 데 사용되는 내부 식별자입니다.


 

일부 메트릭은 사용자의 ID를 유지하기 위해 기사 스크린샷에서 마스킹됩니다.

제한 사항

미디어 품질 메트릭은 다음 장치에서 사용할 수 없습니다.

  • 아날로그 전화기

  • 제3자 장치

  • IPv6 엔드포인트