Pregled

Rešavanje problema za Vebek pozive omogućava vam da rešite probleme sa kvalitetom medija i problemima vezanim za povezivanje poziva za određene pozive Vebek poziva. Možda ćete želeti da rešavanje problema poziva iz različitih razloga, kao što su žalbe kupaca o tome kako oni doživljavaju loš kvalitet poziva. U tom slučaju, možete ići direktno na prikaz za rešavanje problema, potražiti te specifične pozive, a zatim pregledati detalje hop-a da biste odredili gde bi problem mogao biti. Takođe možete koristiti rešavanje problema da proaktivno prati kvalitet poziva za organizaciju i da ispred specifičnih problema pre nego što korisnici primetite.

Da biste pristupili prikazu za rešavanje problema, morate imati punu ulogu administratora, administratora samo za čitanje ili administratora podrške u Control Hub-u.

Rešavanje problema sa Vebek pozivima vam omogućava da:

  • Potraga za uspešnim, neuspelim i odbijenim pozivima.

  • Pogledajte krajnje iskustvo učesnika poziva.

  • Pogledajte hop detalj poziva.

  • Prikažite da li mediji prolaze kroz Webex oblak poziva ili direktno između korisnika (koristeći interaktivno uspostavljanje veze (ICE)).

  • Pogledaj Insights, ako nema medija u pozivu, ili kada je podešavanje optimizacije putanje bilo neuspešno.

  • Prikaži pozive u proteklih 21 dan.

  • Pogledaj neuspehe i odbijanja poziva u vezi sa signalizacijom.

  • Analizirajte metrike kvaliteta poziva koje su uticale na iskustvo korisnika. Na primer, administrator može primetiti visoku podrhtavanje na klijentima preko Vi-Fi mreža, ali gubitak paketa i kašnjenje mogu biti prihvatljivi.

  • Otkrijte da li je problem sa pozivaoca ili sa zovom.

Pozivi pomoću Webex poziva se pojavljuju nakon završetka poziva.

Prikaz za rešavanje problema pomaže da se identifikuje problematično područje pružajući sve relevantne metrike i ne može vam nužno pružiti osnovni uzrok lošeg poziva. Pogledajte ove pokazivače da biste identifikovali različite faktore i odredili opcije rezolucije:

  • Krajnje iskustvo korisnika.

  • Prikaz hop detalja.

  • Pošaljite ili primite metriku od korisnika ili sa mesta prenosa medija.

  • Da li je do poziva došlo do spoljne mreže ili između registrovanih krajnjih tačaka Webex poziva.

Prikaz pretrage

Možete pretraživati koristeći sledeće kriterijume da biste dobili listu poziva u kojima je korišćena medijska sesija sa najmanje jednom krajnjom tačkom registrovanom u Vebek pozivima:

  • E-adrese

  • Brojevi telefona

  • MAC adrese

  • ID-ovi poziva

  • Korrelacijske ID-ove

Delimična pretraga je podržana za adrese e-pošte, brojeve telefona i ID-ove poziva. Za telefonske brojeve možete uneti prve tri do osam cifara, a zatim pritisnuti Enter da biste videli odgovarajuće unose. Ako unesete više od osam cifara, pretraga će pokušati da pronađe tačno podudaranje. Imajte na umu da ako kopirate i nalepite telefonski broj sa drugog mesta, morate uključiti + KSNUMKS da bi pretraga funkcionisala.

Traženi pozivi u rešavanju problema u Control Hub-u

Kada tražite adresu e-pošte korisnika, njihovi sastanci i pozivi su razdvojeni u odgovarajuće kartice:

  • Sastanci – sadrži sve sastanke u kojima je korisnik učestvovao.

  • Vebek pozivi - Sadrži sve pozive Vebek poziva.

  • Poziv na Vebek - Sadrži poziv na Vebek pozive.

Kada pretražujete po ID-u korelacije ili telefonskom broju, pojavljuje se samo relevantna kartica (u ovom slučaju Vebek pozivanje), koja prikazuje samo relevantne rezultate.

Kada tražite poziv, relevantni segmenti poziva se prikazuju na kartici Vebek pozivanje . Dostupni su sledeći podaci:

Ime koloneDefinicija

Status

Ako je pokušaj poziva bio uspešan ili ne. Kada pokušaj poziva ima status odbijanja ili neuspeha, možete da pređete preko statusa da biste videli relevantni kod. Moguće vrednosti su:

  • Uspešan — pokušaj poziva je bio uspešan.

  • Odbijanje — Pokušaj poziva je odbijen.

  • Neuspeh – pokušaj poziva nije uspeo.

Ukupni kvalitet

Pozivi za Webex pozive su ocenjeni kao kvalitetni. Međutim, za Vebek sastanke ili Poziv na Vebek sesijama, ovo ocenjivanje se ne primenjuje. Iskustvo poziva je ocenjeno kao:

  • Loše—označava da je pozivalac ili pozivalac imao loše end-to-end iskustvo (na primer, isprekidan zvuk).

  • Dobro – Označava end-to-end iskustvo za pozivaoca i pozivaoca nije prešlo pragove.

  • Nema / Nije dostupno—Nema dostupnih podataka o kvalitetu medija.

Lični kvalitet

Individualni kvalitet segmenta poziva korisnika.

Vremenska oznaka

Vreme početka poziva.

Broj pozivaoca

Vebek Pozivni broj dodeljen pozivaocu.

Ime pozivaoca

Ime pozivaoca.

Pozvani broj

Vebek Pozivni broj dodeljen pozvanom.

Ime pozvanog

Ime pozvanog.

Trajanje

Količina vremena koje je poziv trajao.

Lokacija

Vebek Pozivanje lokacije pozivaoca.

ID korelacije

ID korelacije za povezivanje više segmenata poziva / poziva noge istog poziva.

Ključni indikatori učinka (KPI) pretraženog korisnika

KPI-ovi za pretražnog korisnika u rešavanju problema u kontrolnom čvorištu

Sledeći KPI-ovi su dostupni za karticu Vebek Calling kada tražite korisnika:

  • Ukupan broj poziva—Ukupan broj poziva.

  • Ukupan broj segmenata poziva—Ukupan broj segmenata poziva.

  • Neuspeli segmenti poziva—Broj segmenata poziva koji nisu uspeli.

  • Odbijeni segmenti poziva—Broj segmenata poziva koji su odbijeni.

  • Segmenti poziva lošeg kvaliteta—Broj segmenata poziva koji su imali loš kvalitet.

Šta je to segment poziva?

Segment poziva predstavlja diskretni deo poziva Vebek poziva. U suštini, svaki direktan hop ili veza između dva učesnika predstavlja jedan segment poziva.

Na primer, ako Alisa poziva Auto Attendant koji skreće poziv na Bob, Alisa na Auto Attendant se smatra jedan segment poziva, dok Auto attendant na Bob se smatra kao drugi segment istog toka poziva. Jedan, složen poziv stoga može da se sastoji od više segmenata poziva.

Tipično, segment poziva se sastoji od dva poziva noge (CDR): početna noga i završna noga. Međutim, u scenarijima koji uključuju PSTN pozive, samo jedna noga poziva (prekidna noga za Vebek korisnika) može se generisati iz perspektive Vebek poziva.

Svaki segment poziva može imati poseban ishod (npr. uspeh, neuspeh, odbijanje). Zbog toga je od ključnog značaja predstavljanje komunikacijskih događaja kao segmenata poziva u prikazu za rešavanje problema Control Hub-a. Ovo omogućava korisnicima da posmatraju potpunu raspad na pojedinačne segmente, omogućavajući preciznu identifikaciju problema u okviru složenog toka poziva.

Rezime poziva

Primer zbirnih podataka poziva prilikom rešavanja problema sa pozivom

Odeljak rezime poziva na stranici sa detaljima poziva vizuelno predstavlja sveobuhvatnu, end-to-end progresiju čitave sekvence poziva. Ovaj pogled na visokom nivou omogućava korisnicima da vizualizuju ceo tok poziva, čak i kada obuhvata više logičkih "poziva" (kao što je definisano zajedničkim ID-ovima korelacije) ili složenih scenarija prenosa. Rezime poziva inteligentno spaja sve posredničke hmelje i srodne "pozive" kako bi pružio holistički i koherentan pogled.

Rezime poziva vam omogućava da brzo razumete tok poziva od početka do kraja u vizuelnom prikazu vremenske linije. Svaki učesnik sa leve strane predstavlja tip korisnika (PSTN, lovačka grupa, red poziva, itd.), Dok linije ispred njih predstavljaju interakciju poziva za tog učesnika. Interakcije između dva učesnika su segmenti poziva. Lebdenjem preko učesnika, možete videti detaljne informacije kao što su ime, tip korisnika, vremenska oznaka trajanja, i još mnogo toga. Možete kliknuti na određene učesnike da biste videli detalje segmenta poziva u prikazu hmelja ispod kartice sa rezimeom poziva na istoj stranici. Imajte na umu da se neki od učesnika sa PSTN i lokalnim tipovima korisnika ne mogu kliknuti.

Rezime poziva takođe naglašava akcije poziva kao što su biranje, parkiranje, prenos itd. I status povezivanja kao neuspeh, odbijanje. Možete da pređete preko određenih znakova da biste dobili više detalja, pomažući vam da identifikujete i rešite probleme na tačnom mestu gde su se dogodili.

Na primer, gornji snimak ekrana predstavlja poziv u kojem je spoljni PSTN korisnik birao u automatski govorni sistem koji je usmerio poziv na red poziva. Poziv je zatim predstavljen skrenuo na dva agenta, od kojih je drugi agent pokupio poziv i razgovarao sa PSTN korisnikom. Prekrivači kvaliteta medija predstavljaju kvalitet medija na krajnjim tačkama. Legends pruža dodatne detalje koji će vam pomoći da razumete rezime poziva.

Za detaljnije objašnjenje u odeljku rezimea poziva, možete pogledati ovaj vidcast

Sledeći scenariji nisu podržani od strane dijagrama sažetka poziva:

  • Konferencijski poziv tokovi kao što su konferencija, barge-In, Call Bridge, i Call Merge.
  • Poziv red supervizora funkcije kao što su tiho praćenje, treniranje, barge-in, preuzimanje, itd
  • Informacije o najavama koje su se igrale do krajnjih tačaka.
  • Informacije o pozivima koji su stavljeni na čekanje i nastavljeni tokom aktivnog poziva.
  • Situacije neuspeha i odbijanja poziva mogu završiti pokazujući različite razloge na svakoj strani segmenata poziva zbog unutrašnjih stanja poziva.

Hop detalji prikaz

Primer vrućih detalja Vebek poziva poziva u rešavanju problema

Sledeći podaci su dostupni u prikazu detalja hmelja:

TerminDefinicija
Krajnja tačka

Prikazuje jednu od sledećih opcija:

  • Stoni telefon za fizičku krajnju tačku

  • Aplikacija Webex

  • Sobni uređaj za uređaje Cisco Room Series

Hardver

Prikazuje jednu od sledećih opcija:

  • Informacije o modelu stolnog telefona za fizičku krajnju tačku

  • "-" za Webex aplikaciju

  • Informacije o modelu serije soba za uređaj Cisco Room Series

Lokacija

Lokacija Vebk poziva koja je konfigurisana za korisnika. Zemlja u kojoj je obezbeđen Vebek Calling takođe je prikazana u zagradama.

Lokalni IP

Lokalna IP adresa klijenta za mrežni interfejs koji koristi za prenos medija. IP adrese su delimično maskirane kako bi se očuvao lični identitet korisnika.

Javni IP

Ovo je javna IP adresa klijenta kao što se vidi po oblaku. Za preduzeća ovo je adresa zaštitnog zida koji obezbeđuje NAT. IP adrese su delimično maskirane kako bi se očuvao lični identitet korisnika.

MAC adrese

MAC adresa krajnje tačke klijenta.

Geografska lokacija

Geo pronalaženje javne IP adrese. Ova adresa nije tačna, ako je povezana preko PNC-a. Ako korisnik koristi Webex aplikaciju i povezuje se sa preduzećem preko VPN-a, lokacija nije tačna.

ISP

Dobavljač Internet usluga koji obezbeđuje mrežnu vezu sa Webex oblakom poziva.

Mreža

Tip mrežne veze koju je klijent koristio za razmenu medija. Moguće vrednosti su:

  • Wi-Fi

  • Ethernet

  • Mobilni

  • Nepoznato

Audio kodek

(Pošalji ili primi) Format medijskog kodiranja i dekodiranja koji se koristi za medije koje prenosi klijent.

Video kodek

(Pošalji ili primi) Format medijskog kodiranja i dekodiranja koji se koristi za medije koje prenosi klijent. Primenjuje se samo na video poziv.

ID SIP sesije

Originalni (ili početni) i završni ID sesije.

Magistrala

Dostupno samo kada je lokalni gatevai uključen u hop. Naziv dolaznog i odlaznog prtljažnika.

Grupa usmeravanja

Dostupno samo kada je lokalni gatevai uključen u hop. Naziv grupe rute.

Ime dobavljača PSTN-a

Dostupno samo kada je PSTN uključen u hop. Ime prodavca.

Neke metrike su maskirane u snimke ekrana članka da bi se očuvao identitet korisnika.

Iz detalja o hmelju možete:

  • Pogledaj da li je hop usmeren preko PSTN-a ili lokalnog gatevai-a.

  • Pogledaj tip korisnika koji je napravio ili primio poziv. Neki primeri uključuju HuntGroup, VoiceMailGroup, i RoutePoint. Izveštaj Detaljna istorija poziva pruža listu svih mogućih tipova korisnika.

  • Pogledajte uvid u poziv u ovim scenarijima:

    • Nije bilo medija za bilo koji od hmelja u vezi sa pozivom.

    • Podešavanje optimizacije putanje je bilo neuspešno.

    • Jedan od hmelja nije uspeo ili je odbio poziv. Neuspeli hmelj su označeni kao crveni, a odbijeni hmelj je označen kao žut. Razlog je takođe dat zašto hmelj nije uspeo ili je odbijen.

  • Zadržite pokazivač iznad uređaja da biste videli iskustvo poziva od kraja do kraja.

  • Zadržite pokazivač na hmelju između krajnje tačke i Webex Calling oblaka da biste videli detalje o skoku.

Iskustvo poziva od kraja do kraja zasniva se na podacima o kvalitetu medija koji se prikupljaju iz svake registrovane krajnje tačke Vebek poziva (Vebek App ili uređaj kao što je KSNUMKS ili Desk Pro) na kraju poziva. Poziv je ocenjen kao dobar ako krajnja tačka ima sledeće pragove:

  • Gubitak paketa manji od 5%.

  • Kašnjenje ili vreme povratnog putovanja (RTT) manje od KSNUMKS ms.

  • Podrhtavanje manje od 150 ms.

Kvalitet skoka je izveden iz podataka koji se prikupljaju sa mesta prenosa medija u Webex Calling oblaku . Za PSTN pozive putem CCPP ili lokalnog mrežnog prolaza, prikupljanje podataka je iz Webex oblaka za pozivanje, a ne sa PSTN krajnje tačke. Hop se ocenjuje kao dobar ako medijska relejna tačka ima sledeće pragove:

  • Gubitak paketa manji od 2,5%.

  • Latencija ili RTT manje od 200 ms.

  • Trema manja od 75 ms.

Takođe možete da sačuvate podatke u detaljima skoka tako što ćete izabrati Akcije , a zatim izabrati jednu od sledećih opcija:

  • Sačuvaj rešavanje problema evidencije poziva (CSV)
  • Sačuvaj izveštaj o pozivanju (JSON)
  • Sačuvaj detalje o učesniku (CSV)

Okno sa detaljima poziva

Sledeći podaci su dostupni u desnom oknu Detalji poziva prikaza detalja hmelja:

TerminDefinicija
ID korelacijeID korelacije za vezivanje više pozivnih nogu iste sesije poziva.
Datum pozivanjaDatum kada je došlo do poziva.
Vreme pozivanjaVreme kada je poziv počeo i završio se, prikazano u vremenskoj zoni koju ste izabrali u prikazu pretrage.
Tip sesije

Tip sesije koji je podržan. Na primer: Webex poziv

UčesniciBroj učesnika koji su se pridružili pozivu.
Ime pozivaocaIme pozivaoca.
E-adresa pozivaocaE-adresa pozivaoca.
Broj pozivaocaTelefonski broj koji je pozivalac koristio tokom poziva.
AudioTip zvuka koji se koristi.
Video zapisPrikazuje Da ako je video omogućen od strane učesnika. Ako video uopšte nije omogućen, prikazuje se br.
Optimizacija putanje

Određuje da li se optimizacija putanje poziva odnosi na poziv. Prihvaćene vrednosti su:

  • ICE (Uspostavljanje interaktivne povezanosti)

  • PNC (Private Netvork Connect)

  • Bez optimizacije

Tip pozivanja

Tip poziva može biti jedan od sledećih:

  • Hitan slučaj

  • Velika preduzeća

  • Međunarodno

  • Mobilni

  • Nacionalni

  • Operater

  • Premium

  • Kratki kod

  • Tollfree

  • Nepoznato

  • URI

Poziv je završio/la

Korisnik koji je završio poziv.

Birane cifre

Cifre na tastaturi koje je korisnik birao pre prevođenja.

Povezani razlog

Ukazuje na razlog zašto je hop stvoren. Na primer, vrednost označava CallQueue da je nada zbog pokušaja poziva iz reda poziva agentu. Više informacija o povezanim vrednostima razloga možete pronaći u detaljnom izveštaju o istoriji poziva Vebek poziva.

Pristupite prikazu za rešavanje problema sa Vebek pozivima

Delimična pretraga je podržana za ID e-pošte, brojeve telefona i ID-ove poziva. Za telefonske brojeve možete uneti prve tri do osam cifara, a zatim pritisnuti Enter da biste videli odgovarajuće unose. Ako unesete više od osam cifara, pretraga će pokušati da pronađe tačno podudaranje. Imajte na umu da ako kopirate i nalepite telefonski broj sa drugog mesta, morate uključiti + KSNUMKS da bi pretraga funkcionisala.

Da biste analizirali Webex poziv, izvršite sledeće:

1

Prijavite se na Control Hub i idite na nadgledanje > rešavanje problema.

2

Potražite ID e-pošte, broj telefona, MAC adresu, ID-ove poziva ili ID korelacije koji želite da vidite.

Možete grupirati povezane pozive zajedno u prikazu pretrage pomoću ID-a korelacije.

3

Primenite filter po vašem izboru. Dostupni filteri su:

  • Lokacija
  • Lični kvalitet
  • Tip uređaja
  • Vrsta servisa

Filteri nisu dostupni ako tražite telefonske brojeve ili korelacijske ID-ove.

4

Kliknite na određeni poziv da biste pregledali prikaz detalja o skoku.

Preuzmite rezultate pretrage ili Rešavanje problema evidencije poziva kao CSV datoteku

Možete preuzeti rezultate pretrage ili Rešavanje problema zapisa poziva kao CSV datoteku. Ovi zapisi pružaju detalje o nivou nogu poziva kako bi pomogli u rešavanju problema sa pozivom.

Možete izvoziti do 100 Rešavanje problema zapisa poziva po CSV datoteci.

Kada kliknete na preuzimanje, ona će preuzeti rezultate pretrage za karticu na kojoj se nalazite. Dakle, ako želite da preuzmete zapise Vebek poziva, uverite se da ste na kartici Vebek Calling.

1

Prijavite se na Control Hub i idite na nadgledanje > rešavanje problema.

2

Kada imate listu poziva koje želite da vidite, izaberite Izvoz > Preuzmi rezultate pretrage (CSV) ili Preuzmi rešavanje problema zapisa poziva (CSV).

Istaknuto dugme Izvoz za tražene pozive u rešavanju problema u Control Hub-u

Takođe možete preuzeti zapise o rešavanju problema sa stranice sa detaljima poziva. Ovde možete preuzeti evidenciju poziva za rešavanje problema, izveštaj o pozivu u JSON formatu i detalje o učesniku kao CSV datoteku.

Rešavanje problema sa kvalitetom medija

Prikaz "hop-by-hop" vam pomaže da pronađete mesto gde je došlo do problema. Sada kada ste pronašli gde je problem, kao i sa metrikom (trema, gubitak paketa, kašnjenje) možete da pokušate sledeće da biste rešili problem.

Tipične mogućnosti za probleme sa medijima su:

  • Problemi specifični za mrežu/ISP/lokaciju—Zbog zaštitnog zida, mrežne konfiguracije ili propusnog opsega postoji obrazac lošeg iskustva na određenoj lokaciji ili mrežnoj podmreži. Koristite prikaz za rešavanje problema sa pozivom (identifikujte lokaciju povezanu sa lošom sesijom) sa prikazom analitike da biste pregledali zbirne obrasce lokacije.

  • Problemi specifični za korisnika – korisnik ili uređaj su povezani na lošu mrežu (na primer, Wi-Fi ili rad od kuće) što znači da na njihovo iskustvo utiču povezane mrežne mogućnosti. Pogledajte Koristite CScan za testiranje kvaliteta mreže Vebek poziva da biste identifikovali problem sa mrežom.

  • Specifični problemi sa tipom poziva - Loše iskustvo korisnika je zbog kvaliteta na drugom kraju. Ovo je tipično u PSTN scenarijima gde korisnik razgovara sa drugim korisnikom na mobilnoj mreži i sesija ima veliki gubitak paketa na PSTN mreži.

  • Problem bez medija - U nekim skokovima možda neće biti prenosa medija. Baner Insights prikazuje uzrok na vrhu stranice sa detaljima o skoku i odgovornu stranu u informativnom polju stranice sa detaljima o skoku. Neki od mogućih uzroka ne-medija u pozivima zajedno sa odgovornim stranama su navedeni ovde:

    • Vebek ne prima medije od pošiljaoca.

    • Vebek ne prima medije od prijemnika.

    • Vebek ne prima medije iz bilo kog smera.

    • Vebek ne šalje medije prijemniku. Vebek inženjering se bavi ovim pitanjem.

    • Vebek ne prima medije iz Cloud PSTN-a. Vebek inženjering se bavi ovim pitanjem.

    • Vebek ne prima medije iz cloud servisa. Vebek inženjering se bavi ovim pitanjem.

    • Vebek ne prima medije iz lokalnog gatevai-a. Administrator korisnika mora istražiti problem.

  • Neuspeh optimizacije putanje medija – Nekoliko poziva ne može uspešno da podesi optimizaciju putanje medija. Baner Insights prikazuje uzrok neuspešnih ICE poziva i rezoluciju na vrhu stranice sa detaljima Hop-a.

    Neki od mogućih razloga su:

    • ICE neuspešan zbog pristupa serveru za omamljivanje - pogledajte Vebek Calling Port Reference Information.

    • ICE neuspešan zbog provere povezivanja - proverite povezanost između mreža.

    • ICE neuspešan kao podrazumevani put povratno vreme je slično / bolje od bilo kog optimizovanog puta.

Ograničenja

Metrike kvaliteta medija i poreklo i prekid tokova sa mrežne strane nisu dostupni za sledeće uređaje:

  • Analogni telefoni

  • Uređaji nezavisnih proizvođača

  • IPv6 krajnje tačke

Podržani tokovi poziva

Izveštaji o kvalitetu medija prikupljaju se sa krajnjih tačaka pozivaoca i kali i medijskih tačaka. Ovo omogućava segmentaciji medijskog iskustva da suzi izbor i identifikuje da li je došlo do problema na:

  • Pozivalac ili pozivalac

  • Putanja medija do ili iz Webex oblaka za pozivanje .

Noge poziva se pojavljuju ako je postojala medijska sesija koja je uspostavljena sa najmanje jednom Webex Call registrovanom krajnjem tačkom poziva. Na primer, za odlazni poziv od lovačke grupe do osam agenata, ako se samo jedan agent odazove, onda ne postoji medijsko iskustvo za rešavanje problema za ostalih sedam agenata.

Postoji pet tipova iskustava sa medijima ili putanje za rešavanje problema sa Webex pozivom , a to su:

  • Optimizovano na mreži – Pozivi unutar organizacije u kojoj je ICE uspešan i mediji teku direktno između korisnika. Detaljne informacije potražite u članku Webex Pozivanje optimizacije medija sa interaktivnim uspostavljanjem povezivanja (ICE).

  • On-net Unoptimized – Pozivi unutar organizacije u kojoj Interactive Connectivity Establishment (ICE) nije bio moguć ili uspostavljen. U ovom scenariju, mediji teku kroz Webex oblak pozivanja.

  • On-net Cloud Hosted – Pozivi unutar organizacije u kojoj medij obezbeđuje medijski server koji je hostovan u oblaku (na primer, slušanje govorne pošte, biranje automatskog govornog sistema).

  • Off-net Poziv na ili od registrovane krajnje tačke Vebek poziva -

    • preko Cloud Connected PSTN provajdera - Dolazni i odlazni pozivi organizacije u kojoj je druga strana na PSTN mreži. Mediji se prenose preko PSTN provajdera povezanog u oblaku (CCPP), preko visokokvalitetne interkonekcije.

    • preko lokalnog Gatevai-a - Dolazni i odlazni pozivi organizacije u kojoj su mediji druge strane kroz preduzeće. Iza lokalnog mrežnog prolaza sesija medija može biti od korisnika hostovanog preduzeća (na primer, registrovanog da pozove kontrolu u preduzeću) ili od PSTN-a, gde PSTN obezbeđuje preduzeće.

Ako postoji 1 ili 2 Webex poziva registrovanih korisnika koji su uključeni u poziv sa tačkom na tačku na mreži, prikaz za rešavanje problema predstavlja metriku za jednu ili obe strane. Ako je poziv isključen sa neta (Korisnik 1 prima poziv od PSTN korisnika), onda prikaz za rešavanje problema predstavlja samo metriku klijenta user1, zajedno sa metrikom preuzetom sa mesta prenosa medija.

Većina scenarija poziva u prikazu za rešavanje problema prikazuje dve nogama poziva (pozivalac i zov); međutim, neki od scenarija poziva (kao što je call park ili retrieve) prikazuju samo jednu nogu poziva. U takvim slučajevima, druga noga poziva se posebno prikazuje u prikazu za rešavanje problema. Ovo ne ometa rešavanje problema sa pozivom i otkrivanje mesta gde je došlo do problema. Međutim, potrebno je da administrator ručno poveže dve noge poziva koristeći zajednički entitet kao što je vreme preklapanja. Buduća poboljšanja prikaza rešavanja problema eliminisaće potrebu korišćenja ručnih pregleda.

Metrika skoka se razlikuje tokom sesije u zavisnosti od vremena uzorkovanja i varijabilnosti u mreži. Vrednosti o kojima izveštava tačka prenosa medija i klijenti (iskustvo kraja na kraj) možda neće biti poravnate. Međutim, trebalo bi da budu u bliskom poravnanju da bi se omogućila segmentacija duž putanje.

Preporučujemo da koristite pojedinačni prikaz za rešavanje problema sa pozivom sa zbirnim informacijama koje potiču iz analitike .

Analizirajmo kvalitet poziva za različite tipove poziva pomoću prikaza za rešavanje problema.

On-net optimizovani tok poziva

Pozivi unutar organizacije u kojoj je ICE uspešan i medijska štafeta u oblaku se uklanjaju sa staze. Tok medija je direktno između korisničkih uređaja.

Zaključak:

1

Poziv je ocenjen kao dobar kao što i pozivalac i zov imaju dobro iskustvo sa kraja na kraj.

2

Administrator može da primeti da mediji teku direktno između dva korisnika i da ne putuju kroz Webex oblak poziva.

Optimizovani tokovi poziva mogu imati loše iskustvo, ako je preduzeće ili lokalna mreža izvor problema, s obzirom da će mediji između dva korisnika preći lokalnu mrežu. Latencija ili RTT su uvek niži na optimizovanom pozivu ali gubitak paketa i trema i dalje mogu biti faktor u zavisnosti od mreže između dva korisnika.

On-net Neoptimizovani tok poziva
Pozivi unutar organizacije u kojoj ICE poziv nije uspešan i mediji teku kroz Webex Calling oblak.

Zaključak:

Administrator može da posmatra sledeće:

1

Iskustvo pozivaoca na kraj ocenjeno je kao siromašno.

2

Postoji problem sa mrežnim skokom pozivaoca koji utiče i na tok slanja i na tok prijema.

3

Pozivni mrežni skok nema problem.

4

Iskustvo callee-a na kraju je ocenjeno kao loše zbog problema od pozivaoca.

On-net Cloud Hosted Call Flow
Pozivi unutar organizacije u kojoj medije obezbeđuje server medija koji se hostuje u oblaku.

Zaključak:

Poziv je ocenjen jednako dobro kao i iskustvo pozivaoca na kraju u okviru prihvaćenih pragova. Administrator može da primeti da sledeće:

1

Mrežni skok za pozivaoca ocenjen je kao siromašan koliko su neke metrike iznad prihvatljivog praga.

2

Tok slanja iz govorne pošte ocenjen je kao dobar po metrici prikupljenoj sa medijske tačke prenosa.

3

Server medija koji se koristi za prikupljanje ili deponodaciju govorne pošte trenutno ne izveštava o metrikama. Međutim, ovi serveri se hostuje i upravlja kao deo Webex Calling Cloud-a tako da je kvalitet tog segmenta linkova unutrašnji i uvek visokog kvaliteta, niske latencije.

4

Administrator može da posmatra da je iskustvo pozivaoca na kraj ocenjeno kao dobro, iako je skok ocenjen kao siromašan. To je posledica toga što skakuta pozivaoca ima dobru mrežu koja nadoknađuje degradaciju performansi mreže pozivaoca.

Off-net PSTN kroz CCPP
Poziva i izlazi iz organizacije u kojoj je druga strana na PSTN mreži. Mediji se prenose sa PSTN dobavljača povezanog oblaka (CCPP).

U primeru, klijentski medij dolazi od PSTN provajdera preko oblaka.

Poziv je ocenjen kao siromašan koliko i iskustvo callee-a na kraju nije u okviru prihvaćenih pragova. Administrator može da posmatra sledeće:

1

Problem je u PSTN skoku pozivaoca posebno sa tokom slanja.

2

Pozivni mrežni skok nema problem.

3

Iskustvo callee-a na kraju je ocenjeno kao loše zbog problema od pozivaoca.

4

Iskustvo "kraj na kraj" i metrika protoka prijema pozivaoca koji se nalazi na PSTN mreži trenutno nisu dostupni jer se ove metrike ne prenose na Webex Calling Cloud.

Off-net PSTN kroz lokalni mrežni prolaz

Poziva i izlazi iz organizacije u kojoj mediji pozivaoca dolaze iz preduzeća. Sesija medija može biti od korisnika hostovanog preduzeća (na primer, registrovanog na UCM) ili od PSTN-a, gde je PSTN obezbeđen preko preduzeća.

Zaključak

Poziv je ocenjen kao siromašan koliko i iskustvo pozivaoca na kraj nije u prihvaćenim pragovima. Administrator može da posmatra sledeće:

1

Postoji problem sa skokom pozivaoca na Webex Calling Cloud kako na toku slanja tako i pri prijemu.

2

Krajnje iskustvo pozivaoca ocenjeno je kao loše ili zbog problema koji se primećuje u skoku ili zbog problema na kraju korisnika (uređaji, mreža i tako dalje.)

3

Dolazni saobraćaj do Webex Call Cloud-a sa kraja zove ocenjen je kao dobar.

4

Iskustvo "kraj na kraj" i metrika toka prijema pozivaoce koji su pozvani sa lokalnog mrežnog prolaza trenutno nisu dostupni jer se ove metrike ne prenose na Webex Calling Cloud.

Rešavanje problema nije uspelo i odbijanje poziva

Kolona Status poziva pokazuje da li je poziv bio uspešan, odbijen ili nije uspeo. Kada poziv ima status odbijanja ili neuspeha, možete da pređete preko statusa da biste videli odgovarajući kod.

Kada pređete na listu poziva korisnika, KPI neuspelog poziva je dostupan za brzo utvrđivanje da li taj korisnik ima značajne probleme. Možete da pređete preko statusa odbijanja ili neuspeha da biste videli određeni kod povezan sa svakim statusom.

U prikazu detalja o skoku, prikazuje se baner koji će vam pokazati više informacija o tome zašto poziv ima status odbijanja ili neuspeha. Takođe možete videti da li se status poziva dogodio tokom početnog ili prekidnog skoka.

Primer neuspelih scenarija poziva

Kod neuspeha: Nema usmeravanja do odredišta

Kod neuspeha: nema puta do odredišta kod greške primer za poziv u rešavanju problema

Pokušaj poziva je napravljen od strane uređaja na radnom mestu, ali nije uspeo zbog toga što nema put na raspolaganju do odredišta.

Kod neuspeha: Greška protokola

Kod neuspeha: primer koda greške protokola za poziv u rešavanju problema

Pokušaj poziva je napravljen od strane uređaja na radnom mestu, ali nije uspeo zbog greške u vezi sa protokolom.

Kod neuspeha: Unutrašnja greška

Kod neuspeha: primer internog koda greške za poziv u rešavanju problema

Poziv je upućen sa lokalnog gatevai-a, ali nije uspeo zbog internih grešaka sa uređajem na radnom mestu na odredištu. Poziv je uspostavljen za 14 minuta pre nego što je rezultiralo internom greškom.

Primer scenarija poziva za odbijanje

Kod odbijanja: Poziv je odbijen

Hop detaljni prikaz sa kodom odbijanja poziva u rešavanju problema u Control Hub-u

Pokušaj poziva nije uspeo jer pokušaj nije mogao da stigne do odredišta ili interfejs do odredišta nije ispravno funkcionisao. Primeri odbijenih scenarija su sledeći:

  • Pokušaj poziva je odbijen zbog anonimnog odbijanja poziva.

  • Pokušaj poziva je odbijen zbog dozvola za dolazni poziv.

  • Pokušaj poziva je odbijen zbog dozvola za odlazni poziv.

  • Pokušaj poziva je odbijen zbog dozvola za odlazni poziv.

  • Pokušaj poziva je odbijen zbog presretanja poziva konfigurisan.

  • Pokušaj poziva je odbijen zbog neuspeha poziva parkiranja ili poziva.

  • Pokušaj poziva je odbijen zbog odbijanja push-to-talk.

  • Pokušaj poziva je odbijen zbog selektivnog prihvatanja poziva.

  • Pokušaj poziva je odbijen zbog selektivnog odbijanja poziva.

  • Pokušaj poziva je odbijen zbog grešaka kao što su nepoznati broj, nedovoljne dozvole, itd

Kod neuspeha: Nedodeljeni broj

Kod odbijanja: nedodeljeni broj kod greške primer za poziv u rešavanju problema

Poziv pokušaj je napravljen od strane pozivaoca, ali je odbijen jer je odredište bilo na nedodeljeni broj.

Razlozi ishoda poziva

Sledeća tabela navodi kodove odbijanja i neuspeha koji su dostupni za neuspešne pozive.

Razlog za ishod pozivaDefinicija

Uspelo je

Poziv je bio uspešan. Mogući kodovi su:

  • Normalno—Poziv je uspešno završen.
  • UserBusy—Poziv je uspešan, ali korisnik je zauzet.
  • NoAnswer—Poziv je uspešan, ali korisnik nije odgovorio.

Odbijanje

Poziv je odbijen. Mogući kodovi su:

  • CallRejected—Pokušaj poziva odbijen na kraju primaoca.
  • UnassignedNumber – birani broj nije dodeljen nijednom korisniku ili usluzi.
  • SIP408—Zahtev je istekao jer nisam mogao da pronađem korisnika na vreme.
  • InternalRequestTimeout—Zahtev je istekao jer servis nije mogao da ispuni zahtev zbog neočekivanog stanja.
  • Q850102ServerTimeout—Oporavak po isteku tajmera ili isteku servera.
  • NoUserResponse—Nema odgovora sa bilo kog uređaja ili klijenta krajnjeg korisnika.
  • NoAnswerFromUser—Nema odgovora od korisnika.
  • SIP480—Pozivani ili pozvani stranka trenutno nisu dostupni.
  • SIP487—Zahtev je prekinut pre nego što je poziv odgovoren.
  • PrivremenoNedostupno—Korisnik je privremeno nedostupan.
  • LocalGatevaiLoop - Petlja otkrivena između lokalnog gatevai-a i Webex Calling-a.
  • AdminCallBlock—Pokušaj poziva je odbijen zbog liste blokiranih poziva organizacije.
  • UserCallBlock—Poziv korisniku je odbijen jer je broj na korisnikovoj listi blokiranih.
  • Nedostižan—Nije moguće preusmeriti poziv na željeno odredište.
  • UserAbsent—Korisnik je privremeno nedostupan ili nedostupan.
  • Nedefinisano—Nijedan od gore navedenih razloga.

Neuspeh

Poziv nije uspeo. Mogući kodovi su:

  • DestinationOutOfOrder—Zahtev za uslugu nije uspeo jer se ne može doći do odredišta ili interfejs do odredišta ne funkcioniše ispravno.
  • SIP501—Nevažeći metod i ne može da identifikuje metod zahteva.
  • SIP503—Usluga je privremeno nedostupna, tako da ne može da obradi zahtev.
  • ProtocolError—Nepoznat ili neimplementiran kod za izdanje.
  • SIP606—Neki aspekt opisa sesije nije bio prihvatljiv.
  • NoRouteToDestination—Nema dostupne rute do odredišta.
  • Interno - Nije uspelo zbog internih razloga Vebek pozivanja.
  • MaxConcurrentTerminatingAlertingRequestsExceeded—Broj istovremenih neodgovorenih poziva na lokalnu kapiju, za isti poziv i pozvani broj, premašio je ograničenje.
  • Nedefinisano—Nijedan od gore navedenih razloga.