Pregled

Da biste utvrdili verovatne uzroke, preporučuje se da koristite prikaz za rešavanje problema zajedno sa skupnim informacijama koje su izvedene sa kontrolne table Webex Calling analitike. Koristite kontrolnu tablu Webex Calling analitiku da biste videli probleme koji utiču na više korisnika sa uobičajenim uzrokom koji se odnosi na lokaciju, mrežu itd. dok prikaz Webex Calling rešavanja problema može da identifikuje probleme sa pojedinačnim pozivima.

Funkcija rešavanja kvaliteta medija ne zahteva nikakvu određenu konfiguraciju i podrazumevano je dostupna u kontrolnom čvorištu. Dostupan je svim administratorima samo za čitanje, podršku, partnerima i partnerima.

Administratori mogu da pretraže pomoću sledećih kriterijuma da bi dobili listu poziva na kojima je korišćena sesija medija sa najmanje jednom registrovanom Webex Calling krajnju tačku:

  • e-pošta ID-ovi

  • Brojevi telefona (tačno podudaranje niske)

  • MAC adresa

  • ID-ovi poziva

Rešavanje problema sa kvalitetom medija omogućava administratorima da:

  • Prikažite potpuno iskustvo učesnika poziva.

  • Pogledajte detalj koraka poziva.

  • Prikažite da li medijski sadržaj prolazi kroz Webex Calling ili direktno između korisnika (pomoću interaktivne ustanove povezanosti (ICE)).

  • Prikažite uvide, ako u pozivu nema medija ili kada podešavanje optimizacije putanje nije uspelo.

  • Prikaži pozive u proteklih 21 dana.

  • Analizirajte pokazatelje kvaliteta poziva koji su uticali na iskustvo korisnika. Na primer, administrator može da uoči visoku tremu na klijentima preko Wi-Fi mreža, ali gubitak paketa kašnjenje može da bude prihvatljivo.

  • Otkrijte da li je problem sa pozivaočem ili pozivom.


 

Rešavanje problema sa kvalitetom medija odnosi se samo na sesije medija i ne prikazuje sesije signaliziranje poziva. Na primer, Aleks poziva Boba koji je podesio CFA (Pozovi sve) Kristini, a Kristina je odgovorila na poziv. U ovom scenariju, prikaz rešavanja problema medija pokazuje da je do poziva došlo između Aleksa i Kristine, jer je u fokusu rešavanje medijskog iskustva, a ne na toku signalizacije ili životnom ciklusu poziva.

Pozivi koji Webex Calling se pojavljuju nakon završetka poziva.

Prikaz rešavanja problema pomaže u identifikovanju oblasti problema, obezbeđivanjem svih relevantnih pokazatelja i ne može nužno da vam pruži glavni uzrok lošeg poziva. Pogledajte ove pokazivače da biste identifikovali različite faktore i odredili opcije rezolucije:

  • Iskustvo sa end-to-end iskustvom korisnika.

  • Prikaz detalja koraka.

  • Pošaljite ili primite metriku od korisnika ili tačke releja medija.

  • Bilo da je do poziva došlo do ili sa spoljne mreže ili između registrovanih krajnjih tačaka Webex Calling sastanka.

Podržani tok poziva

Izveštaji o kvalitetu medija prikupljaju se sa krajnjih tačaka pozivaoca i pozivaoca i medijskih relejnih tačaka. Ovo omogućava segmentaciju iskustva medija da se suzi i utvrdi da li je do problema došlo na:

  • Pozivalac ili pozivalac

  • Putanja medija do ili iz Webex Calling oblaka .


 

Grane poziva se pojavljuju ako je uspostavljena sesija medija sa bar jednom registrovanom krajnje tačkom Webex Calling na pozivu. Na primer, za odlazni poziv od hunt grupa do osam agenata, ako samo jedan agent odgovori, onda nema medijskog iskustva za rešavanje problema za ostalih sedam agenata.

Postoji pet tipova medijskih iskustva ili putanji za rešavanje Webex Calling problema, a to su:

  • Optimizovani na mreži – pozivi u okviru organizacije u kojoj je ICE uspešno i medijski tok direktno između korisnika. Pogledajte Webex Calling optimizaciju medija sa interaktivnom ustanovom povezanosti (ICE) za detaljne informacije.

  • Neoptimizirana na mreži – pozivi u okviru organizacije gde interaktivna ustanova povezanosti (ICE) nije bila moguća ili uspostavljena. U ovom scenariju, mediji teku kroz oblak Webex pozivanja.

  • Oblak koji se hostuje na mreži – pozivi u okviru organizacije u kojoj medije obezbeđuje server za medije koji se hostuje u oblaku (na primer, slušanje govorne pošte, pozivanje na automatski službenik).

  • Poziv van mreže ka registrovanoj krajnje tački ili sa Webex Calling lokacije

    • putem PSTN dobavljača povezanog sa oblakom – dolazni i odlazni pozivi organizacije u kojoj se druga strana nalazi na PSTN mreži. Medij se prenose preko PSTN dobavljača povezanog sa oblakom (CCPP), preko visokokvalitetne međuveze.

    • putem lokalnog mrežnog prolaza – dolazni i odlazni pozivi organizacije u kojoj se medijski sadržaji druge strane prolaze kroz veliko preduzeće. Iza lokalni mrežni prolaz medijska sesija može biti od hostovanog korisnika u preduzeću (na primer, registrovanih kontrola poziva u preduzeću) ili iz PSTN-a, gde preduzeće pruža PSTN.


 

Ako postoji 1 ili 2 Webex Calling registrovanih korisnika koji su uključeni u poziv od tačke do tačke na mreži, onda prikaz za rešavanje problema predstavlja pokazatelje za jednu ili obe strane. Ako je poziv isključen sa mreže (korisnik 1 prima poziv od PSTN korisnika), prikaz za rešavanje problema predstavlja samo pokazatelje klijenta korisnika User1, zajedno sa pokazateljama preuzetim iz tačke releja medija.

Većina scenarija poziva u prikazu rešavanja problema prikazuje dve grane poziva (pozivalac i pozivalac); međutim, neki od scenarija poziva (kao što je parkiranje poziva ili preuzimanje) prikazuju samo jedan grupa poziva. U takvim slučajevima, drugi grupa poziva se prikazu zasebno u prikazu za rešavanje problema. Ovo ne koči rešavanje poziva i otkrivanje gde je došlo do problema. Međutim, od administratora je potrebno da ručno poveže dve grane poziva koristeći uobičajeni entitet kao što je vreme preklapanja. Buduća poboljšanja prikaza za rešavanje problema eliminisaće potrebe da koristite ručna traženja.

Pristupanju prikazu Webex Calling rešavanju problema

Obavite sledeći Webex za analizu poziva:

1

Iz prikaza klijenta u programu https://admin.webex.com/izaberite stavku Nadgledanje > rešavanja problema.

2

Izaberite Meetings & Call, a zatim pretražite ID e-pošte korisnika ili uređaja broj telefona (potpuno podudaranje niske), broj MAC adresa korisnika ili uređaja ili ID-ove poziva grupa poziva koje želite da prikažete.

Prikazuje informacije za sve pozive i sastanke koji su povezani sa pretragom.


 

Prikaz liste prikazuje poziv upućen pomoću najmanje jedne Webex Calling registrovane krajnje tačke i ima sesiju medija.

3

Pozivi Webex Calling ocenjuju kao kvalitet. Međutim, za Webex sastanke ili pozive na Webex sesije, ovo ocenjvanje se ne primenjuje. Iskustvo poziva je klasifikovano kao:

  • Loš – ukazuje na to da je pozivalac ili pozivalac imao loše iskustvo sa end-to-end (na primer, chopi audio).
  • Dobro – označava iskustvo end-to-end pozivaoca, a pozivalac nije premašio prag.
  • Nijedna – odnosi se na sastanke ili pozive na Webex sesije.
  • Nije dostupno – odnosi se na sastanke ili pozive na Webex sesijama.
4

Kliknite na određeni poziv na prikazu liste da biste proverili detalje koraka. Prikaz detalja koraka prikazuje:

Detalje koraka možete da proverite u sledećim stavkama:

  • Prikažite uvide u poziv za pridruživanje sastanku ili oba ova scenarija:

    • Nije bilo medija ni za jedan od koraka vezanih za poziv

    • Podešavanje optimizacije putanje nije uspelo.

  • Pređite pokazivačem preko uređaja da biste videli iskustvo sa end-to-prekidanje poziva uređajem.

  • Pređite pokazivačem na skok između krajnje tačke i Webex Calling da biste videli detalje koraka.

Iskustvo sa end-to-prekidanje poziva se zasniva na podacima o kvalitetu medija koji se prikupe sa svake Webex Calling registrovane krajnje tačke (Webex aplikacije ili uređaja kao što je 8865) na kraju poziva. Poziv je ocenjuje kao dobar, ako zadovoljava ove pragove:

  • Gubici paketa manji od 5%

  • Kašnjenje ili kruženje vremena (RTT) manje od 400 ms

  • Trema manje od 150 ms

Kvalitet koraka izveden je iz podataka koji se prikupljaju sa tačke medijskog releja u Webex Calling oblaku . Za PSTN pozive preko CCPP ili lokalni mrežni prolaz, prikupljanje podataka je Webex Calling iz oblaka, a ne iz PSTN krajnje tačke. Korak je klasifikovan kao dobar, ako zadovoljava ove pragove.

  • Gubitak paketa manji od 2,5%.

  • Kašnjenje ili RTT manje od 200 ms.

  • Trema manje od 75 ms.


 

Pokazatelji koraka variraju tokom sesije u zavisnosti od vremena uzorkovanja i varijabilnosti u mreži. Vrednosti koje izveštavaju po tački releja medija i klijenti (iskustvo sa end-to-end) možda neće biti usklađene. Međutim, one bi trebalo da budu u bliskom poravnanju da bi se omogućila segmentacija na putanji.

Preporučili smo korišćenje pojedinačnog prikaza za rešavanje problema poziva sa skupnim informacijama koje su izvedene iz analitike.

Analizirajmo kvalitet poziva za različite tipove poziva pomoću prikaza za rešavanje problema.

Pozivi u okviru organizacije u kojoj je ICE uspešno a relej medija u oblaku je uklonjen sa putanje. Tok medija se direktno nalazi između uređaja korisnika.

Inferencija:

1

Poziv je klasifikovan kao dobar jer i pozivalac i pozivalac imaju dobro iskustvo sa end-to-end uređajem.

2

Administrator može da primeti da medijski tok teče direktno između dva korisnika i da ne putuje kroz oblak Webex pozivanja.


 

Optimizovani tok poziva može imati loše iskustvo, ako su veliko preduzeće ili lokalna mreža izvor problema, s obzirom da će mediji između dva korisnika preći lokalnu mrežu. Kašnjenje ili RTT uvek je manje u optimizovanom pozivu, ali gubitak paketa i dalje mogu biti faktor u zavisnosti od mreže između dva korisnika.

Pozivi u okviru organizacije u kojoj ICE poziv nije uspeo i medij teče kroz Webex Calling oblak.

Inferencija:

Administrator može da poštuje sledeće:

1

Iskustvo end-to-end pozivaoca je klasifikovano kao loše.

2

Postoji problem sa mrežnim korakom pozivaoca koji utiče i na tok slanja i na prijem.

3

Mrežni korak poziva nema problema.

4

Iskustvo end-to-end pozivaoca je ocenjeno kao loše zbog problema sa pozivaoca.

Pozivi u okviru organizacije u kojoj medijski server pruža medijski server koji se hostuje u oblaku.

Inferencija:

Poziv je klasifikovan kao dobar jer iskustvo end-to-end pozivaoca ima unutar prihvaćenih graničnih vrednosti. Administrator može da primeti sledeće:

1

Mrežni korak za pozivaoca je klasifikovan kao loš, jer su neki od pokazatelja iznad prihvatljivog praga.

2

Tok slanja iz govorne pošte je klasifikovan kao dobar u odnosu na pokazatelje prikupljene iz tačke releja medija.

3

Server za medije koji se koristi za prikupljanje ili depozit govorne pošte trenutno ne prilaže pokazatelje. Međutim, ovi serveri se hostuju i upravljaju kao deo oblaka Webex Calling tako da je kvalitet segmenta veze intern i uvek visok kvalitet, slab kašnjenje.

4

Administrator može da poštuje iskustvo sa end-to-end pozivom pozivaoca ocenjeno kao dobro iako je korak ocenio kao loš. To je zbog toga što korak pozivaoca ima dobru mrežu koja nadoknadi učinak degradacije mreže pozivaoca.

Pozivi za pridruživanje sastanku ili iz organizacije u kojoj je druga strana na PSTN mreži. Medij se prenose preko PSTN dobavljača povezanog sa oblakom (CCPP).

Na primer, medijski sadržaj klijenta dolazi od PSTN pružaoca usluga kroz oblak.

Poziv je ocenio kao loš jer iskustvo end-to-end poziva nije unutar prihvaćenih graničnih vrednosti. Administrator može da poštuje sledeće:

1

Problem je u PSTN koraku pozivaoca konkretno sa tok slanja.

2

Mrežni korak poziva nema problema.

3

Iskustvo end-to-end pozivaoca je ocenjeno kao loše zbog problema sa pozivaoca.

4

Iskustvo sa end-to-end tokom i pokazatelji primanja pozivaoca koji je na PSTN mreži trenutno nisu dostupni jer se ovi pokazatelji ne prenose na oblak Webex Calling oblak.

Pozivi za pridruživanje sastanku i van organizacije u kojoj mediji pozivaoca dolaze iz velikog preduzeća. Sesija medija može biti od korisnika hostovanog preduzeća (na primer, registrovanog na UCM) ili iz PSTN-a, gde se PSTN obezbeđuje putem velikog preduzeća.

Inferencija

Poziv je klasifikovan kao loš jer iskustvo end-to-end pozivaoca nije unutar prihvaćenih graničnih vrednosti. Administrator može da poštuje sledeće:

1

Došlo je do problema sa korakom pozivaoca na oblak Webex Calling cloud na slanju i na prijemu strima.

2

Iskustvo end-to-end pozivaoca ocenjeno je kao loše bilo zbog problema primećenog u koraku ili problema na kraju korisnika (uređaji, mreža itd.)

3

Dolazni saobraćaj do Webex Calling oblaka sa kraja poziva je klasifikovan kao dobar.

4

Iskustvo sa end-to-end tokom i metrika primanja poziva koji se zove sa liste lokalni mrežni prolaz trenutno nisu dostupni jer se ovi pokazatelji ne prenose na oblak Webex Calling oblaka.

Rešite problem sa kvalitetom medija

Prikaz korak po korak vam pomaže da pronađete gde je došlo do problema. Sada kada ste našli gde je problem i sa pokazatejima (trema, gubitak paketa, kašnjenje) možete da pokušate sledeće da rešite problem.

Tipične mogućnosti za medijske probleme su:

  • Problemi specifični za mrežu/ISP/ lokaciju – zbog zaštitnog zida, mrežna konfiguracija propusnog opsega postoji obrazac lošeg iskustva na određenoj lokaciji ili mrežnom podmreži. Koristite prikaz za rešavanje problema sa pozivom (identifikujte lokaciju povezanu sa lošom sesijom) sa pregledom analitike da biste pregledali agregatne obrasce za lokaciju.

  • Problemi specifični za korisnika – korisnik ili uređaj su povezani na lošu mrežu (na primer, Wi-Fi mrežu ili radi od kuće) što znači da njihovo iskustvo utiče na povezane mrežne mogućnosti. Pogledajte članak "Koristi CScan da biste Webex Calling kvalitet mreže" da biste identifikovali problem sa mrežom.

  • Problemi sa tipom poziva – loše iskustvo korisnika je zbog kvaliteta na drugom kraju. Ovo je tipično u PSTN scenarijima kada korisnik razgovara sa drugim korisnikom na mobilnoj mreži, a sesija ima visoke gubitak paketa na PSTN mreži.

  • Nema problema sa medijima - U nekim korakima možda nema prenosa medija. Baner sa uvidima prikazuje uzrok na vrhu stranice Detalja koraka i stranke sa odgovornosti u polje sa informacijama na stranici sa detaljima koraka. Neki od mogućih uzroka za pozive bez medija zajedno sa odgovornim stranama su navedeni ovde:

    • Webex od pošiljaoca ne primate medije.

    • Webex od prijemca ne primate medije.

    • Webex medije iz bilo kog pravca.

    • Webex slušalici ne šaljete medije. Webex inženjerske adrese ovog problema.

    • Webex medije iz PSTN-a oblaka. Webex inženjerske adrese ovog problema.

    • Webex usluge oblaka ne prima medije. Webex inženjerske adrese ovog problema.

    • Webex medija sa lokalnog mrežnog prolaza. Administrator kupca mora da istraži problem.

  • Optimizacija putanje medija nije uspela– Nekoliko poziva ne može uspešno da podesi optimizaciju putanje medija. Baner sa uvidima prikazuje uzrok za neuspešne ICE pozive i rezoluciju na vrhu stranice sa detaljima koraka.

    Neki od mogućih razloga su

    • ICE nije uspeo zbog pristupa omamljivom serveru – pogledajte Webex Calling informacije o portu

    • ICE nije uspeo zbog provere povezanosti – potvrdite povezanost između mreža

    • ICE nije uspeo jer je podrazumevano vreme okruglog putovanja bilo slično/bolje od bilo koje optimizovane putanje

Legende u prikazu rešavanja problema

Pogledajte sledeće detalje poziva u desnom oknu prikaza korak-po korak.

TerminDefinicija
Datum pozivanjaDatum kada je došlo do poziva.
Vreme pozivanjaVreme kada je poziv počeo i završio, prikazano u vremenska zona koje ste izabrali u prikazu pretrage.
Tip sesije

Tip sesije koji je podržan. Na primer: Webex poziv

UčesniciBroj učesnika koji su se pridružili pozivu.
Ime pozivaocaIme pozivaoca.
E-adresa pozivaocae-pošta adresu pozivaoca.
Broj pozivaocaBroj telefona koji je pozivalac koristio tokom poziva.
ZvukTip zvuka koji se koristi.
VideoPrikazuje da ako je učesnik omogućio video prenos. Ako video prenos nije uopšte omogućen, prikazuje "Ne".
Optimizacija putanje

Određuje da li se optimizacija putanje poziva primenjuje na poziv. Prihvaćene vrednosti su:

ICE (uspostavljanje interaktivne povezanosti)

PNC (povezivanje sa privatnom mrežom).

Bez optimizacije

Tip pozivanja

Tip pozivanja može da bude jedan od sledećih:

Hitan slučaj

Velika preduzeća

Međunarodno

Mobilni uređaj

Nacionalni

Operater

Premium

Kratkokodno

Besplatan poziv

Nepoznato

URI

Pogledajte ove pokazatelje poziva u prikazu korak-po korak:

TerminDefinicija
Krajnja tačka

Prikazuje jednu od sledećih stavki:

  • Stoni telefon za fizičku krajnju tačku.

  • Aplikacija Webex

Hardver

Prikazuje jednu od sledećih stavki:

  • Stoni model telefona za fizičku krajnju tačku.

  • "-" za aplikaciju Webex aplikaciju

Lokacija

Webex Calling lokaciju koja je konfigurisana za korisnika.

Lokalni IP

Lokalni IP adresa klijenta za listu mrežni interfejs se koriste za prenos medija.

Javni IP

Ovo je javni IP adresa klijenta koji je viđen na oblaku. Za velika preduzeća ovo je adresa zaštitnog zida koji obezbeđuje NAT.

MAC adrese

Ime MAC adresa krajnje tačke klijenta.

Geografska lokacija

Geo pronalaženje javnih IP adresa. Ova adresa nije tačna, ako je povezana preko PNC-a. Ako korisnik koristi aplikaciju Webex povezuje se sa preduzećem putem VPN-a, lokacija nije tačna.

ISP

Pružalac internet usluga koji pruža povezivanje na mrežu usluge na oblaku Webex Calling Cloud.

Mreža

Tip datoteke mrežna veza koje je klijent koristio za razmenu medija. Moguće vrednosti su:

  • Wi-Fi

  • Ethernet

  • Mobilni

  • Nepoznato

Audio kodek

(Pošalji ili primi) Format šifrovanja medija i dekodiranje medija koji se koriste za medije koje prenosi klijent.

Video kodek

(Pošalji ili primi) Format šifrovanja medija i dekodiranje medija koji se koriste za medije koje prenosi klijent. Odnosi se samo na video poziv.

ID poziva

Interni identifikator koji se koristi za identifikaciju grupa poziva.


 

Neki pokazatelji su maskirani na snimcima članaka kako bi se sačuvao identitet korisnika.

Ograničenja

Pokazatelji kvaliteta medija nisu dostupni sa sledećih uređaja.

  • Analogni telefoni

  • Uređaji treće strane

  • IPv6 krajnje tačke