Pregled

Решавање проблема за Webex Calling вам омогућава да решите проблеме са квалитетом медија и повезивањем позива за одређене Webex Calling позиве. Можда ћете желети да решите проблеме са позивима из различитих разлога, као што су жалбе корисника на то како доживљавају лош квалитет позива. У овом случају, можете директно да одете на приказ за решавање проблема, потражите те одређене позиве, а затим погледате детаље скока да бисте утврдили где би проблем могао бити. Такође можете користити решавање проблема да бисте проактивно пратили квалитет позива за организацију и решили одређене проблеме пре него што их корисници примете.

Да бисте приступили приказу за решавање проблема, морате имати пуну улогу администратора, администратора само за читање или администратора подршке у Control Hub-у.

Можете претраживати користећи следеће критеријуме да бисте добили листу позива у којима је коришћена медијска сесија са најмање једном крајњом тачком регистрованом за Webex Calling:

  • ID-ove e-pošte

  • Brojevi telefona

  • MAC adresa

  • ID-ovi poziva

  • ID korelacije

Делимична претрага је подржана за ИД-ове е-поште, бројеве телефона и ИД-ове позива. За бројеве телефона можете унети прве три до осам цифара, а затим притиснути Ентер да бисте видели одговарајуће уносе. Ако унесете више од осам цифара, претрага ће покушати да пронађе потпуно подударање. Имајте на уму да ако копирате и налепите број телефона са другог места, морате укључити +1 да би претрага функционисала.

Решавање проблема са Webex позивима вам омогућава:

  • Претражите успешне, неуспешне и одбијене позиве.

  • Pogledajte krajnje iskustvo učesnika poziva.

  • Pogledajte hop detalj poziva.

  • Prikažite da li mediji prolaze kroz Webex oblak poziva ili direktno između korisnika (koristeći interaktivno uspostavljanje veze (ICE)).

  • Погледајте увиде ако нема медија у позиву или када подешавање оптимизације путање није било успешно.

  • Prikaži pozive u proteklih 21 dan.

  • Погледајте неуспешне и одбијене позиве повезане са сигнализацијом.

  • Analizirajte metrike kvaliteta poziva koje su uticale na iskustvo korisnika. На пример, администратор може приметити велико подрхтавање код клијената преко Wi-Fi мрежа, али губитак пакета и латенција могу бити прихватљиви.

  • Otkrijte da li je problem sa pozivaoca ili sa zovom.

Pozivi pomoću Webex poziva se pojavljuju nakon završetka poziva.

Приказ за решавање проблема помаже у идентификацији проблематичне области пружањем свих релевантних метрика и не може нужно да вам пружи основни узрок лошег позива. Pogledajte ove pokazivače da biste identifikovali različite faktore i odredili opcije rezolucije:

  • Krajnje iskustvo korisnika.

  • Prikaz hop detalja.

  • Pošaljite ili primite metriku od korisnika ili sa mesta prenosa medija.

  • Da li je do poziva došlo do spoljne mreže ili između registrovanih krajnjih tačaka Webex poziva.

Prikaz pretrage

Претраживани позиви у одељку за решавање проблема у Control Hub-у

Када тражите позив, доступни су следећи подаци:

Назив колонеDefinicija

Status poziva

Да ли је покушај позива био успешан или не. Када покушај позива има статус Одбијање или Неуспех, можете задржите показивач миша изнад статуса да бисте видели одговарајући код. Moguće vrednosti su:

  • Успешно – покушај позива је био успешан.

  • Одбијање – Покушај позива је одбијен.

  • Неуспех – покушај позивања није успео.

Kvalitet

Pozivi za Webex pozive su ocenjeni kao kvalitetni. Међутим, за Webex састанке или сесије Call on Webex, ово оцењивање се не примењује. Iskustvo poziva je ocenjeno kao:

  • Лоше – указује на то да је или позивалац или позивани имао лоше искуство од почетка до краја (на пример, испрекидан звук).

  • Добро – Означава да је позивалац имао комплетно искуство и да позивани није прекорачио прагове.

  • Ниједан / Није доступно – Нема доступних података о квалитету медија.

Usluga

Услуга која је коришћена за позив.

Vreme početka

Време почетка позива, на основу временске зоне изабране поред селектора периода.

Састанак / Број за позив

Број телефона стране која позива.

Ime

Приказано име позиваоца и позваног.

Organizator / pozivalac

Приказано име позиваоца.

Učesnici

Број корисника у позиву.

Trajanje

Трајање, односно колико је дуго трајао позив.

Lokacija

Вебекс позива локација позиваоца.

Конференција / ИД корелације

ID korelacije za vezivanje više pozivnih nogu iste sesije poziva.

Кључни индикатори учинка (KPI) претраживаног корисника

KPI-јеви за претраженог корисника у одељку за решавање проблема у Control Hub-у

Када тражите корисника, доступни су следећи кључни индикатори учинка (KPI):

  • Неуспешни позиви— Број неуспешних позива током изабраног периода.
  • Лоши записи са састанка— Број минута током Webex састанака који су имали лош квалитет рада у изабраном периоду.
  • Позив на Webex-у са лошим квалитетом— Број Позива на Webex-у позива који су имали лош квалитет током изабраног периода.
  • Webex позиви са лошим квалитетом— Број Webex позива који су имали лош квалитет током изабраног периода.
  • Лош квалитет WebRTC минута— Број минута који су имали лош квалитет током коришћења WebRTC током изабраног периода.
  • Укупан број минута са састанака— Укупан број минута састанака Webex током изабраног периода.
  • Укупан број минута позива на Webex-у— Укупан број минута позива на Webex-у током изабраног периода.
  • Укупан број минута позивања преко Webex позивања— Укупан број Webex позивања минута током изабраног периода.
  • Укупан број WebRTC минута— Укупан број WebRTC минута током изабраног периода.

Приказ детаља о скоку

Пример детаља о позиву преко Webex Calling-а у одељку „Решавање проблема“

Следећи подаци су доступни у приказу детаља скока:

TerminDefinicija
Krajnja tačka

Prikazuje jednu od sledećih opcija:

  • Фиксни телефон за физичку крајњу тачку

  • Aplikacija Webex

  • Уређај за собу за уређаје Cisco Room серије

Hardver

Prikazuje jednu od sledećih opcija:

  • Информације о моделу стационарног телефона за физичку крајњу тачку

  • "-" za Webex aplikaciju

  • Информације о моделу серије Room за уређај Cisco серије Room

Lokacija

Вебекс локација за позивање која је конфигурисана за корисника. Земља у којој је Webex Calling обезбеђен је такође приказана у заградама.

Lokalni IP

Lokalna IP adresa klijenta za mrežni interfejs koji koristi za prenos medija. IP adrese su delimično maskirane kako bi se očuvao lični identitet korisnika.

Javni IP

Ovo je javna IP adresa klijenta kao što se vidi po oblaku. Za preduzeća ovo je adresa zaštitnog zida koji obezbeđuje NAT. IP adrese su delimično maskirane kako bi se očuvao lični identitet korisnika.

MAC адресе

MAC adresa krajnje tačke klijenta.

Geografska lokacija

Geo pronalaženje javne IP adrese. Ова адреса није тачна ако је повезана преко PNC-а. Ako korisnik koristi Webex aplikaciju i povezuje se sa preduzećem preko VPN-a, lokacija nije tačna.

ISP

Dobavljač Internet usluga koji obezbeđuje mrežnu vezu sa Webex oblakom poziva.

Mreža

Tip mrežne veze koju je klijent koristio za razmenu medija. Moguće vrednosti su:

  • Wi-Fi

  • Ethernet

  • Mobilni

  • Nepoznato

Audio kodek

(Pošalji ili primi) Format medijskog kodiranja i dekodiranja koji se koristi za medije koje prenosi klijent.

Video kodek

(Pošalji ili primi) Format medijskog kodiranja i dekodiranja koji se koristi za medije koje prenosi klijent. Primenjuje se samo na video poziv.

ИД SIP сесије

Оригинални (или почетни) и коначни ИД сесије.

Magistrala

Доступно само када је локални пролаз укључен у скок. Назив долазног и одлазног канала.

Grupa usmeravanja

Доступно само када је локални пролаз укључен у скок. Назив групе рута.

Назив добављача PSTN-а

Доступно само када је PSTN укључен у скок. Име продавца.

Neke metrike su maskirane u snimke ekrana članka da bi se očuvao identitet korisnika.

Из детаља о скоку можете:

  • Погледајте да ли је скок усмерен кроз PSTN или локални пролаз.

  • Погледајте тип корисника који је упутио или примио позив. Неки примери укључују HuntGroup, VoiceMailGroupи RoutePoint. Извештај Детаљна историја позива пружа листу свих могућих типова корисника.

  • Погледајте увиде о позиву у овим сценаријима:

    • Није било медија ни за један од скокова везаних за позив.

    • Подешавање оптимизације путање није било успешно.

    • Један од скокова је пропао или је одбио позив. Неуспешни скокови су означени црвеном бојом, а одбијени скокови су означени жутом бојом. Такође је наведен разлог зашто је скок пропао или је одбијен.

  • Zadržite pokazivač iznad uređaja da biste videli iskustvo poziva od kraja do kraja.

  • Zadržite pokazivač na hmelju između krajnje tačke i Webex Calling oblaka da biste videli detalje o skoku.

Искуство позива од почетка до краја заснива се на подацима о квалитету медија који се прикупљају са сваке регистроване крајње тачке за Webex Calling (Webex апликација или уређај као што је 8865 или Desk Pro) на крају позива. Позив се оцењује као добар ако крајња тачка има следеће прагове:

  • Губитак пакета мањи од 5%.

  • Латенција или време повратног пута (RTT) мање од 400 ms.

  • Джитер мањи од 150 мс.

Kvalitet skoka je izveden iz podataka koji se prikupljaju sa mesta prenosa medija u Webex Calling oblaku . Za PSTN pozive putem CCPP ili lokalnog mrežnog prolaza, prikupljanje podataka je iz Webex oblaka za pozivanje, a ne sa PSTN krajnje tačke. Скок се оцењује као добар ако тачка релеја медија има следеће прагове:

  • Gubitak paketa manji od 2,5%.

  • Latencija ili RTT manje od 200 ms.

  • Trema manja od 75 ms.

Такође можете сачувати податке у детаљима скока тако што ћете изабрати Акције, а затим изабрати једну од следећих опција:

  • Сачувај записе позива за решавање проблема (CSV)
  • Sačuvaj izveštaj o pozivanju (JSON)
  • Sačuvaj detalje o učesniku (CSV)

Окно са детаљима позива

Следећи подаци су доступни у десном окну Детаљи позива у приказу детаља скока:

TerminDefinicija
ID korelacijeID korelacije za vezivanje više pozivnih nogu iste sesije poziva.
Datum pozivanjaDatum kada je došlo do poziva.
Vreme pozivanjaVreme kada je poziv počeo i završio se, prikazano u vremenskoj zoni koju ste izabrali u prikazu pretrage.
Tip sesije

Tip sesije koji je podržan. Na primer: Webex poziv

UčesniciBroj učesnika koji su se pridružili pozivu.
Ime pozivaocaIme pozivaoca.
E-adresa pozivaocaE-adresa pozivaoca.
Broj pozivaocaTelefonski broj koji je pozivalac koristio tokom poziva.
AudioTip zvuka koji se koristi.
Video zapisПриказује Да ако је учесник омогућио видео. Ако видео уопште није био омогућен, приказује се Не.
Optimizacija putanje

Određuje da li se optimizacija putanje poziva odnosi na poziv. Prihvaćene vrednosti su:

  • ICE (Uspostavljanje interaktivne povezanosti)

  • PNC (Повезивање са приватном мрежом)

  • Bez optimizacije

Tip pozivanja

Tip poziva može biti jedan od sledećih:

  • Hitan slučaj

  • Velika preduzeća

  • Međunarodno

  • Mobilni

  • Nacionalni

  • Operater

  • Premium

  • Kratki kod

  • Tollfree

  • Nepoznato

  • URI

Poziv je završio/la

Корисник који је завршио позив.

Birane cifre

Cifre na tastaturi koje je korisnik birao pre prevođenja.

Srodni razlog

Означава разлог зашто је скок створен. На пример, вредност CallQueue указује да је нада последица покушаја позива из реда чекања ка агенту. Више информација о повезаним вредностима разлога можете пронаћи у детаљном извештају о историји позива Webex Calling.

Приступите приказу за решавање проблема са Webex позивима

Делимична претрага је подржана за ИД-ове е-поште, бројеве телефона и ИД-ове позива. За бројеве телефона можете унети прве три до осам цифара, а затим притиснути Ентер да бисте видели одговарајуће уносе. Ако унесете више од осам цифара, претрага ће покушати да пронађе потпуно подударање. Имајте на уму да ако копирате и налепите број телефона са другог места, морате укључити +1 да би претрага функционисала.

Da biste analizirali Webex poziv, izvršite sledeće:

1

Пријавите се на Контролни центар и идите на Надгледање > Решавање проблема.

2

Потражите ИД е-поште, број телефона, МАЦ адресу, ИД-ове позива или ИД корелације који желите да видите.

Можете груписати повезане позиве у приказу претраге користећи ИД корелације.

3

Примените филтер по вашем избору. Доступни филтери су:

  • Lokacija
  • Лични квалитет
  • Tip uređaja
  • Vrsta servisa

Филтери нису доступни ако тражите бројеве телефона или ИД-ове корелације.

4

Кликните на одређени позив да бисте прегледали приказ детаља скока.

Извезите детаље позива за решавање проблема као CSV датотеку

Детаље позива за решавање проблема можете да извезете као CSV датотеку. Извоз ових детаља позива је користан за сложене позиве који укључују више скокова, јер вам омогућава да на први поглед идентификујете проблеме или обрасце. Можете да извезете до 100 детаља о позивима за решавање проблема по CSV датотеци.

1

Пријавите се на Контролни центар и идите на Надгледање > Решавање проблема.

2

Када имате листу позива које желите да видите, изаберите Извези > Сачувај записе позива за решавање проблема (CSV).

Истакнуто дугме за извоз за претражене позиве у одељку за решавање проблема у Control Hub-у

Решавање проблема са квалитетом медија

Prikaz "hop-by-hop" vam pomaže da pronađete mesto gde je došlo do problema. Sada kada ste pronašli gde je problem, kao i sa metrikom (trema, gubitak paketa, kašnjenje) možete da pokušate sledeće da biste rešili problem.

Tipične mogućnosti za probleme sa medijima su:

  • Network/ISP/location специфични проблеми— Због заштитног зида, конфигурације мреже или пропусног опсега постоји образац лоших искустава на одређеној локацији или подмрежи мреже. Koristite prikaz za rešavanje problema sa pozivom (identifikujte lokaciju povezanu sa lošom sesijom) sa prikazom analitike da biste pregledali zbirne obrasce lokacije.

  • Проблеми специфични за корисника— Корисник или уређај је повезан на лошу мрежу (на пример, Wi-Fi или рад од куће), што значи да на њихово искуство утичу повезане мрежне могућности. Погледајте чланак Коришћење CScan-а за тестирање квалитета Webex мреже за позиве да бисте идентификовали проблем са мрежом.

  • Проблеми специфични за тип позива— Лоше корисничко искуство је због квалитета на другој страни. Ovo je tipično u PSTN scenarijima gde korisnik razgovara sa drugim korisnikom na mobilnoj mreži i sesija ima veliki gubitak paketa na PSTN mreži.

  • Проблем са недостатком медија— Можда нема преноса медија у неким скоковима. Банер Увиди приказује узрок на врху странице са детаљима о прескоку и одговорну страну у информативном пољу на страници са детаљима о прескоку. Неки од могућих узрока недостатка медија у позивима, заједно са одговорним странама, наведени су овде:

    • Вебекс не прима медије од пошиљаоца.

    • Вебекс не прима медије од пријемника.

    • Вебекс не прима медије ни из једног правца.

    • Вебекс не шаље медије пријемнику. Вебекс инжењеринг решава овај проблем.

    • Webex не прима медије са Cloud PSTN-а. Вебекс инжењеринг решава овај проблем.

    • Вебекс не прима медије из клауд сервиса. Вебекс инжењеринг решава овај проблем.

    • Webex не прима медије са локалног мрежног пролаза. Администратор клијента мора да испита проблем.

  • Грешка оптимизације медијске путање— Мало позива не може успешно да подеси оптимизацију медијске путање. Банер Увиди приказује узрок неуспешних ICE позива и решење на врху странице са детаљима о скоку.

    Неки од могућих разлога су:

    • ICE није успео због приступа серверу за зашемећено електрично загревање - погледајте информације о референтним информацијама за порт за позивање Webex-а.

    • ICE није успео због провере повезаности - проверите повезаност између мрежа.

    • ICE није успео јер је подразумевано време путовања у оба смера било similar/better него било која оптимизована путања.

Ograničenja

Метрике квалитета медија и почетни и завршни токови са стране мреже нису доступни за следеће уређаје:

  • Аналогни телефони

  • Uređaji nezavisnih proizvođača

  • IPv6 krajnje tačke

Podržani tokovi poziva

Izveštaji o kvalitetu medija prikupljaju se sa krajnjih tačaka pozivaoca i kali i medijskih tačaka. Ovo omogućava segmentaciji medijskog iskustva da suzi izbor i identifikuje da li je došlo do problema na:

  • Pozivalac ili pozivalac

  • Putanja medija do ili iz Webex oblaka za pozivanje .

Noge poziva se pojavljuju ako je postojala medijska sesija koja je uspostavljena sa najmanje jednom Webex Call registrovanom krajnjem tačkom poziva. Na primer, za odlazni poziv od lovačke grupe do osam agenata, ako se samo jedan agent odazove, onda ne postoji medijsko iskustvo za rešavanje problema za ostalih sedam agenata.

Postoji pet tipova iskustava sa medijima ili putanje za rešavanje problema sa Webex pozivom , a to su:

  • Оптимизовано за мрежу – Позиви унутар организације где је ICE успешан и медијски подаци теку директно између корисника. Detaljne informacije potražite u članku Webex Pozivanje optimizacije medija sa interaktivnim uspostavljanjem povezivanja (ICE).

  • Неоптимизовано у мрежи – Позиви унутар организације где успостављање интерактивне везе (ICE) није било могуће или успостављено. U ovom scenariju, mediji teku kroz Webex oblak pozivanja.

  • Хостовано у облаку на мрежи – Позиви унутар организације где медије обезбеђује медијски сервер који се налази у облаку (на пример, слушање говорне поште, позивање аутоматског секретара).

  • Ванмрежни позив ка или од регистроване крајње тачке Webex Calling-а -

    • преко провајдера повезаног са Cloud PSTN-ом- Долазни и одлазни позиви организације где је друга страна на PSTN мрежи. Mediji se prenose preko PSTN provajdera povezanog u oblaku (CCPP), preko visokokvalitetne interkonekcije.

    • преко локалног мрежног пролаза- Долазни и одлазни позиви организације где је медијум друге стране кроз предузеће. Iza lokalnog mrežnog prolaza sesija medija može biti od korisnika hostovanog preduzeća (na primer, registrovanog da pozove kontrolu u preduzeću) ili od PSTN-a, gde PSTN obezbeđuje preduzeće.

Ako postoji 1 ili 2 Webex poziva registrovanih korisnika koji su uključeni u poziv sa tačkom na tačku na mreži, prikaz za rešavanje problema predstavlja metriku za jednu ili obe strane. Ako je poziv isključen sa neta (Korisnik 1 prima poziv od PSTN korisnika), onda prikaz za rešavanje problema predstavlja samo metriku klijenta user1, zajedno sa metrikom preuzetom sa mesta prenosa medija.

Većina scenarija poziva u prikazu za rešavanje problema prikazuje dve nogama poziva (pozivalac i zov); međutim, neki od scenarija poziva (kao što je call park ili retrieve) prikazuju samo jednu nogu poziva. U takvim slučajevima, druga noga poziva se posebno prikazuje u prikazu za rešavanje problema. Ovo ne ometa rešavanje problema sa pozivom i otkrivanje mesta gde je došlo do problema. Međutim, potrebno je da administrator ručno poveže dve noge poziva koristeći zajednički entitet kao što je vreme preklapanja. Buduća poboljšanja prikaza rešavanja problema eliminisaće potrebu korišćenja ručnih pregleda.

Metrika skoka se razlikuje tokom sesije u zavisnosti od vremena uzorkovanja i varijabilnosti u mreži. Vrednosti o kojima izveštava tačka prenosa medija i klijenti (iskustvo kraja na kraj) možda neće biti poravnate. Međutim, trebalo bi da budu u bliskom poravnanju da bi se omogućila segmentacija duž putanje.

Preporučujemo da koristite pojedinačni prikaz za rešavanje problema sa pozivom sa zbirnim informacijama koje potiču iz analitike .

Analizirajmo kvalitet poziva za različite tipove poziva pomoću prikaza za rešavanje problema.

On-net optimizovani tok poziva

Pozivi unutar organizacije u kojoj je ICE uspešan i medijska štafeta u oblaku se uklanjaju sa staze. Tok medija je direktno između korisničkih uređaja.

Закључивање:

1

Poziv je ocenjen kao dobar kao što i pozivalac i zov imaju dobro iskustvo sa kraja na kraj.

2

Administrator može da primeti da mediji teku direktno između dva korisnika i da ne putuju kroz Webex oblak poziva.

Optimizovani tokovi poziva mogu imati loše iskustvo, ako je preduzeće ili lokalna mreža izvor problema, s obzirom da će mediji između dva korisnika preći lokalnu mrežu. Latencija ili RTT su uvek niži na optimizovanom pozivu ali gubitak paketa i trema i dalje mogu biti faktor u zavisnosti od mreže između dva korisnika.

On-net Neoptimizovani tok poziva
Pozivi unutar organizacije u kojoj ICE poziv nije uspešan i mediji teku kroz Webex Calling oblak.

Закључивање:

Administrator može da posmatra sledeće:

1

Iskustvo pozivaoca na kraj ocenjeno je kao siromašno.

2

Postoji problem sa mrežnim skokom pozivaoca koji utiče i na tok slanja i na tok prijema.

3

Pozivni mrežni skok nema problem.

4

Iskustvo callee-a na kraju je ocenjeno kao loše zbog problema od pozivaoca.

On-net Cloud Hosted Call Flow
Pozivi unutar organizacije u kojoj medije obezbeđuje server medija koji se hostuje u oblaku.

Закључивање:

Poziv je ocenjen jednako dobro kao i iskustvo pozivaoca na kraju u okviru prihvaćenih pragova. Administrator može da primeti da sledeće:

1

Mrežni skok za pozivaoca ocenjen je kao siromašan koliko su neke metrike iznad prihvatljivog praga.

2

Tok slanja iz govorne pošte ocenjen je kao dobar po metrici prikupljenoj sa medijske tačke prenosa.

3

Server medija koji se koristi za prikupljanje ili deponodaciju govorne pošte trenutno ne izveštava o metrikama. Međutim, ovi serveri se hostuje i upravlja kao deo Webex Calling Cloud-a tako da je kvalitet tog segmenta linkova unutrašnji i uvek visokog kvaliteta, niske latencije.

4

Administrator može da posmatra da je iskustvo pozivaoca na kraj ocenjeno kao dobro, iako je skok ocenjen kao siromašan. To je posledica toga što skakuta pozivaoca ima dobru mrežu koja nadoknađuje degradaciju performansi mreže pozivaoca.

Off-net PSTN kroz CCPP
Poziva i izlazi iz organizacije u kojoj je druga strana na PSTN mreži. Mediji se prenose sa PSTN dobavljača povezanog oblaka (CCPP).

U primeru, klijentski medij dolazi od PSTN provajdera preko oblaka.

Poziv je ocenjen kao siromašan koliko i iskustvo callee-a na kraju nije u okviru prihvaćenih pragova. Administrator može da posmatra sledeće:

1

Problem je u PSTN skoku pozivaoca posebno sa tokom slanja.

2

Pozivni mrežni skok nema problem.

3

Iskustvo callee-a na kraju je ocenjeno kao loše zbog problema od pozivaoca.

4

Iskustvo "kraj na kraj" i metrika protoka prijema pozivaoca koji se nalazi na PSTN mreži trenutno nisu dostupni jer se ove metrike ne prenose na Webex Calling Cloud.

Off-net PSTN kroz lokalni mrežni prolaz

Poziva i izlazi iz organizacije u kojoj mediji pozivaoca dolaze iz preduzeća. Sesija medija može biti od korisnika hostovanog preduzeća (na primer, registrovanog na UCM) ili od PSTN-a, gde je PSTN obezbeđen preko preduzeća.

Zaključak

Poziv je ocenjen kao siromašan koliko i iskustvo pozivaoca na kraj nije u prihvaćenim pragovima. Administrator može da posmatra sledeće:

1

Postoji problem sa skokom pozivaoca na Webex Calling Cloud kako na toku slanja tako i pri prijemu.

2

Krajnje iskustvo pozivaoca ocenjeno je kao loše ili zbog problema koji se primećuje u skoku ili zbog problema na kraju korisnika (uređaji, mreža i tako dalje.)

3

Dolazni saobraćaj do Webex Call Cloud-a sa kraja zove ocenjen je kao dobar.

4

Iskustvo "kraj na kraj" i metrika toka prijema pozivaoce koji su pozvani sa lokalnog mrežnog prolaza trenutno nisu dostupni jer se ove metrike ne prenose na Webex Calling Cloud.

Решавање проблема са неуспелим и одбијеним позивима

Колона Статус позива показује да ли је позив био успешан, одбијен или неуспешан. Када позив има статус Одбијање или Неуспех, можете да задржите показивач миша изнад статуса да бисте видели одговарајући код.

Када детаљно прегледате листу позива корисника, доступан је кључни индикатор учинка Неуспешан позив како бисте брзо утврдили да ли тај корисник има значајних проблема. Можете да задржите показивач миша изнад статуса Одбијање или Неуспех да бисте видели одређени код повезан са сваким статусом.

У приказу детаља скока, приказује се банер који вам показује више информација о томе зашто позив има статус Одбијање или Неуспех. Такође можете видети да ли се статус позива догодио током почетног или завршног скока.

Пример сценарија неуспелих позива

Код грешке: Nema usmeravanja do odredišta

Код грешке: пример кода грешке „нема руте до одредишта“ за позив у одељку за решавање проблема

Покушај позива је обављен са уређаја на радном месту, али није успео јер није било доступне руте до одредишта.

Код грешке: Грешка протокола

Код грешке: пример кода грешке протокола за позив у решавању проблема

Покушај позива је направљен са уређаја на радном месту, али није успео због грешке повезане са протоколом.

Код грешке: Интерна грешка

Код грешке: пример интерног кода грешке за позив у решавању проблема

Позив је упућен са локалног мрежног пролаза, али није успео због интерних грешака на уређају на радном месту на одредишту. Позив је успостављен 14 минута пре него што је дошло до интерне грешке.

Пример сценарија одбијања позива

Код одбијања: Poziv je odbijen

Приказ детаља скока са кодом одбијања одбијеног позива у одељку за решавање проблема у Control Hub-у

Покушај позивања није успео јер покушај није могао да стигне до одредишта или интерфејс до одредишта није исправно функционисао. Примери одбачених сценарија су следећи:

  • Покушај позива је одбијен због одбијања анонимног позива.

  • Покушај позива је одбијен због дозвола за долазни позив.

  • Покушај позива је одбијен због дозвола за одлазне позиве.

  • Покушај позива је одбијен због дозвола за одлазне позиве.

  • Покушај позива је одбијен због конфигурисаног пресретања позива.

  • Покушај позива је одбијен због грешке паркирања позива или преузимања позива.

  • Покушај позива је одбијен због одбијања функције „притисни и говори“.

  • Покушај позива је одбијен због селективног прихватања позива.

  • Покушај позива је одбијен због селективног одбијања позива.

  • Покушај позива је одбијен због грешака као што су непознат број, недовољне дозволе итд.

Код грешке: Недодељени број

Код одбијања: Пример кода грешке за недодељени број за позив у Решавању проблема

Позивалац је покушао позив, али је позив одбијен јер је одредиште било на недодељени број.

Разлози за исход позива

У следећој табели су наведени кодови Одбијање и Неуспех доступни за неуспешне позиве.

Razlog za ishod pozivaDefinicija

Uspelo je

Позив је био успешан. Могући кодови су:

  • Нормално – Позив је успешно завршен.
  • КорисникЗаузет – Позив је успешан, али је корисник заузет.
  • Без одговора – Позив је успешан, али корисник се није јавио.

Одбијање

Позив је одбијен. Могући кодови су:

  • Позиводбијен – покушај позивања одбијен са стране примаоца.
  • Недодељени број – Бирани број није додељен ниједном кориснику или услузи.
  • SIP408 — Захтев је истекао јер корисник није пронађен на време.
  • InternalRequestTimeout – Временско ограничење захтева је истекло јер сервис није могао да испуни захтев због неочекиваног стања.
  • Q850102Временско ограничење сервера — Опоравак након истека тајмера или истека времена сервера.
  • БезОдговораКорисника—Нема одговора ни од једног уређаја или клијента крајњег корисника.
  • Нема одговора од корисника – Нема одговора од корисника.
  • SIP480 — Позвани или позвана страна тренутно није доступна.
  • SIP487 — Захтев је прекинут пре него што је на позив одговорено.
  • Привремено недоступно – Корисник је привремено недоступан.
  • Локални мрежни пролазПетља—Откривена петља између локалног мрежног пролаза и Webex позива.
  • АдминистраторскиПозивБлок—Покушај позива је одбијен због листе блокираних позива организације.
  • БлокирањеПозиваКорисника—Позив кориснику је одбијен јер се број налази на листи блокираних бројева корисника.
  • Недоступно – Није могуће усмерити позив на жељено одредиште.
  • КорисникОдсутан—Корисник је привремено недоступан или недоступан.
  • Недефинисано - Ниједан од горе наведених разлога.

Neuspeh

Poziv nije uspeo. Могући кодови су:

  • Одредиште није у реду – Захтев за услугу није успео јер одредиште није доступно или интерфејс до одредишта не функционише исправно.
  • SIP501 – Неважећи метод и не може се идентификовати метод захтева.
  • SIP503—Услуга је привремено недоступна па захтев није могуће обрадити.
  • ProtocolError—Непознат или неимплементиран код издања.
  • SIP606 — Неки аспект описа сесије није био прихватљив.
  • НемаРутеДоОдредишта—Нема доступне руте до одредишта.
  • Интерно – Неуспешно због интерних разлога Webex позивања.
  • MaxConcurrentTerminatingAlertingRequestsExceeded – Број истовремених неодговорених позива локалном мрежном пролазу, за исти позивајући и позивани број, премашио је ограничење.
  • Недефинисано - Ниједан од горе наведених разлога.