Pregled

Da biste utvrdili verovatni uzrok, preporučuje se da koristite prikaz za rešavanje problema zajedno sa agregatnim informacijama izvedenim iz kontrolne Webex Calling analitike. Koristite kontrolnu tablu Webex Calling analitiku da biste prikazali probleme koji utiču na više korisnika sa zajedničkim uzrokom koji se odnose na lokaciju, mrežu itd. dok prikaz Webex Calling rešavanju problema može da identifikuje probleme sa pojedinačnim pozivima.

Funkcija rešavanja problema sa kvalitetom medija ne zahteva nikakvu određenu konfiguraciju i podrazumevano je dostupna na portalu Control Hub. Dostupan je svim administratorima klijenata, podrške, podrške, partnera i partnera samo za čitanje.

Administratori mogu da pretraže koristeći sledeće kriterijume da bi dobili listu poziva u kojima je korišćena medijska sesija sa najmanje jednom Webex Calling registrovanom krajnjim tačkom:

  • ID-e e-pošte

  • Brojevi telefona (tačno podudaraju nisku)

  • MAC adresa

  • ID-ovi poziva

Rešavanje problema sa kvalitetom medija omogućava administratorima da:

  • Prikažite potpuno iskustvo učesnika poziva.

  • Prikažite detalj koraka poziva.

  • Prikažite da li se mediji protežu kroz Webex Calling oblak ili direktno između korisnika (koristeći interaktivni uspostavljanje povezanosti (ICE)).

  • Prikažite uvide ako u pozivu nema medija ili kada podešavanje optimizacije putanje nije uspelo.

  • Prikažite pozive za proteklih 21 dan.

  • Analizirajte pokazatelje kvaliteta poziva koji su uticali na iskustvo korisnika. Na primer, administrator može da primeti visok trem na klijentima preko Wi-Fi mreža, ali gubitak paketa kašnjenje mogu biti prihvatljivi.

  • Otkrijte da li je problem sa pozivaočem ili pozivom.


 

Rešavanje problema sa kvalitetom medija odnosi se samo na medijske sesije i ne prikazuje sesije signaliziranje poziva. Na primer, Aleks poziva Boba koji je podesio CFA (Prosleđivanje svih poziva) prema Kristini, a Kristina se odazvanjala pozivu. U ovom scenariju, prikaz rešavanja problema sa medijima pokazuje da je do poziva došlo između Aleksa i Kristine, jer je fokus na rešavanju problema sa medijima a ne na tok signaliziranje ili životni ciklus poziva.

Pozivi koji Webex Calling se pojavljuju nakon završetka poziva.

Prikaz rešavanja problema pomaže da se identifikuje oblast problema tako što obezbeđuje sve relevantne pokazatelje i ne može nužno da vam obezbedi osnovni uzrok lošeg poziva. Pogledajte ove pokazivače da biste identifikovali različite faktore i odredili opcije rezolucije:

  • Potpuno iskustvo korisnika.

  • Prikaz detalja koraka.

  • Pošaljite ili primite metriku od korisnika ili od tačke prenosa medija.

  • Bez obzira na to da li je poziv doљlo do spoljne mreže ili sa Webex Calling registrovanih krajnjih taиki.

Podržani tok poziva

Izveštaji o kvalitetu medija prikupljaju se sa krajnjih tačaka pozivaoca i pozivaoca i medijskih tačaka. Ovo omogućava segmentizaciji medijskog iskustva da se suzi i identifikuje da li je do problema došlo u:

  • Pozivalac ili pozivalac

  • Putanja medija do ili iz Webex Calling oblaka.


 

Grane poziva se pojavljuju ako je uspostavljena medijska sesija sa Webex Calling registrovanom krajnjim tačkom na pozivu. Na primer, za odlazni poziv od hunt grupa do osam agenata, ako samo jedan agent odgovara, onda nema medijskog iskustva za rešavanje problema za ostalih sedam agenata.

Postoji pet tipova medijskih iskustva ili putanja za rešavanje Webex Calling problema, a to su:

  • Optimizovano na mreži – pozivi u okviru organizacije u kojoj je ICE uspešan i medijski tok teče direktno između korisnika. Pogledajte Webex Calling optimizaciju medija sa uspostavljanjem interaktivnog povezivanja (ICE) za detaljne informacije.

  • Neoptimizovano na mreži – pozivi u okviru organizacije gde uspostavljanje interaktivnog povezivanja (ICE) nije bilo moguće ili uspostavljeno. U ovom scenariju, mediji protiče kroz Webex calling oblak.

  • Hostovan u oblaku na mreži – pozivi u okviru organizacije u kojoj medije obezbeđuje server medija koji se hostuje u oblaku (na primer, slušanje govorne pošte, pozivanje u jedan automatski službenik).

  • Poziv van mreže na registrovanu krajnju tačku ili sa Webex Calling registrovane krajnje tačke –

    • putem usluge Cloud Connected PSTN- dolaznih i odlaznih poziva organizacije u kojoj je druga strana na PSTN mreži. Mediji se prenose preko PSTN povezanog sa oblakom (CCPP), preko međuveze visokog kvaliteta.

    • putem lokalnog mrežnog prolaza – dolazni i odlazni pozivi organizacije u kojoj mediji druge strane prolaze kroz veliko preduzeće. Iza sesije lokalni mrežni prolaz mogu biti korisnici hostovani u preduzeću (na primer, registrovani kontrola poziva u preduzeću) ili PSTN, PSTN ih veliko preduzeće.


 

Ako postoji 1 ili 2 Webex Calling registrovanih korisnika koji su uključeni u poziv od tačke do tačke na mreži, onda prikaz rešavanja problema prikazuje metriku za jednu ili obe strane. Ako je poziv isključen na mreži (Korisnik 1 prima poziv od PSTN korisnika), onda prikaz rešavanja problema prikazuje samo metriku klijenta korisnika 1, zajedno sa metrike preuzete sa medijskog releja.

Većina scenarija poziva u prikazu za rešavanje problema prikazuje dve grane poziva (pozivalac i pozivalac); međutim, neki od scenarija poziva (kao što je parkiranje poziva ili preuzimanje) prikazuju samo jedan grupa poziva. U takvim slučajevima, drugi grupa poziva se odvojeno prikazuje u prikazu rešavanja problema. Ovo ne reše probleme u vezi sa pozivom i otkrivaju gde je došlo do problema. Međutim, potrebno je da administrator ručno izvrši koreliranje dve grane poziva koristeći zajednički entitet kao što je preklapanje vremena. Buduća poboljšanja prikaza za rešavanje problema otklanjaju potrebe da koristite ručna pronalaženja.

Pristup prikazu Webex Calling rešavanju problema

Da biste analizirali Webex poziv, obavite sledeće:

1

Iz prikaza klijenta u , https://admin.webex.com/pristupite opciji "Nadgledanje > rešavanju problema".

2

Izaberite "Sastanci & pozivi" zatim potražite ID e-adrese korisnika ili uređaja, broj telefona (tačno podudara se niz), MAC adresa korisnika ili uređaja ili ID-ove poziva grupa poziva koje želite da prikažete.

Prikazuje informacije za sve pozive i sastanke koji su povezani sa pretragom.


 

Prikaz liste prikazuje poziv upućen pomoću najmanje jedne Webex Calling registrovane krajnje tačke i u toku je medijska sesija.

3

Brojevi Webex Calling su klasifikovani za kvalitet. Međutim, za Webex sastanke ili pozive u Webex sesijama, ovo ocenjovanje se ne primenjuje. Iskustvo poziva je klasifikovano kao:

  • Loš – ukazuje na to da je pozivalac ili pozivalac imao loše iskustvo s kraja na kraj (na primer, iseckan audio).
  • Dobro – označava end-to-end doživljaj za pozivaoca i da pozivalac nije premašio prag.
  • Nijedna – odnosi se na sastanke ili pozive u Webex sesijama.
  • Nije dostupno – odnosi se na sastanke ili na Webex sesije.
4

Kliknite na određeni poziv u prikazu liste da biste proverili detalje koraka. Prikaz detalja koraka prikazuje:

Iz detalja koraka možete da:

  • Prikažite uvide u poziv za pridruživanje sastanku ili u oba ova scenarija:

    • Nije bilo medija ni za jedan korak u vezi sa pozivom

    • Podešavanje optimizacije putanje nije uspelo.

  • Pređite pokazivačem preko uređaja da biste videli potpuno prekidanje poziva iskustvo.

  • Zadržite pokazivač iznad koraka između krajnje tačke Webex Calling oblaka da biste videli detalje koraka.

Iskustvo sa potpunim prekidanje poziva zasnovano je na podacima o kvalitetu medija koji se prikupljaju iz svake Webex Calling registrovane krajnje tačke (aplikacija Webex ili uređaj kao što je 8865 ili Desk Pro) na kraju poziva. Poziv je ocenio kao dobar, ako zadovoljava ove granične vrednosti:

  • Gubici paketa manji od 5%

  • Vreme kašnjenja ili povratnog odlaska (RTT) manje od 400 ms

  • Trema manja od 150 ms

Kvalitet koraka izveden je iz podataka koji se prikupljaju sa tačke prenosa medija u Webex Calling oblaku. Za PSTN pozive preko CCPP-a ili lokalni mrežni prolaz, prikupljanje podataka se Webex Calling iz oblaka, PSTN iz krajnje tačke. Korak se ocenjuje kao dobar, ako zadovoljava ove pragove.

  • Gubitak paketa manji od 2,5%.

  • Kašnjenje ili RTT manje od 200 ms.

  • Trema manja od 75 ms.


 

Pokazatelji koraka variraju tokom sesije u zavisnosti od vremena uzorkovanja i varijabilnosti u mreži. Vrednosti koje izveštava tačka releja medija i klijenti (end-to-end experience) možda neće biti usklađene. Međutim, trebalo bi da budu blizu poravnavanja da bi se omogućila segmentacija duž putanje.

Preporučujemo da koristite pojedinačni prikaz za rešavanje problema poziva sa grupisanim informacijama koje su izvedene iz analitike.

Hajde da analiziramo kvalitet poziva za različite tipove poziva pomoću prikaza za rešavanje problema.

Optimizovani tok poziva na mreži

Pozivi u okviru organizacije u kojoj je ICE uspešan i prenos medija u oblaku se uklanja sa putanje. Protok medija se odlaže direktno između uređaja korisnika.

Inferencija:

1

Poziv je ocenio kao dobar kao i pozivalac i pozivalac imaju dobro iskustvo sa end-to-end iskustvom.

2

Administrator može da primeti da mediji protiče direktno između dva korisnika i da ne putuje kroz Webex Calling oblak.


 

Optimizovani tok poziva može imati loše iskustvo, ako je veliko preduzeće ili lokalna mreža izvor problema, s obzirom da će mediji između dva korisnika preći lokalnu mrežu. Kašnjenje ili RTT su uvek manji kod optimizovanog poziva, ali gubitak paketa i trema i dalje mogu biti faktor u zavisnosti od mreže između dva korisnika.

Neoptimizovani tok poziva na mreži

Pozivi u okviru organizacije u kojoj ICE poziv nije uspešan i mediji protiče kroz Webex Calling oblaka.

Inferencija:

Administrator može da primeti sledeće:

1

End-to-end iskustvo pozivaoca je klasifikovano kao loše.

2

Postoji problem sa skokom na mrežu pozivaoca koji utiče i na slanje i na tok prijema.

3

Korak na mreži pozivaoca nema problema.

4

End-to-end iskustvo pozivaoca je klasifikovano kao loše zbog problema pozivaoca.

Tok poziva hostovan na mreži u oblaku

Pozivi u okviru organizacije u kojoj medije obezbeđuje medijski server koji se hostuje u oblaku.

Inferencija:

Poziv se ocenjuje kao dobar jer je doživljaj end-to-end pozivaoca u okviru prihvaćenih praga. Administrator može da primeti da je sledeće:

1

Mrežni korak za pozivaoca je klasifikovan kao loš jer su neki od pokazatelja iznad prihvatljive granične vrednosti.

2

Strimovanje slanja iz govorne pošte ocenjeno je kao dobar prema pokazatelju prikupljenim sa medijske tačke.

3

Medijski server koji se koristi za prikupljanje ili depozit govorne pošte trenutno ne prilaže metriku. Međutim, ovi serveri se hostuju i upravljaju kao deo oblaka Webex Calling tako da je kvalitet segmenta veze interni i uvek visok kvalitet, niska kašnjenje.

4

Administrator može da primeti da je end-to-end doživljaj pozivaoca ocenio kao dobar, iako je korak klasifikovan kao loš. To je zbog toga što učesnik ima dobru mrežu koja kompenzuje degradaciju performansi mreže pozivaoca.

Van mreže PSTN preko CCPP-a

Pozivi za pridruživanje sastanku i van organizacije u kojoj je druga strana na PSTN mreži. Mediji se prenose preko PSTN (CCPP) povezanog sa oblakom.

U primeru, klijentski mediji dolaze od PSTN dobavljača putem oblaka.

Poziv je klasifikovan kao loš jer end-to-end iskustvo pozivaoca nije u okviru prihvaćenih graničnih vrednosti. Administrator može da primeti sledeće:

1

Problem je u problemu sa funkcijom pozivaoca PSTN korak konkretno sa strimovanjem slanja.

2

Korak na mreži pozivaoca nema problema.

3

End-to-end iskustvo pozivaoca je klasifikovano kao loše zbog problema pozivaoca.

4

Potpuno iskustvo i pokazatelji prijema strimovanja pozivaoca koji je na PSTN trenutno nisu dostupni jer se ovi pokazatelji ne prenose na Webex Calling oblak.

Van mreže PSTN putem lokalnog mrežnog prolaza

Pozivi u organizaciji u kojoj pozivaoci mediji dolaze iz preduzeća. Sesija medija može biti od korisnika hostovanog u velikoj preduzeću (na primer registrovanog u UCM-u) PSTN iz organizacije, PSTN se obezbeđuje putem velikog preduzeća.

Inferencija

Poziv je klasifikovan kao loš jer end-to-end iskustvo pozivaoca nije u okviru prihvaćenih praga. Administrator može da primeti sledeće:

1

Postoji problem sa korakom pozivaoca na oblak Webex Calling oblaku prilikom slanja i prijema strimovanja.

2

End-to-end iskustvo pozivaoca se ocenjuje kao loše ili zbog problema primećenog u koraku ili problemima na kraju korisnika (uređaji, mreža itd.)

3

Dolazni saobraćaj ka Webex Calling oblaku sa kraja pozivaoca je ocenio kao dobar.

4

Potpuno iskustvo i pokazatelji prijema strimovanja pozivaoca koji je pozvan iz lokalni mrežni prolaz trenutno nisu dostupni jer se ovi pokazatelji ne prenose na Webex Calling oblak.

Rešite problem sa kvalitetom medija

Prikaz korak po korak vam pomaže da pronađete gde je došlo do problema. Sada kada ste saznali gde je problem, a sa pokazateljima (trema, gubitak paketa, kašnjenje) možete da pokušate na sledeći način da rešite problem.

Tipične mogućnosti za medijske probleme su:

  • Problemi specifični za mrežu/ISP/ lokaciju – zbog zaštitnog zida, mrežna konfiguracija ili propusnog opsega postoji obrazac loših iskustva na određenoj lokaciji ili mrežnoj podmreži. Koristite prikaz rešavanja problema po pozivu (identifikujte lokaciju povezanu sa lošom sesijom) sa prikazom analitike da biste pregledali agregatne obrasce za lokaciju.

  • Problemi specifični za korisnika – Korisnik ili uređaj su povezani na lošu mrežu (na primer Wi-Fi radi od kuće) što znači da njihovo iskustvo utiče na povezane mogućnosti mreže. Pogledajte članak " Koristi CScan da biste Webex Calling kvalitet mreže " da biste identifikovali problem sa mrežom.

  • Problemi vezani za tip poziva – loš doživljaj korisnika je zbog kvaliteta na drugom kraju. Ovo je tipično u PSTN u kojima korisnik razgovara sa drugim korisnikom na mobilnoj mreži, a sesija ima visoku gubitak paketa na PSTN mreži.

  • Nema problema sa medijima – Možda nema prenosa medija u nekim korakima. Reklamni natpis "Uvidi" prikazuje uzrok na vrhu stranice sa detaljima koraka i stranku koja je pouzdana u polju za informacije na stranici sa detaljima koraka. Neki od mogućih uzroka za nemešane pozive zajedno sa odgovornim stranama navedeni su ovde:

    • Webex ne prima medije od pošiljaoca.

    • Webex ne prima medije od prijemnog.

    • Webex ne prima medije ni iz kog smera.

    • Webex ne šalje medije prijemniku. Webex engineering adresa ovog problema.

    • Webex ne prima medije od korisnika Cloud PSTN. Webex engineering adresa ovog problema.

    • Webex ne prima medije od usluge u oblaku. Webex engineering adresa ovog problema.

    • Webex ne prima medije od lokalnog mrežnog prolaza. Administrator kupca mora da istraži problem.

  • Optimizacija putanje medija nije uspela – Nekoliko poziva nije moguće uspešno podesiti putanje medija. Reklamni natpis "Uvidi" prikazuje uzrok neuspešnih ICE poziva i rezoluciju na vrhu stranice sa detaljima koraka.

    Neki od mogućih razloga su

    • ICE nije uspeo zbog pristupa stun serveru – pogledajte Webex Calling referentne informacije o portu

    • ICE nije uspeo zbog provere mogućnosti povezivanja – proverite povezanost između mreža

    • ICE nije uspeo jer je podrazumevano vreme povratnog odlaska putanje slično bilo kojoj optimizovanim putanjama ili bolje od nje

Legende u prikazu za rešavanje problema

U desnom oknu pogledajte sledeće detalje o pozivu u prikazu korak po korak.

TerminDefinicija
Datum pozivanjaDatum kada je do poziva došlo.
Vreme pozivanjaVreme kada je poziv počeo i završio, prikazano u vremenska zona koje ste izabrali u prikazu pretrage.
Tip sesije

Tip sesije koji je podržan. Na primer: Webex poziv

UčesniciBroj učesnika koji su se pridružili pozivu.
Ime pozivaocaIme pozivaoca.
E-adresa pozivaocaE-adresa pozivaoca.
Broj pozivaocaBroj telefona koji je pozivalac koristio tokom poziva.
ZvukTip zvuka koji se koristi.
VideoPrikazuje "Da" ako je video omogućio učesnik. Ako video uopšte nije omogućen, prikazuje "Ne".
Optimizacija putanje

Određuje da li se optimizacija putanje poziva primenjuje na poziv. Prihvaćene vrednosti su:

ICE (uspostavljanje interaktivnog povezivanja)

PNC (povezivanje sa privatnom mrežom).

Bez optimizacije

Tip pozivanja

Tip pozivanja može biti jedan od sledećih:

Hitan slučaj

Velika preduzeća

Međunarodno

Mobilni uređaj

Nacionalni

Operater

Premium

Kratki kod

Besplatan poziv

Nepoznato

URI

Pogledajte ove pokazatelje poziva u prikazu korak po korak:

TerminDefinicija
Krajnja tačka

Prikazuje jedno od sledećeg:

  • Stoni telefon za fizičku krajnje tačku

  • Aplikacija Webex

  • Room uređaj za uređaje Cisco Room serije

Hardver

Prikazuje jedno od sledećeg:

  • Desk model telefona informacije za fizičku krajnju tačku

  • "-" za aplikaciju Webex

  • Uređaj serije room informacije o modelu za uređaj Cisco Room serije

Lokacija

Webex Calling lokaciju koja je konfigurisana za korisnika.

Lokalni IP

Lokalna IP adresa klijenta za ovu mrežni interfejs koristi za prenos medija.

Javni IP

Ovo je javni IP adresa klijenta kao što oblak vidi. Za velika preduzeća ovo je adresa zaštitnog zida koji obezbeđuje NAT.

MAC adrese

Broj MAC adresa krajnje tačke klijenta.

Geografska lokacija

Geo pronalaženje javnih IP adresa. Ova adresa nije tačna, ako je povezana putem PNC-a. Ako korisnik koristi aplikaciju Webex i povezuje se sa preduzećem putem aplikacije VPN, lokacija nije tačna.

ISP

Dobavljač internet usluga koji pruža usluge povezivanje na mrežu usluzi Webex Calling cloudu.

Mreža

Tip funkcije mrežna veza koji je klijent koristio za razmenu medija. Moguće vrednosti su:

  • Wi-Fi

  • Ethernet

  • Mobilni

  • Nepoznato

Audio kodek

(Pošaljite ili primite) Format šifrovanja i dekodiranje medija koji se koristi za medije koje prenosi klijent.

Video kodek

(Pošaljite ili primite) Format šifrovanja i dekodiranje medija koji se koristi za medije koje prenosi klijent. Primenjuje se samo na video poziv.

ID poziva

Interni identifikator koji se koristi za identifikaciju grupa poziva.


 

Neki pokazatelji su maskirani u snimcima ekrana članka kako bi se očuo identitet korisnika.

Ograničenja

Pokazatelji kvaliteta medija nisu dostupni sa sledećih uređaja.

  • Analogni telefoni

  • Uređaji drugih proizvođača

  • IPv6 krajnje tačke