Pregled

Da biste utvrdili verovatni uzrok, preporučuje se korišćenje prikaza za rešavanje problema zajedno sa zbirnim informacijama izvedenim sa kontrolne table Webex Analitika pozivanja. Koristite kontrolnu tablu Webex Analitike poziva da biste prikazali probleme koji utiču na više korisnika sa zajedničkim uzrokom koji se odnosi na lokaciju, mrežu i tako dalje; dok prikaz za rešavanje problema sa Webex pozivom može da identifikuje probleme sa pojedinačnim pozivima.

Funkcija za rešavanje problema sa kvalitetom medija ne zahteva nikakvu određenu konfiguraciju i podrazumevano je dostupna u kontrolnom čvorištu. Dostupan je svim klijentima, samo za čitanje, podršci, partneru i administratorima koji su samo za čitanje partnera.

Administratori mogu da pretražuju koristeći sledeće kriterijume da bi dobili listu poziva na kojima je korišćena sesija medija sa najmanje jednom Registrovanom krajnjem tačkom Webex poziva:

  • ID-ove e-pošte

  • Telefonski brojevi (tačno podudaranje niski)

  • MAC adresa

  • ID-ovi poziva

Rešavanje problema sa kvalitetom medija omogućava administratorima da:

  • Pogledajte krajnje iskustvo učesnika poziva.

  • Pogledajte hop detalj poziva.

  • Prikažite da li mediji prolaze kroz Webex oblak poziva ili direktno između korisnika (koristeći interaktivno uspostavljanje veze (ICE)).

  • Prikaži pozive u proteklih 21 dan.

  • Analizirajte metrike kvaliteta poziva koje su uticale na iskustvo korisnika. Na primer, administrator može da primeti veliku tremu na klijentima koji su povezani sa Wi-Fi mrežama, ali gubitak paketa i kašnjenje mogu biti prihvatljivi.

  • Otkrijte da li je problem sa pozivaoca ili sa zovom.

Rešavanje problema sa kvalitetom medija primenjuje se samo na sesije medija i ne pokazuje sesije signalizacije poziva. Na primer, Aleks zove Boba koji je podešavanje CFA (Call Forward All) pozvao Kristinu, a Kristina se odazvali pozivu. U ovom scenariju, prikaz za rešavanje problema sa medijima pokazuje da je do poziva došlo između Aleksa i Kristine, jer je fokus na rešavanju problema sa medijskim iskustvom, a ne na protoku signalizacije ili životnom ciklusu poziva.

Pozivi pomoću Webex poziva se pojavljuju nakon završetka poziva.

Prikaz rešavanja problema pomaže u identifikovanju oblasti problema obezbeđivanjem svih relevantnih metrika i ne može vam nužno obezbediti osnovni uzrok lošeg poziva. Pogledajte ove pokazivače da biste identifikovali različite faktore i odredili opcije rezolucije:

  • Krajnje iskustvo korisnika.

  • Prikaz hop detalja.

  • Pošaljite ili primite metriku od korisnika ili sa mesta prenosa medija.

  • Da li je do poziva došlo do spoljne mreže ili između registrovanih krajnjih tačaka Webex poziva.

Podržani tokovi poziva

Izveštaji o kvalitetu medija prikupljaju se sa krajnjih tačaka pozivaoca i kali i medijskih tačaka. Ovo omogućava segmentaciji medijskog iskustva da suzi izbor i identifikuje da li je došlo do problema na:

  • Pozivalac ili pozivalac

  • Putanja medija do ili iz Webex oblaka za pozivanje .

Noge poziva se pojavljuju ako je postojala medijska sesija koja je uspostavljena sa najmanje jednom Webex Call registrovanom krajnjem tačkom poziva. Na primer, za odlazni poziv od lovačke grupe do osam agenata, ako se samo jedan agent odazove, onda ne postoji medijsko iskustvo za rešavanje problema za ostalih sedam agenata.

Postoji pet tipova iskustava sa medijima ili putanje za rešavanje problema sa Webex pozivom , a to su:

  • On-net Optimized – Pozivi unutar organizacije u kojoj je ICE uspešan i mediji teku direktno između korisnika. Detaljne informacije potražite u članku Webex Pozivanje optimizacije medija sa interaktivnim uspostavljanjem povezivanja (ICE).

  • On-net Unoptimized – Pozivi unutar organizacije u kojoj interaktivno uspostavljanje povezivanja (ICE) nije bilo moguće niti uspostavljeno. U ovom scenariju, mediji teku kroz Webex oblak pozivanja.

  • On-net Cloud Hosted – Pozivi unutar organizacije u kojoj medije obezbeđuje medijski server koji se hostuje u oblaku (na primer, slušanje govorne pošte, biranje broja u automatskom pomoćniku).

  • Off-net Call to or from the Webex Calling registered endpoint -

    • putem Cloud Connected PSTN dobavljača- dolaznih i odlaznih poziva organizacije u kojoj je druga strana na PSTN mreži. Mediji se prenose preko PSTN provajdera povezanog u oblaku (CCPP), preko visokokvalitetne interkonekcije.

    • putem lokalnogmrežnog prolaza- dolaznih i odlaznih poziva organizacije u kojoj su mediji druge strane preko preduzeća. Iza lokalnog mrežnog prolaza sesija medija može biti od korisnika hostovanog preduzeća (na primer, registrovanog da pozove kontrolu u preduzeću) ili od PSTN-a, gde PSTN obezbeđuje preduzeće.

Ako postoji 1 ili 2 Webex poziva registrovanih korisnika koji su uključeni u poziv sa tačkom na tačku na mreži, prikaz za rešavanje problema predstavlja metriku za jednu ili obe strane. Ako je poziv isključen sa neta (Korisnik 1 prima poziv od PSTN korisnika), onda prikaz za rešavanje problema predstavlja samo metriku klijenta user1, zajedno sa metrikom preuzetom sa mesta prenosa medija.

Većina scenarija poziva u prikazu za rešavanje problema prikazuje dve nogama poziva (pozivalac i zov); međutim, neki od scenarija poziva (kao što je call park ili retrieve) prikazuju samo jednu nogu poziva. U takvim slučajevima, druga noga poziva se posebno prikazuje u prikazu za rešavanje problema. Ovo ne ometa rešavanje problema sa pozivom i otkrivanje mesta gde je došlo do problema. Međutim, potrebno je da administrator ručno poveže dve noge poziva koristeći zajednički entitet kao što je vreme preklapanja. Buduća poboljšanja prikaza rešavanja problema eliminisaće potrebu korišćenja ručnih pregleda.

Pristupanje prikazu rešavanja problema sa Webex pozivom

Da biste analizirali Webex poziv, izvršite sledeće:

1

Iz prikaza klijenta u programu https://admin.webex.com/Pogledajte > rešavanje problema.
2

Izaberite Meetings & Calls , a zatim potražite ID e-pošte korisnika ili uređaja, broj telefona (tačno podudaranje niski), MAC adresu korisnika ili uređaja ili ID-ove poziva za nogu poziva koje želite da prikažete.

Prikazuje informacije za sve pozive i sastanke koji su povezani sa pretragom.


 

Prikaz liste prikazuje poziv upućen pomoću najmanje jedne Webex poziva registrovane krajnje tačke i sesije medija.

Kolona "Kvalitet" se pojavljuje samo ako vaša organizacija koristi Webex poziv.
3

Pozivi za Webex pozive su ocenjeni kao kvalitetni. Međutim, za Webex sastanke ili Call on Webex sesije, ova ocena se ne primenjuje. Iskustvo poziva je ocenjeno kao:

  • Siromašan – ukazuje na to da su pozivalac ili pozivalac imali loše iskustvo od kraja do kraja (na primer, čupavi zvuk).
  • Dobro – ukazuje na krajnje iskustvo za pozivaoca i žulj nije prešla pragove.
  • Nijedna– ne odnosi se na sastanke ili poziv na Webex sesije.
4

Kliknite na određeni poziv u prikazu liste da biste proverili hop detalje. Prikaz "Hop detail" prikazuje:

Iz Hop detalja možete:

  • Zadržite pokazivač iznad uređaja da biste videli iskustvo poziva od kraja do kraja.

  • Zadržite pokazivač na hmelju između krajnje tačke i Webex Calling oblaka da biste videli detalje o skoku.

Iskustvo završetka poziva zasnovano je na podacima o kvalitetu medija koji se prikupljaju sa svake Webex Call registrovane krajnje tačke (Webex App, Webex Aplikacija za pozivanje, Webex uređaj za pozivanje kao što je 8865) na kraju poziva. Poziv je ocenjen kao dobar, ako zadovoljava ove pragove-Paket gubitak manji od 5%, latencija ili Vreme kružnog putovanja (RTT) manje od 400 ms, a trema manja od 150 ms.

Kvalitet skoka je izveden iz podataka koji se prikupljaju sa mesta prenosa medija u Webex Calling oblaku . Za PSTN pozive putem CCPP ili lokalnog mrežnog prolaza, prikupljanje podataka je iz Webex oblaka za pozivanje, a ne sa PSTN krajnje tačke. Skok je ocenjen kao dobar, ako zadovoljava ove pragove.

  • Gubitak paketa manji od 2,5%.

  • Latencija ili RTT manje od 200 ms.

  • Trema manja od 75 ms.


 

Metrika skoka se razlikuje tokom sesije u zavisnosti od vremena uzorkovanja i varijabilnosti u mreži. Vrednosti o kojima izveštava tačka prenosa medija i klijenti (iskustvo kraja na kraj) možda neće biti poravnate. Međutim, trebalo bi da budu u bliskom poravnanju da bi se omogućila segmentacija duž putanje.

Preporučujemo da koristite pojedinačni prikaz za rešavanje problema sa pozivom sa zbirnim informacijama koje potiču iz analitike .

Analizirajmo kvalitet poziva za različite tipove poziva pomoću prikaza za rešavanje problema.

On-net optimizovani tok poziva

Pozivi unutar organizacije u kojoj je ICE uspešan i medijska štafeta u oblaku se uklanjaju sa staze. Tok medija je direktno između korisničkih uređaja.

Zaključak:

1

Poziv je ocenjen kao dobar kao što i pozivalac i zov imaju dobro iskustvo sa kraja na kraj.
2

Administrator može da primeti da mediji teku direktno između dva korisnika i da ne putuju kroz Webex oblak poziva.


 

Optimizovani tokovi poziva mogu imati loše iskustvo, ako je preduzeće ili lokalna mreža izvor problema, s obzirom da će mediji između dva korisnika preći lokalnu mrežu. Latencija ili RTT su uvek niži na optimizovanom pozivu ali gubitak paketa i trema i dalje mogu biti faktor u zavisnosti od mreže između dva korisnika.

On-net Neoptimizovani tok poziva

Pozivi unutar organizacije u kojoj ICE poziv nije uspešan i mediji teku kroz Webex Calling oblak.

Zaključak:

Administrator može da posmatra sledeće:

1

Iskustvo pozivaoca na kraj ocenjeno je kao siromašno.
2

Postoji problem sa mrežnim skokom pozivaoca koji utiče i na tok slanja i na tok prijema.
3

Pozivni mrežni skok nema problem.
4

Iskustvo callee-a na kraju je ocenjeno kao loše zbog problema od pozivaoca.

On-net Cloud Hosted Call Flow

Pozivi unutar organizacije u kojoj medije obezbeđuje server medija koji se hostuje u oblaku.

Zaključak:

Poziv je ocenjen jednako dobro kao i iskustvo pozivaoca na kraju u okviru prihvaćenih pragova. Administrator može da primeti da sledeće:

1

Mrežni skok za pozivaoca ocenjen je kao siromašan koliko su neke metrike iznad prihvatljivog praga.
2

Tok slanja iz govorne pošte ocenjen je kao dobar po metrici prikupljenoj sa medijske tačke prenosa.
3

Server medija koji se koristi za prikupljanje ili deponodaciju govorne pošte trenutno ne izveštava o metrikama. Međutim, ovi serveri se hostuje i upravlja kao deo Webex Calling Cloud-a tako da je kvalitet tog segmenta linkova unutrašnji i uvek visokog kvaliteta, niske latencije.
4

Administrator može da posmatra da je iskustvo pozivaoca na kraj ocenjeno kao dobro, iako je skok ocenjen kao siromašan. To je posledica toga što skakuta pozivaoca ima dobru mrežu koja nadoknađuje degradaciju performansi mreže pozivaoca.

Off-net PSTN kroz CCPP

Poziva i izlazi iz organizacije u kojoj je druga strana na PSTN mreži. Mediji se prenose sa PSTN dobavljača povezanog oblaka (CCPP).

U primeru, klijentski medij dolazi od PSTN provajdera preko oblaka.

Poziv je ocenjen kao siromašan koliko i iskustvo callee-a na kraju nije u okviru prihvaćenih pragova. Administrator može da posmatra sledeće:

1

Problem je u PSTN skoku pozivaoca posebno sa tokom slanja.
2

Pozivni mrežni skok nema problem.
3

Iskustvo callee-a na kraju je ocenjeno kao loše zbog problema od pozivaoca.
4

Iskustvo "kraj na kraj" i metrika protoka prijema pozivaoca koji se nalazi na PSTN mreži trenutno nisu dostupni jer se ove metrike ne prenose na Webex Calling Cloud.

Off-net PSTN kroz lokalni mrežni prolaz

Poziva i izlazi iz organizacije u kojoj mediji pozivaoca dolaze iz preduzeća. Sesija medija može biti od korisnika hostovanog preduzeća (na primer, registrovanog na UCM) ili od PSTN-a, gde je PSTN obezbeđen preko preduzeća.

Zaključak

Poziv je ocenjen kao siromašan koliko i iskustvo pozivaoca na kraj nije u prihvaćenim pragovima. Administrator može da posmatra sledeće:

1

Postoji problem sa skokom pozivaoca na Webex Calling Cloud kako na toku slanja tako i pri prijemu.
2

Krajnje iskustvo pozivaoca ocenjeno je kao loše ili zbog problema koji se primećuje u skoku ili zbog problema na kraju korisnika (uređaji, mreža i tako dalje.)
3

Dolazni saobraćaj do Webex Call Cloud-a sa kraja zove ocenjen je kao dobar.
4

Iskustvo "kraj na kraj" i metrika toka prijema pozivaoce koji su pozvani sa lokalnog mrežnog prolaza trenutno nisu dostupni jer se ove metrike ne prenose na Webex Calling Cloud.

Rešavanje problema kvaliteta medija

Prikaz "hop-by-hop" vam pomaže da pronađete mesto gde je došlo do problema. Sada kada ste pronašli gde je problem, kao i sa metrikom (trema, gubitak paketa, kašnjenje) možete da pokušate sledeće da biste rešili problem.

Tipične mogućnosti za probleme sa medijima su:

  • Problemi specifični za mrežu/ISP/lokaciju - Zbog zaštitnog zida, konfiguracije mreže ili propusnog opsega postoji obrazac loših iskustava na određenoj lokaciji ili podmreži mreže mreže. Koristite prikaz za rešavanje problema sa pozivom (identifikujte lokaciju povezanu sa lošom sesijom) sa prikazom analitike da biste pregledali zbirne obrasce lokacije.

  • Problemi specifični za korisnika - Korisnik ili uređaj je povezan na lošoj mreži (na primer, Wi-Fi ili radi od kuće) što znači da na njihovo iskustvo utiču povezane mrežne mogućnosti. Pogledajte članak Korišćenje CScan-a za testiranje članka o kvalitetu Webex pozivanja mreže da biste identifikovali problem sa mrežom.

  • Specifični problemi tipa poziva - loše iskustvo korisnika je zbog kvaliteta na krajnjem kraju. Ovo je tipično u PSTN scenarijima gde korisnik razgovara sa drugim korisnikom na mobilnoj mreži i sesija ima veliki gubitak paketa na PSTN mreži.

Legende u prikazu rešavanja problema

Sledeće detalje poziva možete da prikažete u desnom oknu u prikazu "skok po korak"

Termin Definicija
Datum pozivanja Datum kada je došlo do poziva.
Vreme pozivanja Vreme kada je poziv počeo i završio se, prikazano u vremenskoj zoni koju ste izabrali u prikazu pretrage.
Tip sesije

Tip sesije koji je podržan. Na primer: Webex poziv
Učesnici Broj učesnika koji su se pridružili pozivu.
Ime pozivaoca Ime pozivaoca.
E-adresa pozivaoca E-adresa pozivaoca.
Broj pozivaoca Telefonski broj koji je pozivalac koristio tokom poziva.
Audio Tip zvuka koji se koristi.
Video Prikazuje "Da" ako je učesnik omogućio video zapis. Ako video uopšte nije omogućen, prikazuje "Ne".
Optimizacija putanje

Određuje da li se optimizacija putanje poziva odnosi na poziv. Prihvaćene vrednosti su:

ICE (Uspostavljanje interaktivne povezanosti)

PNC (Povezivanje privatne mreže).

Bez optimizacije
Tip pozivanja

Tip poziva može biti jedan od sledećih:

Hitan slučaj

Velika preduzeća

Međunarodno

Mobilni

Nacionalni

Operater

Premium

Kratki kod

Tollfree

Nepoznato

URI

Pogledajte ove metrike poziva u pogledu na hop-by-hop

Termin Definicija
Krajnja tačka

Prikazuje jednu od sledećih opcija:

  • Stoni telefon za fizičku tačku.

  • Aplikacija Webex
Hardver

Prikazuje jednu od sledećih opcija:

  • Informacije o modelu desk telefona za fizičku tačku.

  • "-" za Webex aplikaciju
Lokacija

Webex Lokacija poziva koja je konfigurisana za korisnika.
Lokalni IP

Lokalna IP adresa klijenta za mrežni interfejs koji se koristi za prenos medija.
Javni IP

Ovo je javna IP adresa klijenta kao što se vidi po oblaku. Za preduzeća ovo je adresa zaštitnog zida koji obezbeđuje NAT.
MAC adresa

MAC adresa krajnje tačke klijenta.
Geografska lokacija

Geo pronalaženje javne IP adrese. Ovo nije tačno, ako je povezano preko PNC-a. Ako korisnik koristi Webex aplikaciju i povezuje se sa preduzećem preko VPN-a, lokacija nije tačna.
ISP

Dobavljač Internet usluga koji obezbeđuje mrežnu vezu sa Webex oblakom poziva.
Mreža

Tip mrežne veze koju je klijent koristio za razmenu medija. Moguće vrednosti su:

  • Wi-Fi

  • Ethernet

  • Mobilni

  • Nepoznato
Audio kodek

(Pošalji ili primi) Format medijskog kodiranja i dekodiranja koji se koristi za medije koje prenosi klijent.
Video kodek

(Pošalji ili primi) Format medijskog kodiranja i dekodiranja koji se koristi za medije koje prenosi klijent. Primenjuje se samo na video poziv.
ID poziva

Interni identifikator koji se koristi za identifikaciju noge poziva.

Neke metrike su maskirane u snimke ekrana članka da bi se očuvao identitet korisnika.

Ograničenja

Metrika kvaliteta medija nije dostupna sa sledećih uređaja.

  • Analogni telefoni

  • Uređaji nezavisnih proizvođača

  • IPv6 krajnje tačke