For å finne den sannsynlige årsaken anbefales det å bruke feilsøkingsvisningen sammen med den aggregerte informasjonen fra Webex Calling Analytics-instrumentbordet. Bruk instrumentbordet for Webex Calling Analytics til å vise problemer som påvirker flere brukere med en vanlig årsak relatert til plassering, nettverk og så videre, mens feilsøkingsvisningen for Webex Calling kan identifisere problemer med individuelle samtaler.

Feilsøkingsfunksjonen for mediekvalitet krever ingen spesifikk konfigurasjon og er tilgjengelig som standard i Control Hub. Den er tilgjengelig for fullstendige kunder, skrivebeskyttede, kundestøtte, partnere og administratorer med skrivebeskyttede partnere.

Administratorer kan søke ved hjelp av følgende kriterier for å få en liste over samtaler der en medieøkt ble brukt med minst ett Webex Calling-registrert endepunkt:

• ID-er for e-post

• Telefonnumre (nøyaktig samsvar med strengen)

• MAC-adresse

• Anrops-ID-er

Feilsøking av mediekvalitet gjør det mulig for administratorer å:

• Se ende-til-ende-opplevelsen til deltakerne i samtalen.

• Se detaljene i samtalen.

• Se om mediene går gjennom Webex Calling-skyen eller direkte mellom brukerne (ved hjelp av Interactive Connectivity Establishment (ICE)).

• Vis innsikt, hvis det ikke er noen medier i samtalen, eller når oppsettet av baneoptimalisering mislyktes.

• Vis samtaler for de siste 21 dagene.

• Analyser måleverdiene for samtalekvalitet som påvirket brukerens opplevelse. En administrator kan for eksempel observere høy jitter på klienter over Wi-Fi-nettverk, men pakketap og ventetid kan være akseptabelt.

• Finn ut om problemet er med oppringeren eller anropsmottakeren.

Mediekvalitetsrapportene samles inn fra innringer- og anropsmottakerendepunktene og mediekvalitetspunktene. Dette gjør det mulig for en segmentering av medieopplevelsen å begrense seg og identifisere om problemet oppstod på:

• Oppringer eller anropsmottaker

• Mediebane til eller fra Webex Calling-skyen.

Det finnes fem typer medieopplevelser eller stier for feilsøking av Webex Calling, som er:

• Optimalisert på nettet – Samtaler i organisasjonen der ICE er vellykket og mediene flyter direkte mellom brukerne. Se Webex Calling Media Optimization with Interactive Connectivity Establishment (ICE) for detaljert informasjon.

• On-net uoptimalisert – Samtaler i organisasjonen der Interactive Connectivity Establishment (ICE) ikke var mulig eller etablert. I dette scenariet flyter mediene gjennom Webex Calling-skyen.

• Nettskydriftet – Samtaler i en organisasjon der medier leveres av en medieserver som er driftet i skyen (for eksempel lytte til talepost, ringe til en automatisk svartjeneste).

• Off-net-anrop til eller fra det registrerte endepunktet for Webex Calling -

  • via skytilkoblet PSTN-leverandør– Innkommende og utgående anrop til en organisasjon der den andre parten er på PSTN-nettverket. Mediene videresendes gjennom en skytilkoblet PSTN-leverandør (CCPP), over en sammenkobling av høy kvalitet.

  • via lokal gateway – innkommende og utgående anrop til en organisasjon der den andre partens medier er gjennom bedriften. Bak den lokale gatewayen kan medieøkten være fra bedriftsdriftet bruker (for eksempel registrert for samtalekontroll i bedriften) eller fra PSTN, der PSTN leveres av bedriften.

Hop-for-hop-visningen hjelper deg med å finne hvor problemet oppstod. Nå som du har funnet ut hvor problemet er, og med målingene (jitter, pakketap, ventetid) kan du prøve følgende for å feilsøke problemet.

Typiske muligheter for medieproblemer er:

• Nettverks-/ISP-/stedsspesifikke problemer – På grunn av brannmur, nettverkskonfigurasjon eller båndbredde er det et mønster med dårlige opplevelser på et bestemt sted eller nettverksdelnett. Bruk feilsøkingsvisningen per samtale (identifiser plasseringen som er knyttet til den dårlige økten) i analysevisningen for å se gjennom de aggregerte mønstrene for plasseringen.

• Brukerspesifikke problemer – En bruker eller enhet er koblet til et dårlig nettverk (for eksempel Wi-Fi eller hjemmekontor), noe som betyr at opplevelsen deres påvirkes av de tilknyttede nettverksfunksjonene. Se artikkelen Bruk CScan til å teste Webex Calling-nettverkskvalitet for å identifisere problemet med nettverket.

• Samtaletypespesifikke problemer – En brukers dårlige opplevelse er på grunn av kvaliteten i den aller enden. Dette er typisk i PSTN-scenarier der brukeren snakker med en annen bruker på et mobilnettverk og økten har høyt pakketap på PSTN-nettverket.

• Ingen medieproblem– Det er kanskje ikke noen medieoverføring i noen humør. Innsikt-banneret viser årsaken øverst på Hop detaljer-siden og den ansvarlige parten i informasjonsboksen på hop detaljer-siden. Noen av de mulige årsakene til manglende media i samtaler sammen med ansvarlige parter er oppført her:

  • Webex mottar ikke media fra avsenderen.

  • Webex mottar ikke media fra mottakeren.

  • Webex mottar ikke media fra noen av ledningene.

  • Webex sender ikke media til mottakeren. Webex engineering tar opp dette problemet.

  • Webex mottar ikke media fra Cloud PSTN. Webex engineering tar opp dette problemet.

  • Webex mottar ikke media fra skytjenesten. Webex engineering tar opp dette problemet.

  • Webex mottar ikke media fra lokal gateway. Kundeadministratoren må undersøke problemet.

• Feil ved optimalisering av mediebane– Få samtaler kan ikke konfigurere optimalisering av mediebane. Innsikt-banneret viser årsaken til mislykkede ICE-anrop og oppløsningen øverst på siden Hopp-detaljer.

  

  Noen av de mulige årsakene er

  • ICE mislyktes på grunn av dårlig servertilgang – se referanseinformasjon for Webex Calling-port

  • ICE mislyktes på grunn av tilkoblingskontroll – bekreft tilkobling mellom nettverk

  • ICE mislyktes fordi standard tur-retur-tid var lik/bedre enn noen optimalisert bane