Takk for tilbakemeldingen.

Feilsøking for Webex Calling lar deg feilsøke mediekvalitet og anropstilkoblingsrelaterte problemer for spesifikke samtaler. Webex Calling Det kan være lurt å feilsøke samtaler av ulike årsaker, for eksempel klager fra kunder på hvordan de opplever dårlig samtalekvalitet. I dette tilfellet kan du gå direkte til feilsøkingsvisningen, søke etter de spesifikke samtalene og deretter se hoppdetaljene for å finne ut hvor problemet kan være. Du kan også bruke feilsøking til å proaktivt overvåke samtalekvaliteten for organisasjonen og komme i forkant av spesifikke problemer før brukerne legger merke til det.

For å få tilgang til feilsøkingsvisningen må du ha full administrator-, skrivebeskyttet administrator- eller støtteadministratorrolle i Control Hub.

Webex Callingfeilsøking lar deg:

• Søk etter vellykkede, mislykkede og nektet samtaler.

• Se ende-til-ende-opplevelsen til deltakerne i samtalen.

• Se en hoppdetalj av samtalen.

• Se om mediet krysser gjennom Webex Calling skyen, eller direkte mellom brukerne (ved hjelp av Interactive Connectivity Establishment (ICE)).

• Vis innsikt, hvis det ikke er medier i samtalen, eller når oppsettet for baneoptimalisering mislyktes.

• Se samtaler for de siste 21 dagene.

• Se signalrelaterte anropsfeil og avslag.

• Analyser beregningene for samtalekvalitet som påvirket brukeropplevelsen. For eksempel kan en administrator observere høy jitter på klienter over Wi-Fi- nettverk, men pakketap og ventetid kan være akseptabelt.

• Oppdag om problemet er med den som ringer eller den som ringer.

Anropene som brukes Webex Calling vises etter at samtalen er avsluttet.

Feilsøkingsvisningen hjelper deg med å identifisere problemområdet ved å gi alle relevante beregninger og kan ikke nødvendigvis gi deg årsaken til en dårlig samtale. Se på disse tipsene for å identifisere ulike faktorer og bestemme oppløsning salternativene:

• Ende-til-ende-opplevelsen til brukeren.

• Visningen Hop Details.

• Send eller motta beregninger fra brukeren eller medieoverføringspunktet.

• Om anropet skjedde til eller fra et eksternt nettverk eller mellom de Webex Calling registrerte endepunktene.

Søkevisning

Du kan søke ved hjelp av følgende kriterier for å få en liste over samtaler der en medieøkt ble brukt med minst ett Webex Calling -registrert endepunkt:

• E-postadresser

• Telefonnumre

• MAC-adresser

• Anrops-ID-er

• Korrelasjons-ID-er

Når du søker etter e-postadressen til en bruker, blir møtene og samtalene deres delt inn i sine respektive faner:

• Møter — Inneholder alle møtene som brukeren deltok i.

• Webex CallingInneholder alle Webex Calling samtalene.

• Call on Webex — Inneholder Call on Webex-anrop.

Når du søker etter korrelasjons-ID eller telefonnummer, vises bare den relevante fanen (i dette tilfellet Webex-anrop), og viser bare de relevante resultatene.

Når du søker etter et anrop, vises de relevante anropssegmentene i Webex Callingkategorien. Følgende data er tilgjengelige:

Søkte brukerens nøkkelresultatindikatorer (KPIer)

Følgende KPIer er tilgjengelige for Webex Callingkategorien når du søker etter en bruker:

• Totalt antall samtaler — Totalt antall Webex Calling samtaler for den valgte brukeren eller enheten, inkludert samtaler med og uten media. En enkelt Webex Calling samtale kan ha flere anropsben basert på deltakerne som er involvert i samtalen. Hvert av disse anropsbenene kan ha en eller flere, eller ingen medieøkter.

  De visuelle dataene under bryter ned samtaler med og uten media.

• Anropssegmenter — Totalt antall samtalesegmenter, inkludert vellykkede, mislykkede og avviste segmenter. Et anropssegment representerer en punkt-til-punkt-forbindelse mellom to deltakere i en Webex Calling samtale.

  De visuelle dataene under bryter sammen mislyktes, nektet og vellykkede samtaler.

• Totalt antall samtaler med media — Totalt antall Webex Calling samtaler som inkluderte minst én medieøkt der mediekvalitetsstatistikk ble fanget. Inkluderer både gode og dårlige kvalitetssamtaler med media. En samtale av god kvalitet er der alle medieøkter i samtalen ble kategorisert som god kvalitet.

  De visuelle dataene under bryter ned samtaler med god og dårlig kvalitet.

• Antall medieøkter — Totalt antall medieøkter etablert på tvers av alle samtaler der mediekvaliteten ble fanget. En medieøkt representerer et enkelt segment av en samtale der lyd eller video overføres aktivt og mediekvaliteten fanges opp.

  De visuelle dataene under bryter ned samtaler med god og dårlig kvalitet.

Hva er et samtalesegment?

Et anropssegment representerer en diskret del av et Webex Calling anrop. I hovedsak utgjør hvert direkte hopp eller forbindelse mellom to deltakere et enkelt samtalesegment.

Hvis Alice for eksempel ringer til en automatisk svartjeneste som avleder samtalen til Bob, regnes Alice til automatisk svartjeneste som ett segment av samtalen, mens Automatisk svartjeneste til Bob betraktes som et annet segment av den samme anropsflyten. Et enkelt, komplekst anrop kan derfor bestå av flere anropssegmenter.

Vanligvis er et anropssegment sammensatt av to anropsben (CDR): et opprinnelsesben og et avsluttende ben. I scenarier som involverer PSTN-anrop, kan imidlertid bare et enkelt anropsetappe (avslutningsbenet for Webex-brukeren) genereres fra perspektivet. Webex Calling

Hvert samtalesegment kan ha et tydelig resultat (f.eks. suksess, fiasko, avslag). Derfor er det avgjørende å representere kommunikasjonshendelser som anropssegmenter i Control Hub Feilsøking-visningen. Dette gjør det mulig for kundene å observere en fullstendig oppdeling i individuelle segmenter, noe som muliggjør presis identifisering av problemer innenfor en kompleks samtaleflyt.

Samtalesammendrag

Anropssammendragsdelen på anropsinformasjonssiden representerer visuelt en omfattende, ende-til-ende-progresjon av en hel anrops sekvens. Denne visningen på høyt nivå gjør det mulig for kunder å visualisere hele flyten av en samtale, selv når den omfatter flere logiske «samtaler» (som definert av vanlige korrelasjons-ID-er) eller komplekse overføringsscenarier. Samtaleoppsummeringen syr intelligent sammen alle mellomliggende hopp og relaterte «samtaler» for å gi et helhetlig og sammenhengende syn.

Samtalesammendrag lar deg raskt forstå anropsfly ten fra start til slutt i en visuell tidslinjevisning. Hver deltaker til venstre representerer brukertypen (PSTN, jaktgruppe, samtalekø, etc.) mens linjene foran dem representerer anropsinteraksjonen for den deltakeren. Interaksjoner mellom to deltakere er samtalesegmenter. Ved å holde musepekeren over en deltaker kan du se detaljert informasjon som navn, brukertype, tidsstempel for varighet og mer. Du kan klikke på bestemte deltakere for å se detaljene i samtalesegmentet i hopp visningen under samtalesammendragskortet på samme side. Merk at noen av deltakerne med brukertyper PSTN og Local Gateway ikke er klikkbare.

Samtal esammendrag fremhever også samtalehandlingene som oppringing, park, overføring osv. Og tilkoblingsstatusen som fiasko, avslag. Du kan holde musepekeren over bestemte tegn for å få mer informasjon, slik at du kan identifisere og feilsøke problemer akkurat der de oppstod.

Skjermbildet ovenfor, for eksempel, representerer et anrop der en ekstern PSTN-bruker ringte til en automatisk svartjeneste som dirigerte samtalen til en anropskø. Anropet ble deretter presentert avledet til to agenter, hvorav den andre agenten tok opp samtalen og snakket med PSTN-brukeren. Mediekvalitetsoverlegg representerer mediekvaliteten ved endepunktene. Legends gir ytterligere detaljer for å hjelpe deg med å forstå samtalesammendraget.

For en mer detaljert forklaring på samtalesam mendragsdelen, kan du se denne vidcast en

Vis detaljer for hopp

Følgende data er tilgjengelige i hoppdetaljvisningen:

Fra hoppdetaljene kan du:

• Se om hoppet ble rutet gjennom PSTN eller en lokal gateway.

• Vis hvilken type bruker som ringte eller mottok samtalen. Noen eksempler inkluderer HuntGroup, VoiceMailGroup, og RoutePoint. Rapporten Detaljert anrop shistor ikk inneholder en liste over alle mulige brukertyper.

• Vis innsikt om samtalen i disse scenariene:

  • Det var ingen medier for noen av humlene knyttet til samtalen.

  • Oppsettet for baneoptimalisering mislyktes.

  • En av hoppene mislyktes eller nektet samtalen. Mislykkede humle er merket som rødt og nektet humle er merket som gult. Det gis også en grunn til hvorfor humlet mislyktes eller ble nektet.

• Hold musepekeren på enheten for å se ende-til-ende-anropsopplevelsen.

  

• Hold musepekeren på hoppet mellom endepunktet og Webex Calling skyen for å se hoppdetaljene.

Ende-til-ende-anropsopplevelsen er basert på mediekvalitetsdataene som samles inn fra hvert Webex Calling registrert endepunkt (Webex-appen eller enheten, for eksempel 8865 eller Desk Pro) på slutten av samtalen. Anropet blir vurdert som god hvis endepunktet har følgende terskler:

• Pakketap mindre enn 5%.

• Latens eller rundturstid (RTT) mindre enn 400 ms.

• Jitter mindre enn 150 ms.

Kvaliteten på humlet er avledet fra data som samles inn fra medierelé punktet i Webex Calling skyen. For PSTN-anrop gjennom CCPP eller lokal gateway er datainnsamlingen fra Webex Calling skyen og ikke fra PSTN-endepunktet. Et hopp blir vurdert som bra hvis medieoverføring spunktet har følgende terskler:

• Pakketap mindre enn 2,5%.

• Latens eller RTT mindre enn 200 ms.

• Jitter mindre enn 75 ms.

Du kan også lagre dataene i hoppdetaljene ved å velge Handlinger og deretter velge ett av følgende alternativer:

• Lagre feilsøkingsanropsposter (CSV)
• Lagre samtalerapport (JSON)
• Lagre deltakerdetaljer (CSV)

Anropsdetaljer-ruten

Følgende data er tilgjengelige i høyre rute for samtaledetaljer i hoppdetaljer- visningen:

Begrensninger

Målinger for mediekvalitet og opprinnelige og avsluttende strømmer fra nettverks siden er ikke tilgjengelige for følgende enheter:

• Analoge telefoner

• IPv6-endepunkter

Minutt-for-minutt-visning

Du kan gå ned i en deltakers mediekvalitetslinje for å se kvaliteten på medieøkten deres minutt for minutt. Denne detaljerte visningen lar deg finne ut hvor i samtalen en deltaker hadde problemer, og hjelpe deg med å finne ut hva grunnårsaken var.

Den eksisterende mediekvalitetsopplevelsen markerer kvaliteten på en medieøkt som god eller dårlig for den samlede økten basert på våre definerte terskler for ventetid, jitter, og pakketap. Med mediekvalitetsvisningen minutt for minutt kan du gå ned i kvaliteten på en medie økt på minuttnivå. Dette er spesielt nyttig i tilfelle lengre samtaler der medieses jonen for en bruker ville ha vært dårlig i bare noen få sekunder til et minutt, men samtalen var fortsatt merket som dårlig.

Administratorer kan kryssstarte i minutt-for-minutt-visningen ved å klikke på en medie økt fra samtalesekvensvisningen. Du kan videre se terskelverdiene ved å klikke på et segment av medieøkten i minutt-for-minutt-visningen.

De tilgjengelige minutt-for-minutt-beregningene er:

• Lydkvalitet — ventetid, pakketap, jitter, mediebithastighet
• Videokvalitet — ventetid, pakketap, jitter, mediebithastighet, bildefrekvens, oppløsning
• Delingskvalitet — ventetid, pakketap, jitter, mediebithastighet, bildefrekvens, oppløsning
• CPU-bruk — System CPU, Webex App CPU
• Minnebruk — Systemminne, Webex App-minne
• Nettverk og utstyr - klient, plattform, tilkobling, medienode, lydtransport, video transport, lydkodek, videokodek og så videre.

Nettverk og utstyr

Når du velger et tidsintervall i minutt-for-minutt- visningen, viser Utstyr- og nettverkskortet informasjon om endepunkt, nettverk og eksterne enheter som er tilgjengelig for det valgte intervallet. Bruk denne informasjonen sammen med beregningene for mediekvalitet for å undersøke om gjentatte problemer er knyttet til en bestemt enhet, perifer enhet, tilkobling eller lokalt nettverkselement.

Kortet kan vise følgende informasjon. Feltene som vises avhenger av endepunktet, operativsystemet, tilkoblingen og informasjonen som rapporteres under samtalen.

Nettverksinfrastruktur detaljer

I tillegg til tilkoblingsty pe og IP-informasjon, kan kortet inneholde informasjon om nettverksinfrastruktur for Wi-Fi-, Ethernet- og mobiltilkoblinger.

Tolk informasjonen

• Se gjennom nettverksdetaljene for samtalen som viser forringet mediekvalitet.

• Sammenlign detaljene med andre berørte samtaler, brukere eller tidsintervaller.

• Se etter gjentatte assosiasjoner, for eksempel flere samtaler med dårlig lyd ved hjelp av samme Wi-Fi BSSID-punkt, bryterport eller mobilleverandør.

• Bruk et observert mønster som input for nettverksundersøkelsen. Informasjonen bidrar til å begrense problemområdet, men bekrefter ikke årsaken til et problem med samtalekvalitet .