概觀

若要確定可能的原因，建議使用疑難排解檢視以及從下列各項派生的聚集資訊： Webex Calling分析儀表板。使用Webex Calling儀表板來查看影響多個使用者的問題，其常見原因與位置、網路等相關;而Webex Calling疑難排解視圖可以識別個別通話的問題。

媒體品質疑難排解功能不需要任何特定設定，且依預設在 Control Hub 中提供。它可供完整客戶、唯讀、支援、合作夥伴及合作夥伴唯讀管理員使用。

管理員可以使用以下條件搜尋，以取得將媒體階段作業用於至少一個Webex Calling註冊的端點的通話清單：

  • 電子郵件資訊

  • 電話號碼（精確字串相符）

  • MAC 位址

  • 呼叫 ID

媒體質量疑難排解可讓管理員：

  • 觀看通話參與者的端對端體驗。

  • 查看通話的躍點詳細資料。

  • 查看媒體是透過雲端Webex Calling，還是直接在使用者之間（使用建立互動式連接 （ICE）進行。

  • 如果通話中沒有媒體，或者路徑最佳化設定失敗，請檢視 Insights。

  • 查看過去 21 天的通話。

  • 分析影響使用者體驗的通話品質度量值。例如，管理員可能會觀察到用戶端透過Wi-Fi網路有較高的抖動，但封包遺失和延遲可能是可以接受的。

  • 偵測問題出在來電者還是被呼叫者。

媒體品質疑難排解僅適用於媒體階段作業，而且不會顯示通話訊號階段作業。例如，Alex 呼叫已設定 CFA（呼叫轉接所有通話）的 Bob，而 以安地那則接聽了通話。在此情境下，媒體疑難排解檢視顯示通話發生在亞歷克斯和克里斯蒂娜之間，因為重點放在媒體體驗疑難排解上，而不是訊號流或通話生命週期上。

使用 Webex Calling 通話在通話結束後出現。

疑難排解檢視透過提供所有相關指標來協助識別問題區域，但不一定為您提供通話不良的根本原因。查看這些指示器以識別多種元素並確定解析度選項：

  • 使用者的端對端體驗。

  • 躍點詳細資料檢視。

  • 從使用者或媒體轉送點傳送或接收度量值。

  • 通話是從外部網路進行還是 來自已註冊端點Webex Calling通話。

支援的通話流程

媒體質量報告會從來電者與受電者端點以及媒體轉遞點收集。這可讓媒體體驗的一個速度縮小並識別問題是否發生于：

  • 來電者或受呼叫者

  • 雲端的媒體 路徑Webex Calling路徑。

如果有一個 媒體會話已與通話中至少一個已Webex Calling建立，則會出現通話支線。例如，對於來自 群組搜尋 個代理的外發通話，如果只有一個代理應答，則沒有針對其他 7 個代理進行疑難排解的媒體體驗。

疑難排解有五種類型的 媒體體驗Webex Calling路徑，包括：

  • 網內最佳化– 在 ICE 成功且媒體直接在使用者之間流動的組織內通話。請參閱 Webex Calling建立互動式連接 （ICE） 來優化媒體，以瞭解更多資訊。

  • 網內未最佳化– 在組織內無法進行或建立互動連線建立 (ICE) 的通話。在此情境中，媒體流經 Webex calling Cloud。

  • 網內云端託管– 在由雲端託管的媒體伺服器提供媒體的組織內通話（例如，聽語音郵件、撥入自動語音應答）。

  • 與Webex Calling註冊的端點之間的網路外通話-

    • 透過雲端連線 PSTN 提供者- 另一方在 PSTN 網路上的組織的傳入和傳出通話。媒體透過雲端連接PSTN提供者 （CCPP） 透過高品質互連進行轉送。

    • 透過本機閘道- 組織的傳入和傳出通話，其中對方的媒體是透過企業。在掛華閘道後面，媒體會話可以來自企業託管的使用者（例如，在企業中註冊到通話控制）或來自 PSTN（其中 PSTN 由企業提供）。

如果有 1 或 2 Webex Calling註冊的使用者參與一對一的網請，則疑難排解視圖會呈現一方或雙方的度量值。如果通話為網路外（使用者 1 收到來自 PSTN 使用者的呼叫），則疑難排解視圖只會呈現 User1 的用戶端度量值，以及取自媒體轉送點的度量值。

疑難排解視圖中的大多數通話情境都顯示兩個通話區段（來電者與受電者）;但是，部分通話情境（例如來電娼婀或垀虳眒珆婓珆在此類情況下，其他通話支段會分別顯示在疑難排解視圖中。這樣做不會疑難排解通話及偵測問題發生的位置。但是，它並不要求管理員使用一個常用實體（例如重迭時間）手動關聯兩個通話線。對疑難排解視圖的未來增強將排除使用手動查找需求。

存取Webex Calling疑難排解檢視

若要分析 Webex 通話，請執行下列操作：

1

從 的客戶視圖中 https://admin.webex.com/，轉至 監控 >疑難排解。

2

選取會議與 通話，然後搜尋使用者或裝置的電子郵件 ID、電話號碼（精確字串相符）、使用者或裝置 MAC 位址，或您要查看之通話支線之通話 ID。

顯示與搜尋相關聯的所有通話和會議的資訊。

清單檢視顯示使用至少一個已註冊Webex Calling的端點且具有媒體階段作業的呼叫。

3

通話 Webex Calling 品質分級。但是，對於Webex會議或Webex上的呼叫階段作業，此評級不適用。通話體驗分級為：

  • 可憐的– 表示呼叫者或受話者的端對端體驗較差（例如，音訊斷斷續續）。
  • 好– 表示呼叫者和被呼叫者的端對端體驗未超過臨界值。
  • 無– 適用於會議或 Call on Webex階段作業。
  • 不可用– 適用於會議或 Call on Webex階段作業。
4

按一下清單檢視上的特定通話，以檢查躍點詳細資料。顯示躍點詳細資料檢視：

從躍點詳細資料中，您可以：

  • 在以下任一或全部情況下檢視關於撥入的見解：

    • 與通話相關的任何中繼段都沒有媒體

    • 路徑最佳化設定失敗。

  • 將滑鼠懸停在裝置上，可觀看端對端通話體驗。

  • 將滑鼠懸停在端點與 雲端之間的躍 Webex Calling以觀看躍點詳細資料。

結束通話體驗基於在通話結束時從每個Webex Calling註冊的端點（Webex應用程式或裝置，例如 8865 或 Desk 專業版）收集的媒體品質資料。如果通話符合以下臨界值，則通話會被評級為良好：

  • 封包遺失率低於 5%

  • 延遲或來回行程時間 (RTT) 小於 400 毫秒

  • 抖動小於 150 毫秒

躍點的品質衍生自從雲端中的媒體轉 Webex Calling點收集的資料。對於PSTN CCPP 或本地閘道的通話，資料收集來自 Webex Calling 雲端，而不是來自 PSTN 端點。躍點如果滿足這些臨界值，會分級為良好。

  • 封包遺失小於 2.5%。

  • 延遲或 RTT 小於 200 毫秒。

  • 抖動小於 75 毫秒。

階段階段中的躍點度量值根據網路的採樣時間和花期而不同。媒體轉接點和用戶端報告的值（端對端體驗）可能不一致。然而，它們應該保持緊密一致以允許路徑上的位准。

我們建議使用個別通話疑難排解視圖與衍生自 Analytics 的 匯總資訊。

讓我們使用疑難排解視圖分析不同通話類型的通話品質。

已優化網路通話流程

成功執行 ICE 且雲端中的媒體轉遞會從路徑中移除的組織中通話。媒體流程直接在使用者的裝置之間。

推理：

1

通話的評級品質良好，因為來電者及受電者都有良好的端對端體驗。

2

管理員可以注意到媒體在兩個使用者之間直接流過，並且不會經過 Webex Calling 雲端。

如果企業或本地網路是問題來源，則優化的通話流程體驗可能較差，因為兩個使用者之間的媒體將經過本地網路。優化通話的延遲或 RTT 一直較低，封包遺失及抖動仍取決於兩個使用者之間的網路。

網路型 4000 通話流程
在組織中，ICE 通話未成功，且媒體流經雲端Webex Calling通話。

推理：

管理員可以觀察下列事項：

1

呼叫者的端對端體驗分級為不良。

2

來電者的網路躍點有問題，會影響傳送和接收串流。

3

被呼叫者的網路躍點沒有問題。

4

由於呼叫者的問題，被呼叫者的端對端體驗分級為不良。

網內雲端託管通話流程
組織中媒體由雲端託管之媒體伺服器提供的通話。

推理：

由於呼叫者的端對端體驗位於接受的臨界值內，通話的評級品質良好。管理員可以注意到下列事項：

1

呼叫者的網路躍點分級為不良，因為部分度量值高於可接受的閾值。

2

根據從媒體轉送點收集的度量值，從語音信箱傳送串流會分級良好。

3

用於媒體伺服器收集或收集語音信箱的語音信箱目前未報告度量值。但是，這些伺服器作為 Webex Calling 雲端的一部分託管和管理，因此該鏈鏈區段的品質是內部且總是高品質、低延遲。

4

管理員可以觀察到呼叫者的端對端體驗分級良好，雖然躍點分級為差。這是因為受話方躍點具有較好的網路，可補償來電者網路的表現降低。

透過 CCPP PSTN離網
當另一方位於網路內部時，組織內及PSTN通話。媒體從雲端連接提供者 （CCPP） PSTN轉送。

在範例中，用戶端媒體來自雲端PSTN提供者。

由於被呼叫者端對端體驗不在接受的臨界值內，通話分級為不良。管理員可以觀察下列事項：

1

問題出在呼叫者的 PSTN與傳送串流。

2

被呼叫者的網路躍點沒有問題。

3

由於呼叫者的問題，被呼叫者的端對端體驗分級為不良。

4

使用 PSTN 網路的呼叫者的端對端體驗和接收串流度量值目前不可用，因為這些度量值不會傳輸至 Webex Calling 雲端。

透過本PSTN離網

呼叫者的媒體來自企業的組織中的呼叫和呼叫。媒體會話可以來自企業託管的使用者（譬如，向 UCM 註冊）或來自 PSTN，其中媒體PSTN透過企業提供。

推理

呼叫分級為不良，因為呼叫者的端對端體驗不在接受的臨界值內。管理員可以觀察下列事項：

1

在傳送和接收串流上，呼叫者的躍點跳Webex Calling雲端時發生問題。

2

呼叫者的端對端體驗由於在躍點中觀察到的問題或使用者端的問題（裝置、網路等）而分級為不良。

3

從被呼叫Webex Calling雲端的傳入流量分級為良好。

4

從本端閘道呼叫的受呼叫者端對端體驗和接收串流度量值目前不可用，因為這些度量值不會傳輸至 Webex Calling 雲端。

對媒體質量問題進行疑難排解

躍點逐躍視圖可協助您找到問題發生的位置。現在，您找到問題所在位置，並且使用度量值（抖動、封包遺失、延遲）可以嘗試下列操作來對問題進行疑難排解。

媒體問題的典型可能性為：

  • 網路/ISP/位置特定問題- 由於防火牆、網路組態設定或頻寬的原因，在特定位置或網路子網路中通常會有較差的體驗。使用每個通話疑難排解視圖（識別與不良會話關聯的位置）與分析視圖，以檢查該位置的匯總型式。

  • 特定於使用者的問題- 使用者或裝置的連線網路較差（例如Wi-Fi或在家工作），這意味著他們的體驗會受到相關網路功能的影響。請參閱使用 CScan 測驗Webex Calling網路品 質文章，以識別網路問題。

  • 特定於通話類型的問題- 使用者較差的體驗是遠端的品質造成的。這通常是PSTN在行動網路上與另一個使用者交談並且該會話在行動網路上封包遺失較高PSTN的情況。

  • 無媒體問題- 在某些躍點中可能沒有媒體傳輸。Insights 條幅在躍點詳細資料頁面頂端顯示原因，並在躍點詳細資料頁面的資訊方塊中顯示責任方。此處列出了造成通話中無媒體的部分可能原因以及責任方：

    • Webex未從傳送者接收媒體。

    • Webex未從接收器接收媒體。

    • Webex未從任一方向接收媒體。

    • Webex未將媒體傳送至接收者。Webex工程技術解決了此問題。

    • Webex未從雲端 PSTN 接收媒體。Webex工程技術解決了此問題。

    • Webex未從雲端服務接收媒體。Webex工程技術解決了此問題。

    • Webex未從本機閘道接收媒體。客戶管理員必須調查問題。

  • 媒體路徑最佳化失敗- 少數通話無法成功"安裝;設定"媒體路徑最佳化。Insights 橫幅會在「躍點詳細資料」頁面頂端顯示 ICE 通話失敗的原因和解決方案。

    部分可能原因是

    • ICE 失敗，因為伺服器存取受限 - 請參閱Webex Calling埠參考資訊

    • ICE 因連線檢查而失敗 - 驗證網路之間的連線

    • ICE 失敗，因為預設路徑來回行程時間與任何優化路徑相似/優於任何最佳化路徑

疑難排解視圖上的圖例

請在逐跳檢視的右側窗格中查看以下通話詳細資料。

術語定義
通話日期通話發生的日期。
通話時間通話開始和結束時間以您在搜尋檢視中選取的時區顯示。
階段作業類型

支援的課程類型。例如：Webex 呼叫

參加者加入通話的參與者人數。
呼叫者名稱呼叫者的姓名。
呼叫者電子郵件呼叫者的電子郵件地址。
呼叫者號碼來電者在通話期間使用的電話號碼。
音訊使用的音訊類型。
視訊如果參與者已啟用視音訊，則顯示是。如果視音訊一點都未啟用，則顯示否。
路徑最佳化

指定通話路徑優化是否適用于通話。接受的值包括：

ICE（建立互動式連接）

PNC（私人網路連接）。

無優化

通話類型

通話類型可以是下列其中一項：

緊急

企業

國際

行動裝置

國內

運算子

高級

短碼

免費

不明

URI

在逐跳檢視中檢視這些通話指標：

術語定義
端點

顯示下列其中一項：

  • 用於實體端點的桌面電話

  • Webex 應用程式

  • 適用於Cisco Room 系列裝置的會議室裝置

硬體

顯示下列其中一項：

  • 實體端點的桌面電話機型資訊

  • Webex 應用程式的「-」

  • Cisco Room 系列裝置的 Room 系列機型資訊

位置

Webex Calling使用者所配置的位置。

本端 IP 位址

用於傳輸媒體的網路介面的用戶端的本端 IP 位址。部分 IP 位址會進行遮罩處理，使使用者的個人身分得以保密。

公用 IP

這是公用 IP雲端看到的用戶端位址。對於企業，這是提供 NAT 的防火牆位址。部分 IP 位址會進行遮罩處理，使使用者的個人身分得以保密。

MAC位址

用戶端端點的 MAC 位址。

地理位置

公用 IP 位址的地理位置查找。如果透過 PNC 連線，則此位址不准確。如果使用者使用 Webex 應用程式並透過 VPN 連接至企業，位置不准確。

ISP

提供服務提供者雲端網路連接的網際網路Webex Calling網路。

網路

用戶端用於交換媒體的網路連線類型。可能的值為：

  • Wi-Fi

  • 乙太網

  • 細胞

  • 不明

音訊編解碼器

（傳送或接收）用於用戶端傳輸的媒體的媒體編碼和解碼格式。

視訊編解碼器

（傳送或接收）用於用戶端傳輸的媒體的媒體編碼和解碼格式。僅適用于視音訊通話。

通話 ID

用來識別通話支段的內部識別碼。

在文章的螢幕擷取畫面中會遮罩某些度量值，以保留使用者的身份。

限制

以下裝置無法使用媒體品質指標。

  • 類比電話

  • 協力廠商裝置

  • IPv6 端點