概觀

若要判定可能的原因, 建議使用疑難排解視圖以及衍生自 Webex Calling 主控台的匯總資訊。 使用Webex Calling儀表板來查看影響多個使用者的問題,其常見原因與位置、網路等相關;而Webex Calling疑難排解視圖可以識別個別通話的問題。

媒體質量疑難排解功能不需要任何特定配置,預設情況下在 Control Hub 中可用。 它可供完整客戶、唯讀、支援、合作夥伴及合作夥伴唯讀管理員使用。

管理員可以使用下列條件進行搜尋 ,以取得媒體會話至少與一個已註冊端點Webex Calling通話清單:

  • 電子郵件資訊

  • 電話號碼(精確字串相符)

  • MAC 位址

  • 呼叫 ID

媒體質量疑難排解可讓管理員:

  • 觀看通話參與者的端對端體驗。

  • 查看通話的躍點詳細資料。

  • 查看媒體是透過雲端Webex Calling,還是直接在使用者之間(使用建立互動式連接 (ICE)進行。

  • 查看過去 21 天的通話。

  • 分析影響使用者體驗的通話品質度量值。 例如,管理員可能會注意到連接到 Wi-Fi 網路的用戶端存在較高抖動,封包遺失和延遲可接受。

  • 偵測問題出在來電者還是被呼叫者。


媒體質量疑難排解僅適用于媒體會話,而且不會顯示通話訊號會話。 例如,Alex 呼叫已設定 CFA(呼叫轉接所有通話)的 Bob,而 以安地那則接聽了通話。 在此情境中,媒體疑難排解視圖顯示通話是在 Alex 和Inaina 之間進行,因為著重于對媒體體驗進行疑難排解,而不是訊號流程或通話生命週期。

使用 Webex Calling 通話在通話結束後出現。

疑難排解視圖提供所有相關的度量值來協助識別問題區域,並且不一定提供通話品質不佳的根本原因。 查看這些指示器以識別多種元素並確定解析度選項:

  • 使用者的端對端體驗。

  • 躍點詳細資料檢視。

  • 從使用者或媒體轉送點傳送或接收度量值。

  • 通話是從外部網路進行還是 來自已註冊端點Webex Calling通話。

支援的通話流程

媒體質量報告會從來電者與受電者端點以及媒體轉遞點收集。 這可讓媒體體驗的一個速度縮小並識別問題是否發生于:

  • 來電者或受呼叫者

  • 雲端的媒體 路徑Webex Calling路徑。


如果有一個 媒體會話已與通話中至少一個已Webex Calling建立,則會出現通話支線。 例如,對於來自 群組搜尋 個代理的外發通話,如果只有一個代理應答,則沒有針對其他 7 個代理進行疑難排解的媒體體驗。

疑難排解有五種類型的 媒體體驗Webex Calling路徑,包括:

  • 已優化網路 - 組織中成功 ICE 的通話及使用者之間的直接媒體流。 請參閱 Webex Calling建立互動式連接 (ICE) 來優化媒體,以瞭解更多資訊。

  • 網路型 4500 - 組織內部無法或無法建立互動式連接 (ICE) 的通話。 在此情境中,媒體流經 Webex calling Cloud。

  • 託管的 網內雲端 - 組織中媒體由 媒體伺服器 在雲端託管的呼叫(例如,聽取語音信箱、撥入自動語音信箱)。

  • 與已註冊端點Webex Calling網外通話 -

    • 透過雲端PSTN提供者 - 另一方位於網路上的組織的入PSTN通話。 媒體透過雲端連接PSTN提供者 (CCPP) 透過高品質互連進行轉送。

    • 透過本區閘道- 組織(其中另一方媒體透過企業進行)的入埠和出站通話。 在掛華閘道後面,媒體會話可以來自企業託管的使用者(例如,在企業中註冊到通話控制)或來自 PSTN(其中 PSTN 由企業提供)。


如果有 1 或 2 Webex Calling註冊的使用者參與一對一的網請,則疑難排解視圖會呈現一方或雙方的度量值。 如果通話為網路外(使用者 1 收到來自 PSTN 使用者的呼叫),則疑難排解視圖只會呈現 User1 的用戶端度量值,以及取自媒體轉送點的度量值。

疑難排解視圖中的大多數通話情境都顯示兩個通話區段(來電者與受電者);但是,部分通話情境(例如來電娼婀或垀虳眒珆婓珆 在此類情況下,其他通話支段會分別顯示在疑難排解視圖中。 這樣做不會疑難排解通話及偵測問題發生的位置。 但是,它並不要求管理員使用一個常用實體(例如重迭時間)手動關聯兩個通話線。 對疑難排解視圖的未來增強將排除使用手動查找需求。

存取Webex Calling 疑難排解視圖

若要分析 Webex 通話,請執行下列操作:

1

從 的客戶視圖中 https://admin.webex.com/,轉至 監控 >疑難排解。

2

選取會議與 通話,然後搜尋使用者或裝置的電子郵件 ID、電話號碼(精確字串相符)、使用者或裝置 MAC 位址,或您要查看之通話支線之通話 ID。

顯示與搜尋相關聯的所有通話和會議的資訊。


 

清單視圖顯示至少使用一個已註冊端點 Webex Calling媒體會話進行呼叫。

只有當您的組織使用服務時,品質欄 Webex Calling

3

通話 Webex Calling 品質分級。 然而,對於 Webex 會議或Webex 上的通話課程,此評級不適用。 通話體驗分級為:

  • 不佳 – 表示呼叫者或被呼叫者具有較差的端對端體驗(例如斷斷續續的音訊)。
  • 良好 – 表示呼叫者及受呼叫者的端對端體驗未超過臨界值。
  • – 適用于 Webex 課程上的會議或通話。
4

按一下清單檢視上的特定通話,以檢查躍點詳細資料。 顯示躍點詳細資料檢視:

從躍點詳細資料中,您可以:

  • 將滑鼠懸停在裝置上,可觀看端對端通話體驗。

  • 將滑鼠懸停在端點與 雲端之間的躍 Webex Calling以觀看躍點詳細資料。

端對端通話體驗基於通話結束時從每個 Webex Calling 註冊端點(Webex 應用程式、Webex Calling 應用程式 、Webex Calling 裝置(例如 8865)收集的媒體質量資料。 通話分級為良好,如果滿足這些臨界值 -封包損耗小於 5%,延遲或迴圈時間 (RTT) 小於 400 毫秒,且抖動小於 150 毫秒。

躍點的品質衍生自從雲端中的媒體轉 Webex Calling點收集的資料。 對於PSTN CCPP 或本地閘道的通話,資料收集來自 Webex Calling 雲端,而不是來自 PSTN 端點。 躍點如果滿足這些臨界值,會分級為良好。

  • 封包遺失小於 2.5%。

  • 延遲或 RTT 小於 200 毫秒。

  • 抖動小於 75 毫秒。


 

階段階段中的躍點度量值根據網路的採樣時間和花期而不同。 媒體轉接點和用戶端報告的值(端對端體驗)可能不一致。 然而,它們應該保持緊密一致以允許路徑上的位准。

我們建議使用個別通話疑難排解視圖與衍生自 Analytics 的 匯總資訊

讓我們使用疑難排解視圖分析不同通話類型的通話品質。

成功執行 ICE 且雲端中的媒體轉遞會從路徑中移除的組織中通話。 媒體流程直接在使用者的裝置之間。

日用電話

1

通話的評級品質良好,因為來電者及受電者都有良好的端對端體驗。

2

管理員可以注意到媒體在兩個使用者之間直接流過,並且不會經過 Webex Calling 雲端。


 

如果企業或本地網路是問題來源,則優化的通話流程體驗可能較差,因為兩個使用者之間的媒體將經過本地網路。 優化通話的延遲或 RTT 一直較低,封包遺失及抖動仍取決於兩個使用者之間的網路。

在組織中,ICE 通話未成功,且媒體流經雲端Webex Calling通話。

日用電話

管理員可以觀察下列事項:

1

呼叫者的端對端體驗分級為不良。

2

來電者的網路躍點有問題,會影響傳送和接收串流。

3

被呼叫者的網路躍點沒有問題。

4

由於呼叫者的問題,被呼叫者的端對端體驗分級為不良。

組織中媒體由雲端託管之媒體伺服器提供的通話。

日用電話

由於呼叫者的端對端體驗位於接受的臨界值內,通話的評級品質良好。 管理員可以注意到下列事項:

1

呼叫者的網路躍點分級為不良,因為部分度量值高於可接受的閾值。

2

根據從媒體轉送點收集的度量值,從語音信箱傳送串流會分級良好。

3

用於媒體伺服器收集或收集語音信箱的語音信箱目前未報告度量值。 但是,這些伺服器作為 Webex Calling 雲端的一部分託管和管理,因此該鏈鏈區段的品質是內部且總是高品質、低延遲。

4

管理員可以觀察到呼叫者的端對端體驗分級良好,雖然躍點分級為差。 這是因為受話方躍點具有較好的網路,可補償來電者網路的表現降低。

當另一方位於網路內部時,組織內及PSTN通話。 媒體從雲端連接提供者 (CCPP) PSTN轉送。

在範例中,用戶端媒體來自雲端PSTN提供者。

由於被呼叫者端對端體驗不在接受的臨界值內,通話分級為不良。 管理員可以觀察下列事項:

1

問題出在呼叫者的 PSTN與傳送串流。

2

被呼叫者的網路躍點沒有問題。

3

由於呼叫者的問題,被呼叫者的端對端體驗分級為不良。

4

使用 PSTN 網路的呼叫者的端對端體驗和接收串流度量值目前不可用,因為這些度量值不會傳輸至 Webex Calling 雲端。

呼叫者的媒體來自企業的組織中的呼叫和呼叫。 媒體會話可以來自企業託管的使用者(譬如,向 UCM 註冊)或來自 PSTN,其中媒體PSTN透過企業提供。

推理

呼叫分級為不良,因為呼叫者的端對端體驗不在接受的臨界值內。 管理員可以觀察下列事項:

1

在傳送和接收串流上,呼叫者的躍點跳Webex Calling雲端時發生問題。

2

呼叫者的端對端體驗由於在躍點中觀察到的問題或使用者端的問題(裝置、網路等)而分級為不良。

3

從被呼叫Webex Calling雲端的傳入流量分級為良好。

4

從本端閘道呼叫的受呼叫者端對端體驗和接收串流度量值目前不可用,因為這些度量值不會傳輸至 Webex Calling 雲端。

對媒體質量問題進行疑難排解

躍點逐躍視圖可協助您找到問題發生的位置。 現在,您找到問題所在位置,並且使用度量值(抖動、封包遺失、延遲)可以嘗試下列操作來對問題進行疑難排解。

媒體問題的典型可能性為:

  • 網路/ISP/位置特定的問題 - 由於防火牆、網路組配置或頻寬,特定位置或網路子網存在體驗欠佳的型樣。 使用每個通話疑難排解視圖(識別與不良會話關聯的位置)與分析視圖,以檢查該位置的匯總型式。

  • 使用者特定的問題 - 使用者或裝置在較差的網路(例如 Wi-Fi 或在家工作)上連接,這表示其體驗受相關網路功能的影響。 請參閱使用 CScan 測試Webex Calling網路品質文章 ,以識別網路問題。

  • 通話類型特定的問題 - 使用者體驗不佳是因為較遠端的品質。 這通常是PSTN在行動網路上與另一個使用者交談並且該會話在行動網路上封包遺失較高PSTN的情況。

疑難排解視圖上的圖例

您可以在躍點逐躍視圖中的右窗格上,查看下列通話詳細資料

術語 定義
通話日期 通話發生的日期。
通話時間 通話開始和結束時間以您在搜尋檢視中選取的時區顯示。
階段作業類型

支援的課程類型。 例如: Webex 呼叫

參加者 加入通話的參與者人數。
呼叫者名稱 呼叫者的姓名。
呼叫者電子郵件 呼叫者的電子郵件地址。
呼叫者號碼 來電者在通話期間使用的電話號碼。
音訊 使用的音訊類型。
視訊 如果參與者已啟用視音訊,則顯示是。 如果視音訊一點都未啟用,則顯示否。
路徑最佳化

指定通話路徑優化是否適用于通話。 接受的值包括:

ICE(建立互動式連接)

PNC(私人網路連接)。

無優化

通話類型

通話類型可以是下列其中一項:

緊急

企業

國際

行動裝置

國內

運算子

高級

短碼

免費

不明

URI

在躍點逐躍視圖中,查看這些通話度量值

術語 定義
端點

顯示下列其中一項:

  • 實體端點的桌面電話。

  • Webex 應用程式

硬體

顯示下列其中一項:

  • 實體端點的桌面電話機型資訊。

  • Webex 應用程式的「-」

位置

Webex Calling使用者所配置的位置。

本端 IP 位址

用於傳輸媒體的網路介面的用戶端本地 IP 位址。

公用 IP

這是公用 IP雲端看到的用戶端位址。 對於企業,這是提供 NAT 的防火牆位址。

MAC 位址

用戶端端點的 MAC 位址。

地理位置

公用 IP 位址的地理位置查找。 如果已由 PNC 連接,則此方式不准確。 如果使用者使用 Webex 應用程式並透過 VPN 連接至企業,位置不准確。

ISP

提供服務提供者雲端網路連接的網際網路Webex Calling網路。

網路

用戶端用於交換媒體的網路連線類型。 可能的值為:

  • Wi-Fi

  • 乙太網

  • 細胞

  • 不明

音訊編解碼器

(傳送或接收)用於用戶端傳輸的媒體的媒體編碼和解碼格式。

視訊編解碼器

(傳送或接收)用於用戶端傳輸的媒體的媒體編碼和解碼格式。 僅適用于視音訊通話。

通話 ID

用來識別通話支段的內部識別碼。


在文章的螢幕擷取畫面中會遮罩某些度量值,以保留使用者的身份。

限制

媒體質量度量值無法從下列裝置獲得。

  • 類比電話

  • 協力廠商裝置

  • IPv6 端點