Yleiskatsaus

Todennäköisen syyn määrittämiseksi on suositeltavaa käyttää vianmääritysnäkymää yhdessä Webex Calling Analytics -kojelaudan aggregoitujen tietojen kanssa. Webex Calling Analytics -mittariston avulla voit tarkastella useita käyttäjiä koskevia ongelmia, joilla on yhteinen syy, joka liittyy sijaintiin, verkkoon ja niin edelleen; Webex Calling -vianmääritysnäkymässä voit puolestaan tunnistaa yksittäisiin puheluihin liittyviä ongelmia.

Median laadun vianmääritysominaisuus ei vaadi mitään erityisiä määrityksiä, ja se on oletusarvoisesti käytettävissä Control Hubissa. Se on saatavilla täysasiakkaiden, luku-, tuki-, kumppani- ja kumppanien luku-oikeuksien ylläpitäjille.

Järjestelmänvalvojat voivat tehdä haun seuraavilla kriteereillä saadakseen luettelon puheluista, joissa mediaistuntoa käytettiin vähintään yhden Webex Calling -rekisteröidyn päätelaitteen kanssa:

  • Sähköpostitunnukset

  • Puhelinnumerot (tarkka merkkijono)

  • MAC-osoite

  • Puhelutunnukset

Median laadun vianmäärityksen avulla järjestelmänvalvojat voivat:

  • Tarkastele puheluun osallistujien kokemuksia koko puhelun ajan.

  • Tarkastele puhelun yksityiskohtaisia tietoja.

  • Katso, kulkeeko media Webex Calling -pilven kautta vai suoraan käyttäjien välillä (ICE:n (Interactive Connectivity Establishment) avulla).

  • View Insights, jos puhelussa ei ole mediaa tai jos polun optimoinnin määritys ei onnistunut.

  • Näytä viimeisten 21 päivän puhelut.

  • Analysoi puhelun laadun mittarit, jotka vaikuttivat käyttäjän kokemukseen. Järjestelmänvalvoja voi esimerkiksi havaita Wi-Fi-verkon asiakkaiden suurta jitteriä, mutta pakettihäviöt ja viiveet voivat olla hyväksyttäviä.

  • Tunnista, onko ongelma soittajan vai vastaanottajan kanssa.

Median laadun vianmääritys koskee vain mediaistuntoja, eikä se näytä puhelun signalointiistuntoja. Esimerkiksi Alex soittaa Bobille, joka on asettanut CFA:n (Call Forward All) Christinalle, ja Christina vastaa puheluun. Tässä skenaariossa median vianmääritysnäkymä näyttää, että puhelu tapahtui Alexin ja Christinan välillä, koska painopiste on vianmäärityksessä mediakokemuksessa eikä signalointivirrassa tai puhelun elinkaaressa.

Webex Callingia käyttävät puhelut näkyvät puhelun päättymisen jälkeen.

Vianmääritysnäkymä auttaa tunnistamaan ongelma-alueen tarjoamalla kaikki asiaankuuluvat mittarit, mutta se ei välttämättä kerro huonon puhelun perimmäistä syytä. Tutustu näihin ohjeisiin, jotta voit tunnistaa eri tekijät ja määrittää ratkaisuvaihtoehdot:

  • Käyttäjän kokonaisvaltainen kokemus.

  • Näkymä Hopin tiedot.

  • Lähetä tai vastaanota metriikkatietoja käyttäjältä tai medialähetyspisteeltä.

  • Onko puhelu tapahtunut ulkoiseen verkkoon vai ulkoisesta verkosta vai Webex Calling -rekisteröityjen päätepisteiden välillä.

Tuetut soittovirrat

Median laaturaportit kerätään soittajan ja vastaanottajan päätepisteistä sekä mediareleepisteistä. Tämä mahdollistaa mediakokemuksen segmentoinnin, jonka avulla voidaan rajata ja tunnistaa, onko ongelma ilmennyt:

  • Soittaja tai soittaja

  • Mediapolku Webex Calling -pilveen tai Webex Calling -pilvestä.

Puhelun jalat näkyvät, jos puheluun on muodostettu mediaistunto, jossa on vähintään yksi Webex Calling -rekisteröity päätepiste. Jos esimerkiksi hunt-ryhmästä kahdeksalle agentille soitettuun lähtevään puheluun vastaa vain yksi agentti, muiden seitsemän agentin vianmäärityksessä ei ole mediakokemusta.

Webex Calling -vianmäärityksessä on viisi erilaista mediakokemusta tai -polkua, jotka ovat:

  • On-net Optimized - Organisaation sisäiset puhelut, joissa ICE on onnistunut ja media kulkee suoraan käyttäjien välillä. Lisätietoja on osoitteessa Webex Calling Media Optimization with Interactive Connectivity Establishment (ICE) .

  • On-net Unoptimized - Organisaation sisäiset puhelut, joissa Interactive Connectivity Establishment (ICE) ei ollut mahdollista tai niitä ei saatu muodostettua. Tässä skenaariossa media kulkee Webex-puhelupilven kautta.

  • On-net Cloud Hosted - Organisaation sisäiset puhelut, joissa mediaa tarjoaa pilvipalvelimessa sijaitseva mediapalvelin (esimerkiksi ääniviestin kuuntelu, valinta automaattiseen vastaajaan).

  • Verkon ulkopuolinen puhelu Webex Calling -rekisteröityyn päätelaitteeseen tai siitä -

    • via Cloud Connected PSTN Provider- Organisaation saapuvat ja lähtevät puhelut, joissa toinen osapuoli on PSTN-verkossa. Media välitetään pilvipalveluun liitetyn PSTN-palveluntarjoajan (CCPP) kautta korkealaatuisen yhteenliittämisen kautta.

    • via Local Gateway- Organisaation saapuvat ja lähtevät puhelut, joissa toisen osapuolen media kulkee yrityksen kautta. Paikallisen yhdyskäytävän takana mediaistunto voi tulla yrityksen isännöimältä käyttäjältä (joka on esimerkiksi rekisteröitynyt yrityksen puhelunvalvontaan) tai PSTN:stä, jos PSTN on yrityksen tarjoama.

Jos Webex Calling -rekisteröityjä käyttäjiä on 1 tai 2, jotka osallistuvat pisteestä pisteeseen -verkkopuheluun, vianmääritysnäkymässä näytetään toisen tai molempien osapuolten mittarit. Jos puhelu on verkon ulkopuolella (käyttäjä 1 vastaanottaa puhelun PSTN-käyttäjältä), vianmääritysnäkymässä esitetään vain käyttäjä 1:n asiakasmittaustiedot sekä mediareleepisteestä saadut mittaustiedot.

Useimmissa vianmääritysnäkymän puhelujen skenaarioissa näkyy kaksi puheluosaa (soittaja ja soitettava), mutta joissakin puhelujen skenaarioissa (kuten puhelun pysäköinti tai haku) näkyy vain yksi puheluosuus. Tällaisissa tapauksissa toinen puhelujalka näkyy erikseen vianmääritysnäkymässä. Tämä ei kuitenkaan estä puhelun vianmääritystä ja ongelman esiintymispaikan selvittämistä. Se edellyttää kuitenkin, että järjestelmänvalvoja korreloi manuaalisesti kaksi puhelun osaa käyttämällä yhteistä kokonaisuutta, kuten päällekkäistä aikaa. Vianmääritysnäkymän tulevat parannukset poistavat tarpeen käyttää manuaalisia hakuja.

Webex Calling -vianmääritysnäkymän käyttäminen

Voit analysoida Webex-puhelun seuraavasti:

1

Siirry asiakasnäkymässä osoitteessa https://admin.webex.com/ kohtaan Seuranta > Vianmääritys.

2

Valitse Kokoukset ja puhelut ja etsi sitten käyttäjän tai laitteen sähköpostitunnusta, puhelinnumeroa (tarkka merkkijono-osuma), käyttäjän tai laitteen MAC-osoitetta tai haluamasi puheluosuuden puhelutunnuksia.

Näyttää kaikkien hakuun liittyvien puhelujen ja kokousten tiedot.

Luettelonäkymä näyttää puhelun, joka on soitettu vähintään yhdellä Webex Calling -rekisteröidyllä päätelaitteella ja jossa on mediaistunto.

3

Webex Calling -puheluiden laatu arvioidaan. Webex-kokouksiin tai Call on Webex -istuntoihin tätä luokittelua ei kuitenkaan sovelleta. Puhelukokemus luokitellaan seuraavasti:

  • Huono - osoittaa, että joko soittajan tai soittajan kokemus oli huono alusta loppuun (esimerkiksi katkonainen ääni).
  • Hyvä - osoittaa, että soittajan ja vastaanottajan kokemus ei ylittänyt kynnysarvoja.
  • Ei ole- koskee kokouksia tai Call on Webex -istuntoja.
  • Ei käytettävissä- koskee kokouksia tai Call on Webex -istuntoja.
4

Napsauta tiettyä puhelua listausnäkymässä tarkastellaksesi Hopin yksityiskohtia. Näyttöön tulee Hopin tiedot -näkymä:

Hopin tiedoista voit:

  • Näytä tietoja puheluista jommassakummassa tai molemmissa skenaarioissa:

    • Yhdelläkään puheluun liittyvällä siirtymällä ei ollut mediaa.

    • Polun optimointiasetukset eivät onnistuneet.

  • Voit tarkastella puhelun loppupään kokemusta leijuttamalla laitteen päällä.

  • Siirry päätelaitteen ja Webex Calling -pilven välisen siirtymän päälle nähdäksesi siirtymän tiedot.

Puhelun loppupään kokemus perustuu median laatutietoihin, jotka kerätään jokaisesta Webex Calling -rekisteröidystä päätepisteestä (Webex App tai laite, kuten 8865 tai Desk Pro) puhelun lopussa. Puhelu luokitellaan hyväksi, jos se täyttää nämä raja-arvot:

  • Pakettihäviöt alle 5 %

  • Viive tai Round Trip Time (RTT) alle 400 ms.

  • Jitter alle 150 ms

Hypyn laatu saadaan Webex Calling -pilvipalvelun medialähetyspisteestä kerätyistä tiedoista. CCPP:n tai paikallisen yhdyskäytävän kautta soitettujen PSTN-puhelujen osalta tietojen keruu tapahtuu Webex Calling -pilvestä eikä PSTN-päätepisteestä. Hyppy luokitellaan hyväksi, jos se täyttää nämä kynnysarvot.

  • Pakettihäviö alle 2,5 %.

  • Viive tai RTT alle 200 ms.

  • Jitter alle 75 ms.

Siirtymämittarit vaihtelevat istunnon aikana näytteenottoajasta ja verkon vaihtelevuudesta riippuen. Medialähetyspisteen ja asiakkaiden raportoimat arvot (päästä päähän -kokemus) eivät välttämättä vastaa toisiaan. Niiden pitäisi kuitenkin olla lähellä toisiaan, jotta ne voidaan segmentoida polun varrella.

Suosittelimme yksittäisten puheluiden vianmääritysnäkymän käyttämistä Analyticsista saatujen kokonaistietojen kanssa.

Analysoidaan eri puhelutyyppien puhelunlaatua vianmääritysnäkymän avulla.

Verkon optimoitu puhelinvirta

Organisaation sisäiset puhelut, joissa ICE onnistuu ja pilvessä oleva mediarele poistetaan reitiltä. Mediavirta kulkee suoraan käyttäjän laitteiden välillä.

Päättely:

1

Puhelu luokitellaan hyväksi, kun sekä soittaja että vastaanottaja saavat hyvän loppupään kokemuksen.

2

Järjestelmänvalvoja voi havaita, että media kulkee suoraan kahden käyttäjän välillä eikä kulje Webex-puhelupilven kautta.

Optimoidut puhelinvirrat voivat aiheuttaa huonon kokemuksen, jos ongelman lähteenä on yritys- tai lähiverkko, koska kahden käyttäjän välinen media kulkee lähiverkon kautta. Viive tai RTT on aina alhaisempi optimoidussa puhelussa, mutta pakettihäviö ja jitteri voivat silti olla tekijöitä riippuen kahden käyttäjän välisestä verkosta.

Verkon optimoimaton puhelinvirta
Organisaation sisäiset puhelut, joissa ICE-puhelu ei onnistu ja media kulkee Webex Calling -pilven kautta.

Päättely:

Järjestelmänvalvoja voi tarkkailla seuraavia asioita:

1

Soittajan kokemuksen loppupäästä loppuun on arvioitu olevan huono.

2

Soittajan verkkohyppelyssä on ongelma, joka vaikuttaa sekä lähetys- että vastaanottovirtaan.

3

Soittajan verkkohyppelyssä ei ole ongelmaa.

4

Soittajan aiheuttaman ongelman vuoksi soittajan kokema loppupään kokemus arvioidaan huonoksi.

On-net Cloud Hosted Call Flow
Organisaation sisäiset puhelut, joissa mediaa tarjoaa pilvipalvelimessa sijaitseva mediapalvelin.

Päättely:

Puhelu luokitellaan hyväksi, jos soittajan kokemukset ovat hyväksyttyjen raja-arvojen sisällä. Järjestelmänvalvoja voi havaita seuraavat seikat:

1

Soittajan verkkohyppy arvioidaan huonoksi, koska jotkin mittarit ylittävät hyväksyttävän raja-arvon.

2

Äänipostin lähetysvirta luokitellaan hyväksi medialähetyspisteestä kerättyjen mittareiden perusteella.

3

Äänipostin keräämiseen tai tallentamiseen käytetty mediapalvelin ei tällä hetkellä raportoi mittareita. Näitä palvelimia kuitenkin isännöidään ja hallinnoidaan osana Webex Calling Cloud -pilvipalvelinta, joten linkkisegmentin laatu on sisäinen ja aina laadukas ja vähäviiveinen.

4

Järjestelmänvalvoja voi havaita, että soittajan kokema päästä päähän -kokemus on arvioitu hyväksi, vaikka siirtyminen on arvioitu huonoksi. Tämä johtuu siitä, että soittajan verkko on hyvä ja kompensoi soittajan verkon suorituskyvyn heikkenemisen.

Verkon ulkopuolinen PSTN CCPP:n kautta
Puhelut organisaatioon ja organisaatiosta, jossa toinen osapuoli on PSTN-verkossa. Media välitetään pilvipalveluun kytketystä PSTN-palveluntarjoajasta (CCPP).

Esimerkissä asiakkaan media tulee PSTN-palveluntarjoajalta pilven kautta.

Puhelu luokitellaan huonoksi, koska soittajan kokemukset eivät ole hyväksyttyjen raja-arvojen mukaisia. Järjestelmänvalvoja voi tarkkailla seuraavia asioita:

1

Ongelma on soittajan PSTN-hyppäämisessä, erityisesti lähetysvirrassa.

2

Soittajan verkkohyppelyssä ei ole ongelmaa.

3

Soittajan aiheuttaman ongelman vuoksi soittajan kokema loppupään kokemus arvioidaan huonoksi.

4

PSTN-verkossa olevan soittajan päästä päähän -kokemusta ja vastaanottovirran mittareita ei ole tällä hetkellä saatavilla, koska näitä mittareita ei välitetä Webex Calling Cloudiin.

Verkon ulkopuolinen PSTN paikallisen yhdyskäytävän kautta

Organisaatioon tulevat ja sieltä lähtevät puhelut, joissa soittajan media on peräisin yrityksestä. Mediaistunto voi tulla yrityksen isännöimältä käyttäjältä (esimerkiksi UCM:ään rekisteröidyltä) tai PSTN:stä, kun PSTN on yrityksen tarjoama.

Päättely

Puhelu luokitellaan huonoksi, koska soittajan kokemukset eivät ole hyväksyttyjen raja-arvojen mukaisia. Järjestelmänvalvoja voi tarkkailla seuraavia asioita:

1

Soittajan siirtymisessä Webex Calling Cloudiin on ongelma sekä lähetys- että vastaanottovirrassa.

2

Soittajan päästä päähän -kokemus arvioidaan huonoksi joko siirtymässä havaitun ongelman tai käyttäjän päässä (laitteet, verkko jne.) olevien ongelmien vuoksi.

3

Webex Calling Cloudiin saapuva liikenne soittajan puolelta luokitellaan hyväksi.

4

Paikallisesta yhdyskäytävästä soitetun soittajan päästä päähän -kokemusta ja vastaanottovirran mittareita ei ole tällä hetkellä saatavilla, koska näitä mittareita ei välitetä Webex Calling Cloudiin.

Median laatuongelman vianmääritys

Hop-by-hop-näkymä auttaa sinua paikallistamaan ongelman esiintymispaikan. Nyt kun olet löytänyt ongelman sijainnin ja mittarit (jitteri, pakettihäviö, viive), voit kokeilla seuraavia keinoja ongelman ratkaisemiseksi.

Tyypillisiä mahdollisuuksia mediakysymyksiin ovat:

  • Verkko-/palveluntarjoajakohtaiset/paikkakuntakohtaiset ongelmat - Palomuurista, verkon kokoonpanosta tai kaistanleveydestä johtuen tietyssä sijainnissa tai verkon aliverkossa on havaittavissa huonoja kokemuksia. Käytä puhelukohtaista vianmääritysnäkymää (tunnista huonoon istuntoon liittyvä sijainti) analyysinäkymän kanssa tarkastellaksesi sijaintiin liittyviä kokonaismalleja.

  • Käyttäjäkohtaiset ongelmat - Käyttäjä tai laite on yhdistetty huonoon verkkoon (esimerkiksi Wi-Fi tai työskentely kotoa käsin), mikä tarkoittaa, että verkkokokemukseen vaikuttavat siihen liittyvät verkko-ominaisuudet. Katso Käytä CScania Webex-puheluverkon laadun testaamiseen -artikkeli, jossa selvitetään verkkoon liittyvä ongelma.

  • Puhelutyyppikohtaiset ongelmat - Käyttäjän huono kokemus johtuu vastapuolen laadusta. Tämä on tyypillistä PSTN-skenaarioissa, joissa käyttäjä puhuu toiselle käyttäjälle matkaviestinverkossa ja istunnon pakettihäviö PSTN-verkossa on suuri.

  • No-media issue- Joissakin siirtymissä ei ehkä ole medialähetystä. Insights-banneri näyttää syyn Hopin tiedot -sivun yläosassa ja vastuullisen osapuolen Hopin tiedot -sivun tietoruudussa. Seuraavassa on lueteltu joitakin mahdollisia syitä, joiden vuoksi puheluissa ei ole mediaa, sekä vastuulliset osapuolet:

    • Webex ei vastaanota mediaa lähettäjältä.

    • Webex ei vastaanota mediaa vastaanottimesta.

    • Webex ei vastaanota mediaa kummastakaan suunnasta.

    • Webex ei lähetä mediaa vastaanottimeen. Webexin tekniikka ratkaisee tämän ongelman.

    • Webex ei vastaanota mediaa Cloud PSTN:stä. Webexin tekniikka ratkaisee tämän ongelman.

    • Webex ei vastaanota mediaa pilvipalvelusta. Webexin tekniikka ratkaisee tämän ongelman.

    • Webex ei vastaanota mediaa paikalliselta yhdyskäytävältä. Asiakkaan järjestelmänvalvojan on tutkittava asia.

  • Mediapolun optimoinnin epäonnistuminen- Muutamat puhelut eivät pysty onnistuneesti määrittämään mediapolun optimointia. Insights-banneri näyttää epäonnistuneiden ICE-puhelujen syyn ja ratkaisun Hopin tiedot -sivun yläosassa.

    Joitakin mahdollisia syitä ovat

    • ICE epäonnistui tainnutuspalvelimen käytön vuoksi - katso Webexin soittoportin viitetiedot

    • ICE epäonnistui yhteyden tarkistuksen vuoksi - tarkista verkkojen välinen yhteys.

    • ICE ei onnistunut, koska oletuspolun edestakainen matka-aika oli samanlainen/parempi kuin minkä tahansa optimoidun polun.

Vianmääritysnäkymän legendat

Katso seuraavat Puhelun tiedot hop-by-hop-näkymän oikeassa ruudussa.

TermiMääritelmä
KutsupäiväPäivämäärä, jolloin puhelu tapahtui.
Soiton aikaPuhelun alkamis- ja päättymisaika, joka näkyy hakunäkymässä valitsemallasi aikavyöhykkeellä.
Istuntotyyppi

Tuetun istunnon tyyppi. Esimerkiksi: Webex-puhelu

OsallistujatPuheluun liittyneiden osallistujien määrä.
Soittajan nimiSoittajan nimi.
Soittajan sähköpostiosoiteSoittajan sähköpostiosoite.
Soittajan numeroPuhelinnumero, jota soittaja käytti puhelun aikana.
ÄäniKäytetty äänityyppi.
VideoNäyttää Kyllä, jos osallistuja on ottanut videon käyttöön. Jos videota ei ole otettu lainkaan käyttöön, näytössä näkyy Ei.
Polun optimointi

Määrittää, sovelletaanko puheluun soittopolun optimointia. Hyväksytyt arvot ovat:

ICE (Interactive Connectivity Establish) (vuorovaikutteinen liitettävyys)

PNC (Private Network Connect).

Ei optimointia

Kutsutyyppi

Kutsutyyppi voi olla jokin seuraavista:

Hätä

Enterprise

Kansainvälinen

Mobiili

Kansallinen

Operaattori

Premium

Shortcode

Maksuton

Tuntematon

URI

Tarkastele näitä puhelujen metriikoita hop-by-hop-näkymässä:

TermiMääritelmä
Loppupiste

Näyttää jonkin seuraavista:

  • Fyysisen päätelaitteen pöytäpuhelin

  • Webex-sovellus

  • Huonelaite Cisco Room Series -laitteille

Laitteisto

Näyttää jonkin seuraavista:

  • Fyysisen päätelaitteen pöytäpuhelimen mallitiedot

  • "-" Webex-sovellukselle

  • Cisco Room Series -huonesarjan laitteen mallitiedot

Sijainti

Käyttäjälle määritetty Webex Calling -sijainti.

Paikallinen IP

Asiakkaan sen verkkoliitännän paikallinen IP-osoite, jota se käyttää median lähettämiseen. IP-osoitteet on osittain peitetty käyttäjien henkilöllisyyden säilyttämiseksi.

Julkinen IP-osoite

Tämä on asiakkaan julkinen IP-osoite, jonka pilvi näkee. Yrityksissä tämä on NAT:n tarjoavan palomuurin osoite. IP-osoitteet on osittain peitetty käyttäjien henkilöllisyyden säilyttämiseksi.

MAC-osoitteet

Asiakkaan päätepisteen MAC-osoite.

Paikannus

Julkisen IP-osoitteen maantieteellinen haku. Tämä osoite ei ole tarkka, jos yhteys muodostetaan PNC:n kautta. Jos käyttäjä käyttää Webex-sovellusta ja muodostaa yhteyden yritykseen VPN:n kautta, sijainti ei ole tarkka.

ISP

Internet-palveluntarjoaja, joka tarjoaa verkkoyhteyden Webex Calling Cloudiin.

Verkko

Verkkoyhteyden tyyppi, jota asiakas käytti median vaihtamiseen. Mahdolliset arvot ovat:

  • Wi-Fi

  • Ethernet

  • Cellular

  • Tuntematon

Äänikoodekki

(Lähetä tai vastaanota) Median koodaus- ja dekoodausmuoto, jota käytetään asiakkaan lähettämälle medialle.

Videokoodekki

(Lähetä tai vastaanota) Median koodaus- ja dekoodausmuoto, jota käytetään asiakkaan lähettämälle medialle. Koskee vain videopuhelua.

Soiton tunniste

Sisäinen tunniste, jota käytetään puhelun osan tunnistamiseen.

Jotkin mittarit on peitetty artikkelin kuvakaappauksissa käyttäjän henkilöllisyyden säilyttämiseksi.

Rajoitukset

Median laatumittarit eivät ole käytettävissä seuraavissa laitteissa.

  • Analogiset puhelimet

  • Kolmannen osapuolen laitteet

  • IPv6-päätepisteet