Webex Callingin medialaadun vianmääritys Control Hubissa

Todennäköisen syyn selvittämiseksi on suositeltavaa käyttää vianmääritysnäkymää yhdessä Webex Calling Analytics -hallintapaneelista johdettujen koottujen tietojen kanssa. Webex Calling Analytics -hallintapaneelin avulla voit tarkastella useisiin käyttäjiin vaikuttavia ongelmia, joilla on yhteinen syy, joka liittyy sijaintiin, verkkoon ja niin edelleen. kun taas Webex-puheluiden vianmääritysnäkymä voi tunnistaa yksittäisten puheluiden ongelmat.

Median laadun vianmääritystoiminto ei edellytä mitään erityistä määritystä, ja se on oletusarvoisesti käytettävissä Ohjauskeskuksessa. Se on täyden asiakkaan, vain luku -järjestelmän, tuen, kumppanin ja kumppanin vain luku -järjestelmänvalvojien käytettävissä.

Järjestelmänvalvojat voivat hakea seuraavilla ehdoilla saadakseen luettelon puheluista, joissa mediaistuntoa on käytetty vähintään yhden Webex Calling -rekisteröidyn päätepisteen kanssa:

• Sähköpostiosoitteet

• Puhelinnumerot (tarkka merkkijonovastine)

• MAC-osoite

• Puhelutunnukset

Mediatiedostojen laadun vianmäärityksen avulla järjestelmänvalvojat voivat:

• Tarkastele puhelun osallistujien kokonaisvaltaista kokemusta.

• Katso puhelun keskeytystiedot.

• Katso, kulkeeko media Webex Calling -pilven läpi vai suoraan käyttäjien välillä (käyttämällä Interactive Connectivity Establishmentia (ICE)).

• Näytä merkitykselliset tiedot, jos puhelussa ei ole mediaa tai kun polun optimoinnin määritys epäonnistui.

• Tarkastele puheluita viimeisten 21 päivän ajalta.

• Analysoi puhelun laatumittarit, jotka vaikuttivat käyttäjän kokemukseen. Järjestelmänvalvoja voi esimerkiksi havaita suurta värinää Wi-Fi-verkoissa käyttävissä asiakkaissa, mutta pakettien katoaminen ja viive voivat olla hyväksyttäviä.

• Tunnista, onko ongelma soittajassa vai soittajassa.

Median laaturaportit kerätään soittajan ja soittajan päätepisteistä sekä median välityspisteistä. Näin mediakokemuksen segmentointi voi rajata ja tunnistaa, ilmenikö ongelma seuraavissa maissa:

• Soittaja tai soittaja

• Mediapolku Webex Calling -pilveen tai Webex Calling -pilvestä.

Webex-puheluiden vianmääritykseen on olemassa viiden tyyppisiä mediakokemuksia tai polkuja, jotka ovat:

• On-net Optimized - Puhelut organisaation sisällä, joissa ICE menestyy ja media virtaa suoraan käyttäjien välillä. Katso Webex Calling Media Optimization with Interactive Connectivity Establishment (ICE) saadaksesi lisätietoja.

• On-net Unoptimized – Organisaation sisäiset puhelut, joissa Interactive Connectivity Establishment (ICE) ei ollut mahdollinen tai perustettu. Tässä skenaariossa media kulkee Webex-kutsupilven kautta.

• Isännöity verkkopilvi – Puhelut organisaatiossa, jossa pilvessä isännöity mediapalvelin tarjoaa mediaa (esimerkiksi vastaajaviestien kuuntelu tai soittaminen automaattiseen puhelunvälittäjään).

• Verkon ulkopuolinen puhelu Webex-puhelun rekisteröityyn päätepisteeseen tai Webex-puhelusta -

  • Cloud Connected PSTN -palveluntarjoajan kautta –Saapuvat ja lähtevät puhelut organisaatiosta, jossa toinen osapuoli on PSTN-verkossa. Media välitetään pilveen yhdistetyn yleisen puhelinverkon tarjoajan (CCPP) kautta korkealaatuisen yhteenliitännän kautta.

  • paikallisen yhdyskäytävänkautta - Saapuvat ja lähtevät puhelut organisaatiosta, jossa toisen osapuolen media on yrityksen kautta. Paikallisen yhdyskäytävän takana mediaistunto voi olla yrityksen isännöimältä käyttäjältä (esimerkiksi rekisteröity yrityksen puhelunhallintaan) tai PSTN:stä, jossa yritys tarjoaa PSTN:n.

Hop-by-hop-näkymän avulla voit paikantaa, missä ongelma ilmeni. Nyt kun olet löytänyt ongelman sijainnin ja mittarit (värinä, pakettien menetys, viive), voit kokeilla ongelman vianmääritystä seuraavasti.

Tyypillisiä mediakysymysten mahdollisuuksia ovat:

• Verkko-, Internet-palveluntarjoaja- tai sijaintikohtaiset ongelmat - Palomuurin, verkon kokoonpanon tai kaistanleveyden vuoksi tietyssä sijainnissa tai verkon aliverkossa on usein huonoja käyttökokemuksia. Käytä puhelukohtaista vianmääritysnäkymää (tunnista huonoon istuntoon liittyvä sijainti) analyysinäkymässä tarkastellaksesi sijainnin koostemalleja.

• Käyttäjäkohtaiset ongelmat – Käyttäjä tai laite on yhdistetty heikkoon verkkoon (esimerkiksi Wi-Fi-verkkoon tai kotona työskentelyyn), mikä tarkoittaa, että siihen liittyvät verkko-ominaisuudet vaikuttavat hänen käyttökokemukseensa. Katso artikkelista Käytä CScania Webex-puheluverkon laadun testaamiseen verkon ongelman tunnistamiseksi.

• Puhelutyyppikohtaiset ongelmat - Käyttäjän huono kokemus johtuu ääripään laadusta. Tämä on tyypillistä PSTN-skenaarioissa, joissa käyttäjä puhuu toisen käyttäjän kanssa matkapuhelinverkossa ja istunnossa on suuri pakettihäviö PSTN-verkossa.

• Ei mediaongelmaa- Joissakin humalassa ei ehkä ole medialähetystä. Tiedot-banneri näyttää syyn Humalan tiedot -sivun yläosassa ja vastuullisen osapuolen hypyn tietosivun tietoruudussa. Jotkut mahdollisista syistä siihen, että puheluissa ei ole mediaa, sekä vastuussa olevat osapuolet on lueteltu tässä:

  • Webex ei vastaanota mediaa lähettäjältä.

  • Webex ei vastaanota mediaa vastaanottimesta.

  • Webex ei vastaanota mediaa kumpaankaan suuntaan.

  • Webex ei lähetä mediaa vastaanottimeen. Webex-tekniikka korjaa tämän ongelman.

  • Webex ei vastaanota mediaa Cloud PSTN:stä. Webex-tekniikka korjaa tämän ongelman.

  • Webex ei vastaanota mediaa pilvipalvelusta. Webex-tekniikka korjaa tämän ongelman.

  • Webex ei vastaanota mediaa paikallisesta yhdyskäytävästä. Asiakkaan järjestelmänvalvojan on tutkittava ongelma.

• Mediapolun optimointivirhe- Harvat puhelut eivät voi määrittää mediapolun optimointia onnistuneesti. Tiedot-banneri näyttää epäonnistuneiden ICE-kutsujen syyn ja ratkaisun Hop-tietosivun yläosassa.

  

  Jotkut mahdollisista syistä ovat:

  • ICE epäonnistui tainnutuspalvelimen käytön vuoksi - katso Webex-kutsuportin viitetiedot

  • ICE epäonnistui yhteystarkistuksen vuoksi - tarkista verkkojen välinen yhteys

  • ICE epäonnistui, koska oletusreitin edestakainen matka-aika oli samanlainen/parempi kuin mikään optimoitu polku