Kiitos palautteestasi.

Vianmäärityksen Webex Calling avulla voit vianmääritellä tietyt puhelut medianlaatuun ja puheluyhteyteen liittyviä ongelmia. Webex Calling Voit tehdä puhelujen vianmäärityksen useista syistä, kuten asiakkaiden valituksista , jotka koskevat heidän puheluiden huonoa laatua. Tässä tapauksessa voit siirtyä suoraan vian määritysnäkymään, etsiä kyseisiä puheluita ja tarkastella sitten hyppytietoja määrittääksesi, missä ongelma voi olla. Vianmäärityksen avulla voit myös seurata ennakoivasti puhelun laatua organisaatiossa ja päästä tiettyihin ongelmiin ennen kuin käyttäjät huomaavat.

Jos haluat käyttää vianmääritysnäkymää, sinulla on oltava täydellinen järjestelmänvalvoja-, vain luku -ylläpitäjä- tai tukijärjestelmänvalvojan rooli Ohjauskeskuksessa.

Webex Callingvianmäärityksen avulla voit:

• Etsi onnistuneita, epäonnistuneita ja hylättyjä puheluita.

• Tarkastele puhelun osallistujien kokonaiskokemusta.

• Tarkastele puhelun hyppäystietoja.

• Tarkastele, kulkeeko media Webex Calling pilvessä vai suoraan käyttäjien välillä (käyttämällä Interactive Connectivity Establishment (ICE)).

• Näytä Insights, jos puhelussa ei ole tietovälinettä tai kun polun optimoinnin määritys epäonnistui.

• Näytä viimeisten 21 päivän puhelut.

• Tarkastele signaaliin liittyviä puheluvirheitä ja hylkäyksiä.

• Analysoi puhelun laadun mittarit, jotka vaikuttivat käyttäjän kokemukseen. Järjestelmänvalvoja voi esimerkiksi havaita suurta jitteriä asiakkaissa Wi-Fi- verkkojen kautta, mutta pakettien menetys ja viive voivat olla hyväksyttäviä.

• Tunnista, onko ongelma soittajalla vai soittajalla.

Puhelut Webex Calling näkyvät puhelun päättymisen jälkeen.

Vianmääritysnäkymä auttaa tunnistamaan ongelma-alueen tarjoamalla kaikki asiaankuuluvat mittarit, eikä se välttämättä pysty tarjoamaan sinulle huonon puhelun perimmäistä syytä. Katso nämä osoittimet tunnistaaksesi eri tekijät ja määrittääksesi resoluutiovaihtoehdot :

• Käyttäjän kokonaisvaltainen kokemus.

• Hop Details -näkymä.

• Lähetä tai vastaanota mittareita käyttäjältä tai median välityspisteeltä.

• Tapahtuiko puhelu ulkoiseen verkkoon tai verkosta tai Webex Calling rekisteröityjen päätepisteiden välillä.

Hakunäkymä

Voit hakea seuraavien ehtojen avulla saadaksesi luettelon puheluista, joissa medi Webex Calling a-istuntoa käytettiin vähintään yhdellä rekisteröidyllä päätepisteellä:

• Sähköpostiosoitteet

• Puhelinnumerot

• MAC-osoitteet

• Puhelutunnukset

• Korrelaatiotunnukset

Kun etsit käyttäjän sähköpostiosoitetta, hänen kokouksensa ja puhelunsa jaetaan vastaaviin välilehtiin:

• Kokoukset — Sisältää kaikki kokoukset, joihin käyttäjä osallistui.

• Webex CallingSisältää kaikki Webex Calling puhelut.

• Call on Webex — Sisältää puhelun Webex-puhelut.

Kun haet korrelaatiotunnuksen tai puhelinnumeron perusteella, vain asiaankuuluva välilehti ( tässä tapauksessa Webex-puhelut) tulee näkyviin ja näyttää vain asiaankuuluvat tulokset.

Kun haet puhelua, asiaankuuluvat puhelusegmentit näkyvät Webex Callingvälilehdessä. Seuraavat tiedot ovat saatavilla:

Haetun käyttäjän keskeiset suorituskykyindikaattorit (KPI)

Seuraavat suorituskykyindikaattorit ovat käytettävissä Webex Callingvälilehdessä, kun etsit käyttäjää:

• Puhelut yhteensä — valitun käyttäjän tai laitteen Webex Calling puhelujen kokonaismäärä, mukaan lukien puhelut medialla tai ilman mediaa. Yhdellä Webex Calling puhelulla voi olla useita puhelualueita puheluun osallistuvien osallistujien perusteella. Jokaisella näistä puhelujaloista voi olla yksi tai useampi, tai ei lainkaan media-istuntoja.

  Alla oleva visuaalinen data hajottaa puhelut median kanssa ja ilman.

• Puhelusegmen tit — Puhelusegmenttien kokonaismäärä, mukaan lukien onnistuneet, epäonnistuneet ja hylätyt segmentit. Puhelusegmentti edustaa pisteestä pisteeseen liittyvää yhteyttä kahden osallistujan välillä puhelun Webex Calling sisällä.

  Alla olevat visuaaliset tiedot hajoavat epäonnistuneesti, kieltäytyivät ja puhelut onnistuivat.

• Puhelut medialla yhteensä — Puhelujen kokonaismäärä, Webex Calling joka sisälsi vähintään yhden media-istunnon, jossa tallennettiin median laatutilastot. Sisältää sekä hyvät että huonolaatuiset puhelut median kanssa. Laadukas puhelu on paikka, jossa kaikki puhelun mediatiedot luokiteltiin hyvälaatuisiksi.

  Alla oleva visuaalinen data hajottaa puhelut hyvällä ja huonolla laadulla.

• Media-istuntojen lukumäärä — Media-istuntojen kokonaismäärä, jotka on muodostettu kaikissa puheluissa, joissa median laatu tallennettiin. Media-istunto edustaa puhelun yksittäistä segmenttiä, jossa ääni tai video lähetetään aktiivisesti ja median laatu tallennetaan.

  Alla oleva visuaalinen data hajottaa puhelut hyvällä ja huonolla laadulla.

Mikä on puhelusegmentti?

Puhelusegmentti edustaa puhelun erillistä Webex Calling osaa. Pohjimmiltaan jokainen suora hyppy tai yhteys kahden osallistujan välillä muodostaa yhden puhelusegmentin.

Jos Alice esimerkiksi kutsuu automaattisen puhelunvälittäjän, joka ohjaa puhelun Bobille, Alice to Auto Attendant -puhelun yhtenä segmenttinä, kun taas Automaattinen puhelunvälittäjä Bobille katsotaan saman puheluvirran toisena segmenttinä. Yksi monimutkainen puhelu voi siten koostua useista puhelusegmenteistä.

Tyypillisesti puhelusegmentti koostuu kahdesta puheluosasta (CDR): alkuperäisestä jalasta ja lopetusjalasta. PSTN-puheluita sisältävissä skenaarioissa voidaan kuitenkin luoda vain yksi puheluosa (Webex-käyttäjän lopetusosa) perspektiivistä. Webex Calling

Jokaisella puhelusegmentillä voi olla erillinen tulos (esim. onnistuminen, epäonnistuminen, kieltäytyminen). Siksi viestintätapahtumien esittäminen puhelusegmenteinä Ohjauskeskuksen vianmääritys -näkymässä on ratkaisevan tärkeää. Tämän avulla asiakkaat voivat tarkkailla täydellisen jakautumisen yksittäisiin segmentteihin, mikä mahdollistaa ongelmien tarkan tunnistamisen monimutkaisessa puheluvirrassa.

Puhelun yhteenveto

Puhelun tietosivun puhelun yhteenveto-osio edustaa visuaalisesti koko puhelusarjan kattavaa, päästä päähän etenem istä. Tämän korkean tason näkymän avulla asiakkaat voivat visualisoida koko puhelun kulun, vaikka se käsittäisi useita loogisia ”puheluita” (kuten yleiset korrelaatiotunnukset määrittelevät) tai monimutkaisia siirtoskenaarioita. Puhelun yhteenveto yhdistää älykkäästi kaikki välittäjähypyt ja niihin liittyvät ”puhelut” kokonaisvaltaisen ja yhtenäisen näkymän aikaansaamiseksi.

Puhelun yhteenvedon avulla voit nopeasti ymmärtää puheluvir ran alusta loppuun visuaalisessa aikajananäkymässä. Jokainen vasemmalla oleva osallistuja edustaa käyttäjätyyppiä (PSTN, metsästysryhmä, puhelujono jne.), kun taas heidän edessään olevat ri vit edustavat kyseisen osallistujan puheluvuorovaikutusta. Kahden osallistu jan välinen vuorovaikutus on puhelusegmenttejä. Kun siirrät hiiren osallistujan päälle, voit tarkastella yksityiskohtaisia tietoja, kuten nimen, käyttäjän tyypin, keston aikaleiman ja paljon muuta. Voit napsauttaa tiettyjä osallistujia nähdäksesi puhelusegmentin tiedot samalla sivulla olevan puhelun yhteenvetokortin alla olevassa hyppynäkymässä. Huomaa, että jotkut osallistujat, joilla on PSTN- ja Local Gateway -käyttäjätyypit, eivät ole napsautettavissa.

Puhelun yhteenveto korostaa myös puhelutoimintoja, kuten valintaa, pysäköintiä, siirtoa jne. Ja yhteystila, kuten epäonnistuminen, kieltäytyminen. Voit viedä hiiren tiettyjen merkkien päälle saadaksesi lisätietoja, mikä auttaa sinua tunnistamaan ja vianmäärityksessä juuri siinä vaiheessa, missä ne ilmenivät.

Esimerkiksi yllä oleva kuvakaappaus edustaa puhelua, jossa ulkoinen PSTN-käyttäjä soitti automaattiseen puhelunvälittäjään, joka ohjasi puhelun puhelujonoon. Puhelu esitettiin sitten kahdelle agenttille, joista toinen agentti otti puhelun ja puhui PSTN-käyttäjälle. Median laadun peittokuvat edustavat tulostusmateriaalin laatua päätepisteissä. Legends tarjoaa lisätietoja, joiden avulla voit ymmärtää puhelun yhteenvedon.

Saat tarkemman selityksen puhelun yhteenveto-osiosta katsomalla tätä vidcastia

Hop yksityiskohtien näkymä

Seuraavat tiedot ovat saatavilla hyppytiedot-näkymässä:

Hyppytiedoista voit:

• Tarkastele, onko hyppy reititetty PSTN: n tai paikallisen yhdyskäytävän kautta.

• Tarkastele puhelun soittaneen tai vastaanottaneen käyttäjän tyyppiä. Joitakin esimerkkejä ovat HuntGroupVoiceMailGroup,, ja RoutePoint. Yksityiskohtainen puheluhistoria -raportti sisältää luettelon kaikista mahdollisista käyttäjätyypeistä.

• Tarkastele puhelua koskevia tietoja seuraavissa tilanteissa:

  • Mitään puheluun liittyvää humalaa varten ei ollut tiedotusvälineitä.

  • Polun optimoinnin asetus epäonnistui.

  • Yksi hyppääjistä epäonnistui tai kieltäytyi puhelusta. Epäonnistuneet humalat on merkitty punaiseksi ja hylätyt humalat keltaiseksi. Syy annetaan myös sille, miksi hyppy epäonnistui tai hylättiin.

• Vie hiiri laitteen päälle nähdäksesi päästä päähän -puhelukokemuksen.

  

• Vie hiiri päätepisteen ja Webex Calling pilven väliseen hyppyyn nähdäksesi hyppäyksen yksityiskohdat.

Kokonaispuhelukokemus perustuu median laatutietoihin, jotka kerätään jokais esta Webex Calling rekisteröidystä päätepisteestä (Webex-sovellus tai laite, kuten 8865 tai Desk Pro) puhelun lopussa . Puhelu luokitellaan hyväksi, jos päätepisteellä on seuraavat kynnysarvot:

• Pakettihäviö alle 5%.

• Latenssi tai meno-paluuaika (RTT) alle 400 ms.

• Jitter alle 150 ms.

Hypyn laatu saadaan datasta, joka kerätään Webex Calling pilven medianväl ityspisteestä. CCPP:n tai paikallisen yhdyskäytävän kautta tapahtuvien PSTN-puhelujen osalta tiedonkeruu tapahtuu Webex Calling pilvestä eikä PSTN-päätepisteestä. Hyppy luokitellaan hyväksi, jos tietovälineen välitys pisteellä on seuraavat kynnysarvot:

• Pakettihäviö alle 2,5%.

• Latenssi tai RTT alle 200 ms.

• Jitter alle 75 ms.

Voit myös tallentaa tiedot hyppytiedoissa valitsemalla To imin not ja valitsemalla sitten jonkin seuraavista vaihtoehdoista:

• Vianmäärityspuhelutietueiden tallentaminen (CSV)
• Tallenna puheluraportti (JSON)
• Tallenna osallistujan tiedot (CSV)

Puhelutiedot-ruutu

Seuraavat tiedot ovat käytettävissä hypyn tietonäkymän Puhelutiedot -oikeanpuoleisessa ru udussa:

Rajoitukset

Median laatumittarit ja verkon puolelta lähtevät ja lopettavat vir rat eivät ole käytettävissä seuraavissa laitteissa:

• Analogiset puhelimet

• IPv6-päätepisteet

Minuutti minuutilta näkymä

Voit tarkastella osallistujan median laatuistuntorivillä nähdäksesi hänen mediaistun tonsa laadun minuutti minuutilta. Tämän yksityiskohtaisen näkymän avulla voit määrittää, missä puhelussa osallistujalla oli ongelmia, ja auttaa määrittämään, mikä oli perimmäinen syy.

Nykyinen medialaadukokemus merkitsee mediaistunnon laadun hyväksi tai huonoksi koko istunnon osalta määriteltyjen latenssin, värinän ja pakettihäviön kynnysarvojen perusteella. Minuutti minuutilta kuvaavan median laatunäkymän avulla voit tarkastella mediaist unnon laatua minuuttikohtaisella tasolla. Tämä on erityisen hyödyllistä pidemmissä puheluissa, joissa käyttäjän media-istunto olisi ollut huono vain muutamasta sekunnista minuuttiin, mutta puhelu oli silti merkitty huonoksi.

Järjestelmänvalvojat voivat siirtyä minuutti minuutilta -näkymään napsauttamalla media-istuntoa puhelujärjest ysnäkymästä. Voit tarkastella kynnysarvoja napsauttamalla mediaistun non segmenttiä minuutti minuutilta -näkymässä.

Käytettävissä olevat minuuttikohtaiset mittarit ovat:

• Äänenlaatu — viive, pakettihäviö, värähtely, median bittinopeus
• Videon laatu — viive, pakettihäviö, värähtely, median bittinopeus, kuvataajuus, tarkkuus
• Jakamisen laatu — viive, pakettihäviö, värähtely, median bittinopeus, kuvataajuus, tarkkuus
• Suorittimen käyttö - Järjestelmän CPU, Webex App CPU
• Muistin käyttö — Järjestelmämuisti, Webex App -muisti
• Verkko ja laitteet - asiakas, alusta, yhteys, mediasolmu, äänen siirto, videon siirto, äänik oodekki, videokoodekki ja niin edelleen.

Verkko ja laitteet

Kun valitset aikavälin minuutti minuutilta -näkymässä, La itteet ja verkot -kortilla näytetään pääte-, verkko- ja oheislaitteet, jotka ovat käytettävissä valitulla aikavälillä. Käytä näitä tietoja medialaadun mittareiden kanssa selvit tääksesi, liittyvätkö toistuvat ongelmat tiettyyn laitteeseen, oheislaitteeseen, yhteyteen tai paikalliseen verkkoelementtiin.

Kortti voi näyttää seuraavat tiedot. Näytettävät kentät riippuvat päätepisteestä, käyttöjärjestelmästä, yhteydestä ja puhelun aikana ilmoitet uista tiedoista.

Verkkoinfrastruktuurin tiedot

Yhteysty ypin ja IP-tietojen lisäksi kortti voi sisältää verkkoinfrastruktuuritietoja Wi-Fi-, Ethernet- ja matkapuhelinyhteyksille.

Tulkitse tietoja

• Tarkista puhelun verkkotiedot, jotka osoittavat heikentyneen median laadun.

• Vertaa tietoja muihin asianomaisiin puheluihin, käyttäjiin tai aikaväleihin.

• Etsi toistuvia yhteyksiä, kuten useita puheluita, joiden ääni on heikko, käyttämällä samaa Wi-Fi-BSSID-pistettä, kytkinporttia tai matkapuhelinoperaattoria.

• Käytä mitä tahansa havaittua mallia syötteenä verkkotutkimuksessasi. Tiedot auttavat kaventamaan ongelma-aluetta, mutta eivät vahvista puhelun laatuongelman perimmäistä syytä .