A Webex Calling hibaelhárítási nézete lehetővé teszi a rendszergazdák számára, hogy webex-hívásban elhárítsák a médiaminőségi problémákat. Kereshet a hívással kapcsolatos információk között, megtekintheti annak médiastatisztikáit, azonosíthatja a probléma előfordulását és megoldhatja a problémát.
Áttekintés
A valószínű ok meghatározásához ajánlott a hibaelhárítási nézetet a Webex Calling Analytics irányítópultjáról származó összesített információkkal együtt használni. A Webex Calling Analytics irányítópultján megtekintheti a több felhasználót érintő problémákat, amelyek közös oka a helyhez, a hálózathoz stb. kapcsolódik; míg a Webex Calling hibaelhárítási nézete azonosítja az egyes hívásokkal kapcsolatos problémákat.
Az adathordozó-minőség hibaelhárítási szolgáltatása nem igényel konkrét konfigurációt, és alapértelmezés szerint elérhető a Vezérlőközpontban. Teljes körű ügyfél-, írásvédett, támogatási, partner- és partner-írásvédett rendszergazdák számára érhető el.
A rendszergazdák a következő feltételekkel kereshetnek, hogy lekérjék azoknak a hívásoknak a listáját, amelyekben egy médiamunkamenetet legalább egy Webex-hívás regisztrált végpontjával használtak:
E-mail azonosítók
Telefonszámok (pontos karakterlánc-egyezés)
MAC-cím
Hívóazonosítók
Az adathordozó-minőség hibaelhárítása lehetővé teszi a rendszergazdák számára, hogy:
Tekintse meg a hívás résztvevőinek végpontok közötti tapasztalatait.
A hívás ugrási részleteinek megtekintése.
Annak megtekintése, hogy a média áthalad-e a Webex Calling felhőn, vagy közvetlenül a felhasználók között (az Interactive Connectivity Establishment (ICE) használatával).
Az elmúlt 21 nap hívásainak megtekintése.
Elemezze azokat a hívásminőségi mutatókat, amelyek hatással voltak a felhasználó élményére. A rendszergazda például nagy nyugtalanságot észlelhet a Wi-Fi-hálózatokhoz csatlakoztatott ügyfeleken, de a csomagvesztés és a késés elfogadható lehet.
Annak észlelése, hogy a probléma a hívónál vagy a hívónál van-e.
 |
Az adathordozó-minőség hibaelhárítása csak az adathordozó-munkamenetekre vonatkozik, és nem jelenít meg hívásjel-küldési munkameneteket. Alex például felhívja Bobot, aki beállította a CFA-t (Call Forward All) Christinának, és Christina válaszolt a hívásra. Ebben az esetben a média hibaelhárítási nézete azt mutatja, hogy a hívás Alex és Christina között történt, mivel a hangsúly a médiaélmény hibaelhárításán van, nem pedig a jelátviteli folyamaton vagy a hívás életciklusán. A Webex Calling használatával kezdeményezett hívások a hívás befejezése után jelennek meg. A hibaelhárítási nézet segít azonosítani a problémás területet az összes releváns metrikával, és nem feltétlenül tudja megadni a rossz hívás kiváltó okát. Nézze meg ezeket a mutatókat a különböző tényezők azonosításához és a felbontási lehetőségek meghatározásához:
|
Támogatott hívásfolyamatok
A médiaminőségi jelentéseket a hívó és a hívó végpontjai, valamint a médiatovábbítási pontok gyűjtik. Ez lehetővé teszi a médiaélmény szegmentálását, hogy szűkítse és azonosítsa, hogy a probléma a következő helyen történt-e:
Hívó vagy hívó
Média elérési útja a Webex Calling felhőbe vagy onnan .
|
A hívási lábak akkor jelennek meg, ha volt olyan médiamunkamenet, amely legalább egy Webex-hívás regisztrált végpontjával jött létre a híváson. Például egy kimenő hívás vadászcsoportból nyolc ügynökhöz, ha csak egy ügynök válaszol, akkor a másik hét ügynök számára nincs médiatapasztalat a hibaelhárításhoz. |
A Webex Calling hibaelhárításához ötféle médiaélmény vagy elérési út létezik, amelyek a következők:
On-net Optimized – Hívások a szervezeten belül, ahol az ICE sikeres, és a média közvetlenül a felhasználók között áramlik. A részletes információkért lásd: Webex Calling Media Optimization with Interactive Connectivity Establishment (ICE).
On-net Nem optimális – Hívások a szervezeten belül, ahol az Interactive Connectivity Establishment (ICE) nem volt lehetséges vagy létrehozott. Ebben az esetben a média a Webex hívófelhőn keresztül áramlik.
On-net Cloud Hosted – Hívások egy szervezeten belül, ahol a médiát a felhőben tárolt médiakiszolgáló biztosítja (például hangposta hallgatása, automatikus kísérőbe való tárcsázás).
Off-net hívás a Webex Calling regisztrált végpontjára vagy onnan -
Cloud Connected PSTN-szolgáltatónkeresztül - Bejövő és kimenő hívások egy olyan szervezettől, ahol a másik fél a PSTN hálózaton van. Az adathordozót egy felhőhöz csatlakoztatott PSTN-szolgáltatón (CCPP) keresztül továbbítják, kiváló minőségű összekapcsoláson keresztül.
Helyi átjárónkeresztül – Bejövő és kimenő hívások egy olyan szervezettől, ahol a másik fél médiája a vállalaton keresztül történik. A helyi átjáró mögött a médiamunkamenet lehet vállalati hosztolt felhasználótól (például a vállalati hívásvezérlésre regisztrálva) vagy a PSTN-től, ahol a VÁLLALAT BIZTOSÍTJA a PSTN-t.
|
Ha 1 vagy 2 Webex Calling regisztrált felhasználó vesz részt egy pont-pont on-net hívásban, akkor a hibaelhárítási nézet metrikákat mutat be az egyik vagy mindkét fél számára. Ha a hívás ki van kapcsolva (az 1. felhasználó hívást kap egy PSTN-felhasználótól), akkor a hibaelhárítási nézet csak a Felhasználó1 ügyfélmetrikáit jeleníti meg, valamint az adathordozó-továbbítópontról vett metrikákat. A hibaelhárítási nézet legtöbb hívási forgatókönyve két hívási lábat mutat (hívó és hívó); azonban néhány hívási forgatókönyv (például a híváspark vagy a visszakeresés) csak egy hívási lábat mutat. Ilyen esetekben a másik hívási láb külön jelenik meg a hibaelhárítási nézetben. Ez nem akadályozza a hívás hibaelhárítását és a probléma előfordulásának észlelését. Ehhez azonban az adminisztrátornak manuálisan korrelálnia kell a két hívási lábat egy közös entitás, például az átfedési idő használatával. A hibaelhárítási nézet jövőbeli fejlesztései szükségtelenné teszik a kézi keresések használatát. |
A Webex hívás hibaelhárítási nézetének elérése
Webex-hívás elemzéséhez hajtsa végre a következőket:
| 1 | A(z) ügyfélnézetben https://admin.webex.com/válassza a Figyelés > hibaelhárítás lehetőséget. |
||
| 2 | Válassza az Értekezletek és hívások lehetőséget , majd keresse meg a felhasználó vagy eszköz e-mail azonosítóját, telefonszámát (pontos karakterlánc-egyezés), a felhasználó vagy eszköz MAC-címét, vagy a megtekinteni kívánt hívásláb hívásazonosítóit. Megjeleníti a kereséshez társított összes hívás és értekezlet adatait.
|
||
| 3 | A Webex Calling hívások a minőség szempontjából vannak osztályozva. A Webex-értekezletek vagy a Call on Webex munkamenetekesetében azonban ez az osztályozás nem vonatkozik. A hívásélmény a következőképpen van besorolva:
|
||
| 4 | Kattintson egy adott hívásra a listanézetben, hogy ellenőrizze az Ugrás részleteit. Az Ugrás részletei nézet a következőket jeleníti meg:
A Hop részleteiből a következőket teheti:
A végpontok közötti hívásélmény az egyes Webex Calling regisztrált végpontokról (Webex App, Webex Calling App, Webex Calling Device, például 8865) gyűjtött médiaminőségi adatokon alapul a hívás végén. A hívás akkor minősül jónak, ha megfelel ezeknek a küszöbértékeknek- A csomagveszteség kevesebb, mint 5%, a késés vagy az oda-vissza utazási idő (RTT) kevesebb, mint 400 ms, és a jitter kevesebb, mint 150 ms. Az ugrás minősége a Webex Calling felhő médiatovábbító pontjáról gyűjtött adatokból származik. A CCPP-n vagy helyi átjárón keresztüli PSTN-hívások esetén az adatgyűjtés a Webex Calling felhőből származik, nem pedig a PSTN-végpontból. A komló akkor minősül jónak, ha megfelel ezeknek a küszöbértékeknek.
Javasoljuk, hogy az egyes híváselhárító nézetet használja az Analyticsszolgáltatásból származó összesített információkkal. Elemezzük a különböző hívástípusok hívásminőségét a hibaelhárítási nézet segítségével. |
Hívások a szervezeten belül, ahol az ICE sikeres, és a felhőben lévő médiatovábbítás eltávolításra kerül az útvonalról. A médiaáramlás közvetlenül a felhasználó eszközei között zajlik.
Következtetés:
| 1 | A hívás olyan jó besorolású, mint mind a hívó, mind a hívó jó végpontok közötti tapasztalattal rendelkezik. |
||
| 2 | A rendszergazda megfigyelheti, hogy a média közvetlenül a két felhasználó között áramlik, és nem utazik a Webex hívási felhőjén keresztül.
|
Következtetés:
A rendszergazda a következőket figyelheti meg:
| 1 | A hívó végpontok közötti élménye gyenge. |
| 2 | Probléma van a hívó hálózati ugrásával, amely mind a küldés, mind a fogadási adatfolyamot érinti. |
| 3 | A hívó hálózati ugrásának nincs problémája. |
| 4 | A hívó végpontok közötti tapasztalata a hívó problémája miatt gyenge. |
Következtetés:
A hívás olyan jó besorolású, mint a hívó végpontok közötti élménye az elfogadott küszöbértékeken belül van. A rendszergazda megfigyelheti, hogy a következők:
| 1 | A hívó hálózati ugrása olyan gyenge besorolású, mint néhány mutató az elfogadható küszöbérték felett. |
| 2 | A hangpostáról származó küldési adatfolyam a médiatovábbítási pontból gyűjtött metrikák szerint jónak van minősítve. |
| 3 | A hangposta gyűjtésére vagy letétbe helyezésére használt médiakiszolgáló jelenleg nem jelent metrikákat. Ezeket a szervereket azonban a Webex Calling Cloud részeként üzemeltetik és kezelik, így a linkszegmens minősége belső és mindig kiváló minőségű, alacsony késleltetésű. |
| 4 | Az adminisztrátor megfigyelheti, hogy a hívó végpontok közötti élménye jónak van minősítve, bár a komló rossznak minősül. Ez annak köszönhető, hogy a hívó ugrása jó hálózattal rendelkezik, amely kompenzálja a hívó hálózatának teljesítménycsökkenését. |
A példában az ügyfél adathordozója egy PSTN-szolgáltatótól származik a felhőn keresztül.
A hívás olyan gyenge besorolású, mint a hívó végpontok közötti tapasztalata nem az elfogadott küszöbértékeken belül van. A rendszergazda a következőket figyelheti meg:
| 1 | A probléma a hívó PSTN ugrásával van, kifejezetten a küldő adatfolyammal. |
| 2 | A hívó hálózati ugrásának nincs problémája. |
| 3 | A hívó végpontok közötti tapasztalata a hívó problémája miatt gyenge. |
| 4 | A PSTN-hálózaton lévő hívó végpontok közötti élménye és fogadási adatfolyam-mutatói jelenleg nem érhetők el, mivel ezek a mutatók nem kerülnek továbbításra a Webex Calling Cloud-ba. |
Olyan szervezetbe való be- és kilépési hívások, ahol a hívó adathordozója egy vállalkozásból származik. A médiamunkamenet lehet egy vállalati hosztolt felhasználótól (például az UCM-ben regisztrálva) vagy a PSTN-től, ahol a PSTN-t a vállalat biztosítja.
Következtetés
A hívás olyan gyenge besorolású, mint a hívó végpontok közötti élménye nem az elfogadott küszöbértékeken belül van. A rendszergazda a következőket figyelheti meg:
| 1 | Probléma van azzal, hogy a hívó a Webex Calling Cloud-ra ugrik mind a küldési, mind a fogadási adatfolyamon. |
| 2 | A hívó végpontok közötti élménye gyenge besorolású, akár az ugrás során megfigyelt probléma, akár a felhasználó végén (eszközök, hálózat stb.) |
| 3 | A webex hívó felhőbe érkező forgalom a hívó fél végéről jónak van minősítve. |
| 4 | A helyi átjáróról hívott hívó teljes körű élménye és fogadási adatfolyam-mutatói jelenleg nem érhetők el, mivel ezek a mutatók nem kerülnek továbbításra a Webex Calling Cloud-ba. |
Médiaminőségi probléma elhárítása
A hop-by-hop nézet segít megtalálni a probléma előfordulásának helyét. Most, hogy megtalálta, hol van a probléma, és a metrikákkal (idegesség, csomagvesztés, késés) az alábbiakat kipróbálhatja a probléma elhárításához.
A médiakérdések tipikus lehetőségei a következők:
Hálózat/internetszolgáltató/helyspecifikus problémák – A tűzfal, a hálózati konfiguráció vagy a sávszélesség miatt egy adott helyen vagy hálózati alhálózaton rossz a tapasztalat. A hívásonkénti hibaelhárítási nézet segítségével (azonosítsa a rossz munkamenethez társított helyet) az elemzési nézettel tekintse át a hely összesített mintáit.
Felhasználóspecifikus problémák – A felhasználó vagy az eszköz gyenge hálózaton (például Wi-Fi-n vagy otthoni munkavégzésen) csatlakozik, ami azt jelenti, hogy tapasztalataikat befolyásolják a kapcsolódó hálózati képességek. A hálózattal kapcsolatos problémák azonosításához olvassa el a CScan használata a Webex hívási hálózat minőségének teszteléséhez című cikket.
Hívástípus-specifikus problémák - A felhasználó gyenge tapasztalata a túlsó végminőség miatt van. Ez jellemző a PSTN-forgatókönyvekre, amikor a felhasználó egy másik felhasználóval beszél egy mobilhálózaton, és a munkamenet nagy csomagvesztéssel rendelkezik a PSTN hálózaton.
Jelmagyarázatok a Hibaelhárítás nézetben
Az ugrás szerinti nézet jobb oldali ablaktáblájában a következő Hívás részletei tekinthetők meg.
| Kifejezés | Definíció |
| Hívás dátuma | A hívás időpontjának dátuma. |
| Hívás időpontja | A hívás kezdetének és befejezésének időpontja, amely a keresési nézetben kiválasztott időzónában jelenik meg. |
| Munkamenettípus | A támogatott munkamenet típusa. Például: Webex Call |
| Résztvevők | A felhíváshoz csatlakozó résztvevők száma. |
| Hívó neve | A hívó neve. |
| Hívó e-mail-címe | A hívó e-mail címe. |
| Hívó száma | A hívó által a hívás során használt telefonszám. |
| Hang | A felhasznált hang típusa. |
| Videó | Igent jelenít meg, ha a videót egy résztvevő engedélyezi. Ha a videó egyáltalán nem volt engedélyezve, akkor a Nem mutatja. |
| Útvonal-optimalizálás | Itt adhatja meg, hogy a hívási útvonal optimalizálása vonatkozik-e a hívásra. Az elfogadott értékek a következők: ICE (Interaktív kapcsolat létrehozása) PNC (Private Network Connect). Nincs optimalizálás |
| Hívás típusa | A hívástípus a következők egyike lehet: Sürgősségi Nagyvállalati Nemzetközi Mobil Országon belüli Operátor Prémium Rövid kód Díjmentes Ismeretlen URI |
A hívásmetrikák megtekintése ugrásonként nézetben
| Kifejezés | Definíció |
| Végpont | Megjeleníti az alábbi műveletek egyikét:
|
| Hardver | Megjeleníti az alábbi műveletek egyikét:
|
| Hely | A felhasználó számára konfigurált Webex-hívás helye. |
| Helyi IP-cím | Az ügyfél helyi IP-címe az adathordozó továbbítására használt hálózati adapterhez. |
| Nyilvános IP-cím | Ez az ügyfél nyilvános IP-címe, ahogy azt a felhő látja. A vállalatok számára ez a NAT-ot biztosító tűzfal címe. |
| MAC-cím | Az ügyfélvégpont MAC-címe. |
| Földrajzi helymeghatározás | Nyilvános IP-cím földrajzi keresése. Ez nem pontos, ha PNC-n keresztül csatlakozik. Ha a felhasználó a Webex alkalmazást használja, és VPN-en keresztül csatlakozik a vállalkozáshoz, a hely nem pontos. |
| ISP | Internetszolgáltató, aki hálózati kapcsolatot biztosít a Webex Calling Cloud-hoz. |
| Hálózat | Az ügyfél által az adathordozó cseréjéhez használt hálózati kapcsolat típusa. A lehetséges értékek a következők:
|
| Hangkodek | (Küldés vagy fogadás) Az ügyfél által továbbított adathordozókhoz használt adathordozókódolási és dekódolási formátum. |
| Videokodek | (Küldés vagy fogadás) Az ügyfél által továbbított adathordozókhoz használt adathordozókódolási és dekódolási formátum. Csak videohívásra vonatkozik. |
| Hívóazonosító | A hívás lábának azonosítására használt belső azonosító. |
|
Egyes metrikák maszkolva vannak a cikk képernyőképein, hogy megőrizzék a felhasználó identitását. |
Korlátozások
A médiaminőségi mutatók nem érhetők el a következő eszközökről.
Analóg telefonok
Harmadik féltől származó eszközök
IPv6-végpontok
