Oversigt

For at fastslå overensstemmelsesårsagen anbefales det at bruge fejlfindingsvisningen sammen med de samlede oplysninger, der stammer fra Webex-opkald Analytics-instrumentpanelet. Brug Webex-opkald analyseinstrumentpanelet til at få vist problemer, der påvirker flere brugere med en almindelig årsag, der er relateret til placering, netværk og så videre; mens visningen Webex-opkald fejlfinding, kan identificere problemer med individuelle opkald.

Fejlfindingsfunktionen til mediekvalitet kræver ikke nogen specifik konfiguration og er tilgængelig som standard i Control Hub. Den er tilgængelig for fuld kunde, skrivebeskyttet, support, partner og partner skrivebeskyttede administratorer.

Administratorer kan søge ved hjælp af følgende kriterier for at få en liste over opkald, hvor en mediesession blev brugt med mindst Webex-opkald registrerede slutpunkt:

  • E-mail-ID'er

  • Telefonnumre (præcis streng match)

  • MAC-adresse

  • Opkalds-id'er

Fejlfinding i mediekvaliteten gør det muligt for administratorer at:

  • Se den slutpunkt-til-slutpunkt-oplevelse, som deltagerne i opkaldet har.

  • Vis en hop detalje af opkaldet.

  • Se, om mediet krydser tværs gennem skyen Webex-opkald direkte mellem brugerne (ved hjælp af ICE (Interactive Connectivity Mæsning).

  • Se opkald for de sidste 21 dage.

  • Analyser de opkaldskvalitetsmålinger, der på påvirkede brugerens oplevelse. For eksempel kan en administrator observere høj rysten på klienter, der er tilsluttet wi-fi-netværk, men pakketab og ventetid kan være acceptable.

  • Find ud af, om problemet er med opkalderen eller opkalderen.


Fejlfinding af mediekvalitet gælder kun for mediesessioner, og det viser ikke opkaldssignalsessioner. For eksempel ringer Alex til Bob, der har konfigureret CFA (opkaldsvideresendelse alle) til besvarelse, og besvaret opkaldet. I denne situation viser mediefejlfindingsvisningen, at opkaldet opstod mellem Alex og Alex, da fokus er på at fejlfinde medieoplevelsen i stedet for signalstrømmen eller opkaldscyklussen.

De opkald, der Webex-opkald , vises efter opkaldet slutter.

Fejlfindingsvisningen hjælper med at identificere problemområdet ved at angive alle de relevante målinger og kan ikke nødvendigvis give dig årsagen til et dårligt opkald. Se disse markører for at identificere forskellige faktorer og vælge valgmuligheder for opløsning:

  • Slutbrugerens slutpunkt-til-slutpunkt-oplevelse.

  • Visningen Hop detaljer.

  • Send eller modtag målinger fra brugeren eller mediets videresendelsespunkt.

  • Hvorvidt opkaldet fandt sted til eller fra et eksternt netværk eller mellem Webex-opkald registrerede slutpunkter.

Understøttede opkaldsstrømme

Mediekvalitetsrapporterne indsamles fra opkalder- og opkalderslutpunkterne og medie videresendelsespunkterne. Dette tillader en segmentering af medieoplevelsen for at begrænse og identificere, om problemet opstod på:

  • Opkalder eller opkalder

  • Mediesti til eller fra Webex-opkald cloud.


Call legs vises, hvis der var en mediesession, der er oprettet med mindst Webex-opkald registrerede slutpunkt i opkaldet. For eksempel i forbindelse med et udgående opkald fra viderestillingsgruppe til otte agenter, hvis der kun er ét agentsvar, er der ingen medieoplevelse at fejlsende for de andre syv agenter.

Der findes fem typer medieoplevelser eller stier til Webex-opkald fejlfinding, som er:

  • Optimeret på nettet – Opkald inden for organisationen, hvor ICE er vellykket, og mediet flyder direkte mellem brugerne. Få Webex-opkald oplysninger om optimering af medier med interaktiv tilslutningsmuligheder (ICE ).

  • Upoptimized på nettet – Opkald inden for organisationen, hvor Ice (Interactive Connectivity Direkte forbindelser) ikke var mulige eller etableret. I dette scenarie flyder mediet gennem Webex Calling Cloud.

  • On-net Cloud Hosted – Opkald inden for en organisation, hvor medier leveres af en medieserver, der hostes i skyen (for eksempel lytte til voicemail og ringe op til en automatisk omstilling).

  • Ikke-netopkald til eller fra det Webex-opkald registrerede slutpunkt

    • via Cloud Connected PSTN Provider- Indgående og udgående opkald fra en organisation, hvor den anden part er på PSTN netværk. Mediet videresendes via en cloud-PSTN udbyder (CCPP) over en interforbindelse af høj kvalitet.

    • via lokal gateway– Indgående og udgående opkald fra en organisation, hvor den anden parts medie går igennem virksomheden. Bag den lokale gateway kan mediesessionen være fra virksomhedsværtsbruger (for eksempel registreret til opkaldskontrol i virksomheden) eller fra PSTN, hvor PSTN leveres af virksomheden.


Hvis der er 1 eller 2 Webex-opkald registrerede brugere, der er involveret i et punkt til punkt på nettet-opkald, præsenterer fejlfindingsvisningen målinger for en eller begge parterne. Hvis opkaldet er uden for nettet (bruger 1 modtager et opkald fra en PSTN-bruger), viser fejlfindingsvisningen kun bruger1s klientmålinger sammen med de målinger, der er foretaget fra medie videresendelsespunktet.

De fleste opkaldsscenarier i fejlfindingsvisningen viser to call legs (opkalder og opkalder); Dog viser nogle af opkaldsscenarierne (såsom parkering af opkald eller hent) kun ét opkaldsben. I sådanne tilfælde vises det andet opkaldsben separat i fejlfindingsvisningen. Dette foretager ikke fejlfinding af opkaldet og påviser, hvor problemet opstod. Men det kræver, at administratoren manuelt korrelerer de to call legs ved hjælp af en fælles enhed, såsom overlappende tid. Fremtidige forbedringer af fejlfindingsvisningen fjerner behovet for at bruge manuelle opslag.

Visning af Webex-opkald fejlfinding

For at analysere et Webex-opkald skal du udføre følgende:

1

Fra kunde visningen i skal https://admin.webex.com/du gå til Overvågning > Fejlfinding.

2

Vælg Møder & Opkald , og søg derefter efter e-mail-id for brugeren eller enheden, telefonnummeret (præcist streng match), MAC-adressen på brugeren eller enheden, eller opkalds-id'erne for det opkaldsben, du gerne vil se.

Viser informationen for alle opkald og møder, der er knyttet til søgningen.


 

Listen viser opkald, der er foretaget ved hjælp af mindst Webex-opkald registrerede slutpunkt og har en mediesession.

Kolonnen Kvalitet vises kun, hvis din organisation bruger Webex-opkald.

3

De Webex-opkald opkald bedømmes efter kvalitet. Dog gælder denne klassificering ikke forWebex-møder eller Ringop til Webex-sessioner. Opkaldsoplevelsen bedømmes som:

  • Dårlig – angiver, at enten opkalderen eller opkalderen havde en dårlig slutpunkt-til-slutpunkt-oplevelse (for eksempel hakket lyd).
  • God – angiver slutpunkt-til-slutpunkt-oplevelsen for opkalderen og opkalderen, der overskrider grænserne.
  • Ingen– gælder for møder eller Opkald på Webex-sessioner.
4

Klik på et specifikt opkald på listen, for at undersøge Hop detaljer. Hop detaljevisningen viser:

Fra hop-oplysningerne kan du:

  • Hold musen over enheden for at se den slutpunkt-til-slutpunkt-opkaldsoplevelse.

  • Hold markøren over hop mellem slutpunktet og skyen Webex-opkald for at se hopoplysningerne.

Oplevelsen af slutpunkt-til-slutpunkt-opkald er baseret på de mediekvalitetsdata , der indsamles fra hvert Webex-opkald registreret slutpunkt (Webex-app, Webex-opkald-app og Webex-opkald-enhed , såsom 8865) ved afslutningen af opkaldet. Opkaldet bedømmes som godt, hvis det opfylder disse tærskler-Pakke tærskel på mindre end 5 %, ventetid eller RTT (Round Trip Time) på mindre end 400 ms og rysten mindre end 150 ms.

Kvaliteten af hop stammer fra data, der indsamles fra medie videresendelsespunktet i skyen Webex-opkald skyen. For PSTN opkald via CCPP eller lokal gateway indsamles data fra skyen Webex-opkald og ikke fra PSTN slutpunktet. Et hop bedømmes som godt, hvis det opfylder disse tærskler.

  • Pakketab mindre end 2,5 %.

  • Ventetid eller RTT på mindre end 200 ms.

  • Rysten mindre end 75 ms.


 

Hop-metrik varierer i løbet af en session afhængigt af samplingtiden og variationen i netværket. De værdier, der rapporteres af mediets videresendelsespunkt og klienterne (slutpunkt-til-slutpunkt-oplevelsen) passer muligvis ikke. De bør dog være i tæt justering for at tillade segmentering på stien.

Vi anbefaler, at du bruger visningen af fejlfinding for individuelle opkald med de samlede oplysninger, der stammer fra analyser.

Lad os analysere opkaldskvaliteten for de forskellige opkaldstyper ved hjælp af fejlfindingsvisningen.

Opkald inden for organisationen, hvor ICE lykkes, og medie videresendelsen i skyen fjernes fra stien. Mediestrømmen er direkte mellem brugerens enheder.

Konference:

1

Opkaldet bedømmes så godt, som både den, der ringer, og den, der ringer op, har en god slutpunkt til slutpunkt-oplevelse.

2

Administratoren kan observere, at medier flyder direkte mellem de to brugere og ikke bevæger sig gennem Webex Calling-cloud.


 

Optimerede opkaldsstrømme kan have en dårlig oplevelse, hvis virksomheden eller det lokale netværk er kilden til problemet, da mediet mellem de to brugere vil krydse det lokale netværk. Latenstid eller RTT er altid lavere på et optimeret opkald, men pakketab og rysten kan stadig være en ting, afhængigt af netværket mellem de to brugere.

Opkald inden for organisationen, hvor et ICE-opkald ikke lykkes, og mediet flyder gennem Webex-opkald cloud.

Konference:

Administratoren kan observere følgende:

1

Opkalderens slutpunkt-til-slutpunkt-oplevelse bedømmes som dårlig.

2

Der er et problem med opkalderens netværks-hop, som påvirker både send- og modtag-streamen.

3

Opkalderens netværks-hop har ikke et problem.

4

Opkalderens slutpunkt-til-slutpunkt-oplevelse bedømmes som dårlig på grund af problemet fra opkalderen.

Opkald inden for en organisation, hvor mediet leveres af en medieserver, der hostes i cloud.

Konference:

Opkaldet bedømmes så godt, som opkalderens slutpunkt-til-slutpunkt-oplevelse ligger inden for de accepterede tærskler. Administratoren kan observere, at følgende:

1

Netværkshop for opkalderen bedømmes som dårligt, da nogle af metrikerne ligger over den acceptable tærskel.

2

Send-stream fra indtalt besked bedømmes som god pr. de målinger, der indsamles fra medie videresendelsespunktet.

3

-medieserver bruges til at indsamle eller installere telefonsvareren, men rapporterer i øjeblikket ikke metrik. Men disse servere hostes og administreres som en del af Webex-opkald Cloud, så kvaliteten af dette linksegment er intern og altid høj kvalitet, lav ventetid.

4

Administratoren kan observere, at opkalderens slutpunkt-til-slutpunkt-oplevelse bedømmes som god, selvom hop er sorteret som dårlig. Dette skyldes opkalderens hop, der har et godt netværk, der kompenserer for forringet præstation på opkaldernetværket.

Opkald ind og ud af en organisation, hvor den anden part er på PSTN netværk. Mediet videresendes fra en cloud-forbundet PSTN udbyder (CCPP).

I eksemplet kommer klientmedie fra en PSTN via skyen.

Opkaldet bedømmes som dårligt, da den, der ringer ops slutpunkt-til-slutpunkt-oplevelsen, ikke er inden for de accepterede tærskler. Administratoren kan observere følgende:

1

Problemet er med opkalderens e-mail PSTN hop specifikt med den sendende stream.

2

Opkalderens netværks-hop har ikke et problem.

3

Opkalderens slutpunkt-til-slutpunkt-oplevelse bedømmes som dårlig på grund af problemet fra opkalderen.

4

Slutpunkt-til-slutpunkt-oplevelsen og stream-målinger for opkalderen, som er på PSTN-netværket, er ikke tilgængelige i øjeblikket, da disse metrik ikke overføres til den Webex-opkald Cloud.

Opkald ind og ud af en organisation, hvor opkalderens medie kommer fra en virksomhed. Mediesessionen kan være fra en virksomhedsværtsbruger (f.eks. registreret til UCM) eller fra PSTN, hvor PSTN leveres via virksomheden.

Inferens

Opkaldet bedømmes som dårligt, da opkalderens slutpunkt-til-slutpunkt-oplevelse ikke ligger inden for de accepterede tærskler. Administratoren kan observere følgende:

1

Der er et problem med opkalderens hop til Webex-opkald Cloud både på send- og modtag-streamen.

2

Opkalderens slutpunkt-til-slutpunkt-oplevelse bedømmes som dårlig, enten på grund af det problem, der observeres i hop, eller problemer i brugerens ende (enheder, netværk, osv.)

3

Den indgående trafik til Webex-opkald Cloud fra den, der ringer op, bedømmes som god.

4

Slutpunkt-til-slutpunkt-oplevelsen og stream-metrik for den opkaldende, som ringes fra den lokale gateway, er ikke tilgængelige i øjeblikket, da disse metrik ikke overføres til den Webex-opkald Cloud.

Fejlfinding af problemet med mediekvaliteten

Hop af hop-visningen hjælper dig med at finde ud af, hvor problemet opstod. Nu hvor du har fundet, hvor problemet er, og med målingerne (rysten, pakketab, ventetid) kan du prøve følgende for at fejlfinde problemet.

Typiske muligheder for medieproblemer er:

  • Problemer med netværk/internetudbyder/ placering – på grund af firewall, netværkskonfiguration eller båndbredde er der et mønster af dårlige oplevelser på en bestemt placering eller på et netværksundernet. Brug visningen fejlfinding pr. opkald (identificer placeringen, der er tilknyttet den dårlige session), med analysevisningen for at gennemgå de samlede mønstre for placeringen.

  • Brugerspecifikke problemer – en bruger eller enhed er tilsluttet på et dårligt netværk (for eksempel Wi-Fi eller arbejder hjemmefra), hvilket betyder, at deres oplevelse påvirkes af de tilhørende netværkskapaciteter. Se artiklen Brug CScan til Webex-opkald af netværkskvalitet til at identificere problemer med netværket.

  • Opkaldstypespecifikke problemer – En brugers dårlige oplevelse skyldes kvaliteten i den fjerne ende. Dette er typisk i PSTN scenarier, hvor brugeren taler med en anden bruger på et mobilnetværk, og sessionen har høj pakketab på PSTN-netværket.

Forklaringer i visningen Fejlfinding

Du kan se følgende opkaldsoplysninger til højre i hop-by hop-visningen

Udtrykket Definition
Dato for opkald Datoen, hvor opkaldet fandt sted.
Tidspunkt for opkald Tidspunktet for, hvornår opkaldet startede og sluttede, blev vist i den tidszone, du valgte i søgevisningen.
Sessionstype

Den sessionstype, der understøttes. Eksempel: Webex-opkald

Deltagere Antallet af deltagere, der deltog i opkaldet.
Navn på opkalder Navn på opkalderen.
Opkalders e-mail E-mailadresse på opkalderen.
Opkaldsnummer Telefonnummer, som opkalderen brugte under opkaldet.
Lyd Typen af anvendt lyd.
Video Viser Ja, hvis en deltager har aktiveret video. Hvis videoen slet ikke var aktiveret, viser den Nej.
Stioptimering

Angiver, om optimering af opkaldsstien gælder for opkaldet. De accepterede værdier er:

ICE (der oprettes en interaktiv forbindelse)

PNC (Privat netværksforbindelse).

Ingen optimering

Opkaldstype

Opkaldstype kan være en af følgende:

Nødsituation

Virksomhed

International

Mobil

Nationalt

Operatør

Premium

Ufuldkommenhed

Gratis

Ukendt

URI

Se disse opkaldsmålinger i hop-by-hop-visningen

Udtrykket Definition
Slutpunkt

Viser en af følgende:

  • Fastnettelefon til et fysisk endepunkt.

  • Webex-app

Hardware

Viser en af følgende:

  • Oplysninger om fastnettelefon model for et fysisk slutpunkt.

  • "-" til en Webex-app

Lokalitet

Webex-opkald placering, der er konfigureret for brugeren.

Lokal IP

Den lokale IP-adresse for klienten til netværksgrænsefladen, der bruges til at sende medie.

Offentlig IP-adresse

Dette er kundens offentlig IP-adresse adresse, som ses af -skyen. For virksomheder er dette adressen på den firewall, der leverer NAT.

MAC-adresse

MAC-adressen for klientens slutpunkt.

Geoplacering

Geografisk opslag af offentlig IP-adresse. Dette er ikke korrekt, hvis tilsluttet via PNC. Hvis brugeren bruger Webex-appen og opretter forbindelse til virksomheden via et VPN, er placeringen ikke nøjagtig.

Internetudbyder

Internet-Tjenesteudbyder, som leverer netværksforbindelse til Webex-opkald Cloud.

Netværk

Den type netværksforbindelse, som klienten brugte til at udveksle medier. Mulige værdier er:

  • Wi-Fi

  • Ethernet

  • Cellulære

  • Ukendt

Audio-codec

(Send eller modtag) Medie kodnings- og afkodningsformatet, der bruges til mediet, som overføres af en klient.

Video-codec

(Send eller modtag) Medie kodnings- og afkodningsformatet, der bruges til mediet, som overføres af en klient. Gælder kun for et videoopkald.

Opkalds-ID

Den interne identifikator, som bruges til at identificere call leg.


Nogle målinger er maskerede i artiklens skærmbilleder for at bevare brugerens identitet.

Begrænsninger

Mediekvalitetsmålinger er ikke tilgængelige fra følgende enheder.

  • Analoge telefoner

  • Tredjepartsenheder

  • IPv6-slutpunkter