For at bestemme den sandsynlige årsag anbefales det at bruge fejlfindingsvisningen sammen med de samlede oplysninger fra instrumentpanelet Webex Calling Analytics. Brug instrumentpanelet Webex Calling Analytics til at se problemer, der påvirker flere brugere med en almindelig årsag, der er relateret til placering, netværk osv., mens Webex Calling-fejlfindingsvisningen kan identificere problemer med individuelle opkald.

Funktionen til fejlfinding af mediekvalitet kræver ikke nogen specifik konfiguration og er som standard tilgængelig i Control Hub. Det er tilgængeligt for fulde kunder, skrivebeskyttede, support-, partner- og partneradministratorer, der kun kan læse.

Administratorer kan søge ved hjælp af følgende kriterier for at få en liste over opkald, hvor en mediesession blev brugt med mindst ét Webex Calling-registreret slutpunkt:

• E-mail-id'er

• Telefonnumre (nøjagtigt strengmatch)

• MAC-adresse

• Opkalds-id'er

Fejlfinding af mediekvalitet gør det muligt for administratorer at:

• Se slutpunkt-til-slutpunkt-oplevelsen for opkaldsdeltagerne.

• Se en hoppeliste af opkaldet.

• Se, om mediet passerer gennem Webex Calling-skyen eller direkte mellem brugerne (ved hjælp af ICE).

• Vis indsigt, hvis der ikke er nogen medier i opkaldet, eller når opsætningen af stioptimering mislykkedes.

• Vis opkald for de seneste 21 dage.

• Analyser de målinger af opkaldskvalitet, der påvirkede brugerens oplevelse. En administrator kan f.eks. observere høj forvrængning på klienter over Wi-Fi-netværk, men pakketab og ventetid kan være acceptabelt.

• Registrer, om problemet er med opkalderen eller den person, der ringer op.

Fejlfinding af mediekvalitet gælder kun for mediesessioner, og den viser ikke sessioner til signalering af opkald. Alex ringer f.eks. til Bob, der har opsat CFA (Viderestil alle opkald) til Christina, og Christina besvarede opkaldet. I dette scenarie viser mediefejlfindingsvisningen, at opkaldet skete mellem Alex og Christina, da fokus er på fejlfindingsmedieoplevelse snarere end signalstrømmen eller opkaldets livscyklus. De opkald, der bruger Webex Calling, vises, når opkaldet afsluttes. Fejlfindingsvisningen hjælper med at identificere problemområdet ved at angive alle de relevante målinger og kan ikke nødvendigvis give dig hovedårsagen til et dårligt opkald. Se på disse markører for at identificere forskellige faktorer og bestemme løsningsmulighederne: Brugerens slutpunkt-til-slutpunkt-oplevelse. Visning af hop-detaljer. Send eller modtag målinger fra brugeren eller medierelæpunktet. Uanset om opkaldet skete til eller fra et eksternt netværk eller mellem de Webex Calling-registrerede slutpunkter.

Rapporterne om mediekvalitet indsamles fra slutpunkterne for den, der ringer op, og den, der ringer op, og medierelæpunkterne. Dette giver en segmentering af medieoplevelsen mulighed for at indsnævre og identificere, om problemet opstod på:

• Ringer op eller ring op

• Mediesti til eller fra Webex Calling-skyen.

Opkaldsben vises, hvis der var en mediesession, der er oprettet med mindst ét Webex Calling-registreret slutpunkt på opkaldet. For eksempel for et udgående opkald fra viderestillingsgruppe til otte agenter, hvis kun én agent besvarer, er der ingen medieoplevelse til fejlfinding for de andre syv agenter.

Der er fem typer medieoplevelser eller veje til fejlfinding af Webex Calling, som er:

• Online-optimeret – opkald i den organisation, hvor ICE gennemføres, og medierne flyder direkte mellem brugerne. Se Webex Calling Media Optimization med interactive Connectivity Establishment (ICE) for at få detaljerede oplysninger.

• Ikke-optimeret på nettet – opkald inden for organisationen, hvor ICE (Interactive Connectivity Establishment) ikke var muligt eller etableret. I dette scenarie strømmer mediet gennem Webex Calling-cloud.

• Cloud-hostet på nettet – opkald i en organisation, hvor medier leveres af en medieserver, der hostes i skyen (f.eks. lytte til voicemail, opkald til en automatisk omstilling).

• Opkald uden for nettet til eller fra det Webex Calling-registrerede slutpunkt -

  • via cloud-forbundet PSTN-udbyder- indgående og udgående opkald fra en organisation, hvor den anden part er på PSTN-netværket. Mediet sendes via en cloud-forbundet PSTN-udbyder (CCPP) via en forbindelse af høj kvalitet.

  • via lokal gateway- Indgående og udgående opkald fra en organisation, hvor den anden parts medier er via virksomheden. Bag den lokale gateway kan mediesessionen være fra virksomhedens værtsbruger (f.eks. registreret til opkaldskontrol i virksomheden) eller fra PSTN, hvor virksomheden leverer PSTN.

Hvis der er 1 eller 2 Webex Calling-registrerede brugere, der er involveret i et punkt-til-punkt-on-net-opkald, viser fejlfindingsvisningen målinger for en eller begge parter. Hvis opkaldet er slukket for netværket (bruger 1 modtager et opkald fra en PSTN-bruger), viser fejlfindingsvisningen kun brugerens klientmålinger sammen med de målinger, der er taget fra medierelæpunktet. De fleste opkaldsscenarier i fejlfindingsvisningen viser to opkaldsben (der ringer op og ringer op), men nogle af opkaldsscenarierne (f.eks. parkering af opkald eller hentning) viser kun ét opkaldsben. I sådanne tilfælde vises det andet opkaldsben separat i fejlfindingsvisningen. Dette forhindrer ikke fejlfinding af opkaldet og registrering af, hvor problemet opstod. Det kræver dog, at administratoren manuelt korrelerer de to opkaldsben ved hjælp af en almindelig enhed, f.eks. overlappende tid. Fremtidige forbedringer af fejlfindingsvisningen eliminerer behovet for at bruge manuelle opslag.

Hop-for-hop-visningen hjælper dig med at finde, hvor problemet opstod. Nu hvor du har fundet, hvor problemet er, og med målingerne (forvrængning, pakketab, ventetid) kan du prøve følgende for at fejlfinde problemet.

Typiske muligheder for medieproblemer er:

• Netværks-/ISP-/placeringsspecifikke problemer – På grund af firewall, netværkskonfiguration eller båndbredde er der et mønster af dårlige oplevelser på en bestemt placering eller netværksundernet. Brug fejlfindingsvisningen pr. opkald (identificer den placering, der er knyttet til den dårlige session) med analysevisningen til at gennemgå de samlede mønstre for placeringen.

• Brugerspecifikke problemer – En bruger eller enhed er tilsluttet på et dårligt netværk (f.eks. Wi-Fi eller arbejde hjemmefra), hvilket betyder, at deres oplevelse påvirkes af de tilknyttede netværksfunktioner. Se artiklen Brug CS til at teste Webex Calling-netværkskvalitet for at identificere problemet med netværket.

• Specifikke problemer med opkaldstype – en brugers dårlige oplevelse skyldes kvaliteten i den yderste ende. Dette er typisk i PSTN-scenarier, hvor brugeren taler med en anden bruger på et mobilnetværk, og sessionen har stort pakketab på PSTN-netværket.

• Problem uden medier- Der er muligvis ingen medieoverførsel i nogle hops. Indsigtsbanneret viser årsagen øverst på siden Hop detaljer og den ansvarlige part i oplysningsfeltet på siden Hop detaljer. Nogle af de mulige årsager til mediefejl i opkald sammen med ansvarlige parter er angivet her:

  • Webex modtager ikke medier fra afsenderen.

  • Webex modtager ikke medier fra modtageren.

  • Webex modtager ikke medier fra nogen retning.

  • Webex sender ikke medier til modtageren. Webex-teknikken løser dette problem.

  • Webex modtager ikke medier fra Cloud PSTN. Webex-teknikken løser dette problem.

  • Webex modtager ikke medier fra cloudtjenesten. Webex-teknikken løser dette problem.

  • Webex modtager ikke medier fra lokal gateway. Kundeadministratoren skal undersøge problemet.

• Mediestioptimering mislykkedes- Få opkald kan ikke konfigurere mediestioptimering. Indsigtsbanneret viser årsagen til mislykkede ICE-opkald og opløsningen øverst på siden Hop-oplysninger.

  

  Nogle af de mulige årsager er:

  • ICE mislykkedes pga. stun-serveradgang – se Webex Calling-portreferenceoplysninger

  • ICE mislykkedes på grund af forbindelseskontrol – bekræft forbindelsen mellem netværk

  • ICE mislykkedes, da standardstiens rundrejsetid var den samme/bedre end enhver optimeret sti

Legender i fejlfindingsvisningen

Se følgende opkaldsoplysninger i højre rude i hop-for-hop-visningen.

Vilkår	Definition
Dato for opkald	Datoen, hvor opkaldet fandt sted.
Tidspunkt for opkald	Tidspunktet for, hvornår opkaldet startede og sluttede, vist i den tidszone , du valgte i søgevisningen.
Sessionstype	Den type session, der understøttes. Eksempel: Webex-opkald
Deltagere	Antallet af deltagere, der deltog i opkaldet.
Navn på opkalder	Navnet på den person, der ringer op.
Opkalders e-mail	E-mailadresse på den person, der ringer op.
Opkaldsnummer	Telefonnummer, som opkalderen brugte under opkaldet.
Lyd	Den anvendte lydtype.
Video	Viser Ja, hvis video er aktiveret af en deltager. Hvis video slet ikke var aktiveret, viser den Nej.
Stioptimering	Angiver, om optimering af opkaldsstien gælder for opkaldet. De accepterede værdier er: ICE (Opret interaktiv forbindelse) PNC (privat netværksforbindelse). Ingen optimering
Opkaldstype	Opkaldstype kan være en af følgende: Nødsituation Virksomhed International Mobil Nationalt Operatør Premium Kortkode Toldfri Ukendt URI

Vis disse opkaldsmålinger i hop-for-hop-visningen:

Vilkår	Definition
Slutpunkt	Viser en af følgende: Bordtelefon til et fysisk slutpunkt Webex-app Lokaleenhed til enheder i Cisco Room-serien
Hardware	Viser en af følgende: Oplysninger om bordtelefonmodel for et fysisk slutpunkt "-" til en Webex-app Modeloplysninger om lokaleserien for enhed i Cisco Room-serien
Lokalitet	Webex Calling-placering, der er konfigureret for brugeren.
Lokal IP	Klientens lokale IP-adresse for den netværksgrænseflade, som den bruger til at sende medier. IP-adresser er delvist maskeret for at bevare brugernes personlige identitet.
Offentlig IP-adresse	Dette er klientens offentlige IP-adresse, som det ses af skyen. For virksomheder er dette adressen på den firewall, der leverer NAT. IP-adresser er delvist maskeret for at bevare brugernes personlige identitet.
MAC-adresser	MAC-adressen for klientens slutpunkt.
Geoplacering	Geografisk opslag af offentlig IP-adresse. Denne adresse er ikke nøjagtig, hvis den er forbundet via PNC. Hvis brugeren bruger Webex-appen og opretter forbindelse til virksomheden via en VPN, er placeringen ikke nøjagtig.
Internetudbyder	Internetudbyder, der leverer netværksforbindelse til Webex Calling Cloud.
Netværk	Den type netværksforbindelse , som klienten brugte til at udveksle medier. Mulige værdier er: Wi-Fi Ethernet Cellulær Ukendt
Audio-codec	(Send eller modtag) Det mediekodelings- og afkodningsformat, der bruges til de medier, der sendes af en klient.
Video-codec	(Send eller modtag) Det mediekodelings- og afkodningsformat, der bruges til de medier, der sendes af en klient. Gælder kun for et videoopkald.
Opkalds-ID	Det interne id, der bruges til at identificere opkaldsbenet.

Nogle målinger maskeres i artiklens skærmbilleder for at bevare brugerens identitet.