管理员通过 Webex Calling中的故障诊断视图对 Webex 呼叫中的媒体质量问题进行故障诊断。 您可以搜索与呼叫有关的信息、查看其媒体统计信息、识别出现问题的位置并解决问题。
概述
为确定可能的原因,建议 将故障诊断视图与从“分析”控制板Webex Calling聚合信息一起使用。 使用 Webex Calling Analytics 控制板查看影响多个用户的问题,常见问题与位置、网络等有关;而Webex Calling疑难解答视图可以识别个别呼叫的问题。
媒体质量故障诊断功能不需要任何特定配置,缺省情况下可在 Control Hub 中使用。 它适用于所有客户、只读、支持、合作伙伴和合作伙伴只读管理员。
管理员可以使用下列条件搜索 ,获取媒体会话至少已与一个已注册的终端Webex Calling的列表:
电子邮件 ID
电话号码(字符串完全匹配)
MAC 地址
呼叫标识
通过媒体质量故障诊断,管理员可以:
查看呼叫的参加者的端到端体验。
查看呼叫的跃点详细信息。
查看媒体是否通过云Webex Calling或在用户之间直接穿越(使用交互式连接存储 (ICE) )。
查看过去 21 天的呼叫。
分析影响用户体验的呼叫质量指标。 例如,管理员可能会看到连接到 Wi-Fi 网络的客户端出现高抖动,但丢包和延迟可能都可接受。
检测问题是否与主叫方或被叫方有关。
媒体质量故障诊断仅适用于媒体会话,并且不会显示呼叫信令会话。 例如,Alex 呼叫已设置 CFA(全部呼叫转移)的 Bob 并致电 CIna,而 Cina 则接听了该呼叫。 在此情境中,媒体故障诊断视图显示呼叫发生在 Alex 和Ina 之间,因为焦点是在对媒体体验进行故障诊断,而不是信号流或呼叫生命周期。 使用 Webex Calling 呼叫将在通话结束后显示。 故障诊断视图通过提供所有相关指标有助于识别问题区域,并且不一定提供呼叫质量不佳的根本原因。 查看这些指示器以识别多种因素并确定分辨率选项:
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支持的呼叫流程
媒体质量报告从主叫方和被叫方终端以及媒体中继点收集。 这允许对媒体体验进行细分,以缩小范围并确定问题是否出现在:
呼叫者或被叫方
与云的媒体路径Webex Calling 路径。
如果在呼叫中与 至少一个已注册的Webex Calling建立媒体会话,会出现呼叫段。 例如,对于从 寻线组 至 8 个代理的出站呼叫,如果只有一名代理应答,则其他 7 个代理将没有进行故障诊断的媒体体验。 |
有五种类型的媒体体验或路径 ,用于Webex Calling疑难解答,包括:
网内优化 - 在组织中成功使用 ICE 且媒体直接在用户之间流动的呼叫。 请参阅 Webex Calling连接过程 (ICE) 的优化媒体优化获取详细信息。
网内 1000 - 组织内部无法或无法建立交互式连接式设备 (ICE) 的呼叫。 在此情境中,媒体会Webex云。
网内云托管 - 在组织中由托管在云中的 媒体服务器(例如,收听语音邮件、拨入自动语音邮箱)提供的呼叫。
与已注册终端进行Webex Calling外呼叫 -
通过 Cloud Connected PSTN 提供商- 另一方位于云网络中的组织的入站和PSTN呼叫。 媒体通过云连接PSTN供应商 (CCPP) 通过高质量互连进行中继。
通过本地网关- 另一方媒体通过企业进行的组织入站和出站呼叫。 在本地网关的后面,媒体会话可以来自企业托管的用户(例如,注册到企业中的呼叫控制)或 PSTN(企业提供PSTN呼叫)。
如果有 1 个或 2 Webex Calling 参与网内点对点呼叫的注册用户,那么疑难解答视图显示一个或双方的度量指标。 如果呼叫为网外呼叫(用户 1 接到 PSTN 用户的呼叫),那么疑难解答视图仅显示 User1 的客户端指标,以及来自媒体中继点的指标。 疑难解答视图中大多数呼叫情境显示两条呼叫段(主叫方和被叫方);但是,有些呼叫情境(例如呼叫恢复或恢复)只显示一条呼叫段。 在这种情况下,另一个呼叫段在疑难解答视图中单独显示。 这不会妨碍对呼叫进行故障诊断并检测出现问题的位置。 但是,它要求管理员使用一个公共实体(例如重叠时间)手动将两个呼叫段进行关联。 对疑难解答视图的未来增强将无需使用手动查找。 |
访问“Webex Calling 疑难解答”视图
要分析Webex,请执行下列操作:
1 | 从 中的客户视图 https://admin.webex.com/,转至 监控> 故障诊断。 |
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2 | 选择会议与 呼叫,然后搜索用户或设备的电子邮件标识、电话号码(精确字符串匹配)、用户或设备的 MAC 地址或您要查看的呼叫段的呼叫标识。 显示与搜索关联的所有呼叫和会议的信息。
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3 | 质量 Webex Calling 评分。 但是,对于Webex 或呼叫Webex,该评级不适用。 呼叫体验评级为:
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4 | 在列表视图上单击特定呼叫,检查跃点详细信息。 跃点详细信息视图显示: 在跃点详细信息中,您可以:
端到端呼叫体验基于在呼叫结束后从每个 Webex Calling 注册终端(Webex 应用程序、Webex Calling 应用程序 、Webex Calling 设备(例如 8865) 收集的媒体质量数据。 如果呼叫的评级为良好,如果满足这些阈值 - 数据包丢失率低于 5%,延迟或往返时间 (RTT) 小于 400 毫秒,抖动小于 150 毫秒。 跃点的质量来自 从云中的媒体中继点Webex Calling的数据。 对于PSTN CCPP 或本地网关进行呼叫,数据收集来自云Webex Calling,而不是来自PSTN端点。 如果跃点满足这些阈值,则其评级为良好。
我们建议您将个别呼叫疑难解答视图与 Analytics 衍生的聚合 信息一同使用。 让我们使用故障诊断视图分析不同呼叫类型的呼叫质量。 |
成功使用 ICE 并删除路径中的云端媒体中继的组织中呼叫。 媒体流直接在用户设备之间。
进位机:
1 | 呼叫的评级一样好,因为主叫方和被叫方都有良好的端到端体验。 |
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2 | 管理员可以观察媒体在两个用户之间直接流动,不会Webex云。
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进位机:
管理员可以查看以下内容:
1 | 呼叫者的端到端体验评级为差。 |
2 | 主叫方网络跃点对发送和接收流都造成问题。 |
3 | 被叫方的网络跃点没有问题。 |
4 | 由于呼叫者的问题,被叫方端到端体验评分为差。 |
进位机:
呼叫的评级一样好,因为主叫的端到端体验在允许的阈值内。 管理员可以观察以下内容:
1 | 主叫方的网络跃点评级为差,因为有些指标高于可接受阈值。 |
2 | 根据从媒体中继点收集的度量,对来自语音邮件的发送流进行评级。 |
3 | 用于媒体服务器或存放语音邮件的呼叫当前不会报告度量。 但是,这些服务器托管和管理作为 Webex Calling 云的一部分,因此该链接段的质量始终是内部的、高质量的、低延迟的。 |
4 | 管理员可以观察主叫方端到端体验的评级为良好,尽管跃点评级为差。 这是因为被叫方拥有良好的网络,以弥补主叫方网络的性能下降。 |
在示例中,客户端媒体来自云PSTN提供程序。
呼叫评级为差,因为呼叫的端到端体验未在接受的阈值内。 管理员可以查看以下内容:
1 | 问题与主叫方直接PSTN流的问题。 |
2 | 被叫方的网络跃点没有问题。 |
3 | 由于呼叫者的问题,被叫方端到端体验评分为差。 |
4 | 当前不可用使用 PSTN 网络呼叫者的端到端体验和接收流度量,因为这些指标不会传输到 Webex Calling 云。 |
呼出和呼出呼叫者的媒体来自企业。 媒体会话可以从企业托管的用户(例如,注册到 UCM)或 PSTN(企业提供PSTN的 PSTN)。
推理
呼叫评级为差,因为呼叫者的端到端体验未在接受阈值内。 管理员可以查看以下内容:
1 | 在发送和接收流中,主叫方跳Webex Calling云“时出现问题。 |
2 | 由于在跃点中观察到的问题,或者由于用户结束时的问题(设备、网络等),呼叫者的端到端体验被评级为差。 |
3 | 呼叫方端Webex Calling云“的传入流量评级为良好。 |
4 | 从本地网关呼叫的呼叫方端到端体验和接收流度量当前不可用,因为这些指标不会传输到 Webex Calling 云。 |
解决媒体质量问题
逐跳视图可帮助您找到出现问题的位置。 既然已找到问题所在位置,并且可以使用指标(抖动、丢包、延迟)来尝试以下操作来诊断问题。
媒体问题的典型可能性有:
网络/ISP/位置相关问题 - 由于防火墙、网络配置或带宽的原因,特定位置或网络子网存在一种体验不足的模式。 通过分析视图使用“每个呼叫疑难解答”视图(确定与差会话关联的位置)查看该位置的聚合模式。
用户特定 问题 - 用户或设备的网络连接不佳(例如 Wi-Fi 或在家工作),这意味着其体验会受到相关网络功能的影响。 请参阅使用 CScan 测试Webex Calling网络质量 文章来识别网络问题。
呼叫类型的问题 - 用户体验不佳的原因是远端的质量。 在用户通过移动PSTN与另一用户交谈并且会话在网络网络中丢包的情况PSTN常见。
故障诊断视图上的图例
您可以在逐跳视图中查看右侧窗格上的以下呼叫详细信息
术语 | 定义 |
呼叫日期 | 呼叫发生的日期。 |
呼叫时间 | 呼叫开始与结束的时间,以您选择的时区在搜索视图中显示。 |
会话类型 | 支持的会话类型。 例如: Webex 呼叫 |
参加者 | 加入呼叫的参加者人数。 |
主叫方名称 | 呼叫者的姓名。 |
主叫方电子邮件 | 呼叫者的电子邮件地址。 |
主叫号码 | 呼叫者在呼叫中使用的电话号码。 |
音频 | 使用的音频类型。 |
视频 | 如果参加者启用了视频,将显示是。 如果视频没有任何启用,则会显示否。 |
路径优化 | 指定呼叫路径优化是否适用于呼叫。 接受的值包括: ICE(建立交互连接) PNC(专用网络连接)。 无优化 |
呼叫类型 | 呼叫类型可以是以下类型之一: 紧急 大型企业 国际长途电话 移动设备 全国 接线员 高级 短代码 免费 未知 URI |
在逐跳视图中查看这些呼叫度量
术语 | 定义 |
端点 | 显示以下内容之一:
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硬件 | 显示以下内容之一:
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地点 | Webex Calling为用户配置的位置。 |
本地 IP | 用于传输媒体的网络接口的客户端的本地 IP 地址。 |
公共 IP | 这是公共 IP云所看到的客户端地址。 对于企业,这是提供 NAT 的防火墙地址。 |
MAC 地址 | 客户端终端的 MAC 地址。 |
地理位置 | 公共 IP 地址的地理查询。 如果通过 PNC 进行连接,则这样做不准确。 如果用户正在使用 Webex 应用程序并通过 VPN 连接到企业,那么位置不准确。 |
ISP | 提供服务商云网络连接的互联网Webex Calling应用程序。 |
网络 | 客户端用于交换媒体的网络连接类型。 可能的值为:
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音频编解码器 | (发送或接收)客户端传输的媒体使用的媒体编码和解码格式。 |
视频编解码器 | (发送或接收)客户端传输的媒体使用的媒体编码和解码格式。 仅适用于视频通话。 |
呼叫 ID | 用于标识呼叫段的内部标识符。 |
某些指标在文章屏幕截图中被屏蔽,以保留用户的身份。 |
限制
媒体质量指标从以下设备不可用。
模拟电话
第三方设备
IPv6 终端