概述

为确定可能的原因，建议将故障诊断视图与从“分析”控制板Webex Calling聚合信息一起使用。使用 Webex Calling Analytics 控制板查看影响多个用户的问题，常见问题与位置、网络等有关;而Webex Calling疑难解答视图可以识别个别呼叫的问题。

媒体质量故障诊断功能不需要任何特定配置，缺省情况下可在 Control Hub 中使用。它适用于所有客户、只读、支持、合作伙伴和合作伙伴只读管理员。

管理员可以使用下列条件搜索，获取媒体会话至少已与一个已注册的终端Webex Calling的列表：

电子邮件 ID
电话号码（字符串完全匹配）
MAC 地址
呼叫标识

通过媒体质量故障诊断，管理员可以：

查看呼叫的参加者的端到端体验。
查看呼叫的跃点详细信息。
查看媒体是否通过云Webex Calling或在用户之间直接穿越（使用交互式连接存储（ICE））。
查看过去 21 天的呼叫。
分析影响用户体验的呼叫质量指标。例如，管理员可能会看到连接到 Wi-Fi 网络的客户端出现高抖动，但丢包和延迟可能都可接受。
检测问题是否与主叫方或被叫方有关。

媒体质量故障诊断仅适用于媒体会话，并且不会显示呼叫信令会话。例如，Alex 呼叫已设置 CFA（全部呼叫转移）的 Bob 并致电 CIna，而 Cina 则接听了该呼叫。在此情境中，媒体故障诊断视图显示呼叫发生在 Alex 和Ina 之间，因为焦点是在对媒体体验进行故障诊断，而不是信号流或呼叫生命周期。

使用 Webex Calling 呼叫将在通话结束后显示。

故障诊断视图通过提供所有相关指标有助于识别问题区域，并且不一定提供呼叫质量不佳的根本原因。查看这些指示器以识别多种因素并确定分辨率选项：

用户的端到端体验。
跃点详细信息视图。
发送或接收来自用户或媒体中继点的指标。
无论呼叫来自外部网络还是从已注册Webex Calling进行。

支持的呼叫流程

媒体质量报告从主叫方和被叫方终端以及媒体中继点收集。这允许对媒体体验进行细分，以缩小范围并确定问题是否出现在：

呼叫者或被叫方
与云的媒体路径Webex Calling 路径。

如果在呼叫中与至少一个已注册的Webex Calling建立媒体会话，会出现呼叫段。例如，对于从寻线组至 8 个代理的出站呼叫，如果只有一名代理应答，则其他 7 个代理将没有进行故障诊断的媒体体验。

有五种类型的媒体体验或路径，用于Webex Calling疑难解答，包括：

网内优化 - 在组织中成功使用 ICE 且媒体直接在用户之间流动的呼叫。请参阅 Webex Calling连接过程（ICE）的优化媒体优化获取详细信息。
网内 1000 - 组织内部无法或无法建立交互式连接式设备（ICE）的呼叫。在此情境中，媒体会Webex云。
网内云托管 - 在组织中由托管在云中的媒体服务器（例如，收听语音邮件、拨入自动语音邮箱）提供的呼叫。
与已注册终端进行Webex Calling外呼叫 -
- 通过 Cloud Connected PSTN 提供商- 另一方位于云网络中的组织的入站和PSTN呼叫。媒体通过云连接PSTN供应商（CCPP）通过高质量互连进行中继。
- 通过本地网关- 另一方媒体通过企业进行的组织入站和出站呼叫。在本地网关的后面，媒体会话可以来自企业托管的用户（例如，注册到企业中的呼叫控制）或 PSTN（企业提供PSTN呼叫）。

如果有 1 个或 2 Webex Calling 参与网内点对点呼叫的注册用户，那么疑难解答视图显示一个或双方的度量指标。如果呼叫为网外呼叫（用户 1 接到 PSTN 用户的呼叫），那么疑难解答视图仅显示 User1 的客户端指标，以及来自媒体中继点的指标。

疑难解答视图中大多数呼叫情境显示两条呼叫段（主叫方和被叫方）;但是，有些呼叫情境（例如呼叫恢复或恢复）只显示一条呼叫段。在这种情况下，另一个呼叫段在疑难解答视图中单独显示。这不会妨碍对呼叫进行故障诊断并检测出现问题的位置。但是，它要求管理员使用一个公共实体（例如重叠时间）手动将两个呼叫段进行关联。对疑难解答视图的未来增强将无需使用手动查找。

访问“Webex Calling 疑难解答”视图

要分析Webex，请执行下列操作：

从中的客户视图 https://admin.webex.com/，转至监控> 故障诊断。

选择会议与呼叫，然后搜索用户或设备的电子邮件标识、电话号码（精确字符串匹配）、用户或设备的 MAC 地址或您要查看的呼叫段的呼叫标识。

显示与搜索关联的所有呼叫和会议的信息。

列表视图显示使用至少一个已注册Webex Calling 且有媒体会话的呼叫。

只有您的组织使用“质量”列Webex Calling 。

质量 Webex Calling 评分。但是，对于Webex 或呼叫Webex，该评级不适用。呼叫体验评级为：

差 - 指示主叫方或被叫方端到端体验较差（例如，断断续续的音频）。
良好 - 指示主叫方和被叫方没有超过阈值的端到端体验。
无- 适用于个人会话上的Webex呼叫。

在列表视图上单击特定呼叫，检查跃点详细信息。跃点详细信息视图显示：

在跃点详细信息中，您可以：

将鼠标悬停在设备上可查看端到端呼叫体验。
将鼠标悬停在端点和云之间的Webex Calling 来查看跃点详情。

端到端呼叫体验基于在呼叫结束后从每个 Webex Calling 注册终端（Webex 应用程序、Webex Calling 应用程序、Webex Calling 设备（例如 8865）收集的媒体质量数据。如果呼叫的评级为良好，如果满足这些阈值 - 数据包丢失率低于 5%，延迟或往返时间（RTT）小于 400 毫秒，抖动小于 150 毫秒。

跃点的质量来自从云中的媒体中继点Webex Calling的数据。对于PSTN CCPP 或本地网关进行呼叫，数据收集来自云Webex Calling，而不是来自PSTN端点。如果跃点满足这些阈值，则其评级为良好。

丢包率少于 2.5%。
延迟或 RTT 少于 200 毫秒。
抖动小于 75 ms。

在会话期间，跃点度量会有所不同，具体取决于网络的采样时间和放大率。媒体中继点和客户端（端到端体验）报告的值不一致。但是，它们应保持紧密对齐，以允许路径上的区段移动。

我们建议您将个别呼叫疑难解答视图与 Analytics 衍生的聚合信息一同使用。

让我们使用故障诊断视图分析不同呼叫类型的呼叫质量。

网内优化呼叫流程

成功使用 ICE 并删除路径中的云端媒体中继的组织中呼叫。媒体流直接在用户设备之间。

进位机：

呼叫的评级一样好，因为主叫方和被叫方都有良好的端到端体验。

管理员可以观察媒体在两个用户之间直接流动，不会Webex云。

如果企业或本地网络是问题源，优化的呼叫流体验可能较差，因为两个用户之间的媒体将穿越本地网络。优化呼叫时延迟或 RTT 始终较低，但丢包和抖动仍然可能是一个影响因素，具体取决于两个用户的网络。

网内 0000 呼叫流程

在组织中，ICE 呼叫没有成功且媒体通过云Webex Calling呼叫。

进位机：

管理员可以查看以下内容：

1	呼叫者的端到端体验评级为差。
2	主叫方网络跃点对发送和接收流都造成问题。
3	被叫方的网络跃点没有问题。
4	由于呼叫者的问题，被叫方端到端体验评分为差。

网内云托管呼叫流程

在媒体由托管在云中的媒体服务器组织内的呼叫。

进位机：

呼叫的评级一样好，因为主叫的端到端体验在允许的阈值内。管理员可以观察以下内容：

1	主叫方的网络跃点评级为差，因为有些指标高于可接受阈值。
2	根据从媒体中继点收集的度量，对来自语音邮件的发送流进行评级。
3	用于媒体服务器或存放语音邮件的呼叫当前不会报告度量。但是，这些服务器托管和管理作为 Webex Calling 云的一部分，因此该链接段的质量始终是内部的、高质量的、低延迟的。
4	管理员可以观察主叫方端到端体验的评级为良好，尽管跃点评级为差。这是因为被叫方拥有良好的网络，以弥补主叫方网络的性能下降。

通过 CCPP PSTN网外网络

当另一方位于另一方的网络时，呼PSTN出。媒体从云连接媒体供应商（CCPP） PSTN中继。

在示例中，客户端媒体来自云PSTN提供程序。

呼叫评级为差，因为呼叫的端到端体验未在接受的阈值内。管理员可以查看以下内容：

1	问题与主叫方直接PSTN流的问题。
2	被叫方的网络跃点没有问题。
3	由于呼叫者的问题，被叫方端到端体验评分为差。
4	当前不可用使用 PSTN 网络呼叫者的端到端体验和接收流度量，因为这些指标不会传输到 Webex Calling 云。

通过本地网关PSTN网外部署

呼出和呼出呼叫者的媒体来自企业。媒体会话可以从企业托管的用户（例如，注册到 UCM）或 PSTN（企业提供PSTN的 PSTN）。

推理

呼叫评级为差，因为呼叫者的端到端体验未在接受阈值内。管理员可以查看以下内容：

1	在发送和接收流中，主叫方跳Webex Calling云“时出现问题。
2	由于在跃点中观察到的问题，或者由于用户结束时的问题（设备、网络等），呼叫者的端到端体验被评级为差。
3	呼叫方端Webex Calling云“的传入流量评级为良好。
4	从本地网关呼叫的呼叫方端到端体验和接收流度量当前不可用，因为这些指标不会传输到 Webex Calling 云。

解决媒体质量问题

逐跳视图可帮助您找到出现问题的位置。既然已找到问题所在位置，并且可以使用指标（抖动、丢包、延迟）来尝试以下操作来诊断问题。

媒体问题的典型可能性有：

网络/ISP/位置相关问题 - 由于防火墙、网络配置或带宽的原因，特定位置或网络子网存在一种体验不足的模式。通过分析视图使用“每个呼叫疑难解答”视图（确定与差会话关联的位置）查看该位置的聚合模式。
用户特定问题 - 用户或设备的网络连接不佳（例如 Wi-Fi 或在家工作），这意味着其体验会受到相关网络功能的影响。请参阅使用 CScan 测试Webex Calling网络质量文章来识别网络问题。
呼叫类型的问题 - 用户体验不佳的原因是远端的质量。在用户通过移动PSTN与另一用户交谈并且会话在网络网络中丢包的情况PSTN常见。

故障诊断视图上的图例

您可以在逐跳视图中查看右侧窗格上的以下呼叫详细信息


术语	定义
呼叫日期	呼叫发生的日期。
呼叫时间	呼叫开始与结束的时间，以您选择的时区在搜索视图中显示。
会话类型	支持的会话类型。例如： Webex 呼叫
参加者	加入呼叫的参加者人数。
主叫方名称	呼叫者的姓名。
主叫方电子邮件	呼叫者的电子邮件地址。
主叫号码	呼叫者在呼叫中使用的电话号码。
音频	使用的音频类型。
视频	如果参加者启用了视频，将显示是。如果视频没有任何启用，则会显示否。
路径优化	指定呼叫路径优化是否适用于呼叫。接受的值包括： ICE（建立交互连接） PNC（专用网络连接）。无优化
呼叫类型	呼叫类型可以是以下类型之一：紧急大型企业国际长途电话移动设备全国接线员高级短代码免费未知 URI

在逐跳视图中查看这些呼叫度量


术语	定义
端点	显示以下内容之一：用于物理终端的台式电话。 Webex 应用程序
硬件	显示以下内容之一：物理终端的桌面电话型号信息。 “-”（对于 Webex 应用程序）
地点	Webex Calling为用户配置的位置。
本地 IP	用于传输媒体的网络接口的客户端的本地 IP 地址。
公共 IP	这是公共 IP云所看到的客户端地址。对于企业，这是提供 NAT 的防火墙地址。
MAC 地址	客户端终端的 MAC 地址。
地理位置	公共 IP 地址的地理查询。如果通过 PNC 进行连接，则这样做不准确。如果用户正在使用 Webex 应用程序并通过 VPN 连接到企业，那么位置不准确。
ISP	提供服务商云网络连接的互联网Webex Calling应用程序。
网络	客户端用于交换媒体的网络连接类型。可能的值为： Wi-Fi 以太网细胞未知
音频编解码器	（发送或接收）客户端传输的媒体使用的媒体编码和解码格式。
视频编解码器	（发送或接收）客户端传输的媒体使用的媒体编码和解码格式。仅适用于视频通话。
呼叫 ID	用于标识呼叫段的内部标识符。

某些指标在文章屏幕截图中被屏蔽，以保留用户的身份。

限制

媒体质量指标从以下设备不可用。

模拟电话
第三方设备
IPv6 终端