Zobrazenie na riešenie problémov vo Webex Calling umožňuje správcom riešiť problém s kvalitou médií vo webexovom hovore. Môžete vyhľadať informácie súvisiace s hovorom, zobraziť štatistiky médií, identifikovať, kde sa vyskytol problém, a vyriešiť problém.
Prehľad
Na určenie pravdepodobnej príčiny sa odporúča použiť zobrazenie na riešenie problémov spolu so súhrnnými informáciami odvodenými z Panel služby Webex Calling Analytics. Použite panel Webex Calling Analytics na zobrazenie problémov ovplyvňujúcich viacerých používateľov so spoločnou príčinou, ktorá súvisí s polohou, sieťou atď. zatiaľ čo zobrazenie riešenia problémov Webex Calling dokáže identifikovať problémy s jednotlivými hovormi.
Funkcia riešenia problémov s kvalitou médií nevyžaduje žiadnu špecifickú konfiguráciu a je predvolene dostupná v Control Hub. Je k dispozícii úplným správcom zákazníkov, správcom iba na čítanie, podpore, partnerom a partnerom iba na čítanie.
Administrátori môžu vyhľadávať pomocou nasledujúcich kritérií, aby získali zoznam hovorov, kde bola relácia média použitá aspoň s jedným Volanie Webex registrovaný koncový bod:
E-mailové ID
Telefónne čísla (presná zhoda reťazca)
Mac adresa
ID hovorov
Riešenie problémov s kvalitou médií umožňuje správcom:
Pozrite si komplexnú skúsenosť účastníkov hovoru.
Pozrite si detail hovoru.
Pozrite si, či médiá prechádzajú cez cloud Webex Calling alebo priamo medzi používateľmi (pomocou Interactive Connectivity Establishment (ICE)).
Zobrazte štatistiky, ak vo hovore nie sú žiadne médiá alebo keď nastavenie optimalizácie cesty nebolo úspešné.
Pozrite si hovory za posledných 21 dní.
Analyzujte metriky kvality hovorov, ktoré ovplyvnili dojem používateľa. Správca môže napríklad spozorovať vysoké chvenie na klientoch cez siete Wi-Fi, ale strata paketov a latencia môžu byť prijateľné.
Zistite, či sa problém týka volajúceho alebo volaného.
 |
Riešenie problémov s kvalitou médií sa vzťahuje iba na relácie médií a nezobrazuje relácie signalizácie hovorov. Napríklad Alex zavolá Christine Bobovi, ktorý nastavil CFA (Call Forward All), a Christina hovor prijala. V tomto scenári zobrazenie riešenia problémov s médiami ukazuje, že k hovoru došlo medzi Alexom a Christinou, keďže sa zameriavame skôr na riešenie problémov s médiami než na tok signalizácie alebo životný cyklus hovoru. Používanie hovorov Volanie Webex sa objaví po skončení hovoru. Zobrazenie riešenia problémov pomáha identifikovať problémovú oblasť tým, že poskytuje všetky relevantné metriky a nemusí vám nevyhnutne poskytnúť hlavnú príčinu slabého hovoru. Pozrite sa na tieto ukazovatele, aby ste identifikovali rôzne faktory a určili možnosti rozlíšenia:
|
Podporované toky hovorov
Správy o kvalite médií sa zhromažďujú z koncových bodov volajúceho a volaného a bodov prenosu médií. To umožňuje segmentáciu mediálneho zážitku zúžiť a zistiť, či sa problém vyskytol na:
Volajúci alebo volaný
Cesta média do alebo z Volanie Webex oblak.
|
Volacie úseky sa zobrazia, ak sa uskutočnila mediálna relácia, ktorá je nadviazaná aspoň s jedným Volanie Webex registrovaný koncový bod hovoru. Napríklad v prípade odchádzajúceho hovoru z cieľovej skupiny ôsmim agentom, ak odpovie iba jeden agent, potom pre ostatných sedem agentov nie sú žiadne skúsenosti s médiami na riešenie problémov. |
Existuje päť typov mediálnych skúseností alebo ciest Volanie Webex riešenie problémov, ktorými sú:
On-net optimalizované – Hovory v rámci organizácie, kde je ICE úspešné a médiá prúdia priamo medzi používateľmi. Pozri Webex Calling Media Optimization s Interactive Connectivity Establishment (ICE) pre podrobné informácie.
On-net Neoptimalizované – Hovory v rámci organizácie, kde nebolo možné alebo zriadené vytvorenie interaktívnej konektivity (ICE). V tomto scenári médiá prúdia cez cloud volania Webex.
On-net Cloud Hosted – Hovory v rámci organizácie, kde médiá poskytuje mediálny server, ktorý je hosťovaný v cloude (napríklad počúvanie hlasovej pošty, vytáčanie automatického operátora).
Volanie mimo siete do alebo z registrovaného koncového bodu Webex Calling -
cez Cloud Connected PSTN Provider- Prichádzajúce a odchádzajúce hovory organizácie, kde je druhá strana v sieti PSTN. Médiá sú prenášané cez cloudového poskytovateľa PSTN (CCPP) cez vysokokvalitné prepojenie.
cez lokálnu bránu- Prichádzajúce a odchádzajúce hovory organizácie, kde sú médiá druhej strany prostredníctvom podniku. Za lokálnou bránou môže byť mediálna relácia od podnikového hosťovaného používateľa (napríklad registrovaného na riadenie hovorov v podniku) alebo z PSTN, kde PSTN poskytuje podnik.
|
Ak sú 1 alebo 2 Volanie Webex registrovaných používateľov, ktorí sa zúčastňujú na internetovom hovore typu point-to-point, potom zobrazenie riešenia problémov predstavuje metriky pre jednu alebo obe strany. Ak je hovor mimo siete (Používateľ 1 prijme hovor od používateľa PSTN), zobrazenie riešenia problémov obsahuje iba metriky klienta Používateľa 1 spolu s metrikami prevzatými z bodu prenosu médií. Väčšina scenárov hovoru v zobrazení riešenia problémov zobrazuje dve časti hovoru (volajúceho a volaného); niektoré zo scenárov hovoru (napríklad zaparkovanie hovoru alebo opätovné získanie) však zobrazujú iba jednu časť hovoru. V takýchto prípadoch sa druhá časť hovoru zobrazí samostatne v zobrazení riešenia problémov. To nebráni odstraňovaniu problémov s hovorom a zisťovaniu, kde sa problém vyskytol. Vyžaduje si to však, aby správca manuálne koreloval dve časti hovoru pomocou spoločnej entity, ako je napríklad prekrývajúci sa čas. Budúce vylepšenia zobrazenia riešenia problémov eliminujú potrebu používať manuálne vyhľadávanie. |
Prístup k Volanie Webex zobrazenie riešenia problémov
Ak chcete analyzovať hovor Webex, postupujte takto:
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com/, ísť do Monitorovanie > Riešenie problémov. |
||
| 2 | Vyberte Stretnutia a hovory potom vyhľadajte ID e-mailu používateľa alebo zariadenia, telefónne číslo (presná zhoda reťazca), adresu MAC používateľa alebo zariadenia alebo ID hovoru úseku hovoru, ktorý chcete zobraziť. Zobrazuje informácie o všetkých hovoroch a stretnutiach, ktoré sú spojené s vyhľadávaním.
|
||
| 3 | The Volanie Webex hovory sú odstupňované podľa kvality. Avšak, pre Webex stretnutia alebo Zavolajte na relácie Webex, toto hodnotenie neplatí. Zážitok z hovoru sa hodnotí takto:
|
||
| 4 | Kliknutím na konkrétny hovor v zobrazení zoznamu môžete skontrolovať podrobnosti o skoku. Zobrazenie podrobností o skoku zobrazuje:
Z podrobností Hop môžete:
Zážitok z komplexného hovoru je založený na údajoch o kvalite médií, ktoré sa zhromažďujú od každého z nich Volanie Webex registrovaný koncový bod (aplikácia Webex alebo zariadenie ako 8865) na konci hovoru. Hovor je hodnotený ako dobrý, ak spĺňa tieto limity:
Kvalita skoku je odvodená z údajov, ktoré sa zhromažďujú z bodu mediálneho prenosu v Volanie Webex oblak. Pre hovory PSTN cez CCPP alebo miestnu bránu sa údaje zbierajú z Volanie Webex cloud a nie z koncového bodu PSTN. Chmeľ sa hodnotí ako dobrý, ak spĺňa tieto prahové hodnoty.
Odporúčame použiť zobrazenie riešenia problémov s jednotlivými hovormi so súhrnnými informáciami, z ktorých sú odvodené Analytics. Poďme analyzovať kvalitu hovoru pre rôzne typy hovorov pomocou zobrazenia riešenia problémov. |
Hovory v rámci organizácie, kde je ICE úspešné a mediálny prenos v cloude je odstránený z cesty. Tok médií je priamo medzi zariadeniami používateľa.
Záver:
| 1 | Hovor je ohodnotený tak dobre, že volajúci aj volaný majú dobré koncové skúsenosti. |
||
| 2 | Správca môže pozorovať, že médiá prúdia priamo medzi dvoma používateľmi a neprechádzajú cez cloud volania Webex.
|
Záver:
Správca môže sledovať nasledovné:
| 1 | Celková skúsenosť volajúceho je hodnotená ako slabá. |
| 2 | Vyskytol sa problém so skokom v sieti volajúceho, ktorý ovplyvňuje odosielaný aj prijímaný tok. |
| 3 | Sieťový skok volaného nemá problém. |
| 4 | Celková skúsenosť volaného je hodnotená ako zlá v dôsledku problému zo strany volajúceho. |
Záver:
Hovor je hodnotený tak dobre, ako je celková skúsenosť volajúceho v rámci akceptovaných limitov. Správca môže zistiť, že:
| 1 | Preskok siete pre volajúceho je hodnotený tak zle, pretože niektoré metriky sú nad prijateľnou hranicou. |
| 2 | Odoslaný tok z hlasovej schránky je hodnotený ako dobrý podľa metrík zhromaždených z bodu prenosu médií. |
| 3 | Mediálny server, ktorý sa používa na zhromažďovanie alebo uloženie hlasovej schránky, momentálne nehlási metriky. Tieto servery sú však hosťované a spravované ako súčasť Webex Calling Cloud, takže kvalita tohto segmentu odkazov je interná a vždy vysoká kvalita, nízka latencia. |
| 4 | Administrátor môže pozorovať, že koncová skúsenosť volajúceho je hodnotená ako dobrá, hoci skok je hodnotený ako slabý. Je to spôsobené tým, že skok volaného má dobrú sieť, ktorá kompenzuje zhoršenie výkonu siete volajúceho. |
V tomto príklade klientske médium prichádza od poskytovateľa PSTN cez cloud.
Hovor je ohodnotený ako slabý, pretože komplexná skúsenosť volaného nie je v rámci akceptovaných limitov. Správca môže sledovať nasledovné:
| 1 | Problém je so skokom do PSTN volajúceho, konkrétne s odosielajúcim streamom. |
| 2 | Sieťový skok volaného nemá problém. |
| 3 | Celková skúsenosť volaného je hodnotená ako zlá v dôsledku problému zo strany volajúceho. |
| 4 | Komplexná skúsenosť a metriky prijímaného toku volajúceho, ktorý je v sieti PSTN, nie sú momentálne k dispozícii, pretože tieto metriky sa neprenášajú do Webex Calling Cloud. |
Volania prichádzajú a odchádzajú z organizácie, kde médiá volajúceho pochádzajú z podniku. Mediálna relácia môže pochádzať od podnikového hosťovaného používateľa (napríklad registrovaného v UCM) alebo od PSTN, kde PSTN poskytuje podnik.
Záver
Hovor je ohodnotený ako slabý, pretože komplexná skúsenosť volajúceho nie je v rámci akceptovaných limitov. Správca môže sledovať nasledovné:
| 1 | Vyskytol sa problém s preskokom volajúceho do cloudu volania Webex pri odosielaní aj prijímaní. |
| 2 | Celková skúsenosť volajúceho je hodnotená ako zlá buď z dôvodu problému pozorovaného pri skoku, alebo problémov na strane používateľa (zariadenia, sieť atď.). |
| 3 | Prichádzajúca prevádzka do Webex Calling Cloud z konca volaného je hodnotená ako dobrá. |
| 4 | Komplexná skúsenosť a metriky prijímaného streamu volaného, ktorý je volaný z miestnej brány, nie sú momentálne k dispozícii, pretože tieto metriky sa neprenášajú do Webex Calling Cloud. |
Riešenie problémov s kvalitou médií
Zobrazenie po skokoch vám pomôže nájsť miesto, kde sa vyskytol problém. Teraz, keď ste zistili, kde je problém, a pomocou metrík (jitter, strata paketov, latencia) môžete na vyriešenie problému vyskúšať nasledujúce.
Typické možnosti mediálnych problémov sú:
Problémy špecifické pre sieť/ISP/polohu - V dôsledku brány firewall, konfigurácie siete alebo šírky pásma sa v konkrétnom mieste alebo podsieti siete vyskytujú zlé skúsenosti. Pomocou zobrazenia riešenia problémov podľa hovoru (identifikujte polohu spojenú s nekvalitnou reláciou) s analytickým zobrazením skontrolujte súhrnné vzory pre danú polohu.
Problémy špecifické pre používateľa – Používateľ alebo zariadenie je pripojené k slabej sieti (napríklad k sieti Wi-Fi alebo pracuje z domu), čo znamená, že jeho skúsenosti ovplyvňujú možnosti súvisiacej siete. Pozrite si Použite CScan na testovanie kvality volacej siete Webex článok na identifikáciu problému so sieťou.
Problémy špecifické pre typ hovoru - Zlá skúsenosť používateľa je spôsobená kvalitou na druhom konci. Toto je typické v scenároch PSTN, kde používateľ hovorí s iným používateľom v mobilnej sieti a relácia má vysokú stratu paketov v sieti PSTN.
Problém bez médií- V niektorých skokoch nemusí byť prenos médií. Banner Insights zobrazuje príčinu v hornej časti stránky s podrobnosťami o skoku a zodpovednú stranu v informačnom poli na stránke s podrobnosťami o skoku. Niektoré z možných príčin neprítomnosti médií v hovoroch spolu s zodpovednými stranami sú uvedené tu:
Webex neprijíma médiá od odosielateľa.
Webex neprijíma médiá z prijímača.
Webex neprijíma médiá z oboch smerov.
Webex neposiela médiá do prijímača. Webex inžinierstvo rieši tento problém.
Webex neprijíma médiá z cloudovej PSTN. Webex inžinierstvo rieši tento problém.
Webex neprijíma médiá z cloudovej služby. Webex inžinierstvo rieši tento problém.
Webex neprijíma médiá z lokálnej brány. Správca zákazníka musí problém preskúmať.
Zlyhanie optimalizácie cesty médií- Len málo hovorov nedokáže úspešne nastaviť optimalizáciu mediálnej cesty. Banner Insights zobrazuje príčinu neúspešných volaní ICE a rozlíšenie v hornej časti stránky s podrobnosťami o skoku.
Niektoré z možných dôvodov sú
ICE neúspešné z dôvodu prístupu na server omráčenia – pozrite si referenčné informácie o porte volania Webex
ICE neúspešné z dôvodu kontroly konektivity - overte konektivitu medzi sieťami
ICE neúspešné, pretože predvolená doba spiatočnej cesty bola podobná/lepšia ako akákoľvek optimalizovaná cesta
Legendy v zobrazení riešenia problémov
Pozrite si nasledujúce podrobnosti o hovore v pravej časti zobrazenia skok po skoku.
| Termín | Definícia |
| Dátum volania | Dátum uskutočnenia hovoru. |
| Čas hovoru | Čas začiatku a konca hovoru, zobrazený v časovom pásme, ktoré ste vybrali v zobrazení vyhľadávania. |
| Typ relácie | Typ relácie, ktorá je podporovaná. Napríklad: Volanie Webex |
| Účastníci | Počet účastníkov, ktorí sa pripojili k hovoru. |
| Meno volajúceho | Meno volajúceho. |
| E-mail volajúceho | E-mailová adresa volajúceho. |
| Číslo volajúceho | Telefónne číslo, ktoré volajúci použil počas hovoru. |
| Zvuk | Typ použitého zvuku. |
| Video | Ak účastník povolil video, zobrazí sa Áno. Ak video nebolo vôbec povolené, zobrazí sa Nie. |
| Optimalizácia cesty | Určuje, či sa na hovor vzťahuje optimalizácia cesty hovoru. Akceptované hodnoty sú: ICE (Interactive Connectivity Establish) PNC (Private Network Connect). Žiadna optimalizácia |
| Typ volania | Typ volania môže byť jeden z nasledujúcich: Pohotovosť Enterprise International Mobilné Národný Operátor Premium Skrátený kód Bezplatná Neznámy URI |
Pozrite si tieto metriky hovorov v zobrazení po skokoch:
| Termín | Definícia |
| Koncový bod | Zobrazuje jednu z nasledujúcich možností:
|
| Hardvér | Zobrazuje jednu z nasledujúcich možností:
|
| Poloha | Miesto volania Webex, ktoré je nakonfigurované pre používateľa. |
| Lokálna IP | Lokálna IP adresa klienta pre sieťové rozhranie používané na prenos médií. |
| Verejná IP | Toto je verejná IP adresa klienta, ktorú vidí cloud. Pre podniky je to adresa brány firewall poskytujúcej NAT. |
| MAC adresy | MAC adresa koncového bodu klienta. |
| Geolokácia | Geografické vyhľadávanie verejnej IP adresy. Táto adresa nie je presná, ak je pripojená cez PNC. Ak používateľ používa aplikáciu Webex a pripája sa k podniku prostredníctvom siete VPN, umiestnenie nie je presné. |
| ISP | Poskytovateľ internetových služieb, ktorý poskytuje sieťové pripojenie k Webex Calling Cloud. |
| sieť | Typ sieťového pripojenia, ktoré klient použil na výmenu médií. Možné hodnoty sú:
|
| Audio kodek | (Send or Receive) Formát kódovania a dekódovania médií používaný pre médiá, ktoré prenáša klient. |
| Video kodek | (Send or Receive) Formát kódovania a dekódovania médií používaný pre médiá, ktoré prenáša klient. Platí len pre videohovor. |
| ID hovoru | Interný identifikátor, ktorý sa používa na identifikáciu úseku hovoru. |
|
Niektoré metriky sú na snímkach obrazovky článku maskované, aby sa zachovala identita používateľa. |
Obmedzenia
Metriky kvality médií nie sú dostupné z nasledujúcich zariadení.
Analógové telefóny
Zariadenia tretích strán
Koncové body IPv6
