обзор

Устранение неполадок для Webex Calling позволяет устранять неполадки, связанные с качеством мультимедиа и подключением к определенным вызовам Webex Calling. Возможно, вам потребуется устранить неполадки со звонками по разным причинам, например, из-за жалоб клиентов на плохое качество связи. В этом случае вы можете перейти непосредственно к представлению устранения неполадок, выполнить поиск конкретных вызовов, а затем просмотреть сведения о переходе, чтобы точно определить, где может быть проблема. Вы также можете использовать функцию устранения неполадок для упреждающего мониторинга качества вызовов в организации и предупреждения конкретных проблем до того, как их заметят пользователи.

Для доступа к представлению устранения неполадок у вас должны быть права полного администратора, администратора только для чтения или администратора поддержки в Control Hub.

Вы можете выполнить поиск, используя следующие критерии, чтобы получить список вызовов, в которых сеанс мультимедиа использовался как минимум с одной конечной точкой, зарегистрированной в Webex Calling:

  • ИД электронной почты

  • Номера телефона

  • MAC-адрес

  • Идентификаторы вызовов

  • Идентификатор взаимосвязи

Частичный поиск поддерживается по идентификаторам электронной почты, номерам телефонов и идентификаторам вызовов. Для номеров телефонов вы можете ввести первые три-восемь цифр, а затем нажать Enter, чтобы увидеть соответствующие записи. Если вы введете более восьми цифр, поиск попытается найти точное совпадение. Обратите внимание, что если вы копируете и вставляете номер телефона из другого места, вы должны включить +1 для работы поиска.

Устранение неполадок Webex Calling позволяет:

  • Поиск успешных, неудачных и отклоненных вызовов.

  • Просмотр всех участников вызова.

  • Просмотреть подробности вызова в хопе.

  • Просмотр, если медиа проходит через облако Webex Calling или напрямую между пользователями (с помощью установления интерактивного соединения (ICE).

  • Просмотрите статистику, если в вызове нет медиаданных или если настройка оптимизации пути не удалась.

  • Просмотреть вызовы за последние 21 день.

  • Просмотр сбоев и отклонений вызовов, связанных с сигнализацией.

  • Анализируйте метрики качества вызовов, которые повлияли на качество работы пользователя. Например, администратор может наблюдать высокий уровень джиттера у клиентов в сетях Wi-Fi, но потеря пакетов и задержка могут быть приемлемыми.

  • Определить, имеется ли проблема у вызываемго или вызываемго.

Вызовы, Webex Calling отображаются после окончания вызова.

Представление «Устранение неполадок» помогает выявить проблемную область, предоставляя все соответствующие показатели, но не обязательно может указать на основную причину плохого звонка. Для определения различных факторов и определения параметров разрешения этих проблем на этой теме указываются:

  • Все для пользователя.

  • Просмотр сведений о переходе.

  • Отправка или получение метрик от пользователя или точки ретрансляции мультимедиа.

  • Вызов был совершен на внешнюю сеть или между Webex Calling зарегистрированными конечными точками.

Представление для поиска

Поиск звонков в разделе «Устранение неполадок» в Control Hub

При поиске звонка доступны следующие данные:

Имя столбцаОпределение

Состояние вызова

Была ли попытка вызова успешной или нет. Если попытка вызова имеет статус Отказ или Неудача, вы можете навести курсор на статус, чтобы увидеть соответствующий код. Возможные значения:

  • Успешно — попытка вызова прошла успешно.

  • Отказ — попытка вызова была отклонена.

  • Сбой — попытка вызова не удалась.

Качество

Качество Webex Calling вызовов. Однако для совещаний Webex или сеансов звонков через Webex эта оценка не применяется. Опыт вызовов классизовуется как:

  • Плохое — указывает на то, что либо у вызывающего, либо у вызываемого абонента было плохое качество связи (например, прерывистый звук).

  • «Хорошо» — означает, что сквозное взаимодействие для вызывающего и вызываемого абонента не превысило пороговые значения.

  • Никто / Недоступно — данные о качестве носителя отсутствуют.

Служба

Услуга, использованная для звонка.

Время начала

Время начала звонка определяется на основе часового пояса, выбранного рядом с селектором диапазона дат.

Встреча / Номер вызывающего абонента

Номер телефона звонящего.

Имя

Отображение имени вызывающего и вызываемого абонента.

Организатор/звонящий

Отображение имени звонящего.

Участники

Количество пользователей в вызове.

Продолжительность

Продолжительность звонка.

Сайт/местоположение

Webex Calling местоположение вызывающего абонента.

Конференция / Идентификатор корреляции

Корреляциный iD для связываия нескольких ветвей вызова в одном сеансе вызова.

Ключевые показатели эффективности (KPI) искомого пользователя

KPI для искомого пользователя в разделе «Устранение неполадок» в Control Hub

При поиске пользователя доступны следующие KPI:

  • Неудачные вызовы— количество неудавшихся вызовов за выбранный диапазон дат.
  • Неудовлетворительное качество протоколов совещаний— количество минут во время совещаний Webex, которые имели низкое качество работы за выбранный диапазон дат.
  • Вызов на Webex с низким качеством— количество вызовов Вызов на Webex, которые имели низкое качество работы за выбранный диапазон дат.
  • Вызовы Webex Calling с низким качеством— количество вызовов Webex Calling, которые имели низкое качество работы за выбранный диапазон дат.
  • Минуты плохого качества WebRTC— количество минут с плохим качеством при использовании WebRTC за выбранный диапазон дат.
  • Общее количество минут совещаний— общее количество минут совещаний Webex за выбранный диапазон дат.
  • Общее количество минут вызовов в Webex— общее количество минут вызовов в Webexза выбранный диапазон дат.
  • Общее количество минут вызовов Webex Calling— общее количество минут вызовов Webex Callingза выбранный диапазон дат.
  • Всего минут WebRTC— общее количество минут WebRTC за выбранный диапазон дат.

Просмотр подробностей хмеля

Пример горячих данных вызова Webex Calling в разделе «Устранение неполадок»

В представлении сведений о прыжке доступны следующие данные:

ТерминОпределение
Терминальное устройство

Отображается один из следующих ок.

  • Настольный телефон для физической конечной точки

  • Приложение Webex

  • Room Device для устройств Cisco Room Series

Аппаратное обеспечение

Отображается один из следующих ок.

  • Информация о модели настольного телефона для физической конечной точки

  • "-" для приложения Webex

  • Информация о модели Room Series для устройства Cisco Room Series

Местоположение

Местоположение Webex Calling, настроенное для пользователя. Страна, в которой был предоставлен Webex Calling, также указана в скобках.

Локальный IP-адрес

Локальный IP-адрес клиента для сетевого интерфейса, который он использует для передачи мультимедиа. IP-адреса частично скрыты в целях безопасности персональных данных пользователей.

Общедоступный IP-адрес

Это адрес Общедоступный IP-адрес клиента, который виден в облаке. Для предприятий это адрес брандмауэра, предоставляющий NAT. IP-адреса частично скрыты в целях безопасности персональных данных пользователей.

MAC-адреса

MAC-адрес конечной точки клиента.

Географическое местоположение

Географический поиск общедоступного IP-адреса. Этот адрес неточен, если подключение осуществляется через PNC. Если пользователь использует приложение Webex и подключается к организации с помощью VPN, местоположение не является точным.

ISP

Доступ поставщик услуг который обеспечивает сетевое соединение с облаком Webex Calling сети.

Сеть

Тип сетевого подключения, которое клиент использовал для обмена мультимедиа. Возможные значения:

  • Wi-Fi

  • Ethernet

  • Сотовой

  • Неизвестно

Аудиокодек

(Отправить или получить) Формат кодировки и декодирования мультимедиа, используемого для мультимедиа, передаваемых клиентом.

Видеокодек

(Отправить или получить) Формат кодировки и декодирования мультимедиа, используемого для мультимедиа, передаваемых клиентом. Этот способ применяется только к видеосвязи.

Идентификатор сеанса SIP

Исходные (или начальные) и конечные идентификаторы сеанса.

Магистраль

Доступно только в том случае, если в прыжке задействован локальный шлюз. Имя входящего и исходящего канала.

Группа маршрутов

Доступно только в том случае, если в прыжке задействован локальный шлюз. Название группы маршрутов.

Имя поставщика PSTN

Доступно только в том случае, если в переходе задействована ТфОП. Имя поставщика.

Некоторые метрики замаскировались на снимках экрана статьи для сохранения идентификации пользователя.

Из информации о хмеле вы можете:

  • Посмотрите, был ли переход проложен через PSTN или локальный шлюз.

  • Просмотр типа пользователя, совершившего или принявшего вызов. Вот некоторые примеры: HuntGroup, VoiceMailGroupи RoutePoint. Подробный отчет по истории вызовов содержит список всех возможных типов пользователей.

  • Просмотрите информацию о звонке в следующих сценариях:

    • Ни для одного из переходов, связанных с вызовом, медиаданных не было.

    • Настройка оптимизации пути не удалась.

    • Один из переходов не удался или отклонил вызов. Неудачные прыжки отмечены красным цветом, а отклоненные прыжки — желтым. Также указывается причина, по которой прыжок не удался или был отклонен.

  • Наведите курсор мыши на устройство, чтобы просмотреть все вызовы.

  • Наведите курсор мыши на переход между конечной точкой Webex Calling облаком, чтобы просмотреть сведения о переходе.

Сквозное качество вызова основано на данных о качестве мультимедиа, которые собираются с каждой зарегистрированной конечной точки Webex Calling (приложение Webex или устройство, например 8865 или Desk Pro) в конце вызова. Вызов оценивается как хороший, если конечная точка имеет следующие пороговые значения:

  • Потеря пакетов менее 5%.

  • Задержка или время приема-передачи (RTT) менее 400 мс.

  • Джиттер менее 150 мс.

Качество перехода происходит на основе данных, которые собираются из точки ретрансляции мультимедиа в Webex Calling облаке. Для PSTN вызовов через CCPP или локальный шлюз сбор данных будет в облаке Webex Calling , а не от PSTN конечной точки. Переход оценивается как хороший, если точка ретрансляции мультимедиа имеет следующие пороговые значения:

  • Потеря пакетов менее 2,5 %.

  • Задержка или RTT менее 200 мс.

  • Дрожать менее 75 мс

Вы также можете сохранить данные в сведениях о прыжке, выбрав Действия, а затем выбрав один из следующих вариантов:

  • Сохранение записей вызовов для устранения неполадок (CSV)
  • Сохранить отчет о вызове (JSON)
  • Сохранить сведения об участниках (CSV)

Панель сведений о вызовах

В правой панели сведений о вызове в представлении сведений о переходе доступны следующие данные:

ТерминОпределение
Идентификатор взаимосвязиКорреляциный iD для связываия нескольких ветвей вызова в одном сеансе вызова.
Дата вызоваДата, когда был совершен вызов.
Время вызоваВремя начала и окончания вызова. Отображается в часовом поясе, выбранном в окне поиска.
Тип сеанса

Поддерживаемый тип сеанса. Пример. Вызов Webex

УчастникиКоличество участников, присоединившихся к вызову.
Имя вызывающего абонентаИмя вызываемого.
Адрес электронной почты вызывающего абонентаАдрес электронной почты вызываемого.
Номер вызывающего абонентаНомер телефона, использованный звоним во время вызова.
АудиоТип используемого аудио.
ВидеоОтображает Да, если видео включено участником. Если видео вообще не было включено, отображается Нет.
Оптимизация пути

Этот определяет, применяется ли оптимизация пути вызова к вызову. Принятые значения:

  • ICE (установление интерактивного соединения)

  • PNC (частное сетевое соединение)

  • Без оптимизации

Тип вызова

Тип вызова может быть одним из следующих:

  • Экстренный вызов

  • Предприятие

  • Международный

  • Мобильное устройство

  • Национальный номер

  • Оператор

  • Премиум

  • Шорткод

  • Бесплатный номер

  • Неизвестно

  • URI

Вызов завершил(а):

Пользователь, завершивший вызов.

Набранные цифры

Цифры клавиатуры, набраные пользователем, перед предварительным переводом.

Связанная причина

Указывает причину создания хмеля. Например, значение CallQueue указывает на то, что надежда связана с попыткой вызова из очереди вызовов агенту. Дополнительную информацию о связанных значениях причин можно найти в подробном отчете об истории вызовов Webex Calling.

Доступ к представлению устранения неполадок Webex Calling

Частичный поиск поддерживается по идентификаторам электронной почты, номерам телефонов и идентификаторам вызовов. Для номеров телефонов вы можете ввести первые три-восемь цифр, а затем нажать Enter, чтобы увидеть соответствующие записи. Если вы введете более восьми цифр, поиск попытается найти точное совпадение. Обратите внимание, что если вы копируете и вставляете номер телефона из другого места, вы должны включить +1 для работы поиска.

Чтобы проанализировать вызов Webex, выполните следующее:

1

Войдите в Control Hub и перейдите в Monitoring > Поиск неисправностей.

2

Найдите идентификатор электронной почты, номер телефона, MAC-адрес, идентификаторы вызовов или идентификатор корреляции, которые вы хотите просмотреть.

Вы можете группировать связанные вызовы в поисковом окне, используя идентификатор корреляции.

3

Примените фильтр по вашему выбору. Доступны следующие фильтры:

  • Местоположение
  • Личные качества
  • Тип устройства
  • Тип службы

Фильтры недоступны при поиске по номерам телефонов или идентификаторам корреляции.

4

Щелкните конкретный вызов, чтобы просмотреть сведения о переходе.

Экспортировать данные о вызовах для устранения неполадок в виде CSV-файла

Вы можете экспортировать данные о вызовах для устранения неполадок в виде CSV-файла. Экспорт этих данных о вызовах полезен для сложных вызовов, включающих несколько транзитных участков, поскольку позволяет быстро выявлять проблемы или закономерности. Вы можете экспортировать до 100 сведений о вызовах для устранения неполадок в один CSV-файл.

1

Войдите в Control Hub и перейдите в Monitoring > Поиск неисправностей.

2

Когда у вас будет список вызовов, которые вы хотите просмотреть, выберите Экспорт > Сохранение записей вызовов для устранения неполадок (CSV).

Выделенная кнопка «Экспорт» для найденных вызовов в разделе «Устранение неполадок» в Control Hub

Устранение неполадок, связанных с качеством медиа

В представлении "За хопом" можно определить место, где возникла проблема. Теперь, когда проблема обнаружена, и в метриках (джиттер, задержка потеря пакетов), чтобы устранить проблему, попробуйте следующее.

Типичные варианты проблем с мультимедиа:

  • Network/ISP/location конкретные проблемы— Из-за брандмауэра, конфигурации сети или пропускной способности наблюдается неудовлетворительная работа в определенном месте или подсети сети. Чтобы просмотреть сводные шаблоны для местоположения, воспользуйтесь представлением для устранения неполадок, относящимся к вызову (определите местоположение, связанное с неудовлетворительно состоянием сеанса) в режиме аналитики.

  • Проблемы, характерные для пользователя— Пользователь или устройство подключены к сети с плохим качеством связи (например, Wi-Fi или при работе из дома), что означает, что на их работу влияют связанные с ней сетевые возможности. См. статью Использование CScan для проверки качества сети вызовов Webex, чтобы определить проблему с сетью.

  • Проблемы, связанные с типом вызова— Неудовлетворительное качество обслуживания пользователя обусловлено качеством связи на дальнем конце. Это обычно PSTN, когда пользователь разговаривает с другим пользователем в мобильной сети и сеанс имеет высокий потеря пакетов в PSTN сети.

  • Проблема отсутствия медиа-данных— На некоторых участках может отсутствовать передача медиа-данных. Баннер Insights отображает причину в верхней части страницы сведений о перелете, а ответственную сторону — в информационном поле страницы сведений о перелете. Ниже перечислены некоторые возможные причины отсутствия медиа-сигнала во время вызовов, а также ответственные за это стороны:

    • Webex не получает медиаданные от отправителя.

    • Webex не получает медиаданные от приемника.

    • Webex не получает медиаданные ни с одного из направлений.

    • Webex не отправляет медиаданные на приемник. Инженеры Webex решают эту проблему.

    • Webex не получает медиаданные из Cloud PSTN. Инженеры Webex решают эту проблему.

    • Webex не получает медиаданные из облачного сервиса. Инженеры Webex решают эту проблему.

    • Webex не получает медиаданные от локального шлюза. Администратор клиента должен расследовать проблему.

  • Ошибка оптимизации пути передачи медиаданных— В некоторых вызовах не удается успешно настроить оптимизацию пути передачи медиаданных. Баннер Insights отображает причину неудачных вызовов ICE и решение в верхней части страницы сведений о переходе.

    Вот некоторые из возможных причин:

    • Не удалось выполнить ICE из-за доступа к серверу Stun — см. справочную информацию о порте вызова Webex.

    • ICE не удалось из-за проверки подключения — проверьте подключение между сетями.

    • ICE не удалось, так как время прохождения пути туда и обратно по умолчанию было similar/better чем любой оптимизированный путь.

Ограничения

Метрики качества мультимедиа, а также исходящие и завершающие потоки со стороны сети недоступны для следующих устройств:

  • Аналоговые телефоны

  • Устройства сторонних устройств

  • Конечные точки IPv6

Поддерживаемые потоки вызовов

Отчеты о качестве мультимедиа собираются с конечных точек вызываемого и вызываемого, а также точек ретрансляции мультимедиа. Это позволяет сегментировать медиасхему сузить и определить, возникла ли проблема на:

  • Вызываемая или вызываемая

  • Путь мультимедиа в облако Webex Calling и из него.

Ветвь вызовов появляется при установленном сеансе связи с Webex Calling зарегистрированной конечной точкой. Например, если на исходящие вызовы от одного сервисная группа до восьми агентов, то при ответе только одного агента нет опыта работы с мультимедиа для устранения неполадок для других семи агентов.

Существует пять типов медиасхем или путей устранения Webex Calling, которые:

  • Оптимизировано для работы в сети – звонки внутри организации, где ICE работает успешно, и медиаданные передаются напрямую между пользователями. Подробные Webex Calling см. в оптимизации информационной среды с установкой интерактивного установления соединений (ICE ).

  • Неоптимизированные внутрисетевые вызовы – звонки внутри организации, где установление интерактивного соединения (ICE) невозможно или не установлено. В этом сценарии медиапоток будет проходить в облаке Webex Calling.

  • Внутрисетевое размещение в облаке — звонки внутри организации, где медиа предоставляется медиасервером, размещенным в облаке (например, прослушивание голосовой почты, набор номера автосекретаря).

  • Вызов вне сети на или с зарегистрированной конечной точки Webex Calling -

    • через поставщика услуг PSTN, подключенного к облаку- Входящие и исходящие звонки организации, где другая сторона находится в сети PSTN. Мультимедиа передается через подключение к облаку через PSTN поставщика услуг связи (CCPP) посредством высококачественного взаимодействия.

    • через локальный шлюз- Входящие и исходящие вызовы организации, где медиа другой стороны проходит через предприятие. За локальным шлюзом сеанс мультимедиа может быть от корпоративного пользователя (например, зарегистрированного для управления вызовами на предприятии) или от PSTN, где PSTN предоставляется предприятием.

Если имеется 1 или 2 Webex Calling , которые участвуют в сетевом вызове «точка-точка». В оке просмотра информации об устранении неполадок будут представлены показатели для одной или обеих сторон. Если вызов отключен от сети (пользователь 1 принимает вызов от пользователя PSTN пользователя), в окнах устранения неполадок будут представлены только показатели клиента User1 вместе с метриками, получаемые от точки ретрансляции мультимедиа.

Большинство сценариев вызова в представлении для устранения неполадок показывают две ответвлении вызова (вызываемого и вызываемого); однако в некоторых сценариях вызова (например, парковка или извлечение вызова) показывается только одна ветвь вызова. В таких случаях другая ветвь вызова отдельно появляется в представлении устранения неполадок. Это не препятствует устранению неполадок при вызове и обнаружению места, в котором возникла проблема. Однако администратору необходимо вручную соотнести два ветвя вызова с помощью общего объекта, например времени наложения. Будущие усовершенствования представления для устранения неполадок исключят необходимость использования функции ручного просмотра.

Метрики переходов во время сеанса отличаются в зависимости от времени выборки и предсказуемости в сети. Значения, сообщаемые точкой ретрансляции мультимедиа и клиентами (для конечных пользователей), могут не совпадать. Однако они должны быть в близком выравнивании, чтобы обеспечить сегментацию на пути.

Рекомендуется использовать индивидуальный просмотр сведений об устранении неполадок вызовов с агрегированной информацией, полученной из данных аналитики.

Давайте проанализируем качество вызовов для различных типов вызовов с помощью представления для устранения неполадок.

Оптимизация в сетевом поток вызовов

Вызовы в организации, в которых успешное ICE, и ретранслятор мультимедиа в облаке удаляются из пути. Поток мультимедиа непосредственно между устройствами пользователя.

Вывод:

1

Вызов классизовуется так хорошо, как и вызываемая, и вызываемая имеют хорошие впечатления от работы.

2

Администратор может наблюдать за потоком мультимедиа непосредственно между двумя пользователями и не проходит через облако Webex Calling.

Оптимизированные потоки вызовов могут быть неудовлетворительным, если источником проблемы является корпоративная или локная сеть, поскольку мультимедиа между двумя пользователями будет проходить по локальной сети. Для оптимизированного вызова задержка или RTT всегда меньше, потеря пакетов и джиттер все равно могут быть фактором в зависимости от сети между двумя пользователями.

Неоптимизированные в сетевом поток вызовов
Вызовы в организации, в которых вызов ICE не удалась, и медиапотоки проходят через Webex Calling облаке.

Вывод:

Администратор может наблюдать за следующими:

1

Качество всех вызовов вызываемого вызываемого вызова классизовуется как неудовлетворительно.

2

Проблема с переходом вызова на сетевой переход, которая влияет как на передачу, так и на поток данных.

3

В сетевом переходе вызываемом вызываемом человеке не существует проблемы.

4

Опыт вызываемого вызова со стороны вызываемого вызова классизовуется как неудовлетворительный из-за проблемы, вызываемой звонящим.

В сетевом облаке, поток вызовов
Вызовы в организации, в которой мультимедиа предоставляется службой сервер мультимедиа, которая находится в облаке.

Вывод:

Вызов классизовуется на тот же уровень, что и уровень вызовов в пределах принятых пороговых значений. Администратор может наблюдать за следующим:

1

Сетевой переход вызываемого вызова классуется как неудовлетворительно, поскольку некоторые показатели выше допустимого порогового значения.

2

Поток передачи из голосовой почты классипо метрикам, собранным из точки ретрансляции мультимедиа, классипомеется так же, как и при отправке.

3

Используемые сервер мультимедиа для сбора или одазки голосовой почты, в настоящее время не подотбирают метрики. Однако эти серверы находятся в облаке Webex Calling, поэтому качество этого сегмента связи является внутренним и всегда высококачественным, с низкой задержкой.

4

Администратор может наблюдать за качеством всех вызовов вызываемого вызова, несмотря на то, что этот переход классизовуется как неудовлетворительный. Это происходит из-за наличие у вызываемого вызываемого вызова хорошей сети, что компенсирует снижение производительности сети вызываемого.

Вне сети PSTN посредством CCPP
Звонки на звонки в организацию, в которой другой участник находится PSTN сети. Мультимедиа передается от поставщика услуг связи с подключением PSTN (CCPP).

Например, мультимедиа клиента приходит от поставщика PSTN посредством облака.

Вызов классизовуется как неудовлетворительный, поскольку качество услуг вызываемого вызова не находится в пределах принятых пороговых значений. Администратор может наблюдать за следующими:

1

Проблема заключается в том, что PSTN непосредственно с потоком передачи.

2

В сетевом переходе вызываемом вызываемом человеке не существует проблемы.

3

Опыт вызываемого вызова со стороны вызываемого вызова классизовуется как неудовлетворительный из-за проблемы, вызываемой звонящим.

4

В настоящее время данные показатели конечной метрики и метрики потоковой передачи для вызываемого PSTN в сети PSTN недоступны, поскольку эти показатели не передаются в облако Webex Calling.

Вне сети PSTN через локальный шлюз

Звонки в и из организации, в которой мультимедиа вызываемого вызываемого из предприятия. Сеанс мультимедиа может проходить у корпоративного пользователя (например, зарегистрированного в UCM) или из PSTN, где PSTN предоставляется через предприятие.

Вывод

Вызов классизовуется как неудовлетворительный, поскольку качество услуг в итоге не находится в пределах принятых пороговых значений. Администратор может наблюдать за следующими:

1

При переходе в облако Webex Calling возникла проблема как в потоке передачи, так и при приеме.

2

Качество работы в сети вызываемого пользователя классизовуется как неудовлетворительно либо из-за проблемы, которая наблюдается на уровне компьютера, либо из-за проблем на стороне пользователя (устройства, сеть и так далее).

3

Входящий трафик в облако Webex Calling от конца вызываемого вызова классизовуется как хорошее.

4

В настоящее время все возможности и показатели потоковой передачи для вызываемого, вызываемого из локального шлюза, недоступны, поскольку эти показатели не передаются в облако Webex Calling.

Устранение неполадок и отказы в звонках

В столбце Статус вызова указано, был ли вызов успешным, отклоненным или неудачным. Если звонок имеет статус Отказ или Неудача, вы можете навести курсор на статус, чтобы увидеть соответствующий код.

При просмотре списка вызовов пользователя становится доступен KPI Неудачный вызов, позволяющий быстро определить, испытывает ли пользователь серьезные проблемы. Вы можете навести курсор на статус Отказ или Неудача, чтобы увидеть конкретный код, связанный с каждым статусом.

В представлении сведений о переходе отображается баннер, показывающий дополнительную информацию о том, почему вызов имеет статус Отказ или Неудача. Вы также можете увидеть, произошел ли вызов во время исходного или конечного перехода.

Примеры неудачных сценариев вызовов

Код ошибки: Нет маршрута к назначению

Код ошибки: Пример кода ошибки «нет маршрута к месту назначения» для вызова в разделе «Устранение неполадок»

Попытка вызова с рабочего устройства не удалась из-за отсутствия маршрута к месту назначения.

Код ошибки: Ошибка протокола

Код ошибки: Пример кода ошибки протокола для вызова в разделе «Устранение неполадок»

Попытка вызова была предпринята с рабочего устройства, но она не удалась из-за ошибки протокола.

Код ошибки: Внутренняя ошибка

Код ошибки: Пример внутреннего кода ошибки для вызова в разделе «Устранение неполадок»

Вызов был совершен с локального шлюза, но не состоялся из-за внутренних ошибок рабочего устройства в пункте назначения. Звонок длился 14 минут, после чего произошла внутренняя ошибка.

Пример сценариев отказа от звонка

Код отказа: Вызов отклонен

Подробный просмотр перехода с кодом отказа при отклонении вызова в разделе «Устранение неполадок» в Control Hub

Попытка вызова не удалась, поскольку не удалось достичь пункта назначения или интерфейс пункта назначения работал неправильно. Примеры отклоненных сценариев следующие:

  • Попытка вызова отклонена из-за отклонения анонимного вызова.

  • Попытка вызова отклонена из-за разрешений на входящий вызов.

  • Попытка вызова отклонена из-за разрешений на исходящие вызовы.

  • Попытка вызова отклонена из-за разрешений на исходящие вызовы.

  • Попытка вызова отклонена из-за настроенного перехвата вызова.

  • Попытка вызова отклонена из-за парковки вызова или сбоя извлечения вызова.

  • Попытка вызова отклонена из-за отклонения функции «push-to-talk».

  • Попытка вызова отклонена из-за избирательного приема вызовов.

  • Попытка вызова отклонена из-за избирательного отклонения вызова.

  • Попытка вызова отклонена из-за таких ошибок, как неизвестный номер, недостаточно прав и т. д.

Код ошибки: Неназначенный номер

Код отказа: Пример кода ошибки неназначенного номера для вызова в разделе «Устранение неполадок»

Звонивший предпринял попытку дозвона, но она была отклонена, поскольку звонок был направлен на неназначенный номер.

Причины результата звонка

В следующей таблице перечислены коды отказа и неудачи, доступные для неудачных вызовов.

Причина результата вызоваОпределение

Успешно выполнено

Звонок прошел успешно. Возможные коды:

  • Нормально — вызов завершен успешно.
  • UserBusy — вызов прошел успешно, но пользователь занят.
  • NoAnswer — вызов прошел успешно, но пользователь не ответил.

Отказ

Вызов был отклонен. Возможные коды:

  • CallRejected — попытка вызова отклонена на стороне получателя.
  • UnassignedNumber — набранный номер не назначен ни одному пользователю или службе.
  • SIP408 — Запрос истек, поскольку не удалось вовремя найти пользователя.
  • InternalRequestTimeout — запрос был отложен, поскольку служба не смогла выполнить запрос из-за непредвиденных обстоятельств.
  • Q850102ServerTimeout — восстановление по истечении таймера или по истечении времени ожидания сервера.
  • NoUserResponse — нет ответа от любого устройства конечного пользователя или клиента.
  • NoAnswerFromUser — Нет ответа от пользователя.
  • SIP480 — вызываемый абонент или абонент в данный момент недоступен.
  • SIP487 — Запрос завершен до ответа на вызов.
  • TemporarilyUnavailable — Пользователь временно недоступен.
  • LocalGatewayLoop — обнаружена петля между локальным шлюзом и Webex Calling.
  • AdminCallBlock — попытка вызова отклонена из-за списка заблокированных вызовов организации.
  • UserCallBlock — вызов пользователя отклонен, поскольку номер находится в списке заблокированных номеров пользователя.
  • Недоступен — невозможно направить вызов по нужному адресу.
  • UserAbsent — Пользователь временно недоступен или недоступен.
  • Не определено — Ни одна из вышеперечисленных причин.

Сбой

Вызов не удался. Возможные коды:

  • DestinationOutOfOrder — запрос на обслуживание не выполнен, поскольку пункт назначения недоступен или интерфейс с пунктом назначения работает неправильно.
  • SIP501 — Недопустимый метод, и невозможно определить метод запроса.
  • SIP503 — Сервис временно недоступен, поэтому не может обработать запрос.
  • ProtocolError — Неизвестный или нереализованный код выпуска.
  • SIP606 — Некоторые аспекты описания сеанса оказались неприемлемыми.
  • NoRouteToDestination — нет доступного маршрута к месту назначения.
  • Внутренний — не удалось выполнить вызов по внутренним причинам Webex Calling.
  • MaxConcurrentTerminatingAlertingRequestsExceeded — количество одновременных неотвеченных вызовов на локальный шлюз для одного и того же вызывающего и вызываемого номера превысило лимит.
  • Не определено — Ни одна из вышеперечисленных причин.