Обзор

Для определения вероятной причины рекомендуется использовать просмотр сведений об устранении неполадок наряду со сводной информацией, полученной на инструментской панели Webex Calling аналитики. С помощью Webex Calling аналитики можно просмотреть проблемы, связанные с несколькими пользователями, с общей причиной, которая связана с местоположением, сетью и так далее. в то Webex Calling просмотра для устранения неполадок можно выявить проблемы с отдельными вызовами.

Функция устранения неполадок качества мультимедиа не требует какой-либо специальной конфигурации и доступна по умолчанию в Control Hub. Она доступна администраторам с полными версиями для чтения, поддержки, партнеров и партнеров, которые могут получить доступ только для чтения.

Администраторы могут искать по следующим критериям, чтобы получить список вызовов, в которых сеанс мультимедиа использовался как минимум для одной Webex Calling зарегистрированной конечной точки.

  • ИД электронной почты

  • Номера телефона (точное совпадение строки)

  • MAC-адрес

  • Идентификаторы вызовов

Устранение неполадок с качеством мультимедиа позволяет администраторам:

  • Просмотр всех участников вызова.

  • Просмотреть подробности вызова в хопе.

  • Просмотр, если медиа проходит через облако Webex Calling или напрямую между пользователями (с помощью установления интерактивного соединения (ICE).

  • Просмотреть вызовы за последние 21 день.

  • Анализируйте метрики качества вызовов, которые повлияли на качество работы пользователя. Например, администратор может наблюдать за высоким джиттером в клиентах, подключенных к сетям Wi-Fi, но потеря пакетов и задержки могут быть приемлемыми.

  • Определить, имеется ли проблема у вызываемго или вызываемго.


Устранение неполадок с качеством мультимедиа применяется только в сеансах мультимедиа и не показывает сеансы сигнализации вызовов. Например, Алекс звонит Бобу, который настроил CFA (переадресация вызовов все) в Вилину, и Галина ответил на звонок. В этом сценарии в представлении об устранении неисправностей мультимедиа указывается, что вызов был совершен между Алексом и Галиной, поскольку основное внимание уделяется поиску и устранению неполадок медиа, а не потоку сигналов или жизненному циклу вызова.

Вызовы, Webex Calling отображаются после окончания вызова.

Представление для устранения неполадок позволяет выявить зону проблемы, предоставив все необходимые показатели и не всегда укажив первопричину неудовлетворительной связи. Для определения различных факторов и определения параметров разрешения этих проблем на этой теме указываются:

  • Все для пользователя.

  • Просмотр сведений о переходе.

  • Отправка или получение метрик от пользователя или точки ретрансляции мультимедиа.

  • Вызов был совершен на внешнюю сеть или между Webex Calling зарегистрированными конечными точками.

Поддерживаемые потоки вызовов

Отчеты о качестве мультимедиа собираются с конечных точек вызываемого и вызываемого, а также точек ретрансляции мультимедиа. Это позволяет сегментировать медиасхему сузить и определить, возникла ли проблема на:

  • Вызываемая или вызываемая

  • Путь мультимедиа в облако Webex Calling и из него.


Ветвь вызовов появляется при установленном сеансе связи с Webex Calling зарегистрированной конечной точкой. Например, если на исходящие вызовы от одного сервисная группа до восьми агентов, то при ответе только одного агента нет опыта работы с мультимедиа для устранения неполадок для других семи агентов.

Существует пять типов медиасхем или путей устранения Webex Calling, которые:

  • Оптимизировано в сети: вызовы внутри организации, в которых успешно проходит ICE, и медиапотоки непосредственно между пользователями. Подробные Webex Calling см. в оптимизации информационной среды с установкой интерактивного установления соединений (ICE ).

  • Неоптимизированы в сети – вызовы внутри организации, в которых не было возможности или установлено установление интерактивного соединения (ICE). В этом сценарии медиапоток будет проходить в облаке Webex Calling.

  • Вызовы в сетевом облаке, которые организованы в организации, где мультимедиа предоставляется службой сервер мультимедиа, которая находится в облаке (например, прослушивание голосовой почты, набор номера автоответчика).

  • Вызов вне сети в зарегистрированное Webex Calling или с Webex Calling конечной точки

    • посредством подключения PSTN с подключениемк облаку. Входящие и исходящие вызовы организации, в которой другой PSTN сети. Мультимедиа передается через подключение к облаку через PSTN поставщика услуг связи (CCPP) посредством высококачественного взаимодействия.

    • через локальныйшлюз. Входящие и исходящие вызовы организации, в которой медиа другого участника проходит через предприятие. За локальным шлюзом сеанс мультимедиа может быть от корпоративного пользователя (например, зарегистрированного для управления вызовами на предприятии) или от PSTN, где PSTN предоставляется предприятием.


Если имеется 1 или 2 Webex Calling , которые участвуют в сетевом вызове «точка-точка». В оке просмотра информации об устранении неполадок будут представлены показатели для одной или обеих сторон. Если вызов отключен от сети (пользователь 1 принимает вызов от пользователя PSTN пользователя), в окнах устранения неполадок будут представлены только показатели клиента User1 вместе с метриками, получаемые от точки ретрансляции мультимедиа.

Большинство сценариев вызова в представлении для устранения неполадок показывают две ответвлении вызова (вызываемого и вызываемого); однако в некоторых сценариях вызова (например, парковка или извлечение вызова) показывается только одна ветвь вызова. В таких случаях другая ветвь вызова отдельно появляется в представлении устранения неполадок. Это не препятствует устранению неполадок при вызове и обнаружению места, в котором возникла проблема. Однако администратору необходимо вручную соотнести два ветвя вызова с помощью общего объекта, например времени наложения. Будущие усовершенствования представления для устранения неполадок исключят необходимость использования функции ручного просмотра.

Доступ к Webex Calling устранению неполадок

Чтобы проанализировать вызов Webex, выполните следующее:

1

В оке просмотра информации о клиенте https://admin.webex.com/на перейдите в > Поиск и устранение неполадок.

2

Выберите Совещания и вызовы, затем наыщите ID адреса электронной почты пользователя или устройства, номер телефона (точное совпадение строки), MAC-адрес пользователя или устройства или ИД вызовов в одной из ветвей вызова, которые необходимо просмотреть.

Сведения отображаются по всем вызовам и совещаниям, связанным с поиском.


 

В представлении списка отображается вызов, сделанный с Webex Calling одной зарегистрированной конечной точки и сеанса мультимедиа.

Столбец "Качество" отображается, только если в вашей организации Webex Calling .

3

Качество Webex Calling вызовов. Однако для совещаний Webex или вызовов на сеансах Webexэта классификация не применяется. Опыт вызовов классизовуется как:

  • Плохое – означает, что у вызываемого или вызываемого было плохое качество звука (например, прервано аудио).
  • Хорошее – означает, что в конечном итоге для вызываемого и вызываемого не превышены пороговые значения.
  • Нет– применяется к совещаниям или вызовам на сеансах Webex.
4

Щелкните на определенном вызове в представлении списка, чтобы проверить сведения о переходе. Отображается представление «Hop Detail view:

В сведениях о переходе можно:

  • Наведите курсор мыши на устройство, чтобы просмотреть все вызовы.

  • Наведите курсор мыши на переход между конечной точкой Webex Calling облаком, чтобы просмотреть сведения о переходе.

Опыт обработки вызовов в конечных точках основан на данных о качестве мультимедиа, которые собираются с каждой зарегистрированной конечной точки Webex Calling (приложение Webex, приложение Webex Calling, устройство Webex Calling, например 8865), по завершении вызова. Вызов имеет оценку "хорошо", если он удовлетворяет этим порогам– потеря пакетов менее 5 %, задержка или время в пути (RTT) менее 400 мс и дрожание менее 150 мс.

Качество перехода происходит на основе данных, которые собираются из точки ретрансляции мультимедиа в Webex Calling облаке. Для PSTN вызовов через CCPP или локальный шлюз сбор данных будет в облаке Webex Calling , а не от PSTN конечной точки. Переходы классифются как хорошие, если они удовлетворяет этим порогам.

  • Потеря пакетов менее 2,5 %.

  • Задержка или RTT менее 200 мс.

  • Дрожать менее 75 мс


 

Метрики переходов во время сеанса отличаются в зависимости от времени выборки и предсказуемости в сети. Значения, сообщаемые точкой ретрансляции мультимедиа и клиентами (для конечных пользователей), могут не совпадать. Однако они должны быть в близком выравнивании, чтобы обеспечить сегментацию на пути.

Рекомендуется использовать индивидуальный просмотр сведений об устранении неполадок вызовов с агрегированной информацией, полученной из данных аналитики.

Давайте проанализируем качество вызовов для различных типов вызовов с помощью представления для устранения неполадок.

Вызовы в организации, в которых успешное ICE, и ретранслятор мультимедиа в облаке удаляются из пути. Поток мультимедиа непосредственно между устройствами пользователя.

Иконка:

1

Вызов классизовуется так хорошо, как и вызываемая, и вызываемая имеют хорошие впечатления от работы.

2

Администратор может наблюдать за потоком мультимедиа непосредственно между двумя пользователями и не проходит через облако Webex Calling.


 

Оптимизированные потоки вызовов могут быть неудовлетворительным, если источником проблемы является корпоративная или локная сеть, поскольку мультимедиа между двумя пользователями будет проходить по локальной сети. Для оптимизированного вызова задержка или RTT всегда меньше, потеря пакетов и джиттер все равно могут быть фактором в зависимости от сети между двумя пользователями.

Вызовы в организации, в которых вызов ICE не удалась, и медиапотоки проходят через Webex Calling облаке.

Иконка:

Администратор может наблюдать за следующими:

1

Качество всех вызовов вызываемого вызываемого вызова классизовуется как неудовлетворительно.

2

Проблема с переходом вызова на сетевой переход, которая влияет как на передачу, так и на поток данных.

3

В сетевом переходе вызываемом вызываемом человеке не существует проблемы.

4

Опыт вызываемого вызова со стороны вызываемого вызова классизовуется как неудовлетворительный из-за проблемы, вызываемой звонящим.

Вызовы в организации, в которой мультимедиа предоставляется службой сервер мультимедиа, которая находится в облаке.

Иконка:

Вызов классизовуется на тот же уровень, что и уровень вызовов в пределах принятых пороговых значений. Администратор может наблюдать за следующим:

1

Сетевой переход вызываемого вызова классуется как неудовлетворительно, поскольку некоторые показатели выше допустимого порогового значения.

2

Поток передачи из голосовой почты классипо метрикам, собранным из точки ретрансляции мультимедиа, классипомеется так же, как и при отправке.

3

Используемые сервер мультимедиа для сбора или одазки голосовой почты, в настоящее время не подотбирают метрики. Однако эти серверы находятся в облаке Webex Calling, поэтому качество этого сегмента связи является внутренним и всегда высококачественным, с низкой задержкой.

4

Администратор может наблюдать за качеством всех вызовов вызываемого вызова, несмотря на то, что этот переход классизовуется как неудовлетворительный. Это происходит из-за наличие у вызываемого вызываемого вызова хорошей сети, что компенсирует снижение производительности сети вызываемого.

Звонки на звонки в организацию, в которой другой участник находится PSTN сети. Мультимедиа передается от поставщика услуг связи с подключением PSTN (CCPP).

Например, мультимедиа клиента приходит от поставщика PSTN посредством облака.

Вызов классизовуется как неудовлетворительный, поскольку качество услуг вызываемого вызова не находится в пределах принятых пороговых значений. Администратор может наблюдать за следующими:

1

Проблема заключается в том, что PSTN непосредственно с потоком передачи.

2

В сетевом переходе вызываемом вызываемом человеке не существует проблемы.

3

Опыт вызываемого вызова со стороны вызываемого вызова классизовуется как неудовлетворительный из-за проблемы, вызываемой звонящим.

4

В настоящее время данные показатели конечной метрики и метрики потоковой передачи для вызываемого PSTN в сети PSTN недоступны, поскольку эти показатели не передаются в облако Webex Calling.

Звонки в и из организации, в которой мультимедиа вызываемого вызываемого из предприятия. Сеанс мультимедиа может проходить у корпоративного пользователя (например, зарегистрированного в UCM) или из PSTN, где PSTN предоставляется через предприятие.

Вывод

Вызов классизовуется как неудовлетворительный, поскольку качество услуг в итоге не находится в пределах принятых пороговых значений. Администратор может наблюдать за следующими:

1

При переходе в облако Webex Calling возникла проблема как в потоке передачи, так и при приеме.

2

Качество работы в сети вызываемого пользователя классизовуется как неудовлетворительно либо из-за проблемы, которая наблюдается на уровне компьютера, либо из-за проблем на стороне пользователя (устройства, сеть и так далее).

3

Входящий трафик в облако Webex Calling от конца вызываемого вызова классизовуется как хорошее.

4

В настоящее время все возможности и показатели потоковой передачи для вызываемого, вызываемого из локального шлюза, недоступны, поскольку эти показатели не передаются в облако Webex Calling.

Устранение неполадок с качеством мультимедиа

В представлении "За хопом" можно определить место, где возникла проблема. Теперь, когда проблема обнаружена, и в метриках (джиттер, задержка потеря пакетов), чтобы устранить проблему, попробуйте следующее.

Типичные варианты проблем с мультимедиа:

  • Проблемы с сетью, isP/ местоположением. Из-за брандмауэра, конфигурации сети или полосы пропускания в определенном месте или подсети сети характерна неудовлетворительная пропускная способность. Чтобы просмотреть сводные шаблоны для местоположения, воспользуйтесь представлением для устранения неполадок, относящимся к вызову (определите местоположение, связанное с неудовлетворительно состоянием сеанса) в режиме аналитики.

  • Проблемы, связанные с конкретным пользователем. Подключение пользователя или устройства к плохой сети (например, Wi-Fi или работа из дома) означает, что на работу пользователя влияют связанные с ним возможности сети. Чтобы определить проблемы с сетью, см. Webex Calling статье Использование CScan для проверки качества сети.

  • Проблемы, характерные для типа вызова . Неудовлетворительная качество связи у пользователя происходит из-за качества на дальнем конце вызова. Это обычно PSTN, когда пользователь разговаривает с другим пользователем в мобильной сети и сеанс имеет высокий потеря пакетов в PSTN сети.

Обозначения в представлении "Устранение неполадок"

В представлении по-хопу на правой области можно просмотреть следующие сведения о вызове

Термин Определение
Дата вызова Дата, когда был совершен вызов.
Время вызова Время начала и окончания вызова. Отображается в часовом поясе, выбранном в окне поиска.
Тип сеанса

Поддерживаемый тип сеанса. Пример. Вызов Webex

Участники Количество участников, присоединившихся к вызову.
Имя вызывающего абонента Имя вызываемого.
Адрес электронной почты вызывающего абонента Адрес электронной почты вызываемого.
Номер вызывающего абонента Номер телефона, использованный звоним во время вызова.
Аудио Тип используемого аудио.
Видео Отображает Да, если видео включено участником. Если видео не включено, будет отобрано "Нет".
Оптимизация пути

Этот определяет, применяется ли оптимизация пути вызова к вызову. Принятые значения:

ICE (установление интерактивного соединения)

PNC (частная сеть Connect).

Без оптимизации

Тип вызова

Тип вызова может быть одним из следующих:

Экстренный вызов

Предприятие

Международный

Мобильное устройство

Национальный номер

Оператор

Премиум

Шорткод

Бесплатный номер

Неизвестно

URI

Просмотреть эти показатели вызовов в представлении «Хоп за хопом

Термин Определение
Терминальное устройство

Отображается один из следующих ок.

  • Настольный телефон для физической конечной точки.

  • Приложение Webex

Аппаратное обеспечение

Отображается один из следующих ок.

  • Информация о модели рабочего телефона для физической конечной точки.

  • "-" для приложения Webex

Местоположение

Webex Calling, которое настроено для пользователя.

Локальный IP-адрес

Локальный IP-адрес клиента для сетевого интерфейса, используемого для передачи мультимедиа.

Общедоступный IP-адрес

Это адрес Общедоступный IP-адрес клиента, который виден в облаке. Для предприятий это адрес брандмауэра, предоставляющий NAT.

MAC-адрес

MAC-адрес конечной точки клиента.

Географическое местоположение

Географический поиск общедоступного IP-адреса. Это не точно, если подключение было подключено через PNC. Если пользователь использует приложение Webex и подключается к организации с помощью VPN, местоположение не является точным.

ISP

Доступ поставщик услуг который обеспечивает сетевое соединение с облаком Webex Calling сети.

Сеть

Тип сетевого подключения, которое клиент использовал для обмена мультимедиа. Возможные значения:

  • Wi-Fi

  • Ethernet

  • Сотовой

  • Неизвестно

Аудиокодек

(Отправить или получить) Формат кодировки и декодирования мультимедиа, используемого для мультимедиа, передаваемых клиентом.

Видеокодек

(Отправить или получить) Формат кодировки и декодирования мультимедиа, используемого для мультимедиа, передаваемых клиентом. Этот способ применяется только к видеосвязи.

Идентификатор вызова

Внутренний идентификатор, используемый для идентификации ветви вызова.


Некоторые метрики замаскировались на снимках экрана статьи для сохранения идентификации пользователя.

Ограничения

Метрики качества мультимедиа недоступны на следующих устройствах.

  • Аналоговые телефоны

  • Устройства сторонних устройств

  • Конечные точки IPv6