- Главная
- /
- Статья
В этой статьеПредставление для устранения неполадок в Webex Calling позволяет администраторам устранять неполадки с качеством мультимедиа во время вызова Webex. Можно выполнить поиск информации, связанной с вызовом, просмотреть статистику его мультимедиа, определить место возникновения проблемы и решить проблему.
Обзор
Для определения вероятной причины рекомендуется использовать представление для устранения неполадок вместе со сводной информацией, полученной на инструментальной панели аналитики Webex Calling. Используйте инструментальную панель аналитики Webex Calling для просмотра проблем, затрагивающих нескольких пользователей с общей причиной, связанной с местоположением, сетью и т. д. В представлении для устранения неполадок Webex Calling можно определить проблемы с отдельными вызовами.
Функция устранения неполадок с качеством мультимедиа не требует какой-либо конкретной настройки и доступна по умолчанию в Control Hub. Она доступна для клиентов с полными правами, только для чтения, поддержки, партнеров и администраторов партнеров с правом только на чтение.
Администраторы могут выполнить поиск по приведенным ниже критериям, чтобы получить список вызовов, в которых использовался сеанс мультимедиа как минимум с одним зарегистрированным терминальным устройством Webex Calling.
Идентификаторы электронной почты
Номера телефона (точное соответствие строки)
MAC-адрес
Идентификаторы вызовов
Устранение неполадок с качеством мультимедиа позволяет администраторам:
Просмотр сквозного взаимодействия участников вызова.
Просмотр подробной информации о вызове.
Просмотрите, проходит ли мультимедиа через облако Webex Calling или непосредственно между пользователями (с помощью интерактивного установления соединения (ICE)).
Просмотр аналитических сведений, если во время вызова нет мультимедиа или если настройка оптимизации пути была неудачной.
Просмотр вызовов за последние 21 день.
Проанализируйте показатели качества вызовов, которые повлияли на работу пользователя. Например, администратор может наблюдать сильное колебание на клиентах в сетях Wi-Fi, но потеря пакетов и задержка могут быть приемлемыми.
Обнаружение проблемы с вызывающим абонентом или вызывающим абонентом.
 | Устранение неполадок качества мультимедиа применяется только к сеансам мультимедиа и не отображает сеансы передачи сигналов вызовов. Например, Алекс звонит Бобу, который установил CFA (Call Forward All), Кристине, и Кристина ответила на вызов. В этом сценарии представление об устранении неполадок мультимедиа показывает, что вызов произошел между Алексом и Кристиной, поскольку основное внимание уделяется устранению неполадок мультимедиа, а не потоку сигналов или жизненному циклу вызова. Вызовы с помощью Webex Calling отображаются после завершения вызова. Представление об устранении неполадок помогает определить проблемную область, предоставив все соответствующие метрики, и не обязательно может указать основную причину неудачного вызова. Посмотрите на эти указатели, чтобы определить различные факторы и определить варианты разрешения.
|
Поддерживаемые потоки вызовов
Отчеты о качестве мультимедиа собираются из конечных точек вызывающего и вызывающего абонента и точек ретрансляции мультимедиа. Это позволяет сегментировать медиаопыт, чтобы сузить и определить, возникла ли проблема на:
Вызывающий или вызывающий абонент
Путь мультимедиа к облаку Webex Calling или из него.
| Ветви вызовов отображаются, если во время вызова был установлен сеанс мультимедиа, в котором используется хотя бы одна зарегистрированная конечная точка Webex Calling. Например, при исходящем вызове от сервисной группы на восемь операторов при ответе только одного оператора не будет возможности для устранения неполадок для остальных семи операторов. |
Существует пять типов возможностей мультимедиа или путей устранения неполадок в Webex Calling.
Оптимизировано в сети – вызовы внутри организации, в которой ICE успешно работает, а мультимедиа передаются непосредственно между пользователями. Подробную информацию см. в статье Оптимизация мультимедиа Webex Calling с помощью интерактивного установления соединения (ICE) .
Неоптимизированные в сети – вызовы внутри организации, в которых невозможно установить интерактивное подключение (ICE) или установить его невозможно. В этом сценарии мультимедиа проходит через облако Webex Calling.
Размещенное в облаке в сети – вызовы внутри организации, в которой мультимедиа обеспечивается сервером мультимедиа, размещенным в облаке (например, прослушивание голосовой почты, набор в автосекретарь).
Внесетевой вызов в зарегистрированную конечную точку Webex Calling или из нее -
через поставщика услуг PSTN с подключением к облаку— входящие и исходящие вызовы организации, в которой другая сторона находится в сети PSTN. Передача мультимедиа осуществляется через поставщика услуг PSTN с подключением к облаку (CCPP) через высококачественное соединение.
через локальный шлюз— входящие и исходящие вызовы организации, в которой мультимедиа другого участника передаются через корпорацию. За локальным шлюзом сеанс мультимедиа может находиться от корпоративного пользователя (например, зарегистрированного для управления вызовами на предприятии) или от PSTN, где PSTN предоставляется предприятием.
| Если в сети используется 1 или 2 зарегистрированных пользователя Webex Calling, в представлении для устранения неполадок отображаются показатели для одной или обеих сторон. Если вызов находится вне сети (пользователь 1 получает вызов от пользователя PSTN), в представлении для устранения неполадок отображаются только клиентские метрики пользователя 1 вместе с метриками, взятыми из точки ретрансляции мультимедиа. В большинстве сценариев вызовов в представлении устранения неполадок отображаются две ветви вызовов (вызывающий и вызывающий абонент); однако в некоторых сценариях вызовов (например, парковка или извлечение вызова) отображается только одна ветвь вызова. В таких случаях другая ветвь вызова отображается отдельно в представлении устранения неполадок. Это не препятствует устранению неполадок во время вызова и выявлению места возникновения проблемы. Однако это требует от администратора ручной корреляции двух ветвей вызовов с помощью общего объекта, например времени перекрытия. Будущие усовершенствования представления об устранении неполадок устранят необходимость использования ручного поиска. |
Доступ к представлению для устранения неполадок Webex Calling
Чтобы проанализировать вызов Webex, выполните указанные ниже действия.
| 1. | В окне просмотра информации о клиенте в https://admin.webex.com/ перейдите в раздел Мониторинг > Устранение неполадок. | ||
| 2. | Выберите Meetings & Calls , затем выполните поиск идентификатора электронной почты пользователя или устройства, номера телефона (точное соответствие строке), MAC-адреса пользователя или устройства или идентификатора вызова ветви вызовов, которую необходимо просмотреть. Отображает информацию обо всех вызовах и совещаниях, связанных с поиском.
| ||
| 3. | Вызовы Webex Calling оцениваются по качеству. Однако для совещаний Webex или сеансов вызова в Webex эта оценка не применяется. Возможности вызовов оцениваются как:
| ||
| 4. | Щелкните определенный вызов в представлении списка, чтобы просмотреть сведения о Hop. В представлении сведений Hop отображаются:
В подробностях Hop можно:
Функция сквозных вызовов основана на данных о качестве мультимедиа, которые собираются с каждого зарегистрированного в Webex Calling терминального устройства (приложения Webex или устройства, например 8865 или Desk Pro) по завершении вызова. Вызов оценивается как «хороший», если он удовлетворяет указанным ниже пороговым значениям.
Качество прыжка определяется на основе данных, собранных из точки ретрансляции мультимедиа в облаке Webex Calling. Для вызовов PSTN через CCPP или локальный шлюз сбор данных осуществляется из облака Webex Calling, а не из конечной точки PSTN. Хмель считается хорошим, если он удовлетворяет этим пороговым значениям.
Рекомендуется использовать представление для устранения неполадок отдельных вызовов со сводной информацией, полученной из аналитики. Давайте проанализируем качество вызовов для различных типов вызовов с помощью представления для устранения неполадок. |
Вызовы в организации, где ICE успешно работает, а ретрансляция мультимедиа в облаке удаляется с пути. Поток мультимедиа осуществляется непосредственно между устройствами пользователя.
Вывод:
| 1. | Вызов оценивается так же хорошо, как и вызывающий абонент, и вызывающий абонент имеют хорошие сквозные возможности. | ||
| 2. | Администратор может наблюдать, что мультимедиа передается непосредственно между двумя пользователями и не проходит через облако Webex Calling.
|
Вывод:
Администратор может соблюдать приведенные ниже правила.
| 1. | Сквозной опыт вызывающего абонента оценивается как неудовлетворительный. |
| 2. | Существует проблема с сетевым хопом вызывающего абонента, которая влияет как на поток отправки, так и на поток получения. |
| 3. | Проблема не возникает в сетевом хопе вызываемого абонента. |
| 4. | Сквозные возможности вызываемого абонента оцениваются как неудовлетворительные из-за проблемы, возникшей у вызывающего абонента. |
Вывод:
Оценка вызова соответствует допустимым пороговым значениям, поскольку сквозное взаимодействие вызывающего абонента находится в пределах принятых пороговых значений. Администратор может заметить, что:
| 1. | Сетевой хоп для вызывающего абонента оценивается как неудовлетворительный, поскольку некоторые метрики превышают допустимое пороговое значение. |
| 2. | Поток отправки из голосовой почты оценивается как хороший в соответствии с метриками, собранными из точки ретрансляции мультимедиа. |
| 3. | Сервер мультимедиа, используемый для сбора или депонирования голосовой почты, в настоящее время не сообщает метрики. Однако эти серверы размещаются и управляются как часть облака Webex Calling, поэтому качество этого сегмента ссылок является внутренним и всегда высоким качеством и низкой задержкой. |
| 4. | Администратор может заметить, что сквозной опыт вызывающего абонента оценивается как хороший, хотя переходник оценивается как неудовлетворительный. Это связано с тем, что хоп вызывающего абонента имеет хорошую сеть, которая компенсирует ухудшение производительности сети вызывающего абонента. |
В этом примере мультимедиа клиента поступают от поставщика PSTN через облако.
Вызов оценивается как неудовлетворительный, поскольку сквозной опыт вызываемого абонента не находится в пределах допустимых пороговых значений. Администратор может соблюдать приведенные ниже правила.
| 1. | Проблема заключается в переходах PSTN вызывающего абонента, особенно в потоке отправки. |
| 2. | Проблема не возникает в сетевом хопе вызываемого абонента. |
| 3. | Сквозные возможности вызываемого абонента оцениваются как неудовлетворительные из-за проблемы, возникшей у вызывающего абонента. |
| 4. | В настоящее время возможности сквозного взаимодействия и метрики потока приема вызывающего абонента, который находится в сети PSTN, недоступны, поскольку эти метрики не передаются в облако Webex Calling. |
Вызовы на номер системы и из организации, в которой мультимедиа вызывающего абонента поступают от предприятия. Сеанс мультимедиа может быть организован корпоративным пользователем (например, зарегистрированным в UCM) или из PSTN, где PSTN предоставляется через предприятие.
Вывод
Вызов оценивается как неудовлетворительный, поскольку возможности сквозного взаимодействия вызывающего абонента не находятся в пределах допустимых пороговых значений. Администратор может соблюдать приведенные ниже правила.
| 1. | При переходе вызывающего абонента в облако Webex Calling в потоке отправки и получения возникла проблема. |
| 2. | Сквозные возможности вызывающего абонента оцениваются как неудовлетворительные либо из-за проблем, наблюдаемых в прыжке, либо из-за проблем на конце пользователя (устройства, сети и т. д.). |
| 3. | Входящий трафик в облако Webex Calling от конца вызываемого абонента оценивается как хороший. |
| 4. | Параметры сквозного взаимодействия и метрики потока приема вызываемого с локального шлюза вызываемого абонента в настоящее время недоступны, поскольку эти метрики не передаются в облако Webex Calling. |
Устранение неполадок с качеством мультимедиа
Представление "прыжок за хопом" помогает определить место возникновения проблемы. Теперь, когда вы обнаружили проблему, и с помощью метрик (колебание, потеря пакетов, задержка) можно попробовать приведенные ниже действия для устранения неполадок.
Типичные возможности для проблем со СМИ:
Специфические проблемы сети/ISP/местоположения. Из-за брандмауэра, сетевой конфигурации или пропускной способности в определенном местоположении или сетевой подсети наблюдаются неудовлетворительные условия работы. Используйте представление "Устранение неполадок для каждого вызова" (определите местоположение, связанное с плохим сеансом) в представлении аналитики, чтобы просмотреть совокупные шаблоны для местоположения.
Специфические проблемы пользователя. Пользователь или устройство подключено к неудовлетворительной сети (например, Wi-Fi или работа из дома), что означает, что на его работу влияют связанные сетевые возможности. См. статью Использование CScan для тестирования качества сети Webex Calling , чтобы выявить проблему с сетью.
Проблемы, связанные с типом вызова . Плохое качество работы пользователя обусловлено качеством на удаленном конце. Это характерно для сценариев PSTN, когда пользователь разговаривает с другим пользователем в мобильной сети, а сеанс имеет высокую потерю пакетов в сети PSTN.
Проблема без мультимедиа- в некоторых хмелях может отсутствовать передача мультимедиа. Баннер "Аналитические сведения" отображает причину в верхней части страницы сведений о хопе, а ответственную сторону - в информационном поле подробной страницы. Ниже перечислены некоторые возможные причины отсутствия мультимедиа во время вызовов вместе с ответственными лицами.
Webex не получает мультимедиа от отправителя.
Webex не получает мультимедиа от приемника.
Webex не получает мультимедиа в любом направлении.
Webex не отправляет мультимедиа на приемник. Инженерия Webex решает эту проблему.
Webex не получает мультимедиа из облачной PSTN. Инженерия Webex решает эту проблему.
Webex не получает мультимедиа от облачной службы. Инженерия Webex решает эту проблему.
Webex не получает мультимедиа с локального шлюза. Администратор клиента должен изучить проблему.
Сбой оптимизации пути мультимедиа. Несколько вызовов не могут успешно настроить оптимизацию пути мультимедиа. На баннере Insights отображается причина неудачных вызовов ICE и разрешение в верхней части страницы сведений о Hop.
Некоторые из возможных причин
Ошибка ICE из-за доступа к серверу stun. См. справочную информацию о порте Webex Calling
Ошибка ICE из-за проверки подключения – проверка подключения между сетями
Ошибка ICE, поскольку время кругового пути по умолчанию совпало или лучше, чем у любого оптимизированного пути
Легенды о представлении устранения неполадок
См. приведенные ниже сведения о вызове в правой области представления "Прыжок за прыжком".
| Термин | Определение |
| Дата вызова | Дата совершения вызова. |
| Время вызова | Время начала и окончания вызова. Отображается в часовом поясе, выбранном в окне поиска. |
| Тип сеанса | Тип поддерживаемого сеанса. Пример. Вызов Webex |
| Участники | Количество участников, присоединившихся к вызову. |
| Имя вызывающего абонента | Имя вызывающего абонента. |
| Адрес электронной почты вызывающего абонента | Адрес электронной почты вызывающего абонента. |
| Номер вызывающего абонента | Номер телефона, который вызывающий абонент использовал во время вызова. |
| Аудио | Тип используемого аудио. |
| Видео | Отображает «Да», если видео включено участником. Если видео вообще не было включено, отображается "Нет". |
| Оптимизация пути | Указывает, применяется ли оптимизация пути вызова к вызову. Допустимые значения: ICE (установление интерактивного подключения) PNC (подключение к частной сети). Без оптимизации |
| Тип вызова | Тип вызова может быть одним из приведенных ниже. Экстренный вызов Предприятие Международный Мобильное устройство Государственные новости Оператор Премиум Короткий код Бесплатный Неизвестно URI |
Просмотр этих метрик вызовов в представлении "переходник за хопом".
| Термин | Определение |
| Терминальное устройство | Отображает один из приведенных ниже параметров.
|
| Аппаратное обеспечение | Отображает один из приведенных ниже параметров.
|
| Местоположение | Местоположение Webex Calling, настроенное для пользователя. |
| Локальный IP-адрес | Локальный IP-адрес клиента для сетевого интерфейса, который он использует для передачи мультимедиа. IP-адреса частично скрыты в целях безопасности персональных данных пользователей. |
| Общедоступный IP-адрес | Это общедоступный IP-адрес клиента, рассматриваемый облаком. Для предприятий это адрес брандмауэра, предоставляющего NAT. IP-адреса частично скрыты в целях безопасности персональных данных пользователей. |
| MAC-адреса | MAC-адрес конечной точки клиента. |
| Географическое местоположение | Географический поиск общедоступного IP-адреса. Этот адрес неточный, если он подключен через PNC. Если пользователь использует приложение Webex и подключается к предприятию через VPN, местоположение не является точным. |
| ISP | Поставщик услуг Интернета, обеспечивающий сетевое подключение к облаку Webex Calling. |
| Сеть | Тип сетевого подключения, которое клиент использовал для обмена мультимедиа. Возможные значения:
|
| Аудиокодек | (Отправка или получение) Формат кодирования и декодирования мультимедиа, используемый для мультимедиа, передаваемых клиентом. |
| Видеокодек | (Отправка или получение) Формат кодирования и декодирования мультимедиа, используемый для мультимедиа, передаваемых клиентом. Применяется только для видеозвонка. |
| Идентификатор вызова | Внутренний идентификатор, используемый для идентификации ветви вызова. |
| Некоторые метрики замаскированы в скриншотах статьи, чтобы сохранить идентичность пользователя. |
Ограничения
Метрики качества мультимедиа недоступны на следующих устройствах.
Аналоговые телефоны
Устройства сторонних производителей
терминальные устройства IPv6
